📌Продолжаем делиться реальными кейсами из своей практики.

Сегодня поговорим про персонализацию товарных рекомендаций в мобильном приложении Kaspi.kz с использованием платформы Dynamic Yield и консалтинговой компании Stellar Labs.

Если не знакомы с брендом, то Kaspi.kz считается самым успешным примером финансовой экосистемы в Казахстане, которая кроме всего прочего вышла на IPO в 2020 году и считается крупнейшей компанией Казахстана. Основной цифровой площадкой компании является мобильное приложение.

В рамках проекта по персонализации главный экран приложения был составлен из нескольких виджетов, количество которых зависело от сегмента пользователя и включало в себя следующие алгоритмы: “Вы смотрели”, “Популярно” и “Вас могут заинтересовать” (на базе аффинити, о котором писали ранее).

☝️Важно отметить, что в тест запускалось несколько вариаций с различными алгоритмами и сегментами. Это нормальная практика при запуске персонализации на любой площадке.

Все детали и подробности кейса тут👈

#кейсы #dynamicyield

WIM.Agency: реальные кейсы персонализации в FinTech.

В продолжение темы кейсов для Fintech⬆️

Мы много делимся зарубежными кейсами по персонализации особенно от технологических движков, но всегда вдвойне приятно рассказывать о наших локальных кейсах.

Наши давние друзья из WIM.Agency запустили два очень крутых проекта по персонализации для FinTech отрасли🔥

🚩Персонализированные лендинги для АльфаСтрахование-Жизнь.

C помощью технологии weblayer и платформы Bloomreach лендинг собирается под каждого конкретного пользователя на основе данных его профиля. И не только лендинг. Ребята полностью раскрыли нашу недавнюю тему омниканальности: лендинг, sms и email тут работают в единой связке. В SMS и email добавляются ФИО, результат по инвестициям и персональная ссылка на лендинг с данными.
Подробнее про кейс тут👈

🚩Персонализированные коммуникации для банка для бизнеса Бланк.

С помощью интеграции CDP-решения с бэкендом ребята связали email, Intercom и WhatsApp в единую персонализированную систему коммуникаций. Оставим тут👆 схему реализации, чтобы можно было увидеть логику и этапность внедрения.
Подробнее про кейс тут👈

📣В Telegram-канале WIM.Agency ребята делятся реальными кейсами и трендами digital-маркетинга. Highly Recommend! И что отдельно круто - они реализуют свои проекты очень технологично❤️

Ждем новых кейсов 👋

#кейсы #wimagency

✨Команда Дикси делится своим опытом работы с персонализацией в программе лояльности.

Персонализация в Дикси включает в себя коммуникацию с клиентами, предложения скидок и любимых товаров. Для этого проделана большая аналитическая работа: еженедельно генерируется до 100 миллионов персональных предложений.

➡️ Средний чек для отдельных сегментов вырос на +40%, а продажи спонсорских товаров увеличились в 3 раза.

Заложенный алгоритм достаточно сложный и учитывает множество нюансов: ассортиментную матрицу магазинов, наличие и маржинальность товаров, и конечно же, интерес покупателя. 

🥕Интересно, что именно e-grocery игроки делают ставку на персонализацию. Недавно мы писали о том, как работает с персонализацией Магнит.

Полное выступление руководителя программы лояльности Дикси можно посмотреть тут.

❓А вы пользуетесь персональными предложениями от e-grocery игроков? 

Да 👍
Нет 👎

#кейсы #дикси #egrocery

Хочется привести в пример одну из самых базовых механик персонализации - локализацию контента.

Эта механика стара как мир, но далеко не все компании, даже крупные, делают это правильно, а именно в целом переводят контент на другие языки, а также стремятся автоматизировать процесс локализации контента для повышения эффективности работы команды.

Перед всем хорошо известной компанией Canva стояла задача по автоматизации локализации контента email-рассылок для более чем 20 различных языков. С помощью платформы Braze они автоматизировали этот процесс через механику динамического контента в email рассылках.

И хотят прирост в вовлеченности +2,5% не кажется таким уж большим, на 50-ти милионной базе Canva - это очень существенно.

Все подробности кейса тут.

#кейсы #braze #canva #динамический_контент

Знакомство с Академией.

На канале появилось много новых подписчиков, поэтому мы решили написать интро о себе и о канале🖐

👩‍👧О нас:

Мы, Аня Амброзевич и Даша Мягкова:

▪️Более 10 лет в сфере CRO и персонализации
▪️Опыт работы в корпорациях, консалтинге и стартапах: Otto Group Russia, PepsiCo, PMI, AliExpress, Bookmate, Stellar Labs
▪️Работали почти со всеми топовыми платформами по персонализации и оптимизации конверсии (Insider, Retail Rocket, RichRelevance, Dynamic Yield, Algolia, Flocktory, Mindbox и др.)
▪️Запустили 200+ проектов в этой сфере на российском и зарубежном рынке для таких компаний как Ситилинк, Впрок, МТС, Kaspi, Reserved, Sinsay, Hello UK, The Bostone Globe и др.
▪️В этом канале мы пишем о своем опыте, кейсах, новостях, платформах и тд. Все, что сами считаем интересным, так как откровенно любим это сферу❤️

🔍Навигация по каналу:

#кейсы - собираем лучшие реальные кейсы
#новости - интересные новости
#азбука_персонализации - основные термины, которые надо знать
#карьера - истории про работу в этой сфере
#эвенты - куда надо ходить и смотреть
#retailrocket, #mindbox и тд - инфо от платформ
#бенчмарки - на что ориентироваться в цифрах
#новости_академии - ежемесячные новости о нас
и еще много всего интересного)

👨‍🎓Еще почитать/посмотреть/послушать:

- рассказываем на YouTube о профессиях CRO-менеджера и Менеджера по персонализации
- статья “Топ-5 механик персонализации”
- статья “Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят”
- статья “Персоны вместо сегментов, AI-поиск и ещё 3 тренда персонализации будущего”
- рассказываем о CRO & Персонализации на подкасте у Юры Агеева из Product Sense
- серия интервью Personalization Talks (на англ)
- наша страница на LinkedIn

🚀Welcome!

🐶🐱🐦🕷Кошечки, собачки и другие питомцы. Персонализируем и оптимизируем вертикаль зоотоваров.

Разбираем любимую всеми тему домашних питомцев, которая является одной из самых стабильных вместе с детской во время кризиса. Индустрия зоотоваров включает в себя не только питание (некоторые супермаркеты, как Впрок например, создают для этого отдельные shop-in-shop), но и магазины аксессуаров, специальной мебели и тд.

Мы решили собрать вместе интересные кейсы персонализации в сфере зоотоваров на российском и международном рынках, а также поделиться общими инсайтами этой вертикали.

Какие атрибуты учитываются для персонализации:
🐈Тип питомца. Собака, кошка, рыбки или тарантулы) Не создавайте слишком маленькие сегменты
🐕Порода и размер
🐩Возраст питомца
🐖Любимый бренд. Тут лояльность часто просто зашкаливает
🐄Частота покупки. Кто-то покупает редко большими объемами, а кто-то часто - маленькими. Также это зависит от размера питомца
🐠Ценовой сегмент. Зачастую он напрямую связан с брендом, но с этими сегментами можно работать для up-sell или cross-sell

Какие инструменты используются:
▫️Динамический контент: баннеры, плашки, меню и тд
▫️Товарные рекомендации. Разные страницы, алгоритмы и тд
▫️Триггерные рассылки по воронке
▫️Персонализация поиска и поисковой выдачи
▫️Омниканальная персонализация (1-2-1 каналы + сайт)

Кейс Whisker на базе Bloomreach про омниканальность
Кейс Pets Place на базе Dynamic Yield про товарные рекомендации
Кейс Lords & Labradors на базе Nosto про D2C и работу с оплатой
Кейс «Впрок» на базе Dynamic Yield про персонализацию меню
Кейс «Мир Корма» на базе Retail Rocket про персонализированные баннеры
Кейс «Бетховен» на базе Retail Rocket про товарные рекомендации
Плейбук от FreshRelevance для вертикали зоотоваров
Статья про персонализацию в индустрии зоотоваров от Rees46 (на англ). Много наглядных примеров, очень рекомендуем.

#кейсы #зоотовары #вертикали

Мы обещали теперь рассказывать больше про товарные рекомендации. Делимся реальным кейсом, который мы реализовали вместе с продуктовой командой Впрок.

🌟Ценность кейса в том, что довольно базовые механики как Похожие товары и рекомендации на нулевой странице поиска принесли существенный рост конверсии - до +12%.

Очень важно обращать внимание на результаты по сегментам: в данном случае, это десктоп/мобайл, новые/вернувшиеся сессии и тд.

Плюс критично, что команда Впрок провела очень большую работу по подготовке товарного фида, так как для товарных рекомендаций - это необходимая база.

💡Нет хорошего товарного фида = нет хороших товарных рекомендаций.

🍒Все подробности кейса в статье.🍎

#кейсы #egrocery #dynamicyield #впрок

Во время митапа на тему на тему персонализации было много вопросов про персонализацию в сфере Banking/FinTech.

Аня Амброзевич собрала для вас подборку ссылок на статьи и кейсы от платформ и CRO-агентств именно в этих отраслях:

💳Статьи:
- Статья McKinsey про персонализацию в банковской сфере
- Dynamic Yield про персонализацию для фин компаний
- Статья от Forrester про персонализацию для банков
- Dynamic Yield про стратегии персонализации для банков
- Персонализация для банков от Intellias

💸Кейсы:
- 20 механик от Dynamic Yield
- 13 примеров от VWO (в меню слева выбрать Finance)
- 8 кейсов и 2 статьи от Insider
- Материалы с кейсами от ZineOne (материал 1 и материал 2)
- Кейс от платформы Yieldify

2 платформы персонализации, которые специализируются на банковской сфере
- https://finshape.com/
- https://maya.ai/

🎞Полная видеозапись выступления доступна тут

#кейсы #банки

Визуализация брошенной корзины с реальными товарами.

Брошенная корзина - одна из самых эффективных и известных механик триггерных цепочек.

Можно тестировать время отправки, креативы, товарные реко с/без, каналы (сайт, email, пуш, даже почтовые карточки видели).

Но тут ребята пошли дальше и решили отрисовывать картинку корзины с реальными товарами пользователя и отправлять ее в email и мобильном пуше.

По влиянию на эффективность нет информации, но мы запросили)

#кейсы #grocery

Продолжаем тему оптимизации поиска одним из реальных кейсов от всем известного бренда Lacoste и платформы Algolia.

Что было сделано:

🔼 Поиск стал работать в формате search-as-you-type, то есть как в гугле, когда поиск начинает работать уже в процессе ввода слова

🔼 Bounce rate поиска снизился на 88% благодаря внедрению аналитики и последующей работе с поисковыми запросами (настройка синонимов, замена слов с нулевой поисковой выдачей и тд)

🔼 Поисковая выдача была оптимизирована через работу с товарными рекомендациями: внедрение персонализации, приоритизация бестселлеров и тд

🔼Реализована кросс-платформенная работа поиска моб+декстоп

Результаты:

+150% к продажам из поиска
+37% конверсия в покупку (на мобильном +62%)

Ссылка на кейс

#кейсы #поиск #algolia #lacoste #fashion

McDonalds масштабировал проект по персонализации на Австралию, Канаду и Великобританию.

🧐Сначала немного предыстории коллаборации McDonalds и технологии Dynamic Yield.

▫️В 2019 году McDonalds приобрел технологическую компанию Dynamic Yield (лидера в сфере персонализации).
▫️Перед сделкой компании запускают пилот, сутью которого является персонализация электронных стоек для заказа внутри ресторанов и МакАвто на основе данных времени суток, популярности товаров и трафика для повышения среднего чека и проходимости.
▫️Новость о сделке была очень громкой, потому что до этого McDonalds не совершал покупок в сфере технологий.
▫️После этого в прошлом году компанию Dynamic Yield приобретает гигант Mastercard.

👀Все это время нам интересно, что же там дальше с программой персонализации McDonalds, о которой больше не слышно:)

🔥И вот в 2023 году Dynamic Yield публикует на своем сайте новости о проекте по персонализации McDonalds:

- товарные рекомендации на основе времени суток, популярности товаров и трафика работают уже в 12,000 макавто в США
- проект масштабирован на Австралию, Канаду и Великобританию
- разработаны специальные DL-модели товарных рекомендаций под бизнес фокусы McDonalds для лучшей работы алгоритмов ‘Recommended Items’ и ‘Suggestive Sell’.

Новости хорошие! Персонализация идет вперед.

#кейсы #dynamicyield #mcdonalds

Мы продолжаем делиться с вами интересными кейсами персонализации из различных отраслей бизнеса.

Сегодня хотим рассказать о примере, который был представлен на недавней конференции MarTech Spring.

Чем интересен этот кейс, что этот кейс отеля! Отеля Turtle Bay.

Основные инсайты из их выступления на тему персонализации:

🏖 Анализ клиентского пути: отель изучает все этапы взаимодействия клиента с брендом: поисковые запросы, реферальные ссылки и тд. Выяснили, что среднее время от первого контакта до бронирования составляет 10 дней.

🏖 Персонализация на каждом этапе клиентского пути: реклама 👉 посещение сайта 👉 (создание профиля пользователя) 👉 возврат на сайт и ретаргетинг.

🏖 Персонализация контента сайта: главная страница, страница номеров, информация об отеле и блог адаптируются под интересы и предпочтения посетителей.

🏖 Персонализация email-рассылок на основании этапа клиентского пути, поведения пользователя и zero party data.

🏖 Персонализация для upsell: использование индивидуальных предложений для продажи дополнительных услуг и улучшения условий проживания.

🏖 Персонализация клиентского сервиса: чат-бот отеля адаптирует свои ответы и рекомендации в соответствии с интересами и потребностями клиентов.

Цифр они, к сожалению, не показали, но такой комплексный подход уже достоин внимания💥

Кейс с картинками тут

#кейсы

Кейс DIY компании OMA и платформы Gravity Field.

Давно не было интересных кейсов от локальных решений в сфере персонализации, поэтому делимся свеженьким от российской платформы Gravity Field (ex-Dynamic Yield).

Что ребята тестировали в кейсе:

- теги с категориями (разные форматы, динамическая аллокация, персонализация)

- social proof (с учетом офлайн покупок)

- товарные рекомендации с алгоритмом Deep Learning на карточке товара

👉 Ссылка на кейс

#товарные_рекомендации #diy #кейсы

"Персонализация как проект у нас в большом фокусе" - Софья Леина, Директор собственных онлайн-сервисов Ленты.

Как же классно видеть кейсы персонализации на рынке РФ! Особенно в любимом Grocery🍅🧃

🕑 Начинайте с 15:45, а потом мотайте на 31:05. Там про персонализацию ассортимента, CJM и лояльность от Софьи Леиной, Директора собственных онлайн-сервисов Ленты в эфире DigitalVoice.

😌 А еще опять же видно, что про реализацию и работу персонализации никто не хочет раскрывать секреты. Поэтому и кейсов публикуется не так много. А она ведь работает!

🌟 ССЫЛКА НА ЭФИР

#grocery #кейсы

"Мы активно используем для персонализации коммуникаций ChatGPT" - Вика Бородавченко, BelkaCar

🚀 Волна персонализации прямо идет в выступлениях и интервью. Неужели, мы дождались?)

Вика (она кстати классная, мы с ней пересекались на одной из работ) рассказывает как они используют ChatGPT для создания персонализированной коммуникации для RFM-сегментов в эфире "Маркдир" от Mindbox.

🕑 Мотайте на 20-ую минуту.

🌟 ССЫЛКА НА ЭФИР

#кейсы

💊 КЕЙС VEGETOLOGY от платформы OptiMonk. Персонализация поп-апов, отзывы на карточке товара и оптимизация главного баннера.

Кейсов с поп-апами для сбора email и других предложений обычно очень много. Да и поп-апы уже многие не используют. Но этот кейс привлек наше внимание с точки зрения интересных идей для персонализации.

Что интересного:

🎯 Для лидогенерации (сбора email) используется не стандартный поп-ап со скидкой, а версия с секретной скидкой + динамическим контентом в виде текущего месяца. При сворачивании поп-ап превращается в плашку с названием Секретной скидки.
Этот вариант дал прирост конверсии в подписку в 2 раза против обычного варианта со скидкой 10% (конверсия стала 13%).

🎯 Для вернувшихся пользователей показывался поп-ап со скидкой именно на бандл (набор нескольких товаров). CTR по такому поп-апу составил 15%. Данных по покупкам нет, но идея для повышения среднего чека очень интересная. Например, для тех, кто уже ранее покупал, вообще отлично может сработать.

🎯 Вынесение реального отзыва в видимую часть PDP (карточки товара) принесло увеличение конверсии в покупку на 6%.

🎯 Тестирование разного копирайта на главной странице принесло +9% конверсии в покупку.

Неплохой прирост конверсии благодаря таким небольшим улучшениям💥

ПОДРОБНОСТИ КЕЙСА

#кейсы

КЕЙС «Персонализация баннеров в мобильном приложении от Альфа Мобайл».

Как приятно видеть все больше кейсов персонализации на локальном рынке, особенно в виде видео выступлений.

Сегодня хотим поделиться эфиром с NoML митапа, где подробно рассказывается о механике персонализации баннера для промо продукта, кредита наличными, в приложении Альфа Мобайл.

Исходя из названия мероприятия, можно понять, что в выступлении будет много технических деталей!

📎 ССЫЛКА НА ЭФИР

Если вы пропустили, то ранее мы уже публиковали видео со свежими локальными кейсами:

«Персонализация как фокусный проект» с Софьей Леиной из Ленты

«Персонализация коммуникаций с помощью ChatGPT» от Вики Бородавченко из BelkaCar

#кейсы #banking