Нужно ли платить респондентам? Мы узнали, что думают на этот счет лидеры индустрии - продакт-менеджеры, User и market исследователи


#respondents_uxssr

Я встал в 7 утра
Я приготовил чай,
Но ведь ты ещё не пришла

Я приготовил подарки
И темы для разговора,
Но ведь ты ещё не пришла

Но в твоём слове я был убежден
Я стал взволнован и воодушевлен
Когда услышал —
Респондент подтвержден

--
За стихотворение спасибо нашему ❤️ клиенту Диме Соловьеву, Qiwi
#respondents_uxssr

Исследование - это незаменимый способ проверить бизнес-гипотезу, протестировать интерфейс, товары и услуги на реальных клиентах. С помощью исследований находится product-market fit – то есть продукт, который максимально закрывает потребности вашей аудитории.

Но половина успеха исследований - это правильно подобранные и релевантные респонденты. Можно искать таких респондентов самому, но это в большинстве случае занимает очень много времени и усилий. Задача еще больше усложняется, если речь идет о супер-специфической ЦА.

Рекрутинговые агентства закрывают главные боли клиента в этом случае:
- Они знают где найти таких респондентов;
- Они знают как их проверить;
- Они знают как привлечь их к исследованиям.

Для самых самостоятельных добавляем ссылку на статью в блоге с расчетом временных и финансовых затрат на разные методы подбора респондентов, и небольшие фото-спойлеры.

Для всех остальных – вы знаете где нас искать 😉

#respondents_uxssr

Карантин заставил нас переосмыслить многие вещи. В том числе – проведение исследований. Приходилось выкручиваться по-разному, но в основном подбор респондентов и сами исследования проводились в зуме.

Вот несколько иллюстраций ставшего уже типичным поведения респондентов на исследовании.

#respondents_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Решили затестить новый формат контента для пятницы. Совмещаем полезное, интересное и красивое 😊

Начнем с видео от руководителя отдела рекрутинга в UXSSR – Екатерины Плотниковой с рассказом о респондентах с подложными документами.

Энджойте и хороших выходных!

#respondents_uxssr

Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR

Рекрутинг респондентов для исследований – это одна из основных задач для бизнеса, которые мы решаем. Хотя это и очень важный этап в исследованиях, о нем не так много информации. Поэтому, мы решили рассказать как происходит процесс поиска и подбора респондентов у нас в агентстве.

В нашей компании есть руководитель отдела рекрута, с которой вы уже успели познакомиться в прошлом видео 😊 Она координирует процесс работы координаторов, а те – работают непосредственно с рекрутерами и клиентами.

Как мы работаем с респондентами:

1. Рекрутеры ищут респондентов, а координаторы отбирают их из предложенных кандидатов и проводят четырехступенчатую внутреннюю проверку, чтобы отсеять "ходоков" и оценить соответствие всем критериям: проверка по нашей внутренней базе, скринер, телефонное интервью, сбор подтверждений соответствия критериям (скриншоты, чеки и т.д.)
2. Каждый респондент обязательно дает Согласие об обработке персональных данных и это у нас происходит автоматически! Без согласия респондент не попадет на исследование.
3. Выплаты респондентам проходят легально с уплатой налогов (предоплаченные карты для онлайн-покупок или средства на счет мобильного телефона) и практически сразу после интервью. Работая с нами, наши клиенты могут не беспокоиться за свою репутацию.

Клиенты могут отправить нам запрос на проект несколькими способами:
- на почту;
- через форму на сайте;
- с помощью звонка;
- через чат-бот в Телеграме, Фейсбуке, Вайбере и ВК.

Мы работаем на удаленке, потому что все находимся в разных городах и даже странах. Это имеет свои преимущества – нам не пришлось перестраиваться из офлайна в онлайн и было легче выстоять в пандемию. Нам проще нанимать сотрудников, потому что можно искать не по географии, а по компетенциям.

Из-за того, что сотрудники живут в разных локациях, они хорошо знают специфику своих регионов. Это помогает нам эффективнее настраивать поиск респондентов на местах. Мы всегда на связи друг для друга и для клиентов.

Как нам это удается?

- у нас четко выстроены процессы работы;
- все действия, связанные с обработкой запросов и реализацией проектов, автоматизированы (работаем в мощной CRM системе);
- четко прописанные инструкции работы для каждого сотрудника;
- разработаны удобные каналы коммуникации с клиентами и налажено общение внутри команды.

Если вам срочно нужны веганы из Бутово, пользующиеся кнопочным телефоном – пишите, найдем 😉

#respondents_uxssr

Список постов по категориям

Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊

UX

1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помогают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций

Тренды

1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир

Экосистемы

1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов

Цифровая трансформация

1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации

Рекрутинг респондентов

1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR

Маркетинг

1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP


Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr #startup_uxssr

Всем привет! С вами на связи отдел рекрутинга UXSSR.

