✍ فرایند PDCA در نقش چرخه یادگیری

ویژگی منحصر به فرد PDCA این است که ساز و کار آن قابل انطباق با هر فعالیتی در هر کسب و کاری است و امروزه از آن حتی در فرایندهای آموزشی، بهبود فردی و خودیاری هم استفاده می‌شود. شواهد نشان می‌دهد که هیچ محدودیتی در استفاده از این چرخه وجود ندارد

1⃣ چرخه PDCA ابزاری برای پیدا کردن و سپس حل مشکلات است. فرصت دائمی یادگیری درباره نیازها و مشکلات مشتری‌های درونی و مشتری‌های بیرونی، پس مهم‌ترین زمان استفاده از آن هنگام بروز #مشکلات است.

2⃣ یک رهبر می‌تواند از هر روشی برای #آموزش استفاده کند اما بهترین راه، روشی است که مبتنی بر ساختار PDCA باشد.

3⃣ هنگام #انتقال_دانش مورد نیاز برای موفقیت کارکنان، می‌توان از PDCA بهره برد.

4⃣ #سیستم‌_های_مدیریتی جهت درست حرکت را نشان می‌دهند. با PDCA می‌توان مسیر درست را نشان داد.

5⃣ در انجام #کارهای_تیمی، به کار گرفتن چرخه PDCA نقشی کلیدی دارد.
در مجموع وقتی موضوعاتی مانند برنامه‌ریزی، جمع‌آوری داده‌ها، تجزیه و تحلیل آن‌ها، بررسی اولویت‌ها و ریشه‌یابی مشکلات مطرح می‌شود، تنها این چرخه است که باید مورد توجه قرار ‌گیرد.

#PDCA

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چطور می توان در مسیر شغلی خود پیشرفت کرد؟

✅ در ابتدای ورود هر فرد به «سازمان» مراحل مختلفی جهت جذب و استخدام انجام می گردد. از جمله مصاحبه عمومی، مصاحبه تخصصی و همچنین آزمون‌های متناسب با #جایگاه_شغلی مورد تقاضا.

✅ بسته به تشخیص #مالکین_فرآیند جذب و استخدام، اشخاص ممکن است در یکی از ۵ سطح خبرگی تعریف شده در سازمان قرار گیرند و یا با قرار گرفتن در سطح پایه، مشغول به کار شوند که در هر یک از این حالات براساس سیستم «مدیریت عملکرد» مسیر رشد خود را طی خواهند کرد.

✅ #سیستم_ارزیابی_مهارت‌_های_شغلی در سازمان با استفاده از ۵ آیتم بررسی می‌گردد:

1⃣ اصول رفتار سازمانی
2⃣ ارزیابی عملکرد فردی
3⃣ ارزیابی عملکرد تیمی
4⃣ شایستگی های سازمانی
5⃣ پیشبرد نقشه استراتژیک

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چرخه معاملات حسابداری در کنترل داخلی سازمان

▪#کنترل_داخلی در شرکت‌ ها و تمامی معاملات در سازمان‌ها، چه انتفاعی و چه غیرانتفاعی در قالب چهار چرخه معاملاتی پردازش می‌شوند. چرخه‌های معاملاتی عبارتند از:

✅ #چرخه_تولید «تبدیل»

▪چرخه تولید از دو بخش #سیستم_تولید و سیستم بهای تمام شده تشکیل شده است. در سیستم تولید این چرخه، برنامه‌ریزی و کنترل تولید فیزیکی از طریق فرآیندهای چرخه تولید انجام می‌شود. در سیستم تولید مقدار مواد اولیه، تصویب میزان کاری تعیین می‌شود

▪و تمامی مراحل کالای در حال تولید در این #سیستم_پردازش می‌شود. سیستم بهای تمام شده اطلاعات موارد موردنیاز تولید، سربار ساخت، دستمزد و… را بررسی کرده و کالای ساخته شده را ارزش گذاری می‌کند.

✅ #چرخه_مالی

▪#کنترل_داخلی در حسابداری یک فرآیند اقتصادی است که حسابدار جهت اطمینان از تحقق یافتن اهداف شرکت توسط مدیرعامل و یا هیئت مدیره انجام می‌دهد.

▪کنترل داخلی شرکت‌ها و تمامی #معاملات در سازمان‌ها، چه انتفاعی و چه غیرانتفاعی در قالب چهار چرخه معاملاتی (مخارج، تولید، درآمد و مالی) پردازش می‌شوند.

✅ #چرخه_درآمد

▪در #سازمان و یا شرکت‌ها، تمامی کالاهای ساخته شده به وسیله درآمد به مشتریان فروخته می‌شود و مراحل فروش در چرخه درآمد قرار می‌گیرد. چرخه درآمد شامل فروش نقدی، فروش اعتباری و دریافت وجه نقد است،

▪که شامل یک بخش فیزیکی و یک #بخش_مالی است. باید بخاطر داشته باشید که پردازش هر یک از بخش‌ها باید به صورت جداگانه انجام شود. درآمد در ماهیت حسابها از نوع بستانکار می‌باشد.

