​​​​​​Как компании обрабатывать 4,5 тысячи звонков еженедельно и оставаться эффективной даже в пиковые нагрузки?

😎 Делимся историей успеха в кейсе клиента MANGO OFFICE.

Перед началом курортного сезона одно из крупнейших отечественных турагентств в сфере речных и морских круизов — компания «Инфофлот», подключила комплекс облачных сервисов для работы с обращениями клиентов.

У туроператора появились виртуальная АТС, облачный контакт-центр и речевая аналитика MANGO OFFICE. Цифровые сервисы обеспечивают качественную и бесперебойную связь в условиях растущего спроса на круизные путешествия.

После телеком-модернизации сотрудники «Инфофлота» стали эффективно обрабатывать свыше 4,5 тыс. входящих звонков еженедельно, а возвращаемость клиентов (объем повторных заказов в компании) составляет порядка 85%.

⚡️В 2020 году в компании приняли решение отказаться от аппаратных АТС и сделать инфраструктуру полностью облачной.

Отслеживание показателей звонков онлайн в облачном приложении контакт-центра позволяет специалистам компании быстро реагировать на нагрузку операторов и выводить дополнительный персонал, если в этом есть необходимость.

Речевая аналитика, работающая с записями телефонных переговоров, расшифровывает их и переводит в текст. Помогает обнаружить потребности в запросах туристов, определить проблемы в продажах или сервисе.

💡Подробнее о том, как увеличить число бронирований на 80% благодаря цифровым решениям, читайте в статье.

#кейс #it

Как ускорить подбор персонала в 1,5 раза и обеспечить эффективность коммуникаций в условиях непрерывного масштабирования? Рассказываем про современные IT-сервисы, с помощью которых это удалось реализовать компании “ВкусВилл”.

🤔Какие решения внедрили?

🔅Автоматизировали обработку входящих обращений с помощью омниканального «Контакт-центра», чтобы звонки от кандидатов поступали на единую входящую линию и распределялись между сотрудниками

🔅Подключили платформу «Mango-Диалоги» для тех, кому удобнее общаться через чат или заказать обратный звонок

⚡️Какой эффект получили?

🚀За несколько лет сервис помог серьезно увеличить эффективность HR-команды:
▪️скорость обработки запросов выросла в 1,5 раза
▪️новых кандидатов стало на 17% больше

Подробнее читайте в нашем совместном спецпроекте с изданием “Ведомости”.

#кейс #it

​​Если ваша компания активно развивается или вы планируете масштабировать бизнес, то наверняка задумывались о том, как автоматизировать существующие рабочие процессы.

⚡️Сегодня расскажем вам, как сервисы Mango Office помогли “ВкусВилл” улучшить HR-коммуникации и повысить эффективность работы по подбору персонала.

Такая цель стояла перед компанией в период ее стремительного роста в 2018-2021 годах, когда число магазинов выросло в два раза, а число сотрудников приблизилось к 30 тыс. человек.

Автоматизировать обработку растущего потока входящих обращений помог омниканальный Контакт-центр Mango Office.

💡Результаты не заставили себя ждать:

🔖сотрудники стали успевать собеседовать больше соискателей

🔖 скорость обработки запросов выросла в 1,5 раза, что позволило быстрее привлекать с рынка труда кандидатов

🔖 благодаря облачному хранилищу стало возможным при необходимости вернуться к диалогам с кандидатами

🔖оперативное добавление сотрудников и отделов, изменение маршрутов звонков и инструкций сотрудникам позволило компании стать более гибкой и быстрее реагировать на внешние вызовы

🔥А вы хотели бы также автоматизировать HR-процессы в вашей компании? Делитесь в комментариях😉

#продукты #it #кейс #бизнеспроцессы #развитие #бизнес

Хотите узнать, что помогло компании «Умная Логистика» вывести на рынок уникальный продукт и много лет уверенно лидировать в сфере облачных сервисов автоматизации транспортной логистики, занимая около 80% рынка и совершая 2 млн сделок в год?

С 2014 года виртуальную телефонию Mango Office используют:
🔸отдел продаж
🔸клиент-менеджеры
🔸и техподдержка «Умной Логистики»

Кроме основных функций телефонии, подразделения компании активно:
💫 Учитывают данные аналитики.

💫 Проводят анализ обратной связи пользователей после переговоров.

💫 Интеграция Mango Office с CRM-системами позволяет менеджерам по продажам удобно использовать карточки клиентов / сделки, быстрее и качественнее отрабатывая лиды. 

Будем рады помочь и вашей компании получить отличные бизнес-результаты.

#MANGOOFFICE #продукты #it #кейс #бизнеспроцессы #развитие #бизнес

Зачастую у представителей крупного бизнеса есть множество офисов, которые находятся в разных городах. По этой причине им крайне важно организовать единое коммуникационное пространство для удобства клиентов и сотрудников.

Именно эту задачу корпорации «Технониколь» помогли решить наши Виртуальная АТС и Контакт-центр. Использование технологий MANGO OFFICE позволило повысить эффективность внешних и внутренних коммуникаций компании, обеспечить быструю реакцию на обращения, снизить затраты на связь и выстроить мультиканальную систему общения с партнерами.

Кроме того, наши решения позволили компании во время пандемии перевести своих сотрудников на удаленную работу всего за сутки, сохранив весь привычный функционал.

Продукты MANGO OFFICE можно настроить под масштабы любого бизнеса и самые разные задачи.

👉🏻 Подробнее с нашими кейсами можно познакомиться здесь.

#MangoOffice #кейс #Технониколь #виртуальнаяАТС #коллцентр #коммуникации