❓Как найти врачей-направителей и установить с ними контакт?

Во-первых, определите, какую услугу будете «качать» через этот канал.

Во-вторых, составьте список тех, с кем вам выгодно работать с точки зрения услуг и с точки зрения трафика.

Посмотрите на ближайшие к вам клиники. Где могут быть ваши целевые пациенты? Какие в этих клиниках предоставляются услуги? На какие услуги они могут направлять людей к вам ― с учетом того, что сами ту или иную помощь оказать пациентам не могут?

Не ждите быстрого результата! Кажется, что встретился с врачом, дал ему буклет, и всё ― он в вас влюбился и пациенты от него встали к вам в очередь. Такого не бывает.

Чтобы выстроились отношения, нужно много времени и сил. Если вы всё сделаете правильно, эти вложения окупятся!

Подробнее ― в нашей статье.

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Коротко расскажу, в чем суть моей бизнес-модели.

При ее кажущейся простоте она имеет в основе то, что буквально настраивает и программирует ваш бизнес на увеличение прибыли.

Есть три больших контура в клинике, от бесперебойной работы которых зависит качество услуг, удовлетворенность пациентов и ваша прибыль.

▫️Контур сотрудников

Пациент переходит «из рук в руки»: от администратора — к врачу, от врача — к менеджеру по сопровождению. И так далее. На пути выздоровления пациент контактирует с 10―15 сотрудниками, и каждая коммуникация должна быть четко регламентирована.

▫️Контур продуктов

Продукты производятся каждым сотрудником: маркетолог «производит» лидов, оператор контактного центра ― реализованные записи на прием, врач создает для каждого пациента лист назначения. И так далее. Если один сотрудник поработает некачественно, следующему в цепочке работать будет не с чем.

▫️Контур пациентов

Пациенты переходят из статуса в статус: потенциальный пациент становится первичным, активным, а затем повторным ― например, когда мы зовем его на диспансерный прием.

Моя модель универсальна — вы можете легко адаптировать ее под свою клинику. Главное — держать в фокусе внимания эти три важнейших составляющих вашей прибыли и обеспечивать вращение в контурах, чтобы они представляли собой замкнутые циклы.

Как генерировать это «вращение»? Разбираем на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Не просто теоретизируем, а внедряем модель шаг за шагом.

Я сама веду курс и консультирую студентов по внедрению модели в их клинику. Также мы предоставляем порядка 70 документов, которыми регламентируются и утверждаются процессы. Это экономит кучу времени.

Коллеги, увеличение прибыли могу смело гарантировать. Каждый наш студент получил результат в виде роста прибыли уже в течение обучения.

Осталось всего несколько мест на курсе, старт 1 апреля. Присоединяйтесь!

С уважением, О.В. Берестова, CEO Медицинского корпоративного университета

1️⃣ У собственника нет «финансового жирка». Чаще всего точка безубыточности находится в районе 9-24 месяцев. На это время надо иметь запас денег на выплату зарплаты, аренду, маркетинг и др.

2️⃣ Собственники и управленцы платят гонорары «с барского плеча», не думая о последствиях. Считайте рентабельность! Она должна быть не менее 25%. И если вы решили платить доктору 30-40%, считайте, что все это из недополученной прибыли, которую можно было инвестировать в новое оборудование или технологию. В ущерб вашей конкурентноспособности.

3️⃣ Управленцы не имеют системных знаний, адаптированных к медицинскому бизнесу. Если вы тянете клинику без специальных знаний или нанимаете управленцев с опытом из другой сферы менеджмента, скорее всего, набивая шишки, вы теряете много драгоценного времени.

Чтобы получить исчерпывающие знания о том, как управлять клиникой, добро пожаловать на наш курс-практикум «Управление клиникой. Система и масштабирование».

✔️Внедряем эффективную бизнес-модель
✔️Даем эффективные инструменты
✔️Передаем регламенты и стандарты для внедрения
✔️Учим в мини-группе
✔️Выдаем диплом о профессиональной переподготовке

Начинаем уже в апреле!

#ПОЛЕЗНАЯ_СТАТЬЯ

Как разработать правила, по которым будет жить клиника, внедрить регламенты и проконтролировать их исполнение? Кто этим должен заняться?

Ответ для каждой клиники свой. Лучше, если организатором проекта создания архитектуры бизнеса выступит собственник или топ-менеджер.

Другой вариант ― консультант, который понимает основные процессы, может выстроить логические цепочки и найти общий язык с сотрудниками.

Также это можно поручить и любому инициативному сотруднику, у которого, что называется, «наболело» ― из него получится хороший руководитель группы стандартизации, только его надо будет обучить описывать и внедрять регламенты.

Пошаговый алгоритм разработки регламента — в нашей статье.

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Все клиники я бы разделила на три категории.

1️⃣В клинике культ врача. Собственник делает ставку на продажи докторов.
2️⃣Ставка сделана на кураторов и менеджеров по сопровождению, которые «подхватывают» листы назначения врачей и помогают пациенту выбрать разумный способ оплаты и удобное время посещений.
3️⃣Работает система. Когда каждый сотрудник вносит вклад в общее дело. И это в разы эффективнее. Такую систему мы как раз обучаем строить на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Если мы проанализируем маршрут пациента в клинике, станет понятно, кто способствует продажам. Абсолютно все — от оператора кол-центра и welcome-менеджера до врача и куратора лечения.

Маршрут пациента — это цикл, который подразумевает плавный и грамотный переход пациента от одного специалиста клиники к другому. Первый этап цикла — это интерес клиента к клинике, который формирует маркетолог. После этого пациент нам звонит, и от качества переговоров с оператором зависит то, запишется ли он на прием.

Затем пациент приходит в клинику. Его встречает welcome-менеджер и передает пациента администратору. Администратор передает пациента врачу.

Чтобы ему поставили правильный диагноз, пациент контактирует с другими докторами, с медсестрой функциональной диагностики, врачом ультразвуковой диагностики, медсестрой процедурного кабинета и т.д.

А если пациенту требуется операция? Список контактов пациента пополняется: анестезиолог, медсестра, палатная медсестрой, санитарка оперблока…

Цикл замыкается, когда пациенту через какое-то время с заботой предлагают прийти на профилактический осмотр.

Маршрут пациента включает 10-15 сотрудников клиники за один цикл диагностики и лечения. И это не роботы, это люди, со своими привычками и причудами, со своим характером и картиной мира. И с ними, такими разными, пациенту приходится коммуницировать, чтобы пройти путь выздоровления.

Именно от слаженной работы всех сотрудников на маршруте пациента будет зависеть общее впечатление о клинике и об услуге. Останется ли пациент в клинике после первого посещения? Вернется ли лечиться при необходимости именно в нашу клинику? На это влияют все.

Наши обучающие программы созданы именно для того, чтобы ваша клиника жила и работала по одним правилам, как цельный организм. Чтобы пациент проходил путь до выздоровления спокойно, комфортно, «бесшовно». Чтобы его отношения с клиникой крепли, а уровень доверия рос. Чтобы он рекомендовал вас близким.

С уважением, СЕО МКУ Берестова О.В.

Подобрать программу с менеджером

#ПОЛЕЗНАЯ_СТАТЬЯ

Чего часто не учитывают собственники частных клиник?

Многие собственники медицинского бизнеса ― будущие и настоящие ― рассматривают медицину как божье ремесло. И они пребывают в иллюзии, что люди и так пойдут и принесут хорошему врачу деньги.

Сколько принесут? Сколько людей придет? Вернутся ли эти люди? Об этом мало кто задумывается. И в результате клиника превращается просто в какую-то частную лавочку, где непонятно, чем это в результате может закончиться.

Что важно помнить собственникам медицинского бизнеса:

📌 Клиника ― это производство. Как на кирпичной фабрике сотрудники производят продукты ― кирпичи, так и в клинике сотрудники производят продукты. Например, менеджер контактного центра производит свой продукт ― реализованную запись на прием. Он пускает всё свое мастерство на качественную презентацию врача и клиники ― такую, при которой у пациента и мысли не должно возникнуть о том, чтобы прогулять прием. Врач формирует лист назначения. Менеджер по сопровождению осуществляет продажу программы лечения. И так далее.

📌 Из этого следует, что как и на любом другом производстве, в клинике должна быть система контроля качества, должны быть регламенты и стандарты. 

Еще ряд инсайтов — в нашей статье⤵️