Рубрика выходного дня.

👀Один из любимых жанров в кино – биографии: людей, компаний и брендов.

Из свежего личного топ-листа (псс ссылки ведут на бесплатный сайт с кино на английском)

➡️ AIR про то, как создавались кроссовки Nike Air. Очень разные и яркие герои, которые преданы себе и своему делу. Смотрится на одном дыхании.

➡️ Tetris та самая игра детства. Немного драма, немного триллер. А вы знали, что тетрис придумал русский парень? О нем, семье, иностранном капитале, и как оно было стартапить в СССР.

➡️ Self Made мини-сериал из 4х серий (идеальный формат для выходного). Про мадам Уокер, которая в начале 1900-х запустила собственный бизнес по продаже косметики и вскоре стала первой темнокожей женщиной в США, самостоятельно заработавшей миллион. Сильная картина про веру в свою миссию, ценности, жизнестойкость.

😊 Всем инспирейшн (пер. вдохновения)#ятакживу

#бизнес в кино.

1️⃣ О чем клиентский сервис.
Под словом «клиент» может скрываться ваш покупатель или сотрудник или партнер, те любой человек, который взаимодействует с вашими услугами и продуктами.

Сервис, это когда подумали и сделали <удобно, быстрее, качественнее, красивее..> за меня (как пользователя).

Подали воду в +32, как только я села за столик, или включился свет, как только я зашла в раздевалку в фитнесе, или прислали смс-уведомление, что мой домашний интернет оплачен и завтра он не отключится.
Сервис есть (или его нет) везде: в продукте, процессах, управлении.

А зачем? Все просто, вы делаете мне хорошо как пользователю – я обеспечиваю существование вашего продукта. Дисклеймер, если ваш продукт вообще нужен пользователям.

Достаточно ли делать просто хорошо?
Да, если вы знаете, что такое «хорошо» для вашего пользователя. Дело в том, что оно нестабильно вместе с развитием экономики, технологий и рынка.
Меняется контекст – меняются потребности и ожидания.
Как за этим уследить?

Возьмите телефон и позвоните/напишите одному из ваших пользователей, спросите:
🔜 Что вы больше всего цените в нашем взаимодействии?
🔜 Почему это для вас важно?
🔜 Что не хватает и мы могли бы усилить
🔜 Почему это важно?

Продолжение следует.

PS Эта короткая серия постов про биздев, или мои будни. Биздев – развитие бизнеса, включает в себя направления продаж, клиентского сервиса и маркетинга. Уже 5 лет я занимаюсь этим в b2b консалтинге, а также помогаю молодым компаниям выстраивать стратегии и процессы роста.

#бизнес

2️⃣ Что вы на самом деле продаете?

Даже если вы не работаете в продажах, но ваша работа так или иначе подразумевает взаимодействие с разными партнерами. Сотрудникам – продаем компанию, чтобы завоевать их лояльность, клиентам – товары и услуги, партнерам – сотрудничество с нами и др.

Фокусируясь на продукте, мы можем упустить то, за что нас на самом деле «покупают». В нынешней экономике довольно сложно создать продукт вне конкуренции, поэтому ваше ценностное предложение – не только сам продукт, а то как, кто и почему именно вы его делаете.

Рассмотрим на трех примерах*.
*Основано на реальных примерах команд, с которыми я работала.

▶️ Вы производитель мерча, например, футболки с чеком в пределах рыночной нормы. Таких как вы с точки зрения продукта 500+ компаний, почему выбирают именно вас? Оказывается, у вас настолько гибкий процесс производства и команда, что вы способны за 2 дня переделать ТЗ и выпустить в срок.
Скрытый продукт: сам процесс производства и гибкость команды.

▶️ Вы банк, который предлагает стабильную работу и официальный контракт, расширенный ДМС и возможность частичной удаленной работы, как и 1000+ работодателей на вашем рынке. За что вас «покупает» сотрудник? Оказывается, у вас в банке есть очень сильный эксперт и руководитель команды, у которого все сотрудники в короткий срок получают повышение, рост и PR себя как эксперта на рынке.
Скрытый продукт: быстрый рост и личный PR экспертности на рынке.

▶️ Вы маркетинговое агенство со стандартным списком услуг и ценами для сегмента средний и крупный бизнес. Листая 100500 тендеров, как мне отличить вас? Оказывается, одной из ваших сильных сторон являются креативы, и в рамках проекта вы развиваете команду клиента в этом, а также помогаете им посчитать метрики своей же эффективности.
Скрытый продукт: развитие навыков клиента, усиление позиций (эффективности) заказчика в компании.

❗️И что?
*️⃣ Узнайте (очень важно спросить, а не придумать и решить, что вы знаете) у своих бывших или текущих пользователях, за что они заплатили вам Х денег, почему именно у вас они решили купить Х продукт или услугу;
*️⃣Используйте эту информацию во внешних коммуникациях, продавайте «скрытый продукт»;
*️⃣Периодически повторяйте данное упражнение, чтобы свериться с реальностью.

#бизнес

3️⃣ Недо-сервис, сверх-сервис или как сделать достаточно хорошо.

В сервисе, как и в жизни важно найти золотую середину, чтобы не надоедать, и при этом оказать внимание и заботу.

☕️ Как-то я была в маникюрном салоне с темным освещением и неудобными стульями для персонала. Я прям чувствовала, как мастер еле видит, что делает и ему некомфортно. Сам интерьер очень стильный, подача 100 видов кофе с горьким шоколадом на серебряном подносе. Но пришла я не за кофе, а за классным маникюром, и даже после чашки кофе не получилось отпустить напряжение.

В каждом бизнесе (услуге, продукте) есть то, за что вам по факту заплатили. Это что-то, отвечающее напрямую на потребность ваших клиентов. И у этого должен быть самый высокий уровень качества. Именно это качество будет вашей визитной карточкой сервиса.

Если вы продаете услугу по созданию презентаций, то ваш основной продукт – презентация. Если вы ведете тренинги – сам тренинг и результаты по его итогам.

📎 Задайте себе следующие вопросы:
1) Что является основным продуктом бизнеса?
2) В каких точках касания с клиентом вы это решение/продукт доставляете?
3) Что можно улучшить в качестве этого решения?
4) Что можно улучшить в доставке этого решения? (например, скорость, каналы и др.)

#бизнес

Бизнес кейс дня.

Doritos — американский бренд ароматизированных чипсов из тортильи.

➡️ Doritos выпустил нейросеть, заглушающую хруст чипсов.

Вы когда-нибудь замечали, что шум хруста чипсов настолько сильный, что приходится включать субтитры, чтобы понять диалоги героев на экране.

Исследование Doritos показало, что 30% американских геймеров отвлекает шум от хруста чипсов других игроков. (классный инсайт про свою ключевую ца – самая массовая целевая аудитория бренда)

✔️ Doritos представил собственную нейросеть Doritos Silent («Бесшумный Doritos») с технологией шумоподавления, которая заглушает хруст чипсов в режиме реального времени.

ℹ️ Нейросеть обучали на 5 тыс. хрустящих чипсов Doritos (умело вписались в тренд).

🗣️ Бренд также запустил кампанию для продвижения продукта Doritos Silent, где вставил геймерам в уши чипсы вместо наушников.

Что мы видим?
Бренд, поняв потребности своей ключевой аудитории, вышел за пределы продукта (чипсов) – спасибо технологиям, сделав ставку на создании классного опыта пользователей.


❓ Делать дальше рубрику с бизнес кейсами? Ставьте ❤️

#бизнес

Управленец вошел в чат )
Последние несколько месяцев у меня было много фокуса на разработке стратегии в компании.
И в процессе дизайна стратегии размышляла о том, на что похож этот процесс❓

PS Есть методы и фреймы по стратегированию, и я не про них сейчас.

❗️Процесс создания стратегии похож для меня на танец двух партнеров: аналитики и воображения.

С аналитикой +/- понятно. Нам нужны данные, прогнозы рынка и тренды. Анализ этого обеспечит нас пониманием ситуации и контекста. Далее нам понадобится воображение, чтобы увидеть, а что и как может развиваться. В стратегии важно понять не только детали (про рынки, продукты, конкурентов), а еще форму бизнеса, его смыслы и потенциал.

