#КрикДуши: Уже заколебали эти сотрудники пункта выдачи, которые проводят покупку невозвратных товаров, а потом Отправляют покупателей к продавцу, чтобы они оформляли заявку на брак, уже устала платить деньги за ошибку сотрудников.
Кто как поступает в этой ситуации?
Раньше одобряла заявку на возврат, но честно уже устала. Теперь просто делаю отказы, потому что это не мои проблемы.

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Продаем палантины. Отзывы хорошие. Но постоянно, почти каждый день их возвращают после покупки. Я просто не понимаю, что там может не подойти. Сломаться не может, размер нет, цвет видно и через упаковку. Или так на всех вещах? До этого продавали товарку, такой проблемы не было

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: Меня уже так достали эти конкуретны, а вернее кто-то один, который каждый день мне за 15-20 минут выставляет либо с утра либо вечером подряд по 5-6 единиц на ОТКАЗные товары, то есть товар не был получен на ПВЗ. Что делать с этим уродом? Кто подскажет? Поддержка ущербная ВБ не помогает никак!

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Возврат моего товара по браку, но покупатель возвращает чужой товар. Чужие бирки другого поставщика. Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией ? Что теперь делать?

#Возврат
Автор: Аноними

#Вопрос: Заказала свой товар как возврат продавцу, - пришел чужой товар. Вскрыла пакет под камерой, сказала менеджеру «Отказ», пришел другой товар, а менеджер пикнула как «брак». И типа она потом укажет, что это подмена. И она якобы по другому не могла! Но ведь он мне же и вернется! Вот что надо им пикать, кто знает?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Был один из первых заказов одежда, отправляла со своего склада, товар выкупили и спустя 13 дней вернули в пвз, я запросила возврат этого товара со склада. Товар был поношен , постиран и засунут в пакет просто комком без бирки и в целом товарного вида, как приняли такое в пвз это другой вопрос. Я записала видео в пвз, написала в поддержку. Они ответили: отказываетесь от товара в пвз мы назначим проверку. Было это больше месяца назад, товар катается по клиентам, у поддержки стандартные отписки и статус ищем решение, решения до сих пор нет. Подскажите у кого-то решался такой вопрос и убирали товар с продажи с выплатой компенсации или нет? И если было то как долго длился процесс?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришла заявка на возврат. Указана причина возврата "дали посылку с одеждой, вместо заказанного ящика". На фото в заявке наша транспортировочная коробка, рядом две обувные коробки и какая-то блузка. На всем наклеены этикетки вайлдберриз. Я сейчас отказала в возврате, но думаю, что заявка опять упадёт. Что делать, мы не торгуем одеждойи обувью, и отправить её вместо ящика явно не могли. Единственный вариант, что наш товар отправляли со склада вайлдберриз и работника склада не заметили подмены. Или сам заказчик очень ушлый и решил на халяву получить наш товар. А нам отправить кофточку и обувные коробки, в которых не факт, что что-то есть

#Возврат
Автор: Живая Коробка

#Вопрос: У меня такая ситуация, до этого времени работал с фулфилментом который находился в России, и возвратные товары они забирали обратно на свой склад, но потом они закрылись и мои возвратные товары остались на складах WB, и каждый день снимают деньги за хранение, как быть в такой ситуации, можно ли вернуть эти товары в ПВЗ Казахстана, или утилизировать?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто нибудь сталкивался со следующей ситуацией: покупатель хочет вернуть наш товар в законные 14 дней. Приносит его на пвз, а они отказываются принимать, говоря, что какие то данные расходятся с программой. И посылают оформлять возврат по браку. Товар исправен. Не подошел по цвету. Как быть в этой ситуации, и как помочь покупателю вернуть товар законно?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Покупатель ровно на 14ый день оформил заявку на возврат с комментарием «не понравился», сталкиваюсь впервые…подскажите,пожалуйста,если откажусь,какие могут быть последствия и поделитесь опытом/советом?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Помогите разобраться в датах , 2 раз уже присылают заявку, якобы из за дырки в подмышке на Боди (первом слое), прошел месяц, тут же вообще все сроки нарушены уже? я отказываю естественно, потому что скорее всего она мерила через ноги и тупо разорвала сама, еще и забрала домой невозвратный товар, ну и судя по датам тоже думаю нарушение.

