💬Как добиваться от техподдержки геосервисов реальной помощи, а не шаблонных отписок?

Скорость и качество ответа техподдержки 2ГИС, Яндекс и Google напрямую зависят от того, как составлен тикет.

➡️ Делимся структурой корректного письма:

1️⃣ Вводные данные. В самом начале указываем точный адрес филиала, прямую ссылку на карточку и ИНН компании.

2️⃣ Суть обращения. Четко описываем, что произошло, и какой конкретно результат ожидаем от модератора.

3️⃣ Доказательная база. Подкрепляем слова фактами. Если алгоритм отклоняет номер телефона — прикладываем ссылку на ваш сайт с этим номером; если техническая ошибка — скриншот экрана; если нужно добавить компанию на карту — фото вывески или договор аренды.

Подход к модерации у Google, Яндекса и 2ГИС отличается. В карточках рассказали, как связаться с поддержкой каждого геосервиса и какие нюансы учитывать 👆

Полный гайд о том, как правильно общаться с поддержкой геосервисов — в блоге ❤️

💙 VK | 📝 VC | 😎 TenChat |❤️Блог | 💬 MAX

📁📂🗂Как увеличить поток клиентов в шоурумы стройритейлера через геосервисы?

Управлять репутацией на 29 локациях вручную — задача со звездочкой ⭐️

Особенно когда:

🔻Доступы к Google Картам утеряны;
🔻На картах есть дубликаты;
🔻Не хватает внутреннего ресурса на работу с отзывами и контентом.

Для стройритейла карты — значимый инструмент привлечения клиентов. Поэтому все эти недочеты необходимо было исправить.

♥️С какими задачами к нам пришел «Дёке Трейд Маркетинг» и каких результатов удалось добиться за год работы с RocketData — смотрите в карточках ☝️

Какая стратегия сработала на рост метрик и как аналитика отзывов помогла найти и решить проблему в сервисе — читайте в нашем кейсе ❤️

💙 VK | 📝 VC | 😎 TenChat |♥️Блог | 💬 MAX

📊 Как меняется коэффициент кликабельности с повышением и понижением рейтинга

За базовое значение аналитики взяли рейтинг 4,0 — и смотрели, как меняется показатель CTR (Click-Through Rate) в карточках на картах в зависимости от роста и снижения рейтинга. Результаты — в карточках ☝️

Что рекомендуем бизнесу

🔹 Не допускайте снижения рейтинга <4,0 — это приведет к резкому падению кликов из карточек. Меньше кликов ➡️ меньше интереса к бизнесу ➡️ меньше продаж.

🔹 Пользователи больше доверяют карточкам с рейтингом 4,5-4,7, чем c «идеальным» рейтингом 5,0. Поэтому не стремитесь удалять негатив — научитесь его обрабатывать.

🔹 Регулярно привлекайте больше позитивного фидбэка — но без нелегальных накруток. Как это сделать, рассказывали подробно здесь.

#local_seo #отзывы #исследования

💙 VK | 📝 VC | 😎 TenChat |♥️Блог | 💬 MAX

⭐️ Влияет ли количество отзывов в карточке на интерес пользователя к бизнесу

По данным BrightLocal, 56% пользователей важно, чтобы отзыв подкреплялся другими похожими мнениями. Это значит, что для принятия решения одного отзыва (и даже пяти) недостаточно — покупателю нужна выборка, чтобы убедиться в объективности оценки.

Как количество отзывов влияет на выбор пользователя — показали в карточках ☝️

Что рекомендуем бизнесу

🔹Обеспечьте регулярный поток позитивного фидбэка. Как это сделать — подробно рассказывали здесь.

🔹Мотивируйте клиентов делиться подробными отзывами: 30 отзывов с фото, видео и описанием опыта вызовут больше доверия, чем 50 оценок без текста.

🔹Помните, что пользователи читают не только отзывы, но и ответы компании, особенно на негатив. Не игнорируйте сложные комментарии.

#исследования

💙 VK | 📝 VC | 😎 TenChat |♥️Блог | 💬 MAX

💬 Как геосервисы защищают бизнес от фейковых отзывов?

Бизнес на картах не застрахован от:

🔸недобросовестной конкуренции с фейковыми негативным отзывами,

🔸шантажа клиентов.

Хорошая новость — геосервисы знают об этой проблеме и активно борются с ней. Подробнее — в карточках ❤️

➡️ Например, недавно Google Maps обновил алгоритмы и научился действовать на опережение. Теперь модерация видит подозрительную активность и удаляет фейки еще до их публикации на картах. Больше обновлений геосервисов — в нашем свежем дайджесте.

Сталкивались ли вы с фейком на картах?

🔽— были фейковые отзывы от клиентов.
☑️ — были фейковые отзывы от конкурентов.

Поделитесь опытом в комментариях, как обнаружили, что отзыв фейковый и смогли ли вы его удалить?

#отзывы

💙 VK | 📝 VC | 😎 TenChat |♥️Блог | 💬 MAX