تکنیک ۵ چرا برای یافتن علت ریشه‌ای یک مشکل
✍ #ساکی_چی_تویودا

▪️ریشه یابی علت مشکل (Problem) یکی از مهم ترین اقدامات اولیه برای شروع و تحلیل یک ایده می باشد. #کارآفرینان تا زمانی که نتوانند ریشه و علت اصلی یک مشکل را بیابند نخواهند توانست تا برای آن مشکل راه حلی مناسب ارائه دهند.

▪️تجزیه و تحلیل ریشه ای (analysis Root cause) و نگهداری پیشگیرانه مفاهیمی است که ما انتظار داریم در مدیریت یک کارخانه ببینیم. #استارتاپ_ها برای اینگونه تحلیل ها و روش های دقیق زمان کافی ندارند. با این حال کلید موفقیت استارتاپ ها داشتن یک رویکرد سریع برای آزمایش و ارزیابی محصولات می باشد.

▪️یکی از این تکنیک ها، پنج چرا (5 whys) است که ریشه آن در سیستم تولید #تویوتا نهفته است و نشان می دهد که پشت هر مشکل فنی ظاهرا یک مشکل انسانی است. در ادامه خواهیم گفت که تکنیک ۵ چرا برای استارتاپ ها چگونه کار می کند.

💢 تعیین علت ریشه ای تکنیک پنچ چرا؟ (5why)

▪️پرسیدن چراها پشت سرهم #تکنیک مورد علاقه بچه های کوچک است. سوالاتی که نهایتاً صبر و حوصله شما را از بین خواهد برد. اما همین تکنیک یکی از ابزارهای کیفیت است. پنج چرا تکنیکی است که در شناخت مساله و آنالیز آن کاربرد جدی دارد.

▪️با پرسیدن مکرر چرا ( ۵ بار یک قاعده تجربی خوب است)، شما می توانید از لایه های ظاهری یک پدیده عبور کرده و علت ریشه ای آن پدیده برسید. در اغلب موارد دلیل ظاهری یک #عارضه می تواند شما را وادار به پرسیدن سئوال بعدی کند.

▪️هرچند این تکنیک را ۵ چرا می گویند، اما شما ممکن است تعداد کمتر یا بیشتر از دقیقاً پس سوال بپرسید تا موضوعات و دلایل مربوط به یک #مساله را پیدا کنید.


#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ مراحل انجام پروژه های عارضه یابی

🔺فاز اول:
🔻انتخاب مدل مناسب عارضه یابی

⇦ (ابزار عارضه یابی مبتنی بر نیاز های کارفرما)

▪️مصاحبه با مدیران کلیدی شرکت به منظور درک مسایل و مشکلات اصلی
▪️شناسایی و اولوی بندی دغدغه ها و انتظارات کارفرما از عاملین تغییر برون سازمانی
▪️تهیه ماتریس ابزار عارضه یابی / نیازمندی کارفرما به منظور انتخاب مناسب ترین ابزار عارضه یابی
▪️جمع آوری اطلاعات تکمیلی جهت انتخاب ابزار مناسب عارضه یابی
▪️تصمیم گیری (مبتنی بر روش AHP)برای انتخاب ابزار عارضه یابی

🔺فاز دوم:
🔻عارضه یابی تعالی سازمانی

⇦ (عارضه یابی مبتنی برشبیه سازی فرایند جایزه ملی تعالی سازمانی)

▪️هدف گذاری سطح تعالی سازمانی مورد انتظار (تعهد، تقدیر نامه، تندیس)
▪️انتخاب روش مناسب (کارگاه ماتریس، پرسشنامه استاندارد، اظهارنامه) باتوجه به هدف تعالی
▪️برگزاری کارگاه های آموزشی تعالی سازمانی در سطح شرکت (کارگاه آشنایی با مدل تعالی سازمانی، کارگاه آشنایی با منطق رادار و نحوه تنظیم اظهارنامه)
▪️برنامه ریزی برای اجرای فرایند خودارزیابی(زمان بندی، شیوه اجرا)
▪️ارایه مشاوره به سازمان در فرایند تهیه خودارزیابی
▪️تهیه و ارایه گزارش های متنوع (اظهارنامه شرکت، فهرست نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود شرکت، پیشنهاد پروژه های بهبود کمک به شرکت برای حضور در جایزه تعالی سازمانی، ارایه گزارش بازخور تعالی)

