Существуют клиники, где есть душа. Там чувствуется воодушевление сотрудников, их единство, командный дух.

А есть такие, где царит скука. Там нет общей идеологии и развития. Вроде бы все при деле: врач лечит, администратор отвечает на звонки… но ощущается отсутствие драйва и сплоченности.

В чем секрет первых?
Во главе у них — руководитель, который четко ставит цель и умело мотивирует каждого члена команды. Он знает, что у всех сотрудников разные «кнопки» для этого.

Если вы хотите создать мощную и эффективную команду, тогда вам нужно уметь управлять людьми и понимать, как влиять на их действия.

Обучаем этому на курсе «Управление клиникой. Регулярные практики». После него гарантировано наведете порядок в вашей управленческой рутине.

Присоединиться к курсу можно уже сейчас!

Вас ждут:
🟥12 видеоуроков
🟥4 живых разбора
🟥30 алгоритмов для внедрения в управленческую практику
🟥Стратегическая сессия

⚡️Это прозвучит жестко, но сделать это просто необходимо: избавьтесь от тех, кто демотивирует команду.

В каждой компании есть 10% ключевых сотрудников, 20% высокоэффективных людей, 40% крепких «середняков», 20%  работников ниже среднего уровня и 10% аутсайдеров.

📌Высокоэффективные люди и «середняки» ― это ваше ядро, крепкие и устойчивые люди, из которых можно формировать команду лояльных сотрудников.
📌С теми, кто проявляют себя на уровне ниже среднего, проведите предупредительную мотивационную беседу. Покажите им те цифры, до которых они не дотягивают, и дайте срок на исправление.
📌А вот от 10% «балласта», к сожалению, нужно вовремя избавиться. Да, увольнять людей неприятно, но токсичные сотрудники разрушают команду изнутри. Важно: увольнять одним днем нельзя ― обязательно нужно поговорить с человеком и четко обозначить, какой ему дается срок на исправление.

Удержание, исправление, увольнение сотрудника ― всё это переговоры. Выделите на беседу достаточно времени в своем графике, не менее часа.

О чем и как говорить с сотрудником? Разбираем на курсе «Управление клиникой. Регулярные практики», прокачиваем жизненно необходимые для бизнеса управленческие навыки.

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Не перестаю советовать всем, кто обращается ко мне за консультацией: не принимайте интуитивные решения в тех проектах, где показателями будут цифры. Всегда считайте ожидаемый экономический эффект.

Прекрасно знаю, как сложно принимать решения. Особенно такие, когда нужно делать выбор в условиях высокой неопределенности.

Всю информацию, которую, на мой взгляд, должен знать и применять на практике каждый руководитель и каждый собственник бизнеса, я собрала в мастер-классе «Принятие решений». Это одна из тем курса «Управление клиникой. Регулярные практики».

На курсе вы получаете не только самые нужные знания, но и пошаговые алгоритмы действий в различных ситуациях. Даже если сначала внедрять их в повседневную работу придется осознанно, в скором времени они встроятся в вашу рутину. Ни один вопрос не поставит вас в тупик ― вы всегда будете знать, как действовать!

Успевайте приобрести доступ к курсу! Бонус для быстрых - 15% до 31 июля🔥

С нетерпением жду встречи на живых разборах в сентябре!

С уважением, СЕО МКУ Берестова О.В.

Делегирование ― больная тема для каждого второго руководителя 😔 Будем лечить!

А начнем прямо сейчас.

Давайте рассмотрим несколько частых ситуаций.

🔔Проблема. Наверняка каждый из вас знает собственников бизнеса, которые тащат все на себе. Согласитесь, едва ли при таком раскладе получится достичь намеченных целей ― скорее всего, такой управленец быстро выгорит.

❗️Полезная установка. Всё самостоятельно сделать невозможно. Вам как руководителю важно осознать, что ваша задача ― поставить и распределить задачи, выбрать исполнителей и проконтролировать процесс.

