Активное слушание - это бесценный навык в сфере ЖКХ и не только 🗣️👂
Об этой медиативной технике подробно рассказала слушателям программы профпереподготовки «Управление МКД» в Роскапстрой 13-14 февраля и продемонстрировала на примерах. А тема была про конфликты в сфере управления МКД и медиацию. На предстоящей неделе обсудим #медиацию и медиативные техники на одном из корпоративных обучений застройщика во взаимодействии с потребителями.
📍 Активное слушание - это навык, который надо прокачивать. Это стратегия коммуникации, которая способствует улучшению взаимопонимания, снижению конфликтов, повышению доверия и раскрытию информации, которая может быть «вне зоны доступа» при обычном разговоре. И самое важное, что эта техника хорошо работает в сфере ЖКХ. Нам всем надо учиться слышать друг друга🫶
📍 Отрывок из любимого сериала «Теория большого взрыва» наглядно и весьма забавно демонстрирует технику активного слушания. Спасибо дорогой Юлии Ширяевой, что напомнила об этом эпизоде!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Об этой медиативной технике подробно рассказала слушателям программы профпереподготовки «Управление МКД» в Роскапстрой 13-14 февраля и продемонстрировала на примерах. А тема была про конфликты в сфере управления МКД и медиацию. На предстоящей неделе обсудим #медиацию и медиативные техники на одном из корпоративных обучений застройщика во взаимодействии с потребителями.
📍 Активное слушание - это навык, который надо прокачивать. Это стратегия коммуникации, которая способствует улучшению взаимопонимания, снижению конфликтов, повышению доверия и раскрытию информации, которая может быть «вне зоны доступа» при обычном разговоре. И самое важное, что эта техника хорошо работает в сфере ЖКХ. Нам всем надо учиться слышать друг друга
📍 Отрывок из любимого сериала «Теория большого взрыва» наглядно и весьма забавно демонстрирует технику активного слушания. Спасибо дорогой Юлии Ширяевой, что напомнила об этом эпизоде!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
Техника активного слушания Отрывок из «Теории большого взрыва»
Эми и Шелдон ответили друг другу на вопросы из статьи «Влюбиться за 36 вопросов»: http://skrebeyko.ru/36_qsts/
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Доклады о новых механизмах взыскания дебиторской задолженности за ЖКУ в рамках #строительной недели 💫
Имела возможность не только прослушать два доклада о принудительных мерах взыскания долгов за ЖКУ, но и прокомментировать.
📍Судебные споры по долгам за ЖКУ, действительно, занимают1️⃣ строчку среди жилищных споров. А сами жилищные споры - лидеры среди других категорий дел! Да и затраты на госпошлину составляют львиную долю.
📍 Для примера. В 2022 г. при взыскании долгов за ЖКУ на общую сумму 188, 3 млрд руб. сумма уплаченной госпошлины составила 4,2 млрд руб.
📍 Не отрицая значимости процедурных упрощений и ускорения судопроизводства, напомню, что судебная система перегрета!😵💫 От этого она стала более неэффективной и неспособной обеспечить надлежащее качество правосудия. Это имеет серьезное влияние на процесс судебных разбирательств и результаты.
🔹 Предлагаемые меры по взаимодействию с судами, не имеющие целью их разгрузить от ненужных споров, НЕ РЕШАТ проблему! Да и проблема гораздо глубже😪 (Нам уже «упростили» взыскание долгов с анонимных должников, попутно изуродовав принцип публичности ЕГРН, договорную дисциплину и др.)
🔹 Зато такие меры «решать все проблемы через суды» на💯 % обеспечат заработок юристов и служб по взысканию 😂 + наращивание конфликта в цепочке «потребители - УО, ТСЖ - РСО».
🔹Прежде чем стать медиатором и аналитиком, я была юристом УО, затем юристом консалтером и представляла интересы в административных органах и судах, третейским судьей. Так вот НИ В ОДНОМ из споров вторая (проигравшая) сторона никогда добровольно не исполняла решение. Или исполняла, но через сопротивление, даже пыталась навредить. Семейные, жилищные, договорные споры…Везде одинаково. Суды - не панацея!!! Поверьте, и сами судьи знают об этом!
📍 Необходимо активно внедрять институты досудебного урегулирования споров, включая #медиацию. Вижу, как в других сферах из года в год воплощаются эти институты. А нашей сфере пока еще расти и становится более осознанной❤️
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Имела возможность не только прослушать два доклада о принудительных мерах взыскания долгов за ЖКУ, но и прокомментировать.
📍Судебные споры по долгам за ЖКУ, действительно, занимают
📍 Не отрицая значимости процедурных упрощений и ускорения судопроизводства, напомню, что судебная система перегрета!
🔹 Предлагаемые меры по взаимодействию с судами, не имеющие целью их разгрузить от ненужных споров, НЕ РЕШАТ проблему! Да и проблема гораздо глубже😪 (Нам уже «упростили» взыскание долгов с анонимных должников, попутно изуродовав принцип публичности ЕГРН, договорную дисциплину и др.)
🔹 Зато такие меры «решать все проблемы через суды» на
🔹Прежде чем стать медиатором и аналитиком, я была юристом УО, затем юристом консалтером и представляла интересы в административных органах и судах, третейским судьей. Так вот НИ В ОДНОМ из споров вторая (проигравшая) сторона никогда добровольно не исполняла решение. Или исполняла, но через сопротивление, даже пыталась навредить. Семейные, жилищные, договорные споры…Везде одинаково. Суды - не панацея!!! Поверьте, и сами судьи знают об этом!
