#проITсистемы #мойопыт #мирвокруг #капитаночевидность #мысливслух #пополочкам #crm
CRM-системы, что это такое?
Решила я тут зафиксировать свои знания про классы или виды информационных систем.
Сподвигла меня на это реклама одного блоггера, который CRM прочитал, вцелом правильно, как си, ар, эм) Но так ударило по уху!! Потому что привыкла к жаргону разработчиков црм)))
И я поняла, как мне самой было сложно разбираться во всех этих модных английских сокращениях и что это такое и как с этим жить? Попробую доставать из головы и фиксировать в заметках тут. Сейчас много источников, а вот в 2006 не так много было, и английский мой был не очень, потому что никогда его не учила. Учила французский) мучений было много...
Так речь не обо мне, а о CRM!
CRM - Customer Relationship Management. Первые црм-системы я увидела в вымпелком. Сейчас уже не вспомню какой у них был продукт установлен, но тогда у меня четко сложилось мнение, что CRM это автоматизация колл-центра, контакт-центра. То есть звонит абонент, оператор поднимает трубку и видит на экране информацию о звонящем. Что-то может сделать, например нажать на кнопку и перезагрузить какое-нибудь оборудование. То есть это информационная и техническая поддержка клиентов.
Вроде всё сходится. Но дальше больше, дальше я столкнулась с продуктом Sales force. Он популярен в кровавом enterprise, и ассоциируется у меня с одним разработчиком беларуссом, который его внедрял, настраивал, что-то там допиливал и в итоге переехал в Америку и работает в самом сердце компании SF. SF долгое время были лидерами рынка CRM систем, а может и сейчас дилера, и их внедряли очень мощно. Фактически этот продукт был заточен под продажи, вцелом оно так и есть, один из классов CRM-систем это управление продажами.
Если говорить про российский рынок, то тут AMO CRM и Битрикс 24, которые сходу приходят в голову. Воронки продаж, холодные обзвоны, это всё сюда.
Для меня, как для аналитика интеграции, CRM-система всегда была мастер системой по хранению информации по клиентам. Но за прошедшие года, часто этого не хватает и добавляют MDM системы, чтобы выверять и хранить эталонные данные о клиентах. Об этом позже)))
Ещё про CRM - в какой-то момент все подряд начали пилить свои црм-системы!! Такой бум, мне кажется длится до сих пор! Я часто слышу даже сейчас, нам нужен аналитик, который нам поможет в разработке продукта crm системы, типа да чё там делать то! Запилим под импортзамещение и будем нашим продавать! Не очень я верю в эту историю, потому что тут либо продукт должен созреть, либо команда которая его делает, тогда будет вам счастье. А сами для себя, без анализа рынка... Это очень странно...
Итак, какие я ещё знаю crm - в кровавом enterprise, ещё есть гиганты в виде oracle, siebel, мегаплан и сотни мелких и не очень компаний.
Ещё я упустила важный момент, это то что црм ещё помогает в поддержке маркетинговых процессов. Сама не сталкивалась, кроме как анкет и обратной связи клиентов, но пункт важный и действительно соответствует расшифровки - система выстраивания отношений с клиентами.
Вцелом и excel можно считать CRM, и с этого всё начинается во многих компаниях.
Ещё хочется сказать, что из-за нагромождения функций и допиливания в компаниях CRM системы часто становятся монстрами, в которых уже и не разобрать, где там клиент и почему оно так работает? И это уже не црм совсем...
Тут уже вопрос к архитектору всего этого месива из ит-систем. Поэтому на практике можно встретить коллег, которые скажут, нееее вы гоните, црм это вообще не то))) и начнется смешение всего. Такие случаи часто встречаются по причине того, что бизнес никто не оставил, а разработка так и пилила всё что им говорили.
CRM-системы, что это такое?
Решила я тут зафиксировать свои знания про классы или виды информационных систем.
Сподвигла меня на это реклама одного блоггера, который CRM прочитал, вцелом правильно, как си, ар, эм) Но так ударило по уху!! Потому что привыкла к жаргону разработчиков црм)))
И я поняла, как мне самой было сложно разбираться во всех этих модных английских сокращениях и что это такое и как с этим жить? Попробую доставать из головы и фиксировать в заметках тут. Сейчас много источников, а вот в 2006 не так много было, и английский мой был не очень, потому что никогда его не учила. Учила французский) мучений было много...
Так речь не обо мне, а о CRM!
CRM - Customer Relationship Management. Первые црм-системы я увидела в вымпелком. Сейчас уже не вспомню какой у них был продукт установлен, но тогда у меня четко сложилось мнение, что CRM это автоматизация колл-центра, контакт-центра. То есть звонит абонент, оператор поднимает трубку и видит на экране информацию о звонящем. Что-то может сделать, например нажать на кнопку и перезагрузить какое-нибудь оборудование. То есть это информационная и техническая поддержка клиентов.
Вроде всё сходится. Но дальше больше, дальше я столкнулась с продуктом Sales force. Он популярен в кровавом enterprise, и ассоциируется у меня с одним разработчиком беларуссом, который его внедрял, настраивал, что-то там допиливал и в итоге переехал в Америку и работает в самом сердце компании SF. SF долгое время были лидерами рынка CRM систем, а может и сейчас дилера, и их внедряли очень мощно. Фактически этот продукт был заточен под продажи, вцелом оно так и есть, один из классов CRM-систем это управление продажами.
Если говорить про российский рынок, то тут AMO CRM и Битрикс 24, которые сходу приходят в голову. Воронки продаж, холодные обзвоны, это всё сюда.
Для меня, как для аналитика интеграции, CRM-система всегда была мастер системой по хранению информации по клиентам. Но за прошедшие года, часто этого не хватает и добавляют MDM системы, чтобы выверять и хранить эталонные данные о клиентах. Об этом позже)))
Ещё про CRM - в какой-то момент все подряд начали пилить свои црм-системы!! Такой бум, мне кажется длится до сих пор! Я часто слышу даже сейчас, нам нужен аналитик, который нам поможет в разработке продукта crm системы, типа да чё там делать то! Запилим под импортзамещение и будем нашим продавать! Не очень я верю в эту историю, потому что тут либо продукт должен созреть, либо команда которая его делает, тогда будет вам счастье. А сами для себя, без анализа рынка... Это очень странно...
Итак, какие я ещё знаю crm - в кровавом enterprise, ещё есть гиганты в виде oracle, siebel, мегаплан и сотни мелких и не очень компаний.
Ещё я упустила важный момент, это то что црм ещё помогает в поддержке маркетинговых процессов. Сама не сталкивалась, кроме как анкет и обратной связи клиентов, но пункт важный и действительно соответствует расшифровки - система выстраивания отношений с клиентами.
Вцелом и excel можно считать CRM, и с этого всё начинается во многих компаниях.
Ещё хочется сказать, что из-за нагромождения функций и допиливания в компаниях CRM системы часто становятся монстрами, в которых уже и не разобрать, где там клиент и почему оно так работает? И это уже не црм совсем...
Тут уже вопрос к архитектору всего этого месива из ит-систем. Поэтому на практике можно встретить коллег, которые скажут, нееее вы гоните, црм это вообще не то))) и начнется смешение всего. Такие случаи часто встречаются по причине того, что бизнес никто не оставил, а разработка так и пилила всё что им говорили.
#теория #мойопыт #мирвокруг #пополочкам
Давно у меня не было теории, поэтому вспомним про мою рубрику #проITсистемы где я собираю информацию про классы информационных систем. Одни классы вырастают из других и связаны между собой. Одного списка, как справочника, я не видела нигде, поэтому встречаю новый класс и фиксирую.
Какой список уже собрался:
✅ 1. CRM - https://t.me/start_in_IT/219
✅ 2. MDM - https://t.me/start_in_IT/220
✅ 3.Интеграционные решения - https://t.me/start_in_IT/221 интеграционная шина - https://t.me/start_in_IT/222 брокер - https://t.me/start_in_IT/223
✅ 4.Биллинг - https://t.me/start_in_IT/225
✅ 5.ETL - https://t.me/start_in_IT/226
✅ 6.ERP - https://t.me/start_in_IT/228
✅ 7.WMS - https://t.me/start_in_IT/242
И вот я встретила системы класса MRM, в посте ниже 👇 поговорим про них.
⚠️ А к вам вопрос, какие ещё классы систем вы встречали и которых нет у меня в списке ❓
Я думаю есть ещё что-то специфичное, что не встречалось у меня на жизненном пути))) пишите в комментариях👇
Давно у меня не было теории, поэтому вспомним про мою рубрику #проITсистемы где я собираю информацию про классы информационных систем. Одни классы вырастают из других и связаны между собой. Одного списка, как справочника, я не видела нигде, поэтому встречаю новый класс и фиксирую.
Какой список уже собрался:
✅ 1. CRM - https://t.me/start_in_IT/219
✅ 2. MDM - https://t.me/start_in_IT/220
✅ 3.Интеграционные решения - https://t.me/start_in_IT/221 интеграционная шина - https://t.me/start_in_IT/222 брокер - https://t.me/start_in_IT/223
✅ 4.Биллинг - https://t.me/start_in_IT/225
✅ 5.ETL - https://t.me/start_in_IT/226
✅ 6.ERP - https://t.me/start_in_IT/228
✅ 7.WMS - https://t.me/start_in_IT/242
И вот я встретила системы класса MRM, в посте ниже 👇 поговорим про них.
⚠️ А к вам вопрос, какие ещё классы систем вы встречали и которых нет у меня в списке ❓
Я думаю есть ещё что-то специфичное, что не встречалось у меня на жизненном пути))) пишите в комментариях👇
Telegram
Записки ИТ специалиста
#проITсистемы #мойопыт #мирвокруг #капитаночевидность #мысливслух #пополочкам #crm
CRM-системы, что это такое?
Решила я тут зафиксировать свои знания про классы или виды информационных систем.
Сподвигла меня на это реклама одного блоггера, который CRM прочитал…
CRM-системы, что это такое?
Решила я тут зафиксировать свои знания про классы или виды информационных систем.
Сподвигла меня на это реклама одного блоггера, который CRM прочитал…