🌟 Важная информация о правах потребителей при оказании туристических услуг! 🌟

📜 В преддверии наступления сезона отпусков, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме напоминает о ключевых нормативно-правовых актах, регулирующих деятельность туристических услуг в России.

🔹 Гражданский кодекс РФ;
🔹 Закон РФ "О защите прав потребителей";
🔹 Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ";
🔹 Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

📝 Основным документом при оказании туристических услуг является договор, который должен быть заключен в письменной форме и соответствовать законодательству РФ.

❗️ Важно знать, что каждая сторона вправе требовать изменения или расторжения договора в случае существенного изменения обстоятельств, указанных при его заключении.

🔍 Претензии к качеству туристского продукта подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения в письменной форме в течение 20 дней после окончания действия договора.

📞 В период с 27 мая по 07 июня 2024 года действует "горячая линия" по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг. Специалисты готовы консультировать по всем вопросам по номерам: 8 (34667) 2-36-89, 8 (34667) 2-74-79 доб. 802 (с 9:00 до 18:00).

🛫 Не забывайте свои права как потребитель! Обратитесь за помощью и консультацией при необходимости. Всегда будьте информированы и защищены! 🌍✈️🌴

#Роспотребнадзор_Югра #правапотребителей #туризм #договор #защитапотребителей #туристическиеуслуги #горячаялиния #консультации #информирование #защитаправ

🔵 Права потребителей при покупке товаров дистанционным способом 🔵

Уважаемые подписчики, сегодня мы хотим обратить ваше внимание на права потребителей при покупке товаров дистанционным способом. Это важно знать, чтобы защитить свои интересы и избежать неприятных ситуаций.

При покупке товара дистанционно потребитель имеет следующие права:
1️⃣ Получение информации о товаре: Потребитель имеет право получить информацию об основных потребительских свойствах товара и о продавце (изготовителе).

2️⃣ Возврат товара: Потребитель может отказаться от товара до его передачи или в течение семи дней после передачи. Если информация о возврате не была предоставлена в письменной форме, потребитель имеет право вернуть товар в течение трех месяцев.

3️⃣ Обнаружение недостатков: При обнаружении недостатков потребитель может требовать замену на аналогичный товар, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков и другие меры.

Помните, что продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней после требования потребителя. Потребитель также имеет право на полное возмещение убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

Соблюдая свои права как потребитель, вы защищаете себя и свои интересы. Приятных вам покупок! 💼🛒

Роспотребнадзор🫶Югра

#Роспотребнадзор_Югра #ПраваПотребителей #ДистанционныеПокупки #ЗаЩитаИнтересов

🚨В ЮГОРСКЕ Роспотребнадзор помог потребителю вернуть денежные средства за неиспользованный период по договору страхования.

🔹 В случае, когда потребитель исполнил кредитные обязательства досрочно, ему было отказано в возврате страховой премии за неиспользованный период. Однако благодаря нашему вмешательству и поддержке суда потребитель получил справедливое решение.

🔹 Суд признал нарушение прав потребителя и взыскал в пользу него 65 369,19 рублей, включая часть страховой премии, компенсацию морального вреда и штраф.

🔹 Напоминаем, что уважаемые потребители могут получить бесплатную консультацию по вопросам защиты своих прав по телефону: 8(34676)2-57-63 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре» в различных районах.

🔹 Если у вас возникли вопросы или проблемы с защитой ваших прав как потребителя, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь!

Роспотребнадзор🫶Югра

#Роспотребнадзор_Югра #ЗащитаПравПотребителей #ХМАОЮгра #ПраваПотребителей

🚗❗️ Внимание! О навязывании дополнительных услуг при покупке автомобиля в кредит!

В последнее время часто поступают жалобы на автосалоны, где покупателям навязывают дополнительные и не всегда нужные услуги, включая установку оборудования по завышенным ценам. Роспотребнадзор обращает внимание на нарушения прав потребителей:

- Заниженная стоимость автомобиля в рекламе;
- Недостоверная информация о процентной ставке при кредите;
- Навязывание дополнительных услуг и товаров;
- Снижение стоимости автомобиля при кредите с оформлением дополнительных услуг.

Как защитить себя от обмана и навязывания:
- Тщательно изучайте документы перед подписанием.
- Будьте осторожны с предложениями цен ниже рыночной.
- Отказ от навязанных услуг: письменная претензия и, при необходимости, обращение в суд.

Из судебной практики: в 2023 году в г. Когалыме рассматривался иск о навязывании дополнительных услуг. Суд признал нарушения прав потребителя и расторг договор. Подробности на официальном сайте!!!

Будьте бдительны и защищайте свои права как потребитель! 🛡️

Роспотребнадзор🫶Югра

#Роспотребнадзор_Югра #ПраваПотребителей #Автосалон #Роспотребнадзор

🔹 Как потребитель отсудил деньги за неиспользованный период по договору страхования 🔹

Представьте ситуацию: потребитель досрочно погасил кредитные обязательства и решил расторгнуть договор страхования, требуя возврата страховой премии за неиспользованный период. Однако страховая компания отказала в удовлетворении его требований.

Вступив в судебный процесс, юристы Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре в городе Югорске и Советском районе поддержали потребителя. Их заключение подтвердило нарушения со стороны страховой компании, что послужило основанием для удовлетворения иска потребителя.

Решением Мирового судьи судебного участка № 1 Югорского судебного района ХМАО-Югры потребитель был признан правым. В его пользу были взысканы:

- 38 579 рублей 46 копеек — часть страховой премии за неиспользованный период,
- 5000 рублей — компенсация морального вреда,
- 21 789 рублей 73 копейки — штраф за неудовлетворение законных требований.

Это решение еще не вступило в законную силу, но уже сегодня дает надежду на защиту прав потребителей и соблюдение законов со стороны страховых компаний. 🛡️💰

#Роспотребнадзор_Югра #ПраваПотребителей #ЗащитаПрав

🔔 📢 В территориальный отдел поступило заявление от законного представителя ребенка с инвалидностью, который столкнулся с проблемой после покупки электро самоката Kugoo Kirin в магазине ДНС ООО «ДНС Ритейл». 🚴‍♂️💥

После двух недель использования самоката выявлены недостатки. При обращении к продавцу для гарантийного ремонта, покупатели получили отказ, утверждая, что недостатки не подлежат гарантийному ремонту. 🚫⚠️

Не согласившись с этим решением, родители подали заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Однако претензия осталась без ответа. 🤷‍♂️📄

Территориальный отдел встал на защиту прав потребителя с иском в суде о признании действий ООО «ДНС Ритейл» незаконными. 💼⚖️

На предварительном заседании было установлено, что ответчик вернул покупателю денежные средства за самокат в полном размере, 39 999 рублей. 🌟💵 В связи с этим часть требований была снята.

20 июня 2024 года мировой суд судебного участка №1 Няганского судебного района частично удовлетворил исковое заявление: суд снизил размер компенсации морального вреда. 🗓📜

Суд постановил взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в пользу потребителя:

- Неустойку в размере 27 599 руб. 31 коп.
- Компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.
- Штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 15 299 руб. 66 коп.

Общая сумма взыскания составляет 45 898,97 рублей. 💵⚖️

#Роспотребнадзор_Югра #ПраваПотребителей #СудебноеРешение #МагазинДНС #ЗащитаПрав #Компенсация #Неустойка #МоральныйВред #ВозвратДенег #ЮридическаяПомощь

🛒 Дорого, богато....

Почему иногда не соответствует цена на кассе и ценник на товаре и что с этим делать?

💡 Почему это важно?
Расхождение между ценой на ценнике и в кассовом чеке нарушает ваше право на получение достоверной информации о цене товара.

📜 Что говорит закон?
Ценник в магазине является публичной офертой. Это значит, что продавец обязан продать товар именно по той цене, которая указана на ценнике.

⚖️ Что делать, если цена не совпадает?
Если вы столкнулись с такой ситуацией, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике.
2. Предъявите претензию продавцу.
3. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд.

Защищайте свои права как потребители! 🛡️

Роспотребнадзор🫶Югра

#Роспотребнадзор_Югра #ПраваПотребителей #Цены #Шопинг #Советы

📏🪑 Что важно знать при заказе мебели на заказ? 🪑📏

Выбор и покупка мебели — это важный шаг в благоустройстве вашего дома. Если вы решили изготовить мебель на заказ, вот несколько ключевых моментов, которые стоит учесть:

1. Заключение договора: Обязательно оформляйте письменный договор в двух экземплярах. Он должен содержать:
- Сроки изготовления
- Цены на работы и дополнительные услуги
- Детали заказа (размеры, цвет, индивидуальные особенности)

2. Что делать при нарушении сроков? Если сроки не соблюдены, вы имеете право:
- Назначить новый срок исполнителю
- Потребовать уменьшения цены
- Поручить выполнение работы третьим лицам или сделать это самостоятельно, потребовав возмещения расходов
- Отказаться от договора

3. Недостатки выполненных работ: При обнаружении недостатков вы можете:
- Потребовать безвозмездного устранения недостатков
- Потребовать уменьшения цены
- Заказать новую мебель из того же материала или повторное выполнение работы
- Возместить расходы на устранение недостатков своими силами

4. Право на отказ: Вы можете отказаться от договора в любое время, оплатив фактически понесенные исполнителем расходы.

💬 Все требования должны быть изложены в письменной форме через претензию к исполнителю.

Не забывайте защищать свои права и требовать качественные услуги! 🛠️✨

Роспотребнадзор🫶Югра

#Роспотребнадзор_Югра #МебельНаЗаказ #ПраваПотребителей #СоветыПокупателям #КачествоИКомфорт

🚗 Покупка автомобиля: советы от Роспотребнадзора! 🚗

Друзья, покупка автомобиля — это важное и ответственное событие! Чтобы избежать неприятностей, ознакомьтесь с рекомендациями от Роспотребнадзора:

1. Сравните цены. Обратите внимание на стоимость автомобиля в рекламе. Если цена ниже рыночной — это может быть ловушка. Сравните цены у разных дилеров и изучите отзывы о продавцах.

2. Читайте договоры. Если покупаете авто в кредит, внимательно изучите все пункты договора купли-продажи, кредитного договора и договора страхования. Помните: обязательного страхования при автокредите нет, но его отсутствие может повысить ставку.

3. Изучите дополнительные услуги. Продавцы могут предлагать дополнительные услуги, которые увеличивают стоимость кредита. Убедитесь, что вы понимаете, за что платите.

4. Проверяйте документы. Перед подписанием акта передачи внимательно изучите паспорт транспортного средства, гарантийный талон и сервисную книжку. Сравните информацию с реальными номерами автомобиля и проверьте его на наличие дефектов.

5. Договор при предварительном заказе. Если вы заказываете автомобиль, убедитесь, что в договоре указаны сроки поставки, размер аванса и полное описание модели.

🛠 Важно! Неисправный автомобиль можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, а по истечении этого срока — в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков.

Будьте внимательны и делайте осознанный выбор! 🚘✨

Роспотребнадзор🫶Югра

#Роспотребнадзор_Югра #Автомобиль #ПраваПотребителей #Советы

📢 Сегодня поговорим о судебной защите прав потребителей!

Конфликты между потребителями и продавцами, исполнителями или производителями часто решаются в суде. Законодательство РФ предоставляет гражданам право на судебную защиту своих интересов.

🔍 Что важно знать?
Территориальные отделы Роспотребнадзора активно подают иски для защиты прав потребителей и участвуют в судебных процессах. Если у вас возникли вопросы по нарушению потребительских прав — будь то услуги, товары или любые возмездные услуги — вы можете получить консультацию в Роспотребнадзоре.

📝 Претензии и обращения:
Перед обращением в суд необходимо подать претензию к продавцу или исполнителю услуг. Это можно сделать самостоятельно через портал ГИС ЗПП: zpp.rospotrebnadzor.ru во вкладке «Справочник потребителя» или посетив Консультационный пункт Роспотребнадзора в вашем городе.

📂 Не забудьте:
На консультацию желательно принести все документы, связанные с вашими правоотношениями с продавцом или исполнителем. Специалисты помогут оценить ситуацию и примут решение о необходимости подачи письменной претензии. Если досудебный порядок не принесет результатов, можно будет подать иск в суд.

⚖️ Роспотребнадзор защищает ваши права двумя способами:

1. Обращение в суд с исковым заявлением по Гражданскому процессуальному кодексу.

2. Участие в деле для дачи заключения по защите прав гражданина.

Берегите свои права! Если вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться за консультацией. 💼✨

#Роспотребнадзор_Югры #ПраваПотребителей #СудебнаяЗащита #Консультация #ПотребительскоеПраво

📢 БОЛЕЕ МИЛЛИОНА РУБЛЕЙ ПРИСУЖДЕНО ПОТРЕБИТЕЛЯМ ЛАНГЕПАСА! 💰

За 10 месяцев текущего года Лангепасскими специалистами Роспотребнадзора было подано 5 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Результаты впечатляют:

🔹 2 иска по долевому строительству
🔹 1 иск по дистанционному приобретению товаров легкой промышленности
🔹 2 иска по приобретению кухонной мебели

Все иски были рассмотрены, и требования удовлетворены в полном объёме! 🙌

💵 Что получили потребители?

• От застройщика: 946 710 рублей

• От изготовителя кухонной мебели: 176 356,50 рублей

Закон РФ «О защите прав потребителей» предлагает два пути для защиты ваших прав:

1️⃣ Досудебный порядок: Позволяет сторонам самостоятельно разрешить разногласия. Потребитель может подать претензию продавцу или изготовителю.

2️⃣ Судебная защита: Если досудебное разрешение не помогло, можно обратиться в суд. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины!

💡 Как составить претензию?

• Напишите на имя продавца в произвольной форме.

• Укажите суть требований и факт отказа удовлетворения устных требований.

• Потребуйте добровольного удовлетворения ваших прав.

Если ваши права нарушены, не оставайтесь безучастными! Вы имеете право на защиту и возмещение ущерба. 🛡

👉 Узнайте, как правильно составить исковое заявление ЗДЕСЬ.

Ваши права — ваша сила! 💪✨

#Лангепас #ЗащитаПравПотребителей #Роспотребнадзор #ПраваПотребителей

📚✨ Дополнительные образовательные услуги для детей: что нужно знать родителям!

В последнее время многие семьи обращаются к платным образовательным услугам для детей. Однако важно понимать, как правильно защитить свои права и интересы в этой сфере.

🔍 Что такое платные образовательные услуги?
Это услуги, предоставляемые образовательными организациями по договорам, заключаемым за счет средств физических или юридических лиц. Их деятельность регулируется рядом законов и правил, включая Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей».

📝 На что обратить внимание при заключении договора?

• Договор должен быть оформлен в 2-х экземплярах.

• Обязательно указывайте информацию об образовательной организации, обучающемся, виде обучения, стоимости и сроках оказания услуг.

⚠️ Важно!
Роспотребнадзор часто выявляет нарушения в договорах, например:

• Условия о праве учреждения изменять стоимость обучения.

• Отказ в возврате оплаты при пропуске занятий без уважительной причины.

• Ограничения по способам оплаты.

💡 Что делать, если услуги оказаны некачественно?
Вы имеете право:

• Потребовать безвозмездного оказания услуг.

• Запросить уменьшение стоимости.

• Возместить расходы на устранение недостатков.

Если недостатки не устранены в установленный срок, вы можете отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

✉️ Как подать претензию?
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается исполнителю, другой остается у вас с отметкой о получении. Если ответ не получен, отправьте претензию по почте.

⚖️ Что делать в случае отказа?
Если ваши требования не удовлетворены, вы можете обратиться в суд. Роспотребнадзор также может участвовать в судебном процессе для защиты ваших прав.

📞 Нужна консультация?
Обратитесь на «горячую линию» Роспотребнадзора Югры ➡️ https://taplink.cc/86.rospotrebnadzor

Берегите свои права и интересы! 🌟

Роспотребнадзор 🫶 Югры

#Роспотребнадзор_Югра #Образование #ПраваПотребителей #ДополнительныеУслуги