Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать

Как реагировать на негатив и сохранить доверие к бренду? Как понять реальные боли клиентов и улучшить свой сервис?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы пригласили сервис-тренера Анастасию Братиславскую выступить на бесплатном вебинаре «Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать».

Вы узнаете:

✅ о мотивах людей оставлять отзывы;
✅ как правильно работать с негативом, чтобы понять потребности клиента и сохранить его;
✅ как реагировать на то, что вы не можете исправить, и что делать с хейтом.

Разберем реальные отзывы и ответы на них. Задавайте свои вопросы под этим постом, мы выберем самые интересные и ответим на вебинаре.

Когда: 24 мая (пятница);
Во сколько: 12:00 (GMT+3);
Регистрация: https://bot.rocketdata.io/86

🔔 Завтра в 12.00 (GMT +3) проведём бесплатный вебинар «Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать».

Вместе с сервис-тренером Анастасией Братиславской разберём, какие есть виды обратной связи, почему клиент не всегда прав и как реагировать на отзывы 👌

Ждём всех, кто хочет улучшить свою работу с репутацией! Оставляйте свои вопросы в комментариях под этим постом, чтобы Анастасия ответила на них во время вебинара.

Последний шанс принять участие ↖️

#отзывы

Пока мы готовимся ко второму вебинару о том, как грамотно анализировать отзывы, собрали топ-3 поста из Телеграм-канала нашего спикера, сервис-тренера Анастасии Братиславской:

👓 Сервис — это когда «гость всегда прав»?
https://t.me/bratislservice/128

🙏 Как связаны круассан, табличка на столе и работа с возмущениями:
https://t.me/bratislservice/260

☀️ Что больше всего раздражает гостей на летней террасе?
https://t.me/bratislservice/177

Анастасия — профессиональный сервис- и бизнес-тернер, провела 12 000 часов с гостями и клиентам, с 2016 года управляет командами и обучает сотрудников, имеет опыт создания систем работы с обратной связью.

В её канале можно найти ценные инсайты, наблюдения о сервисе и работе с репутацией для всех ниш. Наша искренняя рекомендация ❤️