ОТЛИЧИЕ ЭКОСИСТЕМ ОТ СУПЕРАППОВ
Термин «суперапп» ввел в употребление основатель BlackBerry Майк Лазаридис, определив его как «закрытую экосистему, состоящую из множества приложений, которые люди используют каждый день из-за полной интегрированности, цельности и удобства пользования». Но если Лазаридис называл супераппом единую платформу приложений, то сейчас речь идет о совмещении социальных, финансовых, сервисных и развлекательных функций в одном приложении.
Важно отличать экосистемы от супераппов
Бизнес-экосистемы часто предстают перед клиентом в виде набора партнерских сервисов. Но за этим термином стоит еще и кооперация и преумножение рыночной капитализации каждой компании, входящей в сеть экосистемы. Сделать это в рамках экосистемы возможно за счет использования цифровых платформ, среди которых “супераппы”.
Супераппы – это основной инструмент для бизнеса и пользователей. Они выполняют роль проводника и снижают затраты клиентов компании при переключении между услугами/сервисами. Чем больше клиент пользуется услугами одной экосистемы в супераппе, тем больше выгод получает. А экосистема заботится об объединении и обработке метаданных пользовательского поведения, чтобы улучшить предложения своих услуг и сделать их наиболее персонифицированными.
В итоге – экосистемы не равны супераппам, но используют их для эффективной работы 😌
На гифке показаны примеры таких супераппов, совмещающих в себе разные функции.
#ecosystems_uxssr
Термин «суперапп» ввел в употребление основатель BlackBerry Майк Лазаридис, определив его как «закрытую экосистему, состоящую из множества приложений, которые люди используют каждый день из-за полной интегрированности, цельности и удобства пользования». Но если Лазаридис называл супераппом единую платформу приложений, то сейчас речь идет о совмещении социальных, финансовых, сервисных и развлекательных функций в одном приложении.
Важно отличать экосистемы от супераппов
Бизнес-экосистемы часто предстают перед клиентом в виде набора партнерских сервисов. Но за этим термином стоит еще и кооперация и преумножение рыночной капитализации каждой компании, входящей в сеть экосистемы. Сделать это в рамках экосистемы возможно за счет использования цифровых платформ, среди которых “супераппы”.
Супераппы – это основной инструмент для бизнеса и пользователей. Они выполняют роль проводника и снижают затраты клиентов компании при переключении между услугами/сервисами. Чем больше клиент пользуется услугами одной экосистемы в супераппе, тем больше выгод получает. А экосистема заботится об объединении и обработке метаданных пользовательского поведения, чтобы улучшить предложения своих услуг и сделать их наиболее персонифицированными.
В итоге – экосистемы не равны супераппам, но используют их для эффективной работы 😌
На гифке показаны примеры таких супераппов, совмещающих в себе разные функции.
#ecosystems_uxssr
Сегодня у нас в эфире Даниил Платонов – Head Of Business Development в UXSSR. Он рассказывает об ошибке в исследованиях, которую часто совершают большие корпорации, и о том как ее избежать.
А у вас были похожие случаи? Делитесь ими в нашим чате😊
И давайте учиться на чужих ошибках!
#UX_uxssr
А у вас были похожие случаи? Делитесь ими в нашим чате😊
И давайте учиться на чужих ошибках!
#UX_uxssr
Новые уровни цифровизации
В одном из предыдущих постов мы рассказывали как пройти первые три уровня цифровизации.
Продолжаем обзор и рассказываем как перейти с 3 (продвинутого) уровня на 4 (еще продвинутее).
В этом нам поможет предиктивная самокоррекция.
Предиктивная (она же предсказательная) аналитика – это интеллектуальный анализ данных, который включает статистическое моделирование, изучение исторического опыта и планирование результатов на основе полученных моделей.
Сегодня такой аналитикой пользуются передовые компании: крупные ритейлеры, банки.
При помощи предиктивной аналитики можно прогнозировать спрос на товары в зависимости от погоды и других факторов, оценивать качество заемщика по тому, как он ведет себя в социальных сетях.
Прогноз составляется в несколько этапов:
1. Определение цели предиктивной аналитики.
2. Сбор данных в единый массив.
3. Анализ массива данных.
4. Создание модели. Чаще всего на основе машинного обучения или ИИ.
5. Практическое использование результатов.
В процессе использования, данные обновляются и модель может быть перестроена. Поэтому она должна быть гибкой.
Внедрение инструментов предиктивности позволяет дополнительно увеличить устойчивость и эффективность цифровой инфраструктуры, строить гипотезы и играть на опережение по сравнению с конкурентами. По отчету KMDA, только 3% компаний сейчас используют такие инструменты.
Предиктивный анализ стал намного доступнее – не обязательно открывать отдел, который будет заниматься анализом. Уже есть компании, которые на аутсорсинге предлагают готовые шаблоны для настройки самых популярных прогнозов.
На гифке показаны все уровни цифровизации, включая 5-ый, о котором мы поговорим в следующих сериях 😊
А что в вашем бизнесе нужно знать заранее и на какие показатели вы ориентируетесь при планировании?
#digitaltransformation_uxssr
В одном из предыдущих постов мы рассказывали как пройти первые три уровня цифровизации.
Продолжаем обзор и рассказываем как перейти с 3 (продвинутого) уровня на 4 (еще продвинутее).
В этом нам поможет предиктивная самокоррекция.
Предиктивная (она же предсказательная) аналитика – это интеллектуальный анализ данных, который включает статистическое моделирование, изучение исторического опыта и планирование результатов на основе полученных моделей.
Сегодня такой аналитикой пользуются передовые компании: крупные ритейлеры, банки.
При помощи предиктивной аналитики можно прогнозировать спрос на товары в зависимости от погоды и других факторов, оценивать качество заемщика по тому, как он ведет себя в социальных сетях.
Прогноз составляется в несколько этапов:
1. Определение цели предиктивной аналитики.
2. Сбор данных в единый массив.
3. Анализ массива данных.
4. Создание модели. Чаще всего на основе машинного обучения или ИИ.
5. Практическое использование результатов.
В процессе использования, данные обновляются и модель может быть перестроена. Поэтому она должна быть гибкой.
Внедрение инструментов предиктивности позволяет дополнительно увеличить устойчивость и эффективность цифровой инфраструктуры, строить гипотезы и играть на опережение по сравнению с конкурентами. По отчету KMDA, только 3% компаний сейчас используют такие инструменты.
Предиктивный анализ стал намного доступнее – не обязательно открывать отдел, который будет заниматься анализом. Уже есть компании, которые на аутсорсинге предлагают готовые шаблоны для настройки самых популярных прогнозов.
На гифке показаны все уровни цифровизации, включая 5-ый, о котором мы поговорим в следующих сериях 😊
А что в вашем бизнесе нужно знать заранее и на какие показатели вы ориентируетесь при планировании?
#digitaltransformation_uxssr
Список постов по категориям
Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊
UX
1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помогают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций
Тренды
1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир
Экосистемы
1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов
Цифровая трансформация
1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации
Рекрутинг респондентов
1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR
Маркетинг
1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP
Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr #startup_uxssr
Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊
UX
1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помогают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций
Тренды
1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир
Экосистемы
1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов
Цифровая трансформация
1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации
Рекрутинг респондентов
1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR
Маркетинг
1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP
Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr #startup_uxssr
Дайджест по экосистемам №2
1. Правительство предостерегает вкладчиков банков-экосистем
Создание банками экосистем создает риски для вкладчиков, в том числе из-за возможной поздней окупаемости таких инвестиций, предупредила Набиуллина.
И что? Правительство дает сигнал о том, что развитие экосистем банков заинтересовало государство и, скорее всего, вскоре мы заметим изменения в законодательной базе.
2. Компания PIM Solutions привлекла 100 млн рублей для улучшения и масштабирования флагманских сервисов. PIM Solutions — это экосистема IT-сервисов, которая позволяет интернет-магазинам оптимизировать логистику и управление финансами.
И что? Cупераппы становятся одним из основных инструментов построения экосистем. Поэтому неудивительно, что компании, предлагающие логистические и IT сервисы поднимают все больше инвестиций. Всегда можно занять место в развитии чей-то экосистемы или помочь кому-то это экосистему строить.
3. Магнит раскрыл первые результаты работы платежного сервиса Magnit Pay, разработанного совместно с группой ВТБ. Запуск сервиса в декабре 2020 года стал первым этапом развития суперприложения на базе программы лояльности Магнита. За 1.5 месяца работы сервиса его активными пользователями стали около 100 000 клиентов, а свыше 55 000 пользователей добавили карту Magnit Pay в сервисы для бесконтактной офлайн оплаты.
И что? Эти результаты достигнуты без какой-либо маркетинговой поддержки с стороны Магнита. Тренд здесь очевиден и мы ждем когда финансовый сервис будет бесшовно интегрирован в продукты супераппа и сделает покупательский опыт наиболее комфортным.
4. Компания Детский мир объявляет о начале сотрудничества с сетью постаматов TelePort, расположенных в подъездах многоэтажных домов и магазинах шаговой доступности.
