#Вопрос: Хочу узнать мнения. У меня вчера пропала продажа 1 товара. До вечера все было хорошо, продажа числилась и на балансе и в сводке за день и в ан. отчёте 2. Но потом она  исчезла из баланса и сводке Выкуплено. Я начала переписываться с тех. поддержкой, приложила скрины ан. отчёта 2, где еще сохранились данные о продаже, они как обычно отвечали какую-то бредятину. Но! К ночи зависла главная  страница, не обновлялась. А потом, уже когда все нормализовалось, данная продажа исчезла из отчёта аналитики тоже! 😀😳 И тут вопрос! Что это было??? Куда делись деньги и товар ?! Такое впервые! Поэтому не могу понять. Выглядит все подозрительно.

#Продажи #ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто сталкивался с утерей товара на вб? 2,5 месяца назад отгрузили 60 единиц товара, все это время пытаемся добиться ответа от ВБ, но они забрасывают шаблонными ответами, при чем не по теме. Если у кого было так же, напишите, пожалуйста о своем опыте.

#Товар #ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: Можно ли сменить ИП на другое и перенести товары на новое ФИО? Поддержка ВБ отвечает, что нельзя, но у конкурентов получилось это сделать. В чем секрет?

#ИП #Товар #ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: Выскочило объявление в ЛК: "Доступ в ЛИЧНЫЙ кабинет закрыт. Причина блокировки: Призыв к переходу клиентов на сторонние ресурсы." Нашла в интернете точно такую же историю. Буквально 2 дня назад, но люди не смогли ее решить пока. Поддержка не помогла, им ответили: "ждите, разберёмся, сроки ответа не регламентированы". Помогите, может кто сталкивался и знает как решить эту проблему?

#ЛК #Блок #ПоддержкаWB
Автор: Valeria

#Вопрос: Обнаружил, что суммы в финотчете и к выводу отличаются. Написал в техподдержку и поступил ответ "Вам открыт доступ к выводу денежных средств до формирования суммы по балансу недельного отчёта. Данная сумма составляет до 80% от суммы к оплате по отчету. Остальные денежные средства будут доступны после формирования суммы по отчету реализации".
До этой недели сумма к выводу сразу соответствовала сумме финотчета. В новостях ничего не было такого. Подскажите, мож что-то я пропустил?

#Отчёт #ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: Как долго ждали ответа от тех.поддержки ВБ? Пытаюсь восстановить доступ к ЛК(

#ЛК #ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: Сдали в Шушары три дня назад поставку, даже «в пути от клиента» еще не появилась , кто еще туда сдавал в последнее время, это теперь норма или уже надо ехать выяснять судьбу своей поставки? Про десять дней мне не пишите в комментариях, я в курсе если что. Просто уже начинаю переживать так как в уткиной заводи с мая месяца так нигде и не появилась поставка, просто пропала , поддержка парит мозги что мы ее уже продали 😂😂😂. В общем кто сдавал в Шушары в посл время и сколько принимали ?

#Поставка #Склад #ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: Вайлдберриз заблокировал вывод средств с баланса. Обоснование: выплаты приостановлены в связи с проверкой продавца. По договору оферты сроком на 21 день! Пишу в поддержку с вопросом, по какой конкретно причине приостановлены выплаты, - после нескольких отписок техподдержка вообще перестала отвечать. Хотелось бы выяснить причину блокировки выплат, чтобы оперативно внести исправления. Потому что 21 день сидеть и ждать возможности нет. У кого-нибудь была похожая ситуация? Может ли Вайлдберриз заблокировать выплаты больше, чем на 21 день? Заранее благодарю за ответ!

#Выплаты #ПоддержкаWB #Блокировка
Автор: Olga Motorina

#Вопрос: Куда писать, кому звонить? Оплатили 10 тысяч через счет, прошло больше 3 недель и никакого ответа нет от вб.

#Взнос #ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#МыслиВслух: Кто помнит про мою потерянную поставку в Шушарах, так вот , после многочисленных обращений в поддержку, когда я уже написала в припадке что приеду туда, вызову наряд полиции и напишу заявление о краже , поставка по волшебству нашлась 🔥 Не знаю сыграло ли это роль или она нашлась сама по себе, но видимо искали по всему складу так как выкатили несколько актов приемки за несколько дней и товары в них где по несколько штук, где по сто . В общем никогда ге сдавайтесь , даже с вб можно сражаться и победить 😂

#Поставка #ПоддержкаWB #Склад
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто-то сталкивался с полной блокировкой кабинета по причине "мотивация покупателей переходить на сторонние сервисы". Никаких подробностей, никаких комментариев. Поддержка молчит. Единственное,что ответили ждите, разблокировка проходит автоматически...хотелось бы знать какие сроки таких блокировок?

