RocketData: все о локальном маркетинге
1.61K subscribers
334 photos
4 videos
159 links
О локальном маркетинге простыми словами от экспертов RocketData. Научим даже новичка.

Советы, лайфхаки, краткие гайды, исследования.

Навигация: #local_seo #GBP #яндекс_карты #2ГИС #отзывы #исследования #RD_news
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать

Как реагировать на негатив и сохранить доверие к бренду? Как понять реальные боли клиентов и улучшить свой сервис?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы пригласили сервис-тренера Анастасию Братиславскую выступить на бесплатном вебинаре «Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать».

Вы узнаете:

о мотивах людей оставлять отзывы;
как правильно работать с негативом, чтобы понять потребности клиента и сохранить его;
как реагировать на то, что вы не можете исправить, и что делать с хейтом.

Разберем реальные отзывы и ответы на них. Задавайте свои вопросы под этим постом, мы выберем самые интересные и ответим на вебинаре.

Когда: 24 мая (пятница);
Во сколько: 12:00 (GMT+3);
Регистрация: https://bot.rocketdata.io/86
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔔 Завтра в 12.00 (GMT +3) проведём бесплатный вебинар «Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать».

Вместе с сервис-тренером Анастасией Братиславской разберём, какие есть виды обратной связи, почему клиент не всегда прав и как реагировать на отзывы 👌

Ждём всех, кто хочет улучшить свою работу с репутацией! Оставляйте свои вопросы в комментариях под этим постом, чтобы Анастасия ответила на них во время вебинара.

Последний шанс принять участие ↖️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В пятницу мы провели вебинар о том, почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать с сервис-тренером Анастасией Братиславской 🙏

Собрали самые популярные вопросы на вебинаре, и будем отвечать на них в серии постов. Первый вопрос о том, кто должен отвечать на отзывы в компании. Развёрнутый ответ читайте в карточках⬆️

А также уже совсем скоро анонсируем следующий вебинар, который пройдёт 27 июня, с Анастасией, не упустите!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как #2ГИС выбирает победителей своей Премии

2ГИС в очередной раз отметил лучшие в своём сегменте компании — в этом году сразу в 89 городах России, Казахстана, Кыргызстана и Беларуси (ищите в приложении и онлайн-версии сервиса по фильтру «Премия 2ГИС» и по отметкам в карточках). Среди победителей есть много партнёров RocketData, с которым мы активно работаем над их репутацией 🚀😍

В карточках рассказали, какие есть номинации, кто определяет победителей и что учитывает алгоритм при выборе.

➡️ Больше подробностей на сайте Премии.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#отзывы

Пока мы готовимся ко второму вебинару о том, как грамотно анализировать отзывы, собрали топ-3 поста из Телеграм-канала нашего спикера, сервис-тренера Анастасии Братиславской:

👓 Сервис — это когда «гость всегда прав»?
https://t.me/bratislservice/128

🙏 Как связаны круассан, табличка на столе и работа с возмущениями:
https://t.me/bratislservice/260

☀️ Что больше всего раздражает гостей на летней террасе?
https://t.me/bratislservice/177

Анастасия — профессиональный сервис- и бизнес-тернер, провела 12 000 часов с гостями и клиентам, с 2016 года управляет командами и обучает сотрудников, имеет опыт создания систем работы с обратной связью.

В её канале можно найти ценные инсайты, наблюдения о сервисе и работе с репутацией для всех ниш. Наша искренняя рекомендация ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет!

Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»

Ответили на вопросы:

— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?

Переходите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с материалом.

#полезныйиатериал
Google удалит чаты из бизнес-профилей компаний ⚠️
#gbp

Что это значит и какие есть альтернативы — рассказываем в карточках.

📌 Читать в блоге: гайд, как настроить бизнес-профиль в Google, чтобы он приносил пользу.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM