​Новый бот ответов на отзывы и вопросы на Wb и Ozon 🔥

Встречайте @review_helpbot - ваш умный помощник для автоматического ответа на отзывы на Wildberries и Ozon! 🤖
Это мощный инструмент, способный понимать контекст отзывов и создавать автоматические ответы, которые удовлетворят потребности ваших клиентов 🚀

Бот очень гибко настраивается для вашей работы
В боте вы сможете:

🤖 Автоматически отвечать на отзывы на WB и Ozon
❔Автоматически отвечать на вопросы на WB
🔇 Отключить ответы на отзывы без текста на Ozon
⏰ Настроить время отправки уведомлений, чтобы бот вас не беспокоил ночью
📈 Получать ежедневный отчёт со статистикой ответов
🖋 Задать свою подпись к каждому ответу
📃 Оплачивать пакеты ответов как картой, так и по безналу
💸 Запустить реферальную программу — создаёте в боте свою реферальную ссылку и получаете 15% от всех оплат по ней💵
И многое другое

💡 Убедитесь в возможностях нашего бота уже сегодня!
Подключайтесь и получите 30 бесплатных ответов 👌

Откройте для себя новый мир эффективного общения с клиентами вместе с @review_helpbot 🌐

​#Ozon внедрил сразу 5 доработок в методы продвижения:
🔹Отзывы за баллы теперь видно еще до покупки. На специальной плашке сразу видно, сколько баллов можно получить за отзыв. Пока ставка фиксированная(обратите внимание), но в будущем ее можно будет менять.
🔹Трафареты обрели окончательный вид – товары показываются на закрепленных позициях без какого-либо выделения.
🔹Брендовая полка выглядит по-новому. Теперь нет значка «реклама» и баннера, количество товаров на полке выросло до 12.
🔹Для видеобаннеров отображается среднее значение конкурентной ставки.
🔹Для баннеров и видеобаннеров теперь по умолчанию устанавливается конкурентная ставка. Нововведение касается только новых кампаний.


Крупные российские маркетплейсы #Ozon, #Сбермегамаркет, #Wildberries и #ЯндексМаркет подписали меморандум с корпорацией МСП. Теперь компании будут совместно работать над созданием общих правил работы на рынке Интернет-торговли и разрабатывать меры поддержки малого бизнеса. В первую очередь рассмотрят наиболее острые вопросы: изменения оферты, штрафы и санкции за несоблюдение правил работы с торговыми онлайн-платформами.


Способ оплаты с помощью BNPL постепенно развивается. 6% россиян хотя бы раз пользовались таким сервисом. Доля покупок с отложенной оплатой на конец 2022 года составляла 0,8% от общего объема рынка e-com и в 2023 году подрастет по прогнозам аналитиков до 1,8% рынка.

​Рост трат на маркетплейсах среди жителей городов-миллионников.
Аналитики Tinkoff Data и Tinkoff eCommerce составили рейтинг на основе транзакций клиентов и сравнили данные первого квартала 2022 года с аналогичным периодом текущего.
Уверенным лидером стал Ростов-на-Дону с прибавкой +57%. Кроме него в пятерку
лидеров вошли Красноярск (+52%), Волгоград (+50%), Краснодар (+50%), Уфа (+45%).
Сибиряки отличились и в другом рейтинге: по количеству заказов на маркетплейсах
красноярцы прибавили +96%. Немного отстали от них жители Волгограда (+90%) и
Ростова-на-Дону (+85%).
#ЯндексМаркет тем временем занимался опросом пользователей на тему грядущих
дачных покупок.
40% опрошенных планируют купить аксессуары для сада или обустройства террасы.
20% займутся освещением дачных домиков и участков, а 17% обновят мебель.
При этом большая часть опрошенных рассчитывает уложиться в тратах до 10 тысяч
рублей. и лишь 17% респондентов готовы потратить больше 20 тысяч.
Стоит отметить, что многие россияне перестали рассматривать дачу как место ссылки
ненужных вещей и готовы делать загородное пространство удобным и уютным.

Делаете первые шаги в продажах на маркетплейсах, но не хватает знаний и опыта?