#Блок #ЛК #ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: С середины июля каждую неделю растёт стоимость хранения. Было 26, потом 32, 41, 50,65, 82. Сейчас уже 128р. А новых поставок нет! От поддержки ответа нет. Кто сталкивался с таким? Читала что бывает на залежалый товар поднимают коэффициент. Где-то этот коэффициент можно увидеть в отчётах?

#Хранение #Поставка #ПоддержкаWB
Автор: Мария

#Вопрос: Вчера у меня были продажи на 44 тыс.руб. ВБ обновил Баланс на 22 тысячи. Сегодня так же 22 тысячи на балансе. Как понять где остальные деньги? В поддержке не отвечают(

#Продажи #Баланс #ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: Как связаться с ВБ кроме чата с ТП? Поделитесь номерами телефонов или как еще можно? Заблочили карточку БАД - якобы лекарственные средства (хотя это не так). Почему блокирнули - не дают ответа в чате уже неделю. Полагаю, что ошибочно, т.к. другие селлеры именно эти бады продают.

#ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: Есть ли какие-то альтернативные способы связаться с WB, кроме как через Поддержку?

У нас кабинет был заблокирован и на этот период пришёл счёт-фактура со штрафами за нарушение правил работы на площадке. Мы пишем об этом в поддержку, пытаемся понять конкретные причины штрафом, а они нам не отвечают.

#ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: У кого-то была подобная ситуация при направлении претензии за незаконное использование ТЗ?

Ответ ВБ: В ответ на Ваше обращение №122402 от 23.10.2023г. сообщаем следующее – Заявителем не представлены доказательства о наличии предполагаемого сходства до степени смешения между заявленным товарным знаком и противопоставляемым ему обозначением, использующееся в карточке Продавца. В свою очередь, в силу своего статуса и компетенции информационный посредник в лице ООО "Вайлдберриз" не уполномочено проводить такую оценку по подобным требованиям. Бремя предоставления доказательства, подтверждающих доводы представленные в претензии, лежит на Заявителе. Принятие определенных мер по отношению к продавцу будет рассматриваться при представлении вступившего в силу судебного акта или иного документа, выданного от лица компетентного учреждения, предметом которых будет являться рассмотрение указанных разногласий. Кроме того, также отсутствуют соответствующие доказательства использования товарного знака самим правообладателем и/или под его контролем, что в некоторых случаях может считаться злоупотреблением правом (см. Определение СКЭС ВС РФ от 30.06.2023 г. № 301-ЭС23-2808 по делу № А11-417/19). Таким образом, в настоящий момент оснований для вмешательства не имеется. Вы можете обратиться повторно, приобщив недостающие документы, которые будут подтверждать заявленные доводы. С правилами оформления обращений Вы можете ознакомиться в разделе Сайта «Контакты» -> «Правообладателям...

Что делали в такой ситуации?

#ПоддержкаWB
Автор: Аноним

#Вопрос: Что делать, если прилетает в уведомления, мол есть обращение от правообладателей, нужно ответить в течение двух дней, но только никаких обращений нет.

#ПоддержкаWB
Автор: Андрей Греб

#Вопрос: Тут есть те кто в итоге не согласился с выплатами по Шушарам? Как у вас идет процесс? Отзовитесь пожалуйста.
Я 2 месяца с ними через поддержку решаю вопрос и никакого толка.
Вот думаю есть ли смысл подавать в суд?

#ПоддержкаWB
Автор: Viktoriya

#Вопрос: Зарегистрировали кабинет, оплатили гарантийный взнос. Сделали нам доступ, заходим, а там «Выплаты, а также разделы «Поставки» и «Маркетплейс» — отключены. Чтобы включить их, выберите пункт выдачи заказов.». Кликаем на «Выбрать пункт выдачи» и далее 404 ошибка) При этом в поддержку тоже невозможно написать через ЛК, пишет «Системная ошибка» при попытке отправить обращение. За много лет можно было бы довести процесс регистрации ЛК продавца до идеала? Как быть в такой ситуации, что не так?

#ПоддержкаWB
Автор: AxBron