✅ #چرخه_مخارج

▪برای شروع #تجارت و ساخت کالا جهت فروش، باید ابتدا مواد اولیه و نیروی کار تامین گردد و سپس معامله صورت گیرد، که اصولا اکثر معاملاتی که در چرخه مخارج صورت می‌گیرد به صورت اعتباری بین طرفین صورت می‌گیرد.

▪پرداخت وجه نقد در چرخه مخارج هم ممکن مدتی طول بکشد که از دیدگاه سیستمی و سازمانی چرخه مخارج هم به دو بخش فیزیکی و مالی تقسیم می‌شود و هر یک از بخش‌ها توسط یک زیر #سیستم اداره می‌گردد.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ سیستم ارزیابی عملکرد با مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

✅ #سیستم_ارزیابی_عملکرد_سازمان (سامانه مدیریت عملکرد BSC)، با استفاده از مدل BSC کلیه شاخص‌های سازمان را با اهداف موجود در نقشه استراتژی سازمان در ۴ منظر رویکرد BSC (با قابلیت افزایش و تعریف منظرها) مرتبط می‌نماید:

1⃣ مالی
2⃣ مشتری
3⃣ رشد و یادگیری
4⃣ فرایندهای داخلی

✅ در این سیستم نقشه #استراتژی_سازمان شامل اهداف و ارتباطات بین آن‌ها در ۴ بخش تعریف شده و مضامین استراتژی در نقشه استراتژی شکل می‌گیرد. اهداف موجود در نقشه استراتژی، دارای شاخص‌های عملکرد می‌باشند که طی دوره‌ های زمانی ارزیابی زیر قابل تعریف و نمایش خواهند شد:

▪روزانه،
▪هفتگی،
▪ماهیانه،
▪سه ماهه
▪و …

✅ در این ماژول ابتکارات اجرایی #برنامه_استراتژی (Initiatives) تعریف شده و پیشرفت آن‌ها و تاثیر آن در اهداف سازمان مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت. مدیران می‌توانند در هر مرحله از پایش، وظیفه‌ ای را تعریف و به یک واحد سازمانی / یک مدیر / یا یک کارشناس واگذار نمایند تا مجموعه سازمان به‌صورت یکپارچه اهداف خود را دنبال نماید.

✅ چارچوب پیاده سازی یک چرخه #کارت_امتیازی_متوازن می‌توان در سازمان، شامل ده گام می‌باشد:

▪استراتژی
▪اهداف
▪نقشه استراتژی
▪شاخص های عملکرد
▪ابتکارات اجرایی
▪بودجه
▪اتوماسیون
▪جاری سازی آبشاری
▪سنجش
▪ارزیابی


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدیریت پیگیری ها

✅ #مدیریت_پیگیری، زمان بندی صحیح انجام وظایف محوله در خصوص همکاران و مشتریان کسب و کار است. یک مدیر موفق با تدوین صحیح وظایف و با توجه به عملکرد و مهارت‌های پرسنل و مجموعه، به رشد و پویایی کسب و کار کمک می‌کند.

✅ صرفه جویی در زمان، وظیفه شناسی، ارائه خدمات صحیح و با کیفیت، نتیجه انتخاب به موقع و بکارگیری از #سیستم_مدیریت_پیگیری یکپارچه به جای استفاده از سیستم‌های جزیره‌ای است. این انتخاب آگاهانه، کاهش هزینه‌ها و به همان میزان، افزایش عملکرد، احساس بهبود و رضایتمندی از کسب و کار را در پی خواهد داشت.

✅ #سیستم_مدیریت_پیگیری_یکپارچه این امکان را فراهم می آورد تا کاربران و گروه‌های کاربری به راحتی روند کاری خود را پیگیری و مدیریت نموده و به اهداف تعیین شده دست یابند. در این سیستم، جنبه‌های مختلف پیگیری نظیر پیگیری درخواست‌ها و اسناد درون و برون سازمانی، پیگیری روند استخدام، پیگیری روند انجام پروژه و همچنین مدیریت روند پیگیری‌ها توسط افراد و گروه‌های کاری مختلف در نظر گرفته می شود.

🔴 زیرسیستم‌های مدیریت پیگیری‌ها

▪مدیریت اخبار
▪مدیریت پروژه
▪مدیریت پیامک
▪مدیریت گفتگو
▪مدیریت پـورتال
▪مدیریت دبیرخانه
▪مدیریت پست الکترونیک
▪مدیریت اقدامات (تسک‌ها)
▪مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

🔴 فرایندها، سیستم‌ها، زیر سیستم‌ها و عملیات خودکار سیستم مدیریت پیگیری‌ها

✅ فرایندها، سیستم ها، زیر سیستم ها

▪مدیریت ایجاد دبیرخانه
▪ایجاد اسناد وارده و صادره
▪مدیریت پوشه و انواع فایل
▪ایجاد اقدام و مطلعین بر آن
▪پیگیری و آنالیز داده‌ها جهت تکمیل فرایند‌ها

▪ارسال و پیگیری پیامک
▪ارسال و پیگیری پست الکترونیک
▪پیگیری مسئول مراحل و انتقال اقدام
▪ایجاد متادیتا و تنظیمات آن برای یک پوشه
▪ایجاد شماره‌گذاری و نام‌گذاری خودکار اسناد
▪مدیریت مطلع، فیلتر و جستجو بر روی اسناد

