#Вопрос: Отправили товар по fbo. По результатам приемки возврат. Причина - не читается шк. По факту возврата на пвз, проверяем шк - все читается (программа считывания шк). Сняли видео. Вб выставил возврат. Как быть? У кого был опыт?

#FBO #Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришел такой запрос на возврат. Товар на фото, конечно же, не мой. С подобным сталкиваюсь впервые.
Уж очень сомнительный текст и доверия не внушает. У меня категория головные уборы в стиле стрит, человек в возрасте такое бы не покупал точно.
Отгружаюсь по фбс. Как потребителю мог прийти не тот товар?

Посоветуйте, пожалуйста, отклонять подобное?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: На ВБ 4 месяца, в первый раз прилетел возврат, подскажите пожалуйста, это считается причиной для возврата? С одной стороны дефектов нет, и покупатель мог отказаться на пвз, но и с другой покупатель якобы имеет право вернуть товар в теч. 14 дней

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Смотрите,бытовая химия ...возврат по браку ( в нашей категории) происходит с возвращением средств,без возврата товара . Но чаще покупатель просто отказывается на пвз ( соответственно протекший лопнутый, пойдет другому покупателю) и плохой отзыв. Может отдельным слайдом прописать информацию, что при правильном оформлении брака, товар останется у покупателя и будет возврат денежных средств? Или начнется поголовный возврат🙈❓

#Возврат
Автор: Татьяна

#Вопрос: Пришел возврат моего товара через клиентское приложение на пвз. Футболка с принтом. Брак нигде не числится. Ни в архиве поставок (работаем по фбс), ни в возвратах покупателями. На самой футболке брака тоже нет, проверили. 1000 дней с момента ввода в оборот тоже не прошло, магазину всего год. Что за приколы от вб? Кто то сталкивался? Видела новость, что возвраты по браку теперь автоматом возвращаются продавцу. Но где брак? Естественно будет списание за логистику. И норм товар из оборота вывели.

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Сдала заказ на ПВЗ. Габариты маленькие: 7*7*1 см, упаковываю в пупырку. В личном кабинете статус "Возврат на склад".

Съездила на ПВЗ, сказали, что мой товар забрали. Но статус не поменялся. В чем может быть проблема? До этого несколько поставок отводилась точно таких же и всё нормально было. Всё до покупателя доходило. Сейчас второй день подряд возврат на склад продавца пишут

#Возврат
Автор: Ангел Елена

#Вопрос: Ниша женская одежда, в последнее время очень много отказов, раньше такого не было или может не замечали, может вб понижает процент выкупа? Вы не замечали?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: На вб подключила функцию возврата товара на пвз, товары я хожу забираю и в приложение есть возможность оставить себе же отзывы, можно ли так оставлять?

#Возврат #Отзывы
Автор: Аноним

#КрикДуши: Не знаю, что делать с возвратами по причине «некомплект». У меня пижама состоит из шорт, кимоно и пояса. Мне уже 4-й некомплект отправляют. Это очень много, по моему мнению. Каждый некомплект приравнивают к браку, когда брака тут нет. Как сделать так, чтобы вещи не терялись на ПВЗ? Поделитесь, пожалуйста, советами 🙏🏻

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Впервые сталкиваюсь, подскажите с чего начать, сталось 4шт товара, поставщик сказала возращаем товар и закрываем, кто опытнее и сталкивался с этим с чего начать, поставщик же должен возврат делать? А мне дождать и как закрывать?!

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: Может у кого была такая ситуация, 2 недели подряд почти каждый день заказывают и отказываются от одного вида товара. Заказывают по 4-5 шт и сразу отказываются и именно в Краснодар. Что можно сделать и как вычислить кто это?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Стали каждый день приходить мне на ПВЗ возвраты товаров, якобы брак, но заявок от покупателей на брак не было. Проверяю там же на ПВЗ товары, брака нет, снимаю там же на приемке видео этого.
Но поддержка никак на это не реагирует, говорит, что заявки от покупателей необязательны, и если не видите брака, значит есть расхождение с описанием товара в карточке. Естественно это чушь, никакого нет расхождения, уже погода продаю товар.
Понятно же, что это конкуренты, пытаются повысить %брака у меня и плачу я за эти перемещения.
Что делать с этим?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Пришло извещение в суд, третьим лицом. Истец (ФИО) требует от вб выдать кассовые чеки в электронной форме за возврат оплаты за товар и сумму... Дальше ничего не прописано. Суд находится в другом регионе, селлер 3ье лицо. Что это за шабаш? Что вообще это такое и надо ли присутствовать? Подскажите пожалуйста может кто-то сталкивался с таким.

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Где взять код для получения возврата по модели маркетплейс? Всё уже обыскала, но вижу эти возвраты только в отчете возвраты товаров.

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: 12 дней назад изменили адрес ПВЗ для возврата товаров от покупателей (брак и пр.), но возвраты продолжают поступать на старый адрес. В какие сроки обычно происходит полный переход возвратов на новый адрес ПВЗ?

#Возврат
Автор: Анжелика

#Вопрос: В одной карточке товара на остатке ноль, едет одна единица на возврат. Я могу сейчас с нулевым остатком поднять цену, чтобы эта единица у нас числилась. И тот возврат который вернется был по новой цене высокой. Это делается для того чтобы до новой поставки товара, у нас карточка не ушла в аутофсток?

#Возврат
Автор: Юлия

#Вопрос: Стоит ли подтверждать такую заявку?
То есть каждый может уносить домой духи,  нюхать и возвращать..
Не хотелось бы ловить единичку за отказ в возврате, но тут как бы и дело принципа.

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: У меня невозвратная категория, пришла заявка на возврат по типу «запретил врач» с фото товара из дома, в закрытом пакете, он непрозрачный, там даже сам товар не видно. Как обычно поступаете с такими заявками? Товар недорогой, по доброте душевной могу и одобрить. Но с другой стороны, нафига забирать, если врач запретил. Похоже на вранье, чтобы и деньги назад получить и товар оставить, еще скорее всего и отзыв накатает если откажу

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: В мобильном приложении появился комментарий к отказу: « не может получить», что бы это значило? Кто может объяснить?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Очень интересно говорят что можно посмотреть товар на какой он склад едет и в какой город. Так же с возвратом можно посмотреть от куда возврат и то что можно посмотреть с какого раз возврат.  Подскажите так это и если это так подскажите где смотреть всю эту информацию.

#Возврат
Автор: Аноним