Что такое нишевание, и как оно помогает банку конкурировать 🏦
Мы в Surf более 11 лет работаем с финтехом и внимательно следим за развитием банковской сферы. Чтобы создавать флагманские мобильные приложения для банков, нужно понимать, куда движется рынок. Сегодня рассмотрим одну из перспективных стратегий конкуренции за место банка на рынке — нишевание.
Конкуренция среди банков ужесточается: если пять лет назад на российском рынке было более 250 банков, то теперь их осталось уже около сотни. Банки первой пятёрки стремительно диджитализируются, тратя на это огромные бюджеты и переходя в категорию высокотехнологичных компаний. В таких условиях перед остальными игроками остро встаёт вопрос: как удержаться на рынке и приблизиться к лидерам. И банки могут выбрать одну из двух стратегий развития.
Первая — выступить в роли догоняющего. Она подразумевает вечную гонку за лидерами сферы — Сбером, Тинькофф, Альфа-банком — и вложения огромных средств в свои диджитал-продукты. Этот способ выглядит заведомо проигрышным: у лидеров есть уже несколько лет форы, космические бюджеты, огромные инхаус-команды разработки. Поэтому роль догоняющего изначально слабая.
Вторая — найти свою нишу. Банк может сосредоточиться на конкретной нише и создать в ней уникальное предложение. Так он сможет уверенно конкурировать за пользователей и привлечь новую аудиторию. Это может быть предложение для отдельной целевой группы (пример — семейный банкинг) или для конкретного сектора бизнеса. Есть банки, которые идут в автомобильную сферу, другие развивают инвестиционные предложения.
Мы регулярно проводим исследования рынка и заметили, что тренд на нишевание набирает обороты. Идти в этом направлении — хороший способ для банка занять новую перспективную нишу, нарастить ЦА и выйти в лидеры.
#финтех
Мы в Surf более 11 лет работаем с финтехом и внимательно следим за развитием банковской сферы. Чтобы создавать флагманские мобильные приложения для банков, нужно понимать, куда движется рынок. Сегодня рассмотрим одну из перспективных стратегий конкуренции за место банка на рынке — нишевание.
Конкуренция среди банков ужесточается: если пять лет назад на российском рынке было более 250 банков, то теперь их осталось уже около сотни. Банки первой пятёрки стремительно диджитализируются, тратя на это огромные бюджеты и переходя в категорию высокотехнологичных компаний. В таких условиях перед остальными игроками остро встаёт вопрос: как удержаться на рынке и приблизиться к лидерам. И банки могут выбрать одну из двух стратегий развития.
Первая — выступить в роли догоняющего. Она подразумевает вечную гонку за лидерами сферы — Сбером, Тинькофф, Альфа-банком — и вложения огромных средств в свои диджитал-продукты. Этот способ выглядит заведомо проигрышным: у лидеров есть уже несколько лет форы, космические бюджеты, огромные инхаус-команды разработки. Поэтому роль догоняющего изначально слабая.
Вторая — найти свою нишу. Банк может сосредоточиться на конкретной нише и создать в ней уникальное предложение. Так он сможет уверенно конкурировать за пользователей и привлечь новую аудиторию. Это может быть предложение для отдельной целевой группы (пример — семейный банкинг) или для конкретного сектора бизнеса. Есть банки, которые идут в автомобильную сферу, другие развивают инвестиционные предложения.
Мы регулярно проводим исследования рынка и заметили, что тренд на нишевание набирает обороты. Идти в этом направлении — хороший способ для банка занять новую перспективную нишу, нарастить ЦА и выйти в лидеры.
#финтех
Surf
Разработка мобильного банка: замените коробочное приложение на независимое собственное ДБО | Surf
Поможем банку перейти с коробочных приложений дистанционного банковского обслуживания на собственные в срок от 7 месяцев. Узнайте, как мы разрабатываем мобильный банк и как заказать услугу у нас.
Как перейти с коробки на кастом и не потерять клиентов: развенчиваем страхи 📱
К нам в Surf нам часто приходят компании из ритейла и e-commerce, которые хотят перейти с коробочного решения на кастомное приложение.
Самое частое опасение, с которым мы сталкиваемся при запросе компаний на переход с коробки на кастом, — страх потерять имеющихся клиентов. Ведь привлечь «с нуля» клиента в новое приложение — это дорого и сложно. Но это не так. Мы умеем бесшовно переносить клиентов с коробки на кастом.
На какие показатели важно обратить внимание при переходе.
✔️CAC (Customer Acquisition Cost) оценивает стоимость привлечения клиента. САС включает затраты на все каналы, которые используются для привлечения клиента. Многие компании опасаются, что с запуском нового мобильного приложения весь этот затратный путь придётся проходить заново.
✔️LTV (Lifetime Value) — это прибыль, которую приносит пользователь за всё время работы с ним. Важно знать отношение того, сколько вы получаете от одного клиента к тому, сколько вы тратите на его привлечение.
✔️CRR (Customer Retention Rate) — это показатель удержания клиентов и его тоже крайне важно отслеживать. Это постоянная аудитория, для которой можно делать акции и специальные предложения, увеличивая средний чек покупки. Отследить изменения этого показателя помогает аналитика пользовательского поведения, встроенная в мобильное приложение. Также сигналом, что с приложением что-то не так, может быть большое количество негативных отзывов.
Почему у кастомного приложения эти метрики выше, чем у коробки:
- оно обеспечивает конверсию выше, а значит, вы получаете больше прибыли;
- в нём можно выстроить удобный флоу заказа, минимизируя процент отказов от приложения;
- в нём есть развитые инструменты пользовательской аналитики, с помощью которых можно быстро увидеть, что пользователей что-то не устраивает, и внести коррективы в работу приложения.
Обсудить проект или отправить заявку на разработку кастомного мобильного приложения можно здесь.
#best_practices
К нам в Surf нам часто приходят компании из ритейла и e-commerce, которые хотят перейти с коробочного решения на кастомное приложение.
Самое частое опасение, с которым мы сталкиваемся при запросе компаний на переход с коробки на кастом, — страх потерять имеющихся клиентов. Ведь привлечь «с нуля» клиента в новое приложение — это дорого и сложно. Но это не так. Мы умеем бесшовно переносить клиентов с коробки на кастом.
На какие показатели важно обратить внимание при переходе.
✔️CAC (Customer Acquisition Cost) оценивает стоимость привлечения клиента. САС включает затраты на все каналы, которые используются для привлечения клиента. Многие компании опасаются, что с запуском нового мобильного приложения весь этот затратный путь придётся проходить заново.
✔️LTV (Lifetime Value) — это прибыль, которую приносит пользователь за всё время работы с ним. Важно знать отношение того, сколько вы получаете от одного клиента к тому, сколько вы тратите на его привлечение.
✔️CRR (Customer Retention Rate) — это показатель удержания клиентов и его тоже крайне важно отслеживать. Это постоянная аудитория, для которой можно делать акции и специальные предложения, увеличивая средний чек покупки. Отследить изменения этого показателя помогает аналитика пользовательского поведения, встроенная в мобильное приложение. Также сигналом, что с приложением что-то не так, может быть большое количество негативных отзывов.
Почему у кастомного приложения эти метрики выше, чем у коробки:
- оно обеспечивает конверсию выше, а значит, вы получаете больше прибыли;
- в нём можно выстроить удобный флоу заказа, минимизируя процент отказов от приложения;
- в нём есть развитые инструменты пользовательской аналитики, с помощью которых можно быстро увидеть, что пользователей что-то не устраивает, и внести коррективы в работу приложения.
Обсудить проект или отправить заявку на разработку кастомного мобильного приложения можно здесь.
#best_practices
Как вы относитесь к кастомной разработке мобильных приложений?
Anonymous Poll
60%
Отлично, за ней будущее
14%
Я за коробочные решения
26%
Хочу посмотреть результаты
Плюсы и минусы нишевания как стратегии ➕➖
На прошлой неделе мы разобрали, что такое нишевание и как оно помогает банкам конкурировать. Сегодня поговорим о преимуществах и недостатках этого подхода.
➕ Плюсы:
— Банк может создать уникальное для рынка предложение. Это поможет ему в конкуренции за пользователя. Если ниша выбрана грамотно, ЦА будет расти и расширяться.
— У банка появляется возможность сегментировать аудиторию, проанализировать её и работать с потребностями конкретной группы, полностью попадая в её ожидания.
— У банка нет необходимости «пытаться объять необъятное», как это происходит в ситуации, когда он пытается угнаться за лидерами рынка. Это снижает издержки и экономит время. Ведь создать продукт для конкретной ЦА можно быстрей, чем реализовать в своём продукте все тренды рынка.
— В отдельной нише конкуренция ниже и предложений от конкурентов меньше, чем на банковском рынке в целом.
➖ Минусы:
— Есть вероятность ошибиться в выборе ниши. На деле может оказаться, что у неё слишком маленькая или недостаточно платёжеспособная аудитория. В этом случае затраты на создание продукта будут несоизмеримо выше прибыли от него.
— Есть риск, что предложенным инструментом не будут пользоваться, так как он не решает потребности ЦА ниши. Тут важно тщательно проанализировать эти потребности «на берегу», до стадии активного запуска проекта. Например, мы в Surf перед стартом проекта досконально изучаем область и аудиторию, работаем с гипотезами, проводим предпроектное исследование и CJM-воркшопы. Это позволяет определять реальные потребности пользователей и создавать продукты, которыми пользуются.
— Затраты на разработку продукта для конкретной ниши велики. Создание диджитал-продукта, например, мобильного приложения — серьёзная статья расходов, даже если вы начинаете с MVP. Эту проблему помогает решить кроссплатформенная разработка. Вы экономите до 40% от общей стоимости, создавая на едином коде приложения и для iOS, и для Android. Мы работаем с кроссплатформой Flutter и убедились, что она отлично подходит для B2B и B2C банковских приложений.
#best_practices
На прошлой неделе мы разобрали, что такое нишевание и как оно помогает банкам конкурировать. Сегодня поговорим о преимуществах и недостатках этого подхода.
➕ Плюсы:
— Банк может создать уникальное для рынка предложение. Это поможет ему в конкуренции за пользователя. Если ниша выбрана грамотно, ЦА будет расти и расширяться.
— У банка появляется возможность сегментировать аудиторию, проанализировать её и работать с потребностями конкретной группы, полностью попадая в её ожидания.
— У банка нет необходимости «пытаться объять необъятное», как это происходит в ситуации, когда он пытается угнаться за лидерами рынка. Это снижает издержки и экономит время. Ведь создать продукт для конкретной ЦА можно быстрей, чем реализовать в своём продукте все тренды рынка.
— В отдельной нише конкуренция ниже и предложений от конкурентов меньше, чем на банковском рынке в целом.
➖ Минусы:
— Есть вероятность ошибиться в выборе ниши. На деле может оказаться, что у неё слишком маленькая или недостаточно платёжеспособная аудитория. В этом случае затраты на создание продукта будут несоизмеримо выше прибыли от него.
— Есть риск, что предложенным инструментом не будут пользоваться, так как он не решает потребности ЦА ниши. Тут важно тщательно проанализировать эти потребности «на берегу», до стадии активного запуска проекта. Например, мы в Surf перед стартом проекта досконально изучаем область и аудиторию, работаем с гипотезами, проводим предпроектное исследование и CJM-воркшопы. Это позволяет определять реальные потребности пользователей и создавать продукты, которыми пользуются.
— Затраты на разработку продукта для конкретной ниши велики. Создание диджитал-продукта, например, мобильного приложения — серьёзная статья расходов, даже если вы начинаете с MVP. Эту проблему помогает решить кроссплатформенная разработка. Вы экономите до 40% от общей стоимости, создавая на едином коде приложения и для iOS, и для Android. Мы работаем с кроссплатформой Flutter и убедились, что она отлично подходит для B2B и B2C банковских приложений.
#best_practices
Недавно появилась новость о том, что Банк России увеличит максимальный размер одной операции в СБП с 600 тыс. до 1 миллиона рублей. Мы попросили у эксперта Surf Марины Сысоевой комментарий о том, насколько это изменение затронет логику приложения банка.
В целом, это зависит от реализации логики: происходит операция на бэкенде или на фронтенде. Если на бэке, то доработки не потребуются: надо будет только заменить максимальную сумму 600 000 р. на 1 000 000 р., а обрабатывать правило сервис уже умеет. Если же логика завязана на фронте, то потребуется доработка для обработки нового правила: добавить новое ограничение. В целом, она тоже незначительная, но трудозатратнее, чем первый вариант.
В целом, это зависит от реализации логики: происходит операция на бэкенде или на фронтенде. Если на бэке, то доработки не потребуются: надо будет только заменить максимальную сумму 600 000 р. на 1 000 000 р., а обрабатывать правило сервис уже умеет. Если же логика завязана на фронте, то потребуется доработка для обработки нового правила: добавить новое ограничение. В целом, она тоже незначительная, но трудозатратнее, чем первый вариант.
Forwarded from Банковское обозрение
❗ЦБ: Операции в СБП будут возможны на более крупные суммы
🏦Банк России увеличит максимальный размер одной операции в системе быстрых платежей с 600 тыс. до 1 миллиона рублей, сообщает регулятор.
📌ЦБ отмечает, что это позволит гражданам совершать мгновенные переводы и оплачивать покупки и услуги через СБП на более крупные суммы.
👥Отмечается, что благодаря этому торгово-сервисные предприятия смогут более активно предлагать клиентам оплату через СБП, при которой платежи будут проходить напрямую по счетам. Покупателю достаточно отсканировать QR-код и подтвердить платеж в своем мобильном банке.
📆Планируется, что новый лимит вступит в силу 1 мая 2022 года.
#БО_новости
🏦Банк России увеличит максимальный размер одной операции в системе быстрых платежей с 600 тыс. до 1 миллиона рублей, сообщает регулятор.
📌ЦБ отмечает, что это позволит гражданам совершать мгновенные переводы и оплачивать покупки и услуги через СБП на более крупные суммы.
👥Отмечается, что благодаря этому торгово-сервисные предприятия смогут более активно предлагать клиентам оплату через СБП, при которой платежи будут проходить напрямую по счетам. Покупателю достаточно отсканировать QR-код и подтвердить платеж в своем мобильном банке.
📆Планируется, что новый лимит вступит в силу 1 мая 2022 года.
#БО_новости
🤳 Альтернативные платежные системы
Из-за санкций самые распространённые платёжные системы Apple и Google Pay оказались под запретом или работают с перебоями. Многие банки ищут альтернативы платёжным сервисам и сторам Apple и Google. Сегодня расскажем о таких сервисах, некоторыми из них уже пользуются наши клиенты-банки.
Чем заменить Google Pay?
◾️ Mir Pay — мобильное приложение, разработанное для платёжной системы «Мир» для оплаты смартфоном. Доступно в Google Play и Huawei AppGallery. Сегодня всё больше российских банков начинают выпускать карты на основе платёжной системы «Мир».
◾️ SberPay пока он работает только с картами Сбербанка, но возможно, в ближайшее время Сбер доработает его так, чтобы им могли пользоваться и другие банки. Для оплаты нужно установленное на смартфон приложение Сбербанк Онлайн. Работает только на Android.
◾️ Кошелёк. В приложении можно добавить банковскую карту и совершать бесконтактные оплаты. Система корректно работает с Android, но могут быть сложности у пользователей iOS. Сейчас приложение «Кошелёк» по умолчанию предустановлено на все смартфоны Huawei и Honor для российского рынка.
◾️ СБПэй. Сервис работает без Apple и Google. Это разработка Центробанка, дополняющая систему быстрых платежей (СБП). Уже сейчас мы добавляем этот инструмент для быстрой оплаты в приложения трёх крупных российских банков. Для интеграции с СБПэй банкам придётся соблюдать требования курирующей СБП организации — Национальной системы платёжных карт (НСПК) по нескольким основным моментам (подробнее по тегу #СПБ). СБПэй можно установить на смартфоны Android-версии не ниже 6.0 и iOS, начиная с 13 версии.
◾️ Huawei Pay. К концу 2021 года с сервисом уже работали Газпромбанк, Банк Солидарность, Россельхозбанк, Совкомбанк. Из-за блокировки App Store и Google Play, скорее всего, многие мобильные приложения переедут в Huawei AppGallery — третий в мире по величине магазин приложений.
◾️ Samsung Pay разработан специально для смартфонов одноимённой марки. Он не зависит от Google и Apple Pay и работает на всех смартфонах Samsung.
Устройства на операционной системе Android меньше всего подвержены изменениям из-за технологии беспроводной передачи NFC. С её помощью любой банк может создать свой сервис для оплаты.
Чем заменить Apple Pay?
Для устройств на Android больше альтернатив, а вот подобрать аналог для Apple Pay гораздо сложнее. Пока, к сожалению, у пользователей есть только один вариант: использовать физическую карту банка. Или сменить в настройках телефона геолокацию на любую зарубежную.
#best_practices #финтех
Из-за санкций самые распространённые платёжные системы Apple и Google Pay оказались под запретом или работают с перебоями. Многие банки ищут альтернативы платёжным сервисам и сторам Apple и Google. Сегодня расскажем о таких сервисах, некоторыми из них уже пользуются наши клиенты-банки.
Чем заменить Google Pay?
◾️ Mir Pay — мобильное приложение, разработанное для платёжной системы «Мир» для оплаты смартфоном. Доступно в Google Play и Huawei AppGallery. Сегодня всё больше российских банков начинают выпускать карты на основе платёжной системы «Мир».
◾️ SberPay пока он работает только с картами Сбербанка, но возможно, в ближайшее время Сбер доработает его так, чтобы им могли пользоваться и другие банки. Для оплаты нужно установленное на смартфон приложение Сбербанк Онлайн. Работает только на Android.
◾️ Кошелёк. В приложении можно добавить банковскую карту и совершать бесконтактные оплаты. Система корректно работает с Android, но могут быть сложности у пользователей iOS. Сейчас приложение «Кошелёк» по умолчанию предустановлено на все смартфоны Huawei и Honor для российского рынка.
◾️ СБПэй. Сервис работает без Apple и Google. Это разработка Центробанка, дополняющая систему быстрых платежей (СБП). Уже сейчас мы добавляем этот инструмент для быстрой оплаты в приложения трёх крупных российских банков. Для интеграции с СБПэй банкам придётся соблюдать требования курирующей СБП организации — Национальной системы платёжных карт (НСПК) по нескольким основным моментам (подробнее по тегу #СПБ). СБПэй можно установить на смартфоны Android-версии не ниже 6.0 и iOS, начиная с 13 версии.
◾️ Huawei Pay. К концу 2021 года с сервисом уже работали Газпромбанк, Банк Солидарность, Россельхозбанк, Совкомбанк. Из-за блокировки App Store и Google Play, скорее всего, многие мобильные приложения переедут в Huawei AppGallery — третий в мире по величине магазин приложений.
◾️ Samsung Pay разработан специально для смартфонов одноимённой марки. Он не зависит от Google и Apple Pay и работает на всех смартфонах Samsung.
Устройства на операционной системе Android меньше всего подвержены изменениям из-за технологии беспроводной передачи NFC. С её помощью любой банк может создать свой сервис для оплаты.
Чем заменить Apple Pay?
Для устройств на Android больше альтернатив, а вот подобрать аналог для Apple Pay гораздо сложнее. Пока, к сожалению, у пользователей есть только один вариант: использовать физическую карту банка. Или сменить в настройках телефона геолокацию на любую зарубежную.
#best_practices #финтех
Мы хотим сделать наш контент максимально полезным для вас. Приглашаем принять участие в небольшом опросе.
Какую должность вы занимаете?
Какую должность вы занимаете?
Anonymous Poll
13%
Рroduct manager
7%
CEO
13%
Рroject manager
4%
Директор по маркетингу (CMO)
34%
Разработчик
9%
Дизайнер
19%
Аналитик
1%
СТО
1%
Коммерческий директор
💁🏼 Почему коэффициент конверсии и средняя стоимость заказа в ритейле не зависят от UX?
Привет, с вами снова команда дизайнеров Surf. Недавно нам на глаза попалась статья о том, что бизнес-метрики часто путают с метриками UX, CX или юзабилити, что приводит в ряду некорректных выводов и допущений. Хотя важно видеть их различия, чтобы успешно строить и развивать продукт.
Сегодня остановимся на связи UX с коэффициентом конверсии (CR) и средней стоимостью заказа (AOV).
Метрики CR и AOV являются ключевыми показателями эффективности ритейла. Однако CR и AOV не могут достоверно отражать действие UX цифрового продукта на покупателя по 3 причинам.
Причина 1. Потенциальным клиентам гораздо важней соотношение цены и качества, чем крутой UX. Эксклюзивные товары или удобные способы оплаты и доставки влияют на CR больше, чем все усилия команды дизайнеров. A/B-тесты показывают, что UX улучшает CR и AOV всего на 0,1–1%.
Но UX является определяющим фактором, когда вы и ваши конкуренты предлагаете одинаковые продукты по сходным ценам. Также UX решает, когда есть барьеры юзабилити или информационной архитектуры, которые мешают пользователям находить продукты или работать с приложением.
Вывод. Команда UX-дизайнеров может критически снизить коэффициент конверсии, если не будет учитывать банальные гигиенические факторы для удобной работы с приложением. Хороший дизайн и UX необходимы, но вы не сможете выделить отдельно их влияние на CR и AOV, особенно для развитого интернет-магазина.
Причина 2. Иногда решения, которые ухудшают UX, повышают CR и/или AOV. Так называемые тёмные паттерны. Вы могли встречаться с ними в продуктах таких гигантов, как Amazon или Booking. Пример этого: замена кнопки «Купить сейчас» на «Продолжить покупки». С одной стороны, она мешает пользователю принять окончательное решение о покупке. С другой - увеличивает допродажи. Ещё один пример: таймер обратного отсчета, который должен вызывать эффект дефицита там, где его нет.
Вывод. Существует большой список таких «тёмных» паттернов в ритейле. Они повышают показатели эффективности бизнеса, но ухудшают пользовательский опыт.
Причина 3. Может быть и наоборот: улучшение UX понижает CR и AOV. Например, дополнительная информация о продукте или его особенностях в карточке товара. Она полезна пользователю, но может стать стоп-фактором для покупки: например, когда он видит ограничения по совместимости устройств.
Что в итоге? Во многих случаях улучшение UX и повышение CR/AOV идут рука об руку. Однако это не делает их UX-метриками. Положительное влияние хорошего UX часто становится заметным только в долгосрочной перспективе и скорее влияет на такие цели, как формирование репутации бренда.
#best_practices
Привет, с вами снова команда дизайнеров Surf. Недавно нам на глаза попалась статья о том, что бизнес-метрики часто путают с метриками UX, CX или юзабилити, что приводит в ряду некорректных выводов и допущений. Хотя важно видеть их различия, чтобы успешно строить и развивать продукт.
Сегодня остановимся на связи UX с коэффициентом конверсии (CR) и средней стоимостью заказа (AOV).
Метрики CR и AOV являются ключевыми показателями эффективности ритейла. Однако CR и AOV не могут достоверно отражать действие UX цифрового продукта на покупателя по 3 причинам.
Причина 1. Потенциальным клиентам гораздо важней соотношение цены и качества, чем крутой UX. Эксклюзивные товары или удобные способы оплаты и доставки влияют на CR больше, чем все усилия команды дизайнеров. A/B-тесты показывают, что UX улучшает CR и AOV всего на 0,1–1%.
Но UX является определяющим фактором, когда вы и ваши конкуренты предлагаете одинаковые продукты по сходным ценам. Также UX решает, когда есть барьеры юзабилити или информационной архитектуры, которые мешают пользователям находить продукты или работать с приложением.
Вывод. Команда UX-дизайнеров может критически снизить коэффициент конверсии, если не будет учитывать банальные гигиенические факторы для удобной работы с приложением. Хороший дизайн и UX необходимы, но вы не сможете выделить отдельно их влияние на CR и AOV, особенно для развитого интернет-магазина.
Причина 2. Иногда решения, которые ухудшают UX, повышают CR и/или AOV. Так называемые тёмные паттерны. Вы могли встречаться с ними в продуктах таких гигантов, как Amazon или Booking. Пример этого: замена кнопки «Купить сейчас» на «Продолжить покупки». С одной стороны, она мешает пользователю принять окончательное решение о покупке. С другой - увеличивает допродажи. Ещё один пример: таймер обратного отсчета, который должен вызывать эффект дефицита там, где его нет.
Вывод. Существует большой список таких «тёмных» паттернов в ритейле. Они повышают показатели эффективности бизнеса, но ухудшают пользовательский опыт.
Причина 3. Может быть и наоборот: улучшение UX понижает CR и AOV. Например, дополнительная информация о продукте или его особенностях в карточке товара. Она полезна пользователю, но может стать стоп-фактором для покупки: например, когда он видит ограничения по совместимости устройств.
Что в итоге? Во многих случаях улучшение UX и повышение CR/AOV идут рука об руку. Однако это не делает их UX-метриками. Положительное влияние хорошего UX часто становится заметным только в долгосрочной перспективе и скорее влияет на такие цели, как формирование репутации бренда.
#best_practices
Medium
Conversion rate & average order value are not UX metrics
UX is an elusive thing.
Коробка vs кастомная разработка: почему последняя нужна не всем и не всегда 📦
Анализируя кейсы разных компаний, мы убедились, что далеко не всем нужно менять коробочное решение на кастомное. Давайте разберём конкретные ситуации.
🪄 Кейс №1: магазин спортивных товаров премиального качества. Средний чек — 30 000 рублей. Частота покупок одного пользователя — 2 раза в год: в зимний и летний сезон. Количество пользователей — 40 000. Выручка магазина с коробочным решением считается по конверсии 4%, соответственно, средняя годовая выручка составит 96 млн рублей. Неплохой показатель, однако если сравнить с кастомным решением для этого магазина по средней конверсии для ритейла — 10%, то средняя годовая выручка составит 240 млн рублей.
Итог: на коробочном решении магазин теряет порядка 144 млн рублей в год. При стоимости разработки кастомного приложения — от 12 млн рублей. В этом случае кастомное приложение окупит себя практически за месяц.
🪄 Кейс №2: магазин уникальных товаров. Представители малого бизнеса любой отрасли: изделия ручной работы (подарки, бижутерия) или фермерские продукты. Средний чек — 2 000 рублей. Частота покупок одного пользователя — 2 раза в год. Число пользователей — 15 тысяч. На коробочном приложении средняя годовая выручка с конверсией 4% — 2,4 млн рублей. На кастомном приложении при конверсии 10%, средняя годовая выручка — 6 млн рублей.
Итог: на коробочном приложении магазин теряет около 3 млн рублей в год. В этом случае разработка кастомного приложения окупится в лучшем случае за 3–4 года. Можно обойтись коробочным приложением, кастомное — нецелесообразно.
🪄 Кейс №3: магазин товаров для животных. Средний чек — 2 000 рублей, он компенсируется высокой частотой покупок. Примерно каждый месяц владелец питомца что-то для него покупает, частота покупок одного пользователя — 12 раз в год. Количество пользователей — 50 тысяч. Средняя годовая выручка с коробочным решением при конверсии 4%, составит 48 млн рублей. Однако при конверсии 10%, средняя годовая выручка магазина составила бы 120 млн рублей.
Итог: с коробочным приложением магазин теряет 72 млн рублей в год. В этом случае разработка кастомного приложения более чем оправдана и окупится за 2–3 месяца.
Резюме. Кастомное приложение окупится в случае, если у компании или высокий средний чек, или высокая частота повторяющихся покупок. Как, например, у магазина «Бетховен». О том, как мы сделали приложение, с которым продажи выросли в 3 раза, можно прочитать в этой статье. Кроме того, наш опыт показывает, что конверсия 10% для e-commerce приложения — это не предел, она может быть ещё больше. Если же у компании относительно низкий средний чек и на одного пользователя приходится мало покупок, то, скорее всего, такой проект никогда не окупит затраты на кастомную разработку.
#best_practices
Анализируя кейсы разных компаний, мы убедились, что далеко не всем нужно менять коробочное решение на кастомное. Давайте разберём конкретные ситуации.
🪄 Кейс №1: магазин спортивных товаров премиального качества. Средний чек — 30 000 рублей. Частота покупок одного пользователя — 2 раза в год: в зимний и летний сезон. Количество пользователей — 40 000. Выручка магазина с коробочным решением считается по конверсии 4%, соответственно, средняя годовая выручка составит 96 млн рублей. Неплохой показатель, однако если сравнить с кастомным решением для этого магазина по средней конверсии для ритейла — 10%, то средняя годовая выручка составит 240 млн рублей.
Итог: на коробочном решении магазин теряет порядка 144 млн рублей в год. При стоимости разработки кастомного приложения — от 12 млн рублей. В этом случае кастомное приложение окупит себя практически за месяц.
🪄 Кейс №2: магазин уникальных товаров. Представители малого бизнеса любой отрасли: изделия ручной работы (подарки, бижутерия) или фермерские продукты. Средний чек — 2 000 рублей. Частота покупок одного пользователя — 2 раза в год. Число пользователей — 15 тысяч. На коробочном приложении средняя годовая выручка с конверсией 4% — 2,4 млн рублей. На кастомном приложении при конверсии 10%, средняя годовая выручка — 6 млн рублей.
Итог: на коробочном приложении магазин теряет около 3 млн рублей в год. В этом случае разработка кастомного приложения окупится в лучшем случае за 3–4 года. Можно обойтись коробочным приложением, кастомное — нецелесообразно.
🪄 Кейс №3: магазин товаров для животных. Средний чек — 2 000 рублей, он компенсируется высокой частотой покупок. Примерно каждый месяц владелец питомца что-то для него покупает, частота покупок одного пользователя — 12 раз в год. Количество пользователей — 50 тысяч. Средняя годовая выручка с коробочным решением при конверсии 4%, составит 48 млн рублей. Однако при конверсии 10%, средняя годовая выручка магазина составила бы 120 млн рублей.
Итог: с коробочным приложением магазин теряет 72 млн рублей в год. В этом случае разработка кастомного приложения более чем оправдана и окупится за 2–3 месяца.
Резюме. Кастомное приложение окупится в случае, если у компании или высокий средний чек, или высокая частота повторяющихся покупок. Как, например, у магазина «Бетховен». О том, как мы сделали приложение, с которым продажи выросли в 3 раза, можно прочитать в этой статье. Кроме того, наш опыт показывает, что конверсия 10% для e-commerce приложения — это не предел, она может быть ещё больше. Если же у компании относительно низкий средний чек и на одного пользователя приходится мало покупок, то, скорее всего, такой проект никогда не окупит затраты на кастомную разработку.
#best_practices
vc.ru
Как мы сделали для сети «Бетховен» приложение, с которым пользователи стали покупать в три раза чаще — Сервисы на vc.ru
«Бетховен» – одна из самых крупных российских сетей товаров для животных. Компания пришла к нам с задачей разработать новое мобильное приложение. К тому моменту они уже проверили гипотезу о том, что оно будет востребовано их клиентами. Для этого они запустили…
👗 Тренды в мобильных fashion-приложениях. Осознанное потребление и вторичная переработка.
За прошедшие 2 года онлайн буквально спас fashion-ритейл от вымирания и до сих пор остаётся одной из основных точек роста для fashion-компаний. Фэшн-ритейлеры развивают собственные интернет-магазины. При этом упор делают именно на мобильные приложения. Мы решили рассказать, на что обратить внимание ритейлеру, собирающемуся инвестировать в m-commerce. Начнём с тенденций, которые меняют характер fashion-рынка в целом. Сегодня расскажем о тренде, актуальность которого в свете последних событий особенно возрастает — об осознанном потреблении и вторичной переработке.
🥼 Мода постепенно отказывается от принципов fast fashion. Это закономерно ведет к развитию разумного потребления и популяризации повторного использования вещей.
Можно подумать, что этот тренд касается только секонд-хендов и с2с-сервисов. Но это не так — моду на осознанное потребление может эффективно использовать любой ритейлер.
👡 Пример. Этот тренд мы реализовали в приложении, которое создавали для мультибрендового магазина Rendez-Vous. У магазина был собственный сервис ремонта и вторичной переработки обуви. О нём знало не так много покупателей. Мы включили в приложение отдельное меню, посвящённое вторичной переработке обуви. Старые ботинки и туфли превращались в сырьё, из которого делалось покрытие для спортивных и детских площадок, например, была отремонтирована площадка для детского дома. Подробнее с кейсом Rendez-Vous можно познакомиться тут.
Также бренд через мобайл выстраивает систему лояльности, предлагая пользователям бесплатный ремонт и профилактику обуви. У этой функции есть долгосрочные перспективы развития — услуга по ремонту может эффективно встроиться в систему лояльности. Например, пользователю будут приходить пуш-уведомления спустя год или два после покупки с предложением починить или почистить обувь за накопленные бонусы.
По такому же пути, что и Rendez-Vous, пошёл бренд Street Beat. Он предлагает реставрацию обуви за символическую цену, а результаты реставрации наглядно демонстрирует на онлайн-площадках.
#bast_practices #ритейл
За прошедшие 2 года онлайн буквально спас fashion-ритейл от вымирания и до сих пор остаётся одной из основных точек роста для fashion-компаний. Фэшн-ритейлеры развивают собственные интернет-магазины. При этом упор делают именно на мобильные приложения. Мы решили рассказать, на что обратить внимание ритейлеру, собирающемуся инвестировать в m-commerce. Начнём с тенденций, которые меняют характер fashion-рынка в целом. Сегодня расскажем о тренде, актуальность которого в свете последних событий особенно возрастает — об осознанном потреблении и вторичной переработке.
🥼 Мода постепенно отказывается от принципов fast fashion. Это закономерно ведет к развитию разумного потребления и популяризации повторного использования вещей.
Можно подумать, что этот тренд касается только секонд-хендов и с2с-сервисов. Но это не так — моду на осознанное потребление может эффективно использовать любой ритейлер.
👡 Пример. Этот тренд мы реализовали в приложении, которое создавали для мультибрендового магазина Rendez-Vous. У магазина был собственный сервис ремонта и вторичной переработки обуви. О нём знало не так много покупателей. Мы включили в приложение отдельное меню, посвящённое вторичной переработке обуви. Старые ботинки и туфли превращались в сырьё, из которого делалось покрытие для спортивных и детских площадок, например, была отремонтирована площадка для детского дома. Подробнее с кейсом Rendez-Vous можно познакомиться тут.
Также бренд через мобайл выстраивает систему лояльности, предлагая пользователям бесплатный ремонт и профилактику обуви. У этой функции есть долгосрочные перспективы развития — услуга по ремонту может эффективно встроиться в систему лояльности. Например, пользователю будут приходить пуш-уведомления спустя год или два после покупки с предложением починить или почистить обувь за накопленные бонусы.
По такому же пути, что и Rendez-Vous, пошёл бренд Street Beat. Он предлагает реставрацию обуви за символическую цену, а результаты реставрации наглядно демонстрирует на онлайн-площадках.
#bast_practices #ритейл
Привет, на связи Surf. Мы хотим узнать вас лучше и понять, какой контент на канале вам интересен. В опросе можно выбрать несколько вариантов ответа.
Anonymous Poll
28%
кейсы и разбор сервисов крупных отраслевых игроков
26%
кейсы Surf
27%
продуктовая экспертиза
19%
комментарии наших экспертов на тему актуальных отраслевых новостей
31%
про технологии
41%
инсайты и экспертиза по UI\UX
31%
про тренды
30%
все вышеперечисленное
4%
другое (напишу в комментарии)
🏦 Основные способы нишевания
Мы уже писали об одной из перспективных стратегий конкуренции за место банка на рынке — нишевание, о её плюсах и минусах. Сегодня расскажем, какие способы нишевания бывают.
На основании каких параметров можно составить нишу?
▫️ Демография — при выстраивании стратегии нишевания ориентироваться на определённые слои населения: например, пенсионеров или молодёжь.
▫️ Отрасль — выбрать уникальный набор продуктов для закрытия потребностей конкретных отраслей. К примеру, предлагать ссуды для покупки недвижимости или услуги для работников гиг-экономики (платформы Uber, Яндекс.Такси, Профи.ру).
▫️ Сообщество — создавать продукты для конкретных сообществ. Например, обслуживать аудиторию, ещё не охваченную банковскими услугами или ранее не имевшую к ним доступ.
▫️ География — предлагать финансовые решения для конкретного региона, области, ряда стран. Этот параметр редко используется в чистом виде — обычно вместе с другими видами нишевания.
#best_practices #финтех
Мы уже писали об одной из перспективных стратегий конкуренции за место банка на рынке — нишевание, о её плюсах и минусах. Сегодня расскажем, какие способы нишевания бывают.
На основании каких параметров можно составить нишу?
▫️ Демография — при выстраивании стратегии нишевания ориентироваться на определённые слои населения: например, пенсионеров или молодёжь.
▫️ Отрасль — выбрать уникальный набор продуктов для закрытия потребностей конкретных отраслей. К примеру, предлагать ссуды для покупки недвижимости или услуги для работников гиг-экономики (платформы Uber, Яндекс.Такси, Профи.ру).
▫️ Сообщество — создавать продукты для конкретных сообществ. Например, обслуживать аудиторию, ещё не охваченную банковскими услугами или ранее не имевшую к ним доступ.
▫️ География — предлагать финансовые решения для конкретного региона, области, ряда стран. Этот параметр редко используется в чистом виде — обычно вместе с другими видами нишевания.
#best_practices #финтех
🤳 Альтернативные сторы: какие альтернативы App Store и Google Play есть на рынке
Некоторые российские банки уже попали под санкции: их приложения удалили из App Store и Google Play, другие тоже этого опасаются. Сегодня рассмотрим альтернативные сторы для размещения приложений.
Чем заменить Google Play. Альтернатив существует несколько:
1️⃣Свои каталоги приложений есть у многих крупных производителей смартфонов — наиболее известны Huawei AppGallery, Samsung Galaxy Apps, Xiaomi GetApps. У этого варианта могут быть некоторые ограничения. Например, стор Huawei подходит только для одноимённых телефонов, так как для загрузки приложения в него нужно заменить все сервисы Google сервисами Huawei.
2️⃣Свои сторы предлагают и крупные ИТ-компании. Например, некоторое время существовал магазин Яндекс.Store (был закрыт в 2020 году), свой магазин приложений есть и у Amazon — Appstore. Правда, пока популярность его невелика.
3️⃣Можно опубликовать Android application package (APK) приложения для Android на сайте банка. В этом случае пользователь может скачать его с сайта напрямую и установить на свой смартфон. Банки, попавшие под санкции первыми, уже идут по этому пути.
Подробнее об особенностях сторов производителей смартфонов можно почитать тут.
Чем заменить App Store.
AltStore — пока единственный вариант размещения версии приложения для iOS в обход App Store. Так как Apple строго следит за вариантами обходов, AltStore работает по принципу установки приложения якобы для личной разработки. Однако с установкой придётся повозиться. Сообщество разработчиков не имеет однозначного мнения на этот счёт, и AltStore для некоторых остаётся «серой зоной».
Несмотря на санкции, возможности представить миру своё приложение есть и их нужно использовать. Со стороны потребителей тоже есть выход в альтернативных способах бесконтактной оплаты. Учитывая, что рынок ИТ-индустрии один из самых быстрорастущих — возможно, нас в будущем ждут принципиально новые варианты и решения.
Знаете еще альтернативы сторам? Поделитесь в комментариях.
#чеклист
Некоторые российские банки уже попали под санкции: их приложения удалили из App Store и Google Play, другие тоже этого опасаются. Сегодня рассмотрим альтернативные сторы для размещения приложений.
Чем заменить Google Play. Альтернатив существует несколько:
1️⃣Свои каталоги приложений есть у многих крупных производителей смартфонов — наиболее известны Huawei AppGallery, Samsung Galaxy Apps, Xiaomi GetApps. У этого варианта могут быть некоторые ограничения. Например, стор Huawei подходит только для одноимённых телефонов, так как для загрузки приложения в него нужно заменить все сервисы Google сервисами Huawei.
2️⃣Свои сторы предлагают и крупные ИТ-компании. Например, некоторое время существовал магазин Яндекс.Store (был закрыт в 2020 году), свой магазин приложений есть и у Amazon — Appstore. Правда, пока популярность его невелика.
3️⃣Можно опубликовать Android application package (APK) приложения для Android на сайте банка. В этом случае пользователь может скачать его с сайта напрямую и установить на свой смартфон. Банки, попавшие под санкции первыми, уже идут по этому пути.
Подробнее об особенностях сторов производителей смартфонов можно почитать тут.
Чем заменить App Store.
AltStore — пока единственный вариант размещения версии приложения для iOS в обход App Store. Так как Apple строго следит за вариантами обходов, AltStore работает по принципу установки приложения якобы для личной разработки. Однако с установкой придётся повозиться. Сообщество разработчиков не имеет однозначного мнения на этот счёт, и AltStore для некоторых остаётся «серой зоной».
Несмотря на санкции, возможности представить миру своё приложение есть и их нужно использовать. Со стороны потребителей тоже есть выход в альтернативных способах бесконтактной оплаты. Учитывая, что рынок ИТ-индустрии один из самых быстрорастущих — возможно, нас в будущем ждут принципиально новые варианты и решения.
Знаете еще альтернативы сторам? Поделитесь в комментариях.
#чеклист
👖 Тренды в мобильных fashion-приложениях. Комьюнити вокруг продукта
Продолжаем рассказывать, на какие тренды стоит обратить внимание ритейлеру, собирающемуся разработать собственное fashion-приложение.
Пандемия заставила весь мир переосмыслить ценность человеческого общения. Поэтому один из глобальных трендов — переход моды из материальной в социальную плоскость. Fashion-бренды стремятся быть больше, чем просто «продавцами толстовок и кроссовок», хотят выстраивать вокруг бренда комьюнити.
Это отражается в мобильных приложениях — они становятся гибридом магазина и соцсети. Surf реализовал этот подход в двух кейсах:
🥾 Rendez-Vous;
🥾 Henderson.
Приложения создавались как площадка для общения — пользователи выкладывали Stories с собственными образами, ставили лайки, комментировали контент и обновления в коллекциях.
Некоторые бренды не просто добавляют элемент живого общения, но и идут по пути полноценной интеграции приложения с социальными платформами. Например, в прототипе приложения для российской марки одежды 12storeez мы предлагали сделать картинки с луками, где будут подписаны элементы одежды. Нажимая на них, пользователь попадает в соцсети и видит, как вещь выглядит на разных моделях. И наоборот, в аккаунте бренда можно создавать обратные ссылки, отправляющие на карточку товара на сайте.
Комьюнити для fashion-мира — важный элемент, который выходит за пределы «лайков-репостов» и способен создать настоящий культ вокруг бренда. Например, магазин кроссовок Street Beat фактически создаёт субкультуру среди покупателей со схожими интересами. Пользователи находят единомышленников и обмениваются впечатлениями от купленных вещей, обсуждают новинки и понравившееся модели. Так принадлежность к сообществу становится мотивацией к покупке.
#best_practices
Продолжаем рассказывать, на какие тренды стоит обратить внимание ритейлеру, собирающемуся разработать собственное fashion-приложение.
Пандемия заставила весь мир переосмыслить ценность человеческого общения. Поэтому один из глобальных трендов — переход моды из материальной в социальную плоскость. Fashion-бренды стремятся быть больше, чем просто «продавцами толстовок и кроссовок», хотят выстраивать вокруг бренда комьюнити.
Это отражается в мобильных приложениях — они становятся гибридом магазина и соцсети. Surf реализовал этот подход в двух кейсах:
🥾 Rendez-Vous;
🥾 Henderson.
Приложения создавались как площадка для общения — пользователи выкладывали Stories с собственными образами, ставили лайки, комментировали контент и обновления в коллекциях.
Некоторые бренды не просто добавляют элемент живого общения, но и идут по пути полноценной интеграции приложения с социальными платформами. Например, в прототипе приложения для российской марки одежды 12storeez мы предлагали сделать картинки с луками, где будут подписаны элементы одежды. Нажимая на них, пользователь попадает в соцсети и видит, как вещь выглядит на разных моделях. И наоборот, в аккаунте бренда можно создавать обратные ссылки, отправляющие на карточку товара на сайте.
Комьюнити для fashion-мира — важный элемент, который выходит за пределы «лайков-репостов» и способен создать настоящий культ вокруг бренда. Например, магазин кроссовок Street Beat фактически создаёт субкультуру среди покупателей со схожими интересами. Пользователи находят единомышленников и обмениваются впечатлениями от купленных вещей, обсуждают новинки и понравившееся модели. Так принадлежность к сообществу становится мотивацией к покупке.
#best_practices
Бизнес и привычки пользователя — в чем связь и причём тут мобильное приложение?
Многие наши привычки связаны с мобильным телефоном. Мы просыпаемся и хватаем мобильник, чтобы проверить соцсети, когда нам нужно найти что-то — открываем Google, чтобы заказать продукты — заходим в мобильное приложение магазина. Мобильные приложения становятся частью нашей ежедневной рутины, а их использование входит в привычку. Предлагаем разобраться, как такая привычка пользователя может сыграть на руку бизнесу.
1️⃣Сильней привычка пользователя — больше прибыль компании
Если пользователю понравилось использовать ваше приложение и это вошло у него в привычку, он продолжит использовать его и, следовательно, приносить вам прибыль. Этот показатель называется CLTV (Customer Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента. Он рассчитывается как сумма, которую компания заработает на пользователе, прежде чем тот сменит продукт или перестанет его использовать.
Пример. На западе люди редко меняют банк. Существуют семейные банки, которыми пользовались еще отцы и деды. В России же доверие к банковскому сектору ниже, поэтому люди готовы легко сменить поставщика финансовых услуг.
2️⃣Чем больше привыкает пользователь, тем сложней ему уйти к конкуренту
Формирование привычки у пользователей повышает конкурентоспособность компании. Люди редко радикально меняют свои привычки.
Пример. Мы привыкли к раскладке клавиатуры qwerty. Хотя сейчас есть и более удобные и удачные раскладки, эта продолжает оставаться самой привычной и, как следствие, самой популярной.
3️⃣Если продукт привычен, цена покупки не так важна
Если использование продукта входит в привычку, клиенты становятся более эмоционально устойчивы к цене. В этом случае они психологически готовы заплатить больше, чем за аналогичные возможности незнакомого им продукта.
Пример. Этот прием часто используют видеоигры: сперва пользователь играет бесплатно, а когда привыкает к игре и она его «затягивает», ему предлагают докупить виртуальные товары. Причём часто без их покупки невозможно пройти игру дальше.
4️⃣ Привычный продукт чаще рекомендуют друзьям
Если люди пользуются продуктом долго, они считают его ценным и нужным. А такие сервисы часто рекомендуют друзьям. Есть понятие «длительности вирусного цикла»: время, которое понадобится пользователю, чтобы пройти все этапы работы с продуктом. В конце пользователь готов рекомендовать продукт друзьям. Это простой и эффективный способ увеличить аудиторию сервиса.
Пример. Таким способом пользуются очень многие компании: сервисы доставки еды предлагают поделиться скидкой с другом, банки готовы дать вам вознаграждение за приглашение в их экосистему новых участников.
#best_practices
Многие наши привычки связаны с мобильным телефоном. Мы просыпаемся и хватаем мобильник, чтобы проверить соцсети, когда нам нужно найти что-то — открываем Google, чтобы заказать продукты — заходим в мобильное приложение магазина. Мобильные приложения становятся частью нашей ежедневной рутины, а их использование входит в привычку. Предлагаем разобраться, как такая привычка пользователя может сыграть на руку бизнесу.
1️⃣Сильней привычка пользователя — больше прибыль компании
Если пользователю понравилось использовать ваше приложение и это вошло у него в привычку, он продолжит использовать его и, следовательно, приносить вам прибыль. Этот показатель называется CLTV (Customer Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента. Он рассчитывается как сумма, которую компания заработает на пользователе, прежде чем тот сменит продукт или перестанет его использовать.
Пример. На западе люди редко меняют банк. Существуют семейные банки, которыми пользовались еще отцы и деды. В России же доверие к банковскому сектору ниже, поэтому люди готовы легко сменить поставщика финансовых услуг.
2️⃣Чем больше привыкает пользователь, тем сложней ему уйти к конкуренту
Формирование привычки у пользователей повышает конкурентоспособность компании. Люди редко радикально меняют свои привычки.
Пример. Мы привыкли к раскладке клавиатуры qwerty. Хотя сейчас есть и более удобные и удачные раскладки, эта продолжает оставаться самой привычной и, как следствие, самой популярной.
3️⃣Если продукт привычен, цена покупки не так важна
Если использование продукта входит в привычку, клиенты становятся более эмоционально устойчивы к цене. В этом случае они психологически готовы заплатить больше, чем за аналогичные возможности незнакомого им продукта.
Пример. Этот прием часто используют видеоигры: сперва пользователь играет бесплатно, а когда привыкает к игре и она его «затягивает», ему предлагают докупить виртуальные товары. Причём часто без их покупки невозможно пройти игру дальше.
4️⃣ Привычный продукт чаще рекомендуют друзьям
Если люди пользуются продуктом долго, они считают его ценным и нужным. А такие сервисы часто рекомендуют друзьям. Есть понятие «длительности вирусного цикла»: время, которое понадобится пользователю, чтобы пройти все этапы работы с продуктом. В конце пользователь готов рекомендовать продукт друзьям. Это простой и эффективный способ увеличить аудиторию сервиса.
Пример. Таким способом пользуются очень многие компании: сервисы доставки еды предлагают поделиться скидкой с другом, банки готовы дать вам вознаграждение за приглашение в их экосистему новых участников.
#best_practices
Почему успешность достижения цели не является показателем качественного UX
Приветствуем. На связи снова команда дизайнеров Surf. В прошлый раз мы разобрали связь метрик CR и AOV с UX на основе этой статьи. Сегодня поговорим об успешности достижения цели.
Успешность достижения цели — это способность пользователя довести действие до конца: найти понравившийся товар, добавить его в корзину, выбрать способ оплаты или завершить оформление заказа. Невозможность достигнуть цель разочаровывает в вашем продукте. Но тут есть несколько дополнительных факторов.
1. Невозможность достичь цели может быть следствием отдельной ошибки юзабилити, но при этом не характеризует весь UX вашего продукта.
2. 100% успех задачи не всегда говорит о хорошем UX.
Пример: пользователь заполняет онлайн-форму для получения страховки или кредита. Едва ли он может оценить этот пользовательский опыт приятным, однако ему важно достижение цели.
3. Недостижение цели тоже может быть частью положительного опыта пользователя при работе с вашим сервисом.
Пример: пользователь не смог получить услугу в приложении и обратился в службу поддержки. Они быстро и эффективно помогли ему (а возможно, и привнесли дополнительную ценность, предложив пользователю более подходящую услугу или дополнения к ней), и общее впечатление от сервиса у пользователя осталось положительным.
#best_practices
Приветствуем. На связи снова команда дизайнеров Surf. В прошлый раз мы разобрали связь метрик CR и AOV с UX на основе этой статьи. Сегодня поговорим об успешности достижения цели.
Успешность достижения цели — это способность пользователя довести действие до конца: найти понравившийся товар, добавить его в корзину, выбрать способ оплаты или завершить оформление заказа. Невозможность достигнуть цель разочаровывает в вашем продукте. Но тут есть несколько дополнительных факторов.
1. Невозможность достичь цели может быть следствием отдельной ошибки юзабилити, но при этом не характеризует весь UX вашего продукта.
2. 100% успех задачи не всегда говорит о хорошем UX.
Пример: пользователь заполняет онлайн-форму для получения страховки или кредита. Едва ли он может оценить этот пользовательский опыт приятным, однако ему важно достижение цели.
3. Недостижение цели тоже может быть частью положительного опыта пользователя при работе с вашим сервисом.
Пример: пользователь не смог получить услугу в приложении и обратился в службу поддержки. Они быстро и эффективно помогли ему (а возможно, и привнесли дополнительную ценность, предложив пользователю более подходящую услугу или дополнения к ней), и общее впечатление от сервиса у пользователя осталось положительным.
#best_practices
Medium
Conversion rate & average order value are not UX metrics
UX is an elusive thing.
На днях РИА Новости опубликовали пост о том, что с 1 апреля большинство российских банков начнут внедрять СБПэй. Поинтересовались у эксперта Surf Марины Сысоевой, как это скажется на пользователях и что потребуется банкам для внедрения технологии.
🤳С точки зрения пользователя
Для того чтобы пользоваться СБПэй, пользователю нужно в приложении зарегистрировать счет. Это можно сделать 2 способами:
1. Через приложение СБПэй: в нём выбрать банк, ввести номер телефона и номер счета. Счёт будет зарегистрирован и им можно пользоваться.
Преимущества способа: при оплате не нужно открывать приложение конкретного банка, достаточно выбрать счёт в приложении СБПэй и оплатить там же.
2. Через приложение банка: нужно в СБПэй в списке приложений выбрать банк. Если у него реализовано подключение в приложении, то перейти в приложение банка, подтвердить каждый пункт и зарегистрироваться в СБПэй.
Преимущества способа: не всем удобно вводить вручную номер счёта в 20 цифр, проще открыть мобильное приложение банка, там согласиться с условиями, и привязка будет создана. Но этот вариант требует доработки мобильного приложения банка, поэтому для банка он сложней.
🏦С точки зрения банка
1. Для реализации первого способа банку нужно получить сертификацию от НПСК, пройти ТИВ, ПВТ и настроить процессинг.
2. Для реализации второго варианта помимо всего, перечисленного в первом пункте, нужна ещё доработка приложения в части дизайна экранов, обработки ссылок и настройки редиректа обратно в приложение СБПэй. Соответственно, по всем этим доработкам нужно пройти заново все этапы приёмки от НСПК.
#best_practices
🤳С точки зрения пользователя
Для того чтобы пользоваться СБПэй, пользователю нужно в приложении зарегистрировать счет. Это можно сделать 2 способами:
1. Через приложение СБПэй: в нём выбрать банк, ввести номер телефона и номер счета. Счёт будет зарегистрирован и им можно пользоваться.
Преимущества способа: при оплате не нужно открывать приложение конкретного банка, достаточно выбрать счёт в приложении СБПэй и оплатить там же.
2. Через приложение банка: нужно в СБПэй в списке приложений выбрать банк. Если у него реализовано подключение в приложении, то перейти в приложение банка, подтвердить каждый пункт и зарегистрироваться в СБПэй.
Преимущества способа: не всем удобно вводить вручную номер счёта в 20 цифр, проще открыть мобильное приложение банка, там согласиться с условиями, и привязка будет создана. Но этот вариант требует доработки мобильного приложения банка, поэтому для банка он сложней.
🏦С точки зрения банка
1. Для реализации первого способа банку нужно получить сертификацию от НПСК, пройти ТИВ, ПВТ и настроить процессинг.
2. Для реализации второго варианта помимо всего, перечисленного в первом пункте, нужна ещё доработка приложения в части дизайна экранов, обработки ссылок и настройки редиректа обратно в приложение СБПэй. Соответственно, по всем этим доработкам нужно пройти заново все этапы приёмки от НСПК.
#best_practices
👗 Персонализация в fashion-приложении
Продолжаем рассказывать про трендовые элементы в fashion-приложениях. В мире, перегретом предложениями и товарами, достучаться до пользователя становится всё сложнее. На помощь приходят возможности кастомизации. В мобайле алгоритмы ИИ настраивают персонализацию на конкретного человека — система на основе искусственного интеллекта повышает точность рекомендаций за счёт анализа корзины и истории просмотров.
Пример 1: в приложении Rendez-Vouz используется омниканальная система аналитики, которая также помогает сделать предложение более персонализированным. Неважно, где пользователь делает покупки: на сайте, в офлайн-точке или через мобильный. Система понимает, что это один и тот же человек и предлагает ему только те товары, которые подходят по стилю или цене.
Ещё одна форма персонализации — личная консультация стилиста через чат-бот, который отвечает в режиме реального времени. Причём это может быть как диалог, так и персональная подборка с готовыми образами.
Пример 2: такой подход мы реализовали в приложении для Henderson. Стилисты составляют сеты для разных типов событий — для свадьбы, вечеринки, выпускного. Покупатели могут быстро добавить в корзину весь образ или его отдельные части — для этого достаточно нажать на кликабельные элементы на фотографиях.
#best_practices
Продолжаем рассказывать про трендовые элементы в fashion-приложениях. В мире, перегретом предложениями и товарами, достучаться до пользователя становится всё сложнее. На помощь приходят возможности кастомизации. В мобайле алгоритмы ИИ настраивают персонализацию на конкретного человека — система на основе искусственного интеллекта повышает точность рекомендаций за счёт анализа корзины и истории просмотров.
Пример 1: в приложении Rendez-Vouz используется омниканальная система аналитики, которая также помогает сделать предложение более персонализированным. Неважно, где пользователь делает покупки: на сайте, в офлайн-точке или через мобильный. Система понимает, что это один и тот же человек и предлагает ему только те товары, которые подходят по стилю или цене.
Ещё одна форма персонализации — личная консультация стилиста через чат-бот, который отвечает в режиме реального времени. Причём это может быть как диалог, так и персональная подборка с готовыми образами.
Пример 2: такой подход мы реализовали в приложении для Henderson. Стилисты составляют сеты для разных типов событий — для свадьбы, вечеринки, выпускного. Покупатели могут быстро добавить в корзину весь образ или его отдельные части — для этого достаточно нажать на кликабельные элементы на фотографиях.
#best_practices
