Друзья, международный аэропорт Ташкент обращается к Потребитель.уз:
Есть ли у вас какие-либо вопросы, предложения или претензии к работе аэропорта?
Напишите в комментариях до 20 00 сегодня. Я соберу всё и передам руководству. Позже опубликую здесь ответы по всем пунктам.
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#аэропорт #диалог
Есть ли у вас какие-либо вопросы, предложения или претензии к работе аэропорта?
Напишите в комментариях до 20 00 сегодня. Я соберу всё и передам руководству. Позже опубликую здесь ответы по всем пунктам.
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#аэропорт #диалог
Хамство в телеграм-каналах по продаже товаров и предоставлению услуг
Львиная доля наших онлайн бизнесов перетекла в телеграм и инстаграм. Соответственно увеличился поток жалоб на них в Потребителе. Одна из самых больных тем – хамство владельцев канала в переписке с потребителем.
Реальный пример переписки с риелтором:
Клиент: -Здравствуйте. Квартира еще доступна?
Маклер-риэлтор: -Эту сдали. Есть другая. (кидает ссылку на какой-то канал с объявлениями) Где-то там была
Клиент: -Что-то не нашла я
Маклер-риэлтор: -Ну значит еще раз внимательно посмотрите
Клиент: -Вы маклер?
Маклер-риэлтор: -Риэлтор.
Клиент: -Вы разве не должны нам отправить варианты? Или нам за вас вашу же работу выполнять и платить 50%?
Маклер-риэлтор: -Я вам что-то должна?
Клиент: - (клиент в шоке) В смысле?
Маклер-риэлтор: -В коромысле!
Админы каналов должны понимать, что потребитель может заскринить их хамские ответы и выложить в паблик.
Такие посты в группе Потребитель самые резонансные.
Админы каналов потом начинают прессовать модераторов Потребителя с требованием удалить, пост угрожая судами. Однако публикуют скрины не модераторы, а недовольные клиенты, да и переписка между потребителем и поставщиком услуг, со стороны последнего никак не попадает под определение «личная». Там озвучивается все то, что является «публичной офертой».
Так что винить остается только родителей, которые вежливо общаться не научили.
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#диалог #хамствоМаклер-риэлтор:
Львиная доля наших онлайн бизнесов перетекла в телеграм и инстаграм. Соответственно увеличился поток жалоб на них в Потребителе. Одна из самых больных тем – хамство владельцев канала в переписке с потребителем.
Реальный пример переписки с риелтором:
Клиент: -Здравствуйте. Квартира еще доступна?
Маклер-риэлтор: -Эту сдали. Есть другая. (кидает ссылку на какой-то канал с объявлениями) Где-то там была
Клиент: -Что-то не нашла я
Маклер-риэлтор: -Ну значит еще раз внимательно посмотрите
Клиент: -Вы маклер?
Маклер-риэлтор: -Риэлтор.
Клиент: -Вы разве не должны нам отправить варианты? Или нам за вас вашу же работу выполнять и платить 50%?
Маклер-риэлтор: -Я вам что-то должна?
Клиент: - (клиент в шоке) В смысле?
Маклер-риэлтор: -В коромысле!
Админы каналов должны понимать, что потребитель может заскринить их хамские ответы и выложить в паблик.
Такие посты в группе Потребитель самые резонансные.
Админы каналов потом начинают прессовать модераторов Потребителя с требованием удалить, пост угрожая судами. Однако публикуют скрины не модераторы, а недовольные клиенты, да и переписка между потребителем и поставщиком услуг, со стороны последнего никак не попадает под определение «личная». Там озвучивается все то, что является «публичной офертой».
Так что винить остается только родителей, которые вежливо общаться не научили.
⚜️Лилия Николенко для @potrebitel_uz
#диалог #хамствоМаклер-риэлтор:
Какие компании в сентябре открыто отвечали на критику в Потребителе и решали проблемы участников
В фейсбук-группе Потребитель более 10 лет действует система диалога между потребителем и компаниями.
Далеко не все готовы отвечать на критику открыто и оперативно решать возникшие проблемы.
За прошедший месяц на посты в Потребителе отозвались представители:
Uzbekistan Airways
Pure Milky
Билайн
Узум маркет
Узум банк
Нацгвардия, отдел охраны
Кафе Терияки
Белиссимо пицца
Конд.дом.Safia
Азия Альянс банк
Техномарт
АО Узбекистон Темир Йуллари
Uzum Nasiya
Корзинка
Silk Avia
Саркор
Узум Тезкор
Ташкентский зоопарк
Magic City
Капиталбанк
Мусаффо
EVOS
Hydrolife
Все они публично связались с авторами постов в комментариях, дали разъяснения и приняли меры по решению проблемы.
Это только за 1 месяц.
Косяки бывают у всех. Все же главная задача Потребителя - не попинать компании, а решить проблему с товаром или услугой, если она возникла.
Чем больше компаний будет не держать обидки за критику, а принимать меры по исправлению ситуации, тем лучше для нас.
⚜️Лилия Николенко для https://t.me/potrebitel_uz
#компании #диалог #решение_проблем #мыписалинамответили
В фейсбук-группе Потребитель более 10 лет действует система диалога между потребителем и компаниями.
Далеко не все готовы отвечать на критику открыто и оперативно решать возникшие проблемы.
За прошедший месяц на посты в Потребителе отозвались представители:
Uzbekistan Airways
Pure Milky
Билайн
Узум маркет
Узум банк
Нацгвардия, отдел охраны
Кафе Терияки
Белиссимо пицца
Конд.дом.Safia
Азия Альянс банк
Техномарт
АО Узбекистон Темир Йуллари
Uzum Nasiya
Корзинка
Silk Avia
Саркор
Узум Тезкор
Ташкентский зоопарк
Magic City
Капиталбанк
Мусаффо
EVOS
Hydrolife
Все они публично связались с авторами постов в комментариях, дали разъяснения и приняли меры по решению проблемы.
Это только за 1 месяц.
Косяки бывают у всех. Все же главная задача Потребителя - не попинать компании, а решить проблему с товаром или услугой, если она возникла.
Чем больше компаний будет не держать обидки за критику, а принимать меры по исправлению ситуации, тем лучше для нас.
⚜️Лилия Николенко для https://t.me/potrebitel_uz
#компании #диалог #решение_проблем #мыписалинамответили
