Контроль за маркетплейсами могут усилить

Чиновники обратили внимание на рост количества жалоб покупателей на крупные площадки — помимо #Wildberries, #Ozon, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет пользователи жалуются также на Авито и Юлу.

Основные претензии:
- нет достоверных сведений о товаре;
- отказы от продаж;
- срываются сроки доставок;
- есть сложности с возвратом;
- порядок рассмотрения претензий нарушается.

Для устранения проблем чиновники предлагают Минпромторгу ввести новые требования к площадкам;

↪️обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»;

↪️предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию;

↪️запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой;

↪️ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом;

↪️установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.

Минпромторг планирует рассмотреть предложения на ближайшем заседании.

Игнорировать претензии потребителей нельзя — это может подорвать доверие к сектору e-commerce и привести к жесткому регулированию со стороны государства.

🟡 #ЯндексМаркет расширил ассортимент детских товаров под СТМ Junion. Разработали три модели всесезонных колясок и манежи-кроватки. Первые товары бренда появились в прошлом августе, в ближайшее время планируют выпустить компактные детские коляски для путешествий и игрушки.

🔘 #СберМегаМаркет: вырос спрос на спорт. В первом квартале этого года спрос на товары для спорта и активного отдыха выросна193% по сравнению с первым кварталом прошлого года. Самый популярный товар – спортивное питание, в топ-3 вошли протеиновые батончики, пищевые добавки, аминокислоты и витамины.

◻️ #Lamoda выпустит документальный фильм о моде. В нем снялись Ксения Собчак, Никита Кукушкин, Рената Литвинова, Мария Миногарова, Pharaoh, Антон Севидов, Виктория Газинская и другие. Сюжет поделен на 11 эпизодов, каждый из которых рассказывает об определенной эпохе и о том, как тренды и события в мире меняли моду в нашей стране. Через неделю фильм под названием «Красиво» появится на Lamoda, а также в Okko и Youtube.

🟡 Покупатели стали чаще выбирать ПВЗ для получения заказов с #ЯндексМаркет. По данным компании доля доставки до пункта выдачи с начала 2023 года выросла на 20 п.п. до 69% от общего объема. Такой рост связан увеличением количества точек в шаговой доступности, в том числе в регионах — это удобно для покупателей и теперь они выбирают этот способ чаще. Сеть ПВЗ Яндекс Маркета в настоящее время насчитывает более 13 тыс. точек — с начала 2023 года их количество увеличилось в два раза.


🟣 #Wildberries защищает авторские права. Заявить о нарушении авторских прав теперь можно в личном кабинете Wildberries. Если правообладатель увидел товар, нарушающий его права, он может пожаловаться в разделе «Информация» - «Обращения правообладателей». У селлера есть 30 дней для ответа на жалобу. Если за это время от него не поступит ответ, товар снимается с продажи в соответствии с правилами площадки.


Про работу в праздничные дни

🔘 #СберМегаМаркет установил государственные праздники 1, 8 и 9 мая как выходные, поэтому до 29 апреля рекомендует селлерам проверить корректность настроек графиков работы. Это поможет избежать штрафов за отмену заказов, которые поступят в выходной день.

🟡 #ЯндексМаркет напоминает, что управлять магазином можно не отвлекаясь от шашлыков - в мобильном приложении есть весь необходимый для этого функционал. По работе самой площадки: выплаты будут приходит в обычном режиме, праздничные дни 1 и 9 мая повлияют только на ежедневные. Деньги придут на следующий день. Документы на продвижение и размещение придут до 8 и 10 мая. 1 и 9 мая не работают склады в Софьине, даже на вывоз. Остальные склады работают как обычно. Сортценты DPD не будут работать с 30 апреля по 1 мая включительно и с 6 по 9 мая включительно. Большинство пунктов приёма заказов работает как обычно. Если пункт расположен в ТЦ - лучше свериться с их графиком работы на праздниках.

📰 Что ещё нового на маркетплейсах

Следим вместе с вами за российскими еком-площадками.

🟡 #Яндекс Маркет сокращает сроки доставки товаров в регионы. Для этого площадка расширяет ассортимент товаров на региональных складах и предлагает партнерам специальных тарифы на хранение.

Любые товары будут хранится бесплатно на складе в Екатеринбурге до 1 июня 2023 года. А транзит почти по всем направлениям до 1 июля 2023 года будет стоить 10 р. за коробку или паллету.

Аналитики компании подсчитали, что количество заказов в регионах в I квартале 2023 года выросло в 4 раза по сравнению с прошлым годом. А наличие товаров на региональных складах прибавляет продавцам до 40% к количеству заказов.
—

🔘 #СберМегаМаркет открыл доступ к статистике для продавцов. Новые аналитические данные доступны в личном кабинете для всех продавцов. Они помогут выстроить стратегию продаж и спланировать ассортимент.

Так, например, теперь селлеры могут увидеть в разделе “Что продавать на СберМегаМаркете” отчеты по продажам товаров из разных категорий, отчеты о ранее топовых товарах, которых сейчас нет в наличии а также узнать какие товары чаще всего ищут на площадке и добавляют в избранное.
—

🔹 #Ozon обновил приложение Ozon Seller App.
🔽Android: В разделе с продвижением можно запускать трафареты, менять бюджет активных кампаний или приостанавливать их. Расходы, заказы, клики, CTR – все на месте.

🔽Android и iOS: Виджет с рейтингами теперь ведет в раздел с подробным разбором цен и показывает, у каких позиций индекс выгодный или не очень, и где его пока нет.

Чаты теперь делятся на группы по тематикам — например, FBO, FBS, продвижение, аналитика и т.д.

🔽На iOS появилась возможность открывать споры по посылкам, не принятым на СЦ. Для Android добавили кнопки для открытия спора сразу по всем отправлениям или добавления их к следующей отгрузке.

🔽Обратите внимание: наконец-то убрали отмену отправлений по свайпу вправо. Случайных отмен из-за неверного движения больше не будет.

🟣 #Wildberries: многомиллионные штрафы аннулировали, но блокировки остались, и разбирательство ведётся. Предприниматели настроены серьезно побороться за свои права и деньги, но, по словам Wildberries, многие признали ответственность за использование серых методов продвижения.
«Мы уже несколько недель ведем диалог с продавцами. По каждому из них есть подробная детализация использования рекламных инструментов, которые не были оплачены, и мы ее показываем каждому обратившемуся к нам продавцу. Предлагаем им различные варианты реструктуризации их задолженности. Большинство готово к сотрудничеству», — заявили в Wildberries.
➖

💬 Цитата от #Wildberries: «Часть продавцов использует давление на „компанию путем общественных беспорядков“ с привлечением телеграм-каналов. Тем не менее, мы открыты к взаимодействию даже несмотря на это, готовы к сотрудничеству».
➖

🔘 #Сбермегамаркет: в пн-вт будет недоступен функционал создания новых карточек. Точное время — с 13:00 15 мая по 13:00 16 мая.
➖

🟡 #ЯндексМаркет введёт потоварный расчет для всех брендированных пунктов, кроме ПВЗ «Легкий старт». Допуслуги будут тарифицировать в расчете из всего заказа — например, возвраты. За июнь все брендированных ПВЗ получат вознаграждение по потоварному расчету.
➖

🔴 #AliExpress: склад в Чехове закрывается. До 1 июня селлерам нужно вывезти товары, иначе их утилизируют без компенсации. Товар нужно либо забрать на собственный склад, либо оформить заявку на бесплатное перемещение товаров на склад KazanExpress в Казани.

🔘 #СберМегаМаркет: популярность опции доставки и возврата «по клику» растет

За 8 месяцев доля доставок «по клику» достигла 50% от общего количества курьерских доставок маркетплейса.

Выбрать доставку заказа курьером покупатели могут при оформлении покупки на площадке. Заказ доставляется в ближайший партнерский даркстор Самоката и в удобное время доставляется заказчику. Так же предусмотрен возврат «по клику» для не подошедших товаров.

В данное время доставка «по клику» доступна в 103 городах. В топе товаров для этого способа доставки кофе в зернах и влажный корм для кошек.

«Мы видим ещё больший потенциал в сервисе, поэтому расширили габариты и допустимый вес в рамках доставки для большей вместимости отдельных групп товаров. В некоторых городах СберМегаМаркет экспериментирует с полным переходом на доставку «по клику», – сообщил Олег Дубровин, руководитель операционного департамента СберМегаМаркет.