5 историй о том, как бизнес справляется с пандемией
#исследования
Пандемия изменила поведение потребителей:
1️⃣ Люди стали чаще готовить дома.
За время карантина многие устали от однообразной еды, которую привозит доставка, поэтому переключились на готовые наборы для приготовления блюд.
2️⃣ Люди стали чаще переделывать и улучшать дом.
По исследованию Американской ассоциации рекламных агентств доля покупок «товаров для дома» составляет 16,3 % в потребительской корзине.
3️⃣ Люди стали чаще заниматься спортом дома и искать «простые радости».
Если раньше многие занимались спортом, чтобы поддержать себя в форме, то во время пандемии тренировки стали развлечением. Также людям критически не хватало положительных эмоций и общения, поэтому они стали искать их в онлайне.
Вместе с онлайн-университетом «Нетология» провели исследование о том, как разные типы бизнесов адаптировались под новую реальность и справляются с «коронакризисом».
👉 Читать FULL-версию статьи
#исследования
Пандемия изменила поведение потребителей:
1️⃣ Люди стали чаще готовить дома.
За время карантина многие устали от однообразной еды, которую привозит доставка, поэтому переключились на готовые наборы для приготовления блюд.
2️⃣ Люди стали чаще переделывать и улучшать дом.
По исследованию Американской ассоциации рекламных агентств доля покупок «товаров для дома» составляет 16,3 % в потребительской корзине.
3️⃣ Люди стали чаще заниматься спортом дома и искать «простые радости».
Если раньше многие занимались спортом, чтобы поддержать себя в форме, то во время пандемии тренировки стали развлечением. Также людям критически не хватало положительных эмоций и общения, поэтому они стали искать их в онлайне.
Вместе с онлайн-университетом «Нетология» провели исследование о том, как разные типы бизнесов адаптировались под новую реальность и справляются с «коронакризисом».
👉 Читать FULL-версию статьи
Что влияет на локальную выдачу Google
#исследования
Алгоритмы поисковых систем не могут визуально оценить сайт или карточку компании: дизайн, контент, предложения. Поэтому, выбирая, какую карточку показывать выше других, они ориентируются на следующие факторы:
1️⃣ Google Мой бизнес: близость, категория, ключевые слова в заголовке карточки.
2️⃣ Отзывы: количество отзывов, частота размещения отзывов, частота ответов на отзывы.
3️⃣ Поведенческие факторы: целевые действия пользователей, например, количество кликов на сайт, звонки, переходы на сайт из карточек компании.
4️⃣ Упоминания: объем упоминаний компании в разных источниках.
Остальные сигналы: On-page signals (ключевые слова на сайте, авторитет домена), ссылки (сколько авторитетных источников ссылаются на ваш сайт), персонализация (история поиска пользователя, который вводит запрос) в большей степени влияют на то, чтобы ваш сайт попал в локальную выдачу.
Источник: whitespark.ca
#исследования
Алгоритмы поисковых систем не могут визуально оценить сайт или карточку компании: дизайн, контент, предложения. Поэтому, выбирая, какую карточку показывать выше других, они ориентируются на следующие факторы:
1️⃣ Google Мой бизнес: близость, категория, ключевые слова в заголовке карточки.
2️⃣ Отзывы: количество отзывов, частота размещения отзывов, частота ответов на отзывы.
3️⃣ Поведенческие факторы: целевые действия пользователей, например, количество кликов на сайт, звонки, переходы на сайт из карточек компании.
4️⃣ Упоминания: объем упоминаний компании в разных источниках.
Остальные сигналы: On-page signals (ключевые слова на сайте, авторитет домена), ссылки (сколько авторитетных источников ссылаются на ваш сайт), персонализация (история поиска пользователя, который вводит запрос) в большей степени влияют на то, чтобы ваш сайт попал в локальную выдачу.
Источник: whitespark.ca
Дубли карточек компании: как они влияют на позиции в локальной выдаче и что с ними делать
#исследования
Есть несколько факторов ранжирования, которые влияют на результаты локальной выдачи. Cреди них есть незримые факторы, которые могут серьезно понизить «видимость» вашей компании в локальной выдаче. И это... дублированные карточки (дубли).
📌 Что такое дубль?
Карточка c совпадающим адресом c одной из ваших локаций, часто с идентичным или почти идентичным заголовком. Каждый раз, когда вы находите несколько карточек, представляющих одну вашу локацию в GMB, Яндекс.Справочнике, Facebook или других площадках — перед вами дубль.
📌 Чем дубли отличаются от фейковых страниц?
Фейковые страницы соответствуют названию вашей компании, но не соответствуют ни одному из ее реальных адресов.
📌 Как дубли влияют на ваш бренд?
1️⃣ Низкие результаты локального SEO.
Если система находит повторяющуюся контактную информацию в ваших карточках, она просто не знает, какой из них верить. В итоге система занижает обе карточки (основную и дублированную) в результатах локальной выдачи.
2️⃣ Потеря доверия потребителей.
Чем могут не угодить дубли клиентам? Причина все та же: пользователи находят их подозрительными и сбивающими с толку. Исследователи компании BrightLocal пишут: 80 % потребителей перестанут доверять бренду, если контактная информация о нем окажется неверна.
3️⃣ Блокировка аккаунта.
Это негативное последствие пересекается с предыдущим. Если потребители обнаружат, что ваши данные противоречат друг другу, многие начнут отправлять жалобы и сообщать о неточностях. Это привлечет внимание Google и Яндекс, и они могут заблокировать аккаунт вашей компании и удалить ваши карточки.
О том, как бороться с дублями, рассказываем в нашей статье.
#исследования
Есть несколько факторов ранжирования, которые влияют на результаты локальной выдачи. Cреди них есть незримые факторы, которые могут серьезно понизить «видимость» вашей компании в локальной выдаче. И это... дублированные карточки (дубли).
📌 Что такое дубль?
Карточка c совпадающим адресом c одной из ваших локаций, часто с идентичным или почти идентичным заголовком. Каждый раз, когда вы находите несколько карточек, представляющих одну вашу локацию в GMB, Яндекс.Справочнике, Facebook или других площадках — перед вами дубль.
📌 Чем дубли отличаются от фейковых страниц?
Фейковые страницы соответствуют названию вашей компании, но не соответствуют ни одному из ее реальных адресов.
📌 Как дубли влияют на ваш бренд?
1️⃣ Низкие результаты локального SEO.
Если система находит повторяющуюся контактную информацию в ваших карточках, она просто не знает, какой из них верить. В итоге система занижает обе карточки (основную и дублированную) в результатах локальной выдачи.
2️⃣ Потеря доверия потребителей.
Чем могут не угодить дубли клиентам? Причина все та же: пользователи находят их подозрительными и сбивающими с толку. Исследователи компании BrightLocal пишут: 80 % потребителей перестанут доверять бренду, если контактная информация о нем окажется неверна.
3️⃣ Блокировка аккаунта.
Это негативное последствие пересекается с предыдущим. Если потребители обнаружат, что ваши данные противоречат друг другу, многие начнут отправлять жалобы и сообщать о неточностях. Это привлечет внимание Google и Яндекс, и они могут заблокировать аккаунт вашей компании и удалить ваши карточки.
О том, как бороться с дублями, рассказываем в нашей статье.
Свежее исследование Google: 5 инсайтов для локального бизнеса
#исследования
Исследователи Google Алистер Ренни и Сиан Дэвис анализируют покупательское поведение с 2019 года. В мае они опубликовали новое исследование о когнитивных искажениях, которые влияют на то, что и как выбирают пользователи в интернете.
Для исследования Ренни и Дэвис сделали поисковую страницу, где показывали пользователям объявления трех брендов: два любимых и один вымышленный. Исследователи пытались переключить внимание покупателей с любимых брендов на вымышленный с помощью пяти когнитивных искажений — шаблонов мышления, которые убеждают нас в том, чего на самом деле может и не быть :)
Вывод исследования Google: пользователи готовы выбрать незнакомый им бренд под действием когнитивных искажений. В карточках рассказали, как использовать их в вашу пользу 😉 Поэтому не стоит медлить — начните применять их уже сейчас!
Источник: thinkwithgoogle.com
#исследования
Исследователи Google Алистер Ренни и Сиан Дэвис анализируют покупательское поведение с 2019 года. В мае они опубликовали новое исследование о когнитивных искажениях, которые влияют на то, что и как выбирают пользователи в интернете.
Для исследования Ренни и Дэвис сделали поисковую страницу, где показывали пользователям объявления трех брендов: два любимых и один вымышленный. Исследователи пытались переключить внимание покупателей с любимых брендов на вымышленный с помощью пяти когнитивных искажений — шаблонов мышления, которые убеждают нас в том, чего на самом деле может и не быть :)
Вывод исследования Google: пользователи готовы выбрать незнакомый им бренд под действием когнитивных искажений. В карточках рассказали, как использовать их в вашу пользу 😉 Поэтому не стоит медлить — начните применять их уже сейчас!
Источник: thinkwithgoogle.com
Продуктовый менеджер Яндекса Ксения Каторгина поделилась данными #исследования, как пользователи выбирают места в городе 🔎
Выяснилось, если у аудитории есть выбор и количество источников не ограничено, то они пользуются несколькими, а не одним. На первых местах —личные рекомендации друзей и поиск в интернете.
Поэтому бизнесу важно присутствовать во всех источниках с актуальной информацией о себе и привлекательным контентом.
➡️ Узнать, как ваша компания представлена на картах сейчас: https://clck.ru/3BLgWa
Выяснилось, если у аудитории есть выбор и количество источников не ограничено, то они пользуются несколькими, а не одним. На первых местах —личные рекомендации друзей и поиск в интернете.
Поэтому бизнесу важно присутствовать во всех источниках с актуальной информацией о себе и привлекательным контентом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔍 Интересный эксперимент от BrightLocal!
#исследования
Исследователи предложили пользователям выбрать, какой ответ на отзыв им понравился больше. Один был написан человеком, а второй — сгенерирован ChatGPT. Участники не знали, какой из ответов принадлежит ИИ, и просто голосовали за тот, который хотели бы получить.
📊 В результате 58% пользователей предпочли ответ, созданный искусственным интеллектом. Они отметили, что ответ, написанный человеком, показался слишком фамильярным, тогда как ChatGPT использовал более сдержанный тон.
🤖 Если вы сталкиваетесь с трудностями в формулировке ответов на отзывы, попробуйте использовать ChatGPT. Это быстрый и эффективный способ общения с клиентами, который не только экономит время, но и поддерживает высокий стандарт коммуникации.
Источник: BrightLocal
#исследования
Исследователи предложили пользователям выбрать, какой ответ на отзыв им понравился больше. Один был написан человеком, а второй — сгенерирован ChatGPT. Участники не знали, какой из ответов принадлежит ИИ, и просто голосовали за тот, который хотели бы получить.
📊 В результате 58% пользователей предпочли ответ, созданный искусственным интеллектом. Они отметили, что ответ, написанный человеком, показался слишком фамильярным, тогда как ChatGPT использовал более сдержанный тон.
🤖 Если вы сталкиваетесь с трудностями в формулировке ответов на отзывы, попробуйте использовать ChatGPT. Это быстрый и эффективный способ общения с клиентами, который не только экономит время, но и поддерживает высокий стандарт коммуникации.
Источник: BrightLocal
🛍 Как репутация влияет на выбор клиентов
#исследования
73% покупателей считают репутацию компании важным фактором при выборе товаров.
3 главных признака хорошей репутации
🔹 72% обращают внимание на качество товаров и услуг.
🔹 61% доверяют положительным отзывам.
🔹 46% учитывают мнение знакомых.
Эти признаки важнее для покупателей, чем имидж первого лица компании или отсутствие публичных скандалов.
На каком этапе важна репутация?
🔍 На этапе выбора, когда клиент решает, у кого и что купить. Чем лучше ваша репутация, тем больше шансов, что покупатель выберет вашу компанию.
✨ Работайте с репутацией: собирайте обратную связь, используйте ее для улучшения сервиса и генерируйте положительные отзывы.
Источник исследования: «Ашманов и партнеры».
#исследования
73% покупателей считают репутацию компании важным фактором при выборе товаров.
3 главных признака хорошей репутации
🔹 72% обращают внимание на качество товаров и услуг.
🔹 61% доверяют положительным отзывам.
🔹 46% учитывают мнение знакомых.
Эти признаки важнее для покупателей, чем имидж первого лица компании или отсутствие публичных скандалов.
На каком этапе важна репутация?
🔍 На этапе выбора, когда клиент решает, у кого и что купить. Чем лучше ваша репутация, тем больше шансов, что покупатель выберет вашу компанию.
✨ Работайте с репутацией: собирайте обратную связь, используйте ее для улучшения сервиса и генерируйте положительные отзывы.
Источник исследования: «Ашманов и партнеры».
🔍 Топ-5 инсайтов об отзывах и тех, кто их пишет
#исследования
Эксперты RocketData изучили свежие исследования о репутации. Некоторые данные вас точно удивят 😱
Что с этим делать и как правильно работать с обратной связью? Читайте наши рекомендации в блоге.
#исследования
Эксперты RocketData изучили свежие исследования о репутации. Некоторые данные вас точно удивят 😱
Что с этим делать и как правильно работать с обратной связью? Читайте наши рекомендации в блоге.
Сколько источников с отзывами нужно изучить пользователю, чтобы купить товар? #исследования
В 2024 году стало актуальным изучать обратную связь на нескольких площадках: до принятия решения 41% пользователей просматривают отзывы на компанию на трех и более платформах.
В целом отзывы важны для большинства пользователей. Согласно исследованиям, более 92% покупателей читают отзывы перед покупкой.
Почему пользователи стали так избирательны?
▫️Недоверие к фейковым отзывам. С ними сталкивались более 70% пользователей. Поэтому потребители предпочитают проверять репутацию компании сразу на нескольких ресурсах.
▫️Желание убедиться в надежности компании. Как отметили аналитики, большинству покупателей важно видеть 6-10 отзывов о компании перед покупкой.
📌 Рекомендация для бизнеса: следите за отзывами и поддерживайте репутацию на нескольких площадках.
Узнайте, как эффективно работать с обратной связью, в нашем большом гайде.
Источник: Markway, BrightLocal
В 2024 году стало актуальным изучать обратную связь на нескольких площадках: до принятия решения 41% пользователей просматривают отзывы на компанию на трех и более платформах.
В целом отзывы важны для большинства пользователей. Согласно исследованиям, более 92% покупателей читают отзывы перед покупкой.
Почему пользователи стали так избирательны?
▫️Недоверие к фейковым отзывам. С ними сталкивались более 70% пользователей. Поэтому потребители предпочитают проверять репутацию компании сразу на нескольких ресурсах.
▫️Желание убедиться в надежности компании. Как отметили аналитики, большинству покупателей важно видеть 6-10 отзывов о компании перед покупкой.
📌 Рекомендация для бизнеса: следите за отзывами и поддерживайте репутацию на нескольких площадках.
Узнайте, как эффективно работать с обратной связью, в нашем большом гайде.
Источник: Markway, BrightLocal