Скрипт разговора висит у приемщика на мониторе.

Святая Татьяна Д.😂😂😂😂
Вот даже этих 5 фраз хватит, чтоб увеличить конверсию и продажи.
Главное говорить только.
@tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

P.S. На конец февраля есть одно место для обучения. И в марте - два места.

Подсказка вашим сотрудникам, почему не выполнили план.
Обязательно перешлите им))

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

P.S. На конец февраля есть одно место для обучения. И в марте - два места.

Пропущенные звонки

Кейс
Автосервис N пишет мне, что у них большая проблема с пропущенными звонками.
Мол пропущенных много, а это могут быть потенциальные клиенты, и, значит, – потенциальная дополнительная выручка.
Поэтому ко мне был вопрос, как снизить пропущенные звонки.

Чтобы что-то порекомендовать, надо всегда погружаться в телефонию.
Для начала, надо посчитать количество входящих звонков в день на одного сотрудника. Возможно пропущенные, – это как раз те, что не вместились в рабочий день.
Значит дело не в телефонии, а в количестве сотрудников.
Или много нецелевых звонков и они увеличивают количество входящих, а толку мало.
Или… причины могут быть разные.

вот что я увидела в телефонии:
1️⃣Пропущенных звонков было намного меньше, чем написано в сообщении мне: один и тот же звонок передавался по эстафете через несколько внутренних номеров, и всякий раз учитывался.
Один звонок считался три-четыре раза.

2️⃣ В день статистика телефонии насчитала 32 пропущенных звонка, хотя на самом деле было пропущено всего 5 звонков.

3️⃣На этом можно было остановиться и успокоить владельцев автосервиса N, но основная цель то у них - нарастить выручку из входящих звонков. И я стала слушать все входящие звонки.

4️⃣ И выяснила, что больше половины звонков они переадресует на вацап-проценку, где считают, сколько стоят с/б или опоры или подшипник.

5️⃣ Но. Перезвона потом, после этой проценки Нет. Т.е написали сколько стоят запчасти и все. Возможно что-то и получается записать через переписку, но через звонок и контроля больше и, самое главное, конверсия будет больше.

6️⃣Моя рекомендация по улучшению ситуации была для заказчиков непредвиденной, – от меня ожидали стандартного монолога о пользе автоматического перезвона, о пропущенных и т.п. Однако же нет.

❗️Решение было в изменении схемы звонка:
определить теплоту клиентов в звонке,
правильно предложить диагностику,
и, если проценка запчастей есть, и это горячий или теплый клиент, то – позвонить клиенту,
рассказать про цены и записать.

Трафик хороший идет у автосервисп, звонков достаточно. А обработка этого трафика в такие месяцы как февраль и март должна быть другой, – надо отложить на время ложную деликатность и быть понастойчивей.


Вывод по этому кейсу:
Если конверсия вас не устраивает в звонках, то первым делом - увеличиваем конверсию.
И только потом смотрим на пропущенные.

Ибо если конверсия низкая, то от того, что эти 5 звонков приемщики будут брать, и будет 0 пропущенных, то выручка не увеличится.
В данном случае надо менять схему звонка, а пропущенные на ЭТОМ этапе игнорировать, как не влияющие критически на продуктивность.

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Есть автосервисы, с которыми работаю и я им сказала, что им нужен администратор.
Некоторым уже давно сказала.
Некоторым несколько раз.
Я это сказала не просто в суе.
А подумала несколько дней, посчитала звонки.
И точно вижу, что администратор сделает конверсию больше.
Что приемщикам будет время на расширение и согласование ремонта.
И вот, что я слышу в ответ:
1. Я не знаю куда администратора разместить/посадить
2. Приемщики не хотят мои
3. Да девочка не справится, ту же надо технические знания
4. Сейчас обучишь ее, а она уйдет


Все руководители автосервисов, которые по моей рекомендации наняли администраторов – просто рады, что часть вопросов ушла на администратора.
Вот сейчас будет Автокон и все те же подойдут ко мне и опять начнут песню про администраторов. Что да, надо, Но….. и дальше список причин.

Если вас все устраивает, то просто хватит себе пиздéть. И эта конверсия и выручка – вас устраивает. Потому что, если бы не устраивало, вы бы начали это менять.
А если же все-таки не устраивает, то хватит самих себя обманывать и уговаривать.
Начните делать простые действия, которые вам давно известны.