В этой серии координатор проектов Марина Иванова рассказывает о новом и неожиданном случае, который произошел у них в отделе недавно.

А у вас были похожие ситуации?

#respondents_uxssr

Сегодня UX Researcher в UXSSR – Виктория Клещукова делится своим опытом исследований и общения с респондентами из России и UK. Чем они отличаются и как могут повернуть UX-исследование в неожиданную сторону.

А вы замечали подобные отличия?

#UX_uxssr #respondents_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за последний месяц и теги, по которым их можно найти.

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам за февраль
2. Экосистема Airbnb
3. Новая функция SberBox
4. Кения и голосовые чаты (видео)

#ecosystems_uxssr

Тренды и цифровизация

1. Стратегия и тактика в трендах
2. Тренды в ритейле
3. Беседа в КХ про AR/VR
4. 5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group

#trends_uxssr #digitaltransformation_uxssr

UX

1. Беседа с UX-исследователями из UK в 2-ух частях
2. Как мы проводим воркшопы по UX (видео)
3. Новая функция Монобанка
4. Корпоративное обучение по UX-исследованиям
5. Как мы проводим исследования (видео)
6. Что такое Дарк паттерны и почему их запрещают

#UX_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Неожиданный случай в нашем отделе рекрута (видео)
2. Разница между респондентами в России и UK (видео)

#respondents_uxssr

В этой серии руководитель отдела рекрутинга в UXSSR Екатерина Кайкова рассказывает про внутренние процессы в компании, выстраивание аналитики и разработку системы KPI.

Приятного просмотра!

#respondents_uxssr

О чем говорит отсутствие респондентов

Одно из важных направлений нашей работы – это рекрутинг респондентов для проведения UX-исследований. Мы на этом уже собаку съели: находили участников для исследований за границей, в русских глубинках и по самым редким требованиям.

Обычные сложности рекрута – это исключение ходоков (людей, которые ходят на исследования с целью заработка), недостижимость ЦА и человеческий фактор.

Бывают ситуации, когда агентство не может найти подходящих респондентов под запросы заказчика. Это не связано с тем, что оно не может выполнить свою работу, либо делает ее плохо. Продукт или услуга могут быть специфичными или неактуальными и как следствие – не иметь своей целевой аудитории, например:

1. У нас был запрос найти людей, которые пользуются уличными таксофонами с карточками в Москве. Мы связались с более чем 10 000 человек, но так и не нашли подходящих. Услуга не востребована уже многие годы, а 80% таксофонов и вовсе установлены в пунктах с населением менее 500 человек.
2. Была задача найти людей, которые заказывают наличные средства для бизнеса. В процессе мы опросили более 300 представителей бизнеса и узнали, что большинство использует безналичные расчеты и заказ наличных не актуален. Исследование в итоге не провели.

К недостижимой ЦА можно отнести людей, которые пользуются магнитофонами, печатными машинками и пейджерами. Наверняка они существуют, но продукт, который ориентирован на такую узкую аудиторию, которая к тому же уменьшается с годами, вряд ли принесет достаточную доходность.

Отсутствие респондентов – это очень важный результат, который может опровергнуть изначальную гипотезу или подсказать, как ее изменить. Исследования проводятся на целевой аудитории продукта или услуги. Поэтому сложности в поиске ЦА дают повод задуматься – возможно она настолько мала, что в будущем появятся ограничения по объему рынка и доход с продукта не покрывает даже затраты на его создание.

Но здесь есть исключение – изначально узкая ЦА, например, если вы создаете В2В продукты для узкого круга пользователей. В этом случае, еще до проведения исследований, должно быть понимание как и где искать этих людей. Если этого не сделать, то после выпуска продукта появятся точно такие же проблемы.

Если есть вопросы по вашей ЦА, пишите в наш бот. Мы найдем вашу целевую аудиторию или поможем поменять гипотезу или продукт, чтобы охватить большую аудиторию

#respondents_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за апрель и теги, по которым их можно найти.

Маркетинг

1. Запланированное устаревание
2. Что такое теория решения изобретательских задач (часть 1)
3. Как использовать приемы ТРИЗ для решения бизнес-задач (часть 2)
4. Делай деньги как Apple

#marketing_uxssr

UX

1. Итоги голосового чата
2. Сколько нужно респондентов для качественных исследований (видео)
3. Исследование о перинатальных потерях от Добро Mail.ru

#UX_uxssr

Тренды и трендвотчинг

1. Словарь трендвотчера на РБК
2. Потребитель 2022 года (часть 1)
3. Кто такие трендвотчеры и почему за ними будущее?

#trends_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Видео о внутренних процессах работы в отделе рекрутинга
2. О чем говорит отсутствие респондентов?

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам № 3

#ecosystems_uxssr

Как проходит отбор респондентов для исследований

Со стороны отбор респондентов, наверное, выглядит просто – мы запустили поиск, нашли участников, провели исследование, бизнес получил свои инсайты и все довольны. На самом деле, чтобы предоставить бизнесу качественных респондентов, мы проводим многоэтапный отбор.

1. Составление ТЗ

Бывает, клиент приходит к нам с брифом, состоящим из 1-2 предложений, которых не хватит даже для составления плана. В этом случае мы задаем много вопросов и дотошно выясняем, кто и для чего ему нужен.

Некоторые вопросы про критерии поиска респондентов клиенту порой кажутся не столь важными, но на самом деле они имеют огромное значение. После всех обсуждений мы совместно с клиентом формируем ТЗ.

2. Скринер

На основе ТЗ мы создаем скринер (опросник для первичного отбора). В нем указываем вопросы с разными вариантами ответа. Они составляются таким образом, чтобы респонденты не поняли, кого мы ищем, и не “угадывали” правильные ответы (так часто делают ходоки).

Мы никогда не задаем закрытые вопросы и вопросы, подразумевающие ответ. Например, если мы ищем людей, которые пользуются телеграмом, то не будем спрашивать “используете ли вы телеграм?”, а уточним, какими мессенджерами человек пользуется, и дадим разные варианты.

3. Поиск

У нас большая команда, которая занимается поиском респондентов. Координаторы проектов ищут участников по своим каналам и нашей базе, но большинство респондентов подбирают рекрутеры (полевики), которым мы передаем скринеры и объясняем ТЗ. Они делают рекламу в соцсетях, точечный поиск по своим контактам и через знакомых.

Чтобы запустить массовый поиск, рекрутеры иногда рассылают объявления по группам, где сидит не только нужная нам целевая аудитория. Скринеры помогают нам отсеять неподходящих участников и, таким образом, экономят наше время.

4. Отбор

После этого мы отбираем кандидатов, которые подошли по ответам в скринере, и договариваемся о телефонном разговоре. Во время беседы проверяем, верны ли ответы, и уточняем дополнительные моменты, потому что бывает, что человек случайно нажал на другой вариант или запутался. Также мы просим подтвердить какие-то ответы, например, прислать скрины использования нужного приложения.

5. Проверка

После телефонного разговора мы проверяем отобранных респондентов по нашим базам, чтобы убедиться, что они не находятся у нас в черном списке, а также чтобы избежать повторного участия одних и тех же людей.

6. Согласование с заказчиком

После этого мы согласовываем с заказчиком респондентов и назначаем интервью. На этом этапе координируем участников – следим, чтобы все пришли в нужное время, были готовы к интервью по всем требованиям.

Если что-то пошло не так, например, человек опоздал, не пришел по какой-то причине (у всех могут быть разные жизненные обстоятельства), мы оперативно реагируем и улаживаем подобные ситуации, договариваемся на другое время или заменяем респондентов.

#respondents_uxssr

По следам поста про процесс поиска респондентов в UXSSR решили также поделиться шаблоном брифа на рекрут.
Мы работаем с этим направлением уже много лет и знаем, что качественное и полное ТЗ от клиента – это половина успеха. Так что смело используйте этот бриф в своей работе.

#respondents_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за июнь и теги, по которым их можно найти.

Цифровая трансформация

1. Пять уровней цифровизации бизнеса для РБК

#digitaltransformation_uxssr

Маркетинг

1. How to сделать анализ фичи конкурента за 3 дня
2. Наш ответ про борьбу с запланированным устареванием для Российской газеты

#marketing_uxssr

UX

1. Образовательная программа UXSSR для Британки
2. Видео о дневниковых исследованиях

#UX_uxssr

Рекрутинг

1. Как проходит отбор респондентов для исследований
2. Бриф на рекрут респондентов

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Видео-интервью об экосистемах с Chief Growth Officer в Mail.ru Group
2. Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы
3. Видео о том, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map

#ecosystems_uxssr

За время нашей работы по поиску респондентов мы отсеяли тысячи ходоков. Но, если честно, половину из них сложно даже назвать ходоками. Сплошной непрофессионализм, одни и те же заезженные приемы, одни и те же мелочи, на которых они попадаются.

Никакой фантазии и креативности 🤦‍♀️

Скучно! Поэтому мы разработали Сборник советов для начинающих ходоков. Самые четкие рекомендации и фишки от профессионалов своего дела. И все основаны на реальных событиях.

Если уж врете, то врите красиво.

#respondents_uxssr