Доверие, часть 2. Про лидерство.

На прошлой неделе я делилась с вами формулой доверия и продолжая эту тему, хочу познакомить вас с Фрэнсис Фрей (Frances Frei) — профессором Гарвардской школы бизнеса, специалистом по управлению сервисом и автором книги "Unleashed" про лидерство.

В своей книге, Фрей говорит, что доверие – это фундаментальная часть лидерства. Существует множество механизмов построения доверия, в основном сводящихся к трем основным столпам:

🔵 Аутентичность
🔵 Логика
🔵 Эмпатия

➡️ Когда люди ощущают, что имеют дело с подлинным человеком, а не с фасадом, начинается формирование доверия. Этот качественный аспект называется аутентичностью.
➡️ Когда он сочетается с верой в суждения и способности лидера – получаем логику.
➡️Третий столп, эмпатия – это нежная рука, связывающая их вместе. Эмпатичный лидер передает искреннюю заботу и внимание каждому члену команды.

Фрей приводит разные примеры лидеров в своей книге, которые показывают, что дело за простыми и системными действиями. Например, генеральный директор розничной сети почувствовал, что его команда недостаточно доверяет ему из-за отсутствия эмпатии.

🤯 Он начал практиковать простые жесты эмпатии: поддерживать постоянный контакт глазами, вступать в активное слушание и задавать вопросы. Эти действия требовали минимальных усилий от лидера, но в долгосрочной перспективе создали более теплые и доверительные отношения в команде.

👀 Окей, Ани, что мне из простого и конкретного можно сделать уже завтра для проявления эмпатии в диалоге с коллегой?

👉 попробуйте перед тем, как отвечать сразу или предлагать свои идеи, начать с фразы «я слышу тебя ... » (перефраз того, что вы услышали, что важно вашему собеседнику) и только после ваш ответ/ предложение.

🤍И бонус для тех, кто любит посмотреть, послушать 4-минутное видео Фрэнсис Фрей про доверие
(на англ., можно вкл. авто субтитры)

Метки к видео:
0:40 Архитектура доверия
1:07 Треугольник доверия
1:29 Колебания в доверии
2:51 Опора в доверии

Кликните на тег #доверие, чтобы найти практики и материалы про доверие в бизнесе в @neuroparty

Баланс между или синергия? (или) Как я расшифровываю для себя слово «баланс»

🔗Слышали про баланс между работой и личной жизнью? У меня его нет и не будет 🤸‍♀️

Я слабо верю в такую 🔼концепцию баланса. Вы когда-нибудь стояли на баланс борде? Эта такая деревянная платформа с неровной поверхностью для тренировки баланса и координации. На ней очень сложно удержаться ровно. Вся энергия и силы уходят на то, чтобы поймать вот этот момент/баланс.

❤️Мне кажется, жизнь более сложная штука с множеством платформ (семья, работя, хобби и др.), есть периоды, когда что-то одно забирает больше на себя внимания и ресурса, а что-то просто выпало из графика и можно вернуть. Окей ли это? А как же кейс "ушла вся в работу и не вернулась" 😅

❕Спросите себя, что для вас важно сейчас? (клик на пост об этом)
❓Что я могу сделать, чтобы этого “важного” стало больше в моей жизни? (клик на пост об этом)
🤯 Мы сами несем ответсвенность за наши потребности и создаем условия для их реализации.

Для меня баланс проявляется в синергии без точных пропорций и контроля "между W и L". На работе есть коллеги, с которыми классно и работать, и танцевать в баре, а в график встало хобби, которое позволяет осознать какой-то опыт новым способом (например, мой кейс, учиться эмпатии через клоунаду).

🫖А я пошла есть арбуз (потребность в еде, точнее в сладком без последствий))) и доделывать один материал по работе (потребность в результативности).

Кликните на тег #откровенно, чтобы найти практики и материалы про здоровые комммуникации в бизнесе в @neuroparty