И что? Детский мир остаются одним из лидеров на рынке детских товаров, однако до сих пор так и не предложили клиентам больше, чем онлайн-магазин. Развитие логистики может ускорить процесс инноваций в компании и закрыть больше запросов целевой аудитории. Надеемся и ждем когда компания посмотрит в сторону партнерских моделей бизнеса.
5. Сбербанк покупает Goods.ru и будет развивать свой маркетплейс. Сбербанк инвестирует около 30 млрд рублей в развитие маркетплейса Goods.ru и станет его основным владельцем, частично выкупив долю «М.Видео-Эльдорадо».
И что? Сбер хочет повторно проверить свои силы в построении успешного маркетплейса. Посмотрим сколько времени и ресурсов потребуется для создания супер технологичного и клиентоориентированного супераппа.
6. Белорусская Компания Artox привлекла $3 млн на развитие медицинских сервисов под брендом 103 – Digital Health Ecosystem (DHE). В супераппе можно будет решить любой вопрос, связанный со здоровьем: от профилактики – до лечения.
И что? Перспектива инвестирования в эту отрасль очевидна. К 2025 году эксперты прогнозируют рост объема мирового рынка цифровой медицины более чем в пять раз.
#ecosystems_uxssr
1. Правительство предостерегает вкладчиков банков-экосистем
Создание банками экосистем создает риски для вкладчиков, в том числе из-за возможной поздней окупаемости таких инвестиций, предупредила Набиуллина.
И что? Правительство дает сигнал о том, что развитие экосистем банков заинтересовало государство и, скорее всего, вскоре мы заметим изменения в законодательной базе.
2. Компания PIM Solutions привлекла 100 млн рублей для улучшения и масштабирования флагманских сервисов. PIM Solutions — это экосистема IT-сервисов, которая позволяет интернет-магазинам оптимизировать логистику и управление финансами.
И что? Cупераппы становятся одним из основных инструментов построения экосистем. Поэтому неудивительно, что компании, предлагающие логистические и IT сервисы поднимают все больше инвестиций. Всегда можно занять место в развитии чей-то экосистемы или помочь кому-то это экосистему строить.
3. Магнит раскрыл первые результаты работы платежного сервиса Magnit Pay, разработанного совместно с группой ВТБ. Запуск сервиса в декабре 2020 года стал первым этапом развития суперприложения на базе программы лояльности Магнита. За 1.5 месяца работы сервиса его активными пользователями стали около 100 000 клиентов, а свыше 55 000 пользователей добавили карту Magnit Pay в сервисы для бесконтактной офлайн оплаты.
И что? Эти результаты достигнуты без какой-либо маркетинговой поддержки с стороны Магнита. Тренд здесь очевиден и мы ждем когда финансовый сервис будет бесшовно интегрирован в продукты супераппа и сделает покупательский опыт наиболее комфортным.
4. Компания Детский мир объявляет о начале сотрудничества с сетью постаматов TelePort, расположенных в подъездах многоэтажных домов и магазинах шаговой доступности.
И что? Детский мир остаются одним из лидеров на рынке детских товаров, однако до сих пор так и не предложили клиентам больше, чем онлайн-магазин. Развитие логистики может ускорить процесс инноваций в компании и закрыть больше запросов целевой аудитории. Надеемся и ждем когда компания посмотрит в сторону партнерских моделей бизнеса.
5. Сбербанк покупает Goods.ru и будет развивать свой маркетплейс. Сбербанк инвестирует около 30 млрд рублей в развитие маркетплейса Goods.ru и станет его основным владельцем, частично выкупив долю «М.Видео-Эльдорадо».
И что? Сбер хочет повторно проверить свои силы в построении успешного маркетплейса. Посмотрим сколько времени и ресурсов потребуется для создания супер технологичного и клиентоориентированного супераппа.
6. Белорусская Компания Artox привлекла $3 млн на развитие медицинских сервисов под брендом 103 – Digital Health Ecosystem (DHE). В супераппе можно будет решить любой вопрос, связанный со здоровьем: от профилактики – до лечения.
И что? Перспектива инвестирования в эту отрасль очевидна. К 2025 году эксперты прогнозируют рост объема мирового рынка цифровой медицины более чем в пять раз.
#ecosystems_uxssr
Всем привет! С вами на связи отдел рекрутинга UXSSR.
В этой серии координатор проектов Марина Иванова рассказывает о новом и неожиданном случае, который произошел у них в отделе недавно.
А у вас были похожие ситуации?
#respondents_uxssr
В этой серии координатор проектов Марина Иванова рассказывает о новом и неожиданном случае, который произошел у них в отделе недавно.
А у вас были похожие ситуации?
#respondents_uxssr
Стратегия и тактика
Стратегия и тактика одинаково важны для устойчивого развития бизнеса.