Учиться нужно у лучших! Мы недавно рекомендовали вам марафон по быстрому старту продаж, где спикерами выступили лидеры рынка, реальные практики и ребята из команды Ozon.

18 апреля марафон заканчивается, но у вас еще есть шанс посмотреть полезный вебинар, который проведет наш коллега, руководитель отдела по работе с маркетплейсами в MPGO.

Максим Винар пару лет назад ворвался на Ozon с хитовым товаром и за считанные месяцы стал успешным селлером, а после круто развернул карьеру и стал настоящим гуру в работе с разными маркетплейсами в качестве менеджера.

На вебинаре «Как начать работать менеджером маркетплейсов» Максим расскажет:
о своих успешных кейсах в качестве селлера
о том, какими полезными навыками должен обладать менеджер по работе с маркетплейсами
какую реальную пользу хороший менеджер может принести бизнесу

Дата начала вебинара 13.04.2023 18:00 по мск

Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы не пропустить!

#Ozon берет подачу статформ на себя

Маркетплейс внес изменения в договор с селлерами. С 13 апреля начнут действовать новые правила приемки и возвратов на FBS, а также обновлены списки запрещенных товаров.

С 25 апреля планируется ввести новые правила продаж в страны ЕАЭС. В договоре появится новый раздел, по которому Ozon может выкупать товары продавца для последующей продажи за границу. Площадка в этом случае берет на себя роль посредника, а продавцу не придется заполнять статформы. Достаточно будет дважды в месяц подписывать УПД, после чего маркетплейс будет перечислять деньги за проданный товар вместе с обычными выплатами.

Действовать новый раздел договора начнет в тестовом режиме лишь для небольшой части продавцов.

Как думаете, облегчит ли жизнь селлера новый вариант зарубежной торговли?

#ЯндексМаркет изменил расчет вознаграждения для новых пунктов выдачи заказов

Что именно сделали:

1. Упростили подход к расчету вознаграждения для новичков – тех, кто подал заявку на открытие пункта с 11 апреля: теперь для них будет применяться потоварный расчет, и доход точки фиксировано составит 5% от объема выданных заказов. С потолком стоимости для дорогих товаров.

2. Кроме того, карта с рекомендациями оптимальных мест для открытия новых ПВЗ теперь будет показывать доступные зоны только там, где по расчетам Маркета работает недостаточное количество ПВЗ.

Ранее аналогичные изменения в схеме выплаты вознаграждений владельцам новых ПВЗ решили ввести Wildberries по просьбе участников согласительной комиссии, сформированной для урегулирования споров по вопросам ПВЗ. Сам же Маркет до этого начал автоматически отключать небрендированные пункты выдачи, а также убирать постаматы, которые находятся около брендированных ПВЗ.

​Блоггеры и маркетплейсы

#ЯндексМаркет привлекает популярных блогеров для развития партнерской сети

Блогерам стала доступна функция создания витрины, на которой они могут разместить подборки товаров и делиться с подписчиками промокодами. С каждой покупки из такой авторской подборки создатель витрины получит 15% от стоимости товара, так что делиться любимыми товарами блогеры должны с особенным удовольствием.

Условия для участия: не менее тысячи подписчиков в Telegram, TikTok, «ВКонтакте», WhatsApp, Viber, на Twitch или YouTube, а блог должен входить в партнёрскую программу Marketing.

Подобные методы продвижения очень популярны в Китае и в целом в Азии, но станут ли популярные тик-токеры и иже с ними новыми двигателями онлайн торговли в России покажет время.

#Wildberries тем временем запускает собственное сообщество на портале «Wildberries Цифровой». На этой площадке авторы цифрового контента смогут рассказать о себе и своих товарах в формате микроблогов и общаться с покупателями в режиме онлайн.

Инструмент бесплатный и создан для улучшения прямого взаимодействия с пользователями: дистанция между покупателями и продавцами становится все меньше и возможно это увеличит лояльность аудитории и повысит продажи.

​Wildberries внес важные изменения в договор оферты

Поводом для нововведений послужило обсуждение наболевших вопросов с партнерами ПВЗ.

Контроль над соблюдением стандартов обслуживания и бизнес-процессов в пунктах выдачи заказов будет вестись по новым правилам.

◘ Больше не будет штрафов за закрытие ПВЗ в форс-мажорных ситуациях: пожар, затопление и т.п. Владельцу пункта выдачи нужно будет просто объяснить причину нарушения режима работы и предоставить подтверждающие документы.

◘ За нарушения правил работы будет действовать система нарастающих штрафов: первое нарушение грозит предупреждением или депремированием на небольшую сумму, повторные штрафы будут серьезнее.

◘ Для исключения потерь товаров вводится новый порядок инвентаризации при закрытии пункта выдачи. Она будет проводиться в течение 24 часов под наблюдением видеокамер. Так же возможен вариант присутствия при инвентаризации владельцев других ПВЗ и возможность забрать товар в свои точки.

◘ Менеджеры ПВЗ снова могут отмечать бракованные товары при приемке. Этот пункт введен по предложению инициативной группы состоящей из партнеров онлайн-площадки и в дальнейшем планируется расширение действия этого механизма.

Судя по всему, крупные игроки рынка настроены на диалог и готовы прислушиваться к мнению другой стороны. А тем временем экспертный совет при Федеральной антимонопольной службе (ФАС) оценит на добросовестность как практики этой компании, так и работу Avito, ЦИАНа и «Яндекс.Такси».

​Что скрывается за обещанием легких денег?

Такое сообщение сегодня пришло в личные сообщения. И это не единственное заманчивое предложение быстро заработать на маркетплейсе. Ежедневно нам в чат приходят десятки сообщений:

«Девочки, ищу помощницу! Оплата достойная, много вашего времени не займет)»
«Добрый день, предлагаю подзаработать немного денег, 10000-15000р, работы минут на 20, если все вас устроит, можем на постоянной основе с вами работать, обращаться в личные сообщения»

Подобными обещаниями легкого заработка ежедневно наполнена сеть. Они приходят в рекламных рассылках, залетают через спам в личные сообщения.

И пока государство изо всех сил пытается регулировать деятельность маркетплейсов, мошенники пользуются популярностью площадок и доверчивостью граждан. Они представляются некими компаниями, которые увеличивают продажи селлеров на Ozon, Wildberries и других крупных игроков рынка, чьи названия на слуху.

Пара свободных часов в день, мобильный телефон и вот вы уже миллионер! По началу все выглядить безобидно и работа не кажется сложной, а заработок выглядит очень привлекательно. А по факту откликаясь на подобные призывы вы добровольно передаете в руки мошенников данные своих банковских карт и прочую конфиденциальную информацию. И это в лучшем случае. А кто-то таким образом вовлекает подставных лиц в более серьезные мошеннические схемы о которых мы писали ранее.
Доверчивые селлеры, мечтающие увеличить продажи, тоже в группе риска.

Мы в очередной раз призываем всех к бдительности и тщательной проверке любой информации. Деньги в итоге действительно достанутся очень легко. Ваши деньги - аферистам.

​​Wildberries: причина конфликта с партнерами найдена!

Во всем виноват искусственный интеллект. К такому выводу пришло руководство
#Wildberries по результатам внутренней проверки причин нашумевшего на всю страну
конфликта компании с пунктами выдачи заказов.

Все спорные моменты, которые накалили обстановку, оказались делом рук
неправильно настроенных алгоритмов. Об этом представители маркетплейса
сообщили на сегодняшней закрытой встрече в Госдуме.

Вот так оказывается бывает: не уследили за тем, что творит искусственный разум. И
сотни жалоб на те самые решения алгоритмов, которыми оказался завален
Арбитражный суд тоже не заметили.

Впрочем, ошибки свои компания признала и часть штрафов отменила. А благодаря
случившемуся, механизмы регулировки взаимодействия партнеров и маркетплейсов
возможно станут прозрачнее и будут учитывать мнения всех сторон.

Государство тем временем решило пристальнее присмотреться к рынку онлайн
торговли , а сами участники с пониманием, что спасение
утопающих возможно лишь собственными силами объединяется в профсоюзы,
заключают меморандумы и создают новые ассоциации.

Так, например сегодня представители маленьких компаний решили объединиться в
ассоциацию, которая будет помогать индивидуальным предпринимателям защищать
свои права. Об этом рассказал первый зампредседателя Комитета ГД по контролю в
Госдуме Дмитрий Гусев.

#Ozon меняет тарифы на логистику с 1 мая 2023 года

В большинстве категорий товаров появятся подкатегории и новые комиссии по продажам будут назначаться уже с учетом этого деления.

Тарифы на логистику на FBO и FBS при этом также поменяются и больше не будут зависеть от стоимости товара. Поэтому даже с учетом роста комиссии в категории товара, с фиксированной ценой на логистику общие затраты селлера могут стать ниже.

Скорее всего не во всех категориях разница будет в пользу селлера, но в ряде категорий фиксированная ставка за логистику действительно позволяет сэкономить.

В дальнейшем площадка обещает селлерам дополнительные бонусы и скидки для тех, кто уже разместил товары в разных регионах или сейчас развозит их по разным складам.

Что думаете об этих изменениях? Получится сэкономить?

​#Wildberries: новые изменения в оферте

Изменения коснулись:
— Для удобства по всему документу Оферты и правил введена сквозная нумерация
— Обновлена информация по комиссии при модели продаж «Маркетплейс»
— Тарифы в документе соответствуют с действующими на портале
— Вся информация об удержаниях, которые применяются при нарушениях
продавцами условий Оферты теперь размещена в одном единственном блоке —
«Ответственность сторон» (п. 9.8.1.)
— Сокращен срок подачи электронного счета-фактуры (ЭСФ) до 7 дней — п. 9.8.1, п. 5.
— Изменилась формула расчета Рейтинга доставки п. 9.6.1. Из нее убрали Ко – это
количество Заказов, отмененных покупателем в течение 10 (десяти) минут после их
создания.
— Штраф за накрутку рейтинга теперь 30% от суммы выявленных, но не менее 100000
рублей об этом п. 9.6.3.
— Новый штраф: Отсутствие кода идентификации на единице товара (кода агрегации
на групповой упаковке) или размещение кода идентификации на единице товара (кода
агрегации на групповой упаковке) таким образом, что отсутствует физическая
возможность считывания кода идентификации (кода агрегации) техническими
средствами для считывания кодов — 1500 рублей на единицу. п.9.8.1.
— Теперь на 1 ПВЗ можно оформлять возврата не более чем на 3 куба п. 11.2.4.
— В Правилах выкупа товара п.14.8. селлеру дается на подписание не 5 рабочих, а 7
календарных дней.
Площадка переходит на ежедневные выплаты
Нововведение коснется маленьких партнерских пунктов выдачи заказов с оборотом
менее 4 млн. рублей и начнет действовать с 1 мая. Предполагается, что такая система
поможет владельцам ПВЗ легче контролировать финансовые потоки и планировать
бюджет.

#Авито
Генеральный директор покидает пост
Руководство компанией продолжит “Правление Авито”, а Владимир Правдивый
займется здоровьем и сможет больше времени посвящать семье. По крайней мере так
звучит официальная версия причин ухода.

#ЯндексМаркет
Более 100 тысяч наименований товаров маркетплейса теперь доступны к заказу через
сервис Яндекс Лавка. Посмотреть эти товары покупатели могут во вкладке «Из
Маркета в Лавку» или через поисковую строку в приложении. Заказы по клику
приезжают сначала в ближайший даркстор, а потом отправляются к покупателю с
курьером.

Кто где, а мы на Кантонской ярмарке вместе с @achina_ru

Долгожданное открытие Кантонской выставки состоялось!
И мы уже здесь, в самой гуще событий!

С 15 по 19 апреля пройдет первый этап ярмарки и наша команда ежедневно будет с вами на связи. Покажем самое интересное и поделимся самыми классными находками.

Здесь и сейчас мы готовы помогать нашим клиентам общаться с потенциальными поставщиками, решать самые сложные задачи и организовывать логистику и многое другое, чтобы развивать ваш бизнес!

Есть вопросы? Нужна помощь на месте?
Пишите нам напрямую в WeChat ID: Achina_ru

​​#Ozon планирует открыть локальный маркетплейс в Киргизии в 2023 году

Он станет уже третьим региональным представительством компании в странах СНГ: до этого Ozon начал развивать бизнес в Беларуси и Казахстане. О том, что маркетплейс идет в Киргизию, стало известно в январе.

Запуск будет происходит в несколько этапов в течение всего 2023 года. До конца апреля откроются несколько пунктов приема заказов, а уже к концу года их будет 15 по всей стране. В мае запланирован ввод в эксплуатацию собственного логистического центра в пригороде столицы.

Следующим этапом развития маркетплейса станет открытие в Бишкеке центра поддержки Ozon для предпринимателей. По словам операционного директора Ozon в СНГ Алексея Сапона, эксперты центра помогут во всех вопросах, связанных с организацией продаж: подскажут, как подготовить необходимые документы для регистрации и продаж, открыть ИП или ОсОО, оформить карточки товаров и настроить их онлайн-продвижение.

#Wildberries в очередной раз напомнил о карах за самовыкупы

На этот раз представители компании не просто напомнили о недопустимости «серых» методов продвижения вроде самовыкупов или накрутки рейтингов, но и сообщили, что за нарушениями будет следить специальная новая программа.

Именно она будет мониторить заказы, возвраты, анализировать активность продавца и собирать прочие данные в режиме 24/7 для уличения селлеров в недобросовестном продвижении.

Как здесь не вспомнить недавние объяснения площадки по поводу многочисленных ошибочных штрафах по вине алгоритмов?

Готовимся к новой волне непонятных взысканий, коллеги?

🔸Реклама на маркетплейсах удвоится. По оценкам Яндекса, в 2023 году объем сегмента рекламы на маркетплейсах в России вырастет почти в 2 раза. Об этом сегодня на конференции #ЯндексМаркет «Сфера продвижения» сообщил Даниил Шулейко, глава бизнес-группы e-com & ridetech Яндекса. Также, по его словам, реклама в поиске, которая уже стала традиционной и сохраняет за собой лидирующие позиции по объему, в 2023 году продолжит расти.

🔸#Ozon с 18 апреля отменяет печать и подписание документов в ПВЗ Москвы и МО. Теперь ни в бумажном, ни в электронном виде не потребуются транспортные накладные, акты о прибытии ТС, акты приема-передачи для продавцов.

🔸В Казахстане объем продаж на маркетплейсах вырос на 33%. По итогам года рост составил 33%, в течение года покупатели сделали почти 50 млн онлайн-покупок. Общий объем продаж в розничной электронной торговле Казахстана вырос на 30% и превысил 1,3 трлн тенге (более $2.8 млрд).

🔸Amazon забирает половину дохода у селлеров. Пять лет назад было около 40%, сейчас суммарно селлер отдает в среднем 50% дохода. Продавцы платят больше, потому что площадка увеличила комиссионные и сделала неизбежными расходы на рекламу. Итого: 15% за транзакцию, 20-35% за фулфилмент, до 15% за рекламу и участие в распродажах.

#ЯндексМаркет: нерекламные способы развития на маркетплейсе

• Грамотная комбинация разных логистических моделей работы на маркетплейсе — повышает продажи без рекламы до 40%. FBY — для товаров с регулярным спросом, FBS — для тестирования спроса на ассортимента, Экспресс — для товара повышенного спроса.

• Размещение товаров на региональных складах существенно ускоряет доставку — покупатели чаще выбирают товар, который привезут быстрее.

• Маркет запустил выгодные тарифы для продавцов в регионах: нулевой тариф на размещение заказов на складе в Екатеринбурге до 1 июня и 10 рублей на отправку паллеты/ короба транзитом в другой регион до 1 июля.

В цифрах:
- 75% продавцов продают на двух и более маркетплейсах;
- 73% онлайн-заказов покупатели совершают на маркетплейсах;
- 34% покупателей выбирают мультибрендовые площадки из-за большого количества ПВЗ;
- 28% покупателей выбирают товары на маркетплейсах благодаря быстрой и надежной доставке;
- 27% из-за низкой стоимости доставки.

Что можем добавить от себя: друзья, пользуйтесь всеми возможностями маркетплейса — отгружайте товар на разные склады, чтобы быть ближе к своему покупателю,  тестируйте разные схемы продаж и изучайте покупательский опыт. Это реально помогает растить продажи органически.