📍 Необходимо активно внедрять институты досудебного урегулирования споров, включая #медиацию. Вижу, как в других сферах из года в год воплощаются эти институты. А нашей сфере пока еще расти и становится более осознанной
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Встреча научных сестер 🥰
Столько лет спустя! Просто не верится! 2009-2010 гг.
«Научные сестры»! Так называют ученых, соединенных одной научной мамой и одними научными ценностями. Мы «Анна, Татьяна и Сусана» - «справедливость, добросовестность и равенство в гражданском праве».✌️ Как вы догадались, так назывались наши диссертации. Еще у нас есть сестры по «разумности и эквивалентности» )
А нашу маму зовут Асланян Наталья Павловна. 👏 Неординарный ум, системные знания, прорицательность и уникальная харизма! Профессор и доктор юридических наук с плеядой учеников! Она внесла очень большой вклад в формирование основных начал частного права и учила нас защищать частноправовые устои ⚔️🛡️в силу их хрупкости и желания различных «сил» обесценить их значимость, растоптать их. Я наблюдала это в моменте, когда шло обновление Гражанского кодекса. Но еще больше и чаще наблюдаю в жилищной сфере!
🌹Мои коллеги - Анна Мигачева и Татьяна Новикова - арбитры отделения Международного коммерческого арбитражного суда (МКАС) при ТПП РФ (г. Краснодар).
И снова у нас с «научными сестрами» общая тема и общие ценности 🫶🏻- урегулирование споров: коммерческий #арбитраж и #медиация.
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Столько лет спустя! Просто не верится! 2009-2010 гг.
«Научные сестры»! Так называют ученых, соединенных одной научной мамой и одними научными ценностями. Мы «Анна, Татьяна и Сусана» - «справедливость, добросовестность и равенство в гражданском праве».
А нашу маму зовут Асланян Наталья Павловна. 👏 Неординарный ум, системные знания, прорицательность и уникальная харизма! Профессор и доктор юридических наук с плеядой учеников! Она внесла очень большой вклад в формирование основных начал частного права и учила нас защищать частноправовые устои ⚔️🛡️в силу их хрупкости и желания различных «сил» обесценить их значимость, растоптать их. Я наблюдала это в моменте, когда шло обновление Гражанского кодекса. Но еще больше и чаще наблюдаю в жилищной сфере!
🌹Мои коллеги - Анна Мигачева и Татьяна Новикова - арбитры отделения Международного коммерческого арбитражного суда (МКАС) при ТПП РФ (г. Краснодар).
И снова у нас с «научными сестрами» общая тема и общие ценности 🫶🏻- урегулирование споров: коммерческий #арбитраж и #медиация.
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3 апреля приняла участие в образовательной программе, реализуемой Информационным порталом «Управление ЖКХ» совместно с Финансовым университетом при Правительстве 🇷🇺
Среда - учебно-деловая и очень дружественная! Участники - УО и РСО🤝
🔹 Обсудили извечную проблему работы с персональными данными собственников помещений. А особое внимание уделили мерам по предотвращению утечки ПДн и порядку действий, если все же данный факт состоялся. Это особо актуально в условиях приближающегося второго чтения по законопроекту, ужесточающему ответственность за утечку ПДН.(И снова Хинштейн! 😂 )
🔹 Вторая часть семинара была посвящена #медиации и медиативным техникам. ❤️ А дальше попрактиковали некоторые техники и клиентоориентированную стилистику. Получилось очень интересно и позитивно!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Среда - учебно-деловая и очень дружественная! Участники - УО и РСО
🔹 Обсудили извечную проблему работы с персональными данными собственников помещений. А особое внимание уделили мерам по предотвращению утечки ПДн и порядку действий, если все же данный факт состоялся. Это особо актуально в условиях приближающегося второго чтения по законопроекту, ужесточающему ответственность за утечку ПДН.
🔹 Вторая часть семинара была посвящена #медиации и медиативным техникам. ❤️ А дальше попрактиковали некоторые техники и клиентоориентированную стилистику. Получилось очень интересно и позитивно!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Недавно Центр медиации "Solis", где я состою с момента создания, организовал встречу медиаторов и их друзей! 🤗
Чайная церемония, подведение итогов в развитии медиации и обсуждение дальнейших планов. А также деловые игры в «среде своих».
🌀 Такие встречи медиаторов мотивируют еще больше заниматься любимым делом. 🤲Коллеги практикуют медиацию в сферах корпоративного, налогового, банковского, транспортного, семейного права, страхования и т.д. А моя ниша - #медиация в сфере ЖКХ и недвижимости!❤️ Потому даже в образовательную программу «Сделки с недвижимостью» включила тему альтернативного урегулирования споров.
🌀24 мая Центр медиации Солис проводит конференцию в НИУ ВШЭ «Коммуникативные и правовые инструменты медиатора. Последние научные и практические исследования». Выступаю на тему ассертивности в личной жизни и в работе медиатора.
🌀 Предыдущие выступления на конференциях: в 2022 году выступила с докладом о современном состоянии медиации в России и особенностях урегулирования споров в жилищной сфере. В 2023 году выступила на тему перспектив онлайн-урегулирования споров. И ниже расскажу, что законодатель делает в этом направлении 😉
#Киракосян_медиация
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Чайная церемония, подведение итогов в развитии медиации и обсуждение дальнейших планов. А также деловые игры в «среде своих».
🌀 Такие встречи медиаторов мотивируют еще больше заниматься любимым делом. 🤲Коллеги практикуют медиацию в сферах корпоративного, налогового, банковского, транспортного, семейного права, страхования и т.д. А моя ниша - #медиация в сфере ЖКХ и недвижимости!
🌀24 мая Центр медиации Солис проводит конференцию в НИУ ВШЭ «Коммуникативные и правовые инструменты медиатора. Последние научные и практические исследования». Выступаю на тему ассертивности в личной жизни и в работе медиатора.
🌀 Предыдущие выступления на конференциях: в 2022 году выступила с докладом о современном состоянии медиации в России и особенностях урегулирования споров в жилищной сфере. В 2023 году выступила на тему перспектив онлайн-урегулирования споров. И ниже расскажу, что законодатель делает в этом направлении 😉
#Киракосян_медиация
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
И еще немного новостей про альтернативное урегулирование споров и #медиацию 🍀
✔️ Во втором чтении находится Законопроект № 1138398-7 об урегулировании споров с потребителями с использованием онлайн-сервиса.
Еще в 2017 году Президент дал поручение разработать данный сервис. И важно отметить, что он планируется не как отдельная цифровая платформа, а как составная часть портала Госуслуг, обеспечивающая процесс предъявления и рассмотрения требований потребителей в рамках досудебного урегулирования споров, связанных с дистанционной продажей товаров, работ и услуг.
✔️ Формирование бесконфликтной среды в ЖКХ
Продолжается проработка законодательного механизма первичного обращения собственников помещений сначала с претензией в УО, ТСЖ и только потом в ГЖИ и суд. Об этом ранее детально писала здесь.
Хотя рабочий вариант проекта нуждается в существенной доработке, но очень радостно, что идея альтернативного урегулирования споров в жилищной сфере воспринята и находит все больше сторонников! 🤲
В этом году также направила в адрес Минюст письмо о поддержки развития #медиации в жилищной сфере с детальным описанием ситуации по судебной и административной «перегрузке» в сфере ЖКХ. 😬Была отражена собранная за несколько лет аналитика. Поскольку Минюст прорабатывает новый закон о медиации, важно было обратить внимание на проблемы и специфику нашей сферы. Письмо было переадресовано в Минстрой.
Из хорошего! В этом году Минстрой уже не стал давать отрицательный отзыв.👏 Сообщил, что предложения будут проанализированы и по возможности учтены в ходе плановой работы по актуализации законодательства.
💭 Наблюдаю, что инфосреда, в которой мы все чаще говорим об альтернативе судам и проверяющим, о ценности переговоров и медиации, формирует больше доверия и интереса к этим инструментам. Значит все не зря!
#Киракосян_медиация
#Киракосян_ЖКХ
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Еще в 2017 году Президент дал поручение разработать данный сервис. И важно отметить, что он планируется не как отдельная цифровая платформа, а как составная часть портала Госуслуг, обеспечивающая процесс предъявления и рассмотрения требований потребителей в рамках досудебного урегулирования споров, связанных с дистанционной продажей товаров, работ и услуг.
Продолжается проработка законодательного механизма первичного обращения собственников помещений сначала с претензией в УО, ТСЖ и только потом в ГЖИ и суд. Об этом ранее детально писала здесь.
Хотя рабочий вариант проекта нуждается в существенной доработке, но очень радостно, что идея альтернативного урегулирования споров в жилищной сфере воспринята и находит все больше сторонников! 🤲
В этом году также направила в адрес Минюст письмо о поддержки развития #медиации в жилищной сфере с детальным описанием ситуации по судебной и административной «перегрузке» в сфере ЖКХ. 😬Была отражена собранная за несколько лет аналитика. Поскольку Минюст прорабатывает новый закон о медиации, важно было обратить внимание на проблемы и специфику нашей сферы. Письмо было переадресовано в Минстрой.
Из хорошего! В этом году Минстрой уже не стал давать отрицательный отзыв.👏 Сообщил, что предложения будут проанализированы и по возможности учтены в ходе плановой работы по актуализации законодательства.
💭 Наблюдаю, что инфосреда, в которой мы все чаще говорим об альтернативе судам и проверяющим, о ценности переговоров и медиации, формирует больше доверия и интереса к этим инструментам. Значит все не зря!
#Киракосян_медиация
#Киракосян_ЖКХ
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Сусана Киракосян
Претензионный порядок урегулирования споров в сфере управления МКД 💫
⠀
#Известия написали про законопроект ТПП РФ
Как разработчику, медиатору и в прошлом третейскому судье, пора пояснить суть проекта закона 💁♀️ Мы прошли с ним 2022 год по регионам, собирая…
⠀
#Известия написали про законопроект ТПП РФ
Как разработчику, медиатору и в прошлом третейскому судье, пора пояснить суть проекта закона 💁♀️ Мы прошли с ним 2022 год по регионам, собирая…
Часто приходится читать договоры, взятые из интернета, а теперь еще ИИ их делает. 😅 Очередной такой шедевр держу в руках.
🔹 Обратились для урегулирования спорной ситуации между юрлицом и физлицом по договору аренды нежилого помещения. Спор усугублен смертью прежнего собственника и появлением притязаний пока не подтвержденных правопреемников, неоплатой ЖКУ за 6 месяцев.
🔹 Не вдаваясь в подробности самой ситуации, приведу пару забавных пунктов договора аренды (а он весь такой!):
1) Срок договора: в первом пункте указан год, во втором пункте сообщается, что это 11 месяцев. А затем описано, что через год плата вырастет.
В практике, чтобы избежать госрегистрации заключаются договоры аренды зданий/нежилых помещений на 11 месяцев. Но здесь то еще вопрос, о каком сроке идет речь! «Один год равен 11 месяцам» - это уже своя система исчисления 😂
2) «Корреспонденция может направляться по почте, по телексу или с почтовым голубем, или на бересте»
Что это?! Голуби и береста?! 🕊️ 📜 Хотя догадываюсь откуда это всё: ИИ большой шутник!
❗️ Вы знали?!
