Вопрос:"Первая, бесплатная, консультация для клиента - это "давайте поговорим, чего вы хотите" или "давайте, я быстренько гляну на ваши материалы"? Ответ: в аудио⬆️ А если у вас рождаются свои вопросы - пишите в комментарии ⤵️ ниже, буду разбирать

#муратова_деньги
#муратова_консультация
#муратова_проектирование

Как в этом канале быстро найти полезное для себя. Начинаем неделю с систематизации. Порядок всегда дает стабильность)
Добрый день! Вижу новых подписчиков - рада вам и решила собрать подборку хештегов. Полезного много - о методологии, ценности специалиста, развитии практики.

📌Методистам и их карьере я посвящаю огромное количество материалов: текстов и аудио. Их можно найти по хештегам:
#муратова_ростметодолога
#муратова_ошибки
#муратова_аудит
#муратова_инструменты
#муратова_доходимость

📌О практической методологии и фишках создания курсов. Эти темы могут быть интересны и авторам онлайн-курсов, и экспертам онлайн-образования. Вот хештеги:
#муратова_проектирование
#муратова_исследованиеЦА
#муратова_результативность
#муратова_форматы

📌Про сильные стороны, ценность себя как специалиста и распаковку. Без этого нельзя выйти на достойный доход и уверенность в продажах своих услуг. Как дипломированный коуч я постоянно об этом говорю и помогаю специалистам разобраться в этих темах:
#муратова_ценность

📌Знаю, что многих подписчиков мучают вопросы ценообразования и дохода. Как и какую назначить цену? Не продешевить и не отпугнуть заказчика? Читайте об этом здесь:
#муратова_консультация
#муратова_деньги

📌С клиентами вообще непросто. У участников моего группового наставничества (мастер-группа) самая популярная тема — коммуникация с заказчиками. В блоге тоже об этом говорю:
#муратова_проклиентов

📌Если вам интересно больше узнать обо мне, чем я могу быть вам полезна как методолог или как наставник, то переходите по этим хештегам:
#муратова_мойопыт
#муратова_обучение
#муратова_наставничество

📌Периодически я публикую полезности на разные темы: о выгорании и ресурсе, об энергии и силе, даю подборки книг, так что оставайтесь на связи, здесь всегда есть что почитать
#муратова_дайджест
#муратова_провыгорание

Если не наши нужного вам - пишите в комментариях ⤵️- сделаю материал или эфир) О чем погворим? Что важно для вас сейчас?

📌Запись прямого эфира Тема:"Форматы,которые хотят заказчики. Часть 2 Наставничество и пакет консультаций: почем не одно и тоже?" Длительность 30 мин О чем поговорили и разобрали примеры: 👉что отличает эти форматы 👉как правильно собрать пакет консультаций с пользой для клиента и себя 👉 структура консультации 👉 что включать в формат,чтобы превратить набор консультаций в наставничество. И следущий прямой эфир про форматы обучения, сходство и различия ждите в пятницу) До встречи!

#Муратоваэфир #муратова_наставничество #муратова_форматы #муратова_консультация
#муратова_проектирование

Ну что можно успеть за 1,5 часа? Времени слишком мало для серьезного решения. Давайте разберем как подготовится к консультации и выстроить план встречи,чтобы за 90 мин получился конкретный и применимый в практике результат.
Расскажу свой подход и покажу кейсы.

До консультации.
👉Прояснить запрос. Если мне пишут - “нужна консультация”,я не спешу отправить форму оплаты. А вдруг задача не моя? Первым делом я спрашиваю - какая задача, в чем сложность и какой результат нужен. Не у всех задачи уже сформированы - это нормально. Я помогаю через доп-вопросы выяснить запрос и только тогда договариваюсь о консультации.
👉Познакомится с заказчиком. Мне важно почитать соцсети, телеграм каналы, сайт, посмотреть материалы,чтобы иметь представление о проекте.
👉Составить план встречи и проинформировать заказчика что будем обсуждать. На консультации важно использовать по делу каждую минуту. Я заранее смотрю,что могу получить до встречи или прошу клиента подготовить информацию,чтобы не искать во время консультации.
А если ответов нет - тогда уже разбираем на встрече и я помогаю на их ответить.

Сценарий встречи:
-начинаю всегда с информации - сколько длится встреча, какие вопросы планирую обсудить и к какому результату придем. Это дает ясность,фокусирует на задачах. В итоге встреча проходит более сконцентрировано.

-задаю вопрос клиенту - его цели и планы и на встречу, результаты которые ожидает получить. Важно сверить актуальность задачи. Дать результат можно только если знаешь ожидания клиента.

-далее сценарий может развиваться в зависимости от запроса:разбор программы или отдельных методик, составление структуры программы или образовательных результатов.

-важно фиксировать результаты консультации (на бумаге,майнд-карте, таблице, тексте) и сверяться с ними в ходе работы “Мы закрываем ваш запрос? Теперь стало яснее? Какие вопросы появились?”

-в финале нужен итог:что разобрали, какие решения нашли, в чем ценность консультации, какие действия нужно сделать,чтобы решения начали работать.

Мега - важно!! Модерировать разговор. Не давать клиенту “уходить в дебри и в сторону”. Растекаться мыслями. Это все он может и без нас!! Наша задача - фокусировать на задаче, а не просто поговорить на тему.

После консультации.
👉обычно я отправляю запись встречи и необходимые 1-2 шаблона, материала нужных для решения вопроса моего заказчика. Подбираю под задачи из базы моих наработок
👉собираю сразу на консультации или в течении дня после нее саммари или карту итогов встречи.

С какими запросами можно приходить на консультацию к методологу.
Самые ТОП)):
👉С чего начать делать курс? Есть идеи наработки,хочу понять как собрать все в понятную структуру.

👉Как сделать все правильно, не перегрузить, но дать пользу. У меня много опыта,но как вместить его в курс?

👉Отзывы хорошие,но многие не доходят до конца. Как сделать так,чтобы не сливались с курса? Как поднять мотивацию
👉
Я сделал структуру курса - хочу понять все ли правильно? Что улучшить?

#муратова_кейсы
#муратова_консультация

Кейсы о том как строилась работа на консультациях и какие результаты получились.
-как собрать программу наставничества https://happymuratova.com/case_yanush

-улучшение программы наставничества https://happymuratova.com/case_goldfarb

-как разгрузить эксперта и не потерять качества программы https://happymuratova.com/case_pichugina

______________________________
👉А если у вас есть задача и нужно ее оперативно решить - пишите в личку Консультация @happymurtova

❗️Запись прямого эфира.
Тема “Ценообразование для консультаций”

Вопросы, которые разберем на эфире:
✔️ Из чего складывается цена на консультации
✔️ Как правильно выбрать длительность
✔️ Когда нужно повышать цену: аргументы и ценность

🔔Длительность 30 мин

#Муратоваэфир
#муратова_деньги
#муратова_консультация
#муратова_проектирование

“Мне не нравится, потому что не нравится!”. Истории про мои провальные консультации.Часть 1

На прошлой неделе рассказывала про свои консультации. Люблю и умею этот формат! Но рассказывать только про классное - не моя история. Увы, были ситуации, когда “блин, как обидно”, жаль потраченного времени или даже приходилось возвращать деньги.

История 1 Блогер недоволен
Встречу инициировал продюсер клиента. Блогер специализируется на теме женственности и эмоций. Задача - подобрать форматы, которые облегчат нагрузку эксперта.

Исходя из запроса, я озвучила свои рекомендации, обосновала их применимость для ниши, в которой работает эксперт. На что получила обратную связь:“Мне не нравится!”. Всё. Без дальнейших объяснений. Даже не помогли убеждения продюсера, что предложенные мной форматы действительно помогут сохранить уникальность продукта и разгрузят эксперта.

Но блогер была непреклонна: “Мне не нравится! Я не хочу вникать в методологию, педагогику, что правильно, а что - нет… Не нравится, и всё! Не откликается”.