Стратегия — искусство выиграть войну, как совокупность боев.
Тактика — искусство выиграть отдельный бой.
В российской бизнес-практике стратегией стали ошибочно называть любой документ, представляющий собой план действий, их обоснование, иногда описание подходов и, возможно, аналитику. Из-за этого компания часто планирует не дальше, чем на год. А на самом деле, стратегия – это видение того, куда двигаться бизнесу и какова его миссия.
Стратегическое планирование позволяет вашему бизнесу быстро адаптироваться к меняющимся обстоятельствам:
1. Прогнозировать изменения в законодательстве и их влияние на ваш бизнес заранее: министерства публикуют свои стратегии развития и нужно учитывать в развитии бизнеса.
2. Прогнозировать изменение спроса на товары и услуги, чтобы вовремя их модифицировать и разрабатывать новые; учитывать не только накопленную статистику, но и текущие и будущие тренды в поведении потребителей.
3. Найти альтернативные каналы продаж с учетом CJM потребителя в будущем: основные группы потребителей, их образ жизни, проблемы и возможности через 20/50/100 лет.
4. Сделать развитие компании более устойчивым, а бизнес-процессы более мобильными: это снижает уровень стресса при изменении внешних факторов и помогает стабильно развиваться. Например, запустить онлайн-продажи в период пандемии было бы быстрее, если вы до этого уже понимали, что Интернет становится необходимым каналом продаж. Слияние онлайн и офлайн - это тренд в бизнесе, который нужно учитывать по умолчанию, даже без пандемий.
При реализации стратегии вы точно знаете, что модель мира может поменяться. Тем не менее, вы начинаете действовать исходя из гипотез об успешности того или иного сценария. Вот эти действия называются тактикой.
Тактика – это последовательность шагов, результат которых вы можете предвидеть.
Если шаг за шагом ваши прогнозы оправдываются, то вы продолжаете реализацию разработанной тактики, если нет — вносите изменения в план и соответственно изменяете ваше поведение, чтобы в конце пути прийти к своим стратегическим целям.
Чтобы строить точные прогнозы, нужно учитывать текущие тренды в вашей и смежных отраслях, экономическую и политическую ситуацию и другие факторы.
Мы предлагаем вам регулярно отслеживать тренды в отрасли и составлять стратегии развития компании на 5-50 лет с учетом всех необходимых трендов и показателей.
Или – обратиться к нам и мы сделаем это за вас 😉
#trends_uxssr
Стратегия и тактика одинаково важны для устойчивого развития бизнеса.
Стратегия — искусство выиграть войну, как совокупность боев.
Тактика — искусство выиграть отдельный бой.
В российской бизнес-практике стратегией стали ошибочно называть любой документ, представляющий собой план действий, их обоснование, иногда описание подходов и, возможно, аналитику. Из-за этого компания часто планирует не дальше, чем на год. А на самом деле, стратегия – это видение того, куда двигаться бизнесу и какова его миссия.
Стратегическое планирование позволяет вашему бизнесу быстро адаптироваться к меняющимся обстоятельствам:
1. Прогнозировать изменения в законодательстве и их влияние на ваш бизнес заранее: министерства публикуют свои стратегии развития и нужно учитывать в развитии бизнеса.
2. Прогнозировать изменение спроса на товары и услуги, чтобы вовремя их модифицировать и разрабатывать новые; учитывать не только накопленную статистику, но и текущие и будущие тренды в поведении потребителей.
3. Найти альтернативные каналы продаж с учетом CJM потребителя в будущем: основные группы потребителей, их образ жизни, проблемы и возможности через 20/50/100 лет.
4. Сделать развитие компании более устойчивым, а бизнес-процессы более мобильными: это снижает уровень стресса при изменении внешних факторов и помогает стабильно развиваться. Например, запустить онлайн-продажи в период пандемии было бы быстрее, если вы до этого уже понимали, что Интернет становится необходимым каналом продаж. Слияние онлайн и офлайн - это тренд в бизнесе, который нужно учитывать по умолчанию, даже без пандемий.
При реализации стратегии вы точно знаете, что модель мира может поменяться. Тем не менее, вы начинаете действовать исходя из гипотез об успешности того или иного сценария. Вот эти действия называются тактикой.
Тактика – это последовательность шагов, результат которых вы можете предвидеть.
Если шаг за шагом ваши прогнозы оправдываются, то вы продолжаете реализацию разработанной тактики, если нет — вносите изменения в план и соответственно изменяете ваше поведение, чтобы в конце пути прийти к своим стратегическим целям.
Чтобы строить точные прогнозы, нужно учитывать текущие тренды в вашей и смежных отраслях, экономическую и политическую ситуацию и другие факторы.
Мы предлагаем вам регулярно отслеживать тренды в отрасли и составлять стратегии развития компании на 5-50 лет с учетом всех необходимых трендов и показателей.
Или – обратиться к нам и мы сделаем это за вас 😉
#trends_uxssr
Беседа с UX-исследователями из UK
На днях партнер агентства Ксения Стернина провела в Clubhouse Q&A сессию с UX-исследователями из UK. Около 60 человек присутствовали на встрече и задавали интересные вопросы, мы застенографировали разговор, сохранив формат вопрос-ответ.
На встрече были:
Emily Daley - Van UX Research Lead, Arrival. Background - Psychology, Mental Health. Fintech startup - app for Traders.
Kasia Grabowicz - Bus UX Research Lead. Background - Business Administration, Barcelona Business School. Consultancy - IT, Tech, Health.
Adam Afghan - Van Senior UX Researcher. Background - Software Development. Video streaming, SkyTV. Tools for developers, Google.
1. От современных продакт-дизайнеров ждут, что они будут владеть методиками UX Research. Где проходит граница между продакт-дизайнером и UX-исследователем?
- исследования демократизированы и каждый сотрудник внутри компании должен быть отчасти исследователем – он может не проводить сами исследования, но участвовать в разработке гипотез, тестировать решения, делать заметки и т.д. Это помогает компании развивать культуру внутри.
- у продакт-дизайнеров много своих задач и в то же время недостаточно времени и компетенций, чтобы полноценно участвовать в исследовании в фазе дискавери.
- дизайнер может быть biased (пристрастным, заинтересованным в исходе проекта), потому что вложил силы и энергию в разработку продукта и ему сложно оставаться объективным и беспристрастным.
- для тестирования бизнес-моделей нужен исследователь у которого нет предрасположенности к одному виду решения – объективный и нейтральный, который владеет нужными методологиями и практиками и может жонглировать ими, чтобы подобрать оптимальные.
2. Карьерный вопрос – как оценить свою работу для бизнеса, как «продать» бизнесу необходимость исследования?
- это может быть сложно оценить, особенно в фазе дискавери, где определяется product-market-fit и ЦА. Но, например, если мы делаем тесты связанные с оценкой по реализации интерфейса, то есть метрики, которые мы можем посчитать.
- с другой стороны сейчас настолько очевидно, что это нужно, что бизнес сам это понимает. За последнее время очень улучшилось качество выпускаемых сервисов и продуктов, люди привыкли к удобным и интуитивным интерфейсам. Поэтому их толерантность к неприятному опыту очень низкая.
- важно не только провести исследование и получить результат, но пушить его реализацию. Только так бизнес сможет увидеть и оценить влияние исследования.
- нужно сравнивать себя с собой, а не только с другими продуктами в индустрии и сделать это проще всего по метрикам эффективности. Насколько ты помогал бизнесу раньше и насколько помогаешь сейчас.
- исследование полезно еще потому, что меняет культуру внутри компании. Сотрудники знают об исследовании и его результатах, сами используют прямые цитаты респондентов в своей речи – это становится частью жизни всех сотрудников.
3. Как отличаются скилы для работы в транспортной индустрии от IT?
- скилы нужны такие же - эмпатия, любопытство, способность понимать людей и анализировать. Индустрия automotive старомодная и там не распространен UX рисерч.
- автомобильная индустрия звучит сложно и далеко от людей, но там задействованы те же люди – водитель, человек, который ждет посылку, представитель бизнеса со своими целями и задачами. И все они – части одной экосистемы, где важно понимать рынок, цели бизнеса и участников.
На это можно посмотреть с 2-ух перспектив:
а) рынки, куда выходим – отличаются от IT, есть свои законы, государственное регулирование, надо смотреть на технологии и связь технологий с бизнес-моделями.
в) клиенты и пользователи, их опыт и проблемы. Продукты автомобильной индустрии могут навредить здоровью и даже убить, поэтому нужно создать такой продукт, который будет одновременно безопасный и удобный в использовании.
- Важны коммуникации с людьми – ты можешь все делать правильно, но нужно находить язык с разными ролями внутри компании, клиентами и юзерами, чтобы получить классный результат.
На днях партнер агентства Ксения Стернина провела в Clubhouse Q&A сессию с UX-исследователями из UK. Около 60 человек присутствовали на встрече и задавали интересные вопросы, мы застенографировали разговор, сохранив формат вопрос-ответ.
На встрече были:
Emily Daley - Van UX Research Lead, Arrival. Background - Psychology, Mental Health. Fintech startup - app for Traders.
Kasia Grabowicz - Bus UX Research Lead. Background - Business Administration, Barcelona Business School. Consultancy - IT, Tech, Health.
