Пост на заметку Тимати, как новому владельцу сети Starbucks в России (и вообще всем, кто работает с клиентами).

💡В рамках спецпроекта с изданием "Ведомости" у нас вышел видеоролик, где мы наглядно показываем, как работают наши инструменты и чем они могут помочь бизнесу: от оптимизации рекламы до повышения уровня лояльности клиентов.

🚀Посмотреть ролик можно здесь: https://www.youtube.com/watch?v=dgXoUghwaAs

#ведомости #it

Как сохранять контакт с потенциальными клиентами и превращать лиды в продажи? Как обрабатывать звонки и заявки максимально быстро? Если вы управляете этими вопросами, то вам будет полезно наше мероприятие.

⏰21 июля в 11:00 (МСК) мы проведём вебинар: «Онлайн-школа всерьез: как масштабировать и автоматизировать».

⚡️В рамках мероприятия вы узнаете:
— динамику отрасли онлайн-образования в цифрах
— как контролировать работу удаленных сотрудников и вовремя перезванивать по заявкам с сайта
— как понять, что клиенты думают о вашей компании и конкурентах
— как анализировать запросы клиента и уметь допродавать
— кейсы и профиты наших клиентов, которые уже внедрили подобные технологии

💡И, конечно, уже традиционно, наши эксперты ответят на ваши вопросы в прямом эфире!

💥Ждём всех 👉 регистрация

#вебинар #it

Национальный проект "Здравоохранение" определил цифровизацию одной из ключевых задач медицинской отрасли.

🩺Главные тренды российского MedTech-рынка:
🔸Увеличение инвестиционного интереса к сфере MedTech со стороны государства и бизнеса
🔸Ускорение цифровизации медицины в регионах РФ
🔸Появление принципиально новых продуктов — на основе искусственного интеллекта

Использование разных каналов для общения с пациентами требует отказоустойчивости телефонии в пиковые нагрузки и высокого уровня скорости ответов.

💊Решение — цифровые сервисы для автоматизации медицины:

— Виртуальная телефония объединит в одну сеть все подразделения медучреждения, обеспечит маршрутизацию звонков
— Омниканальный Контакт-центр позволит обрабатывать обращения из разных каналов связи в едином окне
— Манго Диалоги и чат-бот для оперативных ответов в социальных сетях и мессенджерах
— Гибридная телефония обеспечит безопасное хранение персональных данных клиентов и соблюдение N 152 - ФЗ “О персональных данных”

#медицина #it

​​Обращаясь в компанию, люди по-прежнему предпочитают решать вопросы лично с оператором, а не с помощью голосового робота.

При этом бизнес выбирает роботов несмотря на сомнения потребителей.

⚡️Почему так происходит и как бизнесу подружить робота с клиентами, подробно рассказываем в нашей статье на vc.ru 👉 https://clck.ru/sKwaA

#vc #роботы

​​По-мнению экспертов, цена клика в «Яндексе» к концу года возрастет на 50 %, а стоимость конверсии из «Яндекс.Директа» уже сейчас выросла на 170 %.

🤔Как привлекать больше клиентов без лишних затрат?

💡Использовать современные MarTech-решения!

✔️Динамический кол-трекинг позволяет:
💥Анализировать эффективность рекламных кампаний
💥Своевременно отключать не конверсионные каналы
💥Отслеживать CJM (путь клиента)
💥Видеть статистику от ключевого слова рекламной кампании до ROMI
💥Работать с показателями ARPU (средний чек клиента) и LTV (прибыль за весь период сотрудничества с клиентом)

🔝Аудитория площадок растет, а вместе с ней и конкуренция за пользователя. Привлекайте больше лидов, сохраняя рекламный бюджет с Динамическим кол-трекингом MANGO OFFICE.

#продукты #it

Мы знаем, как вы ждали!

Публикуем видео с нашей бизнес-встречи, состоявшейся 7 июля🔥

Напомним, что спикерами на мероприятии выступили Наталья Медведева, руководитель направления партнерских продаж, и Александр Шикинов, директор по продажам.

Наши эксперты поделились полезными лайфхаками и кейсами эффективного взаимодействия с крупными клиентами.

⚡️Видео смотрим здесь: https://www.youtube.com/watch?v=eKJWu2L5GEY&t=1s

#event #it

📸А подробный фоторепортаж с места событий уже в нашей группе Вконтакте: https://vk.com/album-28096024_283634215

Не забываем делиться впечатлениями в комментариях💭

Всем отличной пятницы!

Знаете ли вы, что постоянные покупатели приносят компании на 33 % больше прибыли, чем новые?

А ещё довольный заказчик становится "адвокатом" бренда и приводит компании лиды совершенно бесплатно.

⭐️Вот 5 базовых условий для поддержания клиентской лояльности:
▪️Реагировать на обращение максимум за 20 секунд
▪️Принимать 100 % заявок
▪️Персонализировать коммуникации
▪️Собирать обратную связь
▪️Предугадывать желания клиентов

Соблюдаете ли вы эти условия?🤔

Подробнее о том, как добиться высоких показателей Customer Experience, читайте в нашей статье 👉 на Яндекс.Дзен

#полезное #it

Спешим сообщить, что мы расширили функционал речевой аналитики!

Новая опция поможет повысить качество обслуживания, увеличить допродажи и оценить эффективность работы даже выездных сотрудников.

⚡️Новый функционал позволяет:

✔️анализировать диалоги с покупателями, записанные вне офиса (например, в офлайн-магазине)

✔️загружать данные как вручную, так и посредством API или из FTP

Речевая аналитика доступна пользователям практически любой клиентской АТС, а данные легко загрузить автоматически.

Актуально бизнесу, где важны продажи, сервис и качество обслуживания своей аудитории.

Подробнее о сервисе читайте 👉 на нашем сайте

#продукты #it

Ожидания клиентов сегодня как никогда высоки. Чего именно хотят покупатели? Как о них позаботиться?

🍁Собрали топ-5 трендов клиентского сервиса, актуальных этой осенью:

▪️Общайтесь с клиентами на равных

▪️Выстраивайте омниканальную коммуникацию

▪️Возьмите курс на самообслуживание

▪️Проводите глубокий анализ клиентов

▪️Заботьтесь о персональных данных

⚡️Как обеспечить высокий уровень лояльности к своему бренду и сделать так, чтобы покупатели не ушли к конкурентам? Подробнее об этом читайте в нашей статье 👉 на vc.ru

#полезное #it

​​Если ваша компания активно развивается или вы планируете масштабировать бизнес, то наверняка задумывались о том, как автоматизировать существующие рабочие процессы.

⚡️Сегодня расскажем вам, как сервисы Mango Office помогли “ВкусВилл” улучшить HR-коммуникации и повысить эффективность работы по подбору персонала.

Такая цель стояла перед компанией в период ее стремительного роста в 2018-2021 годах, когда число магазинов выросло в два раза, а число сотрудников приблизилось к 30 тыс. человек.

Автоматизировать обработку растущего потока входящих обращений помог омниканальный Контакт-центр Mango Office.

💡Результаты не заставили себя ждать:

🔖сотрудники стали успевать собеседовать больше соискателей

🔖 скорость обработки запросов выросла в 1,5 раза, что позволило быстрее привлекать с рынка труда кандидатов

🔖 благодаря облачному хранилищу стало возможным при необходимости вернуться к диалогам с кандидатами

🔖оперативное добавление сотрудников и отделов, изменение маршрутов звонков и инструкций сотрудникам позволило компании стать более гибкой и быстрее реагировать на внешние вызовы

🔥А вы хотели бы также автоматизировать HR-процессы в вашей компании? Делитесь в комментариях😉

#продукты #it #кейс #бизнеспроцессы #развитие #бизнес

💥За год спрос российских предприятий на аналоги приложений от Microsoft и оборудования Cisco вырос 📈 более чем в 9 раз, а за последние полгода, по подсчетам аналитиков платформы «СберКорус», — в 2,5 раза.

Давайте рассмотрим, как проходит процесс замены иностранного ПО на российское после того, как в июне зарубежные компании сообщили об окончательном уходе с нашего рынка.

❗️Эксперты отмечают хорошую динамику перехода, на которую влияют разные факторы.

Ключевые из них — наличие российских аналогов зарубежного ПО, включая офисные пакеты, активный спрос со стороны всех отраслей экономики, удобный и понятный интерфейс отечественных разработок и создание уникального российского ПО для различных рыночных ниш.

Российский разработчик облачных решений Mango Office предлагает цифровые инструменты для эффективных бизнес-коммуникаций. 💻

Познакомьтесь с ними здесь.

#продукты #it #импортозамещение #развитиебизнеса #ПО

Чем вашей компании будет полезен сервис «Умный номер» от MANGO OFFICE?

Его оценят не только сотрудники, работающие в контакт-центре, но и клиенты:
▪ 100-канальный номер позволяет одновременно принимать большое количество звонков. Это сокращает время ожидания клиентов на линии и показывает, что они действительно важны для вашей компании

▪ Подключение номера 8-800 увеличивает количество звонков до 15 %

▪ Городской номер вызывает доверие и сохраняет лояльность местной аудитории

▪ Индивидуальное приветствие и голосовое меню приятны и удобны вашим клиентам

▪ Данные речевой аналитики и аналитики отдела продаж помогают делать своевременные выводы и принимать актуальные меры для развития вашего бизнеса

▪ Все это положительно влияет на рост продаж и прибыли вашей компании

▪ Простое и быстрое подключение. Всего 15 минут, от 200 рублей в месяц

Используйте современные инструменты для бизнеса.
Узнайте больше о сервисе «Умный номер» на нашем сайте.

#it #MANGOOFFICE #умныйномер #коммуникация #callcenter

❓ Помните, раньше гуру маркетинга говорили, что достаточно провести несколько исследований, чтобы узнать о своих покупателях и их поведении все?

Увы, те времена давно прошли. В современном мире слишком много факторов влияют на потребительские предпочтения. Пандемия, геополитические события, цифровизация и взросление технологичных поколений сказываются на продажах вашей компании.

Так что же делать?

⚡️Узнайте, как изменились российские покупатели и как сохранить их в современных условиях рынка.

Читайте нашу статью на vc.ru.

#vc #продажи #анализпотребителей #MANGOOFFICE #маркетинг

Мы знаем, как важно говорить на одном языке, используя понятные всем слова. Предлагаем сегодня разобрать некоторые из терминов, которые используются в нашей сфере.

🔖 Омниканальность – это объединение всех каналов коммуникации компании в одну систему, в которой все точки контакта (сайт, телефон, соц. сети и мессенджеры, даже офлайн) связаны воедино. Любое обращение в компанию будет интегрировано в систему и станет частью истории клиента.

🔖 Гибридное облако (англ. hybrid cloud) – это комбинация из двух и более различных инфраструктур (частных, публичных или общественных), взаимодействующих друг с другом благодаря специальным технологиям передачи данных и приложений. Повышает эффективность работы персонала компании, особенно когда необходимо наладить взаимодействие между территориально удаленными подразделениями.

🔖 Кол-трекинг (англ. call tracking, отслеживание телефонных звонков) – это метод учета офлайн-конверсий в интернет-маркетинге, с помощью которого можно определять эффективность рекламы исходя из количество поступивших по ней входящих звонков.

🔖 Сквозная аналитика – это система анализа эффективности маркетинга, учитывающая все контакты клиента с компанией: от просмотра рекламного объявления до сделки и оценки ROI. Она помогает оценить эффективность каждого рубля, вложенного в рекламу.

🔖 Речевая аналитика – это эффективный инструмент повышения лояльности клиентов, заказов и выручки, основанный на автоматическом анализе содержания телефонных разговоров с клиентами через распознавание речи и перевод ее в текст. Позволяет контролировать соблюдение сотрудниками стандартов компании в области сервиса и продаж.

🔖 SIP-транк MANGO OFFICE – это канал связи между вашей офисной АТС и виртуальной АТС MANGO OFFICE, созданный по технологии VoIP (SIP). С его помощью вы получите новые номера для своей АТС и расширите ее возможности. Сотрудники смогут совершать/принимать внутренние и внешние звонки независимо от того, к какой именно АТС они подключены.

Напишите в комментарии, значение каких еще терминов вы хотели бы увидеть в наших постах, чтобы убедиться, что мы правильно понимаем друг друга.

#MANGOOFFICE #глоссарий #продажи #маркетинг #словарь

Скорость принятия решений давно определяет успех в бизнесе. От вашей реакции на действия конкурентов, изменения потребительского поведения и обстановку на рынке в целом зависит слишком многое.

Сегодня на примере кейса банка "Точка" расскажем, как современные технологии от #MANGOOFFICE помогают быстро анализировать ключевые бизнес-показатели.

👨🏻‍💻Благодаря внедрению технологии речевой аналитики банк для предпринимателей и предприятий "Точка" сумел:

⚡️увеличить эффективность бизнеса

⚡️сократить затраты на обслуживание клиентов

⚡️повысить количество специалистов, беседы которых с клиентами стали подвергаться анализу

⚡️снизить издержки на ФОТ

⚡️улучшить контроль адаптации новых сотрудников отдела продаж, работающих в формате home office

⚡️ускорить обучение сотрудников и повысить качество их бесед за счет более целенаправленных тренингов

❓Какие еще показатели бизнеса помогает держать под контролем и улучшать речевая аналитика?

— Анализ конкурентов.

— Анализ потребителей.

— Контроль качества работы сотрудников.

— Повышение лояльности клиентов.

Узнайте прямо сейчас об эффективном решении по речевой аналитике Mango Office по ссылке.

#речеваяаналитика #продажи #маркетинг #бизнес #колцентр #контактцентр

По данным Всероссийского центра общественного мнения (ВЦИОМ), доля работающих удаленно россиян невелика, но остается стабильной, несмотря на ослабление противоэпидемических ограничений, – это 10-11% всего персонала.

При этом #Коммерсантъ сообщает, что в сравнении с предыдущими годами доля тех, кто трудится в гибридном формате (офлайн и частичная "удаленка") за год сократилась на 3 процентных пункта. Большинство же россиян продолжают работают в офисе/на предприятии (76% в 2022 г., в прошлом году 75%).

💡 Российский поставщик облачных решений MANGO OFFICE предлагает компаниям и сотрудникам, занятым на удаленке, комплекс продуктов и сервисов для эффективной работы.

⚙ Облачная АТС

⚙ Бесплатный корпоративный мессенджер Mango Talker

⚙ Омниканальный контакт-центр

⚙ Сквозная и мультиканальная аналитика

⚙ Чат-боты и голосовые роботы-помощники

⚙ Речевая аналитика

⚙ Технология гибридного облака

💡 Познакомьтесь с этими сервисами здесь.

#MANGOOFFICE #сервисы #продажи #маркетинг #удаленка #эффективность