#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Живу в Дубае вот уже несколько месяцев. И, несмотря на то, что клиник и врачей здесь в избытке, точно знаю — нас здесь не хватает.

Денег в бизнес вложено немерено, но системных и душевных клиник крайне мало — таких, где я как пациент могу быть действительно в уверенности, что меня вылечат и о моей семье позаботятся.

Такая же ситуация и по врачам. Вроде и много их, но есть барьеры. Носители восточного менталитета говорят на английском, но уловить в этом смысл нам, русским, сложно. Снова вопрос: «Вылечат ли?»

А русскоязычных сейчас в Дубае ни много ни мало — более 300 тысяч человек. Как целый Сургут, Саранск или Вологда.
В общем, коллеги! Пора ехать в Дубай развивать медицинский бизнес и подтверждать свои дипломы.

Партнеры Медицинского Корпоративного Университета организовали тур — 12-16 мая состоится бизнес-поездка в Дубай.

✔️Посетим департамент здравоохранения эмирата, где из первых уст узнаем все о медицинском рынке Дубая и его перспективах.
✔️Посмотрим 5 топовых клиник Дубая, обменяемся опытом за круглыми столами с их управленцами и врачами.
✔️Также планируется встреча со специалистами по открытию клиник, получению врачебной лицензии и постдипломному обучению в ОАЭ.

Отличная возможность прощупать новый рынок.

Я там тоже буду. Увидимся!

С уважением, СЕО МКУ Берестова О.В.

Существует теория жизненных циклов компании Ицхака Адизеса, согласно которой все организации, как и все живые организмы, проходят через схожие стадии жизненного цикла.

При этом и модели поведения в компаниях на определённых этапах повторяются, что позволяет их спрогнозировать.

Каждая компания, зародившись, находится в стадии младенчества, далее переходит к активной деятельности и вступает в пору юности, затем переживает расцвет и выходит на плато стабильности.

Стабильность характеризуется повышенным чувством безопасности. Если компания в большей степени ориентируется на свое прошлое, это начало старения.

Далее очень важно не забывать, ради чего и для кого вы существуете. Если теряется ориентация на рынок и потребителя, а бюрократизация усиливается, компания замыкается сама на себе. А в этом случае недалеко до последнего этапа жизненного цикла — смерти.

Выводы:

🔺На каждом этапе есть свои вызовы, и если компания с ними успешно справляется и проходит через сложности, она может только окрепнуть.

🔺Успех каждой клиники определяется способностью менеджеров управлять переходом от одной стадии к другой.

🔺Руководителю важно всегда развиваться самому и развивать компанию, даже если его здесь и сейчас всё устраивает.

🔺Всегда помните о потребителях и о том, что вы в рынке. Смотрите по сторонам, следите за трендами, не урезайте количество исследований и бюджеты на них.

🔺Ищите способы модифицировать клинику, чтобы она не превратилась в беспомощную старушку, а всегда имела запас прочности и энергии. Всегда была в состоянии расцвета.

🔺Если у вас всё еще нет управленческой системы, которая увязывает воедино работу над качеством продукта, удовлетворенностью пациентов и эффективностью сотрудников, самое время внедрять!

Коллеги, с радостью делимся записью эфира проекта «Клиника будущего». Обсудили программное обеспечение, которое позволяет закрыть все потребности бизнеса: от контроля маршрута пациента внутри клиники до контроля сотрудников и финансов.

Гость - Даниил Прытков,
Генеральный директор и сооснователь компании Клиентикс CRM:
✔️Имеет 20 лет опыта разработки программных продуктов.
✔️Более 10 лет помогает бизнесам в сфере услуг развивать свои показатели
✔️Автор методики внедрения CRM, которая помогает доводить до активного использования программы 90% бизнесов
✔️Клиентикс CRM входит в ТОП-3 программ для автоматизации частной медицины по версии CRMIndex.

Записаться на аудит бизнес-процессов медицинской клиники для комплексной автоматизации от эксперта ⤵️

Коллеги, здравствуйте!

Мы сегодня на образовательном форуме IndexMed в Новосибирске. Кто здесь - подходите знакомиться вживую🤝

#Полезная_статья

Что поставить в KPI управляющему? Какая система мотивации будет эффективной?

Ключевые показатели эффективности (KPI) управляющего могут быть разными ― они зависят от текущих целей компании. Также ваши приоритеты, а с ними и KPI управляющего, могут меняться в зависимости от жизненного цикла организации.
📌В KPI может быть зашит прирост выручки с квадратного метра ― допустим, на 15-20%. Прирост должен быть не ниже уровня инфляции.
📌Когда вы ставите цели компании, у вас должен быть показатель по росту среднего LTV — жизненной ценности пациента. Этот показатель тоже будет важной метрикой эффективности работы управляющего.
📌Еще одним базовым КPI может быть текучесть кадров — она должна быть менее 5%.

Все главные критерии, по которым можно оценить работу управляющего, разобрали в статье ⤵️

Каким должен быть управляющий клиники?

✔️Выбирайте на должность человека с развитыми коммуникативными навыками и эмоциональным интеллектом. Управляющий должен быть неким интегратором между людьми. Не должен вставать на чью-то сторону и быть инициатором конфликтов. Это очень редкое качество.

✔️Не менее важные качества — стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности, неопределенности.

✔️Руководитель должен быть порядочным и ответственным. Если вы думаете, кого растить до управляющего, наблюдайте за руководителями среднего звена. Cмотрите, как сотрудник ведет себя в стрессовой ситуации. Если он не прячется за спины и не бежит домой, а начинает давать четкие распоряжения, включается в спасение компании, такому человеку можно доверять.

✔️Также руководителю важно иметь системное мышление. Его мы прививаем на курсе по системному управлению клиникой. Там же помогаем прокачать все необходимые hard skills.

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Руководителям: рецепт от выгорания

Бизнесмены очень подвержены выгоранию, знаю это по себе. Хочу дать несколько советов, как можно это состояние предотвратить.

Совет 1. Cледуйте формуле «Хочу — Могу — Надо».

Есть хорошая книжка Марины Мелии, которая именно так и называется. Если вы будете жить по этой формуле, это будет самым действенным способом профилактики выгорания.

Смысл заключается в том, чтобы заниматься именно тем, что вам нравится, и не брать на себя больше, чем вы сможете «вывезти». И, конечно, важно дисциплинировать себя, планировать и структурировать деятельность.

Главное — не двигайтесь под одним лишь лозунгом «Надо!», чтобы управление бизнесом не превращалось для вас в акт насилия.

Совет 2. Цените и берегите себя!

Не каждый потянет бизнес, и это правда. Таких, как вы, немного на белом свете.

Пожалуйста, несите ответственность и за себя: будьте в балансе эмоционально, физически и финансово. Уделяйте себе достаточное количество времени и не обделяйте себя деньгами.

Конечно, не стоит вытаскивать всю прибыль из бизнеса, но не стесняйтесь, что называется, хорошо зарабатывать.

Совет 3. Делайте бизнес-процессы более прозрачными и управляемыми.

Если вы постоянно латаете дыры и зависаете в операционке, ничего не застрахует вас от того, что рано или поздно у вас опустятся руки.

Я это проходила.

А потом полностью пересмотрела свой взгляд на происходящее и создала курс по системному управлению клиникой — на нём собственники и управленцы учатся строить систему, которая:
 снимает с них лишние задачи,
обеспечивает компании стабильно растущую прибыль,
дает возможность качественно контролировать все процессы и легко масштабироваться.

Если у вас ещё нет такой системы, буду рада видеть вас в числе студентов:

Курс для опытных управленцев

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета О.В.Берестова.

#Партнерскийпост

Уважаемые коллеги - собственники, управленцы клиник и врачи, у нас для вас отличная новость!

12-16 мая мы приглашаем вас в бизнес поездку в Дубай, где вы получите международный опыт, сильное окружение и полезные знакомства!

Мы посмотрим 5 топовых клиник Дубая, обменяемся опытом за круглыми столами с их управленцами и врачами, посетим Департамент Здравоохранения, где мы из первых уст узнаем все о медицинском рынке Эмирата и его перспективах.

Мы также встретимся со специалистами по открытию клиник, получению врачебной лицензии и постдипломному обучению в ОАЭ.

Заберите международный опыт в свое дело или откройте для себя новый рынок!

С кем увидимся?

Подробности на сайте ⤵️

Как продать программу лечения?

В основе продаж в такой чувствительной сфере, как медицина, лежит забота о пациенте, о его здоровье. Сначала ― важность и нужность для пациента.

Чтобы продать пациенту необходимую ему программу лечения в вашей клинике, сотрудники должны уметь задавать правильные вопросы, вычленять главное из ответов и делать грамотную презентацию.

Если ваши сотрудники обучены тому, как донести до пациента безопасность и надежность лечения, это помогает снять стресс, в котором изначально находится человек, который пришел в клинику. Демонстрация гарантий, безусловно, поможет продать ваш продукт.

Поэтому сотрудники должны быть обучены технологии продаж в разрезе медицины. Уметь с заботой выявлять потребности и приоритеты, мотивировать на лечение и делать предложение, которое попадет «в яблочко».

Но начинать наводить порядок в клинике мы советуем не с этого. В первую очередь на наших программах мы обучаем собственников клиник выстраивать систему и позиционирование, которые обеспечивают привлечение целевых пациентов с определенными диагнозами и патологиями. Таких пациентов, на лечение которых заточена клиника. Это первый шаг, и ответственность за него на плечах собственника и топ-менеджеров.

А уже далее, когда вы разложите все по полочкам и настроите систему, обучайте менеджеров, администраторов и врачей, как генерировать ценность для пациента, доносить ценность лечения у вас и снижать уровень стресса у пациента.

#ПОЛЕЗНАЯ_СТАТЬЯ

Эффективность работы вашей клиники во многом зависит от фигуры управляющего ― это должен быть хороший менеджер, который умеет:
✔️формулировать цели и задачи для персонала,  
✔️распределять цели и задачи между сотрудниками,  
✔️контролировать выполнение задач,
✔️предоставлять обратную связь,
✔️формулировать цели и достигать поставленных целей ― в первую очередь, финансовых.  

Уже говорили о том, где можно найти такого человека, на какие личностные качества стоит обратить внимание, что поставить в KPI.

Подготовили еще одну полезную статью на актуальную тему — как нанять управляющего, как провести с ним собеседование.

Кстати, самое важное в любом найме — прописать профиль должности. Это документ, который включает в себя описание должности и перечисленные обязанности. Нарисуйте портрет идеального сотрудника: определите требования к личностным характеристикам, компетенциям, профессиональным знаниям и навыкам. С этим списком вы будете сверять кандидатов, это поможет сохранять объективность. Часто руководители совершают ошибку — нанимают людей без этого документа просто по принципу «вроде бы, человек хороший», а потом сожалеют о выборе.

Вероятнее всего, вы теряете порядка 30% пациентов

Именно столько по статистике не возвращаются в клинику после первого посещения.

Чтобы снизить отток, мы рекомендуем:

1. Вкладываться в сервис. Это позволит обеспечить пациентам положительный опыт взаимодействия. Сервис также важен, чтобы пациент ощущал стоимость услуг как справедливую. При этом вовсе не обязательно вливать в сервис суперинвестиции. Достаточно выделять бюджет в размере 2-3% от выручки. Сюда входят и подарки, и напоминания о визите, и компенсация в случае неудовлетворенности пациентов. И, что важно, обучение сотрудников. Бюджет на обучение должен составлять всего 1,5% от плана продаж. Например, вы задумали заработать 10 млн в месяц. В этом случае выделите на «прокачку» навыков своих сотрудников 150 тыс. рублей, обратитесь к специалистам, например, к нам. И вы увидите, как эффективность сотрудников повысится, и желаемая цифра станет явью.

2. Оценивать удовлетворенность пациентов в момент, когда показатели оттока традиционно высоки: после первого и второго посещений, а также после окончания программы лечения. Чтобы с наибольшей вероятностью получить честные ответы, собирайте обратную связь персонифицировано — интервьюируйте пациента.

3. Строить систему, чтобы маршрут пациента был бесшовным. «Надевайте ботинки» пациента и изучайте, какие в ваших процессах есть пробелы. А затем исправляйте. Инструменты даем на наших курсах для руководителей и управляющих👌