Adam Afghan - Van Senior UX Researcher. Background - Software Development. Video streaming, SkyTV. Tools for developers, Google.
1. От современных продакт-дизайнеров ждут, что они будут владеть методиками UX Research. Где проходит граница между продакт-дизайнером и UX-исследователем?
- исследования демократизированы и каждый сотрудник внутри компании должен быть отчасти исследователем – он может не проводить сами исследования, но участвовать в разработке гипотез, тестировать решения, делать заметки и т.д. Это помогает компании развивать культуру внутри.
- у продакт-дизайнеров много своих задач и в то же время недостаточно времени и компетенций, чтобы полноценно участвовать в исследовании в фазе дискавери.
- дизайнер может быть biased (пристрастным, заинтересованным в исходе проекта), потому что вложил силы и энергию в разработку продукта и ему сложно оставаться объективным и беспристрастным.
- для тестирования бизнес-моделей нужен исследователь у которого нет предрасположенности к одному виду решения – объективный и нейтральный, который владеет нужными методологиями и практиками и может жонглировать ими, чтобы подобрать оптимальные.
2. Карьерный вопрос – как оценить свою работу для бизнеса, как «продать» бизнесу необходимость исследования?
- это может быть сложно оценить, особенно в фазе дискавери, где определяется product-market-fit и ЦА. Но, например, если мы делаем тесты связанные с оценкой по реализации интерфейса, то есть метрики, которые мы можем посчитать.
- с другой стороны сейчас настолько очевидно, что это нужно, что бизнес сам это понимает. За последнее время очень улучшилось качество выпускаемых сервисов и продуктов, люди привыкли к удобным и интуитивным интерфейсам. Поэтому их толерантность к неприятному опыту очень низкая.
- важно не только провести исследование и получить результат, но пушить его реализацию. Только так бизнес сможет увидеть и оценить влияние исследования.
- нужно сравнивать себя с собой, а не только с другими продуктами в индустрии и сделать это проще всего по метрикам эффективности. Насколько ты помогал бизнесу раньше и насколько помогаешь сейчас.
- исследование полезно еще потому, что меняет культуру внутри компании. Сотрудники знают об исследовании и его результатах, сами используют прямые цитаты респондентов в своей речи – это становится частью жизни всех сотрудников.
3. Как отличаются скилы для работы в транспортной индустрии от IT?
- скилы нужны такие же - эмпатия, любопытство, способность понимать людей и анализировать. Индустрия automotive старомодная и там не распространен UX рисерч.
- автомобильная индустрия звучит сложно и далеко от людей, но там задействованы те же люди – водитель, человек, который ждет посылку, представитель бизнеса со своими целями и задачами. И все они – части одной экосистемы, где важно понимать рынок, цели бизнеса и участников.
На это можно посмотреть с 2-ух перспектив:
а) рынки, куда выходим – отличаются от IT, есть свои законы, государственное регулирование, надо смотреть на технологии и связь технологий с бизнес-моделями.
в) клиенты и пользователи, их опыт и проблемы. Продукты автомобильной индустрии могут навредить здоровью и даже убить, поэтому нужно создать такой продукт, который будет одновременно безопасный и удобный в использовании.
- Важны коммуникации с людьми – ты можешь все делать правильно, но нужно находить язык с разными ролями внутри компании, клиентами и юзерами, чтобы получить классный результат.
4. Как распределяется внимание исследователя на стратегические и тактические исследования?
- оба направления нужно держать в голове и делать параллельно. Они оба важны, поэтому в исследовании с любым юзером надо включать обе компоненты. Если тестируется интерфейс, можно добавить глубинные вопросы, не связанные с объектом исследования. Они помогут быстрее и эффективнее найти нужный продукт и ЦА, что особенно важно в стартапе.
- важно все время сверяться с бизнес-стратегией, насколько вы двигаетесь в правильном направлении, а не проводите исследование ради исследования.
- если мыслить открыто, то очень быстро нарабатывается практика переключения, легче жонглировать и включать оба компонента в работу.
5. Бывает ли исследователь biased (предвзятым) и влияет ли это на его работу?
- исследователю важно быть объективным, адекватным, уметь слушать других и учитывать разные мнения.
- очень легко провалиться в эмпатию при глубинных интервью, почувствовать «боль» пользователя и стать его главным адвокатом. Поэтому важно помнить про бизнес-потребности – решение проблем пользователей должны быть выгодны бизнесу, баланс между решением проблем и выгодностью нормален.
- если тебе как исследователю нравится одно дизайн-решение, надо оставаться нейтральным и объективным и непредвзято оценивать результат. Нужно подвергать критике свои рекомендации. То, что кажется тебе гениальным, может таким и не быть.
6. Американская компания выходит на российский рынок и сотрудники не слышат, что в России все по-другому, и не хотят менять продукт. Что делать и как обосновать изучение культурных отличий?
- самый очевидный способ – собрать доказательства, провести небольшое исследование и доказать необходимость большого исследования. Можно показать что будет без этого и как в результате пострадает бизнес.
- важно правильно строить коммуникации и знать цели и приоритеты компании. Обоснование должно совпадать с ними.
- обычно в UX не так много внимание уделяется культурным особенностям и это неправильно.
Британка работала в американской компании, где все сотрудники были американцами. Чтобы обосновать важность чего-то оно шла не от проблемы, а от возможностей – показывала где есть возможность сделать лучше.
- при коммуникации нужно подкреплять примеры картинками, видео и другими материалами, чтобы люди могли положиться на внешние доказательства.
7. Где рисерчеры совершенствуют свои скиллы – источники:
📌LinkedIn группы, например, такая
📌Обучение
📌Видео
📌Курсы
📌Конференции UXPA, СHI
📌Medium (UX Collective and others)
📌Microsoft design guidelines for accessibility
#UX_uxssr
- оба направления нужно держать в голове и делать параллельно. Они оба важны, поэтому в исследовании с любым юзером надо включать обе компоненты. Если тестируется интерфейс, можно добавить глубинные вопросы, не связанные с объектом исследования. Они помогут быстрее и эффективнее найти нужный продукт и ЦА, что особенно важно в стартапе.
- важно все время сверяться с бизнес-стратегией, насколько вы двигаетесь в правильном направлении, а не проводите исследование ради исследования.
- если мыслить открыто, то очень быстро нарабатывается практика переключения, легче жонглировать и включать оба компонента в работу.
5. Бывает ли исследователь biased (предвзятым) и влияет ли это на его работу?
- исследователю важно быть объективным, адекватным, уметь слушать других и учитывать разные мнения.
- очень легко провалиться в эмпатию при глубинных интервью, почувствовать «боль» пользователя и стать его главным адвокатом. Поэтому важно помнить про бизнес-потребности – решение проблем пользователей должны быть выгодны бизнесу, баланс между решением проблем и выгодностью нормален.
- если тебе как исследователю нравится одно дизайн-решение, надо оставаться нейтральным и объективным и непредвзято оценивать результат. Нужно подвергать критике свои рекомендации. То, что кажется тебе гениальным, может таким и не быть.
6. Американская компания выходит на российский рынок и сотрудники не слышат, что в России все по-другому, и не хотят менять продукт. Что делать и как обосновать изучение культурных отличий?
- самый очевидный способ – собрать доказательства, провести небольшое исследование и доказать необходимость большого исследования. Можно показать что будет без этого и как в результате пострадает бизнес.
- важно правильно строить коммуникации и знать цели и приоритеты компании. Обоснование должно совпадать с ними.
- обычно в UX не так много внимание уделяется культурным особенностям и это неправильно.
Британка работала в американской компании, где все сотрудники были американцами. Чтобы обосновать важность чего-то оно шла не от проблемы, а от возможностей – показывала где есть возможность сделать лучше.
- при коммуникации нужно подкреплять примеры картинками, видео и другими материалами, чтобы люди могли положиться на внешние доказательства.
7. Где рисерчеры совершенствуют свои скиллы – источники:
📌LinkedIn группы, например, такая
📌Обучение
📌Видео
📌Курсы
📌Конференции UXPA, СHI
📌Medium (UX Collective and others)
📌Microsoft design guidelines for accessibility
#UX_uxssr
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Спорим вы не знали, что UXSSR не только проводит и помогает в исследованиях, но и обучает им? Как именно мы это делаем рассказывает Маша Гончаренко - Head of Corporate Education в нашем агентстве.
Если вашей компании нужно научиться проводить UX-исследования, ждем вас в UXSSR 😉
Контакты для связи:
Чат-бот в телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#UX_uxssr
Если вашей компании нужно научиться проводить UX-исследования, ждем вас в UXSSR 😉
Контакты для связи:
Чат-бот в телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#UX_uxssr
5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group
Мы говорили о первых 4 уровнях цифровизации в предыдущих постах. На 5-ом уровне находится не так много российских компаний, среди них – компания X5 Retail Group, владеющая сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель» и «Чижик.
По данным Infoline, X5 Retail Group стала крупнейшей цифровой компанией в сегменте онлайн-торговли продуктами питания на российском рынке по итогам 2020 года. Совокупный оборот онлайн-бизнесов X5 за 2020 год составил 21,9 млрд руб., а рыночная доля составила 13% всего российского рынка онлайн-торговли продуктами питания в 2020 году.
