У меня по средам нон стопом идут поддерживающие занятия для автосервисов, которые прошли основное обучение. И на поддерживающихся занятиях мы встречаемся 2 раза в месяц, чтобы навык не слетел, не забылся. Пишем слово "ПОШЁЛ" сто раз.
Не, ну правда.
Мы рассматриваем звонки на каждом занятии.
То все нормально и отлично записывают, согласовывают, расширяют.
То как будто пасту зубную сменили, прям ни с того ни с сего всех сливают. Всё забыли резко.

✅Еще я обожаю ленивых руководителей.
Вот у меня сейчас на поддерживающих занятиях несколько таких ленивцев.
Они не следят, когда эти занятия идут, что там происходит.
За эти процессом слежу я. Если что то из ряда вон в звонках, как то начали сливать клиента - я сразу конечно напишу, запись занятия кину.
Если все идет хорошо, либо отпишусь, либо не трогаю руководителя.

✅А вот есть руководители – трудоголики. Они все хотят сделать сами, и редко соглашаются на поддерживающие занятия после обучения.
Пишут «Дальше я сам буду их контролировать».


А вы какой руководитель?
Сами контролируете звонки сотрудников?

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

У кого есть «Щеглы»🐦‍⬛️, ну т.е. новенькие приемщики.
✅Которых необходимо обучить приему звонков от клиентов.
✅Которые считают, что клиент выбирает по цене.
И еще, если клиент сказал Я подумаю, то он точно пошел думать или у него денег нет.

🦅А может у вас есть «Орлы» приемщики, которые давно работают.
✅И от того, что они давно работают, обложились стереотипами. И считают, что клиент не ремонтируется, потому что у него денег, а не потому что этот "Орел" ему плохо рассказал.

Курс из 5 занятий

Занятия проходят 1 раз в неделю.

⬅️Как записывать по телефону и продавать, если клиент говорит: «Я подумаю»➡️
💰Если вам надо обучить всего 1 приемщика, то стоимость за 1 сотрудника - 29 тыс. руб.

💰Если вам надо обучить от 2 до 4 приемщиков - то стоимость– 39 тыс. за всех.

Более подробно можно прочитать ЗДЕСЬ

Слушаю звонки КАЖДОГО сотрудника, смотрю его постоянные ошибки и на этих звонках обучаю и контролирую.

➖➖➖➖➖➖➖➖
Пишите для записи в личку - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Telegram

©️Меньше всего девушки хотят получить на 8 марта в подарок косметические наборы и сладости. Если конечно это не шоколадка с солью.


Почти половина россиянок хотят «просто отдохнуть», а 24% — чтобы им организовали уборку в квартире.


С праздником девочки, мои кошечки.

Пусть все наши желания всегда угадываются именно так, как мы этого хотим.

Танюшка Дуброва🐈🐈,

Обнимаю вас.

Возраст и своих по духу можно узнать либо через мем, либо через какие-то словечки. Например, мои фразы, которые не все понимают, – мне как-то объяснили умные люди, что это называется «культурный код».

Я: (угрожающим тоном) Вы почему на прошлом занятии не были, Дункан Маклауд что ли?!
Прогульщик: (в недоумении, паникует) Кто????

Я: Да откуда вы знаете, что он не собирается купить, у вас что, миелофон в руках, что ли?
Приемщик: (растерянно) Что????????

Я: А имя кто спрашивать будет? «Имя, сестра, имя!»
Приемщик: (оскорбленно) Я вам не сестра!

А я ведь еще мемами и разговаривать могу, это прям мое любимое занятие, после чая Габа.

У вас есть любимый мем, который вас развеселил недавно? Делитесь в комментах.

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Telegram

«Как организовать call-центр в автосервисе», – выступаю с этой темой на Автоконе 15 марта.

Я постараюсь выдать вам всю информацию на конференции за 40 минут, но, сами понимаете, что тема очень большая.

Если для вас тема актуальна, вы созрели для того, чтобы обзавестись call-центром, а то приемщики тонут в звонках, или у вас есть уже call-центр, но – вы хотите точно знать его потециал, и хорошо ли он справляется с обработкой звонков, то

Схема такая
1. Приезжаете в Питер на Автокон
2. Находите меня и показываете ваши звонки (желательно еще доступ в телефонию дать)
3. Я оцениваю потенциал вашего call-центра и вместе смотрим, что можно улучшить

Вот сейчас у меня один call-центр в проекте, в котором зоной роста будет сокращение проценок.
При любом звонке – проценка. Это слишком энергозатратно. Мы сейчас работаем над тем, чтобы делать это все быстрее: скоро спрос.
И call-центр может захлестнуть лавиной проценок, которые сами же и сгенерили.

Ловите промокод dubrova и будет вам скидка в 1000 рублей.
С кем пьем кофе/ чай или на конференции?
Кто приезжает?

▶️Ссылка на конференцию https://events.nethouse.ru/spb/91115/?ysclid=ls5yzx4a7949279773

Промокод dubrova

P.S. ⚓️ С 11 марта в Петербурге начнутся технические разводки мостов. В ночь на 15 марта разведут и мост Александра Невского, с 2:20 до 5:10.
Уговорила?

🪴🌸 ХОРОШИЕ посты на канале за зиму ☃️

Я собрала всё самое интересное и полезное на  моем канале за всю зиму.
Выбираю всегда по статистике просмотров, пересылкам, дискуссиям в комментариях и реакциям.

📕 Читайте и смотрите, что пропустили.

1️⃣Рубрика "Как лучше формулировать вопрос клиенту" Как приёмщику ЗАрабатывать, не НАрабатываться

2️⃣Рубрика "Как лучше формулировать вопрос клиенту "
Как приёмщику записывать клиентов одним вопросом
 
3️⃣Рубрика "ГДЕНЬГИ" про то, где в звонках теряется выручка автосервиса (часть 1- подготовка)

4️⃣Рубрика "ГДЕНЬГИ" чек-лист поиска места, где лежат ваши деньги (часть 2 - план действий)

5️⃣Формула работы "святой Татьяны" Пять фраз, увеличивающих конверсию и продажи
6️⃣Кейс про пропущенные звонки и конверсию Есть ли между ними связь? И где тут спрятаны деньги?
7️⃣Настойчивость или навязчивость? Где граница между ними? Размышления на тему (с примерами, как вы любите) 😉


@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Telegram

На Автоконе я рассказывала про один проект с call центром. Рассказываю, чем дело закончилось.

✅Дано: Call центр, который записывает на один филиал.
И там не просто операторы, там, пожалуй, полноценные администраторы, – ведут переговоры с приехавшими клиентами, выдают заказ-наряды, ну и конечно записывают.

✅Несколько месяцев назад, еще до обучения, открывается второй филиал у этой компании.
Но – у администраторов не получается записывать.

Приемщики нового филиала были недовольны как им записывали девочки.
Когда администраторы находятся в этом же филиале, они с легкостью решают любой вопрос, потому что знают все и знают всех: на какого механика что писать и т.д.

А в новом филиале это не работает, и приемщики сказали, что лучше они будут записывать клиентов сами. И у них это хорошо получалось, когда спрос был вялотекущий.


✅В марте началось обучение, на которое пришли администраторы, которые записывают весь трафик на первый филиал, и приемщики, которые записывают клиентов себе, на второй филиал.

Что я увидела:

1. Очень много непродуктивной суеты в звонках, характерной для многих автосервисов.

2. Всем клиентам сначала проценивают, отчего количество звонков и переписок с клиентами увеличивается, – сотрудники НАРАбатываются.

3. Приемщики на втором филиале, когда уже пошел хороший спрос, перестали справляться, записывают тех, кто сам хочет, т.е., – нет выборки целевых автомобилей.

4. Было два новых администратора, которых надо было в кратчайшие сроки обучить.

