​​#мысливслух #теория #лояльность #капитаночевидность #пропродукт

Немного мыслей о теории выстраивания отношений с клиентами.

Говорить о том, что это нужно, даже как-то странно, и вроде бы клиенториентированность, клиентоцентричность бизнеса очевидна. Хочешь быть на плаву смотри на клиента и делай ему хорошо. И если ты хочешь, чтобы клиент к тебе возвращался, нужно выстаивать отношения. Где нужно говорить "спасибо", где нужно "извиняться", признавать свои ошибки, работать с возражениями, делать выводы. А где нужно фильтровать неадекват.

Есть прекрасный слайд, который отображает стадии развития отношений. Всё как в личных отношениях)

1. Сначала о тебе ничего не знают, кто ты что ты.
2. Потом что-то знают, название, бренд уже раскручивается и светится.
3. Дальше клиент знает ещё чуть больше, что предоставляет компании.
4. Клиент пользуется и знает, что есть хорошего, какие эмоции вызывает сервис.
5. Начинает больше сравнивать с другими компаниями и находит отличия, которые нравятся.
6. Понимает, что главное и о чем беспокоится компания предоставляя сервис.
7. Клиент начинает поддерживать компанию и готов рекомендовать знакомым и друзьям.
8. Лояльность и любовь, когда ошибки можно простить. Я же их люблю, они такие молодцы, ну вот в этот раз не сложилось, исправятся, буду любить дальше.

Именно этот высший пилотаж любви то к чему стоит стремиться, и именно этот уровень спасает компанию.

Лояльность способствует иррациональному принятию решения о покупке клиентом, даже если продукт не соответствует реалиям рынка. Клиенты, лояльные к Apple, покупали их компьютеры в середине 90-х. Компьютеры были однозначно устаревшие и по всем параметрам проигрывающие PC и Windows. Но потребительская лояльность помогла компании выжить и саккумулировать ресурсы для нового скачка. Тоже самое произошло с British Airways в кризис начала 80-х - именно они стали основоположниками и первыми применили инструмент лояльности.

Это связь с компанией на уровне эмоций, самое сильное что может быть.

Я поймала себя на мысли, что некоторые компании так хотят перепрыгнуть через несколько уровней, чтобы достичь уровня - порекомендуй нас другу, что забывают о рутине выстраивания отношений с клиентом. И когда мне пихают "приведи друга, получи бонус", я злюсь. Действительно стоит искать новые пути привлечения клиентов и выстраивания с ними любви, чтобы клиент говорил - Wow! Зачастую программы лояльности есть только потому что у соседа есть такая программа, а в сути взаимосвязи с клиентом на низком уровне мало кто рассуждает. Программы лояльности клепают по шаблону из компании в компанию, карточки с баллами есть у всех, иногда они действительно хороши, но чаще всего бесят))) Действительно ли это нужно? Если мне нравится компания, мне плевать на баллы, если есть кешбэк в банке, здорово, если нет, я скорее всего сильно не расстроюсь, если всё остальное мне нравится и цена, которую я плачу за сервис справедлива.

#теория #мирвокруг #мысливслух #капитаннеочеаидность
Это #нереклама но этим стоит поделиться.

Подкаст Вани Замесина, разговор с Байрамом Аннаковым.

Я всё больше и больше замечаю в подкастах, в выступлениях топ-специалистов применение теорий. Я не всегда могу объяснить как принимаю решения. Хочется сказать, что это интуиция, но пока я слушала подкаст я пришла к выводу, что на самом деле это где-то глубоко сидящие теории. Конечно опыт, навыки и системное мышление. Всё это образует фундамент и ты просто потом понимаешь, вот это я и использую. Мой мозг как огромный дата центр обладает системной принятия решений и инструментарием в виде навыков, когда из ничего, складывается картина мира. И чем больше я изучаю новые предметные области, тем быстрее это делаю и вырабатываю те самые инструменты, которые мне помогают. Много рисую, это визуализация, много пишу, это механическая память, много пересказываю, это тоже способ уложить информацию.

Вот на такие мысли меня натолкнул подкаст. На самом деле это супер интересный диалог, местами монолог Байрама. И в какой-то момент ты понимаешь, почему все им восхищаются. Общение усеяно #инсайт -ами. Даже не хочется пересказывать и спойлерить))) Но попробую сформировать, то что мне понравилось:

1. Системное мышление, когда любой контекст воспринимается как единая система. И анализ того, почему эта система сложилась именно так. Какие были условия, что происходило. На простом примере: попробуйте ответить на вопрос "почему преподаватели в вузе берут взятки?"

2. Люблю теории массового обслуживания, которые строятся на очередях. До сих пор помню проектирование работы магазина и расчет количества касс в зависимости от потока покупателей. Тут Байрам интересную вещь сказал про системную динамику, где есть резервуары и потоки. И что резервуар появляется там, где входящий и исходящий поток меняется во времени. Что любой склад по факту это и есть резервуар. Конечно я не совсем пока согласна с мыслью, что склад это ещё и "костыль" в ритейле, что были бы четкие предсказания и склад не нужен.

3. Понравилась мысль о том, что продакт это социальный инженер, который создаёт и улучшает что-то для общества.