〰️ Откуда взять бизнес воображение?
На мой взгляд, оно накапливается и развивается через

🟣Насмотренность разных бизнесов и их стратегий, бизнес моделей. Именно разнообразие позволяет в нужный момент «взять с полки N книгу» или понять, что где-то уже про это слышал;

🟡Развитие междисциплинарного мышления. Я помню, когда занималась боксом, на тренировках рассказывала тренеру, что общего у техники бокса и управления изменениями (например, важность удара вовремя. Большинство компаний знают – что менять и как менять. Проблема в том, что это часто происходит поздно);

🔵Умение слышать, доверие к себе. Ведь, воображение требует смелости в том, чтобы услышать и довериться ему.

#Бизнес философия с @neuroparty

✉️ Контакт и эмпатия в деловых письменных коммуникациях.

Чаты, письма, сообщения – эти форматы занимают существенную долю коммуникаций в работе. О чем важно помнить для эффективного взаимодействия?

🌟 Делюсь практиками из личного опыта {ошибок}, которые стали гигиеной. Помогает услышать друг друга на расстоянии.

🌟 (Не) рабочее время.
Разница в часовых поясах, разбор почтового ящика после встреч к восьми вечера (привет, это я 🌟) может привести к неловкой ситуации отправки письма в позднее время. В том числе, есть культурные особенности страны и культуры компании, в некоторых странах, письмо после Х часов – грубость.

🟰 Как я могу проявить уважение к адресату при условии, что пишу ему первый раз и не знаю о рабочих часах? Моя подпись в эл. почте выглядит так🔽

🌟С уважением, Ани
Мой рабочий день может отличаться от вашего. Пожалуйста, не чувствуйте себя обязанным отвечать на это письмо в нерабочее время.

❤️ Слово – коробочка.
Вернусь к вам скоро; нам важно оперативно и др. фразы с большим количеством абстрактных слов лучше уточнять. В том числе, понятные всем термины "план проекта" – покажите пример, [что это значит] для синхронизации ожиданий.

🌟«Нам важно оперативно» в России и Армении очень про разное.

👌 У каждого из нас своя [коробочка] на основе предыдущего опыта и знаний. Коммуникации с новым человеком – это новый опыт с его "коробочкой".

💬 Об этом (не) спрашивают.
Есть категория «всем и так понятно» вопросов, которые пропускаются в начале рабочих отношений, однако сильно влияют на опыт взаимодействия.

Например,
➖В какие часы я могу к тебе обращаться с вопросами, чтобы не отвлекать от встреч?
➖До какого времени могу рассчитывать на ответ, чтобы планировать задачи и не дергать тебя?

🤯 В нашей команде есть [инструкция по работе с собой] для таких случаев. Эту практику мы уносим в наши проекты, чтобы на старте договориться о комфортной и прозрачной работе друг с другом.

Кликните на тег #бизнес, чтобы найти публикации про "деловое" в @neuroparty

📚Пять книг – рекомендаций для лидеров про системный подход к развитию и доверие внутренним ресурсам.

1️⃣ «Теннис как внутренняя игра», Тимоти Голви: раскрывает секреты ментальной игры в теннисе, утверждая, что внутреннее спокойствие и концентрация важнее физической подготовки. Пособие для коучей, забрать эл. версию на русском здесь или ставьте цифру 1️⃣в комментариях к этому посту.

2️⃣ «Гибкое сознание», Кэролл Дуэк: исследует силу мышления роста и как оно влияет на успех и личное развитие, как гибкость ума помогает справляться с трудностями и раскрывать свой потенциал.

3️⃣ «Unleashed», Франcис Фрей: делится инсайтами о том, как освободить потенциал своей команды и стать вдохновляющим лидером. Cтратегии, которые помогут вам вести за собой и добиваться выдающихся результатов. Больше материалов об авторе и ее концепции доверия ➡️ писала здесь.

4️⃣ «Leadership and the New Science», Margaret J Wheatley: переосмысливает лидерство через призму квантовой физики и хаоса, показывая, как эти новые науки могут изменить управление организацией. Бестселлер, проданный тиражом более 300 000 экземпляров.

👌Могу поделиться эл.версией на англ. языке ➡️ставьте цифру 4️⃣в комментариях к этому посту, отправлю в лс.

5️⃣ «Aesthetic of Change», Bradford Keeney: предлагает новый взгляд на понятие изменений в психотерапии и традиционном представлении о причинно-следственных связях, применяя кибернетическое мышление. Книга включает рассказы и примеры из практики, входит в список литертуры для психотерапевтов и управленческих коучей.

Кликните на тег #бизнес, чтобы найти публикации про "деловое" в @neuroparty