▪پیگیری اخبار و انتشار آن
▪پیگیری گفتگوها (خصوص/ گروهی)
▪تنظیمات پایه بات تلگرام و دسترسی‌ها
▪پیگیری درخواست استخدام سمت پورتال
▪مشاهده و پیگیری پروژه های در حال انجام
▪ایجاد و پیگیری اقدام توسط مشتریان از سایت (پورتال)

✅ عملیات خودکار

▪نامگذاری خودکار اسناد در صورت انجام تنظیمات
▪ایجاد خودکار اقدام در صورت تنظیم اقدام دوره‌ای
▪شماره گذاری خودکار نامه در صورت انجام تنظیمات
▪ثبت خودکار تاریخچه عملیات و تغییرات اعمال شده
▪بایگانی خودکار گفتگو، اقدام،پیامک، پست الکترونیک و...
▪فراخوانی خودکار فرم‌‌ها، پست الکترونیک، پیامک و توضیحات در اقدام در صورت انجام تنظیم در جریان کار

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ الگوریتم سیستم سازی کسب و کار

اساساً #سیستماتیک کردن کسب‌وکار عبارت است از تعیین چگونگی سیستم‌هایی که باید در این کسب‌وکار به‌عنوان مجموعه‌ای از فرایندها و یا دستور‌العمل‌های‌ اجرایی‌ استاندارد راه‌اندازی شوند: فرایندها در هر نوع کسب‌وکاری وجود دارند خواه به طور رسمی تعیین شده باشند و خواه به طور اتفاقی به‌صورت یک سلسله عملکردهای ورودی و خروجی.

1⃣ تعریف ارزش‌­های کسب و کار

تعریف #ارزش­‌_های_کسب_و_کار یکی از اولین و مهم­ترین گام­‌های سیستم‌­سازی کسب و کار است. منظور از ارزش­‌های کسب و کار در واقع نحوه و چگونگی تعریف یک کسب و کار از اصول خود و ستون­‌های اصلی هویتش است.

2⃣ تعیین اهداف کسب و کار

#اهداف_کسب_و_کار، اهداف استراتژیکی هستند که مدیریت شرکت برای مشخص کردن پیامدهای مورد انتظار و هدایت کارکنان تنظیم می‎ کند. مزایای زیادی برای ایجاد اهداف استراتژیک وجود دارد. از جمله اینکه اهداف استراتژیک، وظایف کارکنان را هدایت می‎کنند، فعالیت­‌ها و وجود کسب و کار را توجیه می‎‌کنند، استانداردهای عملکرد را تعریف نموده و محدودیت­‌هایی را برای پیگیری اهداف غیرضروری و ایجاد انگیزه های رفتاری فراهم می‎‌نمایند.

3⃣ کشف سیستم‌­های وضع موجود

لطفا توجه کنید که از عبارت کشف استفاده شده است نه اختراع. به این معنی که سیستم­‌ها در کسب و کار شما وجود دارند حتی اگر در مورد آنها کار خاصی انجام نداده باشید. در واقع #سیستم­‌_ها زیرپوست کسب و کار شما جریان دارند.

4⃣ مدلسازی سیستم‌­های وضع موجود

در گام بعدی پس از استخراج لیست سیستم­‌های موجود بهتر است آنها را #مدلسازی کنید. در واقع هدف از مدلسازی در این مرحله این است که ارتباط این سیستم­‌ها با یکدیگر (ورودی و خروجی­‌های هر سیستم) و با موجودیت­‌های خارجی نمایش داده شود.

5⃣ استخراج فرایندهای وضع موجود هر سیستم

در این مرحله باید به سراغ جزئیات هر سیستم برویم یعنی فرایندهای هر سیستم را مشخص کنیم. برای این کار ابتدا یکی از سیستم‌ها را انتخاب کنید و آن را به مراحل اصلی تقسیم کنید. مثلاً سیستم زنجیره تامین متشکل از فرایندهای درخواست کالا، خرید کالا، خرید خدمت، منبع­‌یابی و ارزیابی #تامین­‌_کنندگان است.

6⃣ مدلسازی فرایندهای وضع موجود هر سیستم

در این مرحله بر اساس لیست فرایندهای استخراج شده در مرحله قبل باید فرایندهای کسب و کار خود را مدل کنید. یک تصویر گویاتر از هزار کلمه است. همین یک دلیل برای مدلسازی #فرایندها کافی است.

7⃣ تحلیل و بهبود فرایندهای موجود

در این مرحله فرایندها را مورد تحلیل قرار می­دهیم و فرایندهای دارای مشکل را #بهبود داده و مشکلات آنها را برطرف خواهیم کرد. این بدان معنی نیست که همه فرایندهای کسب و کار نیاز به بهبود دارند و ممکن است وضعیت فعلی­شان قابل قبول باشد. البته بهبود یک چیز نسبی است و انتها ندارد ولی باید بتوانیم بین وضعیت همه فرایندها از نظر بهبود تعادل ایجاد کنیم.

