Can you hear me?
или
Голосовой анонс!

По последним данным Клабхаус уже всем надоел. Поэтому мы решили затестить его альтернативу – голосовые чаты в Телеграме.

В эту пятницу, в 18.00 МСК, Head of Ecosystems в UXSSR – Анна Письменная будет курировать чат на тему голосовых чатов.

🌚 разберём какие задачи можно решить при помощи голосовых чатов (с комментариями от специалистов из разных индустрий)
🌚 можно ли их интегрировать в другие супераппы и нужно ли это делать
🌚 какое будущее у голосовых чатов и сколько времени в среднем уходит на сессию
🌚 креативные идеи, которые используют медиа и бренды при помощи голосовых чатов.

Добавить ивент в Google-календарь.

Ждем вас!

#uxssr #ecosystems_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за последний месяц и теги, по которым их можно найти.

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам за февраль
2. Экосистема Airbnb
3. Новая функция SberBox
4. Кения и голосовые чаты (видео)

#ecosystems_uxssr

Тренды и цифровизация

1. Стратегия и тактика в трендах
2. Тренды в ритейле
3. Беседа в КХ про AR/VR
4. 5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group

#trends_uxssr #digitaltransformation_uxssr

UX

1. Беседа с UX-исследователями из UK в 2-ух частях
2. Как мы проводим воркшопы по UX (видео)
3. Новая функция Монобанка
4. Корпоративное обучение по UX-исследованиям
5. Как мы проводим исследования (видео)
6. Что такое Дарк паттерны и почему их запрещают

#UX_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Неожиданный случай в нашем отделе рекрута (видео)
2. Разница между респондентами в России и UK (видео)

#respondents_uxssr

Дайджест по экосистемам №3

Представляем дайджест новостей из разных инновационных индустрий.
На наш взгляд эти сферы ускорили свое развитие за 2020 и стремительно вырастут в 2021:

- логистические компании
- IT-компании
- онлайн-торговля (e-commerce)
- телеприсутствие
- электромобили
- healthcare и биохакинг
- искусственный интеллект
- увеличение продолжительности жизни
- космический туризм.

Все эти области могут выиграть от создания бизнес-экосистем. Неважно стартап это или крупный бизнес, развиваться им будет проще в сотрудничестве.

Мы решили выбрать 3 новости из этих сфер:

1. Virgin Galactic устроила презентацию зеркального космоплана. Это уже третье поколение кораблей SpaceShip. По замыслу основателя компании Ричарда Брэнсона, люди смогут летать на экскурсии в суборбитальные рейсы. Компания уже продала на них 600 билетов по $250 тыс.

Сейчас Virgin Galactic продолжает тестировать космоплан предыдущего поколения VSS Unity. Пока он совершил два полета, последний состоялся в феврале 2019 года.

И что? Все больше компаний стремятся создать спрос на такие полеты и многим стартапам и другим бизнесам есть смысл включиться в это движение и объединится в одну экосистему. Ведь до полёта ещё много времени, а пока можно протестировать свои предложения для будущих «космонавтов». Еда и смена вкусовых привычек, приложения для отслеживания показателей самочувствия перед полетом, обучающие программы и многое другое. Сейчас это кажется “космосом”, но ведь совсем недавно сложно было представить получение онлайн заказа еды от робота -доставщика.


2. Фонд XPRIZE Питера Диамандиса объявил о начале конкурса ANPR Avatar XPRIZE. Его победитель получит средства на разработку технологий, которые позволят людям ощущать присутствие друг друга, даже если они будут находиться на разных концах Земли.

Телеприсутствие (от англ. telepresence) - это функциональность, позволяющая оператору устройства телеприсутствия получать сенсорную информацию (видео, звук, возможно тактильную и другую информацию) из удаленной точки с помощью датчиков, установленных на неподвижной или подвижной платформе. Эти платформы могут выглядеть по-разному – начиная от камеры на палке до многофункциональных роботов (роботы первичного осмотра, охранные роботы, роботы-сиделки).

И что? Ожидается, что к 2025 году индустрия телеприсутствия будет оцениваться в несколько миллиардов долларов. Кто же из российских компаний обратит внимание на такой запрос аудитории?

Для начала надо понимать, что телеприсутствие это скорее про функциональность, а не про особый тип роботов. Тут необходим синергетический эффект, ведь сама по себе технология не имеет смысла с точки зрения бизнеса. Необходимо понять в какой именно индустрии можно применить эту технологию, чтобы отстроиться от независимых игроков и за счет партнерского предложения выстроить процесс для клиента.


3. Социальные роботы становятся популярными особенно сейчас, в период после пандемии. Человекоподобный робот Пеппер от SoftBank Robotics уже распознает лица, основные человеческие эмоции и участвует в разговоре посредством сенсорного экрана на «груди». А робот Mabu от Catalia Health напоминает престарелым людям чаще гулять и принимать лекарства вовремя.

И что? Интеграция реальной жизни в виртуальную и наоборот становится очевидным и необходимым направлением в социальной медицине. Возможно пожилой аудитории потребуется дополнительное обучение, чтобы показать все преимущества таких роботов. Но в этом случае цель оправдывает средства и главная задача экосистем – начать создавать такие продукты и показать пример остальным.

На картинках показаны SpaceShip от Virgin Galactics, робот телеприсутствия PadBot P3 и социальный робот Mabu от Catalia Health.

#ecosystems_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за апрель и теги, по которым их можно найти.

Маркетинг

1. Запланированное устаревание
2. Что такое теория решения изобретательских задач (часть 1)
3. Как использовать приемы ТРИЗ для решения бизнес-задач (часть 2)
4. Делай деньги как Apple

#marketing_uxssr

UX

1. Итоги голосового чата
2. Сколько нужно респондентов для качественных исследований (видео)
3. Исследование о перинатальных потерях от Добро Mail.ru

#UX_uxssr

Тренды и трендвотчинг

1. Словарь трендвотчера на РБК
2. Потребитель 2022 года (часть 1)
3. Кто такие трендвотчеры и почему за ними будущее?

#trends_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Видео о внутренних процессах работы в отделе рекрутинга
2. О чем говорит отсутствие респондентов?

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам № 3

#ecosystems_uxssr

Выпустили видео по бизнес-экосистемам, где обсуждаем:

📌Что такое экосистема
📌 Типы и цели экосистем
📌Чем экосистемы отличаются от супераппов.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

Полезного просмотра!

#ecosystems_uxssr

Новое видео по бизнес-экосистемам, где мы обсуждаем бизнес-партнёрства, системные ценности и скорость результатов от экосистемной стратегии.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

Полезного просмотра!

#ecosystems_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за май и теги, по которым их можно найти.

UX

1. Видео о тенденции к экосистемности, Journey Mapping и создании roadmap на 100 лет.
2. 7 лайфхаков для проведения интервью
3. Видео про проектирование приложений для iPad с учетом физиологии

#UX_uxssr

Экосистемы

1. Видео-лекция по экосистемам – что такое экосистема, типы и цели экосистем.
2. Видео-лекция по экосистемам – бизнес-партнёрства и экосистемные ценности.

#ecosystems_uxssr

Тренды и трендвотчинг

1. Потребитель 2022 года (часть 2)
2. Потребитель 2022 года (часть 3)
3. Как самостоятельно создать карту трендов и зачем?

#trends_uxssr


ГОЛОСОВОЙ АНОНС

Напоминаем, что сегодня в 18.00 МСК Руководитель направления трендов и трендвотчинга в UXSSR Ольга Ерёмина будет курировать чат на тему Потребителей будущего.

На голосовом чате мы разберем их виды и дадим рекомендации, как бизнесам привлекать и что предлагать Потребителям, чтобы завоевать их доверие и лояльность.

Добавить ивент в Google-календарь.

Ждем вас!

Выпустили новое видео на канале в формате интервью. На вопросы о том, как строить экосистемы отвечает Андрей Михальченко – Chief Growth Officer, B2B в компании Mail ru Group.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые видео!

Полезного просмотра!

#ecosystems_uxssr

Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы?

Главная задача в построении бизнес-экосистемы – это наладить операционные процессы и интегрировать сервисы таким способом, чтобы потребитель даже не заметил разность игроков, но получил комфорт и упрощение повседневной жизни.

При этом, согласно исследованию Высшей школы менеджмента им. Друкера, США, из опрошенных 156 компаний только 16% имеют специальное подразделение, занимающееся вопросами, связанными с управлением экосистемой бизнеса. А 65% никак не координируют совместную работу, а занимаются каждый своим направлением.

Мы изучили это и еще несколько исследований, и на их основе выделили главные инструменты, которые необходимые бизнесу, чтобы успешно построить или стать частью экосистемы:

📌 Работа с большими данными. Big Data из тренда уже превратилась в классику. Чтобы понять сферы, где ваша компания может быть полезна, необходимо анализировать всю информацию о своих клиентах. Это актуально для больших корпораций, потому что у них есть доступ к большим объёмам данных о клиентах.

Например, компании, которые хранят данные о привычках покупателей (большие сети супермаркетов вроде американского Target) или банковских операциях (Сбер или Тинькофф). Но небольшие бизнесы могут также собирать данные, которые можно использовать в бизнес-партнерстве.

📌 Внедрение кросс-продаж – продажи одному клиенту дополнительных продуктов или услуг (простым словами, когда помимо чистки обуви, ее привозят домой и напоминают, что пора бы ещё и тапочки постирать). Те компании, которые обеспечивают покрытие потребностей на протяжении периода, за который человек совершает действия, связанные одной целью, смогут легко влиться в экосистемное движение.

Например, как IKEA, которая является чем-то большим, чем просто магазин, продающий мебель, так как компания не только продает товары, но и предлагает услуги по сборке, доставке и дизайну.

📌 Использование силы бренда. Когда бренд стабильно улучшает качество жизни потребителей, понимает их потребности и предвосхищает ожидания, люди хотят им пользоваться и рекомендовать знакомым. Сила бренда важна, чтобы потребители продолжали пользоваться его продуктами, а значит и продуктами всей созданной экосистемы. Такой игрок способен транслировать целевой аудитории новые смыслы, выполнять обещания и укреплять связь всей системы с пользователем.

Хорошим примером здесь будет компания Nike, которая вышла на российский рынок с новыми продуктами – приложениями Nike Training Club и Nike Run Club. Сейчас Россия периодически входит в топ-3 стран Европы по активности аудитории в этих аппах.

📌 Отточенность операций и клиентоцентричность, когда бизнес доставляет заказ день в день, знает все о покупательских привычках и способен подстраиваться под клиента, улучшая опыт взаимодействия с брендом. Такой игрок будет желанным партнером для экосистемы. Из больших компаний можно привести в пример Азбуку Вкуса, которую вскоре может приобрести Яндекс.


Оговоримся, что не всем компаниям нужно следовать этим правилам. Если вы запускаете новые сервисы за счет развития собственных бизнес-юнитов, как делают, например, Яндекс и Тинькофф, то пользовательский опыт становится бесшовным по умолчанию.

Но если вы приобретаете другие компании, как Сбер, или партнеритесь, объединяя необходимые ресурсы (технологии, экспертизу, финансы), то и вам, и компаниям, с которыми вы строите экосистему, обязательно нужно использовать эти ключевые инструменты.

#ecosystems_uxssr

Рассказываем, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map, и как он помогает строить экосистемы.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#ecosystems_uxssr #UX_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за июнь и теги, по которым их можно найти.

Цифровая трансформация

1. Пять уровней цифровизации бизнеса для РБК

#digitaltransformation_uxssr

Маркетинг

1. How to сделать анализ фичи конкурента за 3 дня
2. Наш ответ про борьбу с запланированным устареванием для Российской газеты

#marketing_uxssr

UX

1. Образовательная программа UXSSR для Британки
2. Видео о дневниковых исследованиях

#UX_uxssr

Рекрутинг

1. Как проходит отбор респондентов для исследований
2. Бриф на рекрут респондентов

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Видео-интервью об экосистемах с Chief Growth Officer в Mail.ru Group
2. Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы
3. Видео о том, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map

#ecosystems_uxssr

Как зарабатывает «Республика» после объявления о банкротстве? Почему «Airbnb» поменял экономику Японии?

Экосистемные методы расширения бизнеса и завоевания рынка.

#ecosystems_uxssr

PJM и другие JM: как подбирать партнеров в экосистему?

#ecosystems_uxssr