Почему мы считаем, что Х5 находится на 5-ом уровне цифровизации?
1. Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн, по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него сразу в систему X5 данные о своих товарах.
2. Следование стратегии устойчивого развития. Х5 намерены достичь углеродной нейтральности к 2050 году. «Перекрёсток» запустил специальный сайт о здоровом образе жизни и заботе об окружающей среде, а также информационную кампанию в медиа и социальных сетях, чтобы привить клиентам экологические и социально-полезные привычки. «Пятёрочка» внедрила новую функцию в свое мобильное приложение, благодаря которой гости сети могут отказываться от получения бумажных чеков.
3. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекрёсток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.
4. Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group планирует запустить новый продукт – подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания планирует привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.
Зачем нам эти факты?
Ведущие игроки указывают направления цифровизации, на которые можно и нужно обратить внимание:
1. Использование API,
2. Следование стратегии устойчивого развития,
3. Автоматизация магазинов,
4. Прозрачное взаимодействие с поставщиками,
5. Отслеживание цепочки поставок на всех стадиях,
6. Создание экосистем.
Чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многое можно отдать на аутсорсинг. Но важно понимать:
✅ На какой стадии цифровизации находится ваша компания
✅ Какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу
✅ В чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество
Даже цифровым гигантам на 5-ом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними – и потребности клиентов. В приоритетных направлениях цифровизации мы видим: экосистемы, предотвращение углеродного следа, проекты на стыке ХR, машинное обучение, интерактивные технологии и phygital-продукты.
Если вы хотите оперативно освоить первые 4 уровня, перейти на 5-ый уровень и выработать стратегии для следующих уровней, пишите нам на почту - hello@uxssr.com, в Телеграм - @theuxssr_bot или на Фейсбук - https://m.me/theuxssr.
Мы поможем вам определить уровень цифровизации вашей компании, выбрать направление развития, подобрать необходимых подрядчиков, подготовить ТЗ для них или для собственных подразделений.
#digitaltransformation_uxssr
Мы говорили о первых 4 уровнях цифровизации в предыдущих постах. На 5-ом уровне находится не так много российских компаний, среди них – компания X5 Retail Group, владеющая сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель» и «Чижик.
По данным Infoline, X5 Retail Group стала крупнейшей цифровой компанией в сегменте онлайн-торговли продуктами питания на российском рынке по итогам 2020 года. Совокупный оборот онлайн-бизнесов X5 за 2020 год составил 21,9 млрд руб., а рыночная доля составила 13% всего российского рынка онлайн-торговли продуктами питания в 2020 году.
Почему мы считаем, что Х5 находится на 5-ом уровне цифровизации?
1. Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн, по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него сразу в систему X5 данные о своих товарах.
2. Следование стратегии устойчивого развития. Х5 намерены достичь углеродной нейтральности к 2050 году. «Перекрёсток» запустил специальный сайт о здоровом образе жизни и заботе об окружающей среде, а также информационную кампанию в медиа и социальных сетях, чтобы привить клиентам экологические и социально-полезные привычки. «Пятёрочка» внедрила новую функцию в свое мобильное приложение, благодаря которой гости сети могут отказываться от получения бумажных чеков.
3. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекрёсток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.
4. Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group планирует запустить новый продукт – подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания планирует привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.
Зачем нам эти факты?
Ведущие игроки указывают направления цифровизации, на которые можно и нужно обратить внимание:
1. Использование API,
2. Следование стратегии устойчивого развития,
3. Автоматизация магазинов,
4. Прозрачное взаимодействие с поставщиками,
5. Отслеживание цепочки поставок на всех стадиях,
6. Создание экосистем.
Чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многое можно отдать на аутсорсинг. Но важно понимать:
✅ На какой стадии цифровизации находится ваша компания
✅ Какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу
✅ В чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество
Даже цифровым гигантам на 5-ом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними – и потребности клиентов. В приоритетных направлениях цифровизации мы видим: экосистемы, предотвращение углеродного следа, проекты на стыке ХR, машинное обучение, интерактивные технологии и phygital-продукты.
Если вы хотите оперативно освоить первые 4 уровня, перейти на 5-ый уровень и выработать стратегии для следующих уровней, пишите нам на почту - hello@uxssr.com, в Телеграм - @theuxssr_bot или на Фейсбук - https://m.me/theuxssr.
Мы поможем вам определить уровень цифровизации вашей компании, выбрать направление развития, подобрать необходимых подрядчиков, подготовить ТЗ для них или для собственных подразделений.
#digitaltransformation_uxssr