#чужойопыт #ИТбайки преподавателей.
Иначе не назовешь)))
Надеюсь эту историю можно рассказать на широкий круг. Хотя да, всё же итак открыто на Mail.ru
У них есть круги пользователей по интересам. Есть круг "Дети.mail.ru", есть круг "Леди.mail.ru".
В самой компании встал серьезный вопрос по стандартизации дизайна интерфейсов, чтобы было проще обновлять, выкатывать версии и закрывать другие решения проблем. И вот они решили обновить сервис дети. А вы представьте кто там целевая аудитория. Это мамашки в декрете и те у кого дети уже подросли. У них общее пространство и они там годами общаются. Интерфейс был с рюшечками, аистами. И вот он становится строгий и как везде на mail.ru. Пользователи в шоке и начинается откровенный ор верните всё как есть. Mail просто не понимает в чём дело. Такое часто бывает, что пользователи недовольны, но потом привыкают и сидят тихо.
Потом обновился и сервис леди. Но и там какая-то буча пошла. Волной.
Оказалось, что между этими аудиториями всегда была война и есть зачинщики этой войны. Война шла годами. Накал страстей можно было понять только по одному тому как пользователи сервиса дети называли пользователей леди - ледями.
А тут mail сам не зная того, просто объявил, кто в этой войне выиграл, потому что интерфейс детей обновился чуть раньше, чем у леди и стал с точки зрения пользователей намного хуже)))

И такое бывает)))

#моемнение #B2B #B2C
Немного моих размышлений.
Мой опыт в разработке ПО восновном из B2B сектора, поэтому я постоянно пытаюсь понять как переложить опыт B2C на B2B. Безусловно есть свои нюансы. Что-то невозможно сделать в B2B, но в B2C только так и никак иначе. Размышления мои про usability testing. Крутая штука! Собирают фокус-группу, по одному человеку садят в комнату, он один, включены камеры, ему дают задание и он его выполняет. Команда сидит и плачет))) Потому что они заложили другое поведения для "лапок" пользователя. У меня не стоит вопрос нужно оно в B2B или нет. Однозначно нужно!! Видела я такие тесты на своей практике? К сожалению такое же однозначное нет. Почему?
А тут хочется сказать словами Алана Купера из книги "Психбольница в руках пациентов" - миром ИТ правят разработчики и даже руководители часто это бывшие разработчики. Поэтому заложить в процесс разработки и тем более в бюджет, да ещё и в этап разработки подобное тестирование - у нас времени нет. У нас денег нет. Какое там тестирование! Про проектирование интерфейса забывают. Правда зачем проектирование? Мы потом,, когда нибудь, никогда. Кто от этого страдает? Скажите пользователи? Нет. Все!  Точнее весь бизнес.
В гонке выхода на рынок, если ты первый это не гарант, того что рынок твой и так оно и останется. В такой ситуации ты уже на рынке, а твой конкурент нет, и он может собрать аналитику по всем твоим ошибкам. Их не совершить и сделать свой продукт ещё лучше, и отвоевать рынок обратно. В B2B конечно не всегда так, посмотрим на 1С))) Все колятся, плачут, но жуют кактус))) Но моё мнение, что UX/UI это реальное, конкурентное преимущество компании, как и всё вокруг разработки, которая почему-то до сих во многих компаниях воспринимается как главная "священная корова".

Вернёмся к юзабилити тестированию. Как оказалось (для меня это открытие), что даже в B2C руководители не видят необходимости тестирования на прототипах и макетах на фокус группах пользователей. То есть UX - специалист на ошибках разработки и задержки релиза неожиданно доказал, что тестирование на макетах и прототипах это круто и так делать можно и нужно! И это экономит ресурсы разработки. Казалось бы, капитан очевидность - "протестируй на кошках", а потом только в разработку. Но оно не очевидно для руководителей ((( это прям боль ... Для меня боль, наверное потому что я перфекционалист))

#моемнение
Миф про ИТ - это так сложно, там только умные дядьки программисты, как ты в этом разбираешься, нужно быть математиком или инженером, хочу в ИТ, но мне там место не найдется, потому что (дальше выберете сами:) )...
Такие утверждения я слышу часто. Только почему-то себе купить таблетки и полечить себя мы можем, а понять какой сервис как работает, нет не можем. Возможно грубое сравнение, но всё же))) Правда и самолечением не всегда стоит заниматься.

ИТ это прежде всего отрасль, как и любая другая. Одно отличие - она достаточно молодая во всех смыслах в России. В ней мало правил. И на неё навесили столько ярлыков, что я достаточно часто сама удивляюсь этому. Просто не отмыться!) Особенно добивают термины. Они как вирус распространяются по всем. И получается "слышал звон, но не знаю где он". Давно появился итишный язык без словаря. Насчёт словаря у меня даже была мысль написать)))
А без терминов понять о чем говорят эти люди, ужасно сложно. Дальше ты себя чувствуешь не в своей тарелке, что естественно. А вроде не дурак)))

Хочу вас сподвигнуть не тупить, не глупить, не стесняться и спрашивать того, кто употребляет термин - что это такое? Потому что в большинстве случаев он сам не знает что это. И не стоит боятся ИТ, как и любая отрасль она про людей. А если вы адекватный человек и ходите по земле, то проблем я не вижу. Для меня часто всё логично и понятно. Если не логично - то это явно бред и не стоит на этот бред смотреть и обращать внимание. Если вам пудрят мозги, снова возвращайтесь в адекватность и логику. При этом когда меня спрашивают как подобрать грамотного специалиста, я часто говорю берите адекватного человека под себя. Такие же рекомендации я слышу и от других направлений. Безусловно хочется специалиста с базой и опытом, но если он готов учиться и адекватен, от него будет больше пользы, чем от заносчивой "звезды" в своей области)))

#моемнение #какработает #метрики #аналитикпродукта
Аналитик продукта или продуктовая аналитика. Кратко, что это такое?

Вот честно говоря, каким-то чутьем всегда понимала, что такое продуктовая аналитика, но для меня это направление оставалось не до конца понятным. И как живёт этот зверь, мне тоже было не совсем понятно. Точнее понятно, но как взгляд сбоку)))

Наш преподаватель - Елена Серегина всё показала на примерах (если кому любопытно, говорят в интернете есть записи её занятий и выступлений, рекомендую).

Мой вывод следующий - аналитик продукта работает с метриками продукта и анализирует какая ситуация, как повлияла на ту или иную метрику, почему метрика изменилась. Метрика, также как температура тела человека, показывает состояние продукта, но с точки зрения бизнеса. Для чего это всё нужно? Для развития бизнеса и принесения денег. То есть аналитик продукта ищет пути изменения фич продукта таким образом, чтобы эти изменения дали прибыль. Принятие решения о внедрении изменений или о добавлении новых фич за Product Manager (или ещё за кем, в каждой организации свои правила). То есть аналитик продукта это правая рука product manager (а иногда product manager сам себе аналитик).

Ещё раз скажу, что бизнес и продукт бизнеса - это про деньги. На самом деле всё про деньги и как их приумножить. Даже образование - это про деньги, что для меня не совсем было очевидно. Для государства вложение в образование даёт результат через минимум 10 лет, квалификацией сотрудников на предприятиях, промышленности и т.п. На эту тему существования связи есть куча работ и доказательств.

Вернёмся к метрикам. Мой вывод: начиная измерять жизнь продукта в метриках, стоит посмотреть на то, как шаблонно это делают ваши конкуренты. То есть есть, с моей точки зрения, стандартный набор метрик, можно его взять, потом добавить своих, специфичных и посмотреть на графиках, диаграммах как и что меняется. Для Анализа данных по метрикам советуют использовать приложение Tableau. Немного его потрогали ручками и мне очень понравилось. Крутить данные в этой прилажухи очень интересно. Проведу очень грубую аналогию, что Tableau это адовая смесь Excel, средой работы с базами данных с возможностью даже самого простого программирования, для запуска процессов обработки данных. Мы работали со списком данных в csv, добавляли формулы вычислений и смотрели на каких графиках видны тенденции изменений.

Отправляю вам ссылку на интересную статью на habr про метрики. В статье есть ссылка на список основных метрик, или те которые чаще всего используются.
https://m.habr.com/ru/company/devtodev/blog/293776/

#опрос
Всем доброго!)
Нас становиться больше (неожиданно для меня:)). Поэтому я решила создать опрос для Вас.

Цель данного канала - это фиксирование интересных открытий и того, что итак на поверхности или просто выводы, которые я строю на основе того, что мне выдаёт моя голова)))) А возможно всё вырастит в круг информационного обмена.

Хотелось бы понять, что волнует Вас? И смогу ли я что-то раскрыть или подсказать.

Прошу пройти короткий опрос, чтобы я могла понять, что интересует конкретно Вас:
https://www.survio.com/survey/d/E5W9X7S8Y7L5J0B8L

#моемнение #статья
Ещё немного похвастаюсь))) Что моя статья "Зачем нужны разные виды ИТ-анаитиков?" Стала самой посещаемой страницей на сайте "Школы Системного Анализа".
Кто не читал, для Вас ссылка: https://systems.education/why-it-analyst

Статьи я пишу, но пока не настолько быстро, насколько мне бы хотелось))) И помните Ваш запрос может лечь в основу вот такой вот статьи!

#метрики #аналитикпродукта #чужойопыт
Честно говоря, все эти метрики и циферки это не про меня:) Но без них никак! Я люблю структурную информацию, поэтому "Пирамида метрик", о которой рассказывает Елена Серегина отлично легла в моей голове. На просторах youtube я нашла её выступление на Analytics Days, вот Вам ссылка - https://youtu.be/qIJECUgtfks

Вкратце расскажу, что все метрики Лена делит на несколько уровней:
- Бизнес,
- Экономика,
- Продукт,
- Интерфейс ( и тут рядом Маркетинг).

#какработает #чужойопыт #инсайт #lifehack #теория
Давно хотела поделиться "теорией разбитых окон".
Случайно о ней узнала. Подробнее про эксперименты можно почитать на Википедии. Суть такая, что если человек постоянно видит, как другие нарушают правила, то и сам начнёт их нарушать - "им можно, а почему мне тогда нельзя?"

Если в заброшенном здание будет разбито хотя бы одно окно, то в скором времени будут разбиты все окна в здании. Это очень интересно, как психологически на человека влияет окружающая среда.

Один мой знакомый даже проводил эксперимент у себя в подъезде - стал выкидывать бумагу только в урну, потом стал мыть стены в лифте, и подъезд стал лучше.

Скажу про лифты своего подъезда. Моя боль, эти лифты от Ущербинки. Их два: один расположен на первом этаже, второй на половине этажа, то есть нужно немного подняться выше. Тот, что останавливается на первом этаже несёт нагрузку больше. Мамы с колясками, пожилые жители все ездят на нём и в него же грузят всё, если идёт ремонт или тяжёлые покупки. Результат - он обшарпанный, часто ломается и зеркало там разбили, сняли и больше не вешают. И в нём стали появляться надписи. Тут ещё вопрос к самому заводу Щербинки, а почему вы не анализируете как эксплуатируется лифт? Нагрузку же можно рассчитать и сделать лифт сильнее и крепче. Весь подъезд начал ездить на другом лифте. Там есть зеркало и вцелом приятнее. Давно вот мечтаю первый лифт вернуть в нормальное состояние, но жду когда у соседей закончится ремонт. Да и вообще даже не знаю, может это дело мослифта, но сдается мне они не знают про "теорию разбитых окон")

Как эту теорию применять в ИТ, я не знаю))) но очень хотелось про неё рассказать))

Разбитые окна заброшенного кинотеатра. Санкт-Петербург, 2011 г.

