29/50 Время B2C медицины

Благодаря цифровым технологиям, растущим расходам на здравоохранение и усилению конкуренции, пациенты стали подкованными потребителями медицинских услуг.

Ожидания от здравоохранения уверенно растут.
Как и в ритейле, пациенты хотят оперативного, клиентоориентированного, понятного взаимодействия. Такого, на который они рассчитывают в сервисе доставки еды или онлайн банкинга.

Мы увидим, что больше пациентов становятся проницательными потребителями. Сравнивают цены и отзывы у врачей, выбирают планы здравоохранения и ожидают точности в оценке затрат на услуги, так же, как и с другими продуктами.

Пациентв будут регулярно искать способы получения помощи за пределами традиционного кабинета врача. Путем изучения вариантов цифрового здравоохранения, таких как телемедицина и технология чат-ботов. Организации здравоохранения почувствуют давление и сделают еще больший упор на вовлечение пациентов, прозрачность расходов на здравоохранение, качество и уход. Учитывая стоимость услуг, потребители не будут согласны на меньшее.


Beyond:
C одной стороны, digital технологии меняют индустрию:

Мы увидим больше перспектив для регионов, где традиционно хуже инфраструктура, а удаленный прием организуется из любой точки.

Прозрачность цен, обратная связь дает возможность потребителям выбрать талантливых специалистов, по честным ценам.

Умные гаджеты и электронная история болезней позволит не запускать здоровье и ограничить неэффективное лечение.

С другой - медицина это крайне консервативный рынок. Отлично написал об этом Михаил Плисс, автора канала it-medicine:

"Решение проблемы доверия - вот веха для развития ИТ систем, без нее - тупик, так как у врачей в медицине нет конкуренции, значит нет стимула менять систему и поворачивать ее к людям. Врачи, фарма, производители медицинского оборудования и страховщики сформировали гибкую адаптивную систему, которая паразитирует на болезнях людей, и заинтересована в максимизации заболеваемости. Суммарно количество денег в мире у этой индустрии достаточно для того, чтобы успешно лоббировать свои интересы.”

Важно здраво оценивать динамику оцифровки отрасли. Но переход уже идет, о чем говорит рост проектов типа DocDoc или Яндекс.Медицина.
Осталось подумать, какая здесь польза нам:

Как оптимизировать расходы на медицину за счёт удаленных сервисов?

Когда стоит завести электронную историю болезней?

Как переход к digital медицине скажется на сопряженных индустриях - фитнес, психология и остеопатия, гаджеты для здоровья, медиа о ЗОЖ ?

#health #medicine #transformation #disrupt #empathy #trransparency