🔔Проблема. Другая крайность: руководители сбагривают задачи. Говорят, мол, займись этим вопросом, доложишь о результате, я даже вникать не буду. Так движения к намеченным целям тоже не получится. Делегирование должно сопровождаться мотивационной беседой и идти рука об руку с контролем.

❗️Полезная установка. Вы отвечаете за всё деньгами и репутацией. Хороший управленец понимает, кому какую задачу поставить, имеет в голове критерии ожидаемого результата, знает, как провести мотивационную беседу, и всегда держит в голове план «Б».

Очень подробно о делегировании говорим на курсе «Управление клиникой. Регулярные практики».

Разбираем:
― Каких ошибок избегать.
― Как делегировать правильно.
― Как выбирать и мотивировать исполнителя.
― Что можно и что нельзя делегировать.

Уже можно приобрести доступ к курсу! Уроки уже открыты, а в сентябре состоятся живые разборы с ректором МКУ Ольгой Вячеславовной Берестовой.

🎁-15% до 31.07.24г.

⭐️Ставим цели сотрудникам: лайфхак №1

Постарайтесь сделать цель понятной для каждого сотрудника. 
 
❗️Ситуация. Вам нужно, чтобы врач заработал миллион рублей.  

Если вы как руководитель клиники просто сообщите об этом врачу Ивану Ивановичу, он ничего не поймет. Врачи не мыслят такими категориями, поэтому доктор искренне уверен, что не знает, как ему это сделать.

🔴Что можно сказать: «Иван Иванович, смотрите, к вам в этом месяце пришло 100 человек, все они с таким-то диагнозом. Чтобы их вылечить, нужно то-то и то-то, по нашему прайсу это 30 000 рублей. Умножьте, пожалуйста, 30 000 рублей на 100 человек. Сколько вы сможете заработать?» И тут врач осознает, что миллион рублей — вовсе не недостижимая высота. Если вы его обучите так общаться с пациентами, чтобы увеличить конверсию, плюс за результат пообещаете премию, цель станет для него мотиватором.

Необходимо донести до каждого сотрудника важность задачи и вовлечь его в выполнение. И предусмотрите для него мотивирующий фактор ― например, премию.

Больше управленческих секретов и лайфхаков ― на нашем бесплатном марафоне «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников». Мастер-классы в рамках марафона состоятся 1, 8 и 15 августа. Запись марафона доступна только зарегистрированным пользователям.

⭐️Ставим цели сотрудникам: лайфхак №2

Формулируйте целевые показатели! 

🔴Количественные показатели выражены в рублях, процентах, часах, штуках. Вы можете поставить завотделением план в рублях или в каких-то процентах — определить требуемый процент загрузки операционной. Помните, что врачи, администраторы и медсестры миллионами рублей не мыслят, поэтому формулируйте им цели в штуках: врачу — в операциях, медсестре ― в манипуляциях, администратору ― в количестве реализованных записей.

🔴Качественные показатели определяются по результатам экспертной оценки, отзывов, проверок тайными клиентами. Эти показатели задавайте людям высокого уровня: топ-менеджерам, менеджерам, управленцам, заведующим. И контролируйте, насколько они выполняются! Часто руководители забывают измерять качество работы, хотя для этого у них есть все инструменты.

Больше управленческих секретов и лайфхаков ― на нашем бесплатном марафоне «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников». Мастер-классы в рамках марафона состоятся 1, 8 и 15 августа.

⭐️Ставим цели сотрудникам: лайфхак №3

❗️Запомните: в вашей клинике не должно быть таких целевых показателей, которые достаются даром!

Например, в ряде клиник целевой показатель загрузки врачей ― 60%. Едва ли это можно назвать амбициозной целью.

Ставьте 100% ― да, это вызов и некое напряжение, но так и должно быть! Только за 80% и 90% результата можете премировать ответственных. Поощрять более низкие показатели не имеет смысла.

Больше управленческих секретов и лайфхаков ― на нашем бесплатном марафоне «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников». Мастер-классы в рамках марафона состоятся 1, 8 и 15 августа.

✅В 99% случаев управленцы при постановке задач сотрудникам теряют фокус на ожидаемом результате!

Обязательно формулируйте для каждого сотрудника критерии ожидаемого результата. То есть конкретизируйте цель по следующим параметрам:
🔖Сколько нужно сделать?
🔖Какого качества нужно сделать?
🔖К какому сроку нужно сделать?
🔖Какие для этого нужны ресурсы?

Часто на практике вступают в противоречие качество, количество, сроки и ресурсы. Приходится выбирать: сохранить хорошее качество с большими ресурсами, или сделать продукт быстро и поступиться качеством?

В идеале ― найти способ достичь цели цели как можно быстрее, не теряя в качестве и количестве, а также не увеличивая расходы. А если найти такой вариант не получается, тогда ваша управленческая задача ― сесть и подумать, чем вы готовы пожертвовать. И принять решение.

Как ставить цели, делегировать, контролировать сотрудников, принимать решения, отрабатывать возражения, управлять командой ― всё это разбираем на курсе  «Управление клиникой. Регулярные практики».

❓Почему вредно дублировать поручения

Чтобы делегирование было инструментом развития, поручайте одну задачу одному сотруднику. Если нарушается это золотое правило, начинается хаос и расцветает коллективная безответственность.

🟥Ситуация. Директор клиники говорит главврачу, что надо посмотреть, все ли расходные материалы есть в нужном количестве. А через 10 минут ставит такую же задачу старшей медсестре.

❓Что происходит? Руководитель перепрыгивает по иерархической лестнице ниже и дублирует поручение. Оба подчиненных не понимают, зачем они будут что-либо делать, если об этом же попросили кого-то еще.

Частые ошибки из управленческой практики разбираем на курсе «Управление клиникой. Регулярные практики». Избавляемся от вредных привычек и прививаем полезные.

До мельчайших деталей изучаем всё, из чего состоит повседневная деятельность руководителя. Учимся:
― ставить цели и вдохновлять своих людей на их достижение,
― планировать путь к целям,
― нанимать правильных людей,
― проводить эффективные совещания,
― уверенно выступать на публике,
― принимать взвешенные решения,
― давать обратную связь,
― распределять роли в команде,
― мотивировать сотрудников, причем не только материально,
― удерживать лучших и растить достойных.

🤨«Я и так хорошо работаю»! «Считаю это бесполезной тратой времени»!

Как вы реагируете на эти и другие возражения команды?

Возражения — это нормальное явление, и их следует воспринимать спокойно. Часто они просто свидетельствуют о потребности в дополнительной информации. Это сигнал для вас о том, что необходимо выяснить, чего именно не хватает сотрудникам, и еще раз спокойно прояснить все моменты.

А вот если постоянные споры и саботаж возникают без видимой причины, задумайтесь о своем авторитете среди сотрудников.

Чтобы стать настоящим лидером, за которым команда готова идти к масштабным целям, развивайте навыки управленца, подключайте человеческие качества. Стройте доверительные отношения с командой. Тому, как это делать, обучаем  на курсе «Управление клиникой. Регулярные практики».
Вас ждут:
🟥12 видеоуроков
🟥2 живых разбора
🟥30 алгоритмов для внедрения в управленческую практику.

Материалы уже доступны для изучения! Подключайтесь к программе сейчас с 15% бонусом до конца июля, изучите уроки и алгоритмы, а в сентябре встречаемся на живые разборы с Ольгой Берестовой.

🗓Напоминаем о бесплатном марафоне по целеполаганию и достижению целей, который пройдет в августе.

Марафон «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников» включает в себя три живых мастер-класса ректора Медицинского Корпоративного Университета Ольги Вячеславовны Берестовой.

✅1 августа. Мастер-класс «Целеполагание в жизни и бизнесе»
О чем поговорим:
🔴Откуда берутся жизненные цели
🔴Как формируются цели компании. Этапы стратегической сессии.
🔴Сколько должно быть целей, чтобы «не разорваться»
🔴Что такое планирование Тор-down и Bottom-up и когда его использовать
🔴SMART ― новая интерпретация знакомого термина
🔴Что такое образ ожидаемого результата
🔴Что значит «нормальное достижение цели»
🔴Как оптимизировать дорогу к достижению цели

✅8 августа. Мастер-класс «Построение маршрута к цели»
Темы для обсуждения:
🔴Как декомпозировать цель через майнд-карту
🔴Как использовать правило Парето для достижения цели
🔴Как определить вехи и точки промежуточного контроля достижения цели
🔴Как найти «узкое горлышко» на пути достижения цели и минимизировать риски
🔴Когда использовать проектный менеджмент
🔴Факторы успеха проекта
🔴Диаграмма Ганта как инструмент контроля реализации проекта
🔴Примеры использования «простого» проектного менеджмента

✅15 августа. Мастер-класс «Путь к цели»
Обсудим:
🔴Как использовать воронку действий, управленческий цикл и цикл PDCA 
🔴Что такое матрица Эйзенхауэра. Почему про нее все знают, но мало кто в ней «живет»
🔴Что такое «слот» времени
🔴Что и кому можно делегировать
🔴Как контролировать себя и сотрудников
🔴Как давать обратную связь самому себе.

Скоро закроем регистрацию. Поторопитесь!

Коллеги, здравствуйте!

Напоминаем, что еще 2 дня, до до 20:00 31 июля, действуют специальные предложения:

✔️ -15% на флагманский курс «Управление клиникой. Система и масштабирование». Для собственников и руководителей, 6 месяцев обучения, 150 уроков, 70 документов, диплом. Выстраиваем систему, настроенную на эффективность бизнес-процессов и ежегодный рост 30%.

✔️-15% на флагманский курс «Управление клиникой. Регулярные практики». Для руководителей, 3 месяца обучения, 12 мастер-классов, 30 алгоритмов, сертификат. Учимся эффективно выстраивать операционный
менеджмент успешного руководителя.

✔️ - 15% на уникальные коробочные продукты - методики обучения всех врачей и администраторов в постоянное пользование. Мини-университет в вашей клинике.

Отмечайтесь ➕пришлем подробные программы🤝

❓Как вернуть пациента в клинику?

Успешное возвращение пациента в клинику требует комплексного подхода, который включает качественное обслуживание, эффективную коммуникацию и различные маркетинговые стратегии.

🟥Первый и самый важный шаг – это обеспечение высокого качества медицинских услуг. Пациенты возвращаются в клинику, где они чувствуют себя комфортно и уверены в профессионализме врачей. Внимание к деталям, вежливое отношение и индивидуальный подход создают положительное впечатление и повышают вероятность повторного визита.

🟥Регулярное общение с пациентами помогает поддерживать контакт и информировать их о важных новостях и акциях клиники. Используйте различные каналы коммуникации: телефонные звонки, смс-уведомления, электронную почту и социальные сети. Отправляйте напоминания о предстоящих визитах, поздравления с праздниками и полезные советы по уходу за здоровьем.

🟥Сбор обратной связи от пациентов помогает выявить сильные и слабые стороны клиники. Проводите опросы удовлетворенности, собирайте отзывы и анализируйте их. Это позволит вам улучшить качество обслуживания и устранить возможные проблемы. Показав, что вы цените мнение пациентов и готовы работать над улучшением, вы укрепите их доверие и лояльность.

🗓Последнее напоминание о бесплатном марафоне «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников», который включает в себя три живых мастер-класса ректора Медицинского Корпоративного Университета Ольги Вячеславовны Берестовой.

✅1 августа. Мастер-класс «Целеполагание в жизни и бизнесе»
О чем поговорим:
🔴Откуда берутся жизненные цели
🔴Как формируются цели компании. Этапы стратегической сессии.
🔴Сколько должно быть целей, чтобы «не разорваться»
🔴Что такое планирование Тор-down и Bottom-up и когда его использовать
🔴SMART ― новая интерпретация знакомого термина
🔴Что такое образ ожидаемого результата
🔴Что значит «нормальное достижение цели»
🔴Как оптимизировать дорогу к достижению цели

✅8 августа. Мастер-класс «Построение маршрута к цели»
Темы для обсуждения:
🔴Как декомпозировать цель через майнд-карту
🔴Как использовать правило Парето для достижения цели
🔴Как определить вехи и точки промежуточного контроля достижения цели
🔴Как найти «узкое горлышко» на пути достижения цели и минимизировать риски
🔴Когда использовать проектный менеджмент
🔴Факторы успеха проекта
🔴Диаграмма Ганта как инструмент контроля реализации проекта
🔴Примеры использования «простого» проектного менеджмента

✅15 августа. Мастер-класс «Путь к цели»
Обсудим:
🔴Как использовать воронку действий, управленческий цикл и цикл PDCA 
🔴Что такое матрица Эйзенхауэра. Почему про нее все знают, но мало кто в ней «живет»
🔴Что такое «слот» времени
🔴Что и кому можно делегировать
🔴Как контролировать себя и сотрудников
🔴Как давать обратную связь самому себе.

🔔Last call

👍Сегодня состоялся первый мастер-класс в рамках марафона «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников».

Концентрат полезнейшего материала от ректора Медицинского корпоративного университета🔥

Следующая встреча - 8 августа⤵️

⚡️Почему сотрудники увольняются? Часть 1.

Давайте рассмотрим ряд факторов:

• Рутина. Людям, которые хотят развиваться, важно постигать что-то новое. Это трудно делать, если врачи изо дня в день принимают людей с одними и теми же диагнозами.

Решение: возите сотрудников на конференции или устраивайте мероприятия в своей клинике.

• Отсутствие обратной связи от руководителя.

Решение: обратная связь должна быть регулярной, своевременной. Развивайте эту культуру в своей компании.  

• Ощущение бесцельности работы. Когда целей нет или когда сотрудники о них не знают, тогда непонятно, куда и ради чего двигаться.

Решение: ставьте цель. Это мотиватор, вокруг которого люди могут сплотиться. 

• Отсутствие сильного руководителя. Отсутствие сильного главврача ― важнейший фактор, который толкает докторов на смену работы. Главный врач ― это профессионал и мудрый наставник, лидер мнений.

Решение: сценариев может быть несколько. Первый ― нанять сильного специалиста, что часто очень дорого. Второй вариант ― вырастить его в компании. Третий вариант ― формируйте команду вокруг себя, становитесь лидером мнений, вкладывайтесь в развитие личного бренда, даже если вы не специалист в области медицины.

Продолжим завтра…

⚡️Почему сотрудники увольняются? Часть 2.

• Отсутствие карьерного роста. Сотрудники растут не только по вертикали, но и по горизонтали: когда осваивают новую методику, получают дополнительный функционал.

Решение: внедряйте практику горизонтального развития, создавайте в клинике условия для повышения компетентности. Если у вас нет хорошего оборудования, внутреннего обучения или корпоративного университета, сотрудники быстро заскучают. 

• Недовольство графиком. Сегодня люди хотят иметь больше свободного времени, чтобы себя реализовывать в иных сферах, а не только в профессиональной. Не все готовы жить в шаблоне работы с 9:00 до 18:00 или 2/2.

Решение: если операторы контактного центра могут работать удаленно, дайте им эту возможность. Какие-то сотрудники могут работать в гибридном графике. Кто-то из администраторов может начинать и заканчивать рабочий день на час позже. Практикуя гибкий подход, не забывайте о выгоде для компании.

• Недовольство зарплатой. Конечно, все и всегда хотят получать больше.

Решение: если у вас будет грамотная система материальной мотивации, у сотрудников появится возможность влиять на свой доход. По статистике, зарплата не является фактором номер один.

• Удаленность места работы от дома. Даже в небольших городах люди не хотят ехать до работы более получаса.

Решение: не нанимайте тех, кто живёт очень далеко. Возможно, если соискатель вам очень нравится, имеет смысл предложить ему гибридный график, не обязательно гнать его на работу к 8:00.