Сейчас не поздно.
Сейчас именно то время.



Татьяна Робинс ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Просто лучшая по звонкам

Давайте я расскажу вам про проекты, которые в этом месяце у меня закончились

1. Call-центр
Поначалу я с ними строго, – ⬅️Да что вы, как наше ЖКХ?!➡️
Это потому, что call-центр – это первая линия, фасад, по которому у клиента складывается впечатление о компании.
А девчатам было очень трудно продавать, и на первом занятии весь мой инструктаж воспринимали в штыки…
Но потом у нас дело как-то пошло, девочки стали говорить правильно и правильное.
Восемь занятий, и вуаля – девочек теперь не узнать: и клиента по имени называют и продают, – деликатно, но с хорошей настойчивостью и конверсией.

2. Приемщики, ремонт турбин
Тоже не простые люди, – ершистые по началу были.
Первое занятие проходило со скрипом и скрежетом.
Хорошо, что у нас восемь занятий, и есть время успокоить эмоции и, все-таки, – попробовать по моему.
Я не учила их ничему сверхъестественному, но в конце обучения процент согласований на ремонт турбин увеличился, при том, что правильно структурированные переговоры стали короче.

3. Группа администраторов в автосервисе уже на экваторе обучения
Половина дистанции пройдена, и уже что-то у нас с ними стало вырисовываться.
После экватора изменения будут заметны все больше и больше.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Вот такие дела у меня.
Еще начала читать книгу «Дюна». Фильм два раза посмотрела и поняла, что хочу припасть к первоисточнику. Сейчас закончу первую книгу и, может, до премьеры фильма, успею и вторую книгу одолеть.
✨Вы как поживаете? Что читаете? Есть ли время на чтение?

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Хороший плакат, да? Мне тоже понравился.

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

P.S. На февраль мест для обучения нет. В марте есть место для одного автосервиса. И будут еще 2 групповых формата.

Я сейчас в таком интересном проекте работаю:
✅Дано: Большая организация, постоянно необходимы водители.
Есть рекрутеры, которые продают эту должность соискателям, – есть обильный трафик, звонки и входящие и исходящие.
✅Необходимо – повысить конверсию от соискателя в сотрудника: сегодня было первое занятие, йохохо!
Все как я люблю, – пока притираемся к друг другу.
➖➖➖➖➖➖➖
Мой февраль очень насыщенный, поэтому пишу мало постов, хотя есть, что рассказать, кейсов, которыми хотела бы поделиться– два состава и маленькая тележка.
Но. Не сидите у меня в канале притаившись, – если давно хотите call-центр – пишите!
Или хотите профильно сориентировать администраторов, но не знаете, с чего начать, – пишите!

Я ж не буду все время с вами в этой отрасли, – потихоньку иду к своим планам на 2024-2025 год.
Кто давно хотел поработать со мной – вэлком.

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

P.S. В марте есть место для одного автосервиса. И будут еще 2 групповых формата. В апреле есть места для 3 -х автосервисов

Курс для руководителей.
Для тех кто любит все делать в последний момент.
Тянуть кота за .... до последнего.
Эта информация для вас. ⤵️⤵️⤵️

У Сергея Колмакова начинается 6 марта курс для руководителей.

Лучший подарок, который вы можете сделать в этом году - это получить новые знания и навыки.

Сэкономить годы своей жизни.

Запись на третий поток курса (скорее всего последний) «Автосервис. Финансовая перезагрузка» официально открыта.

Минимальный срок обучения - 4 месяца.

Собственнику можно учиться вдвоем с руководителем либо бухгалтером.

Количество участников ограничено, кто не успеет - не повезло.

Записывайся прямо сейчас по ссылке
https://bit.ly/3T8cOpM

☕️P. S.
✅Отзывы со второго потока
https://teletype.in/@reset2018/otzyvy20

✅Отзывы с первого потока
https://teletype.in/@reset2018/otzyvy10

#полюбви

У меня 14 марта начинается экспресс курс, как эспрессо☕️

Экспресс курс:
занятий всего 5, и мы разбираем только точечную тему
⬅️Как записывать по телефону и продавать, если клиент говорит: «Я подумаю»➡️

Это групповые занятия для трех автосервисов с приемщиками до 4 человек в каждом автосервисе.
Есть место для одного автосервиса.

✅ Кого жду:
- тех, кто давно обучался у меня и надо, чтобы всё вспомнил и начал бегать, вернее записывать и продавать
- тех, у кого есть парочка новеньких приемщиков
- тех, у кого приемщики говорят "Если клиент хочет, он сам запишется", "Да и так понятно по голосу, что он не запишется, ему дорого"

✅Всего 5 занятий / 1 раз в неделю
По Четвергам ✅с 14 до 15 по мск.
Старт 14 марта 2024 г.

Потом занятия 21 марта, 28 марта, 04 апреля, 11 апреля
Одно занятие длится 1 час

Прослушиваю все ваши звонки + даю схему + контролирую

Это ГРУППОВЫЕ занятия с 3 автосервисами
ДВА автосервиса уже в деле.
Ждем только вас.


💰Если вам надо обучить всего 1 приемщика, то стоимость за 1 сотрудника - 29 тыс. руб.

💰Если вам надо обучить от 2 до 4 приемщиков - то стоимость– 39 тыс. за всех.

Слушаю звонки КАЖДОГО сотрудника, смотрю его постоянные ошибки и на этих звонках обучаю и контролирую.


Курс только для приемщиков. Для девочек администраторов курс будет позже, чуть подождите.
➖➖➖➖➖➖➖➖
Пишите для записи в личку - @tdubrova

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
У Сергея Колмакова пост, где он просит рассказать про клиентоориентированность.
Вынесу сюда 2 истории.
Все истории произошли в буфете театров🥃.
Да, не автосервис, но уж очень показательные
Они все вроде бы про Клиентоориентированность, но.. ..есть изюминка. ⤵️⤵️⤵️

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

Итак, история первая

Театр МДТ на Рубинштейна, «Братья Карамазовы», забегаю за 10 минут до начала спектакля. Раздеваюсь, поправить прическу перед зеркалом, проверка билетов, и, конечно же, буфет, – а как без него-то?

Кто со мной ходил в театр знает, что у меня есть любимый «набор театрала Дубровой», – коньяк + бутерброд с салями.

Времени мало, я беру свой набор, и тут – третий звонок. Я не допиваю больше половины (это важная деталь) и убегаю в зал, смотреть спектакль.
В антракте вновь иду в буфет. Конечно же, очередь.
И вот, когда наконец приходит мой черед заказывать, буфетчица мне и говорит,

– «Вы так спешили на спектакль, что не допили больше половины. Я думаю, сохраню-ка я ваш бокал, – наверняка вернетесь. Вот смотрите, я его у себя поставила. Заберете?»

Это было так неожиданно и в то же время мило, я первый раз столкнулась с такой заботливостью.
И ведь тут еще и профессиональный навык у буфетчицы, хорошая память на лица. Я-то планировала повторить «набор» и добавить еще эспрессо. В итоге обошлась заказом эспрессо и бутерброда.

Вывод:
1. Ошеломительно приятно, – заряд позитива на весь вечер
2. Денег оставила в буфете меньше, чем могла бы

Продолжение в след посте

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

История вторая
Театр «Модерн», Москва, в антракте большая очередь в буфет, – сам театр очень красивый и хотелось его исследовать, наделать фото, ну и, конечно же, оценить буфет. Но – очередь, увы. Но тут голос Юрия Грымова говорит всем, мол не переживайте, если вы не успеете в буфет в антракте, то он у нас работает и после спектакля, – приходите.
Это, наверное, единственный буфет, который работает после окончания спектакля.
Мы не стали толпиться, после спектакля накупили гораздо больше, чем мы это сделали бы в антракте, – задержались всерьез, пообсуждать увиденное хотели, эмоции переполняли. И – еще была скидка 20% на растижопки пирожные.

Вывод:
1. Офигенно приятно
2. Денег оставили больше, но – в охотку и жаба не душила

Вот такие две истории

Что думаете? Про одно и тоже эти истории или про разное?

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик

С сегодняшнего вечера и до 7 марта, все вечерние занятия проводятся с бокалом вина.
Ибо Предпраздник.
Всем вечерним предложила, все дружно согласились.

С Наступающим, девочки!

Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍

@tdubrova Повышаю конверсию в продажах, без увеличения затрат на трафик