هم اکنون #آموزشگاه_بازارسازان
دوره #روانشناسی ارتباط با #مشتریان با تدریس #پرویز_درگی. معلم #بازاریابی.
☎️ 02166028401-3
🌐 www.marketingschool.ir

‍ #در_مدرسه_هاروارد

💡از اطلاعات #مشتریان برای کمک به خود آنها استفاده کنید.

اطلاعات درباره مشتریان روز به روز با ارزش تر میشود و خود این افراد نگرانند این اطلاعات چگونه استفاده میشود. در نظرسنجی ها، مشخص شده روز به روز اعتماد افراد به #شرکتها و کمپانیها کمتر شده و شرکت ها باید برای این بی اعتمادی آماده شوند.
درواقع همه ما خود مصرف کننده هستیم و درک میکنیم که افشای خبرهای شخصی و خصوصی در فضای مجازی نگران کننده است. افراد برای اینکه مایل به اشتراک گذاری داده های خود باشند، باید اطمینان حاصل کنند که شرکتها از داده های آنها سوء استفاده نکنند، داده ها و اطلاعات آنها دربرابر حملات سایبری محافظت میشود و در صورت بروز تخلف، اقدامات سریع و صحیحی برای اصلاح آنها صورت میگیرد.

@parvizdargi

حالا #مشتریانی را تصور کنید که نه تنها با به اشتراک گذاری داده های خود مشکلی ندارند، بلکه حاضرند اطلاعات بیشتری در اختیار سازمانها بگذارند.
اما چگونه این شرایط رخ میدهد؟
مشتریان باید تاثیر داده های خود را بر تغییر محصولات ببینند. اگر این اتفاقات رخ دهد بیشتر برای به اشتراک گذاری اطلاعات مشتاق هستند.
حال زمان این رسیده است که سازمانها از خود بپرسند داده های مشتریان چگونه به آنها کمک میکند؟
نحوه استفاده شرکتهای بیمه از داده ها را درنظر بگیرید. اگر شرکت بیمه الگوریتم جدید از داده ها برای مشتری محوری استفاده کند و محصولاتی ایجاد کند که برای مثال به افراد در درک رفتارها به هنگام رانندگی کمک کند. استفاده از داده ها برای کمک به مشتری دررسیدن به محصولات و خدمات بهتر موثر است.
شرکتهایی که داده ها را برای سود مصرف کنندگان به کار گیرند، تاثیر عمیقی بر مشتریان خود دارند.

@parvizdargi

بنابراین شرکتها چگونه میتوانند ارزش مصرف کنندگان را نشان دهند و اعتماد آنها را جلب کنند؟
1. از داده هایی که دارید برای سود مشتریان استفاده کنید. بسیاری از مشتریان این تصور را دارند که داده ها بیشتر به نفع کمپانی ها است تا مشتریان. بسیاری از داده ها بدون استفاده در کمپانیها خاک میخورند، با استفاده از این داده ها میتوانید به اهداف مشتریان نزدیکتر شوید و قدمی بزرگ برای تغییر دیدگاه آنها بردارید.
2. به چرخه کلی زندگی مشتری خود فکر کنید. استفاده از داده ها باید در خط مشی درستی باشد. شرکتها باید بررسی کنند چگونه میتوانند زمینه ی برای ارزش های مشتری ایجاد کنند.
3. دوباره بر محصولات خود تمرکز کنید. از آنجاییکه کمپانیها شروع به نوآوری محصولات خود میکنند، تحولات چشمگیری رخ میدهد که این تغییرات چالش برانگیز است، اما درنهایت برای مشتریان و شرکتها نتیجه خوبی دارد.
این شرکتها روز به روز رشد میکنند و در #رقابت ها برتر هستند.

🖋 برگرفته از مقاله : Use Your Customer Data to Actually Help Your Customers


📝ترجمه شده توسط تیم محتوای کانون تحقیقات و تبلیغات ضمیر بازار


@parvizdargi

👉🏻 tmba.ir
👉🏻 www.ZAMIRBAZAAR.ir

.
دانیل گلمن در کتاب هوش هیجانی میگه:
مغز عاطفی و احساسی ما بسیار سریعتر نسبت به مغز منطقی ما به یک اتفاق پاسخ می دهد.
و همین عامل سبب می شود که هوش عاطفی در محیط کار ۴ برابر بیشتر از بهره هوشی برای ارتباط با همکاران، مدیران و مشتریانمان موثر باشد.

#هوش #هوش_هیجانی #هوش_عاطفی #بهره_وری #مشتری #مشتریان #دانیل_گلمن #همکاری #مذاکره #فروش #منابع_انسانی #بلوغ_عاطفی

8 اصل #موفقیت یک #برند
#آژانس_تبلیغات_ضمیر_بازار

🔺#فیلیپ_کاتلر در کتاب خود به نام «مدیریت #بازاریابی» می‌نویسد: بدون شک، اِسکات بِدبُری یکی از موفق‌ترین مدیران برند در سال‌های اخیر است، چون نقش تعیین‌کننده‌ای در موفقیت‌ برندهایی مثل نایکی و استارباکس داشته است.
🔻این مدیر #موفق در کتاب جدید خود به نام «دنیای جدید برند» از اصول زیر به عنوان اصول اساسی مدیریت برندها نام می‌برد:
🟦مساله «تکیه بر آگاهی #مشتری از برند» به اساس #برندسازی مدرن تبدیل شده است: برندهای موفق به رابطه خود با #مشتریان و مطرح بودن در محیط بازار اهمیت می‌دهند.
🟫دانستن قبل از شروع حرکت، اصلی اساسی در مدیریت برند است: بسیاری از برندها نسبت به این موضوع‌ها که «#هدف برند ما چیست؟»، «گذشته برند ما چه بوده است؟» و «برندمان به کجا باید برسد؟» ناآگاه هستند.
🟧در توسعه برندها همیشه به یاد قانون ظرف باشید: این که شما می‌توانید برندتان را توسعه بدهید، دلیل خوبی برای آن نیست، بلکه باید به ظرفیت برندتان دقت کنید.
🟨برندهای بزرگ بهترین و قوی‌ترین رابطه را با #مشتریان برقرار می‌کنند: برندهای قوی به جای تمرکز بر روش‌های تولیدی و اصول فنی، بیشتر بر احساسات و جلب #اعتماد مشتریان‌شان تمرکز دارند.
🟪همه چیز #مهم است: در مدیریت برندها، هیچ چیز غیرمهمی وجود ندارد. همه چیز، حتی اتاق انتظار مشتریان نیز مهم هستند.
⬛همه برندها نیازمند یک #خانواده خوب هستند: متاسفانه تعداد زیادی از برندها در خانواده‌ای مشکل‌دار، که همان #کارمندان و مدیران شرکت هستند که اعتقادی به اصول برندسازی ندارند، بزرگ می‌شوند.
⬜کسب #سود اولویت نیست: برندهای موفق و بزرگ، کارکنان، مشتریان و اصول خود را بر کسب سود مقدم می‌دانند.
🟥ارتباط داشتن با مشتری، سادگی و نوع‌دوستی: برندهای موفق به خوبی می‌دانند که این سه مساله و نه فناوری‌های پیشرفته است که #آینده برندشان را تشکیل می‌دهند.