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: На ВБ недавно. Один из товаров набор для вязания игрушки. Сегодня приходит заявка на возврат (у покупателя набор был 4 дня после выкупа) , пишут "покупали для ребёнка учиться вязать с 0,но поняли что набор не подходит".У меня в карточке товара написано, что данный набор не имеет видеоинструкцию и подходит для людей с базовыми знаниями вязания. И в вопросах я отвечала покупателям, что набор не с 0.По сути это их косяк, что они купили не изучив товар. Коробка уже вскрыта и содержимое может приехать не в полном комплекте. За 4 дня они могли "поучиться" вязать, тем самым потратив часть мотка пряжи которая теперь не подойдёт для продажи.Вопрос: вправе ли я отказать в возврате и чем мне это может аукнуться?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Коллеги, ни у кого нет проблем с возвратом товара со склада? Позиция числится на остатках, хотим вернуть, но в разделе "возврат товара" поиск его не находит ни по артикулу wb ни по артикулу продавца. Все фильтры сброшены

#Возврат #Склад
Автор: Аноним

#Вопрос: Прилетала заявку на брак, а там не наш товар одежда, но похожий, подменил кто-то на каком-то этапе. Покупатель угрожает что уже начали составлять письмо с юристом в РПН)))) так как я один раз уже отказала в заявке) Что посоветуете? Забить и одобрить? Или есть шансы доказать свою правоту? Работаем по со склада вб.

#Брак #Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Покупатель оформил возврат по браку, описал, что ему не подошло и не понравилось. Брака там нет. Я заявку приняла.. пришла коробка пустая, ни заклеена скотчем, ни в курьерском пакете.. Пишу в поддержку, они даже диалог не читают, отправили автоматическую отписку и все. Как добиться ответа и как решить этот вопрос? Кто сталкивался?

#Возврат
Автор: Анна Маланова

#Вопрос: Отправляем по Фбс, покупатель отказался от товара, и он соотвественно пришел на ближайший склад ВБ. Пытаемся делать возврат, но возврат не видит его… попытались сделать заказ сами на этот товар (чтоб со склада товар к нам пришел) но написано что отправление будет с нашего склада а не со склада ВБ, а когда оформляет человек где-то с той территории то ему заказ идет с этого склада ВБ…
Как вернуть этот товар назад? И можно ли сделать так чтоб все отказы сразу шли обратно на ПВЗ?

Товары индивидуальные ручной работы, поэтому если идет отказ, то это сразу на выброс и соответственно если другой покупатель заказывает и товар идет со склада ВБ , то соответственно этот товар ему не подходит.

Надеюсь мысль написана понятно.

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Покупатель оформил возврат товара, типо по браку, приложил одно фото.
Кроме фото брюк, больше ничего не приложил, этикетки нет, упаковочного пакета нет, на фото вообще не понятно брюки с нашего магазина или нет. Я отказала! Начал запугивать в чате, пишет угрозы! Подскажите как мне правильно поступить?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Недавно начали торговать товарами с ЧЗ по фбо. Пришло два возврата. Я так понимаю, что в ЧЗ мне должно прийти УПД от Вайлдберриз на эти возвраты. Но прошел месяц, а ничего нет. Написала в поддержку ВБ. Отправила им кизы. Они отмалчиваются. Вообще вопрос такой, а если они так и не пришлют мне ничего. Что будет? По факту они же на вб и останутся висеть и я не при делах. Так?

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: Самозанятый, фбс, товар собственного производства. При продаже в Беларусь обычно отдельный отчёт, по нему вбиваю в "Мой налог" продажу юрлицу РВБ.
22.04 выкуп в Беларуси 1 шт, тем же вечером приходит заявка на возврат по браку (не хватает 1 детали. Потеряли её, видимо, давно, т.к. эта единица гуляет по складам, закажут - откажутся, брак никто не отметил).
Мной был одобрен возврат средств без возврата товара, посчитав, что так уже будет дешевле, да и покупатель может заменить недостающее и пользоваться.
В отчёте от 28.04 только продажа, возврат не отображён.
Выходит, мне всё же надо отразить в "Мой налог" эту продажу юрлицу РВБ, раз есть отчёт о продаже? Получается, у покупателя товар и деньги, и у меня, судя по отчёту, деньги. Так же не должно быть. Или возврат может войти в следующий отчёт?
У меня это первый возврат по браку, да ещё и с Беларуси, как надо было поступить и что правильно сделать теперь?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Продаем продукты( конфеты). Покупатель оформляет заявку на возврат, покупка была 24.04, заявка создана 4 мая. Причина возврата: случайно оформила 150 г вместо 500 г.
Есть ли среди нас те, кто торгует продуктами? Как бы вы поступали в таком случае? При одобрение и товар остается у покупателя и деньги возвращаются.

#Возврат
Автор: Аноним