93 из #1000_и_1
Ответы далеко не всегда нужны для ответа.
Дано:
Пользователь пришел возмущаться в публичное пространство действиями модерации. Фактически вопросов не задает, скорее ноет.
Варианты:
- Не трогать, чтобы не воняло
- Написать, чтобы вразумило
- Написать для других
Верный вариант:
- Написать для других.
Большинство публичных ответов негативщикам, токсикам и прочим, нужны не для того, чтобы отработать негатив у конкретного пользователя. А для того, чтобы ваш ответ увидели другие пользователи. Именно для них надо стараться донести свою точку зрения, именно они — ваши потенциальные соратники. И даже если они не вступятся за вас сейчас, у них как минимум будут две точки зрения. Если вашего ответа нет, то у них только мнение токсика. В котором всегда найдется зерно истины. И эти зерна будут прорастать, просто потому что у людей не будет зацепок, не за что держаться при формировании своего мнения.
И вот для них можно и нужно стараться. Не надо длинных дискуссий, в которые обычно вас пытаются вовлечь. Один два комментария по существу и дальше пошли. Повторять до бесконечности.
Вы навряд ли заметите прямой эффект здесь и сейчас, но поверьте, когда очередному нытику-токсику случайный пользователь ответит вашим словами до вас — вы поймете, что делали свою работу не зря.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Ответы далеко не всегда нужны для ответа.
Дано:
Пользователь пришел возмущаться в публичное пространство действиями модерации. Фактически вопросов не задает, скорее ноет.
Варианты:
- Не трогать, чтобы не воняло
- Написать, чтобы вразумило
- Написать для других
Верный вариант:
- Написать для других.
Большинство публичных ответов негативщикам, токсикам и прочим, нужны не для того, чтобы отработать негатив у конкретного пользователя. А для того, чтобы ваш ответ увидели другие пользователи. Именно для них надо стараться донести свою точку зрения, именно они — ваши потенциальные соратники. И даже если они не вступятся за вас сейчас, у них как минимум будут две точки зрения. Если вашего ответа нет, то у них только мнение токсика. В котором всегда найдется зерно истины. И эти зерна будут прорастать, просто потому что у людей не будет зацепок, не за что держаться при формировании своего мнения.
И вот для них можно и нужно стараться. Не надо длинных дискуссий, в которые обычно вас пытаются вовлечь. Один два комментария по существу и дальше пошли. Повторять до бесконечности.
Вы навряд ли заметите прямой эффект здесь и сейчас, но поверьте, когда очередному нытику-токсику случайный пользователь ответит вашим словами до вас — вы поймете, что делали свою работу не зря.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
94 из #1000_и_1
Не надо бояться.
С удивлением обнаружил наличие страха звонков у модераторов в случае ЧС на проекте.
Ситуация:
- на проекте круглосуточное дежурство модерации
- в последнее время происходят атаки на сервера и те, порой, не выдерживают и падают
- ночь, сервера упали
- модератор пингует в чате КМ-а и на этом всё. Т.е. вообще всё, уходит заниматься своими делами.
Дело в том, что в большинстве продуктов возможна внештатная ситуация, когда всё плохо, а рабочее время уже кончилось. И вот на эти случаи пишутся инструкции для тех, кто в это время в сети или просто находился рядом. Обычно инструкция подразумевает нарастающее действие:
- убедиться
- написать в рабочий чат
- написать в личные контакты
- позвонить
И вот как-то часто стало всё обрываться на втором этапе.
Мне в шутку заметили, что дело в воспитании. Но тогда я не воспитан был? И почему воспитание мешает следовать рабочей инструкции.
Тогда пошла заметка, что "все в разных странах". Но ведь в век интернета звонить можно и не по номеру.
Да, бывает, что человек, с которым пытаешься связать огородился всякими защитами и ты при все желании не дозвонишься. Но это же надо упереться в защиту, а не бросить затею на полпути.
И тут у меня две мысли: либо человек боится звонить (что частично подтверждается в рамках тетов), либо ему пофиг на то, чем он занимается. И это при том, что речь идёт про линейных сотрудниках у которых большая часть работы сводится к выполнению инструкций. Так что при наплевательском отношении к ним с сотрудником нужно прощаться. А вот со страхом (или с воспитанием) можно попробовать донести следующие мысли:
1. Система оповещения — то, что влияет на продукт. И от скорости срабатывания всей инструкции по пунктам могут зависеть в том числе и успешность продукта.
2. Звонок вам или коллеге — то, что заложено в вашу работу. А именно подскочить среди ночи вешать объявления и поднимать на ноги техкоманду. Ваша работа, на которую вы подписались и готовы выполнять.
3. Оповещение — их работа, которую они должны выполнять до конца и полностью.
Помнится в бытность модератором меня вообще мало что могло остановить от звонка по инструкции. Написано поднимать всех на уши при определенных обстоятельствах — буду звонить и будить всех по цепочке до достижения результата. Даже один раз попытались поругать за такое (не руководитель), показал инструкцию и предложил переписать её с моим руководителем. Золотые были времена, я тогда руководителя в чате банил за нарушение правил :D
Подписаться на Мурчальню
Не надо бояться.
С удивлением обнаружил наличие страха звонков у модераторов в случае ЧС на проекте.
Ситуация:
- на проекте круглосуточное дежурство модерации
- в последнее время происходят атаки на сервера и те, порой, не выдерживают и падают
- ночь, сервера упали
- модератор пингует в чате КМ-а и на этом всё. Т.е. вообще всё, уходит заниматься своими делами.
Дело в том, что в большинстве продуктов возможна внештатная ситуация, когда всё плохо, а рабочее время уже кончилось. И вот на эти случаи пишутся инструкции для тех, кто в это время в сети или просто находился рядом. Обычно инструкция подразумевает нарастающее действие:
- убедиться
- написать в рабочий чат
- написать в личные контакты
- позвонить
И вот как-то часто стало всё обрываться на втором этапе.
Мне в шутку заметили, что дело в воспитании. Но тогда я не воспитан был? И почему воспитание мешает следовать рабочей инструкции.
Тогда пошла заметка, что "все в разных странах". Но ведь в век интернета звонить можно и не по номеру.
Да, бывает, что человек, с которым пытаешься связать огородился всякими защитами и ты при все желании не дозвонишься. Но это же надо упереться в защиту, а не бросить затею на полпути.
И тут у меня две мысли: либо человек боится звонить (что частично подтверждается в рамках тетов), либо ему пофиг на то, чем он занимается. И это при том, что речь идёт про линейных сотрудниках у которых большая часть работы сводится к выполнению инструкций. Так что при наплевательском отношении к ним с сотрудником нужно прощаться. А вот со страхом (или с воспитанием) можно попробовать донести следующие мысли:
1. Система оповещения — то, что влияет на продукт. И от скорости срабатывания всей инструкции по пунктам могут зависеть в том числе и успешность продукта.
2. Звонок вам или коллеге — то, что заложено в вашу работу. А именно подскочить среди ночи вешать объявления и поднимать на ноги техкоманду. Ваша работа, на которую вы подписались и готовы выполнять.
3. Оповещение — их работа, которую они должны выполнять до конца и полностью.
Помнится в бытность модератором меня вообще мало что могло остановить от звонка по инструкции. Написано поднимать всех на уши при определенных обстоятельствах — буду звонить и будить всех по цепочке до достижения результата. Даже один раз попытались поругать за такое (не руководитель), показал инструкцию и предложил переписать её с моим руководителем. Золотые были времена, я тогда руководителя в чате банил за нарушение правил :D
Подписаться на Мурчальню
Заказной пост про котиков. И историю мемов.
Сейчас на Пикабу массово гладят манулов.
Делается это просто: публикуется фото манула, и делается приписка "поглажено манулов Х, осталось Y". Конечная цель: 15 000 манулов
Но это не спонтанный флешмоб, просто очередная мемная бомба взорвалась второй раз. Поэтому требуется историческая сводка
Манул - дикий и очень опасный кот. С ним ветеринары и зоологи боятся контактировать. Абсолютная кошачья ярость. В качестве мема в рунете живет с 2008-го года. Идет в связке с фразой "Погладь кота"
> 2006 замечены первые фото манулов в рунете, которые форсятся в категории “Посмотрите, какие котики, мимими”
> 2008 август заканчивается сообщением от анонима “Погладь кота. Погладь кота, сука”. В последствие это стало демотиватором и мемом
> 2009 появляется сайт zamanula.ru . Там собраны факты о животном, фото и предвыборная компания, где манула выдвигают в президенты
На волне популярности манула VK даже делала подарок с изображением сурового кота.
Манул был официальным символом Московского зоопарка с 1987 по 2015 год, да и сейчас является его маскотом.
> 2019 выходит зацикленное видео, в котором синтезированный голос 12 часов считает манулов. Их там насчиталось 15 000
> 2022 июнь, старт флешмоба от пользователей на Пикабу
Замечен флешмоб был не сразу. Это и не удивительно, как и в случае с Радугой о событии становится известно, когда оно проходит точку активации. Такой точкой тут стало резкое увеличение количества манулов в ленте и приписки о поглаженных/оставшихся погладить. Пользователи это увидели и треснул мир на пополам:
- одни присоединились к волне: начали тоже постить или просто голосовать за контент, поднимая его в Горячее. Довольно быстро образовалось сообщество манулов
- другие всеми способами пытались избавиться от нашествия котов. Самым действенным оказалось добавление тега "манул" в игнор, которые побил рекорды по количеству игноров довольно быстро.
Вся забавность в том, что нет какого-то единого порядка в подсчете. Цифры сбиваются, пользователи путаются и я уверен, что на самом деле много где промахнулись. Но самое удивительное, что манулы продолжают поститься и цифра неуклонно приближается к 15 000. Что будет в конце - никто не знает, но думаю пользователи порадуются все вместе, будет запилен десяток постов на эту тему, а потом найдется новое развлечение на ближайший год.
Спустя время был установлен следующий ход событий:
- Кто-то запостил манула (обычное, рядовое явление)
- Пользователю в комментариях скидывают видео от 2019-го (выше в списке есть)
- Один из пользователей решает запустить волну. Первый пост с подсчетом манулов принято считать вот этот. Опубликован 18 июня в 1:58. Автор khe.khe
- После него, у автора рождается идея запустить подсчет и именно счёт начинается с его поста (первые два манула в счёте). Так же он создаёт сообщество и выпускает ещё несколько постов в поддержку счёта: третий манул и четвертый
- А дальше началась вакханалия с подсчетом и появлением вовлеченных людей :D Эффект был достигнут, процесс запущен.
- На момент понедельника, 13.02, остаётся погладить 400+ манулов
Мой любимый комментарий про глажение манулов:
Чтобы погладить манула, вам потребуется:
1. Кусок мяса.
2. Медицинский жгут.
3. Мобильный телефон.
4. Переносной холодильник (для пикников).
5. Обезболивающее.
Порядок действий:
1. Вызовите скорую помощь по адресу, где Вы находитесь (не забудьте, что скорая может задержаться, поэтому вызов нужно совершить заранее).
2. Перетяните жгутом правую руку выше локтя.
3. Вколите обезболивающее (потребуется несколько минут, чтоб оно подействовало).
4. ПОГЛАДЬТЕ МАНУЛА.
5. Отвлеките манула от своей руки мясом.
6. Подберите руку и поместите её в холодильник.
7. Дождитесь машины скорой помощи.
Спасибо:
- пользователям за инфоповоды
- Мемепедии за исторические сводки по мемам. У них и ТГ есть: тык
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Сейчас на Пикабу массово гладят манулов.
Делается это просто: публикуется фото манула, и делается приписка "поглажено манулов Х, осталось Y". Конечная цель: 15 000 манулов
Но это не спонтанный флешмоб, просто очередная мемная бомба взорвалась второй раз. Поэтому требуется историческая сводка
Манул - дикий и очень опасный кот. С ним ветеринары и зоологи боятся контактировать. Абсолютная кошачья ярость. В качестве мема в рунете живет с 2008-го года. Идет в связке с фразой "Погладь кота"
> 2006 замечены первые фото манулов в рунете, которые форсятся в категории “Посмотрите, какие котики, мимими”
> 2008 август заканчивается сообщением от анонима “Погладь кота. Погладь кота, сука”. В последствие это стало демотиватором и мемом
> 2009 появляется сайт zamanula.ru . Там собраны факты о животном, фото и предвыборная компания, где манула выдвигают в президенты
На волне популярности манула VK даже делала подарок с изображением сурового кота.
Манул был официальным символом Московского зоопарка с 1987 по 2015 год, да и сейчас является его маскотом.
> 2019 выходит зацикленное видео, в котором синтезированный голос 12 часов считает манулов. Их там насчиталось 15 000
> 2022 июнь, старт флешмоба от пользователей на Пикабу
Замечен флешмоб был не сразу. Это и не удивительно, как и в случае с Радугой о событии становится известно, когда оно проходит точку активации. Такой точкой тут стало резкое увеличение количества манулов в ленте и приписки о поглаженных/оставшихся погладить. Пользователи это увидели и треснул мир на пополам:
- одни присоединились к волне: начали тоже постить или просто голосовать за контент, поднимая его в Горячее. Довольно быстро образовалось сообщество манулов
- другие всеми способами пытались избавиться от нашествия котов. Самым действенным оказалось добавление тега "манул" в игнор, которые побил рекорды по количеству игноров довольно быстро.
Вся забавность в том, что нет какого-то единого порядка в подсчете. Цифры сбиваются, пользователи путаются и я уверен, что на самом деле много где промахнулись. Но самое удивительное, что манулы продолжают поститься и цифра неуклонно приближается к 15 000. Что будет в конце - никто не знает, но думаю пользователи порадуются все вместе, будет запилен десяток постов на эту тему, а потом найдется новое развлечение на ближайший год.
Спустя время был установлен следующий ход событий:
- Кто-то запостил манула (обычное, рядовое явление)
- Пользователю в комментариях скидывают видео от 2019-го (выше в списке есть)
- Один из пользователей решает запустить волну. Первый пост с подсчетом манулов принято считать вот этот. Опубликован 18 июня в 1:58. Автор khe.khe
- После него, у автора рождается идея запустить подсчет и именно счёт начинается с его поста (первые два манула в счёте). Так же он создаёт сообщество и выпускает ещё несколько постов в поддержку счёта: третий манул и четвертый
- А дальше началась вакханалия с подсчетом и появлением вовлеченных людей :D Эффект был достигнут, процесс запущен.
- На момент понедельника, 13.02, остаётся погладить 400+ манулов
Мой любимый комментарий про глажение манулов:
Чтобы погладить манула, вам потребуется:
1. Кусок мяса.
2. Медицинский жгут.
3. Мобильный телефон.
4. Переносной холодильник (для пикников).
5. Обезболивающее.
Порядок действий:
1. Вызовите скорую помощь по адресу, где Вы находитесь (не забудьте, что скорая может задержаться, поэтому вызов нужно совершить заранее).
2. Перетяните жгутом правую руку выше локтя.
3. Вколите обезболивающее (потребуется несколько минут, чтоб оно подействовало).
4. ПОГЛАДЬТЕ МАНУЛА.
5. Отвлеките манула от своей руки мясом.
6. Подберите руку и поместите её в холодильник.
7. Дождитесь машины скорой помощи.
Спасибо:
- пользователям за инфоповоды
- Мемепедии за исторические сводки по мемам. У них и ТГ есть: тык
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
YouTube
12 часов_Один манул,два манула,три манула...
до куда досмотрел ,пиши в коментах)
95 из #1000_и_1
Приоритет праздников.
1. Новый год / Рождество / Китайский Новый год. В зависимости от региона один из них — однозначное да.
2. Праздники сообщества. Если они есть, они обязаны быть в вашем календаре. Если нет — придумывайте.
3. Хэллоуин. Он классный.
4. Нейтральные региональные праздники, если они резонируют с вашим сообществом. День благодарения, 1 мая.
5. Не нейтральные праздники: 23 февраля, 8 марта, 9 мая, 4 июля и тд.
6.Дни граненного стакана Святые патрики, Дни знаний, День кролика и тд. Т.е. всё, что осталось или придумалось.
Праздновать или не праздновать?
Первые два пункта вообще не обсуждаются. Примите как данность и смиритесь. Это праздники.
Пункты 3-6:
- Да, если у вас нет других инфоповодов или есть пробел, например, в продажах. Подвязываем тематически и в путь
- Да, если у вас подходящий контекст. Не отпраздновать 1 мая в кружке коммунистов? Оно вам надо? Вы же валокордина не напасетесь
- Нет во всех остальных случаях:
— Если можете пропускать - пропускаете.
— Если есть неподходящий контекст - пропускаете.
— Если есть предубеждения против того во что превратили праздник - пропускаете. Не, ну правда, день равенства превратить в возвеличивание сексизма :с
Запомнили, записали, в комментах отписались со своими вариантами.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Приоритет праздников.
1. Новый год / Рождество / Китайский Новый год. В зависимости от региона один из них — однозначное да.
2. Праздники сообщества. Если они есть, они обязаны быть в вашем календаре. Если нет — придумывайте.
3. Хэллоуин. Он классный.
4. Нейтральные региональные праздники, если они резонируют с вашим сообществом. День благодарения, 1 мая.
5. Не нейтральные праздники: 23 февраля, 8 марта, 9 мая, 4 июля и тд.
6.
Праздновать или не праздновать?
Первые два пункта вообще не обсуждаются. Примите как данность и смиритесь. Это праздники.
Пункты 3-6:
- Да, если у вас нет других инфоповодов или есть пробел, например, в продажах. Подвязываем тематически и в путь
- Да, если у вас подходящий контекст. Не отпраздновать 1 мая в кружке коммунистов? Оно вам надо? Вы же валокордина не напасетесь
- Нет во всех остальных случаях:
— Если можете пропускать - пропускаете.
— Если есть неподходящий контекст - пропускаете.
— Если есть предубеждения против того во что превратили праздник - пропускаете. Не, ну правда, день равенства превратить в возвеличивание сексизма :с
Запомнили, записали, в комментах отписались со своими вариантами.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
96 из #1000_и_1
Пользователи не ведают того, что они не любят.
"ТикТок для детей"
"Это баян!"
"Эмодзи для тупых!"
"Мемы не интересны"
"Нужно серьезное кино"
Но если вдруг начать копать, то вдруг оказывается, что:
—"Вот это норм, это просто вертикальное видео". Пользователи активно хейтили тикток и говорили о том, как там всё плохо. Потом на ресурс пришли тиктокеры и показали каким качественным бывает контент. Рейтинги и всеобщее обожание они получили вполне заслуженно :)
—"Я это не видел, поэтому не баян". Мы проводили исследование. У нас была широка выборка, в которую в обязательном порядке были включены пользователи, активно выступающие против баянов (повторного контента). Так вот, показатели отдельно по этой группе и по всей выборке не отличались: более 70% пользователей готовы смотреть повторный контент, если не видели его ранее. Т.е. их беспокоила не повторяемость в целом, а повторяемость в их инфополе.
—"Поучаствую-ка в угадывании песен по эмодзи". Пикабу не предрасположен к размещение контента с эмодзи. Более того, вас могут закидать тапками за их использование. Поэтому их появление — редкость. Но всё меняется, если меняется тип контента, вот два свежих: Хорошие новости про лечение и Угадывание песен
—"Ахаха, жиза". Тут всё просто, над хорошим мемом никогда не поздно посмеяться.
—"Вот это спецэффекты!". Если бы все эстеты перестали бы ходить на блокбастеры, то блокбастеры перестали бы быть блокбастерами :)
Пользователь ищет объединяющие признаки, определяет их некорректно и впоследствии оказывается в ловушке собственных же утверждений. Нет никакой нужды при этом выводить его на чистую воду. Зачем портить радостный момент? А вот отрабатывать и просвещать во время негатива — можно.
1. Вы пишите не только для него (Тут про это: https://t.me/murchalnaya/282)
2. Вы даёте человеку возможность поменять своё мнение во время беседы.
3. Вы показываете спорные моменты, которые могут привести к переосмыслению.
Да, это долго и муторно в сравнение с тем, чтобы прийти и натыкать носом, когда человек радуется. Но хорошее надо оберегать и преумножать, а не рушить.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Пользователи не ведают того, что они не любят.
"ТикТок для детей"
"Это баян!"
"Эмодзи для тупых!"
"Мемы не интересны"
"Нужно серьезное кино"
Но если вдруг начать копать, то вдруг оказывается, что:
—"Вот это норм, это просто вертикальное видео". Пользователи активно хейтили тикток и говорили о том, как там всё плохо. Потом на ресурс пришли тиктокеры и показали каким качественным бывает контент. Рейтинги и всеобщее обожание они получили вполне заслуженно :)
—"Я это не видел, поэтому не баян". Мы проводили исследование. У нас была широка выборка, в которую в обязательном порядке были включены пользователи, активно выступающие против баянов (повторного контента). Так вот, показатели отдельно по этой группе и по всей выборке не отличались: более 70% пользователей готовы смотреть повторный контент, если не видели его ранее. Т.е. их беспокоила не повторяемость в целом, а повторяемость в их инфополе.
—"Поучаствую-ка в угадывании песен по эмодзи". Пикабу не предрасположен к размещение контента с эмодзи. Более того, вас могут закидать тапками за их использование. Поэтому их появление — редкость. Но всё меняется, если меняется тип контента, вот два свежих: Хорошие новости про лечение и Угадывание песен
—"Ахаха, жиза". Тут всё просто, над хорошим мемом никогда не поздно посмеяться.
—"Вот это спецэффекты!". Если бы все эстеты перестали бы ходить на блокбастеры, то блокбастеры перестали бы быть блокбастерами :)
Пользователь ищет объединяющие признаки, определяет их некорректно и впоследствии оказывается в ловушке собственных же утверждений. Нет никакой нужды при этом выводить его на чистую воду. Зачем портить радостный момент? А вот отрабатывать и просвещать во время негатива — можно.
1. Вы пишите не только для него (Тут про это: https://t.me/murchalnaya/282)
2. Вы даёте человеку возможность поменять своё мнение во время беседы.
3. Вы показываете спорные моменты, которые могут привести к переосмыслению.
Да, это долго и муторно в сравнение с тем, чтобы прийти и натыкать носом, когда человек радуется. Но хорошее надо оберегать и преумножать, а не рушить.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
97 из #1000_и_1
Бурчать не достаточно.
Ситуация:
- Пользователь донимает всех до кого дотянется в лс персональных страниц разработчиков.
- Он рассказывает, что никто его не слушает, никто ему не отвечает.
- Пользователь находит себе благодарных слушателей в лице директора и руководителей.
- Руководители спускают в команду вопрос "чего с ним делать?" и получают ответ "да ничего, просто заигнорьте"
- А они не могут заигнорить ввиду воспитания, неприятия таких мер. Они не так часто общаются с пользователями, у них такое на поток не поставлено
- КМ, наблюдая эту картину приговаривает "давно бы добавили в чс, чего вы нянчитесь", "отправьте его на почту или на форум"
- Всё продолжается до тех пор пока руководитель не восклицает "да какого хера я вообще должен с этим разбираться"
Какого же решение такой ситуации, которое должно было быть ранее, но пригодится и сейчас:
1. Инструкция, что конкретно делать с пользователем
2. Текст, который можно отдать в пользователя
3. Раздать инструкцию всем участникам с пояснениями, если спросят
4. Радоваться, если сработало
5. Легально бурчать, но уже в тональности "есть инструкция, пользуйтесь инструкцией"
На практике:
Инструкция:
- необходимо составить прощальный текст
- отправить его пользователю от лица всех причастных
- добавить пользователя в чс
- если добавление в чс совестно или ещё что-то претит: отправлять повторно сообщение финальное каждый раз как бот или просто прочитывать сообщение и закрывать чат
Текст:
- куда, по каким вопросам и для чего пользователь может писать (официальные каналы связи)
- обязательно обеспечить канал, который удовлетворяет запросу пользователю. Например, в истории был запрос на приватность, значит должна быть чья-то личка, пусть и рабочая или персональная почта, куда можно элементарно высказаться непублично
- прощание, дающая понять, что общение будет только по этим каналам
Отправляем каждому участнику персонально и убеждаемся, что и инструкция и текст получены.
Вы прекрасны
В чем суть: этим должен озабочиваться КМ и чтобы легально бурчать нужно сначала сделать свою работу, а потом делать это с чистой совестью.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Бурчать не достаточно.
Ситуация:
- Пользователь донимает всех до кого дотянется в лс персональных страниц разработчиков.
- Он рассказывает, что никто его не слушает, никто ему не отвечает.
- Пользователь находит себе благодарных слушателей в лице директора и руководителей.
- Руководители спускают в команду вопрос "чего с ним делать?" и получают ответ "да ничего, просто заигнорьте"
- А они не могут заигнорить ввиду воспитания, неприятия таких мер. Они не так часто общаются с пользователями, у них такое на поток не поставлено
- КМ, наблюдая эту картину приговаривает "давно бы добавили в чс, чего вы нянчитесь", "отправьте его на почту или на форум"
- Всё продолжается до тех пор пока руководитель не восклицает "да какого хера я вообще должен с этим разбираться"
Какого же решение такой ситуации, которое должно было быть ранее, но пригодится и сейчас:
1. Инструкция, что конкретно делать с пользователем
2. Текст, который можно отдать в пользователя
3. Раздать инструкцию всем участникам с пояснениями, если спросят
4. Радоваться, если сработало
5. Легально бурчать, но уже в тональности "есть инструкция, пользуйтесь инструкцией"
На практике:
Инструкция:
- необходимо составить прощальный текст
- отправить его пользователю от лица всех причастных
- добавить пользователя в чс
- если добавление в чс совестно или ещё что-то претит: отправлять повторно сообщение финальное каждый раз как бот или просто прочитывать сообщение и закрывать чат
Текст:
- куда, по каким вопросам и для чего пользователь может писать (официальные каналы связи)
- обязательно обеспечить канал, который удовлетворяет запросу пользователю. Например, в истории был запрос на приватность, значит должна быть чья-то личка, пусть и рабочая или персональная почта, куда можно элементарно высказаться непублично
- прощание, дающая понять, что общение будет только по этим каналам
Отправляем каждому участнику персонально и убеждаемся, что и инструкция и текст получены.
Вы прекрасны
В чем суть: этим должен озабочиваться КМ и чтобы легально бурчать нужно сначала сделать свою работу, а потом делать это с чистой совестью.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
98 из #1000_и_1
Не все мемы одинаково безопасны.
Мемы не имеют задачи быть обязательно позитивными. Для них важней служить средством информации и быть инструментом определения "свой-чужой". В рамках сообществ рождаются мемы, которые могут казаться остальным людям непонятными, несмешными, или даже ужасными.
Проблема кроется в деталях. Порой пользователь даже не понимает, что перед ним, ибо в его кругах, даже основы для этого мема не гуляет. И хорошо, если он просто пройдет мимо и не испытает негативных эмоций, он ведь может ещё и использовать его "не к месту".
Последнее может произойти потому что "тематика" мема подходит. А нюансы изображения не учитываются. Так происходит, например, когда пользователь быстро гуглит: "Душные, мем". Т.е. вполне нормальный запрос, тематика понятна, шутка довольно распространена. Что может пойти не так? Например, то, что в качестве фона будут использоваться карикатурные персонажи из мемов про имбецилов, даунов и прочих больных людей, которые в качестве оскорблений и тех же мемов вполне в кругу определенных сообществ.
Таких случаев множество - вот какой-то мужик, вроде подходит по смыслу к словам, а за ним оказывается неприятная история или контекст.
Более того, на фоне "незнания" мемов или персонажей строится даже отдельный тип мемов, когда умышленно создается мем из двух частей — одна понятна широкой аудитории, другая более узкой. Ярким примером является мем с якобы погибшим человеком, где высказываются соболезнования, а вместо фото - известный актер гей-порно. И вот кто-нибудь берет и постит это так, словно изображение "реально и относится к тексту" и ждёт, когда заглотят наживку.
Мир мемов многогранен, это не просто смешнявки, старайтесь узнавать полный контекст и историю, прежде чем использовать его на публике. Иначе вы рискуете не разгадать загадку Жака Фреско.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Не все мемы одинаково безопасны.
Мемы не имеют задачи быть обязательно позитивными. Для них важней служить средством информации и быть инструментом определения "свой-чужой". В рамках сообществ рождаются мемы, которые могут казаться остальным людям непонятными, несмешными, или даже ужасными.
Проблема кроется в деталях. Порой пользователь даже не понимает, что перед ним, ибо в его кругах, даже основы для этого мема не гуляет. И хорошо, если он просто пройдет мимо и не испытает негативных эмоций, он ведь может ещё и использовать его "не к месту".
Последнее может произойти потому что "тематика" мема подходит. А нюансы изображения не учитываются. Так происходит, например, когда пользователь быстро гуглит: "Душные, мем". Т.е. вполне нормальный запрос, тематика понятна, шутка довольно распространена. Что может пойти не так? Например, то, что в качестве фона будут использоваться карикатурные персонажи из мемов про имбецилов, даунов и прочих больных людей, которые в качестве оскорблений и тех же мемов вполне в кругу определенных сообществ.
Таких случаев множество - вот какой-то мужик, вроде подходит по смыслу к словам, а за ним оказывается неприятная история или контекст.
Более того, на фоне "незнания" мемов или персонажей строится даже отдельный тип мемов, когда умышленно создается мем из двух частей — одна понятна широкой аудитории, другая более узкой. Ярким примером является мем с якобы погибшим человеком, где высказываются соболезнования, а вместо фото - известный актер гей-порно. И вот кто-нибудь берет и постит это так, словно изображение "реально и относится к тексту" и ждёт, когда заглотят наживку.
Мир мемов многогранен, это не просто смешнявки, старайтесь узнавать полный контекст и историю, прежде чем использовать его на публике. Иначе вы рискуете не разгадать загадку Жака Фреско.
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
99 из #1000_и_1
Вероятность физической расправы крайне мала. Но никогда не равна нулю.
За время работы сначала с геймерами, а теперь и просто с интернет-пользователями, я выслушал огромное количество угроз. Угрозы присылали как рабочим аккаунтам, так и личному. Меня обещались:
— Зарезать
— Найти и посадить
— Встретить в подворотне с битой
— Прийти ко мне домой
— Совершить действия сексуального характера (этого вообще вагон и маленькая тележка)
— Закопать
Писалось подобное с разным уровнем креатива и правдоподобности. Но неизменным пока остаётся одно: со мной ничего не случилось.
И нет, я не прячусь, не уезжаю, довольно часто посещаю публичные мероприятия (хотя в последние годы с ними напряг). Более того, с этими персонажами я общался не только в публичных онлайн-трибунах, но и вполне себе лицом к лицу на офлайн турнирах или Игромире. При общении лично или на публике, онлайн или офлайн, собеседник чаще всего ведёт себя довольно культурно! Нет, речь не про маты, а про то, что он тактично молчит, когда ты говоришь, не сыпет угрозами, не переходит на оскорбления. Чаще всего он готов слушать и говорить даже больше, чем другие пользователи.
В чем же секрет? В том же, в чем секрет эмоций. Дело в том, что человеку, хочется передать свою экспрессию на письме. Сделать это пунктуацией или картинкой довольно сложно, поэтому он переходит на оскорбления. А от них до угроз буквально пару слов. Поэтому же подобные угрозы обычно имеют некую витиеватость, они очень изобретательны, а порой даже в чем-то красивы. Но вероятность того, что они когда-то станут реальностью - стремится к нулю. Чаще всего люди просто хотят привлечь к себе внимание и поговорить/выговориться.
Но! Шансы стремятся к нулю, но никогда ему не равны. Поэтому, успокоившись тем, что вероятность воплощения угроз стремится к нулю, не оставляйте эти угрозы без внимания и чуть что — сразу идите в полицию! Что можно отнести к плохим признакам:
— Упоминание реального адреса или иной непубличной информации (например, автобуса на котором вы ездите)
— "Обычность" угроз. Чем более реален озвученный план, тем легче его воплотить
— Личное знакомство с "угрозой". У нас был один геймер, который ходил на офлайн-турниры и реально знал и адрес офиса и всех КМ-ов в лицо, после чего им угрожал.
— Вам стало страшно. Этого уже достаточно для того, чтобы написать заявления.
Наплевать кто и что подумает, если вы пришли к мысли писать заявление — пишите. Лучше ничего не произойдет при наличии заявления, чем обратное.
А вообще, тема про угрозы одна из моих любимых на собеседованиях, ведь на этой почве можно приоткрыть глаза соискателю и поговорить о настоящей стрессоустойчивости :D
Поменьше встречайтесь с угрозами, почаще с позитивными пожеланиями и отличной рабочей недели :)
Вероятность физической расправы крайне мала. Но никогда не равна нулю.
За время работы сначала с геймерами, а теперь и просто с интернет-пользователями, я выслушал огромное количество угроз. Угрозы присылали как рабочим аккаунтам, так и личному. Меня обещались:
— Зарезать
— Найти и посадить
— Встретить в подворотне с битой
— Прийти ко мне домой
— Совершить действия сексуального характера (этого вообще вагон и маленькая тележка)
— Закопать
Писалось подобное с разным уровнем креатива и правдоподобности. Но неизменным пока остаётся одно: со мной ничего не случилось.
И нет, я не прячусь, не уезжаю, довольно часто посещаю публичные мероприятия (хотя в последние годы с ними напряг). Более того, с этими персонажами я общался не только в публичных онлайн-трибунах, но и вполне себе лицом к лицу на офлайн турнирах или Игромире. При общении лично или на публике, онлайн или офлайн, собеседник чаще всего ведёт себя довольно культурно! Нет, речь не про маты, а про то, что он тактично молчит, когда ты говоришь, не сыпет угрозами, не переходит на оскорбления. Чаще всего он готов слушать и говорить даже больше, чем другие пользователи.
В чем же секрет? В том же, в чем секрет эмоций. Дело в том, что человеку, хочется передать свою экспрессию на письме. Сделать это пунктуацией или картинкой довольно сложно, поэтому он переходит на оскорбления. А от них до угроз буквально пару слов. Поэтому же подобные угрозы обычно имеют некую витиеватость, они очень изобретательны, а порой даже в чем-то красивы. Но вероятность того, что они когда-то станут реальностью - стремится к нулю. Чаще всего люди просто хотят привлечь к себе внимание и поговорить/выговориться.
Но! Шансы стремятся к нулю, но никогда ему не равны. Поэтому, успокоившись тем, что вероятность воплощения угроз стремится к нулю, не оставляйте эти угрозы без внимания и чуть что — сразу идите в полицию! Что можно отнести к плохим признакам:
— Упоминание реального адреса или иной непубличной информации (например, автобуса на котором вы ездите)
— "Обычность" угроз. Чем более реален озвученный план, тем легче его воплотить
— Личное знакомство с "угрозой". У нас был один геймер, который ходил на офлайн-турниры и реально знал и адрес офиса и всех КМ-ов в лицо, после чего им угрожал.
— Вам стало страшно. Этого уже достаточно для того, чтобы написать заявления.
Наплевать кто и что подумает, если вы пришли к мысли писать заявление — пишите. Лучше ничего не произойдет при наличии заявления, чем обратное.
А вообще, тема про угрозы одна из моих любимых на собеседованиях, ведь на этой почве можно приоткрыть глаза соискателю и поговорить о настоящей стрессоустойчивости :D
Поменьше встречайтесь с угрозами, почаще с позитивными пожеланиями и отличной рабочей недели :)
Мурчальня комьюнити-менеджера
Заказной пост про котиков. И историю мемов. Сейчас на Пикабу массово гладят манулов. Делается это просто: публикуется фото манула, и делается приписка "поглажено манулов Х, осталось Y". Конечная цель: 15 000 манулов Но это не спонтанный флешмоб, просто очередная…
15 000 манулов в итоге поглажено.
Закончилась история тем же, с чего и началась - манулом, который был под номером 0 (предшествовал глажению) и опубликован автором, который и начал это безумие.
Всем спасибо, всем манулов.
Полная история тут: https://t.me/murchalnaya/285
Закончилась история тем же, с чего и началась - манулом, который был под номером 0 (предшествовал глажению) и опубликован автором, который и начал это безумие.
Всем спасибо, всем манулов.
Полная история тут: https://t.me/murchalnaya/285
Для тех, кто думает, что истории про вакансии - выдумка или редкость. Обычный день в сообществе РКМ. Выборка из двух вакансий за понедельник.
Вакансия 1
Шедевральные обязанности КМ-а:
▪️Привлечение новых участников
▪️Финансовое планирование (расчет прибыльности проекта, составление бюджета)
▪️Планирование (детальный план работ,
постановка задач и тд.)
▪️Проведение маркетинговых исследований
▪️Разработка трафик-стратегии и ее реализация
▪️Создание воронок продаж и автоворонок
▪️Разработка прототипа лендингов
▪️Отслеживание показателей воронки
▪️Отслеживание показателей продаж
В требованиях ничего интересного: коммуникабельность, умение работать в сжатые сроки, в общем стандартный пустой набор
Шедевр из анкеты на отклик вы видите в прикрепленном скрине
Вакансия 2.
В сообществе КМ-ов ищут Контент-мейкера. Шо то КМ, шо это. Понимаю
Но ключевое в предложении:
ЗП: от 5 до 20к
Хороших вакансий и сообществ. Если вы хотите видеть вживую такие штуки, то добро пожаловать в RCM, мы тут такое любим :D
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Вакансия 1
Шедевральные обязанности КМ-а:
▪️Привлечение новых участников
▪️Финансовое планирование (расчет прибыльности проекта, составление бюджета)
▪️Планирование (детальный план работ,
постановка задач и тд.)
▪️Проведение маркетинговых исследований
▪️Разработка трафик-стратегии и ее реализация
▪️Создание воронок продаж и автоворонок
▪️Разработка прототипа лендингов
▪️Отслеживание показателей воронки
▪️Отслеживание показателей продаж
В требованиях ничего интересного: коммуникабельность, умение работать в сжатые сроки, в общем стандартный пустой набор
Шедевр из анкеты на отклик вы видите в прикрепленном скрине
Вакансия 2.
В сообществе КМ-ов ищут Контент-мейкера. Шо то КМ, шо это. Понимаю
Но ключевое в предложении:
ЗП: от 5 до 20к
Хороших вакансий и сообществ. Если вы хотите видеть вживую такие штуки, то добро пожаловать в RCM, мы тут такое любим :D
Подписаться на Мурчальню || Вступить в экспертный чат RCM
Мы запустили РКМ: Приватный канал .
Стоимость подписки: 900 рублей в месяц
Команда авторов:
Федя Скуратов
Дарья Сталь
Евгений Резницкий
Саша Март
Илья Пономарёв
Преимущество подписки:
— Уникальный авторский контент, который будет публиковаться ТОЛЬКО в этом канале (с пометкой эксклюзив);
— Ранний доступ к контенту авторов;
— Обсуждения актуальных новостей. В том числе и "на заказ" от подписчиков канала;
— Анонсы и обсуждения будущих мероприятий от РКМ;
— Доступ контенту с Compot- Баров и Митапов ;
— Скидки и приглашения на мероприятия;
— Бонусы для получения и размещения вакансий (в разработке);
— Отличная возможность поддержать проект РКМ и повлиять на его развитие.
Да, это отразится на активностях и мероприятиях в нашем открытом чате. Но, не исключит их.
Мы по-прежнему будем отвечать на ваши вопросы в чате, а наша работа всё также будем направлена в первую очередь на развитием индустрии.
P.S.: Там уже есть первая публикация с ответом на вопрос, что делать когда на вас совершили набег (на фоне ситуации с SVB)
Стоимость подписки: 900 рублей в месяц
Команда авторов:
Федя Скуратов
Дарья Сталь
Евгений Резницкий
Саша Март
Илья Пономарёв
Преимущество подписки:
— Уникальный авторский контент, который будет публиковаться ТОЛЬКО в этом канале (с пометкой эксклюзив);
— Ранний доступ к контенту авторов;
— Обсуждения актуальных новостей. В том числе и "на заказ" от подписчиков канала;
— Анонсы и обсуждения будущих мероприятий от РКМ;
— Доступ контенту с Compot- Баров и Митапов ;
— Скидки и приглашения на мероприятия;
— Бонусы для получения и размещения вакансий (в разработке);
— Отличная возможность поддержать проект РКМ и повлиять на его развитие.
Да, это отразится на активностях и мероприятиях в нашем открытом чате. Но, не исключит их.
Мы по-прежнему будем отвечать на ваши вопросы в чате, а наша работа всё также будем направлена в первую очередь на развитием индустрии.
P.S.: Там уже есть первая публикация с ответом на вопрос, что делать когда на вас совершили набег (на фоне ситуации с SVB)
Сегодня в меню РКМ: Приватный канал: Лестница развития КМ-а и Организационная структура. Да, расписано то, что на картинке.
Дайджест прошедшей недели:
- Как действовать в кризисной ситуации / Саша Март
- Модель SCARF от Дэвида Рока / Евгений Резницкий
- Фреймворк вовлеченности сообщества / Илья Пономарёв
- Карточки по грамотным запросам в коммуникациях / Дарья Сталь и Julia Borisova
Оформляйте подписку и читайте полностью публикации по ссылке: подписка.
В тему схемы мои путешествия по компаниям:
Компания 1:
- Админ в группе VK > GM в игре > КМ в игре > Лид проекта > Лид; направления;
- Подчинение Чифу PR;
- В подчинении от волонтеров, до других Лидов;
- Грейдов нет, только "новичок/опытный".
Компания 2:
- Миддл второго грейда;
- Подчинению Чифу направления;
- В подчинении никого;
- На каждый уровень по 3 грейда.
Компания 3:
- Чиф с одним КМ-ом на старте, с последующим наймом;
- Подчинение СЕО;
- В подчинении от КМ-ы и отдел саппорта;
- Грейдов нет.
Компания 4:
- Чиф направления;
- Подчинение СЕО;
- В подчинении три отдела;
- Грейдов нет.
Дайджест прошедшей недели:
- Как действовать в кризисной ситуации / Саша Март
- Модель SCARF от Дэвида Рока / Евгений Резницкий
- Фреймворк вовлеченности сообщества / Илья Пономарёв
- Карточки по грамотным запросам в коммуникациях / Дарья Сталь и Julia Borisova
Оформляйте подписку и читайте полностью публикации по ссылке: подписка.
В тему схемы мои путешествия по компаниям:
Компания 1:
- Админ в группе VK > GM в игре > КМ в игре > Лид проекта > Лид; направления;
- Подчинение Чифу PR;
- В подчинении от волонтеров, до других Лидов;
- Грейдов нет, только "новичок/опытный".
Компания 2:
- Миддл второго грейда;
- Подчинению Чифу направления;
- В подчинении никого;
- На каждый уровень по 3 грейда.
Компания 3:
- Чиф с одним КМ-ом на старте, с последующим наймом;
- Подчинение СЕО;
- В подчинении от КМ-ы и отдел саппорта;
- Грейдов нет.
Компания 4:
- Чиф направления;
- Подчинение СЕО;
- В подчинении три отдела;
- Грейдов нет.
История рождения одного локального мема.
Можно сколько угодно хихикать над тем, что мемы надо варить, но создание подходящего мема — довольно кропотливый процесс. Иначе мем будет не понят, не так ярко оценен или не будет нести нужного смысла. Про всякие истории о системе "свой-чужой" я и вовсе молчу (точнее рассказывал в других постах и ещё буду).
Итак, дано:
— Чат RCM в котором запрещено публиковать вакансии без зарплат.
Прим.: без зарплаты могут быть потому что скрывают, забыли или потому что её и вовсе нет, вот с последними боремся ещё яростней.
— Вакансия с оплатой кейсами. Т.е. "го поработаем, а тебе кейс в портфолио".
— Я (Заказчик - З.), жаждущий ответить мемом, ибо просто вежливым быть порой довольно скучно.
— Участник сообщества @fdzhafarov (Исполнитель - И.), делающий классные ситуативные мемы и готовый взяться за создание оного.
Казалось бы, возьми любую смешную картинку, да и налепи подпись, но не тут-то было.
Изображение 1 (уже использовалось в рамках чата)
З.: Слишком добрая
И.: Давай подробности
З.: И предупреждение и шутка и угроза.
Изображение 2
З.: Вот три картинки для настроения (референсы настроения для мема!): предупреждение + все замечательно, если услышали + лучше бегите, если не услышали
Изображение 3
И.: Такое?
З.: Настроение правильное - фразу надо менять больше к киношной. Но уже понятно, что на верном пути
Изображение 4
И.: Более дружелюбный с намеком
З.: Не подходит для использования мной - с таким лицом меня должны призывать, а не я реагировать
Изображение 5
И.: Так?
З.: Да! Вот теперь есть попадание и в ТЗ и в ощущения, но проблема с текстом
Не хватило какого-то предупреждения, пока это выглядит как поучительная история, но мы-то хотим решить ситуацию здесь и сейчас
Изображение 6
И вот она, рыба моей мечты
А знаете, где я часто вижу плохую подготовку по мемам? В рекламе! Кажется, что креативщики видят смешную картинку и считают, что достаточно подпись поменять, но нет, это такой же креатив, как и всё остальное - у него должен быть смысл, настроение и далеко не с первой итерации можно попасть в нужный результат.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Мурчальня | Чат КМ-ов РКМ | Live Март | Платный канал РКМ
Можно сколько угодно хихикать над тем, что мемы надо варить, но создание подходящего мема — довольно кропотливый процесс. Иначе мем будет не понят, не так ярко оценен или не будет нести нужного смысла. Про всякие истории о системе "свой-чужой" я и вовсе молчу (точнее рассказывал в других постах и ещё буду).
Итак, дано:
— Чат RCM в котором запрещено публиковать вакансии без зарплат.
Прим.: без зарплаты могут быть потому что скрывают, забыли или потому что её и вовсе нет, вот с последними боремся ещё яростней.
— Вакансия с оплатой кейсами. Т.е. "го поработаем, а тебе кейс в портфолио".
— Я (Заказчик - З.), жаждущий ответить мемом, ибо просто вежливым быть порой довольно скучно.
— Участник сообщества @fdzhafarov (Исполнитель - И.), делающий классные ситуативные мемы и готовый взяться за создание оного.
Казалось бы, возьми любую смешную картинку, да и налепи подпись, но не тут-то было.
Изображение 1 (уже использовалось в рамках чата)
З.: Слишком добрая
И.: Давай подробности
З.: И предупреждение и шутка и угроза.
Изображение 2
З.: Вот три картинки для настроения (референсы настроения для мема!): предупреждение + все замечательно, если услышали + лучше бегите, если не услышали
Изображение 3
И.: Такое?
З.: Настроение правильное - фразу надо менять больше к киношной. Но уже понятно, что на верном пути
Изображение 4
И.: Более дружелюбный с намеком
З.: Не подходит для использования мной - с таким лицом меня должны призывать, а не я реагировать
Изображение 5
И.: Так?
З.: Да! Вот теперь есть попадание и в ТЗ и в ощущения, но проблема с текстом
Не хватило какого-то предупреждения, пока это выглядит как поучительная история, но мы-то хотим решить ситуацию здесь и сейчас
Изображение 6
И вот она, рыба моей мечты
А знаете, где я часто вижу плохую подготовку по мемам? В рекламе! Кажется, что креативщики видят смешную картинку и считают, что достаточно подпись поменять, но нет, это такой же креатив, как и всё остальное - у него должен быть смысл, настроение и далеко не с первой итерации можно попасть в нужный результат.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Мурчальня | Чат КМ-ов РКМ | Live Март | Платный канал РКМ