После такой обратной связи недовольный заказчик отключился от онлайн-встречи. Мы обсудили ситуацию с продюсером. Она оказалась адекватной, извинилась передо мной за некорректную ситуацию. Вернуть деньги меня не просили, но неприятный осадок от консультации у меня был, т.к. я не поняла, что конкретно не устроило.

👉Мораль: от такого “аргумента” сложно себя защитить. Но если у заказчика нет никаких объяснений, он не хочет идти на контакт, то и я здесь бессильна. Главное -обосновать результаты своей работы.

История 2 Скандал собственников
На консультацию пришли два владельца онлайн-школы. Всю встречу они спорили друг с другом. Думала подерутся! И даже ощутила, что собственник, который инициировал проведение консультации, в какой-то степени использовал меня как дополнение к своим аргументам.

В итоге встреча превратилась в хаос: один говорил, что идеи, предлагаемые мной, хорошие, а второй воспринимал их в штыки и, казалось, вообще не понимал, зачем его пригласили. Они переходили на личности. Я чувствовала себя странно - будто была свидетелем семейной разборки. Мне сложно было их собрать и перевести разговор в русло продуктивной консультации.

👉Мораль: в подобных ситуациях нужно жёстко брать управление в свои руки. Ставить вопрос ребром: либо заказчик берёт себя в руки, и мы продолжаем встречу в продуктивном ключе, либо заказчик излагает свои вопросы списком, а я формулирую свои рекомендации и отправляю их в письменном виде.

Завтра еще расскажу историй))
У вас,наверняка, были похоже встречи. Переживаете после сложных консультаций?

#муратова_ошибки
#муратова_консультация
#муратова_проектирование
#муратова_ростметодолога

"Верните деньги!" Истории про мои провальные консультации. Часть 2

Печальные истории,которые обернулись удачей)
Первая порция была вчера ⬆️

История 3 Не поняли друг друга
Эксперт купила у меня серию консультаций, и на первой же встрече она удивилась, что ей придётся делать что-то самой. Она считала, что купила у меня услугу, где я работаю с её запросом и на выходе отдаю ей готовые материалы.

Ей такой формат не подошёл. Она попросила вернуть деньги за цикл консультаций, за исключением той, которую мы провели.

👉Мораль: хороший урок, поскольку я на старте не объяснила и должным образом не донесла до заказчика суть своей работы, её формат и не отразила это в договоре. Мне даже нечем было себя юридически защитить: мы с экспертом не поняли друг друга.

История 4 Не учла бюджет заказчика
Запрос заказчика - обновить его видеоуроки. Я предложила различные сценарии, подобрала демоверсии удачных роликов - даже привела примеры некоторых западных онлайн-школ по аналогичной тематике. Выяснилось - у заказчика нет бюджета на качественную пересъёмку.

👉Мораль: здесь я допустила оплошность - не уточнила у заказчика, какой бюджет он заложил на видеопродакшн.

В итоге я реанимировала ситуацию - предложила сценарии роликов, которые подходили под бюджет эксперта и не требовали кардинальной пересъёмки. Но получилось, что я выполнила двойную работу. Сама виновата!

Вывод
Случается всяко! Надо делать выводы и делать дальше. Меня это все научило: чётко брифовать клиента, формулировать запрос на входе и ожидаемый результат на выходе, сверяться с клиентом.
У вас был опыт,который не хочется вспоминать?

#муратова_ошибки
#муратова_консультация
#муратова_проектирование
#муратова_ростметодолога

👉Запись прямого эфира.
Тема «Как за час консультации дать пользу на полгода»
Длительность 35 мин

Вопросы, которые обсуждали:
✔️ Какие методики помогают сделать консультацию по настоящему полезной
✔️ ТОП ошибок, которые допускают консультанты
✔️ Какие консультации подходят начинающим специалистам
✔️ Какие запросы подходят для консультаций, а какие брать не следует

#Муратоваэфир
#муратова_консультация
#муратова_инструменты
#муратова_проектирование