🤗 Друзья, мы очень любим делиться успехами своих клиентов! Поэтому сегодня хотим рассказать о крупном проекте с интернет-магазином HOLODILNIK.RU

Компания перевела обслуживание и поддержку клиентов на нашу облачную платформу, что позволило им на треть увеличить конверсию обращений в продажи.

Подключение к омниканальному Контакт-центру помогло автоматизировать работу сотрудников, которые получают ежемесячно огромное количество заявок. Теперь обращения покупателей из всех каналов связи обрабатываются в едином окне с сохранением полной истории. Благодаря интеллектуальной маршрутизации звонков с помощью голосового робота обеспечивается автоматическая балансировка нагрузки на операторов. В результате внедрения коммуникационных сервисов удалось:

✔️ Снизить количество пропущенных звонков на 37%

✔️ Увеличить количество запросов, решенных с первого раза, на 28%

✔️ Поднять конверсию обращений в сделки на 30 %.

Все подробности о проекте HOLODILNIK.RU написали на нашем сайте.

#MANGOOFFICE #ХолодильникРу #кейс #виртуальнаяАТС #контактцентр