🔺فاز سوم:
🔻عارضه یابی بلوغ فرایندی

⇦ (عارضه یابی مبتنی برسنجش سطح بلوغ فرایندهای کلیدی شرکت)

▪️شناسایی فرایندهای کلیدی شرکت
▪️طراحی و ویژه سازی چک لیست های سنجش سطح بلوغ فرایندهای کلیدی ضمن الگوبرداری از بهترین تجارب(Best Practices) فرایندی
▪️برگزاری کارگاه ارزیابی سطوح بلوغ فرایندهای کلیدی
▪️ترسیم پروفایل بلوغ(ماتریس فرایندها/ویژگی ها/بلوغ)
▪️شناسایی برنامه های کوتاه مدت، و بلند مدت جهت ارتقای تدریجی سطح بلوغ فرایندی(با نگرش BPI)
▪️ترسیم نقشه راه (Roadmap) رسیدن به کلاس جهانی فرایندها

🔺فاز چهارم:
🔻عارضه‌یابی موضوعی با چک لیست های معین

⇦ (عارضه یابی حوزه‌های مشخص سازمان با چک لیستهای مشخص)

▪️مشاوره با سازمان در خصوص انتخاب حوزه مناسب جهت عارضه یابی
▪️عارضه یابی سبک رهبری، عارضه یابی فرهنگ، عارضه یابی کار تیمی
▪️عارضه یابی خلاقیت، عارضه یابی منش مدیران و غیره.
▪️ارائه یا طراحی چک لیست های عارضه یابی موضعی متناسب با حوزه انتخاب شده
▪️انجام عارضه یابی مبتنی بر چک لیست
▪️ارائه بازخورد نتایج ارزیابی موضوعی و راهکارهای بهبود
▪️برنامه ریزی و اجرای راهکارهای بهبود در موضوع مشخص

🔺نویسنده: #مرضیه_حسینی
🔻مشاور سیستم های مدیریت ISO

#عارضه_یابی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل شش وجهی ویس بورد

هنگامی‌که عارضه یابی به عنوان بخشی از فرآیند کلی تحلیل و #توسعه_سازمان انجام گیرد، علوم رفتاری کاربردی اهمیت می‌یابند.

✅ #مدل_شش_وجهی_ویس_بورد (۱۹۷۶) بر موارد زیر تمرکز دارد:

▪یک خروجی اصلی،
▪بررسی میزان رضایت مصرف‌کنندگان از آن خروجی،
▪ردیابی علل نارضایتی‌ها.

#Weisbord_s_six_box_model

🔴 برنامه‌ریزی برای عارضه یابی

✅ هنگامی‌که یک قرارداد #عارضه_یابی با سازمان مشتری توافق شد و خروجی مدنظر مشخص شد، گام بعدی «برنامه‌ریزی برای عارضه یابی» است. Alderfer and Brown (1976) می‌گویند که عارضه یابی فرآیندی مشترک بین مشتری و مشاور است که طی آن یک درک مشترک از سازمان مشتری ایجاد می‌شود، و براساس این درک مشترک، درباره ماهیت و جهت تغییرات برنامه‌ریزی شده برای سازمان، تصمیم‌گیری می‌شود.

✅ #اهمیت_برنامه‌_ریزی در این است که پایه و اساس فرآیند مداخله، و آغازگر حرکت کلی فرآیند تغییر در سازمان است. در این مرحله، برای نحوه جمع‌آوری داده‌ها، تجزیه و تحلیل آن و به اشتراک‌گذاری آن با مشتری برنامه‌ریزی می‌شود. حرکتی هدفمند و مستقیم به سمت منبع اطلاعاتی مناسب، باعث می‌شود داده‌هایی به دست آید که تحلیل آنها مشتری و مشاور را به خروجی‌های دلخواه می‌رساند. پس هر چه برنامه‌ریزی بهتر، عارضه یابی دقیق‌تر و مداخلات مؤثرتر خواهد بود.


#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar