Про доверие.

Недавно я училась у Майкла Дилло (ученика Маршалла Розенберга, автора ненасильственного общения) на курсе про доверие. Майкл приводил примеры не только из ННО, например, он поделился формулой доверия Чарльза Грина.
PS эта формула не имеет отношения к ненасильственному общению.

Формула.
🤩 Коэффициент доверия = (Искренность + Надежность + Близость) делим на (Ориентация на себя)

👉 В числителе:
Искренность (или достоверность) – оценка того, насколько человек честен. Сфера: слова.
Например: Я могу доверять ему, когда он говорит..
Надежность – означает действия, человек выполняет обещания и взятые на себя обязательства.
Близость – наши чувства, безопасность или защищенность, когда доверили человеку что-то.
Например: я чувствую себя комфортно, обсуждая ..

👉 В знаменателе:
Ориентация на себя – мотивы человека. Уровень ориентации на собственные интересы.
Например: я верю, что он действительно заботится о моем еделе..

👀Автор формулы считает, что уровень доверия повышается в тот момент, когда увеличивается числитель. Если на первый план выходит самоориентация, то есть знаменатель, то наше доверие падает.

Эта формула показалась мне интересной, захотелось поделиться с вами мыслями 👇👇👇

1️⃣Формула описывает, какие факторы могут повлиять на доверие. Если с ней "поигать", то можно изучить, почему одним людям вы доверяете больше, а другим меньше. Например, я начала отмечать наблюдения (это уже из ННО про чистый факт) за тем, что люди делали или не делали по одним из этих 4х параметров формулы так, что моя потребность в доверии усиливалась или ослаблялась.

2️⃣Зная, из каких параметров складывается доверие, формула помогает нам обострить нашу наблюдательность, тем самым позволяет лучше анализировать наши отношения с теми или иными людьми.

3️⃣Хочу ли я "посчитать" доверие? Нет. Довольно скептически отношусь к расчету данного фактора, тк для меня доверие – это живой или динамичный многофакторный процесс, который обсуловлен как внешним, так и внутренним контекстом.

🤍 – интересное, заберу на подумать!
🔥– делись еще, что узнала про доверие;)

Кликните на тег #доверие, чтобы найти практики и материалы про доверие в бизнесе в @neuroparty

Доверие, часть 2. Про лидерство.

На прошлой неделе я делилась с вами формулой доверия и продолжая эту тему, хочу познакомить вас с Фрэнсис Фрей (Frances Frei) — профессором Гарвардской школы бизнеса, специалистом по управлению сервисом и автором книги "Unleashed" про лидерство.

В своей книге, Фрей говорит, что доверие – это фундаментальная часть лидерства. Существует множество механизмов построения доверия, в основном сводящихся к трем основным столпам:

🔵 Аутентичность
🔵 Логика
🔵 Эмпатия

➡️ Когда люди ощущают, что имеют дело с подлинным человеком, а не с фасадом, начинается формирование доверия. Этот качественный аспект называется аутентичностью.
➡️ Когда он сочетается с верой в суждения и способности лидера – получаем логику.
➡️Третий столп, эмпатия – это нежная рука, связывающая их вместе. Эмпатичный лидер передает искреннюю заботу и внимание каждому члену команды.

Фрей приводит разные примеры лидеров в своей книге, которые показывают, что дело за простыми и системными действиями. Например, генеральный директор розничной сети почувствовал, что его команда недостаточно доверяет ему из-за отсутствия эмпатии.

🤯 Он начал практиковать простые жесты эмпатии: поддерживать постоянный контакт глазами, вступать в активное слушание и задавать вопросы. Эти действия требовали минимальных усилий от лидера, но в долгосрочной перспективе создали более теплые и доверительные отношения в команде.

👀 Окей, Ани, что мне из простого и конкретного можно сделать уже завтра для проявления эмпатии в диалоге с коллегой?

👉 попробуйте перед тем, как отвечать сразу или предлагать свои идеи, начать с фразы «я слышу тебя ... » (перефраз того, что вы услышали, что важно вашему собеседнику) и только после ваш ответ/ предложение.

🤍И бонус для тех, кто любит посмотреть, послушать 4-минутное видео Фрэнсис Фрей про доверие
(на англ., можно вкл. авто субтитры)

Метки к видео:
0:40 Архитектура доверия
1:07 Треугольник доверия
1:29 Колебания в доверии
2:51 Опора в доверии

Кликните на тег #доверие, чтобы найти практики и материалы про доверие в бизнесе в @neuroparty

Видеть значимость своей работы и вклад в общее дело — вот что удерживает молодых талантов

Это показало наше свежее исследование «Молодые таланты».
👌 Если посмотреть на эти факторы как на потребности, то они базовые для многих (согласны?)

🔝 Другой вопрос: что я могу сделать, чтобы эту потребность удовлетворить?

Здесь фокус лидера — создать среду, а задача сотрудника — заботиться о своих потребностях.

Поделюсь нашей командной практикой ⬇️⬇️

🤯 Meaningful

©️Если кто-то не чувствует свою ценность на встрече, он может спросить, нужно ли его присутствие.

©️Если кто-то не чувствует свою ценность в проекте, он может узнать, кто может его заменить.

Мы не делаем бессмысленной работы — мы меняем или создаем этот смысл самостоятельно.

Узнайте больше о наших командных практиках — на нашем сайте.

#доверие #лидерство #inforceteams
#психологическаябезопасность в @neuroparty