Вы теряете до 30% дохода, когда работа администраторов не соответствует стандартам и ожиданиям пациентов💔

Давайте рассмотрим распространенные ошибки администраторов. Проверьте, не совершают ли их ваши сотрудники:

✖️Администратор остаётся безучастным. Администратор отвечает за маршрут пациента: от первого звонка до завершения лечения. Его миссия не ограничивается подготовкой медицинских документов и распечаткой анализов. Пациенты ожидают от администратора искреннего участия, заботливого отношения к их времени и максимальной помощи в решении проблем.

✖️Не создаёт комфортную атмосферу. Посещение клиники — стресс для пациента. Важно установить контакт и на протяжении всего маршрута проявлять по отношению к пациенту максимум внимания и участия.

✖️Плохо управляет коммуникацией. Задача администратора — управлять диалогом, процессом и скоростью принятия решения, оставаясь лидером в общении. Хороший администратор знает все о клинике и ее преимуществах, умеет задавать открытые вопросы и активно слушать, предлагая решения, соответствующие потребностям пациента.

✖️Строит презентацию по шаблону. Чтобы презентация была эффективной, она должна попадать в потребности. Администратор должен владеть технологией продаж.

✖️Не использует технологию продаж. Технология продаж должна пронизывать всю коммуникацию: от установления контакта до завершения сделки. Администратор «продает» не только программы лечения, но и запись на прием, ценность лечения в клинике и многое другое.

С нашей методикой вы сможете обучить администраторов, создать устойчивую положительную репутацию клиники и зарабатывать больше.

Передаем методику в вашу клинику навсегда в составе «Умной коробки». До 31 июля приобрести коробку можно со скидкой 15%.

✔️ Уважаемые коллеги, напоминаем о традиционной онлайн-встрече книжного бизнес-клуба МКУ

Сегодня в 16:00 (Мск), через 30 минут

Книга месяца: «Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками»

Эксперт месяца: Сергей Горбатов, автор книги, эксперт в создании корпоративной культуры и обратной связи в бизнесе. 

Сергей управляет человеческим капиталом в США, России, Южной Африке, Испании, Швейцарии в течение 15 лет.

Не пропустите интереснейшую встречу про обратную связь 🔥

Книжный клуб

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Чем заняться в низкий сезон?

Инвестируйте время в повышение профессионализма вашей команды!

Внедряйте в ваши клиники программы обучения и развития. Это не только огромный вклад в сервис, прибыль и репутацию, но и действенная профилактика выгорания.

По себе знаю, как получение новых знаний и общение с экспертами вдохновляет и побуждает работать эффективнее.

Обучение дает сотрудникам не только новые знания и навыки, но и определенную в хорошем смысле встряску:
— уверенность в себе,
— заряд интереса к работе,
— ощущение значимости вклада в общее дело,
— вовлеченность в командную работу и корпоративную культуру.

Чтобы порция полезных бодрящих знаний конвертировалась в результаты и навсегда осталась в клинике:
🔺Организуйте книжный клуб — устройте обсуждение полезной книги, которую я написала специально для сотрудников частных клиник.
🔺Вместе посмотрите видеокурс и выполните практические задания.
🔺Внедрите стандарты работы.
🔺Спустя некоторое время проведите аттестацию.

Всё необходимое для этого найдёте в «Умной коробке». До конца июля дарю на нее скидку в 15%.

Приобретайте прямо сейчас с выгодой и проведите остаток лета с пользой!

С уважением, СЕО МКУ Берестова О.В.

❗️Найм персонала в медицинскую организацию требует особого подхода, так как работа в медицине связана с высокой ответственностью и требует специфических навыков.

Успешный процесс найма включает несколько ключевых аспектов, которые помогут привлечь и удержать квалифицированных специалистов.

🟥Прежде чем приступить к поиску персонала, важно четко определить потребности медицинской организации.