8⃣ استخراج فرایندهای مطلوب

در این بخش مشخص می‌شود کدامیک از #سیستم‌_ها و فرایندهای مطلوب که برای رشد کوانتومی کسب وکار شما نیاز است هنوز در کسب و کارتان شکل نگرفته است. در این گام باید فرایندهای مطلوبی که در حال حاضر در کسب و کار شما وجود ندارد شناسایی کرده و سپس بر اساس تکنیک اشاره شده در خصوص مدلسازی فرایندها نسبت به طراحی آن‌ها اقدام کنید.

9⃣ اجرا کردن سیستم‌­ها و فرایندها

تدوین روش اجرایی و #دستورالعمل (راهنما) برای هر فرایند است. البته اجرای فرایندها در حالت‌­های غیرمکانیزه (تدوین روش اجرایی و دستورالعمل) مشکلاتی را برای کسب و کار شما به همراه خواهد داشت. اجرای فرایندها بر بستر مکانیزه و فناوری اطلاعات، به آنها ضمانت اجرایی می­دهد. یعنی امکان دارد برای فرایندهایمان راهنما نوشته باشیم و از پرسنل خود بخواهیم بر اساس آن راهنما عمل کنند ولی چه تضمینی می­توانیم بدهیم که واقعاً چنین اتفاقی می­افتد؟

🔟 پایش و کنترل سیستم­‌ها و فرایندها

با #طراحی_شاخص و تعیین دوره‌های پایش، باید به اندازه‌گیری کارایی و اثربخشی فرایندها و سیستم‌­ها در دوره‌های زمانی تعیین‌شده پرداخت. با اندازه‌گیری کارایی، ورودی و مسیر اجرای فرایندها را پایش می‌کنیم و با اندازه‌گیری اثربخشی خروجی، و تأثیرات بلندمدت فرایند را ارزیابی می‌کنیم.


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modirya

✍ عرصه های کاربرد تفکر سیستمی

#تفکر_سیستمی مختص به یک گروه خاص یا شغل ویژه‌ای نیست بلکه یک روش مدیریتی است که برای همه مناسب می‌باشد به طوری‌که حتی والدین در تربیت فرزندان خود می‌توانند از آن کمک بگیرند.

✅ تفکر سیستمی در سازمان

تفکر سیستمی در #سازمان باعث می‌شود که ما با نگاه یک‌بعدی (فقط نگاه جزئی یا فقط نگاه کلی) به سازمان خداحافظی کرده و به تبعات و اثرات هر کاری توجه کنیم. تفکر سیستمی مخالف شدید تفکر فردی است و افراد سازمان را به همکاری فرا می‌خواند. همان‌طور که گفتیم ساختار سیستم، طوری می‌باشد که اجزای مختلف آن در تعامل هستند و برای رسیدن به یک هدف مشترک فعالیت می‌کنند و این مطلب به این معنی نیست که اجزا حتماً باید در تفاهم کامل با یکدیگر باشند؛ بلکه به معنی رسیدن به هدف مشترک با وجود تمام تفاوت‌ها است که خیلی اهمیت دارد.

✅ تفکر سیستمی در مدیریت

کمک بزرگی که تفکر سیستمی در #مدیریت_بحران به مدیران می‌کند این است که آن‌ها تنها به اتفاقات و وقایعی که پیش آمده نگاه نکنند بلکه ساختار و وقایع را در تعامل با هم، بررسی نمایند. این نوع تفکر به‌طورکلی نگاه مدیر را نسبت به مدیریت تغییر می‌دهد و این تغییر نگرش باعث می‌شود که نتایج مختلفی به دست آید.

✅ تفکر سیستمی در خانواده

خانواده‌ای سالم است که هرکدام از اعضا با یکدیگر با وجود تمام تفاوت‌ها در تعامل بوده و مهارت ارتباط موثر را داشته باشند. بسیاری از افراد در جامعه جایگاه ویژه‌ای دارند اما در خانواده‌ی خود، خوب عمل نمی‌کنند زیرا جایگاه اجتماعی در روابط خانوادگی تاثیر چندانی ندارد. خانواده را نیز می‌شود به عنوان یک #سیستم در نظر گرفت که رفتار اعضای آن بر روی افراد دیگر تاثیر می‌گذارد بنابراین برای بهبود خانواده، همه‌ی اعضا باید بکوشند که تعامل بیشتر و بهتری بین آن‌ها برقرار شود.

✅ تفکر سیستمی در زندگی روزمره

این نوع تفکر در #زندگی یعنی پیش از انجام هر تصمیمی به تبعات آن در آینده بیندیشیم و بعد آن تصمیم را عملی کنیم. تفکر سیستمی به طور کلی طرز فکر ما را عوض می‌کند و در بسیاری از کشورهای پیشرفته از آن استفاده می‌شود. تفکر سیستمی حتی بعد از پیش‌آمدن مشکل نیز کاربرد دارد و با استفاده از آن می‌توان بسیاری از مشکلات را حل کرد.

