Алло, это Дуброва?
662 subscribers
278 photos
20 videos
2 files
218 links
Канал Татьяны Дубровой, обучаю персонал колл-центров, мастеров-приемщиков и запчастистов продавать, знаю все про телефонию.

Для связи: @tdubrova

Ютубчик: www.youtube.com/channel/UC9Rk4bYbQktJZAbngWNi5dA
Моя рассылка: https://dybrova.ru/letter/
Download Telegram
С профессиональным праздником, милые мамочки❤️❤️❤️!
В чате вчера прочитала просьбу руководителя помочь с решением.
Мол много клиентов, которых записали, но они не приехали.
Ну и вопрос - что делать с этим?
Никаких цифр предоставлено не было.

И чат начал консультировать, выдвигать решения.
Мол надо поменять систему мотивацию call центру!
- Из записи в заезд.
- Нет не в заезд, надо в открытый заказ наряд.
- Что за глупость эта ваша запись. Должна быть живая очередь.

И вот эти консультации чата мне напоминают консультации приемщиков по телефону.
Когда не видя машину, ориентируясь только на слова клиента по телефону - начинает приемщик делать полный расклад клиенту.

Для того, чтобы подсказать решение, надо знать цифры. Каков % не приехавших за месяц? Может получится так, что количество записей увеличилось, и следовательно увеличились недозаезды. А % остался таким же, возможно даже меньше.
За неделю такой показатель будет не релевантный. Может быть снегопад был или гололед или еще что. А за месяц уже показательно. Сколько было До этого момента, когда вы начали замечать и сколько Сейчас.
Посчитайте и дальше уже можно искать решение.

P.S. Все любят нормативные значения. В среднем, если до 10 % не приехавших, то ОК. Если больше 10 % не приезжают, то смотрим весь путь клиента.
В 18.30 по мск. сегодня первое занятие у второй группы мастеров приемщиков.
Хотите прийти на занятие или приемщиков отправить?
Могу дать ссылку на первое занятие.
Зачем?
- Посмотрите мою надменность эксперность,
-Посмотрите, что такое он лайн занятия и насколько это вам удобно,
-Есть одно место, может как раз и ваше.

Часики то тикают!

От просмотра одного занятия ничего не увеличится: ни конверсия, ни деньги на расчетном счету. Обманывать не буду.

От 12 занятий - конверсия, согласования в ремонты - увеличатся.

Пишите на ☕️@tdubrova, ссылку дам.

Татьяна Дуброва☎️
Был такой комментарий на один из моих постов, мол было бы круто и сподвигло учиться у меня, если бы я показала свои звонки на практике. «Любая аудитория идет за сильными лидерами а не за балаболами, и если Дуброва это доказывает собственным примером то это как раз Все решает…»
Я хотела ответить на этот комментарий, но постоянно откладывала.

Алексей Григоренко из Евро Авто очень четко, по делу ответил этому комментатору. Лучше и не скажешь.
Комментарии ниже:
Это ничего не решает)
Если аудитория считает, что какая-та техника не работает, то и реальные примеры в реальном времени их не убедят.
Проверено.
Нужно слушать и делать. Те кто не верит, что работает, просто ленятся делать. Они и дальше лениться будут.
Вам никто не рассказывает каких-то нереальных вещей, как про 1 удар и -7 человек.
Вам рассказывают про стандартные техники и простые истины.
Которые просто увеличат конверсию звонков на "несколько" процентов.
Но вы же думаете, что вам дадут "пилюлю", после которой вы сразу будете записывать всех клиентов и у вас не будет вообще отказов. И что спикер должен звонить и всех записывать сразу. Кто вам такое сказал то?
Необязательно быть играющим футболистом, чтобы быть тренером.
Что изменится если вы услышите эффективный разговор? Ничего, если вы исполнитель, вы найдете кучу других причин, чтобы не работать по инструкции. А если вы управляющий СТО, то вам и доказывать не придется, что материал работает и что в нем нет ничего сверхъестественного.
Критерий того, что обучение состоялось — это изменение поведения.

Не "узнать новое"
Не "изменить мышление".

Только перестать что-то делать по-старому и начать делать по-новому.
Мы можем быть горячо согласны с тем, что полезно ходить 10 тыс. шагов, но мы не ходим.
Мы можем быть согласны с тем, что зарядка по утрам это Огонь, но продолжать вставать впритык по утрам и жить без зарядки.
Знать что то и Делать, это не знак =.
И таких полезных знаний – гора у нас в голове с вами.
«Ничего нового не узнал из обучения».
Когда такое говорят, обычно это значит, что пора прекращать искать новое, и начать делать вджобывать уже.

☕️@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️
❄️С зимой нас!
1 декабря можно и нужно уже ставить новые IVR (голосовое меню), с новогодней мелодией. Просто в свое IVR вставляете музыку на второй фон. И вуаля. Настроение 🎄 у клиента.

Например, эту мелодию:
1.https://www.youtube.com/watch?v=dZqsHgSrJho
или эту, мою любимку❤️
2.https://www.youtube.com/watch?v=xviBEvbxgZ0
Добрый день, дорогие подписчики☕️.

В субботу и воскресенье напишу несколько постов про юриков.
Кому этот вопрос интересен, заглядывайте в выходные в канал.

Ну и в понедельник сделаю шпаргалку на возражение «Если что позвоню».
Оно в опросе лидирует.
________
Будете в Питере, сходите в музей специй🧄. Он маленький, да удаленький. Экскурсия очень интересная.
Групповые занятия идут своим ходом.
Когда у ребят включены камеры- вовлеченность больше конечно.


☕️@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️
Юридические лица

На поддерживающем занятии спрашиваю приемщика:

- Что то вас стало мало слышно в звонках. Куда вы подевались?
- Я сейчас занимаюсь юридическими лицами, их поиском и практически с физиками не работаю.
_______________

Когда у автосервиса стоит цель увеличить долю юридических лиц в своей клиентской базе. В большинстве случаев директор всегда предлагает это сделать действующему приемщику.

Это отлично и скажется на результат, когда приемщик занимается только юридическими лицами.


Частенько я видела наоборот.
Когда он и физиками занимается, а в свободное время то ли рабочее, то ли в выходные ищет юриков.

И через месяц это все заканчивается тем, что приемщик бросает заниматься этими юриками.

Потому что подход разный.
Физики сами приезжают, их искать не надо. Обзванивать не надо.
А вот юриков надо. И искать, и обзванивать, и встречать и 🥃.

Боле того надо еще и ездить на встречи. Конечно можно и нужно к себе приглашать в автосервис. Но не все именно так и получается.

Я не видела результатов увеличения клиентской базы юриков, когда приемщика на два стула посадили.

А вот когда он был сосредоточен поиском юриков, вот тогда результаты были.

Сколько у вас юриков в клиентской базе? Ищите их или сами к вам приезжают?

☕️@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️, продолжение следует.
Могут ли быть быстрые результаты в поисках юриков?

Конечно могут.

Но если я одним звонком, или одной встречей переманила к себе в автосервис обслуживаться, то он также и от меня быстро уйдет в след раз.

Когда его кто то другой переманит.

Бывает совпадения конечно, что предыдущий автосервис что то напортачил и тут мой звонок. Совпало идеально!

Но в основном работает правило, чем быстрее клиент уйдет от предыдущего автосервиса, с такой же скоростью он уйдет и от тебя.

Поэтому, нам нужны клиенты, которых бесплатными диагностиками не переманишь.

Приходится по нескольку месяцев ждать, напоминать, пить кофе на встречах. А может и не кофе).
☕️@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️, продолжение следует.
Юридические лица

Из недавнего разговора с приемщиком


- Они обещали подписать с нами договор на 2023 год
- И когда у тебя с ним след встреч или звонок?
- Ну в январе 2023 года, сразу после праздников.

С юриками, как с физиками нельзя работать.
Физик сказал, что в январе запишется, получит 13 зарплату и ты поставил напоминание, чтоб самому ему позвонить в январе.

А вот с юриками надо уже в декабре готовить договор на 2023 год.

Сделать несколько встреч или звонков клиенту.

Основная цель - до подписания договора быть в поле видимости этого клиента.

Потому, что если вам этот клиент нужен, то и другим автосервисам тоже.

☕️@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️, продолжение следует.
Помогают ли холодные обзвоны искать юриков?

Да, помогают конечно.
Обзвонами вы наловите мелких клиентов. Они тоже же вам нужны, да?

Еще очень хорошо обзвонить своих клиентов юриков, которые у вас были, но потом перестали ездить.

Но не одними звонками расширяем клиентскую базу. Очень часто надо выходить, выезжать к ним.


А вот клиентов побольше ищут все таки нетворкингом, встречами, знакомствами и т.д.

☕️@tdubrova

Татьяна Дуброва☎️
Audio
🗣Дописываю новый адиоподкаст про возражение «Я подумаю», «Понял, перезвоню, если что».
С новыми фразами.
🍒Сделаю его в двух частях.
Его как раз получат клиенты, которые занимаются в декабре и на групповых занятиях.
Ну и конечно, все клиенты, которые на поддерживающих занятиях.

Ловите старый подкаст. Пересылайте его приемщикам.
Все рабочие фразы. Главное только применять.
Пусть работают и записывают, увеличивают конверсию и выручку. ☕️@tdubrova

Алло, это Дуброва?☎️.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обычно слова "я ничего нового для себя не услышал/не узнал" говорит о том, что человеку надо не слушать, а начать делать.
Доброе утро, ☕️. Хорошо, когда есть есть на кого перевести.
У меня тут на групповых занятиях приемщиков, автосервис уже в два раза окупил обучение. Три занятия всего прошло, на минуточку.

А вы почему сидите и не пишите мне? Часики то тикают, скоро итоги подводить года.

А некоторые в этом канале даже ни разу у меня своих приемщиков не обучали.

📍В декабре есть одно место для автосервиса или автомагазина.
= 4 занятия сделаем в декабре.
= Остальные занятия в январе.
И это самое прекрасное и правильное.
Ибо сотрудники узнают, как работать и в декабре, когда работа и заезды есть.
И как надо записывать и работать с клиентами в январе, когда клиентов мало.
Покажу, как в январе быть с работой.

Давайте уже работать , а не верить в волшебство агрегаторов zoon, что они вам приведут клиентов.
Даже, если и приведут, то ваши ребята не запишут клиента и деньги тю тю.

ВХОД ЗДЕСЬ ⤵️
Пишите в личку @tdubrova

Татьяна Дуброва☎️

P.S. В январе есть всего 2 места в индивидуальную работу.