Создайте подробные описания вакансий, указав все необходимые навыки, квалификацию и опыт. Это поможет привлечь именно тех кандидатов, которые соответствуют требованиям.
Секреты найма персонала в медицинскую организацию включают тщательное определение потребностей, использование различных каналов поиска, компетентное собеседование, оценку профессиональных навыков, проверку рекомендаций, качественное обучение и создание привлекательных условий труда. Такой подход поможет привлечь и удержать лучших специалистов в медицинской сфере, обеспечивая высокий уровень медицинского обслуживания.

Медицинский корпоративный университет — № 1 в обучении руководителей и сотрудников клиник в современной коммерческой медицине.

Как открыть клинику своей мечты? Делимся в книге ⤵️

💳Как сделать клинику прибыльной?

Чтобы сделать клинику прибыльной, необходимо обратить внимание на несколько ключевых аспектов.

🔴Путь пациента в клинику должен быть максимально удобным и приятным, начиная от поиска информации до завершения лечения.

🔴Понимание выпускаемых продуктов и услуг позволяет адаптировать их под потребности пациентов, предлагая то, что действительно необходимо.

🔴Ценообразование играет важную роль в привлечении и удержании клиентов. Оно должно быть конкурентоспособным, но в то же время отражать качество предлагаемых услуг.

🔴Формирование корпоративной культуры способствует созданию дружелюбной и профессиональной атмосферы, что напрямую влияет на удовлетворенность пациентов и мотивацию сотрудников.

🔴Выполнение стандартов клиники является залогом качественного обслуживания и безопасности пациентов. Следование установленным нормам и протоколам помогает поддерживать высокий уровень доверия к клинике.

🔴Мультиканальный маркетинг позволяет охватить широкую аудиторию, используя различные каналы коммуникации, такие как социальные сети, интернет-реклама и традиционные методы продвижения.

🔴Анализ рисков и сезонность помогает предвидеть возможные проблемы и адаптироваться к изменениям спроса в разные периоды года. Все это позволяет клинике оставаться стабильной и прибыльной независимо от внешних факторов.

0:00 - вступление
0:53 - путь пациента в клинику
4:21 - понимание выпускаемых продуктов
14:43 - ценообразование
19:29 - формирование корпоративной культуры
21:35 - выполнение стандартов клиники
23:23 - мультиканальный маркетинг
25:44 - анализ рисков и сезонность

Медицинский корпоративный университет — № 1 в обучении руководителей и сотрудников клиник в современной коммерческой медицине.

Концентрат пользы и практики в наших книгах и курсах ⤵️

Коллеги, рады анонсировать новую встречу в нашем клубе!

Она будет необычной! Потому что приглашенным гостем будет основатель клуба — Ольга Вячеславовна Берестова!

И повод имеется — вышла в свет её новая книга «Практики менеджмента на каждый день»🔥

Это настольная книга для руководителя клиники с
руководствами, лайфхаками, примерами из практики, практическими заданиями.

Это книга о том, как построить классную команду. Она помогает навести порядок в управленческой рутине, которая, в сущности, составляет 80% действий руководителя. В книге я рассказываю о том, как планировать и ставить цели, делегировать, контролировать подчиненных, качественно распределять время, принимать кадровые решения, мотивировать людей, определять роли, проводить совещания, оценивать потенциал сотрудников, работать с их возражениями, давать обратную связь,

— рассказала Ольга Вячеславовна.

Встречаемся для обсуждения 23 июля в 16:00

Присоединяйтесь🔥

«Я умею ставить задачи», ― уверены 100% руководителей. Но 90% из них совершают ошибки в целеполагании ― не могут сформулировать цель компании и нарисовать сотрудникам маршрут к ее достижению.

❗В каких-то компаниях целей просто нет. Без этого и без четкого плана сотрудники не знают, к чему стремиться.
❗Где-то руководитель не информирует сотрудников о планах и целях компании, не проводятся стратегические сессии. В результате этого каждый в команде не понимает свою ответственность.
❗Ещё одна ошибка — руководитель ставит только себе, берет на себя всю ответственность за их достижение. В здоровой компании все должны участвовать в достижении цели.
❗Другая частая ошибка — не проводится декомпозиция цели. Вашу глобальную цель необходимо разбить на подцели и делегировать задачи команде. Без четкого распределения задач сотрудники не понимают, что и как им делать.

Это лишь самые распространенные ошибки. В реальности их больше.

Наш новый трехдневный марафон «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников» поможет разобраться с тем, как ставить цели компании и как вовлекать в их достижение членов команды. Вас ждут три дня крутого контента с мастер-классами от ректора МКУ Берестовой Ольги Вячеславовны ― 1, 8 и 15 августа.

Участие бесплатное🔥
Количество мест ограничено!

📚Практики менеджмента на каждый день

Эффективное управление компанией и командой — это всего лишь умение применять практики руководителя. А именно:
— планировать и ставить цели,
— делегировать,
— контролировать подчиненных,
— качественно распределять время,
— принимать кадровые решения,
— мотивировать людей,
— проводить совещания,
— оценивать потенциал сотрудников,
— работать с возражениями команды,
— давать обратную связь,
— принимать управленческие решения.

Это 80% работы руководителя.

❓Как всё это делать, чтобы в головах сотрудников и в клинике был порядок? Чтобы ваш авторитет был непререкаемым и заслуженным, а исполнительская дисциплина — безупречной? Чтобы члены команды тянулись к идеалу и стремились принести компании максимум пользы?

Знаниями, фишками, лайфхаками и примерами из практики делится Ольга Вячеславовна Берестова в своей новой книге — «Практики менеджмента на каждый день».

Книга вышла в электронном формате. Приятного изучения!💟

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Все знают про правило Парето, но мало кто использует его в бизнесе.

20% усилий и времени достаточно, чтобы получить 80% результата. Как это проигрывается в управленческой практике:
🔴20% деловых встреч принесут вам 80% эффекта. Выделите эти золотые письма в своей почте ― они точно требуют ответа. А остальное проигнорируйте или передайте в другие отделы.
🔴20% сотрудников принесут 80% результата. От 20% неэффективных сотрудников нужно периодически избавляться, чтобы обновлять кадры.
🔴20% клиентов приносят 80% прибыли. Не бегайте за всеми подряд, окружите заботой VIP-клиентов.

На марафоне «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников» мы с вами разберем много важных аспектов целеполагания, изучим тему с самых важных сторон. В том числе расскажем, как использовать правило Парето при достижении целей.

Коллеги, такое нельзя пропустить! К тому же это мероприятие будет бесплатным 🔥

В рамках марафона трижды встретимся в августе: 1, 8 и 15 числа.

Регистрация обязательна! Запись получат только зарегистрированные участники ⤵️

Теория + практика + менторство =🔥

Таков наш рецепт обучения, которое приносит максимум пользы.

✔️Коллеги, рады сообщить — открыт набор на курс «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Курс полностью проводит его автор — Ольга Берестова: ректор Медицинского Корпоративного Университета, СЕО медицинского холдинга из ТОП-200 клиник России, врач, к.м.н, инвестор в медицинские стартапы, наставник и автор книг для медицинского бизнеса.

👩‍💻Студенты изучают и внедряют уникальную авторскую бизнес-модель управления клиникой. А также максимально безболезненно перестраивают работу своей компании: ставят всё на новые рельсы, чтобы процессы становились прозрачнее и чтобы клиника генерировала больше прибыли.

В программе:
✔️150 видеоуроков с практически полезными инструментами
✔️70 работающих документов: регламенты, стандарты, инструкции
✔️Разборы кейсов, деловые игры, решение управленческих задач
✔️Возможность обучить до трёх человек из вашей клиники

Обучение проходит онлайн. По окончании программы вы получаете диплом установленного образца.

После того, как студенты внедряют бизнес-модель, инструменты и практики с курса, мы фиксируем рост прибыли до 20% 🔝

🔥 К курсу можно присоединиться прямо сейчас: изучать видео-уроки, разбирать стандарты и регламенты, проходить индивидуальные консультации. А с 1 октября начнутся групповые занятия.

💚Конечно, для самых быстрых бонус — минус 15% на любой из тарифов, действует при оформлении договора до 31 июля. Успевайте!

№ 1 в обучении руководителей и сотрудников клиник

Лето ― отличное время для прокачки 💪 И шанс для этого уже у вас в руках!

По вашим многочисленным просьбам открываем доступ к курсу «Управление клиникой. Регулярные практики».
Уже сейчас вы сможете ознакомиться с материалами и получить папку с 30 алгоритмами для эффективной управленческой работы.

Курс «Управление клиникой. Регулярные практики» предназначен для каждого, кто хочет уметь:
🟥Ставить операционные цели компании, исходя из стратегических
🟥Декомпозировать цели на задачи и правильно определять ответственного и сроки
🟥Формировать организационную структуру компании
🟥Планировать для достижения результата, оптимизировать план по срокам и ресурсам
🟥Выбирать, что и кому можно делегировать, а что оставить при себе
🟥Контролировать подчиненных
🟥Давать поддерживающую, корректирующую и развивающую обратную связь сотруднику, чтобы он всегда был счастлив и замотивирован
🟥Убедительно выступать перед сотрудниками
🟥Проводить короткие эффективные совещания
🟥Оценивать и максимально использовать потенциал людей
🟥Распределять роли в команде и управлять ею
🟥Осознанно нанимать, удерживать и увольнять сотрудников
🟥Использовать эффективные методы принятия решений, чтобы никогда в них не сомневаться
🟥Использовать личное время и время коллег максимально эффективно
🟥Работать с возражениями сотрудников

Присоединяйтесь ко второму потоку курса ― получайте полезные знания!

№ 1 в обучении руководителей и сотрудников клиник

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Никогда не забуду, как я пыталась заполучить в команду хорошего врача-анестезиолога. Он работал сутками в скорой помощи, получал от силы 50 000 рублей.

Он поддался на наши уговоры, пришел в клинику. Но проработал у нас буквально неделю. Ушел со словами: «Я хочу вернуться в скорую помощь, мне нужен этот драйв!»

Перспектива зарабатывать вдвое и втрое больше его не удержала ― ему не хватало подвигов, он хотел жизни спасать без сна и отдыха, быть причастным к этому великому делу.

Часто нам кажется, что деньги ― важный мотиватор для каждого. Но эта история красноречиво показывает, что не всех можно мотивировать деньгами.
У каждого свои кнопки.

Когда вы внимательно посмотрите на каждого, кто работает с вами, вы поймете скрытые потребности каждого человека в вашей команде. Это позволит вам максимально раскрыть потенциал каждого и направить его в нужное русло на благо всей компании.

Как управлять людьми, чтобы они были настоящей командой, работали слаженно и были готовы идти за вами и в огонь, и в воду ― этому я обучаю на курсе «Управление клиникой. Регулярные практики».

С теплотой в сердце вспоминаю, какую обратную связь получила, когда студенты первого потока окончили обучение по этой программе. И с трепетом жду встречи со студентами второго потока.

Доступ к курсу моментально открывается после оплаты. Рекомендую провести остаток лета с пользой ― внимательно и спокойно изучить уроки. А в сентябре увидимся на живых разборах!📚

С уважением, СЕО МКУ Берестова О.В.

❓Откуда берутся цели компании?

Постановка цели ― действие продуманное, понятное и осознанное. Цели в компании берутся не с пустого места, а вырастают из идеологии и стратегии.

Есть несколько уровней в организации:
📌Идеологический. На этом уровне формулируются миссия, принципы и цели на 10-20 лет.
📌Стратегический. На этом уровне формулируются видение, стратегия и цели на срок от 2 лет до 10.
📌Операционный. Это уровень производства и управления, а также целей на 1-2 года.

Детально в теме будем разбираться 1, 8 и 15 августа на бесплатном марафоне «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников».

Ставьте +, вышлем вам программу!