Без ложной скромности скажу, что кроме меня, никто бы из всех тренеров не решил бы эту проблему так быстро, - никто бы и не увидел эту проблему.
А тут 8 занятий, и «усе готово».

Нескромно, конечно, но это факт. Я видела вебинары, на которых обучают без учета того, что, когда идет спрос, количество звонков возрастает. Надо записывать клиентов по-другому. Не кардинально, но – по-другому.

Чем дело закончилось в след посте➡️
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Telegram

Часть 2. ✅Что было сделано

1. Я сразу знала, что администраторам надо принимать звонки и записывать на второй филиал. Это потому, что за конверсию должен отвечать один отдел.

2. Но сначала – нам надо было снизить количество проценок и убрать суету в звонках.

3. Быстро научились определять теплоту клиентов, еще раз проговорили и определили целевых клиентов.

4. Часть работ стали записывать сразу.

5. Одна новенькая сотрудница стала хорошо, быстро и стабильно принимать звонки. Вторая новенькая покинула уволилась в начале обучения, поняла, что не справится.

6. И вот теперь, когда были проработаны эти пять пунктов, – мы переключили весь трафик на администраторов.

7. И все работает отлично.

Читаете и думаете, наверное, легкотня какая, – а вот у меня проблема, так проблема.

Да и на самом деле, все прошло гладенько и чётенько: коллектив очень хороший, конструктивны, отзывчивы, обучаемы.
Мы обучение прошли без лишних драм.

На пятом занятии приемщики второго филиала, в рамках обучения, нам были уже не нужны: все звонки принимали администраторы, и дальнейшее обучение мы закончили чисто девчачим коллективом.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
✅✅Как ваши администраторы записывают? Вам нравится результат?
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Кто считает, что девушки не могут записывать клиентов в автосервис, – обязательно напишите в комментах. Мир должен знать про самых упертых сервисменов.

На май есть место для 🔹 автосервисов, – занимайте удобное время для обучения.

🟠Пишите - @tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍


Telegram

Основные тенденции
#Дубровааналитик

Давайте расскажу, что я слышу в телефонных разговорах сейчас
🔹. Пошел спрос. Количество звонков увеличилось. И ПОШЛА СУЕТА: приемщики принялись делать множество лишних движений.

🔹. Очень куце приемщики объясняют клиентам, что не берут клиента с его запчастями. Был даже один звонок на моей памяти, когда приемщик сказал клиенту: «А зачем нас вас брать с вашими запчастями, когда у меня есть клиенты, которые согласны на ремонт с моими запчастями?»

🔹. Все-таки должна быть отрепетирована фраза из двух предложений, объясняющая, почему вы не принимаете клиента со своими запчастями. Это сберегает время приемщика и дает хоть какую-то гарантию от плохих отзывов.

🔹. Самый распространенный ответ, почему же автосервис не берет со своими запчастями:

- Мы с 1 числа (название месяца) не берем клиентов со своими запчастями. Так начальство (директор) решило.
- ????????
- Ну, вот так.

🔹. Приемщики всем обещают, что посчитают, чего бы клиент не спросил: сайлентблоки, рычаги, рейку, тяги, втулки и прочее. Считают, перезванивают, натыкаются на ответ клиента- «Я подумаю».
И такая дребедень ненужной работы – целый день.

🔹. Вопрос про пробег, вопрос – «Что случилось?» - у многих, когда количество звонков увеличивается, вообще вылетает из головы, работают как пчеловоды-счетоводы.

🔹 Целевые автомобили, целевые услуги, – очень мало приемщиков, кто готов мне об этом рассказать. В лучшем случае – от года автомобиля, в худшем – ответ будет типа «мы всех берем».

🔹. Ну и, самое главное. Во всех приемщиках живут гены Ванги. Они за минуту по разговору с клиентом определяют, что это проценщик. НЕ ЗАДАВ НИ ОДНОГО вопроса, НЕ ОПРЕДЕЛИВ теплоту клиента. Если клиент не записался, то для приемщика он – проценщик.
➖➖➖➖➖➖➖➖
На май есть место для 🔹 автосервисов, – занимайте удобное время для обучения.

🟠Пишите - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍


Telegram

Эспрессо-курс, 4 занятия

Если вашим приемщикам/администраторам надо быстро войти в форму, то предлагаю эспрессо-курс из 4-х бодрящих занятий.
Онлайн, конечно же.

✅Начать можно уже на следующей неделе, – и, аккурат к майским праздникам закончим. И бодры будут говорить бодрее, а веселы веселее, а запчасти будут вашего автосервиса.

Есть свободное вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
📍понедельник и четверг - 18:00 по мск.

🟠Пишите - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Если надо до майских праздников быстренько шлифануть приемщиков.
Осталось одно место
Вечернее время:
📍вторник и пятница - 17:00 или 17:30 по мск.
4 занятия. Это Эспрессо курс
Что можно шлифануть на занятии написала тут.

Пишите - @tdubrova
Кодовое слово - «Мы готовы»

Татьяна Дуброва ☎️
➖➖➖➖➖➖➖➖
P.S. На фото - 4 600 м., Эльбрус, апрель 2024
Я заряжена после гор, так что жду ваших приемщиков.

P.P.S. В мае будет группа по обучение администраторов. Скоро напишу когда и сколько.
Но вы можете уже писать, чтоб получить приятную цену.

"Татьяна, нам надо увеличить согласования у приемщиков. Какие техники продаж вы используете?"

Почему мастера-приемщики не продают? Нужны ли им всякие техники продаж?

Приемщики не продают потому, что:
1️⃣✔️. ЗабЫли/забИли даже предложить, типа, «Если сам захочет, я его запишу», – так думают приемщики. Максимум, на который способны, – «Ну, сначала надо сделать диагностику». И точка. Дальше тему НЕ развивают, ничего не предлагают.


Для ликвидации первой причины достаточно дать приемщикам набор рабочих фраз, и проконтролировать в звонках, чтобы все применялось..

2️⃣✔️. Не объясняют клиенту, почему, то или иное надо поменять.
Просто говорят: «Люфт шаровой», «Сальник потек, стоит столько-то».
А почему замена остро необходима, и что будет, если не поменять. Создается впечатление, что приемщик тщательно охраняет от клиента эту тайну.
На самом деле это не так, это объясняется профдеформацией приемщика: для приемщика проблема и пути ее решения очевидны, и он уверен, что клиент это так же понимает.

И тут опять нет техник продаж, я пытаюсь разговорить приемщика. Почему надо? Что будет, если не сделать? Объясняю, почему клиенту не страшно от его слов. Просто у приемщиков зашторился взгляд и надо его отмыть или шлифануть.

3️⃣✔️. На спросе, а именно сейчас мы в него входим, надо всегда знать теплоту клиента, – потому что на спросе надо ЗАРАбатывать, а не НАРАбатываться. Надо правильно уделять внимание горячим и теплым клиентам, уменьшать проценки, не бегать всем проценять.

Не всех клиентов надо уговаривать на спросе, поэтому техники продаж приемщикам не нужны, – это не та отрасль, где мы бы изучали с ними Спин и т.д.

❗️Приемщикам надо дать правильный набор фраз, хорошие вопросы для определения теплоты клиентов. И, ввиду того, что автосервис работает на боли, то правильно эту боль и преподнести клиенту.

Вот и все, что им надо.
А не техники продаж. Согласны? особенно мне интересно про третий пункт.

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Заставляю вджобывать в продажах, без увеличения затрат на трафик

Когда мне говорят, что хотят ко мне на обучение.
Что готовы вджобывать.
Что давно читают меня и знают мои нестандартные подходы.
- Телефония с записью звонков у вас есть? - спрашиваю я
- Нету - отвечают они.

Я навыковый тренер. Прививаю навык и на герметик его сажу.
Делаю это через контроль звонков.
Если у вас нет телефонии с записью звонками, то … Такси.

Теоретических тренеров у нас в отрасли много.
Если телефонии нет, то можно теории послушать. Но пользы не будет.

@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Заставляю вджобывать в продажах, без увеличения затрат на трафик

Курс для администраторов в автосервисе в МАЕ

Групповые занятия.
Всего 4 автосервиса в группе.
Ранняя цена, кто ждал и быстро думает

⭐️Старт 13 мая.
Занимаемся по понедельникам и четвергам с 14:00 до 15:00 по мск времени.
Занятие длится 1 час,

🎧Всего у нас 12 занятий. Все занятия онлайн, используется zoom

Каким навыкам обучаю:
1️⃣ Записывать клиента в автосервис, – сейчас идет спрос и надо научиться быстро записывать и самое главное знать, кого надо записывать. Будем разбирать запись на разные услуги
2️⃣ Самим записывать клиента, а не переводить на приемщика.
3️⃣ Продавать запчасти для ТО
4️⃣ Делать продажные презентации услуг автосервиса хоть по телефону, хоть вживую. И, важный момент, – научу делать быстро, не растягивая монолог на четверть часа.
5️⃣Пройдем презентацию ремонта. т.е., выдачу автомобиля. Возможно ваши девчата не выдают, но лучше это знать, сейчас взаимозаменимость сотрудников как никогда нужна.
6️⃣ Научимся делать допродажу, – красиво, быстро, с полным пониманием того, что с чем можно допродать. Научу допродажам, равно результативным хоть по телефону, хоть по живому клиенту.
7️⃣ Ну и, конечно же, научу продавать запчасти автосервиса. Как об этом говорить бодро и весело, чтоб покупали, – именно бодро и весело, а не задушено мяукать потому, что «шеф сказал» или «у нас такие правила».
8️⃣ Обзвон качества клиентов, – это по запросу.

Обязательно наличие телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня.
❗️Не надо запихивать девчат в обучение, как неликвидного щенка, – только по согласию!

💰Ранняя цена до 25 апреля :

49 тыс. с одного автосервиса. Администраторов может быть до 2-3 человек. Стоимость за всех, хоть один, хоть два.

С 26 апреля - 56 тыс.

Да, я люблю быстрых предпринимателей, которые точно знают, что сейчас надо в бизнесе. А не тянуть кота за хвост.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
☕️Написать мне или прислать свои реквизиты для счета - 🟠@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️

Сколько тут среди нас рыбок Дори?
Перешлите своим сотрудникам, вы там тоже найдете рыбок на аквариум))).
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Спрашиваю:
- А зачем вы имя спрашиваете и потом никак и нигде его в разговоре не употребляете?
- Руководитель сказал, что надо спросить в начале разговоры
- А для чего? - не отстаю я.
- По скрипту так положено спрашивать имя в начале разговора.
- А потом в разговоре не надо его говорить? Вы вот спрашиваете и больше не произносите, даже при записи клиента.
- Я не запоминаю. Главное спросить имя в начале разговора.

Занавес.
➖➖➖➖➖➖➖
@tdubrova Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Осталось последнее место в группу «Администраторы в автосервисе»

✔️Эта женская группа
✔️Записи занятий конечно могут смотреть ваши приемщики, но на занятии только девочки.
✔️Старт 13 мая.
✔️Занимаемся по понедельникам и четвергам с 14:00 до 15:00 по мск времени.
Занятие длится 1 час,

🎧Всего у нас 12 занятий. Все занятия онлайн, используется zoom

Что такое одно место?
Это место для одного автосервиса.
Где могут быть от 1 администратора до трех.


➖➖➖➖➖➖➖➖
Подведем итог:
🌸 Если ваши администраторы НЕ пишут клиентов, а много звонков переводят на приемщиков
🌸Если вы недавно взяли нового администратора
👏То пишите или присылайте свои реквизиты для счета - 🟠@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️