✅ تفکر سیستمی موجود در عملکرد اعضای بدن

با دقت به اعضای داخل بدن خودمان، متوجه می‌شویم که #بدن_انسان نیز یک نوع سیستم بسیار پیچیده است. به عنوان مثال وقتی ما گوش‌مان درد می‌گیرد و در عملکردش دچار مشکل می‌شود، سرگیجه نیز می‌گیریم و معنی آن، این است که رفتار اعضای بدن بر روی یکدیگر چه قدر تأثیر می‌گذارد یا اینکه ما توانایی خواندن این متن را داریم دلیلش تعامل چندین عضو حساس بدن است.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ انواع سیستم های اطلاعاتی در سازمان

✅ زمانی که سازمان ها برای رفع نیازهای بشر و دلیل مهم‌تر از آن یعنی کسب سود از طریق رفع آن نیاز ها، تشکیل یافتند به اهمیت منابع مهمی چون #نیروی_انسانی و مواد اولیه پی برده بودند.

✅ اما در عصر جدید، بشر علاوه بر اهمیت دادن به منابعی که ذکر شد، دریافت که اطلاعات به خودی خود یکی از مهم‌ترین دارایی های هر سازمان است و باید از آن به نحو احسن استفاده کرد. بنابراین #سیستم_های_اطلاعاتی در سازمان شکل گرفتند.

✅ #اطلاعات در اطراف ما تولید می شوند و پراکنده اند. دسترسی به این اطلاعات پراکنده آسان نیست. برای آنکه بتوانیم از این اطلاعات استفاده کنیم باید آن ها را چون سایر منابع سازمان ببینیم و مدیریت کنیم. در #سازمان_ها این سیستم ها در ۴ نوع هستند:

🔴 سیستم های اطلاعات اجرایی (EIS)

✅ که مد نظر مدیران اجرایی است؛ مانند:
▪سیستم های پشتیبان مدیران

🔴 سیستم های پشتیبانی تصمیم (DSS)

✅ که مدنظر مدیران ارشد است؛ مانند:
▪سیستم های خبره و هوش مصنوعی
▪سیستم های پشتیبان تصمیم گیری
▪سیستم های اطلاعات مدیریتی

🔴 سیستم های مدیریت اطلاعات (MIS)

✅ که مدنظر مدیران میانی است؛ مانند:
▪سیستم های کار دانشی
▪سیستم های اتوماسیون اداری


🔴 سیستم های پردازش تراکنش (TPS)

✅ که مدنظر کاربران است؛ مانند:
▪سیستم های اطلاعاتی تراکنشی

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل مفهومی تأثیر پاداش سازمانی بر عملکرد کارکنان با نقش میانجی انگیزش

#دکتر_رفعت_محبی_فر

✅ زمانی که کارکنان در تیم و محل کار خود #احساس_ارزشمندی داشته باشند، انگیزه بیشتری برای انجام وظایف خود به دست می‌آورند. اگر رهبر یک تیم یا مدیر یکی از واحدهای سازمان هستید، طراحی و استفاده از یک سیستم پاداش برای کمک به ایجاد انگیزه در اعضای تیم خود را همیشه مدنظر داشته باشید.

✅ #سیستم_پاداش_کارکنان یک روش انگیزشی است که سازمان‌ها در راستای تشویق کارکنان خود برای انجام کار با کیفیت از آن استفاده می‌کنند. سیستم پاداش با برنامه‌ تشویقی تفاوت دارد، چرا که برنامه ‌های تشویقی هدف محور هستند و با پاداش ترکیب می‌شوند. در مقابل، پاداش به آن دسته از اعضای تیم تعلق می‌گیرد که که کارهای استثنایی انجام می‌دهند یا یک دارایی بزرگ برای تیم به شمار می‌رود.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ هفت اصل سیستم مدیریت کیفیت

✅ #سیستم_مدیریت_کیفیت ISO 9001 بر اساس هفت اصل ساخته شده است که هر یک از کانون های اساسی برای QMS یک سیستم است. این هفت اصل عبارتند از:

1⃣ #تمرکز_بر_مشتری:

اگر می خواهید محصولات و خدماتی را تأمین کنید که نیازهای مشتری را برآورده می کند، ابتدا باید بر روی این نیازها متمرکز شوید. این مشتری مداری پایه بهبود رضایت مشتری است.

2⃣ #رهبری:

برای موفقیت QMS، مدیریت عالی نیاز به تأمین منابع و بررسی کافی مداوم سیستم دارد. رهبری آگاه و با تدبیر از اصول بنیادین سیستم مدیریت کیفیت تعریف می شود.

3⃣ #مشارکت_افراد:

افرادی که در سازمان شما کار می کنند مهمترین دارایی سازمان هستند و دانش و تجربه آن ها باید در QMS درک شود.

4⃣ #رویکرد_فرایندی:

فرآیند هر فعالیتی است که ورودی می گیرد و خروجی ایجاد می کند. این ورودی ها و خروجی ها همیشه فیزیکی نیستند. برخی از آن ها اطلاعات یا انرژی هستند. هر کاری که ما در یک سازمان انجام می دهیم یک فرآیند است و وقتی می فهمیم که ورودی های یک فرآیند از یک فرآیند متفاوت ناشی می شود، یک سیستم ایجاد می شود و در این تعاملات است که باید مراقبت های ویژه ای داشته باشیم.

5⃣ #بهبود_مستمر:

یک شرکت تنها با تداوم فعالیت در گذر زمان زنده خواهد ماند؛ بنابراین QMS باید در یافتن راه هایی برای انجام بهتر کارها متمرکز شود. اگر از نحوه کارکرد واقعی یک فرآیند اطلاع نداشته باشیم، مدیریت صحیح را نمی توان انجام داد.

6⃣ #تصمیم_گیری_مبتنی_بر_شواهد:

با تصمیم گیری مبتنی بر شواهد می توانیم QMS را بهتر مدیریت و بهبود دهیم. تصمیمات صحیح و به هنگام کیفیت تولید و ارائه خدمت را به شدت افزایش می دهد.

7⃣ #مدیریت_روابط:

برای ایجاد این نتیجه، ما باید رابطه بین خود و تامین کنندگان را مدیریت کنیم. گاهی اوقات تنها راه بهبود محصولات و خدمات ما این است که تأمین کنندگان محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ کوه یخ سیستم ها: یک مدل ساده و کارآمد برای تفکر سیستمی

✅ #تفکّر_سیستمی به مدیران کمک می‌کند تا ساختار، الگوها و وقایع را در پیوند با یکدیگر مورد بررسی قرار دهند و تنها به مشاهده اکتفا نکنند. تفکّر سیستمی مبتنی بر نوعی کلّی‌نگری است که با تحلیل، قابل درک نیست این تفکر کل را متشکل از جزء می‌داند امّا برعکس تفکر مکانیستی (تجزیه گرایی یا جزئی نگر) هر جزء لزوماََ دارای تمام خصوصیات کل نیست بلکه اجزا با خصوصیات منحصربه‌فرد و مرتبط خود یک کل منسجم را تشکیل می‌دهند و با شناخت هر جزء نمی‌توان به تمام خصوصیات کل واقف شد.

✅ به عنوان مثال در بدن انسان، نحوهٔ رفتار چشم بستگی به نحوهٔ رفتار مغز دارد. هر زیرمجموعه‌ای که از عناصر تشکیل شود، بر رفتار کلّ سیستم مؤثّر است و این تأثیر حدّاقل به یک زیرمجموعه دیگری از سیستم بستگی دارد. اجزای یک #سیستم چنان به هم مرتبطند که هیچ زیرگروه مستقلّی نمی‌تواند از آن‌ها تشکیل شود. با استفاده از تعاریف فوق نتیجه می‌گیریم هر سیستمی را نمی‌توان به اجزای مستقل تقسیم نمود و در نتیجه انتظار اوّلیّه از هدف اصلی سیستم را برآورده نمی‌سازد. در تفکر سیستمی مدیر سازمان تنها به خروجی اکتفا نکرده و برای رسیدن به هدف به یکایک اجزای سیستم توجه خاص می‌کند.

#مدل_کوه_یخ
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل عملیاتی گام به گام اجرای مداخلات و ارزیابی ارگونومی جامع

#دکتر_ناصر_صدرا_ابرقویی

✅ #ارگونومی (Ergonomy) واژه ای است که ریشه یونانی داشته و از دو قسمت “ergo” به معنی کار و “nomos” به معنی قوانین طبیعی تشکیل شده است و مربوط به فاکتور های انسانی (human factors) می باشد.

✅ #دانش_ارگونومی (Ergonomics) دانشی نو بوده و شاخه ای از علم مهندسی است که در آن از علوم زیستی برای بررسی رابطه بین انسان (غالبا نیروی کار) و محیط کار او استفاده می شود.

✅ #ارگونومی، ابتدا توانایی ها و محدودیت های انسان را بررسی کرده و سپس آن ها را در آن چه که انسان ها با آن سر و کار دارند، در نظر می گیرند و به طور کلی این علم در طراحی محیط کار انسان ها نقش مهمی دارد.

✅ به عبارت دیگر ارگونومی #فرآیند_طراحی یا چیدمان محیط کار، محصولات یا سیستم های کاری به گونه ای متناسب با افرادی که آن ها را استفاده می کنند، می باشد تا خستگی، آسیب و خطرات تا حد مطلوبی کاهش یابند.

✅ در نتیجه با در نظر گرفتن ارگونومی به سه هدف مهم زیر دست پیدا خواهیم کرد:

◾راحتی و رضایت
◾بهره وری
◾سلامت

✅ بر خلاف تفکرات اکثر مردم که فکر می کنند ارگونومی فقط به طرز نشستن و یا #سیستم کنترل اتومبیل یا سایر ابزار ها ربط دارد، ارگونومی مربوط به هر چیزی است که انسان در آن نقش داشته باشد؛

✅ مثل محیط کار، ورزش، سرگرمی ها و… . با #پیشرفت_تکنولوژی نیاز به توجه به راحتی بشر در محیط های مختلف یا در استفاده از تجهیزات بیشتر می شود.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ منابع ارزیابی عملکرد ۳۶۰ درجه

✅ با بازخورد ۳۶۰ درجه، کارمندان اطلاعات ارزشمندی را از جهات مختلف در مورد آنچه که می خواهند با آن کار کنند، دریافت می کنند. آنها به جای محدود شدن به #ادراک یا سوگیری یک ناظر مستقیم، دیدگاه گسترده تر و متعادل تری دریافت می کنند.

✅ درک اینکه دیگران آنها را آن طور که میخواهند نمی بینند، الهام‌بخش کارمندان می‌شود تا تلاش بیشتری برای پیشرفت خود اختصاص دهند. بازخورد ۳۶۰ درجه که به آن بازخورد چندمنبعی یا ارزیابی ۳۶۰ درجه یا بازخورد عملکرد ۳۶۰ درجه نیز می‌گویند، یک روش ارزیابی کارکنان است که از زمینه های مختلف در مورد #عملکرد و زمینه‌های بهبود اطلاعات دریافت می‌کند.

✅ این شامل رتبه‌بندی و بازخورد از ذینفعان داخلی است که رابطه کاری نزدیک با کارمند دارند، یعنی همتایان، مدیران مستقیم و سرپرستان. منبع دیگر بازخورد، خود ارزیابی است. بازخورد ذینفعان خارجی نیز می تواند شامل مشتریان، #فروشندگان و تامین کنندگان شود. این دامنه گسترده ارزیابی‌کننده به عنوان بازخورد ۷۲۰ درجه شناخته می‌شود.

✅ در حالی که #سیستم_بازخورد_۳۶۰_درجه بیشتر برای رهبران و مدیران مورد استفاده قرار گرفته است، با دور شدن شرکت ها از بازخورد سنتی از بالا به پایین، بازخورد تک منبعی و مدیریت عملکرد، این سیستم به طور فزاینده ای برای همه گروه های کارمند محبوب می شود. این یک ابزار ارزشمند توسعه کارکنان به شمار می رود، زیرا دیدگاهی جامع در مورد نقاط قوت و زمینه های بهبود ارائه می دهد.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ وظایف سیستم کنترل در سازمان

✅ وظایف اصلی #سیستم_کنترل_تولید در سازمان عبارتند از:

◾توسعه و طراحی محصولات
◾برنامه‌ریزی صحیح مواد خام
◾تدارک دیدن مواد خام، ماشین‌آلات، تجهیزات و نیروی کار
◾سامان‌دهی به زمان‌بندی تولید با توجه به پیش‌بینی تقاضا
◾همکاری مناسب عملیات‌ها و واحدهای مسئول در فرایند تولید
◾برنامه‌ریزی منابع جهت کاهش هزینه و ارسال به‌موقع سفارشات
◾بازرسی از محصولات نیمه‌ساخته و نهایی و استفاده از تکنیک‌های کنترل کیفیت

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل ۳۴۰۰۰ بلوغ فرایندهای منابع انسانی

✅ اگر شما مدیر ارشد یا مدیر #منابع_انسانی یک سازمان بزرگ هستید، به مدلهای ارزیابی بلوغ فرآیندهای منابع انسانی از جمله، مدل ۳۴۰۰۰ بلوغ فرایندهای منابع انسانی سازمان آگاه هستید، پس به جدول ذیل نگاهی بیاندازید. با توجه به شناختی که از سازمان خود دارید فکر میکنید سطح بلوغ منابع انسانی در سازمان شما چگونه است؟ سازمان شما چقدر فرایند محور است و چقدر تصمیم های لحظه ای و سلیقه ای به آن سمت و سو می دهد؟

✅ #سیستم_های_اطلاعاتی_منابع_انسانی در سازمان شما به چه شکل است؟ آیا مشاغل و کارکنان در سازمان شما امتیازدهی، طبقه بندی و ارزش گذاری شده اند؟ آیا سازمان شما نیازمندیهای حوزه منابع انسانی خود را در چند ماه آینده را پیش بینی کرده است؟ آیا شایستگیها در سازمان شما تعریف و اندازه گیری می شوند؟ کدام پرسنل شما قرار است بازنشسته شوند یا مهاجرت کنند؟ آیا روند مثبت و کارآمدی برای تربیت جانشین آنها پیاده سازی شده است؟

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

هنوز معنای «روابط عمومی» را نمی دانند
✍ #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ باور کنید خیلی از مدیران یا افرادی که در سازمان ها برای خودشان بیا و برویی دارند و یا از مدعیان و صحابه قدیمی و با سابقه «نظام دیوان سالاری اداری» به حساب می آیند هنوز از درکِ جایگاه، معنا، مفهوم و وظایف ذاتی «روابط عمومی» عاجز هستند. گاهی آن قدر به صورت سطحی و سخیف به این واحد سازمانی نگاه می کنند و در طراحی ساختار سازمانی به آن بی توجه هستند که گویی روابط عمومی ها در منظر شان «توپ جمع کنی فرعی» برای «فعالیت های اصلی سازمان» ها هستند. غافل از این که چه بسیار منافع و مصالح سازمانی به دلیل همین نگاه نازل و به دور از دانش و انصاف تضییع گردیده است. این دیدگاه كار بسیار مهم روابط عمومي که همانا «پاسداشت و بازتوليد سرمايه اجتماعي است» را نادیده می انگارد و سامانه ارتباطی #سیستم را با چالش جدی مواجه می سازد.

✅ با این که بشر #عصر_کلاسیک و صنعتی را پشت سر گذاشته است و در عصر فراصنعتی با شکل گیری و توسعه نظام های ارتباطی و اطلاعاتی و بروز پدیده هایی همچون هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، واقعیت افزوده، شبکه های اجتماعی و ... به سرعت مافوق نور عرصه های دانش و ارتباطات را در می نوردد و همچنین اهمیت ارتباط مستمر، مطلوب و اثربخش با ذینعفان و ذیربطان نظام های سازمانی بیش از پیش آشکار و شفاف گردیده است این سطح از دیدگاه واقعاً نوبر است و در جای خود همچون طنزی تلخ می ماند که حال خوب انسان را می گیرد. روابط عمومی؛ نه تبلیغات سیاسی است نه تبلیغات تجاری؛ بلکه هنر ارتباطات انسانی است و روابط عمومی «خوب، بد و یا حتی زشت» طرفدار مردم، طرفدار سازمان و طرفدار رئیس سازمان و کلیه ی ذینعفان و ذیربطان است.

✅ که برای افزایش آرامش و رضایت مندی همه ی آن ها (به میزان استحقاق شان) در انجام آگاهی بخشی و #اطلاع_رسانی به صورت عالمانه، آگاهانه و در عین حال صادقانه و مهربانانه فعالیت می کند. روابط عمومی دایره مهم، پیشرو و شکوهمند در سازمان است و هر کسی این عرصه را که از آن با عنوان «هنر هشتم» یاد می گردد و جز مشاغل سخت نیز بر شمرده می شود را در سطحی غیر از آن چه باید و شاید ببیند به خود، سازمان و دانش ارتباطات و همچنین توسعه سازمانی اجحاف کرده است. به عبارت دیگر، روابط عمومی کار مدیریت است و در واقع یکی از مبانی توسعه ی سازمانی قلمداد می شود که کار ویژه ی آن «تولید انرژی مثبت در سازمان» است.

✅ قبل از هر اقدامی باید در ابتدا دیدگاه برخی از صاحبان تصمیم و همچنین تصمیم سازان سازمانی نسبت به این واحد مهم اصلاح و به روز رسانی گردد و آن ها در واقعیت با آن چه باید بدانند مواجه شوند تا بتوانند در مواجهه با موضوعات و فعالیت های مهم این واحد سازمانی و همچنین جایگاه واقعی آن در ساختار و فرایندهای اداری تصمیم مناسبی اتخاذ نمایند. ماهیت فعالیت‌ بخش روابط عمومی به شکلی است که هر سازمانی بدون شک حتی اگر به طور روزمره به آن نیازی نداشته باشد، روزی کمبود این واحد را در کسب‌وکار خود حس خواهد کرد. مدیریت و عبور از بحران‌هایی که گاه و بی‌گاه در سازمان‌ها رخ می‌دهد، ارتباط با رسانه‌ها و ارتقای شهرت نام سازمان، آماده کردن مدیران جهت مصاحبه‌ها و تهیه بیانیه‌های رسمی از سوی سازمان، همه و همه از جمله فعالیت‌هایی است که بخش روابط عمومی در سازمان‌ها برعهده دارد.

✅ #روابط_عمومی در سازمان‌ها، فعالیت‌های گوناگونی دارد که بخشی از آن مربوط به فعالیت‌های درون سازمانی و بخشی مربوط به ارتباط سازمان با رسانه‌ها و به طور کلی فعالیت‌های برون سازمانی می‌شود. تصمیماتی که با نظر مدیر روابط عمومی گرفته می‌شود تاثیر مستقیم بر آینده تجاری و حقوقی سازمان‌ها دارد. تصمیمات اشتباهی که توسط مدیران روابط عمومی باعث ورشکستگی شرکت‌ها شده در طول تاریخ کم نیستند و از طرفی داستان‌های شنیدنی زیادی درمورد مدیران این حوزه که شرکت خود را از نابودی نجات داده‌اند، وجود دارد. پس در انتخاب مدیران روابط عمومی و ترسیم و تبیین جایگاه واقعی آن ها دقت و حتی وسواس فراوان به خرج دهید که چه بخواهید و چه نخواهید این جایگاه اهیمت فراوان دارد شوخی بردار نیست.

🔺منبع: #راهبرد؛ ماهنامه علمی تخصصی ارتباطات و روابط عمومی
🔻شماره هشتم، مردادماه ۱۴۰۳

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چهارچوب مدیریت خوردگی بر اساس ایزو ۳۱۰۰۰

✅ قرارگیری #مدیریت_خوردگی در چارچوب یک سیستم مدیریت کلی، از طریق المان‌های سیستم مدیریت استاندارد؛ المان‌های ویژه خوردگی از طریق برنامه‌ها، رویه‌ها و روش‌های کاری پیاده سازی می­‌شوند.

✅ #سیستم_مدیریت_خوردگی (CMS) در شکل نشان می‌دهد چگونه #مدیریت_خوردگی از طریق المان‌های سیستم مدیریت استاندارد در چارچوب یک سیستم مدیریت کلی قرار می ‌گیرد.

✅ نمودار موجود در شکل، روند برنامه­‌ریزی خوردگی مبتنی بر ریسک، مشابه ISO 31000، اصول و دستورالعمل‌های #مدیریت_ریسک را نشان می‌دهد که شامل موارد ارزیابی خطر و پیشگیری یا کاهش دادن آن است.


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar