😎 Совсем недавно руководитель MANGO OFFICE в Северо-Западном федеральном округе Алексей Горбунов дал большое интервью «Деловому Петербургу»

Он поделился своим мнением о ключевых темах ПМЭФ-2024 — нехватке кадров и росте затрат бизнеса на привлечение клиентов.

Собрали самые яркие цитаты и опубликовали в карточках 👆

🔥 А все подробности читайте в статье.

😍Такого мы еще не делали

Подобрали для вас несколько фильмов про колл-центры. Их можно посмотреть в ближайшие выходные. Каждая из картин раскрывает то, с чем сталкиваются и операторы, и их руководители.

Сохраняйте себе и делитесь с коллегами 📨

🎬 Алло, колл-центр слушает! (2008)
Оригинальное название — Hello!

Что будет, если вместо клиента вам позвонит Бог? Да еще и в момент, когда руководитель собирается провести масштабные сокращения команды…

Именно с этим и столкнулись главные герои картины во время очередной ночной смены. Чтобы отвлечься от судьбоносного звонка, они решили сходить в бар. И закончилось это — тотальным переосмыслением себя и своей жизни.

Все в лучших традициях индийского кино — много музыки, любви и дружбы. А приправлено это работой с клиентами и постоянными разговорами между собой.

Перестрелок и триллеров не будет — только настоящая жизнь и интриги. Кстати разобраться в пересечении персонажей можно только с помощью листа и ручки (рекомендуем запастись).

🎬 Вся жизнь впереди (2008)
Оригинальное название — Tutta la vita davanti

Как много мы знаем о «внутрянке» сетевого маркетинга? И эмоциях людей, которые в этой сфере работают. Фильм отлично покажет всю подноготную.

Главная героиня не смогла найти работу по специальности (что-то на жизненном). Поэтому оказалась в центре телефонного обслуживания. И компанию ей составляют странные коллеги и недовольные клиенты. Теперь ее задача выжить в таком месте и еще добиться успеха.

Здесь показана реальность — коммуникация с клиентами, сложные коллеги и жизнь больших корпораций. А главное — на что готовы пойти люди в погоне за деньгами.

Это отличная возможность порефлексировать на тему «достигаторства» и своей жизни.

🎬 Call Centre Girl (2013)

Фильм сильно отличается от остальных. Во-первых, перевода на русский нет и вы сможете прокачать свой английский. А во-вторых, здесь показана обычная жизнь.

Героиня захотела решить все свои проблемы новой работой. И не прогадала. Новые коллеги помогли ей разобраться в жизни и семейных неурядицах. Причем не советами, а простыми житейскими историями.

В перерывах между общением с клиентами, героиня по-новому взглянула на себя и свои поступки.

Юмор и тру-стори обеспечены. Местами может пробить на слезу. Поэтому однозначно рекомендуем.

🍿 Кстати, это лишь малая часть интересных фильмов про колл-центры. Совсем скоро вас ждет 2 часть. Так что готовьтесь сохранять подборки и запасайтесь попкорном.

🥳 Подводим итоги розыгрыша

На бизнес-встречу с директором по маркетинговым коммуникациям MANGO OFFICE Юлией Савосиной отправится🥁:

Юлия @FaremaJ

✍️ Сегодня вам напишет наш менеджер и расскажет все подробности о встрече.

❤️ Спасибо за участие — оставайтесь с нами. У нас интересно!

📚Что посмотреть про колл-центры мы уже рассказали. Настало время понять, что почитать. Тем более — впереди целый выходной

В сегодняшней подборке — полезная литература для тех, кто работает на телефоне. И их руководителей.

1️⃣ Александра Самолюбова
«Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

Автор прямо говорит, что книга пригодится специалистам колл-центров.

На какие вопросы вы сможете ответить?

🟠 Чем отличаются колл- и контакт-центры
🟠 Как составить KPI операторам
🟠 Зачем нужен IVR и как его настроить
🟠 Как понять, сколько сотрудников вам нужно
🟠Что поможет мотивировать команду

Самая настоящая настольная книга для руководителей. Здесь собраны инструкции, формулы и еще много-много важной инфы. Главный плюс — все написано простым языком «для чайников».

1️⃣ Евгений Жигилий
«Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Отличная книга для тех, кто хочет научиться общаться с клиентами и предлагать дополнительные услуги. А это нужно всем.

Что вы найдете:

🟠 Много психологических приемов в коммуникации с клиентами
🟠 Удачные кейсы и скрипты общения
🟠Практические задания для закрепления материала

Кстати, после каждой главы автор пишет выводы. Это помогает еще глубже погрузиться в материал.

1️⃣ Макс Шишкин
«Построение колл-центра по холодным звонкам. Самое полное руководство от специалиста по холодному обзвону»

Автор — эксперт управления с 10-летним опытом. Он создал свою технологию создания и работы колл-центров, которую используют лучшие компании страны.

Здесь вы найдете настоящую инструкцию для работы с готовыми:

🟠Алгоритмами организации колл-центра
🟠Скриптами для операторов
🟠Советами по поиску и найму сотрудников

Как говорится, внедряйте и выполняйте свой KPI без лишних заморочек.

☺️ Искать годные книги больше не надо, мы сделали все за вас. Делитесь с коллегами и сохраняйте себе!