#مدیریت_هوش
#هوش_هیجانی
۸ هیجان اصلی و اهداف هریک از آن‌ها

➊ ترس:
برای محافظت از خود در برابر خطر
➋ نفرت:
برای ردکردن آنچه ناخوشایند است
➌ تعحب:
برای مقابله با مسائل شگفت آور
➍ خشم:
برای جنگیدن علیه مشکلات

➎ اعتماد:
برای برقراری ارتباطات
➏ پیش‌بینی:
برای جستجو و برنامه ریزی
➐ غم و اندوه:
پاسخ به محرومیت از ناکامی
➑ لذت و شادی:
برای آنچه مهم و ضروری است.

@modiryar

🎞 آن‌چه که در مدارس باید به دانش آموزان آموخت #مهارت_های_زندگی و افزایش هوش هیجانی آنهاست. این مهارت‌ها بعداً می تواند در رشد و توسعه جامعه ای مدرن و پیشرفته مورد استفاده قرار گیرد. مهارت های مورد نیاز جامعه ما مهارت های #همدلی و #هوش_هیجانی است و نه مهارت های تست زنی!

#کلیپ_کوتاه
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ راهکارهای بهبود هوش هیجانی در فروش

#هوش_هیجانی
#مدیریت_فروش
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ راهکارهای بهبود هوش هیجانی در فروش

1⃣ صبر بیشتر برای درک بهتر احساسات و عواطف مشتری

همدلی یعنی توانایی اینکه در احساسات یک فرد دیگر سهیم شویم. این توانایی سهیم شدن در تجربه عاطفی‌شان است. افرادی هستند که احساسات دیگران را به راحتی مشاهده می‌کنند و با آن ارتباط برقرار می‌کنند و شواهدی وجود دارد که نشان می‌دهد برخی افراد یک زمینه ژنتیکی برای همدل بودن دارند. برای فروشندگان ، درک مشتری و موقعیت احساسی‌شان به عمیق‌تر کردن درک آن‌ها در کار #فروش کمک می‌کند. این به ایجاد ارتباطی کمک می‌کند که شما را در تجربه آن‌ها سهیم می‌نماید.

2⃣ خودتان را در موقعیتی که هستید تصور کنید

همدلی مستلزم این است که آنچه را که #مشتریان احساس می‌کنند احساس کنید، زمانیکه شما تشخیص دادید طرف مقابل چه احساسی دارد می‌بایست خودتان را در موقعیت‌اش قرار دهید. اما این به آن معنا نیست که شما خودتان را منطقی نشان دهید. همدلی توانایی گفتن "بله، می توانم تصور کنم که شما چه احساسی دارید" نیست. در عوض، توانایی گفتن عبارت "بله، احساس می‌کنم که چه احساسی دارید." می‌باشد. برای فروشندگان ، این توانایی به ایجاد ارتباط و بنیان اعتماد کمک می‌کند. این کار به شما کمک می‌کند که مشتری را سر میز مذاکره بیاورید.

3⃣ گوش دادن و پذیرش تفسیر صحبت‌های مشتریان

هوش هیجانی یا #هوش_عاطفی مستلزم توانایی گوش دادن به دیگران است و پذیرش تفسیر آنها از رویدادها، حقایق و یا ایده‌هایی است که برای آن‌ها درست می‌باشد. برای اینکه واقعا همدلی و هوش عاطفی خود را تمرین کنید، شما باید قادر باشید بدون قضاوت سریع درباره واقعیت‌ها و یا معنای آنچه که گفته می‌شود، گوش دهید. شما باید تفسیر آن‌ها را همان طور که معتبر و ارزشمندند بپذیرید.

4⃣ مکث کنید تا بتوانید بر روی پاسخ تان تمرکز کنید

هدایت و تغییر #ذهن_مشتری به این معنی است که شما نه تنها باید این مهارت‌ها را با دیگران تمرین کنید، همچنین باید آن‌ها را با خودتان تمرین کنید. این به آن معناست که از احساسات خود آگاه هستید. قبل از اینکه بتوانید احساسات و عواطف دیگران را مدیریت کنید، باید بتوانید احساسات خود را مدیریت کنید. یکی از قدرتمند‌ترین راه‌های مقابله با حوادثی که بار احساسی بالایی دارند این است که قبل از پاسخ دادن مکث کنید. از این مکث استفاده کنید تا ببینید که آیا پاسخ‌تان شما را به نتایج مورد نیاز می‌رساند یا نمی‌رساند. بر روی احساسات و عواطف تمرکز نکنید، بر روی پاسخی متمرکز شوید که شما را به نتیجه مورد نیاز‌تان می‌رساند.

5⃣ از احساسات برای اینکه اقدام نمایید، استفاده کنید

مدیران و رهبران با #هوش_هیجانی (هوش عاطفی) بالا (EQ) از احساساتشان برای اقدام به عمل استفاده می‌کنند. آن‌ها از احساسات منفی برای ایجاد تغییر در تیم خود و هدایت آنها برای انجام کارها استفاده می‌کنند. آن‌ها از احساسات مثبت برای ایجاد عملکرد فرهنگی بالا استفاده می‌کنند که بر این باورند که با استفاده از آن‌ها می‌توانند موفق شوند. فروشندگان باید قادر باشند مشتریان و اعضای تیم خود را به سمت عملگرایی سوق دهند.‌‌‌

#هوش_هیجانی
#مدیریت_فروش
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

مدل مفهومی تأثیر هوش هیجانی بر بازاریابی برخط

✍ #ترانه_روشن_ضمیر


#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#هوش_هیجانی
#بازاریابی_برخط
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مؤلفه های هوش هیجانی

✅ #سازگاری

▪واقع گرایی
▪حل مسأله
▪انعطاف پذیری

✅ #خلق_عمومی

▪شادمانی
▪خوش بینی

✅ #درون_فردی

▪استقلال
▪خود ابزاری
▪عزت نفس
▪خودشکوفایی
▪خودآگاهی عاطفی

✅ #مدیریت_تنیدگی

▪تحمل استرس
▪کنترل عاطفه

✅ #میان_فردی

▪همدلی
▪روابط بین فردی
▪مسئولیت اجتماعی


#کسب_و_کار
#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#هوش_هیجانی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ تعریف عملیاتی هوش هیجانی توسط بار-اُن

#روون_بار_اُن (Reuven Bar-on) که نامش را گاهی به صورت بار-آن و بار-اون هم می‌نویسند، از زاویه‌ی دیگری به فراگیر شدن هوش هیجانی کمک کرد. در شرایطی که گلمن از کلیت مفهوم هوش هیجانی دفاع می‌کرد و سعی می‌کرد بر اهمیت آن تأکید کند، بار-اُن کوشید یک تعریف عملیاتی از هوش هیجانی به دست دهد و ابزاری برای اندازه گیری و سنجش هوش هیجانی طراحی کند. این ابزار که به شکل تجاری در دسترس است و سازمان‌ها و کسب و کارهای بزرگ و نیز مراکز آموزشی از آن برای سنجش هوش هیجانی استفاده می‌کنند، EQ-i نام دارد و بر پایه‌ی تحقیقاتی که بار-اُن در سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۰۰ انجام داده، بنا شده است.


#هوش_هیجانی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ هوش هیجانی و تاثیر آن در مدیریت کسب و کار


#هوش_هیجانی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ هوش هیجانی و تاثیر آن در مدیریت کسب و کار

▪اهمیت مباحث #روانشناختی در مدیریت امروز غیرقابل انکار است. مدیران کسب‌وکارها برای داشتن یک کسب و کار موفق مخصوصا در زمینه فروش و بازاریابی، باید با کاربردهای روانشناسی در مدیریت آشنا باشند.

▪متاسفانه برخی افراد کاربرد این موارد در #مدیریت را نمی‌دانند. به همین دلیل سعی داریم تاثیر هوش هیجانی در کسب و کار را بررسی کنیم. پس اگر می‌خواهید مدیریت کسب‌وکارتان را به بهترین شکل انجام دهید، با این مطلب از بلاگ آموزشگاه حسابداری پکت همراه باشید.

✅ بررسی تعریف مفهومی هوش هیجانی

▪هوش هیجانی یعنی افراد توانایی لازم برای تشخیص، درک و #مدیریت_احساسات خود و دیگران را داشته باشند. حال هوش هیجانی بالا یعنی چه؟

▪افرادی که هوش هیجانی بالا دارند، به اندازه کافی روی #احساسات مسلط هستند و همچنین می‌توانند احساسات طرف مقابل را به‌خوبی درک و کنترل کنند.

✅ اهمیت هوش هیجانی در کسب و کار

▪مسئولیت کنترل احساسات و عواطف انسان بر عهده نیمکره سمت راست مغز است. محرک‌های احساسی وظیفه کنترل رفتار انسان و واکنش‌های او را دارند. بنابراین تاثیر هوش هیجانی در کسب و کار همان تاثیر بر #تصمیم‌_گیری و رفتار افراد است.

▪هوش هیجانی با نام‌های #هوش_عاطفی، هوش احساسی و EQ نیز شناخته می‌شود و مهارتی است که به افراد کمک می‌کنند احساسات و هیجانات خود و دیگران را بشناسند و در موقعیت‌های حساس، بهترین رفتار را داشته باشند. استفاده از یک مدیر با هوش هیجانی بالا بهترین انتخاب برای یک سازمان است.

▪این افراد به دلیل #کنترل_احساسات خود، سبب رنجش افراد نمی‌شوند و با دادن انگیزه به کارمندان، کسب‌وکار را به‌سوی موفقیت هدایت می‌کنند. در اینجا اهمیت هوش هیجانی در سازمان مشخص شد.

▪بنابراین درصورتی‌که قصد راه‌اندازی یک کسب‌وکار جدید یا #استارتاپ را دارید، حتما در زمان استخدام کارمندان به این موضوع توجه کنید و افرادی با هوش هیجانی بالا را بکار بگیرید.

▪چراکه این افراد می‌توانند افراد تحت نظر خود را به‌خوبی هدایت و کنترل کنند. طبق تحقیقات انجام شده هوش هیجانی بالا با #وجدان_کاری، احساس مسئولیت و وظیفه‌شناسی رابطه مستقیم دارد.


#هوش_هیجانی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مهارت های هوش هیجانی

✅ در واقع #هوش_هیجانی به معنای توانایی مهار احساسات و به کار بردن آنها در کارهایی مانند تفکر و حل مسئله است.

✅ امروزه از هوش هیجانی به عنوان یکی از مؤلفه‌های ذاتی #موفقیت در افراد یاد می‌شود. پیش‌بینی و درک رفتار دیگران به ما کمک می‌کند تا در مواقع ضروری بهترین #تصمیم را بگیریم.

✅ قدرت تنظیم احساسات خود، توانایی و مهارت عاطفی است که بر حس خودآگاهی متکی می‌باشد و شامل ظرفیت شخص برای تسکین دادن خود، دور کردن اضطراب‌ها، افسردگی‌ها یا بی حوصلگی‌های متداول و پیامدهای شکست است.

1⃣ مهارت های اجتماعی
2⃣ خود تنظیمی
3⃣ خود آگاهی
4⃣ همدلی
5⃣ انگیزه


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ نشانه های هوش هیجانی بالا

▪احترام
▪همدردی
▪کنجکاوی
▪خودآگاهی
▪خودتنظیمی
▪روابط سـالم
▪حمـایت گری
▪درک احساسات
▪تعیین چهارچوب
▪مخالفت محترمانه
▪تعاملات مثبت اجتماعی
▪مدیریت اختلاف و تعارض

✅ #افلاطون می‌ گوید هر نوع یادگیری بر اساس هیجانات خاصی صورت می‌ گیرد، و شاید کاملاً درست هم گفته باشد. شیوه‌ ای که با هیجانات‌ مان تعامل می‌ کنیم و آنها را کنترل می‌ کنیم، تقریباً در همه‌ ی جنبه‌ های زندگی‌ مان دارای پیامدهای غیرارادی است.

✅ به زبان محاوره‌ ای، #هوش_هیجانی (EQ) مانند “علم تجربی” در مقابل “علم نظری” (این‌ که چیزی را در دنیای واقعی و با تجربه‌ ی شخصی یاد گرفته باشیم یا فقط آن را از روی کتاب و به صورت نظری مطالعه کرده باشیم) است، و چشم‌ انداز بزرگی از توانایی یک فرد برای هدایت مؤثر زندگی‌ اش تلقی می‌ شود.


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar