Раскрываем секреты эффективного управления командой🔥

Всю информацию, которую стоит знать и применять на практике каждому руководителю и каждому собственнику бизнеса, мы собрали в материалах курса «Управление клиникой. Регулярные практики».

На курсе «Управление клиникой. Регулярные практики» вас ждут:
▪️12 видеоуроков
▪️2 живых разбора
▪️30 алгоритмов для внедрения в управленческую практику
▪️Стратегическая сессия.

Вы научитесь:
• Ставить и декомпозировать цели.
• Планировать и достигать результата.
• Делегировать и контролировать.
• Давать обратную связь сотруднику, чтобы он всегда был счастлив и замотивирован.
• Убедительно выступать на публике.
• Проводить короткие эффективные совещания.
• Оценивать и максимально использовать потенциал людей.
• Распределять роли в команде и управлять ее эффективностью.
• Осознанно нанимать, удерживать и увольнять сотрудников.
• Принимать решения без колебаний.

Уже можно приобрести доступ к курсу! Уроки уже открыты, а в сентябре состоятся живые разборы с ректором МКУ Ольгой Вячеславовной Берестовой.

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Поделюсь своим видением того, как сегодня следует развивать бизнес. Идеи актуальны для собственников медицинских центров, санаториев, стоматологий, ветеринарных клиник.

Вижу несколько трендов, которые здорово было бы применять для получения прибыли.

✔️Тренд: очеловечивание животных. Люди заводят питомцев и относятся к ним как к детям, что увеличивает спрос на одежду, аксессуары и ветеринарные услуги. Многие ветеринары ориентированы только на экстренную помощь.

Что делаем: внедряем профилактические осмотры и диспансеризацию.

✔️Тренд: уникальный сервис. Люди с деньгами хотят чувствовать себя уважаемыми и получать качественный сервис.

Что делаем: держим сервис на высоком уровне, предлагаем не просто услуги, а хорошо упакованные медицинские продукты.

✔️Тренд: партнерства между разными бизнесами. Объединение медицинских направлений позволяет оптимизировать рекламные бюджеты и обеспечить единый контроль качества. Также можно сделать единую программу лояльности для бизнес-проектов одного собственника: например, отеля, ресторана и медицинского центра.

Что делаем: разрабатываем правильное «умное» партнерство — с учетом целевой аудитории.

✔️Тренд: порядок в управлении. В лидерах оказываются те клиники, где налажены процессы, обеспечен качественный сервис и внедрены правила, стандарты и регламенты.

Что делаем: учимся выстраивать бизнес-модель, эффективно управлять компанией и командой. Ставим в приоритет устойчивое развитие компании, надежность и качество услуг.

Коллеги, приходите на мой авторский курс «Управление клиникой. Система и масштабирование»! Он как раз о том, как добиться устойчивого развития. После него появляется прозрачность в процессах и существенно повышается эффективность бизнеса. У наших студентов уже в первые месяцы отмечаем рост прибыли на порядок: до 30-50%. 

С уважением, СЕО МКУ Берестова О.В.

❓Как снизить затраты на маркетинг в частных клиниках

Несколько полезных советов:

🗯Выберите точное позиционирование, чтобы экономить на маркетинге и привлекать нужных пациентов. Определите вашу уникальность и то, как вы можете помочь вашим целевым пациентам.

🗯Исследуйте рынок и поставьте четкие цели, основанные на реальной потребности аудитории. Разработайте стратегию на основе цифр и долей рынка, определите услуги для продвижения и своих клиентов.

🗯Инвестируйте в сервис для повышения лояльности клиентов и увеличения возвратности. Обучите персонал взаимодействовать с пациентами, чтобы превзойти их ожидания.

🗯Профилактируйте отток клиентов, внедряя меры по удержанию, такие как стандарты обслуживания и регламенты для сотрудников на всех уровнях.

🗯Обучитесь системному управлению клиникой, если в процессах нет порядка и предсказуемости.

Мы помогаем внедрять систему на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

С ней вы сможете не только создать эффективную маркетинговую стратегию и экономить на маркетинге, но и обеспечите прозрачность всех процессов. Сможете ставить сотрудникам понятные и обоснованные планы, прогнозировать прибыль, держать высокий уровень сервиса.

Начинаем обучение осенью! Отмечаетесь ➕ в комментариях, чтобы получить программу.

❓Как правильно поставить цели перед сотрудниками клиники? Как провести стратегическую сессию? Кого на нее пригласить?

Здорово, если вы задаетесь такими вопросами! Это говорит от том, что вам небезразличен ваш бизнес ― вы хотите осознанно подходить к тому, что лежит его в основе. Ведь если целей у компании нет, сотрудники ни к чему не стремятся. Все живут как бог пошлет: каждый пришел, отработал, ушел ― никто ни за что не отвечает🤷‍♀️

Приглашаем подробно разобрать жизненно важную для каждого бизнеса тему на бесплатном марафоне «Алгоритм достижения цели. Как организовать себя и своих сотрудников». Завтра, 8 августа, состоится двухчасовой мастер-класс от ректора МКУ Берестовой Ольги Вячеславовны. 

В ходе марафона узнаете: 

🟥Как формируются цели компании

🟥Из каких этапов состоит стратегическая сессия

🟥Что такое образ ожидаемого результата

🟥Сколько должно быть целей, чтобы «не разорваться» 

🟥Как оптимизировать дорогу к достижению цели 

🟥Как декомпозировать цель через майнд-карту 

🟥Как определить точки контроля 

🟥Что такое воронка действий и как ее использовать 

🟥Что и кому можно делегировать 

🟥Как контролировать себя и сотрудников 

🟥Как давать обратную связь самому себе

Зарегистрируйтесь для участия и до встречи на втором дне марафона!

🟥Есть три типа врачей. Кто из них способен заработать миллионы для вашей клиники?

Выделили несколько типажей врачей, работающих в сфере частной медицины👇

🔖Типаж 1. «Помогатель». Они искренне верят, что их миссия — помогать людям. Эти врачи готовы делиться своими знаниями и опытом, но часто не умеют монетизировать свои навыки.

🔖Типаж 2. Врач-эгоист. Хотя они много учатся и вкладывают в себя, их эгоизм мешает выстраивать хорошие отношения с коллегами и пациентами. Такие специалисты имеют низкую возвратность пациентов и не приносят значительной пользы клинике. Пациенты редко возвращаются к ним и не рекомендуют их своим знакомым, что снижает общий доход клиники.

🔖Типаж 3. Успешный врач. Врачи, которые нашли баланс между профессиональным развитием, здоровыми амбициями и человекоцентричностью. Они приносят пользу себе и клинике, повышая её прибыльность и укрепляя репутацию.

📌Совет собственникам: стремитесь, чтобы 50% врачей соответствовали типажу успешного врача. Это обеспечит финансовую стабильность и хорошую репутацию клиники.

Эгоисты, конечно, перевоспитанию не поддаются, а вот из «помогателей» можно вырастить успешных врачей. Это позволит вам получать хорошую прибыль!

✔️Растите своих сотрудников — для этого формируйте систему развития внутри клиники. Подробно говорим об этом на курсе «Управление клиникой. Регулярные практики».

Ознакомьтесь с программой и присоединяйтесь к потоку курса! Уже в сентябре состоятся живые разборы с ректором МКУ Берестовой Ольгой Вячеславовной👇

Представьте: одним прекрасным утром к вам приходит врач и говорит, что хочет убрать свои смены в субботу и воскресенье. А вы тем временем поставили цель — получить определенную сумму прибыли к концу года.

Как поступите?

Вы можете сказать: «Да, Иван Иванович, конечно, вы и так много работаете». И удовлетворить просьбу доктора.

С другой стороны, вы знаете, что суббота традиционно приносит чуть ли не 30% недельной выручки. И отпускать доктора в этот день кажется не такой уж и хорошей идеей.

📌Наш совет:

Принимая любое решение, оцените его результат с точки зрения влияния на ваш бизнес. Всегда задавайте себе вопрос: «Приблизит ли это действие компанию к достижению поставленных целей?» 

Вернёмся к примеру с доктором. В этой ситуации надо помнить, что компании нужны деньги в качестве ресурса для развития. Если вы отпустите врача, вам придется искать другого специалиста на приём в эти дни.

Поэтому попробуйте поговорить с сотрудником, привести аргументы по поводу субботних смен.

Важно: говорить нужно будет на языке пользы для него. Если вы скажете, что клиника недозаработает миллион, для врача это не будет убедительным аргументом.

Постигайте искусство управления медицинским бизнесом и командой с нами👇

❓Получается ли у вас принимать решения без колебаний и промедлений

Отрефлексировать свою управленческую практику поможет список распространенных ошибок, который мы подготовили для вас:

❤️Затягивание решения. Ограничивайте время на принятие решений. Бесконечные сомнения вроде «А вдруг обидятся?» или «А вдруг уволятся?» только ухудшают ситуацию.

❤️Решения на эмоциях. Эмоции могут привести к ошибкам, которые затем придется исправлять ценой дополнительных усилий и дополнительных временных трат. Прежде чем действовать, берите паузу.

❤️Интуитивные решения без расчетов. Довольно часто собственник просто летит в уверенности, что нащупал золотую жилу. Но он не имеет ни бизнес-плана, ни финансовой модели, ни подушки безопасности. Итог предсказуем: его бизнес закрывается в первый же год своего существования. Просчитывайте необходимые ресурсы, принимайте во внимание риски!

❤️Перекладывание ответственности. Если хотите быть авторитетом для команды, принимайте решения самостоятельно и несите за них полную ответственность.

❤️Игнорирование экспертов. Если решение выходит за пределы вашей экспертизы, обязательно консультируйтесь с профессионалами. Иначе рискуете взвалить на себя слишком большую ответственность.

Обучаем эффективному управлению бизнесом и командой👇

❗️Продолжим говорить о принятии решений
Чтобы управленческие решения были точными, опирайтесь на метрики!

🔴Доверяйте цифрам, а не ощущениям. Часто субъективные ощущения не совпадают с реальными данными. Нередко собственнику кажется, что его клиника загружена, к примеру на 70%. А упрямые цифры обнажают правду: таких значений нет и близко, кабинеты загружены лишь на 30%. И то не все.

🔴Анализируйте показатели, сосредоточьтесь на основных. Выделите приоритеты развития и для роста доходов. На основании этого определите ключевые для вашей клиники метрики. И тогда вы сможете быстро и эффективно расти, получать прибыль в короткие сроки.

Что именно анализировать?

В статье разобрали, как бизнес-метрики помогают управлять клиникой и повышать прибыль👇

🔲Советы для устойчивого роста медицинского бизнеса

Снижение прибыльности бизнеса, дефицит кадров, высокая конкуренция ― в таких условиях сегодня вынуждены развивать бизнес собственники многопрофильных клиник, санаториев, стоматологий, ветеринарных клиник. Дадим несколько полезных советов.

📍Проработайте ценообразование. Отсутствие системного подхода к ценообразованию может уменьшить прибыль до 50%. Анализируйте цены конкурентов и устанавливайте справедливую стоимость услуг, учитывая сегмент рынка и реальную себестоимость.

📍Займите свой сегмент. Определите свою целевую аудиторию и выделяйтесь на фоне конкурентов. Например, у вас может быть смарт-клиника, где обеспечивается онлайн-взаимодействие с пациентами, ― она будет привлекательной для молодежи. Или клиника с превосходным сервисом и заботливым хорошо обученным персоналом. Эти идеи — «в трендах» 2024 года и отражают клиентский запрос.

📍Сформируйте кадровую политику. Нанимайте сотрудников в соответствии с профилем должности и позиционированием клиники, чтобы избежать хаоса и потерь.

📍Внедрите эффективную систему управления. Наведите порядок в бизнесе с помощью четкой бизнес-модели и подготовки документов — стандартов и регламентов. Это повысит прибыль и улучшит сервис.

Как всё это сделать? Про это наш курс «Управление клиникой. Система и масштабирование». Выходите в лидеры рынка под чутким руководством наших экспертов-практиков! 👇

❗️Делегирование идут рука об руку с контролем и мотивацией

Важнейшая задача руководителя ― контролировать процесс и отвечать за реализацию целей и планов компании. Контроль должен быть постоянным, открытым и честным.

📌Наш совет. Объясните команде, что вы контролируете их не потому, что не доверяете им, а потому, что это часть вашей управленческой работы. Конечно, мелочной опекой заниматься не нужно: соотношение контроля и доверия должно быть сбалансированным для создания здоровой корпоративной атмосферы. 

Когда вы даёте поручение, проведите также мотивационную беседу с сотрудником. Превратите цель компании в личную цель для сотрудника, донесите важность поручения. Даже если это какая-то мелкая задача.

👍Пример:

Мария Ивановна, посчитайте, пожалуйста, сколько осталось пеленок на складе, это важно для того, чтобы мы могли вовремя заказать дополнительную партию. Иначе не получится качественно оказать помощь нашим пациентам, клиника будет рисковать своей репутацией.

Коллеги, интересно ли вам, о чём важно помнить при делегировании и как выбирать оптимальную меру контроля и достаточный объем мотивационной беседы?

📌Коллеги, вот о чём важно помнить при делегировании

● Если сотрудник неопытный и немотивированный, ему не стоит поручать задачу, которая критична для компании. Менее важную задачу делегировать можно, но нужно сильно детализировать поручение. Проведите качественную мотивационную беседу. Контроль должен быть максимальным.

● Если сотрудник неопытный, но полон энтузиазма, ему можно доверить задачу с высокой степенью критичности. Нужно будет дать исчерпывающую инструкцию и хорошо проконтролировать результат. Чуть меньше контроля потребуется, если задача не критична для компании. Не забудьте про подробный инструктаж.

● Если сотрудник опытный, но его энтузиазма недостаточно, ему доверяют как критичные задачи, так и менее важные. В обоих случаях детализация может быть минимальной, а мотивационная беседа ― максимально объемной. Разница будет только в уровне контроля ― если задача не очень ответственная, то достаточно будет итогового контроля по результату.

● Если сотрудник опытный и мотивированный, ему требуется минимум детализации и минимум вдохновляющих речей. Внимание контролю: если задача имеет колоссальную важность, добавьте к итоговому контролю еще и промежуточный.

Постигайте искусство управления медицинским бизнесом и командой! Обучитесь на топовом курсе от ректора МКУ О.В. Берестовой ― чтобы раз и навсегда упорядочить управленческую практику и облегчить себе жизнь👇

📌Несколько инсайтов о мотивации

● Не всех можно мотивировать деньгами. Когда вы поймете скрытые потребности человека, это позволит вам не только получить выгоду, но и и максимально раскрыть потенциал каждого ― направив его в нужное русло на благо всей компании

● Не забывайте, что у каждого сотрудника должна быть цель, к которой он будет стремиться как работник вашей компании. При постановке целей проводите мотивационную беседу, используя информацию о внутренних мотиваторах человека. Их вы должны предварительно выявить, наблюдая за сотрудником и общаясь с ним.

● Путь сотрудника до цели обязательно должен сопровождаться обратной связью. Формируйте здоровую поддерживающую атмосферу, где индекс похвалы и критики находится в соотношении 5:1.  

Больше советов, инсайтов и лайфхаков ― на нашем курсе «Управление клиникой. Регулярные практики». Успевайте занять своё место!

Скоро старт бизнес-разборов! Все подробности об обучении здесь👇

📲Для чего клинике переходить на системное управление?

Сегодня, в условиях нарастающей конкуренции, это тренд, но в большей степени ― необходимость. Системное управление не только облегчает вам жизнь и структурирует процессы, но и несёт ряд изменений для конечного потребителя медицинских услуг.

Как ощущает себя пациент в клинике без системного управления:
🔺На его пути возникают заминки.
🔺Персонал клиники общается с ним неумело, слова могут задеть.
🔺Нет чувства безопасности, нет доверия.
🔺Перед ним извиняются, предлагают скидки и бонусы, но возвращаться в клинику не хочется.

Как ощущает себя пациент в той клинике, собственник которой внедрил нашу систему:
🔺Путь от первого знакомства с клиникой и до выздоровления понятный, комфортный и бесшовный.
🔺Пациент окружён заботой и вниманием, он ― дорогой гость.
🔺Хочется возвращаться на диспансерные приемы и рекомендовать близким.

Что всё это значит для вас как для собственника? Что продаж будет больше, а возвратность пациентов повысится выше. Итог один ― повышение прибыли. 

Помогаем безболезненно перестроить процессы и начать зарабатывать на 30% больше на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование»👇

📞Коллеги, продолжим вчерашнюю тему.

Мы обсудили лишь некоторые преимущества перехода на системное управление ― повышение прибыли благодаря росту качества сервиса, продаж и возвратности.

Конечно, это не единственное изменение.

Кроме того, с системой у вас:
🔺Появятся обоснованные цели подразделениям по выручке и эффективная система мотивации.
🔺Постоянно будет идти работа над снижением оттока пациентов.
🔺Вырастет управляемость, поскольку будут оцифрованы все процессы. В любой ситуации сразу будет видно, где произошла заминка и кто ответственен за нее.
🔺Появится продуманное позиционирование.
🔺Вы сможете стать лидером рынка и задавать тренды в области ценообразования.

Хватит терять клиентов и тушить пожары!

Приглашаем на курс «Управление клиникой. Система и масштабирование». Помогаем внедрять эффективную бизнес-модель👇

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Когда я развивала свою первую клинику, я ощущала, что моему бизнесу не хватает порядка в процессах. В один момент я поняла: чтобы выдерживать наростающую конкуренцию и быть в лидерах, мне прямо сейчас необходимы знания. И поступила на программу Executive MBA.

Закончив обучение, я два месяца не выходила из дома — систематизировала свой бизнес. Разработка чёткой бизнес-модели, настроенной на получение прибыли, далась мне огромным трудом. Но в первый же месяц после внедрения я увидела — это работает!

И не только у меня: с моей помощью уже десятки клиник в России увеличили прибыль на 30-50% в первый месяц, причём просто за счёт упорядочивания процессов, без каких-то суперинвестиций.

Если вы чувствуете, что ваш бизнес нуждается в ревизии, а бизнес-модель — в доработках, приглашаю за проверенными практикой знаниями на мой авторский курс «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Вы получите самую ценную информацию и попрактикуетесь — поймёте, как применять инструменты именно в вашей клинике.

Вы научитесь:
🔴смотреть на свою клинику глазами пациента и видеть и устранять недоработки,
🔴ставить корректные цели компании,
🔴формулировать должностные обязанности, ставить цели сотрудникам и оценивать эффективность их работы,
🔴мотивировать сотрудников работать на результат и достигать целей,
🔴формировать продуктовую линейку,
🔴строить систему сервиса в клинике,
🔴увеличивать возвратность пациентов.

До встречи на курсе!

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета О.В. Берестова.

Запросить программу у менеджера📞

🟥«Вы говорите о том, что помогаете внедрять бизнес-модель. А что она из себя представляет? В чём её особенность?»

Давайте разбираться!

Наша система ― авторская запатентованная разработка ректора МКУ О.В. Берестовой. Это бизнес-модель, которая буквально настраивает и программирует ваш бизнес на увеличение прибыли.

Удовлетворённость пациентов и ваша прибыль зависят от бесперебойной работы трёх контуров:

▫️Контур сотрудников. По нему «из рук в руки» переходит пациент: от администратора — к врачу, от врача — к менеджеру по сопровождению. На пути выздоровления пациент контактирует с 10―15 сотрудниками, и каждая коммуникация должна быть четко регламентирована.

▫️Контур продуктов. Каждый сотрудник производит свой ценный для клиники продукт: маркетолог «производит» лидов, оператор контактного центра ― реализованные записи на приём, и так далее. Если один сотрудник выполнит задачу некачественно, следующему в цепочке работать будет не с чем.

▫️Контур пациентов. Пациенты переходят из статуса в статус: потенциальный → первичный → активный →  повторный.

Помогаем внедрить бизнес-модель на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Стартуем осенью🔥

❗️Коллеги, продолжим вчерашнюю тему.

Для того, чтобы настроить клинику на генерацию прибыли, нужно обеспечить вращение в контурах, чтобы они представляли собой замкнутые циклы.

Например, если пациент запишется на приём, а клинику не посетит, всё оборвётся. Важно мягко продвигать пациента по его контуру.

От вас и ваших сотрудников на 99% зависит, придёт ли пациент по своей записи. Если вы обучите операторов правильно мотивировать пациента в разговоре, конверсия записи в приём будет очень высокой.

Затем, если пациент пришёл в клинику, вы можете влиять на его дальнейшие действия. Состоится ли повторный визит, купит ли пациент программу лечения, придёт ли на диспансерный осмотр ― всё это зависит от того, как выстроены процессы внутри клиники и как все сотрудники от санитарок до врачей обучены общаться с пациентом.

Как систематизировать процессы, как замкнуть контуры, чему обучить сотрудников, какие инструменты можно использовать ― это всё разбираем на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Помогаем внедрять модель шаг за шагом. Подробнее👇

Привлечь повторного пациента через напоминания и приглашения ― это примерно в семь раз дешевле, чем привлекать первичных пациентов.

Чтобы увеличивать возвратность, улучшайте ваши процессы! У пациента должен сложиться положительный пользовательский опыт. Для этого он должен:
🔴быстро решить в клинике свои проблемы,
🔴получить качественные услуги по оправданной стоимости.

📌Важно. Обеспечить такой клиентский опыт невозможно без системного подхода. Ваша клиника должна функционировать эффективно — здоровый как единый организм. Продумайте и регламентируйте деятельность каждого отдела и каждого сотрудника.

Конечно, для повышения возвратности вы можете использовать ряд инструментов:
❗️Триггеры возвратности. SMS, email, продуктовые и психологические триггеры, напоминающие пациенту о необходимости визита.
❗️Бонусные программы. Используйте бонусы с умом — для предотвращения оттока. Бонусная программа должна быть проработанной.
❗️Личный кабинет и мобильное приложение — это современные и удобные платформы для взаимодействия с клиникой и хранения медицинских данных.
❗️Дистанционные консультации и медицинские гаджеты — современные инструменты для поддержания связи и персонализации обслуживания.
❗️Персонифицированный подход. Если вы окружите пациента искренней заботой о его здоровье и пронесёте этот подход через все каналы коммуникации, он точно вернётся.

📌Важно. Опять же — сами инструменты без логичного встраивания в единую систему — неэффективны.

Как сформировать и внедрить такую систему, которая настроит все ваши процессы на предсказуемую и стабильно высокую прибыль?

Решение здесь👇