#ИТбайки #ИТжаргон
Штырный период))) - жаргон сотрудников продуктов B2C, когда их пользователи создают контент, по дороге на работу и с работы))) Залипают на картинках и в соцсетях. В штырный период, например может меняться реклама и не только) Используют для анализа запуска фич в том числе, когда и как ведёт себя трафик, например.

#аналитикпродукта #инсайт #капитаннеочевидность
После сегодняшней лекции про А/В-тестирование и анализ результата такого тестирования продуктовым аналитиком могу сделать вывод, что если вы:
1. Любите считать
2. Смотреть на графики и делать выводы
3. Любите и знаете тот самый ТВиМС (теорию вероятности и мат статистику, со всеми распределениями и формулами)
4. Вам нравится делать выводы, придумывать гипотезы

То вам в аналитики продукта и мне кажется в смежный анализ Big Data. Пока не уловила, чем одно отличается от другого, поэтому не буду делать выводы.

И ещё одно из интересных открытий, для любого бизнеса и большого, и малого полезно смотреть на метрики и делать выводы, которые дадут положительное изменение для бизнеса. Если вы уже думаете искать себе аналитика для продукта, то стоит посмотреть в сторону физиков (я бы ещё сказала инженеров, но коллеги говорят только про физиков), т.к. именно они, уже собаку съели в расчетах и могут считать на практике лучше математиков. И это очень так неплохо оплачивается))) И в том числе развивается на рынке.

#моемнение #lifehack
Мне очень часто приходилось и приходится убеждать коллег в том или ином решение или точке зрения, или просто объяснять почему я что-то делают и зачем.

Чаще всего ВСЕ непробиваемые, у ВСЕХ есть свой взгляд, начиная от аналитика, тестировщика, разработчика, дизайнера, руководителя проекта и заканчивая вышестоящим начальством (и всех кто рядом с продуктом и оказывает влияние на него).

Что мне реально помогало на практике:
1. Призыв к адекватности. Что мол ребят зачем вы пилите функцию печати, на которую может никто никогда не нажмёт, когда у вас кнопка создать не работает и именно с неё начинается работа приложения.

2. Сравнение с реальными кейсами. И чем реальнее кейс, тем лучше. Ориентирование в лесу и поиск тропы, просто мой хит. Вы зашли в лес и что дальше? Тут вариантов продолжения может быть море, с картой, без, с пониманием конечной точки, без и т.п.))

3. Чужой опыт или мой собственный с других проектов, если ещё есть цифры, доказывающие, что там это сработало или не сработало, то вообще шикарно! А если это выступление на конференции, этим вообще отлично бить и есть презентации.

4. Фундаментальные знания, теории, наука. Это просто шикарно работает! Потому что это классика! Против неё не попрешь. При условии, что ты её знаешь.

5. И в чём у меня был чаще всего провал так это в цифрах. Вот теперь я понимаю, что открытые данные, информация, кто как, что и почему делает это очень здорово не только в части фич или бизнес процессов, но и метрик, в первую очередь финансовых или тех которые можно обернуть в деньги, время или просто улучшить процесс. Именно цифры в деньгах дают преимущество, если вы хотите убедить начальство, ну или хотя бы цифры, которые считают время. А время это деньги.

Я всё это к чему, не бойтесь искать цифры, считать, замерять их, да и просто контролировать себя, потому что чаще всего приходится планировать своё время, а это сложно сделать, если вы не знаете своё среднее время по выполнению элементарной задачи. Элементарный учёт своего рабочего и личного времени меня ни раз спасал))) Тут самое главное начать, дальше станет проще)

#моемнение #lifehack #чужойопыт #какработает #капитаннеочевидность

Я человек поколения канала MTV Russia. Я такой нормальный школьник Москвы, который жил с этим каналом каждый день. Утром до уроков, с Шелест и Комоловым, днём с Тутой Ларсен.
И когда вышло интервью Вдудь с командой MTV я сразу начала его смотреть. Я давно уже заметила (капитан очевидность), что все виджеи MTV это лидеры в массмедия Россия. Кто не в курсе, но Тута Ларсен, Александр Анатольевич, Комолов с Шелест, Иван Ургант, Вася Стрельников и многие другие - это золотая команда MTV, каждый из них монстр в своей сфере, а начинали они на одном канале. Во время просмотра интервью я словила море открытий (тех самых инсайтов). И вроде бы о чём это я? Причём тут ИТ? Да, притом, это команда. Команда в любой сфере это команда. Борис Зосимов человек, который понимает, из кого какой будет толк.
Мне конечно до него далеко))) Но у меня был шанс создать команду Аналитиков несколько лет назад. И если посмотреть кто где сейчас, то многие руководители, тим лиды, и мега специалисты) Привет всем вам!
Вторая команда тоже получилась отличная и я верю в то, что все вырастут больше, если не остановятся))

Нахвалила себя)) теперь вернёмся к Борису Зосимову. Что меня поразило, что всё MTV работало всегда вместе. Одно то, что в голосовании новых клипов участвовали все, включая уборщицу, это очень клёво! Это чувство команды. Выводов можно делать море, можно читать умные книги по командообразованию, но если человек чувствует другого и знает как раскрыть лучшие стороны, и внутреннее стремление, то это очень крутой лидер. У которого не было конкуренции внутри коллектива, каждый самореализовывался на своём участке. И на минуточку это те самые года, когда никто в России не кричал слово Agile, Scrum и не говорил про гибкость и мышление.
Для меня это очень крутой пример, как нужно вести бизнес и строить команду, так что даже спустя несколько лет такие как я, при слове MTV Russia, расплываются в улыбке и трепещут при встрече в кафе с Александром Анатольевичем, потому что работала в офисе, где соседняя дверь было MTV, но уже не то, без лидера....

Итого: мой совет, книги это круто, но реальные примеры из жизни и реальные люди, которые достигли успеха это совсем другая история))) Стоит просто включать аналитика, смотреть по сторонам и спрашивать "почему?"
Вообщем то я и работала у Тинькова только с одной целью - посмотреть как этот человек делает бизнес) Когда вопрос стоит именно так, взгляд другой и легче идёшь во внутреннем процессе компании.

#чужойопыт #lifehack #капитаннеочевидность #нереклама

Не могу не поделиться!)) Несколько дней назад я восхищалась тем какие Яндекс.Такси крутые и их повышающий коэффициент это прям реально круто для бизнеса, но не для пользователя))) Я даже несколько раз по телевизору слышала, что многие говорят что это обдираловка. Но по сути могу сказать, что у меня есть планка суммы за такси от расстояния, которую я заплачу или плюну и поеду на метро, ибо у меня вообще проездной. И вот на канале одного из наших преподавателей я читаю, что ребята в Якутске завелись и дали клиентам такси самим цену устанавливать, что из этого получилось читайте в посте дальше.

Это не реклама чужого канала, это просто сбор кейса того как можно сломать систему и сделать альтернативу ибо офигели!))

#mvp #запуск_продукта #развитие_продукта
«Вам нужно знать боль пользователей… Когда живешь в городе, где с декабря по март -50 градус, ты вот реально понимаешь боль пользователя»

MVP:
Однажды перед новым годом таксисты подняли цены в городе Якутск в 2 раза. Тогда будущий основатель inDriver собрал нескольких друзей с машинами и сделал группу вконтакте для приема заказов.
Пассажиры писали маршрут и цену, которую готовы заплатить, а водители выбирали те маршруты, которые им подходили.

Как развиваются сейчас:
1. Экономия во всем: офис, зп, инструменты привлечения водителей и пассажиров.
Сравните (открытые данные из доклада, инвестиции в маркетинг компаний, январь 2018г):
- инвестиции на 1 установку — $7 Яндекс/Uber, $25,5 Gett, $1,1 inDriver
- инвестиции на 1 поездку в месяц — $6,8 Яндекс/Uber, $71,4 Gett, $1,35 inDriver
Никаких дотаций водителей, спонсирования мероприятий и т. п. А барьер активации такой низкий, так как пользователь сам устанавливает цену.

2. Прозрачность и гибкость.
inDriver никак не влияет на цену, нет непрозрачного механизма повышающих коэффициентов.

3. Культура
Инвестируют в отдых всеми сотрудниками компании — кажется, не вписывается в принципы экономии во всем, но на самом деле заряжает сотрудников энергией так, что дает мощнейший рост работоспособности и однозначно окупается для компании.

Видео, 15 минут рассказа Егора, а потом еще 15 минут очень грамотных вопросов:
https://youtu.be/_W_Bjhd6AFE

#опрос
Несколько дней назад я проводила тут мини опрос по темам, которые интересуют тех кто меня читает. А это восновном мои друзья и знакомые)))

Первенство разделили темы:
1 место. Прокатчка softskills которые помогают в работе,
2 место. Разработка программного продукта (вид по основным направлениям).

#опрос
Все остальные темы, тоже набрали хорошее число голосов, из чего хочется сделать вывод - интересно всё! Просто пиши :))))))

Про встречу в реальности, проголосовало 13 человек из 20, еще делим попалам и получаем 6, то есть спокойно можно собраться вечерком в кафе и поговорить на те темы, которые Вас волнуют)

#softskills #моемнение

Термин уже сильно вошел в обиход в ИТ и не только. Если перевести softskills на русский язык, то дословно получается "гибкие навыки" человека, но по-русски всё таки лучше звучит как "социально-психологические", неспециальные, надпрофессиональные, просто чисто человеческие характеристи специалиста, которые ему позволяют добиваться результатов.

Это могут быть лидерские качества, ораторские, умение планировать, быть собранным, четким, коммуникативным, стрессоустойчивым, въедливым и т.п., что очень любят писать в резюме и на что больше всего должны смотреть HR при наборе команды. Так чтобы новый специалист идеально вписался в коллектив и смог показать максимум.

Как их прокачивать? Моё собственное мнение - это дело жутко небыстрое. Я не являюсь научным специалистом в этой области, но мой расклад следующий. Часть навыков просто даётся человеку при рождение, потом при становление (тут семья, окружающая среда, школа, институт и т.д.), а другая часть прокачивается самим человеком. И зрелая личность, та которая понимает свои сильные и слабые качества, в них разбирается и понимает как с этим жить или менять. Тут на высоком уровне помогут только грамотные специалисты, я бы сказала, что психологи. Я не верю в курсы, когда мы из вас сделаем лидера за неделю! Такие курсы просто даже опасны! Потому что любой специалист вам скажет, что чтобы привить себе навык уйдет много времени, а возможно годы. На новую привычку нужно 21 день!

Отличный способ наблюдать и учиться у тех у кого получается лучше вас, и выбрать тех, кто вас мотивирует своим примером. Как не странно прозвучит, но планировать каждый месяц я начала, благодаря одной знаменитой девушке Олай Оле. И завтра 1 февраля, самое время подумать, что реально вы можете и хотите сделать за месяц))) Например, прочитать 1 книгу и напишите план, когда и как вы её будете читать, а для кого-то это будет мало и вообще нет таких проблем))) У меня была проблема с зарядкой по утрам, итог за январь - 20 дней с зарядкой, для меня отличный результат и есть к чему стремиться)

Что мне еще помогает, так это различные выступления так называемых коучей, но я не всем верю и не всех люблю. Книги тоже хорошо. Можно и друзей поспрашивать. И эта работа над собой на самом деле бесконечная, главное втянуться и не расстраиваться. Часто бывает так, что я боюсь например, выступать на публике, тогда нужно просто идти и выступать. И чем чаще тем лучше, как и в любом деле)))))

Но набору softskills я поищу информацию её много как в части аналитика, так и в части product manager)