4. Пример MVP, ох посмеялась хорошо))) о том, что выходя из метро по причине нужды, начинаешь поиск туалета, нет Макдональдса рядом, ничего нет, кроме синих вонючих кабинок со злой тётушкой на входе. Но тебе так надо, что ты заплатишь и пойдёшь делать свои дела. Синяя кабинка это как раз MVP)))

5. Тема экологии, точнее того как уменьшить своё влияние на природу. Всё никак не могла понять откуда мода в компаниях дарить термосы. Оказывается в Америке, в аэропортах есть вода, которую ты можешь налить в свой термос и не покупать пластик.

И ещё раз убедилась в том, что теории, которые были в вузе не прошли даром и что да, аналитику стоит пополнять свой багаж не только инструментами работы с артефактам, но и теориями, алгоритмами, методами из фундаментальной части различных наук.

Мыслей на самом деле больше)) И если вы будете слушать подкаст, думаю, что у вас будут другие #инсайты, тут точно #рекомендую

При этом ближе к концу Байрам перечисляет книги и рекомендации, как развивать #системноемышление, которое так нужно всем)))

https://youtu.be/5zAjCyDUQ04

​​#мысливслух #мойопыт #моемнение #мотивация

Иногда, общаясь с друзьями или знакомыми, я слышу много информации и делаю следующие выводы, обобщая речь:

1. Как найти мотивацию? Мне жутко не нравятся мои задачи на работе.
2. Человеку просто нужно выговориться, и это возможность провести самоанализ. При этом выговориться с поддержкой, без оценки + это или -
3. Что делать? Хочу развиваться? И перейти на новую ступень своего профессионального роста.

Что хочется сказать про мотивацию. Всех зажигают разные задачи и круто, если руководитель действительно может услышать человека и подобрать то, что его зажигает. Потому что от рутины или психологической нагрузки, всё сваливается в бубнение и жалобы, а дальше выгорание. Я сама такая же)))

Тут нужно пробовать искать самому, а что же меня зажигает? Моя любимая история это про работу у Тинькофф на старте страховой компании. Много но, и можно было в любой момент свалиться в глубокий минус, меня зажигала мысль - как Тинькофф строит бизнес? Успешный бизнес, хочу это посмотреть и поучаствовать, хочу узнать. А вторая мысль, это интерес к тому, а чем всё это закончится? Этот интерес был якорем.

Сейчас меня зажигают другие мысли. Я подхожу к задачам как к примерам, где я могу выработать методологию решения задачи, а не тупо применять годами отточенные инструменты.

Вторая мысль - можешь сама, научи другого. Это мотивация разбираться в том, как люди учатся учиться. Да и вообще в том, как устроен человек.

Третья мысль - как с нуля, незнания чего либо, наступает момент знания, и что я для этого делаю?

Можно искать во вне впечатлений или мотивацию. Читать книги, статьи, слушать подкасты, главное закидывать в мыслемешалку хороший контент, который советуют большинство специалистов вокруг. И в какой-то момент ответ придёт. Тут главное начать)))
Провести работу с собой и начать отслеживать, а когда я говорю wow! Или ого!))) У меня начинают гореть глаза и меня прёт. Вот тогда уже и можно будет делать выводы и задачи на работе обернуть в цель-идею, которая будет мотивировать.

#softskills #капитаннеочевидность

Сейчас вы прочитаете такие заезженные слова и такие манящие, как "управление эмоциями". И сразу рисуется картина влияния на всех вокруг, а вы супермен)

Я тут нефига не эксперт напишу чисто #моемнение

Эмоции и их возникновение я переодически изучаю, и сейчас это популярная тема. Но как ими управлять? Вот часто непонятно.

В одном из источников я узнала о существовании чувствительных людей, у которых психика так сложена, что слух, зрение может ещё что-то, вкус, всё более обострённое. И ты, вроде как плохой в нашем обществе, потому что нельзя быть чувствительным таким!) Но так тебя создала природа.

Далее я наткнулась на курс "анатомия эмоций", и прошла его. Даже что-то на эту тему писала по тегу #эмоции
Курс сделала Лена Дегтярь, она кандидат наук и у неё научный подход. Теория+практика. С апреля месяца прошло уже много времени и я понимаю, что курс был полезен. Тем более очень системный подход к информации и занятиям.

Вебинар про эмоциональный интеллект на работе, прям зашёл и расставил всё по полочкам)) к сожалению запись только для внутреннего использования, но тезисы по данной теме я попробую сформулировать.

1. Эмоция это результат реагирования на триггер. Как ты привык реагировать на ситуацию. У меня бывает так, слышу голос коллеги, он напоминает голос тёти, которая строгая и я начинаю беситься. Потом ловлю себя на мысли, так стоп! Коллега тут не причем, что похожа голосом на тётю! Это просто триггер и эмоция, сложившаяся годами.

2. Наш мозг обрабатывает задания последовательно. Говорят это доказано) источники не знаю, но склонна верить. Особенно когда происходит стресс, от тебя что-то требуют быстро, ты запустишь бездумно паттерн поведения, лишь бы быстрее сделать и выйти из стресса. Много запросов в мозг, он перегревается.

3. Сильные эмоции имеют название, слабые даже не определяются терминами. То есть мы не можем назвать радость, которая вот чуть чуть у нас. Или чуть-чуть злости) В разных культурах есть разные названия эмоций, на нас влияет культура. Тут мне понравилась эмоция, которая отображает расслабление после того как ушли гости) Если правильно помню это в Японии.

4. Чисто на физическом уровне можно вывести себя из эмоции. Говорят можно схватиться за что-то холодное когда зол. Можно практиковать глубокое дыхание, чтобы успокоиться. Либо наоборот сильно выдыхать и ты начнёшь заводиться. Ещё есть техника попробовать себя мыслями перенести в место, где было хорошо. На берег теплого моря) Тогда должно прийти расслабление.

5. Хочешь управлять собой - хорошо спи, гуляй, ешь! Это действительно работает! Когда ты устал и организм работает не очень, мозг начинает фокусироваться только на проблеме, или ещё хуже на боли. Так что следи за собой, будь осторожен)

6. Позы в которых ты сидишь влияют на состояние, думаю это не секрет, садись прямо и плечи расправь и сразу станет больше уверенности в себе.

7. Есть эмоция страха перед большой задачей и мы будем её откладывать до последнего. Тут появляется прокастинация. Какие есть способы как с этим справиться?

👉Чтобы начать что-то делать нужно начать. Я начинаю играть в игру с мозгом вроде: давай вот это чуть-чуть почитаем, а?)) Это тоже известно, есть слона нужно маленькими частями, и планировать сделать большую задачу нужно маленькими первыми шагами, но у меня не всегда работает. Просто сядь и начни!)))

👉В институте у меня работало правило делай самое не любимое, а потом будет награда) Так я освоила физику.

👉Ещё иногда работает стыд, когда кому-то пообещала сделать, и никак не начинаю))) Стыд толкает к тому, что садишься и делаешь.

👉Есть правило 10 минут. Ну ок, не нравится, страшно, давай всего 10 минут, а? Работы то на 10 минут))

👉Позвони коллеге с кем задача смежная, проговори и что-то прояснится и станет проще.

В завершение скажу, что чем больше изучаешь как работает организм, тем больше можешь заниматься самоанализом, самодиагностикой и начинаешь больше понимать людей вокруг. Возможно оно всё и не подойдёт именно вам, но это как с палитрой красок у художника, выбирайте свои цвета)

​​#рекомендую #justforfun

Сегодня пятница, так что я про сериальчик. "Кремниевая долина")) Несколько лет не смотрела никаких сериалов, ВООООБЩЕ!!! Но когда уже несколько советов прилетело, понимаешь, что надо. Я ещё тот скептик, так что первые серии смотрела с фразой "ну? Удивите? Скучно...."

Практически все сезоны посмотрела, остался последний и я понимаю, как создатели глубоко в теме))) Шикарный сериал, про то как чуваки лабают код. И ведь они реально херачят) Нет тупых романтических линий, я по крайней мере не увидела, только бизнес.

Политические игры компаний, корпорации, где люди могут ничего не делать, стартапы в доме в долине, где в одном помещение живут дофига кодеров со всех стран мира. Есть всё и многое и по психотипам героев разложено и по шаблонам, паттернам. Но собрано всё супер)) Лучше смотреть в переводе и озвучке кубиков, перевод делал айтишник. Поэтому корпорация хули и игра слов просто шикарная)

Когда увидела сотрудников, которые ничего не делали, такая подумала ну нееееееееет у нас такого точно нет. А потом вспомнила как я в одной огромной конторе ничего не делала день, потом неделю, потом месяц, а потом взорвалась от безделья и ушла))) Так вот, даже для России всё так, всё правда!

Разработчик из Пакистана и разработчик из Канады сатанист, это тоже шикарно) Задрот основатель, которому сложно периодами говорить. Инвестор без эмоций. Не буду продолжать и спойлерить, но даже намеки на Яндекс, Мейл, Сбер в лице того же Hooli можно найти. Однозначно, супер, мне нравится!))) Серии по полчаса, так что можно и в обед поржать над жизнью в АйТи) Правда в России она всё таки другая... Хороший получился бы сериал с нашей спецификой))

#вакансия #ритейл #БА #СА

Честно признаюсь в рекламе))) Но #реклама мне нужна! Ибо команде Утконоса нужны Аналитики!👮🕵️👲

Как бизнес, так и системные! Сейчас
интересует опыт на уровне senior, но вторым приоритетом рассматриваем и middle.

Описание вакансии кидаю по бизнес-аналитику, ибо это приоритет номер 1!

https://hh.ru/vacancy/39029078

Предлагаем заниматься разработкой системы класса #WMS с нуля, под открытие новых складов в разных городах России.
Я о таких системах рассказывала ранее #проITсистемы

Скучно точно не будет, продукт очень динамичный) Бизнес постоянно генерит идеи и сроки, всё как всегда, всё как мы любим)))
Уровень ЗП конкурентный по рынку и зависит от вашего уровня опыта и знаний. 💪
Сознательно не указываю уровень ЗП, так как мы рассматриваем кандидатов разного уровня и из разных регионов.

Если хотите подробнее узнать о нашей команде можете смело писать Максиму 👉 @BChief

Также буду благодарна рекомендациям 🙌

#БА #СА #мысливслух #моемнение #мойопыт #капитаночевидность #skills

Уже не первый раз ко мне обращаются аналитики, либо мои знакомые, либо вот просто пересеклись, пообщались... С одним и тем же вопросом, я так вырос в своей профессии, что делать дальше? Скучно... Безысходность... уныло...

Есть такая проблема в аналитике, что в какой-то момент всё начинает идти по кругу, ничего нового, на пенсию ещё рановато, но и нового ничего нет. Стагнация...

А если оно ещё и совпадает с кризисом среднего возраста ваще туши свет!!)))

И действительно, получается такая штука, что средний возраст аналитика хорошо если 30)) мне кажется меньше... кстати в нашей команде средний возраст 32)) То есть, те кто уже вроде как состоявшиеся, не очень хотят останавливаться, а кто-то просто выгорает или уходит из профессии.

При этом большой хайп на профессию продакта. И запрос часто идёт от Аналитиков уровня сеньора - всё надоело, хочется чего-то эдакого, может сменить направление? Может в продакты? А среди программистов ещё хуже разговоры из разряда жизнь после 30 в АйТи уже не существует. Какие-то странные ярлыки вешаются.

Как зажечь огонь в глазах сеньора, честно не знаю, нужно разбираться в каждом отдельном случае. Но при наличии стагнации что-то нужно делать, вниз свалиться можно, по хотелось бы пойти вверх.

Побуду коучем:
👉1. Если вы узнали в этом себя - поздравляю, у вас высокий уровень и вам за 30)))
👉2. Стать Олимпийским чемпионом можно, но попробуйте стать им повторно? Слабо?
👉3. Только вы знаете, что вам действительно нужно.
👉4. Решите. Вы пенсионер и вам круто в своём болоте компании или готовы идти на вулкан?) Главное не сгорите там!)
👉5. Я люблю ныть и жаловаться на проекты и компании. Да, они действительно все очень разные, но это вызов себе, и выход за рамки комфорта, то есть это и есть развитие. В любом адском замесе вы можете показать себя как профессионала и что-то новое упаковать в багаж знаний и умений.
👉6. АйТи вцелом молодая отрасль, это и круто и не круто. Пока у нас не сформировалась профессура, типа как в медицине. Ему 80, он вот точно может бить в цель опытом, а может уже быть и в маразме. Космонавты вообще начинают летать, когда им 40+. В АйТи редкость специалисты 50+, по крайней мере я таких очень мало встречала.
👉7. Будем честными, никто не будет вам рисовать цели и развивать. Курсов, книг сейчас море, просто нужно сделать шаг, и методом проб и ошибок выбирать что-то своё.

Молодые по идеи должны дешевле стоить. Но опыт есть опыт, в том числе и жизненный. Спокойствие лет, так сказать)))

И ведь хочется стремиться за тем кто круче, и от кого можно набраться мудрости. Иначе как развиваться то?) А может этот мудрец уже вы?) Не?

😎P.s. Ну вы я думаю поняли мою боль поиска сеньоров) И того, что те же сеньоры летают высоко и хотят править миром, или хотят быть продактом, даже не разобравшись в профессии, но редко идут в проджекты или архитекторы.

#мысливслух #моемнение #пробренд #проработу

Если вы работаете или работали в компании с узнаваемым, известным брендом, будьте готовы к тому, что вас будут ассоциировать с этим брендом.

Я лет 7 назад была в команде Тинькофф страхование, и когда я что-то вспоминаю из того опыта, очень яркого такого, часто прилетают вопросы про банк. В духе - ооо, а что мне делать с деньгами? Или, а банк теперь точно будет Яндексом?
Потом становится бесполезно объяснять, что я была в страховой. Но! С другой стороны это очень клёвый кейс, того как воспринимают бренд.

Как-то знакомый сказал, что работал официантом в шоколаднице. Другой знакомый сморщил нос, я зависла от аналитики в голове. То есть у меня с шоколадницей только приятные эмоции, воспоминания, даже если что-то было не вкусно, грязно, всё равно в голове воспоминания, того как после театра сидели и ели тортик, как в аэропорту сидела перед вылетом в Италию и пила кофе, как ночами в круглосуточной шоколаднице перекусывали, такие эмоции.

И очень смешно говорить, я работаю в Утконосе - те кто живут в Москве знают бренд либо начинают хихикать, либо говорить "ваш сервис говно!", друг один сморщил нос фу, я сказала, а гендиректор у нас из Озона, последовало "оооооо"))) Очень забавно) Кто-то истерично смеялся над названием, это всё регионы обычно, реакция прикольная.

Очень интересно устроена память и эмоции человека, что какой-то триггер приводит к определенному чувству, можно вспомнить запах, вкус и даже перенести себя в это состояние. И бренд может меняться, становиться лучше или хуже. Лет 10 назад мне очень нравился Альфа Банк, там была знаменитая команда Альфа Лаборатории, всё было круто. И на старых воспоминаниях я сделала зарплатную карту и увидела как всё стало хуже. Стала ли я менее лояльной? Да. Но увидя рекламу с Ургантом подумала, норм дела то, бабло на Урганта есть, глядишь что-то изменится, придет новый глава и новая сила.

Быть или нет носителем бренда или еще лучше амбассадором, сложно сказать. Когда компания крутая, бренд сильный, то и ассоциировать себя с командой приятно, а когда средне, это подстрекает сделать лучше или доказать, что мой выбор не так плох. Правда есть такие бренды и места работы о которых лучше не говорить, никому, никогда))) Но в конце 90-х чего только не было. Администратор казино)))

Но честно говоря я смотрю на бренд. И мне бывает морально сложно работать на заказчика, который например уничтожает нашу природу, или делает продукт, который наносит вред людям. Всё что связано с кредитами у меня вызывает грусть, с брокерами просто не могу общаться. Но нет идеала, есть некий компромисс с собой. Все минусы могут стать точками развития, а о плюсах проще всего говорить. Тут у меня один принцип - продукт, которым я занимаюсь может нанести человеку максимум моральный вред, но только не физический. Если стоит на кону жизнь человека я не буду брать ответственность. Айти не должно убивать, должно помогать и давать новые возможности.

Вот так немного сегодня философии.

#опрос #ITаналитик #образование #аналитикимосквы

Решила собрать информацию о том откуда чаще всего приходят аналитики в IT. Какое образование у них есть, и какие проблемы возникают, связанные со знаниями.

Прошу Вас поучаствовать в опросе, заполнение анкеты займёт 5 минут.

Результатами конечно поделюсь!)

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeQxl73UgTKl5dDEY8G8cZxoWxtLfIiu5zm1UcwZL4HBu_zFg/viewform?usp=sf_link

​​#мысливслух #образование #ITаналитик #лидерымнений #принятиерешений

Меня вот часто просят, давай там курс какой-нибудь замути, или статью напиши, да и ваще выступи уже! Так приятно, что такие запросы прилетают))) Готовлюсь месяцами, как морально, так и материально, то есть материалы пишу)

Про доклады. Я не буду называть имен, но как и в любой отрасли есть те, которых приятно слушать, а есть те про которых думаешь "какого хрена он вещает?" 🙈

И тут у меня в голове всплывает такая мысль - часто на мероприятиях вертятся одни и те же персонажи. С одной стороны это прикольно, можно выбирать и уже доверять проверенным именам. Но с другой стороны, почему одни и те же то? У них че дел больше других нет? Почему они постоянно вещают?

Есть такая фраза про коучей и консультантов про "не практикующего хирурга". Насколько он вообще хорош, если ни разу не практиковал? Да и сколько лет он поел того самого на проекта в разработке?

Раньше я очень скептически ко всему такому относилась. Особенно когда одна моя знакомая ноль в айти стала консультантом того самого агила, скрама и т.п. Как так то? И за себя стало обидно, на кой ляд я 6 лет училась! Как поется в одной нашей студенческой песни "а мы дебилы, а мы смогли 6 лет промаятся в МАИ")))

Так вот, первая моя мысль - многим консультантам нехер делать, они тоннами пишут всего и выступают. Ведь действительно на одном из подкастов практикующий психиатр сказала - у меня нет времени, меня разрывают! Пишут те, кто не практикует. Круто, если такой специалист сможет сделать паузу и свой опыт пересмотреть и описать. Но чаще всего - нет времени! А у других оно откуда?)))) Красиво говорит, хорошо продает. Либо мы практики, лохи и не умеем планировать)

Вторая мысль, может ли человек не из айти стать консультантом айти? Таким прям коучем. Практика показывает, что да. Полно дорогих не практикующих хирургов. И если они умны, то вот такой взгляд со стороны может помочь командам. Да, да, да! В айти прежде всего работают люди, и если социолог или психолог будет проходить мимо, может действительно что-то ценное сказать. Хотя я в это и не верю))) иногда.... верю...

А третья мысль, это то что у айтишников снобизм, и да я тоже им страдаю, можете увидеть по моему предыдущему высказываю)

И какие же выводы? А тут можно еще посмотреть на график отношения к обучению. Вот круто попасть в 1 квадрат, когда открытость новому с адекватным критическим мышлением даёт свои плоды и видя уже в N-раз личность, стоит посмотреть на его прошлое и опыт. Правда тут и приврать можно))) ну или старое доброе сарафанное радио, спросить коллег и знакомых, кому можно доверять))

​​#мирвокруг #исследования
Презентация исследования РБК&SAP - Digital Leader.
Много всего интересного про новую реальность.

https://research.digitalleader.org/ru/trendstechnologies

#капитаночевидность #аналитик #системныйанализ #бизнесанализ
#инструменты #userstory #usecase

Вернёмся к #теория
Избитая всеми тема, какой подход лучше выбрать в фиксирование требований User Story или Use Cases.

Мало того, что многие не различают эти понятия, так ещё и не думают, а что лучше? Такое впечатление, что User Story это некая мода, поэтому не поддается анализу и логике их применение.

Ещё возникает постоянно вопрос, а какого чёрта вы не делаете микс? Почему на многих проектах забывают про существование Use Cases? Ой, мол как сложно. Надо думать. Я лучше буду херачить в своей песочнице...

В России постоянно всё из крайности в крайность. Но водку пьём, то торты едим. Точнее, то ТЗ на 100 страниц по ГОСТу канцелярским языком пишем, то на полстраницы User Story. Ни то, ни другое не даёт картины проекта. А ещё есть и противники UML. Я наоборот топлю за проектирование и описание функционала, как многослойного "торта" по диаграммам разного уровня детализации. Чтобы всегда можно было вернуться на тот уровень, который необходим.

"У нас нет времени" - вот что я постоянно слышу. Живя в Москве всю жизнь, могу сказать, что его никогда нет и оно есть всегда))) Опять же имхо, есть вещи без которых проект не сдвинуть, ну либо херак-херак и в продакшн. Тогда уже и о развитии сложно говорить и об системном анализе. Какие выводы делать по user story?

Тем кому тема близка и кто ломает голову, что лучше, посмотрите выступление с конференции, ссылка ниже.

Именно отсюда я знала о User Story 2.0, как раз когда появляется прослойка Use Cases и на них мапятся User Story. Вот так применяешь и то и другое и даже не знаешь, что это уже 2.0)))) Все когда-нибудь приходят к такой схеме работы с требованиями.

https://analystdays.ru/ru/talk/71737

#custdev #мысливслух #инструменты #аналитик #productmanager

Рабочая неделя подходит к концу, мыслей много. Наверное повторюсь, но сегодня хочется сказать про то, что аналитик и продакт имеют совершенно разные взгляды на продукт. И чтобы получить тот самый "продакт вижен" нужно изменить своё мышление, а это ой как не просто.

Аналитик по сути своей решатель. Хоть сколько бы не твердили вокруг о том, что аналитик должен уметь задавать правильные вопросы и возвращать бизнес в область исследования, всё равно все скатываются в решение, а когда задаешь вопрос "почему так?" уже никто не сможет вспомнить откуда оно всё выросло.

Ещё хочется провести параллель с нашей эпохой и временем. Когда все знают ответ на любой вопрос и знают как тебе жить, а лидеры мнения вещают из всех щелей. И никто не ставит под сомнение, то что они говорят. Точнее это становится нормой, нести чушь, и за это тебе ничего не будет.

Я считаю что такое поведение накладывает отпечаток в том числе и на стиль работы. Всё таки работа-дом хоть и могут существовать отдельно друг от друга, но профдеформация, также как и досуг вне работы друг на друга влияют.

Мне на самом деле очень жаль, что про кастдев как про инструмент аналитика не говорят. Либо говорят с позиции, а так ли это? Действительно ли аналитику нужен кастдев? Хотя по сути искусство правильно задавать вопросы, очень нужно, чтобы заказчик:
👉1. Дошел до своей проблемы сам
👉2. Дошёл до решения этой проблемы также сам.

А аналитику только нужно направлять в нужную сторону. Ведь за разговорами можно глубоко уйти, и уйти не туда. И есть ещё такая штука, как спор с заказчиком, который вроде как работает как фильтр хотелок, но может превратиться в конфликт, чего точно не стоит добиваться. Ведь заказчик, какой бы он не был, он заказчик. И да к сожалению многих заказчиков ещё нужно вырастить и вложить многое, чтобы можно было с ними взаимодействовать конструктивно))

Другие мои заметки про Customer Development можно почитать по #custdev

​​#books #мояполка #toyota #бережливоепроизводство

Про книгу "Корпоративная культура Toyota"
Я любитель конечно купить книгу, потому что она была где-то в списках рекомендуемых, поставить её на полку и не прочитать) Иногда, покупаю, начинаю читать и не идёт.

Вот такая судьба у книги про бережливое производство на заводах Toyota. Но будем откровенны, сложноватый текст, иногда приходится читать вслух, чтобы понять.
Но начала читать и книга заходит) Лучший способ запомнить информацию это её пересказать. Так что делюсь #инстайт

Тойота набирает сотрудников, только вдумайтесь - пожизненно! И подбор занимает полгода! Это настолько тонко! При этом открывая завод в США, свои принципы Тойота локализовывали. А мы та самая страна, в которой, всё что приходит "оттуда", требует обязательной локализации.
"Всю жизнь" и "полгода" , только вдумайтесь! Готова ли я к такому?)))) Нет! Похоже Тойота ещё про определённый психотип человека, которому комфортно быть на одном месте. Хотя, возможно, Тойота настолько хороша, что даёт сотрудникам чувство жизни и развития, когда сотрудник это часть ДНК компании.

В этой книге снова та же самая #умнаямысль что основной ресурс компании - это сотрудники.
Формирование компетентных сотрудников происходит за счёт обучения в аудиториях и наставников. При этом для каждого уровня иерархии компании, свои принципы обучения. Например, мне понравилась идея ротации менеджеров)) Сегодня ты управляешь производством, завтра бухгалтерией. Как у них всё при этом не рушится, для меня загадка))
Ещё классный момент высшее руководство встаёт на позицию, пройдя весь путь, и за счёт ротации, имеет представление, как работает каждый блок компании.

Наставничество приветствуется, работников готовят как хирургов, очень тщательно. Есть стандарты процессов, которые могут меняться, и с другой стороны каждая деталь настолько тщательно изучена и описана, что работник может обращаться к инструкциям и конечно к бригадиру. Бригадир при этом следить за выполнением стандарта.
Ещё мне понравилось, что на испытательном сроке есть физическая подготовка к условиям труда. Эх, жаль у нас такого нет)
Вцелом интересно, сложновато заходит, но какие-то принципы действительно практикуют в АйТи и на них можно взглянуть под другим углом.

#капитаночевидность #теория #системныйаналитик #умнаямысль #системныйанализ #разработкаIT #аналитикIT #материал

Наконец-то получилось послушать Левенчука про введение в системную инженерию, правда не всю лекцию, она длинная.

На самом деле, я часто могу сделать шаг назад и поискать информацию о системном аналитике так сказать "фундаментальную".
Побывала как будто на лекции в своём вузе))) И поняла откуда это название системотехник.

Что мне понравилось, я тезисно напишу:
👉●системная инженерия говорит как нужно сделать,
👉●реализация проекта с системной инженерией равно процессу "сначала думай, потом делай",
👉●системная инженерия зародилась там, где нужно было сделать что-то большое и сложное. В Америке, сначала это была авиация и космонавтика (тадам! Привет альмаматер, вот почему подобные вузы растят крутых аналитиков), потом было строительство небоскрёбов.
👉●Наши вузы учат, как писать алгоритмы, но не как это всё собрать вместе, архитектурно с интеграцией и координацией (тадам! Проблема на многих проектах как раз в отсутствие архитектуры и набивание шишек из-за отсутствия производственного опыта).
👉●25% времени от реализации больших проектов тратится на системную инженерию
👉●Но! Трата времени на проектирование и фиксирование требований "как нужно сделать", может принести выгоду проекту до 39%!!! Если говорить про крупный проект.
👉●Работу системного инженера невозможно потрогать и на неё уходит много времени, поэтому люди не понимают смысл работы этого персонажа и отказываются от них в проектах (тадам! Нафига нам аналитик, я сам всё сделаю)) )
👉●Но! Отсутствие системного инженера приводит к переделке проектов. Встречались случаи переделки до 15 раз!)))
👉●Системный инженер немного бюрократ и работает с описанием систем. Иногда действительно влюбляется в описание, хотя до самой системы далеко)

Справедливости ради всё таки скажу, что в современных реалиях аналитик ещё и ускоряет разработку, не только приводит её к виду того, что хотел заказчик, уменьшает % переделок, но я бы ещё говорила про ускорение. Хотя Левенчук говорит противоположное, что про ускорение речь не идёт. Но гибкие методологии и современный мир айти именно про это. А запись выступления была сделана 11 лет назад.

Материала от Левенчука в сети много, и много лекций тоже, не всё конечно посмотрела, да и эту лекцию про введение в системную инженерию пока осилила только первый час) Посмотрю второй час расскажу впечатление.

Вот ссылка, кому интересно)
https://vimeo.com/7725503/comments

#умнаямысль #антихрупкость #продукт #books #мояполка

Сейчас я скажу банальную вещь #капитаночевидность
Менеджер и предприниматель, наёмный работник и ИП, в чем разница?

В том, что наемные работники не рискуют практически ни чем, если проект сжирает больше бюджета или вдруг проваливается. При этом другие теряют всё. Интересно устроен мозг. Когда ты сам видишь суммы налога и их платишь, начинаешь смотреть вокруг и быть недовольным, тем, что происходит. Любимая фраза "это же за мои налоги построили/благоустроили?!"

Хочется качества, я же много заплатил налогов. Хочется поддержки государства в определённые моменты жизни.

А когда ты на зарплате, можно расслабиться и жить спокойно. Мышление совсем другое. И да, мне странно видеть продактов или сытых айтишников, которых уже ничего не радует. Денег нормально, забот нет, можно ходить в хипстерские места, пить, есть до отвала, ничего не зажигает. "А удивите меня? Синий кофе? ой, скучно..."

Такие мысли снова ко мне пришли после того, как я послушала выжимку по книге Нассима Талеба "Антихрупкость". Очень много фундаментальных идей, одна из которых как раз говорит про то, что наемные менеджеры ни чем не рискуют работая на зарплате. Рискует компания.

Ссылка на аудио на полчаса, для желающих взорвать себе мозг. Книгу не читала, она у меня в списках. Но аудио отличное, и под некоторыми высказываниями хочется подписаться, или воскрикнуть "это же очевидно!" Но почему-то все забывают и не видят. 30 минут умных мыслей вам обеспечено)

P.S. Антихрупкость и теория черных лебедей Талеба интересный подход, понять, а где в нашей компании уязвимое место? Правда России страна, в которой черный лебедь, за черным лебедем и выживать действительно антихрупкие компании и бизнесы.

https://music.yandex.ru/album/10512443

​​#мысливслух #умнаямысль #капитаннеочевидность #адаптация #гибкость

Скорость жизни
Уже не первый раз встречаю одни и те же мысли у разных айтишников. О том, что так хочется сделать хорошо, но нет времени, меня загнали скоростью, пойду ка я в более размеренный проект. И эта размеренность там, на новом месте работы, оказывается фикцией. Там ещё хуже!!!)))

Вспоминая 2006 год компанию ат консалтинг и интеграционный проект по методологии RUP, я не то, что удивляюсь, я не могу понять, а как мы тогда успевали практически в сроки? И как у нас не так много было переработок? Что не мало важно, у нас была документация, актуальная и билайн её постоянно обновлял. Точнее обновляли многочисленные компании на аутсорсинге. С отсутствием документации я столкнулась на проекте тинькофф страхование, и да scrum, kanban, agile, user story уже были. И я просто не могла понять, как можно держать всё в голове? И методично фиксировала основу интеграции.

Я испорчена проектами, где были архитекторы и был этап проектирования. Сейчас я вижу всё больше и больше проектов без этих составляющих. И бешенный темп. И вот пришла в голову мысль, что этот бешенный темп жизни ещё сильнее влияет на бизнес и по касательной на айти. А дело же не в скорости, дело скорее в гибкости бизнеса и адаптации под условия. Оно также относится и к людям. Но без фундамента, хорошего такого, прочного, сложно быть гибким. Если говорить про человека, то это физиология и психология. Измени вот мне сейчас окружающую среду и часовой пояс. Насколько я быстро адаптируюсь? Вопрос иммунитета и моего текущего физического состояния. Вспоминая свои поездки, могу сказать, что очень по-разному проходила адаптация и если я к ней была готова, мне было легче.

Так и с айти и бизнесом. Если команда умеет перестраиваться и ИТ система изначально к этому готова, адаптация проходит быстрее.

К чему я это?) да к тому, что 2006 и 2020 не то что разные по скорости жизни, но разные и по ожиданиям, фундаменту, подходам. Интересно конечно узнать, как сейчас наши куски интеграции выглядят))) Может их уже и нет))) Знаю точно, что в 2012 году мои ТЗ были актуальные и ребята куски функционала по одному ТЗ адаптировали под меняющиеся интеграционные платформы, несколько раз! То есть я написала один раз, и решение мигрировало раза 2 точно. По-моему успех)))

Пока я супер гибкость в айти не вижу нигде. Есть примеры?) расскажите! Ну максимум Camunda, которая даёт гибкость, но тоже нужно напильником подтачивать. Nocode пока не для кровавого Enterprise. Но явно наступила эпоха адаптации не только людей, но так сказать машин.

#мирвокруг #подкасты #продукты

VC сделало подборку подкастов про бизнес и продукты. Из этого списка я иногда слушаю Ваню Замесина, будет интересно и других послушать. Ваня интересно копает в сторону мышления, бизнеса и психологии. Всё это вместе даёт прикольный замес у Замесина. Этим мне нравится.

https://vc.ru/media/174943-15-russkoyazychnyh-podkastov-o-sozdanii-produktov-starte-biznesa-i-predprinimatelstve

#мысливслух #принятиерешения #гибкость #ITаналитик #подсмотрено #мозг

Наш мозг очень интересно устроен, и тут хочется больше конечно изучать эту часть, чтобы понимать, а как же этим управлять и принимать решения?

Наше левое полушарие принимает решение на основе опыта, знаний и паттернов. При этом в зрелом возрасте проявлять гибкость ума действительно сложно. Принимать новое. Ведь опыт давит сверху.

С другой стороны ты джун, у тебя нет опыта, но есть открытость к миру. И тебе сложно оценить себя и понять, а я делаю правильно или нет? Хочется чтобы кто-то взял за руку и повёл по дороге, и если ты споткнешься, подставил плечо. И это тоже давит.

Плюс наша советская и постсоветская школа не поощряла мышление "ни как у всех" . Помню как я решила бонусную задачу и мне её не засчитали на выпускном экзамене с формулировкой "это вне школьной программы и мы тебя так не учили".

Мне всегда это было странно. И меня жутко бесит, когда я задаю вопрос и в ответ получаю, что-то типа "сама подумай". Всплывает неуверенность и злость, ты тут наставник скажи, как правильно. Часто именно так психологи общаются пациентами, с другой стороны кроме вас никто не как лучше, можно только пробовать подбирать ключик к проблеме.

А этого правильного может и не быть, как нет права на ошибку. Поэтому проще рационализировать свое решение, подход или включить самолюбование и высмеять "новые мысли". А возможно этот наставник не знает правильное, тогда грошь цена ему, или наоборот серией вопросов тебе даёт возможность получить свой собственный опыт.

Сейчас мой опыт мне помогает и давит одновременно. При этом я боюсь ставить под сомнение законы физики. Они же работают! Моя картина мира тогда распадется, ибо нарушили фундамент. А ведь сколько бы раз я не проводила эксперимент с одними и темижеми исходными данными результат всё время тот же, что говорит о том, что нет смысла подвергать сомнению закон физики.

Но выводить себя из зоны комфорта и хотя бы давать другому говорить другое мнение, иметь на него право, порой нереально сложно. При этом часто замечаю, что если на проекте существует проблема, то какой там быстрый запуск, или А/В тест, все будут часами ныть и трындеть о несправедливости мира, о несуществование идеального решения, лишь бы ничего не менялось. И придумывать снова и снова все пункты против, анализируя все возможные варианты развития событий. На основе ТОЛЬКО своего ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОПЫТА! Именно положительный опыт создаёт чёткие кирпичики, которые лождаться в цепочку триггеров в пользу принятия решения. Оно тогда сработало, сработает и сейчас. Чтобы потом сказать "я же говорил, что сработает!" или наоборот "ну я же говорила и была права, что ты у меня дорогой мой того)))"

Офигенно интересно за этим наблюдать и видеть, а кто действительно готов воспринимать чужой опыт?))) часто это только джуны)))

Делая вывод, хочу сказать, что круто иметь разную команду, с разным уровнем и мышлением, чтобы получить клёвый результат размышления. Но тут должны быть железные яйца и минимум эмоциональной вовлеченности в процесс, чтобы в итоге сделать правильный вывод и затраченное время на дискуссии привести к результату.