Юристы в ряде зарубежных стран получают высокие гонорары вовсе не за судебные процессы, а за подготовку договоров. Договору уделяется огромное значение, как регулятору отношений, чтобы сбалансировать интересы всех сторон. А если это недвижимость, то договоры готовятся юристами, специалистами по недвижимости (имеющими разрешение) или нотариусами. При этом обязательно проводится дью дил (проверка чистоты объекта и сопутствующих правовых рисков) + подготовка договора.
🤚 Однако в России мы часто занимаемся самостоятельной подготовкой договоров, берём образцы из интернета (итак сойдет), а теперь еще поручаем чату GPT в надежде на экономию. Не проверяем! А когда возникает конфликт идем к юристу или сразу бежим в суд 😏, чтобы решить конфликт, которого можно было бы избежать.
За годы практики уверена, что бесконфликтная среда начинается с грамотно оформленных договоренностей с учетом интереса всех сторон!
#Киракосян_недвижимость
#Киракосян_медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
🔹 Обратились для урегулирования спорной ситуации между юрлицом и физлицом по договору аренды нежилого помещения. Спор усугублен смертью прежнего собственника и появлением притязаний пока не подтвержденных правопреемников, неоплатой ЖКУ за 6 месяцев.
🔹 Не вдаваясь в подробности самой ситуации, приведу пару забавных пунктов договора аренды (а он весь такой!):
1) Срок договора: в первом пункте указан год, во втором пункте сообщается, что это 11 месяцев. А затем описано, что через год плата вырастет.
В практике, чтобы избежать госрегистрации заключаются договоры аренды зданий/нежилых помещений на 11 месяцев. Но здесь то еще вопрос, о каком сроке идет речь! «Один год равен 11 месяцам» - это уже своя система исчисления 😂
2) «Корреспонденция может направляться по почте, по телексу или с почтовым голубем, или на бересте»
Что это?! Голуби и береста?! 🕊️ 📜 Хотя догадываюсь откуда это всё: ИИ большой шутник!
Юристы в ряде зарубежных стран получают высокие гонорары вовсе не за судебные процессы, а за подготовку договоров. Договору уделяется огромное значение, как регулятору отношений, чтобы сбалансировать интересы всех сторон. А если это недвижимость, то договоры готовятся юристами, специалистами по недвижимости (имеющими разрешение) или нотариусами. При этом обязательно проводится дью дил (проверка чистоты объекта и сопутствующих правовых рисков) + подготовка договора.
За годы практики уверена, что бесконфликтная среда начинается с грамотно оформленных договоренностей с учетом интереса всех сторон!
#Киракосян_недвижимость
#Киракосян_медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Калининград, привет! 😘
🔹 Из самолета сразу окунулась в чудесный дивный город. Вместе с моей дорогой Ольгой Беленькой 🌷прогулялись по улочкам, побывали на острове Канта 🙌, поели крендельки на улице.
🔹Восхищена уникальным архитектурным своеобразием, сочетанием различных стилей! Все это создаёт неповторимую атмосферу. Обязательно сюда вернусь!
🔹 А сегодня на конференции Ассоциации «Р1» для управляющих организаций выступаю по теме «Стратегии поведения в переговорах и конфликтах»! ✌️🫶 Мы узнаем, что не бывает плохих коммуникативных стратегий в переговорах и конфликтах! Хуже, когда стратегии вообще нет! Также разъясню, чем общение между УО и собственниками отличается от переговоров, а спор - от конфликта. Какие стратегии при конфликтных переговорах можно использовать.
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#МедиацияЖКХ
🔹 Из самолета сразу окунулась в чудесный дивный город. Вместе с моей дорогой Ольгой Беленькой 🌷прогулялись по улочкам, побывали на острове Канта 🙌, поели крендельки на улице.
🔹Восхищена уникальным архитектурным своеобразием, сочетанием различных стилей! Все это создаёт неповторимую атмосферу. Обязательно сюда вернусь!
🔹 А сегодня на конференции Ассоциации «Р1» для управляющих организаций выступаю по теме «Стратегии поведения в переговорах и конфликтах»! ✌️
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#МедиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Форум межфилиальный теплосбытовой (Татэнерго, 17 мая 2024 года)
Какое чудесное завершение недели и моих путешествий по городам.🫶 Из Калининграда направилась в столь полюбившуюся мне Казань на форум #Татэнерго.
В рамках форума состоялся тренинг. Это работа с энергичной, отзывчивой и заинтересованной аудиторией из моей стихии #ЖКХ❤️, прокачка коммуникативных навыков при ведении переговоров и навыков командообразования с соблюдением правил тайм-менеджмента.
Организаторам и слушателям от Татэнерго огромное спасибо за отличную совместную работу и теплый прием! 🤝 Каждый раз вдохновляюсь и личностно расту. Как это было в прошлом году (пост здесь).
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Какое чудесное завершение недели и моих путешествий по городам.
В рамках форума состоялся тренинг. Это работа с энергичной, отзывчивой и заинтересованной аудиторией из моей стихии #ЖКХ❤️, прокачка коммуникативных навыков при ведении переговоров и навыков командообразования с соблюдением правил тайм-менеджмента.
Организаторам и слушателям от Татэнерго огромное спасибо за отличную совместную работу и теплый прием! 🤝 Каждый раз вдохновляюсь и личностно расту. Как это было в прошлом году (пост здесь).
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ближайшие мероприятия на этой неделе ⭐️
🌀23 мая - вебинар «Как перестроить работу с провайдерами в МКД». Организатор - Справочная система «Управление МКД». Ниже размещу подробности о вебинаре.
🌀 24 мая - конференция медиаторов «Коммуникативные инструменты медиатора». Организатор - Центр медиации “Solis”, площадка - НИУ ВШЭ. Мой доклад об ассертивном поведении в работе и личной жизни.
🙋♀️Немного о выбранной теме! Без ассертивности в переговорах и конфликтах никак! Особенно в #ЖКХ. Эту тему всегда поднимаю на семинарах и тренингах.
Но заметила, что очень часто юристы/переговорщики, практикующие жесткий и манипулятивный стиль переговоров, а также молодежь, подменяют ассертивность умением давать категоричный и жесткий отказ, «прогибать» свою позицию любой ценой. А порой явный эгоизм и хамство называют ассертивным выражением своих чувств и потребностей🤚 Коллеги, особенно юристы и молодежь, это что угодно, но НЕ ассертивность. Это и обсудим в дружеской обстановке коллег-медиаторов и наших гостей. 🫶🏻
#Киракосян_медиация
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
🌀23 мая - вебинар «Как перестроить работу с провайдерами в МКД». Организатор - Справочная система «Управление МКД». Ниже размещу подробности о вебинаре.
🌀 24 мая - конференция медиаторов «Коммуникативные инструменты медиатора». Организатор - Центр медиации “Solis”, площадка - НИУ ВШЭ. Мой доклад об ассертивном поведении в работе и личной жизни.
🙋♀️Немного о выбранной теме! Без ассертивности в переговорах и конфликтах никак! Особенно в #ЖКХ. Эту тему всегда поднимаю на семинарах и тренингах.
Но заметила, что очень часто юристы/переговорщики, практикующие жесткий и манипулятивный стиль переговоров, а также молодежь, подменяют ассертивность умением давать категоричный и жесткий отказ, «прогибать» свою позицию любой ценой. А порой явный эгоизм и хамство называют ассертивным выражением своих чувств и потребностей
#Киракосян_медиация
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Конференция медиаторов Центра медиации «Solis» и наших друзей на тему коммуникативных и правовых инструментов медиатора завершилась 🌸
Новые знакомства, новые идеи и невероятное вдохновение! Темы невербальной коммуникации, рефрейминга, ассертивности, раппорта, техники вопросов в работе медиатора и многие другие. Интересно звучала тема медиации в уголовной сфере.
Отрадно, что среди очных участников были наши из #ЖКХ! Наталья, председатель ТСН (Ярославль), рада была встрече и общению🤗 И до скорой встречи на курсе по сделкам с недвижимостью! 👋
#Киракосян_ЖКХ
#БесконфликтноеЖКХ
#МедиацияЖКХ
Новые знакомства, новые идеи и невероятное вдохновение! Темы невербальной коммуникации, рефрейминга, ассертивности, раппорта, техники вопросов в работе медиатора и многие другие. Интересно звучала тема медиации в уголовной сфере.
Отрадно, что среди очных участников были наши из #ЖКХ! Наталья, председатель ТСН (Ярославль), рада была встрече и общению
#Киракосян_ЖКХ
#БесконфликтноеЖКХ
#МедиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Отрывок выступления об ассертивном поведении в жизни и в работе медиатора в сфере недвижимости и ЖКХ 🌸
Конференция Центра медиации Solis
#Киракосян_ЖКХ
#медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Конференция Центра медиации Solis
#Киракосян_ЖКХ
#медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
О чем новость выше?! 🤩
В 2011 и 2020 годах я обучалась на медиатора. Выпускница Сибирского центра медиации и Международного института менеджмента объединений предпринимателей при ТПП РФ (МИМОП 🇷🇺).
В 2023 г. прошла переподготовку и была также одним из лекторов программы в МИМОП при ТПП РФ по медиации в сфере ЖКХ наряду с моим учителем и наставником, легендой российской медиации Юлией Ширяевой 🇷🇺 О том, как круто это было (здесь).
Но я так и не дошла ножками за бумажным дипломом! 🙈 Вообщем, наконец, он у меня!
А отложенная встреча не была случайной! Просто всему свой час! Вместе с ректором института МИМОП, д.э.н., Анной Николаевной Палагиной обсудили планы по реализации программы подготовки медиаторов ❤️
#медиация
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
В 2011 и 2020 годах я обучалась на медиатора. Выпускница Сибирского центра медиации и Международного института менеджмента объединений предпринимателей при ТПП РФ (МИМОП 🇷🇺).
В 2023 г. прошла переподготовку и была также одним из лекторов программы в МИМОП при ТПП РФ по медиации в сфере ЖКХ наряду с моим учителем и наставником, легендой российской медиации Юлией Ширяевой 🇷🇺 О том, как круто это было (здесь).
Но я так и не дошла ножками за бумажным дипломом! 🙈 Вообщем, наконец, он у меня!
А отложенная встреча не была случайной! Просто всему свой час! Вместе с ректором института МИМОП, д.э.н., Анной Николаевной Палагиной обсудили планы по реализации программы подготовки медиаторов ❤️
#медиация
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Самый крупный девелоперский форум страны пройдёт 18-21 июня в Сочи ⭐️
Приму участие в секции «Управляющая компания»😎 ✌️ А тема моего выступления «Медиативное решение конфликтов в сфере управления жилой недвижимостью».
✔️ Секция с выступлениями будет 20 июня. А 21 июня состоится дискуссия на тему, какая она управляющая организация будущего.
P.S. «Человек, который смог сдвинуть гору, начинал с того, что перетаскивал с места на место мелкие камешки». И я продолжаю популяризацию темы #бесконфликтной среды и обучение медиации и применению медиативных техник в сфере управления жилой недвижимостью.🫶
📢 Информация о новостях форума размещается здесь.
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_недвижимость
#медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Приму участие в секции «Управляющая компания»
✔️ Секция с выступлениями будет 20 июня. А 21 июня состоится дискуссия на тему, какая она управляющая организация будущего.
P.S. «Человек, который смог сдвинуть гору, начинал с того, что перетаскивал с места на место мелкие камешки». И я продолжаю популяризацию темы #бесконфликтной среды и обучение медиации и применению медиативных техник в сфере управления жилой недвижимостью.
📢 Информация о новостях форума размещается здесь.
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_недвижимость
#медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Два дня на главном форуме по девелопменту и продажам недвижимости 🔥
20-21 июня, форум #движение2024
📍 Множество одновременно работающих секций на любой вкус для застройщиков, управляющих недвижимостью, агентств недвижимости. Темы самые разнообразные: от строительства и управления объектами до создания имиджа, маркетинга и даже кинестетика.
🏡 Хотелось сходить на всё вместе с @Shere_Elena, темы и спикеры очень интересные. Но моя секция, конечно, была про управление недвижимостью. Хотя кроме этой секции нам посчастливилось попасть на мастер-класс Валентина Шишкина, тема «кинетический имидж и управление уверенностью». 🙌
🔖 Модератор секции для управляющих организаций - Татьяна Демина, @deminatv, член нашего Подкомитета ТПП РФ по развитию бизнеса в сфере управления жилой недвижимостью, гендиректор УК Азбука быта («Железно»).
🔥 Темы выступления от ЖКХ-эры динозавров до сервиса и цифровизации. Участники секции - управляющие организации от застройщиков воспринимают себя как бизнес. 👍 Это чувствовалось в докладах и вопросах. Заранее знаю, что найдутся сотни «если» и «потому что»… изначально различные стартовые условия, класс жилья и т.д. Да, так и есть. Я и сама была со смешанными чувствами и лёгкой долей критики, хотя и считаю себя мечтателем🫢 Коллеги, очень хочется, чтобы сфера Управления жилой недвижимостью встала с колен и была #осознанным бизнесом с осознанными заказчиками!
🤝 Спасибо всем докладчикам, участникам секции и новым знакомым! Вы все очень крутые, с горящими глазами! Было приятно вместе с вами работать в секциях и общаться в неофициальной обстановке. А с некоторыми уверена продолжим взаимодействие в рамках региональных комитетов ТПП 😉
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_недвижимость
#бесконфликтноеЖКХ
20-21 июня, форум #движение2024
📍 Множество одновременно работающих секций на любой вкус для застройщиков, управляющих недвижимостью, агентств недвижимости. Темы самые разнообразные: от строительства и управления объектами до создания имиджа, маркетинга и даже кинестетика.
🏡 Хотелось сходить на всё вместе с @Shere_Elena, темы и спикеры очень интересные. Но моя секция, конечно, была про управление недвижимостью. Хотя кроме этой секции нам посчастливилось попасть на мастер-класс Валентина Шишкина, тема «кинетический имидж и управление уверенностью». 🙌
🔖 Модератор секции для управляющих организаций - Татьяна Демина, @deminatv, член нашего Подкомитета ТПП РФ по развитию бизнеса в сфере управления жилой недвижимостью, гендиректор УК Азбука быта («Железно»).
🔥 Темы выступления от ЖКХ-эры динозавров до сервиса и цифровизации. Участники секции - управляющие организации от застройщиков воспринимают себя как бизнес. 👍 Это чувствовалось в докладах и вопросах. Заранее знаю, что найдутся сотни «если» и «потому что»… изначально различные стартовые условия, класс жилья и т.д. Да, так и есть. Я и сама была со смешанными чувствами и лёгкой долей критики, хотя и считаю себя мечтателем
🤝 Спасибо всем докладчикам, участникам секции и новым знакомым! Вы все очень крутые, с горящими глазами! Было приятно вместе с вами работать в секциях и общаться в неофициальной обстановке. А с некоторыми уверена продолжим взаимодействие в рамках региональных комитетов ТПП 😉
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_недвижимость
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Медиативное решение конфликтов в сфере управления жилой недвижимостью 🤝
Небольшой отрывок из выступления на форуме #Движение 2024
💡 Мы часто относимся к конфликту как к чему-то нежелательному, негативному, чего следует избегать и предотвращать.🫤 Но! Изменив фокус, мы можем воспринимать конфликт иначе.
🗝️ Биологи и социологи, основоположники ценностного подхода к конфликтам, подтверждают:
Конфликты очищают и предотвращают окостенение системы (Макс Вебер). Конфликты служат источником личностного роста и развития компании. А если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс!😄
🗝️ Совместное успешное разрешение конфликта может сблизить людей больше, чем многие годы, проведенные во взаимном обмене любезностями.
❌ Однако есть такие способы решения конфликта, которые разрушают даже самые устойчивые многолетние связи и делают людей врагами.
❗️Один из наиболее экологичных способов разрешения конфликтов - это #медиация. Она помогает не только сохранять партнерские отношения, но и комфортно выходить из них.
О преимуществах данного способа в сфере управления жилой недвижимостью я и рассказала на форуме #Движение2024. Привела примеры досудебных медиаций с моим участием как посредника, рассказала о медиативной оговорке. Надеюсь, что в скором времени такие оговорки, как и сама процедура медиации станут неотъемлемой частью нашей культуры.
🍀 И у меня для вас отличная новость! Открыт набор на программу «Медиация. Базовый курс». С радостью приняла приглашение стать одним из лекторов программы. 🥰
Удостоверение от Международного института менеджмента объединений предпринимателей (МИМОП) при ТПП РФ. Начало реализации - конец августа 2024.
#медиация #медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Небольшой отрывок из выступления на форуме #Движение 2024
💡 Мы часто относимся к конфликту как к чему-то нежелательному, негативному, чего следует избегать и предотвращать.
🗝️ Биологи и социологи, основоположники ценностного подхода к конфликтам, подтверждают:
Конфликты очищают и предотвращают окостенение системы (Макс Вебер). Конфликты служат источником личностного роста и развития компании. А если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс!
🗝️ Совместное успешное разрешение конфликта может сблизить людей больше, чем многие годы, проведенные во взаимном обмене любезностями.
❌ Однако есть такие способы решения конфликта, которые разрушают даже самые устойчивые многолетние связи и делают людей врагами.
❗️Один из наиболее экологичных способов разрешения конфликтов - это #медиация. Она помогает не только сохранять партнерские отношения, но и комфортно выходить из них.
О преимуществах данного способа в сфере управления жилой недвижимостью я и рассказала на форуме #Движение2024. Привела примеры досудебных медиаций с моим участием как посредника, рассказала о медиативной оговорке. Надеюсь, что в скором времени такие оговорки, как и сама процедура медиации станут неотъемлемой частью нашей культуры.
Удостоверение от Международного института менеджмента объединений предпринимателей (МИМОП) при ТПП РФ. Начало реализации - конец августа 2024.
#медиация #медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ближайшие мероприятия по медиации и бесконфликтной коммуникации в сферах недвижимости и ЖКХ, в которых приму участие 🍀
💡17 июля - по приглашению ФАУ «РосКапСтрой» проведу тренинг по бесконфликтной коммуникации в рамках программы повышения квалификации «Организация и осуществление жилищного надзора и лицензионного контроля органами ГЖН РФ».
🌸 24-25 июля - участвую в марафоне мастер-классов для профессиональных медиаторов на площадке Метод Медиатора. Моя тема про ассертивность как стиль жизни медиатора ✌️ Участие онлайн, бесплатно.
🌸 26 июля - V Всероссийский
онлайн-форум «Хартия солидарности в сфере ЖКХ».
🌸 Август - центральное место в моем календаре занимает долгожданный СТАРТ программы обучения медиаторов! Обучение будет проходить очно и дистанционно в форме лекций и тренингов. Спикерский состав мощный: практикующие медиаторы, психологи, профайлеры, Коллегия посредников по проведению примирительных процедур ТПП РФ. Набор уже идет! 🙌
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_недвижимость
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
💡17 июля - по приглашению ФАУ «РосКапСтрой» проведу тренинг по бесконфликтной коммуникации в рамках программы повышения квалификации «Организация и осуществление жилищного надзора и лицензионного контроля органами ГЖН РФ».
онлайн-форум «Хартия солидарности в сфере ЖКХ».
#Киракосян_ЖКХ
#Киракосян_недвижимость
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Марафон для медиаторов: два дня максимального погружения 24 и 25 июля ✨
📌 На площадке Метод Медиатора пройдет марафон мастер-классов от медиаторов, которые поделятся опытом, практикой и своими методами.
2️⃣4️⃣ спикера
9️⃣ тематических блоков
1️⃣9️⃣ мастер-классов
9️⃣ информационных эфиров
2️⃣ дня с 11.00 до 18.30
❤️ Благодарю за приглашение в качестве спикера дорогую коллегу, профессионального медиатора Алсу Хабибуллину, с которой мы познакомились в 2022 году на мероприятии Минюста при обсуждении перспектив медиации 🤝
Мой опыт медиатора основан на работе с конфликтами в сферах #недвижимости и #ЖКХ, а также изучения жилищной психологии.
🖇️ Подробности здесь!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
📌 На площадке Метод Медиатора пройдет марафон мастер-классов от медиаторов, которые поделятся опытом, практикой и своими методами.
2️⃣4️⃣ спикера
9️⃣ тематических блоков
1️⃣9️⃣ мастер-классов
9️⃣ информационных эфиров
2️⃣ дня с 11.00 до 18.30
❤️ Благодарю за приглашение в качестве спикера дорогую коллегу, профессионального медиатора Алсу Хабибуллину, с которой мы познакомились в 2022 году на мероприятии Минюста при обсуждении перспектив медиации 🤝
Мой опыт медиатора основан на работе с конфликтами в сферах #недвижимости и #ЖКХ, а также изучения жилищной психологии.
🖇️ Подробности здесь!
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Марафон мастер-классов для медиаторов стал для меня очень ресурсным 🫶
Организаторам марафона на площадке «Метод медиатора» Алсу @law_mediator и Галина @Galina_Volovodova_SPb большая благодарность за такой мощный, поддерживающий и трансформационный марафон, за актуальные темы. Конечно, отдельная благодарность за интересных докладчиков и проведенные мастер-классы!
В такие моменты понимаешь, что значит быть в среде единомышленников 🤝🥰
#медиация
#медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Организаторам марафона на площадке «Метод медиатора» Алсу @law_mediator и Галина @Galina_Volovodova_SPb большая благодарность за такой мощный, поддерживающий и трансформационный марафон, за актуальные темы. Конечно, отдельная благодарность за интересных докладчиков и проведенные мастер-классы!
В такие моменты понимаешь, что значит быть в среде единомышленников 🤝🥰
#медиация
#медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня 14 лет с момента принятия Закона о медиации и начала формирования на законодательном уровне бесконфликтной среды 🦋
А вступил закон № 193-ФЗ в силу с 1 января 2011 года! К этому моменту медиация уже существовала в нашей стране. Закон придал основательности и способствовал развитию данного института.
💁♀️ В 2012 году в Академии строительства и ЖКХ (Роскапстрой) защитила дипломную работу «Медиация в ЖКХ». И с тех пор маленькими шагами шла в направлении развития #бесконфликтной среды в ЖКХ.
🎤 А вчера на V Всероссийском онлайн-форуме «Хартия солидарности в сфере ЖКХ»✨ выступила на тему формирования бесконфликтной среды в сфере ЖКХ.
Форум организован по инициативе НП «ЖКХ Контроль», АНО ДПО «Международная академия профессионального образования», Координационного совета регионов Юга России, Региональной общественной организации «Общественная инспекция – народный контроль Волгоградской области», Регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Волгоградской области при поддержке Комитета строительства и ЖКХ Госдумы РФ и Фонда президентских грантов.
Спасибо ректору АНО ДПО «Международная академия профессионального образования» Елене Шилиной за приглашение и ту масштабную работу, которую она ведет для популяризации медиации в ЖКХ 🤝
❗️Гуру в сфере конфликтологии и медиации Александр Карпенко отметил: «Настоящее состоит в том, что инициатива альтернативных способов разрешения споров снизу из гражданского общества без согласия или инициативы сверху (от власти) невозможна».
🎯 Придерживаюсь такой же позиции! Будущее медиации в ЖКХ вижу в поддержке со стороны государства!!! И о том, какой может быть такая поддержка рассказала на форуме. Это не только законодательное регулирование (несомненно, это база!), но и поддержка в создании жилищных центров по примирительным процедурам (где будут помогать выстраивать диалог между участниками сферы, а не учить писать жалобы 😉) и тут есть классный пример «Мой семейный центр». Нужно проводить информационные компании по экологичному разрешению споров. А также подумать о создании платформы по урегулированию споров.
#Киракосян_ЖКХ
#медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
А вступил закон № 193-ФЗ в силу с 1 января 2011 года! К этому моменту медиация уже существовала в нашей стране. Закон придал основательности и способствовал развитию данного института.
💁♀️ В 2012 году в Академии строительства и ЖКХ (Роскапстрой) защитила дипломную работу «Медиация в ЖКХ». И с тех пор маленькими шагами шла в направлении развития #бесконфликтной среды в ЖКХ.
🎤 А вчера на V Всероссийском онлайн-форуме «Хартия солидарности в сфере ЖКХ»
Форум организован по инициативе НП «ЖКХ Контроль», АНО ДПО «Международная академия профессионального образования», Координационного совета регионов Юга России, Региональной общественной организации «Общественная инспекция – народный контроль Волгоградской области», Регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Волгоградской области при поддержке Комитета строительства и ЖКХ Госдумы РФ и Фонда президентских грантов.
Спасибо ректору АНО ДПО «Международная академия профессионального образования» Елене Шилиной за приглашение и ту масштабную работу, которую она ведет для популяризации медиации в ЖКХ 🤝
❗️Гуру в сфере конфликтологии и медиации Александр Карпенко отметил: «Настоящее состоит в том, что инициатива альтернативных способов разрешения споров снизу из гражданского общества без согласия или инициативы сверху (от власти) невозможна».
🎯 Придерживаюсь такой же позиции! Будущее медиации в ЖКХ вижу в поддержке со стороны государства!!! И о том, какой может быть такая поддержка рассказала на форуме. Это не только законодательное регулирование (несомненно, это база!), но и поддержка в создании жилищных центров по примирительным процедурам (где будут помогать выстраивать диалог между участниками сферы, а не учить писать жалобы 😉) и тут есть классный пример «Мой семейный центр». Нужно проводить информационные компании по экологичному разрешению споров. А также подумать о создании платформы по урегулированию споров.
#Киракосян_ЖКХ
#медиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, коллеги, я официально судебный медиатор! 🎉
Это был удивительный месяц обучения с суперкрутой командой под началом моего дорогого Учителя Юлии Ширяевой!
💎 Среди нас были профессиональные медиаторы. Это в основном юристы с судебным бэкграундом, бывшие судьи, психологи. Очень мощная команда! Обнимаю каждого и горжусь знакомством с вами 🤗🔥 Всех нас объединила любовь к медиации, желание позитивных изменений и несомненно наш звездный учитель!
🤝 Многие знают, что я занимаюсь досудебной #медиацией в сферах ЖКХ и недвижимости. А сейчас масштабировала свои компетенции. 🙌 Для меня это чрезвычайно важное и волнующее достижение. Удостоверение судебного медиатора открывает новые перспективы!
💐 Спасибо моему дорогому учителю и наставнику Юлии Ширяевой за этот курс! 🥰
Как важно в жизни иметь своих наставников, учителей, которые, как навигатор указывают путь, верят в тебя больше, чем ты сама, радуются за тебя и сопереживают неудачам.
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#судебныймедиатор #медиация #юстиция
Это был удивительный месяц обучения с суперкрутой командой под началом моего дорогого Учителя Юлии Ширяевой!
💎 Среди нас были профессиональные медиаторы. Это в основном юристы с судебным бэкграундом, бывшие судьи, психологи. Очень мощная команда! Обнимаю каждого и горжусь знакомством с вами 🤗🔥 Всех нас объединила любовь к медиации, желание позитивных изменений и несомненно наш звездный учитель!
🤝 Многие знают, что я занимаюсь досудебной #медиацией в сферах ЖКХ и недвижимости. А сейчас масштабировала свои компетенции. 🙌 Для меня это чрезвычайно важное и волнующее достижение. Удостоверение судебного медиатора открывает новые перспективы!
Как важно в жизни иметь своих наставников, учителей, которые, как навигатор указывают путь, верят в тебя больше, чем ты сама, радуются за тебя и сопереживают неудачам.
#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#судебныймедиатор #медиация #юстиция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM