Всем привет уважаемые подписчики канала @itsmjob 🙌
Очень поучительную историю поведал один из вас, о том с какими трудностями вы сталкиваетесь при поиске работы и как их преодолевать!
Отмечу, что в текущих условия рынка труда, вам как кандидатам нужно прилагать значительные усилия для поиска работы мечты, и конечно нужно быть проактивным.
Хоть я сейчас и не публикую подборки вакансий по теме ITSM с HeadHunter, я по-прежнему помогаю с выходом на компании и продвижением кандидатов. Пожалуйста, обращайтесь ко мне напрямую. За этот год было не мало случаев счастливого трудоустройства. Так что этот канал по-прежнему работает.
Жду ваши комментарии. Делитесь своими историями поиска работы.
Очень поучительную историю поведал один из вас, о том с какими трудностями вы сталкиваетесь при поиске работы и как их преодолевать!
Отмечу, что в текущих условия рынка труда, вам как кандидатам нужно прилагать значительные усилия для поиска работы мечты, и конечно нужно быть проактивным.
Хоть я сейчас и не публикую подборки вакансий по теме ITSM с HeadHunter, я по-прежнему помогаю с выходом на компании и продвижением кандидатов. Пожалуйста, обращайтесь ко мне напрямую. За этот год было не мало случаев счастливого трудоустройства. Так что этот канал по-прежнему работает.
Жду ваши комментарии. Делитесь своими историями поиска работы.
❤7👍5👌4🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
📊 Приглашаю принять участие в ежегодном
👉🏻 Исследовании ИТ-Сервис 2025. Опрос по ключевым показателям. 👈🏻
Уважаемые эксперты в области управления ИТ-Услугами (ITSM),
ежегодно вы подводите итоги, и проводите презентации по результативности работы вверенного вам направления в ваших компаниях, демонстрируете ключевые показатели и метрики работы ИТ-департамента или ИТ-компании. И всегда кто-то задает вам вопрос - "А какие показатели у других компаний на рынке?"
К сожалению, на российском рынке нет такой аналитики в свободном доступе. Поэтому было решено её собрать. Результатами опроса этого года, а также всех последующих я в первую очередь поделюсь с вами - участниками опроса.
С уважением,
Григорий Чхеидзе
tg: @ITSMJOB
Вся информация, полученная в рамках этого опроса будет обработана и представлена в виде общей статистики в анонимном исследовании рынка ИТ-СЕРВИС 2025.
Презентация по исследованию 2024 года будет доступна вам для скачивания по завершению опроса.
По результатам исследования вы сможете сравнить свою компанию с рынком по следующим ключевым показателям:
🔹SLA 🔹Доступность 🔹Доля инцидентов 🔹CSI 🔹ТТМ и др.
#опрос #полезное #itsmjob #spbcioclub
👉🏻 Исследовании ИТ-Сервис 2025. Опрос по ключевым показателям. 👈🏻
Уважаемые эксперты в области управления ИТ-Услугами (ITSM),
ежегодно вы подводите итоги, и проводите презентации по результативности работы вверенного вам направления в ваших компаниях, демонстрируете ключевые показатели и метрики работы ИТ-департамента или ИТ-компании. И всегда кто-то задает вам вопрос - "А какие показатели у других компаний на рынке?"
К сожалению, на российском рынке нет такой аналитики в свободном доступе. Поэтому было решено её собрать. Результатами опроса этого года, а также всех последующих я в первую очередь поделюсь с вами - участниками опроса.
С уважением,
Григорий Чхеидзе
tg: @ITSMJOB
Вся информация, полученная в рамках этого опроса будет обработана и представлена в виде общей статистики в анонимном исследовании рынка ИТ-СЕРВИС 2025.
Презентация по исследованию 2024 года будет доступна вам для скачивания по завершению опроса.
По результатам исследования вы сможете сравнить свою компанию с рынком по следующим ключевым показателям:
🔹SLA 🔹Доступность 🔹Доля инцидентов 🔹CSI 🔹ТТМ и др.
#опрос #полезное #itsmjob #spbcioclub
❤2👍2👌1
📄 Предыдущий пост, вдохновил еще одного подписчика поделится своей историей! Пишите еще! ✏️
Привет, коллеги. Хочу поделиться наблюдением и личной историей, которая, возможно, спасёт кого-то от серьёзных проблем и финансовых потерь.
В последнее время на рынке труда всё чаще мелькают «сладкие» предложения, которые на поверку оказываются ловушкой. Я наткнулась на целых 5 подобных вакансий за короткий срок и выделила общие красные флаги:
🚩 Работа на условиях аутстаффа (вас оформляют в одной компании, а работаете вы фактически в другой).
🚩 Настойчивое предложение оформиться по ГПХ, как ИП или самозанятым. Трудовой договор («можно, но обсудим») явно не в приоритете.
🚩 Проекты на 3-6 месяцев с туманными перспективами «дальнейшего сотрудничества» после оценки Заказчиком.
🚩 Слишком легко соглашаются на ваши финансовые ожидания, почти не торгуясь.
Казалось бы, рынок есть рынок. Но где подвох? Всё объясню через мой личный опыт.
Работала как-то я в компании «Ромашка». Мой проект завершился, и меня, как специалиста, решили «сдать в аренду» в компанию «Слон» (имена, естественно, изменены). Аутстафф - практика частая, я не видела в этом проблемы. До тех пор, пока не попала в эпицентр странных событий.
В «Слоне» царила особая атмосфера. Каждый день на планерках руководство устраивало «показательную порку» одному из сотрудников с аутстаффа. Две недели человека методично, по абсурдным поводам, унижали и обвиняли, а потом он просто исчезал. Претензии были из разряда: «Ты не сделал А». Сотрудник показывал доказательства, что сделал. В ответ звучало: «Нет, не сделал», и гнев переносился на следующего.
Я, почувствовав неладное, стала искать новую работу. Как только нашла вариант, написала заявление. Мне велели отработать 2 недели. И вот тут начался тотальный прессинг.
Ко мне придрались абсолютно ко всему: к формулировкам, к названиям систем в задачах. Мне указывали на «неактуальную информацию», игнорируя мои скрины и документы. Использовалось откровенное психологическое давление: повышенный тон, обесценивание любой работы, создание ощущения вины и некомпетентности.
В последний рабочий день, когда доступы у меня уже были отозваны, моему руководителю в «Ромашке» заявили, что я «не завершила ряд задач». Опровергнуть это было физически невозможно, меня лишили всех инструментов для защиты.
Итог: на компанию «Ромашка» был наложен крупный штраф за «некачественную работу специалиста». Директор смотрел на меня волком.
Только спустя время, когда эмоции улеглись, до меня дошла вся схема. Цель этой системы травли не улучшить работу, а создать формальный повод для штрафа. Сотрудника на аутстаффе методично «добивают», чтобы потом предъявить претензии его официальному работодателю и вытребовать деньги.
Сейчас, как я понимаю, схему усовершенствовали. Зачем работать с компанией-посредником («Ромашкой»)? Проще нанимать людей напрямую по ГПХ/ИП, чтобы затем, по надуманным причинам, взимать штрафы уже с самого специалиста, минуя лишние звенья.
Самое ироничное, что в одном из тех 5 подозрительных предложений HR-менеджер прямо назвала компанию «Слон» 😅
Вывод: будьте сверхбдительны. Если видите такое сочетание красных флагов - бегите. Вы можете столкнуться не с работой, а с отлаженным механизмом по выбиванию денег, где вас поставят в условия полной беззащитности и системного давления.
🤯12👌2
Forwarded from SPb CIO Club. News
Уже 14 февраля 2026 старт нового потока
Образовательной программы «ПрофесCIOнал» для ИТ-директоров и ИТ-руководителей!
«ПрофесCIOнал» — это совместная программа профессиональной переподготовки Санкт-Петербургского Клуба ИТ-директоров и бизнес-школы ИМИСП. Программа разработана для действующих ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений и их команд, с акцентом на систематизацию управленческих знаний, обмен практическим опытом и развитие профессионального сообщества.
Кому подойдёт программа:
• ИТ-директорам малых и средних предприятий — для структурирования опыта и расширения управленческого инструментария;
• Опытным ИТ-руководителям — для повышения квалификации и освоения новых подходов в управлении проектами, продуктами и сервисами;
• Начинающим ИТ-руководителям — как практико-ориентированная основа для уверенного карьерного роста;
• ИТ-директорам для развития команды— как готовое решение для развития управленческих навыков ключевых сотрудников ИТ-службы.
Формат и место проведения:
Очное обучение в бизнес-школе ИМИСП (Санкт-Петербург, 9-я линия В.О., 50).
Программа включает 5 модулей:
• 14-15 февраля — Роль и функции CIO • 28-01 марта — ITSM и Service Desk • 14-15 марта — Управление проектами • 28–29 марта — Управление продуктами • 11-12 апреля — Основы менеджмента
Преимущества:
• Обучение ведут действующие ИТ-директора и преподаватели ИМИСП
• Практическая направленность — все темы разбираются на реальных кейсах
• Удостоверение о повышении квалификации государственного образца
• Обучение в сильной профессиональной группе, обмен опытом
• Для членов Санкт-Петербургского Клуба ИТ-директоров действует скидка
• Программа получает высокие оценки и положительные отзывы от наших слушателей
Количество мест ограничено
Подробная программа и регистрация
Если у Вас есть запрос на проведение индивидуального обучения для вашей компании, просьба обращаться в Управляющий офис Клуба
member@spbcioclub.ru
+7 (921) 954-37-67
Кристина
Образовательной программы «ПрофесCIOнал» для ИТ-директоров и ИТ-руководителей!
«ПрофесCIOнал» — это совместная программа профессиональной переподготовки Санкт-Петербургского Клуба ИТ-директоров и бизнес-школы ИМИСП. Программа разработана для действующих ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений и их команд, с акцентом на систематизацию управленческих знаний, обмен практическим опытом и развитие профессионального сообщества.
Кому подойдёт программа:
• ИТ-директорам малых и средних предприятий — для структурирования опыта и расширения управленческого инструментария;
• Опытным ИТ-руководителям — для повышения квалификации и освоения новых подходов в управлении проектами, продуктами и сервисами;
• Начинающим ИТ-руководителям — как практико-ориентированная основа для уверенного карьерного роста;
• ИТ-директорам для развития команды— как готовое решение для развития управленческих навыков ключевых сотрудников ИТ-службы.
Формат и место проведения:
Очное обучение в бизнес-школе ИМИСП (Санкт-Петербург, 9-я линия В.О., 50).
Программа включает 5 модулей:
• 14-15 февраля — Роль и функции CIO • 28-01 марта — ITSM и Service Desk • 14-15 марта — Управление проектами • 28–29 марта — Управление продуктами • 11-12 апреля — Основы менеджмента
Преимущества:
• Обучение ведут действующие ИТ-директора и преподаватели ИМИСП
• Практическая направленность — все темы разбираются на реальных кейсах
• Удостоверение о повышении квалификации государственного образца
• Обучение в сильной профессиональной группе, обмен опытом
• Для членов Санкт-Петербургского Клуба ИТ-директоров действует скидка
• Программа получает высокие оценки и положительные отзывы от наших слушателей
Количество мест ограничено
Подробная программа и регистрация
Если у Вас есть запрос на проведение индивидуального обучения для вашей компании, просьба обращаться в Управляющий офис Клуба
member@spbcioclub.ru
+7 (921) 954-37-67
Кристина
👍1🔥1
🖐 Рассказал о важных метриках и подходах в работе службы Service Desk 📞 , приняв участие в Круглом столе "Сервис-деск как фабрика доверия" организованном ИТ-Диалог и журналом IT World
Статья📖
Видео🎞
Сравнить свои показатели Service Desk с рынком можно приняв участие в Исследовании 👈🏻
«если у вас уже есть сервис-деск — вы молодцы»: компания хотя бы договорилась сама с собой, что поддержка — не стихийный чат, а управляемый сервис.
Статья📖
Видео
Сравнить свои показатели Service Desk с рынком можно приняв участие в Исследовании 👈🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥3❤1
🖐 Уважаемые подписчики, сегодня в 19.00 ⏰ есть несколько мест на мою онлайн-презентацию на тему "Мотивация в Service Desk".
Если тема интересна, напишите "+" в комментарии к посту.
Затрагиваемые вопросы:
🔷 Зачем улучшаем мотивацию и какой результат ожидаем?
🔷 Что действительно мотивирует сотрудников Service Desk?
🔷 Визуальный мониторинг как инструмент вовлечения (дашборды)
🔷 Система оплаты труда как стимул к улучшению
🔷 Привязка мотивации к премии: прозрачные правила
🔷 Сбалансированная система мотивации: деньги + признание + развитие
🔷 Как при ограниченном бюджете выплатить >100% премии: практические варианты
🔷 Пошаговый план внедрения
🔷 Шаблон расчета мотивации
Если тема интересна, напишите "+" в комментарии к посту.
Затрагиваемые вопросы:
🔷 Зачем улучшаем мотивацию и какой результат ожидаем?
🔷 Что действительно мотивирует сотрудников Service Desk?
🔷 Визуальный мониторинг как инструмент вовлечения (дашборды)
🔷 Система оплаты труда как стимул к улучшению
🔷 Привязка мотивации к премии: прозрачные правила
🔷 Сбалансированная система мотивации: деньги + признание + развитие
🔷 Как при ограниченном бюджете выплатить >100% премии: практические варианты
🔷 Пошаговый план внедрения
🔷 Шаблон расчета мотивации
👍7❤2
ITSMF – 2026 - профессиональная конференция, посвященная ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях.
Тема конференции - «Методологический фольклор-as-code». Каждая организация накапливает свой ИТ-фольклор: неписаные правила, передаваемые от наставника к ученику; легенды о проектах, которые «никогда не повторятся»; мифы о процессах, которые «невозможно внедрить». Знания об управлении ИТ передаются как народные сказки — от человека к человеку, адаптируясь и обрастая деталями. Но в 2026 году пора формализовать фольклор.
«Методологический фольклор-as-code» — XVI конференция itSMF, где сообщество делится знаниями о процессах, практиках и инструментах управления ИТ. Разоблачаем мифы, учимся у легенд, передаём мастерство.
В рамках мероприятия будет проведено награждение победителей в традиционных конкурсах и номинациях: «ITSM проект года» и «Лига юниоров ITSM».
РЕГИСТРАЦИЯ 👈🏻
Участие БЕСПЛАТНО для действующих членов itSMF России
#adv
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
🔥 IT-поддержка «героически» предотвращает инциденты… А бизнес теряет до 250 млн рублей в день.
🗓 2 апреля в 11:00 по МСК ОНЛАЙН
ТОП-эксперты ИТ обсудят, как выйти из режима постоянных авралов и построить управляемый сервис, который работает на результат бизнеса.
📌Основано на реальных кейсах агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» и крупного FMCG-холдинга.
Программа онлайн-диалога:
▪️Почему IT-поддержка напрямую влияет на бизнес-результат.
▪️Как «зоопарк» сервисных систем влияет на скорость работы IT-поддержки.
▪️Реальные цифры из практики компаний:
— Рост соблюдения SLA до 95–98%;
— Сокращение времени обработки обращений на 40–50%;
— Снижение нагрузки на первую линию технической поддержки;
— Прозрачная отчётность для руководства.
▪️Будущее сервиса: от ITSM к ESM-модели. Как к сервисной модели подключаются HR, АХО, бухгалтерия и другие подразделения компании.
Этот разговор напрямую касается ваших KPI, если вы:
— IT-директор или руководитель IT-службы;
— отвечаете за Service Desk и линии поддержки;
— занимаетесь цифровой трансформацией;
— внедряете или планируете внедрение ITSM/ESM-системы.
Вы сможете задать свои вопросы и обсудить с коллегами ситуации из вашей практики.
🎁 Все зарегистрированные участники получат мини-MBA для IT-руководителей — подборку из 27 кейсов успешного внедрения ITSM/ESM-системы с цифрами экономии.
🗓 2 апреля в 11:00 по МСК
Участие бесплатное после регистрации
👉🏻 Зарегистрироваться и получить бонус
#adv
🗓 2 апреля в 11:00 по МСК ОНЛАЙН
ТОП-эксперты ИТ обсудят, как выйти из режима постоянных авралов и построить управляемый сервис, который работает на результат бизнеса.
📌Основано на реальных кейсах агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» и крупного FMCG-холдинга.
Программа онлайн-диалога:
▪️Почему IT-поддержка напрямую влияет на бизнес-результат.
▪️Как «зоопарк» сервисных систем влияет на скорость работы IT-поддержки.
▪️Реальные цифры из практики компаний:
— Рост соблюдения SLA до 95–98%;
— Сокращение времени обработки обращений на 40–50%;
— Снижение нагрузки на первую линию технической поддержки;
— Прозрачная отчётность для руководства.
▪️Будущее сервиса: от ITSM к ESM-модели. Как к сервисной модели подключаются HR, АХО, бухгалтерия и другие подразделения компании.
Этот разговор напрямую касается ваших KPI, если вы:
— IT-директор или руководитель IT-службы;
— отвечаете за Service Desk и линии поддержки;
— занимаетесь цифровой трансформацией;
— внедряете или планируете внедрение ITSM/ESM-системы.
Вы сможете задать свои вопросы и обсудить с коллегами ситуации из вашей практики.
🎁 Все зарегистрированные участники получат мини-MBA для IT-руководителей — подборку из 27 кейсов успешного внедрения ITSM/ESM-системы с цифрами экономии.
🗓 2 апреля в 11:00 по МСК
Участие бесплатное после регистрации
👉🏻 Зарегистрироваться и получить бонус
#adv
👍3
Техлид по интеграции и архитектуре Naumen Service Desk / Service Desk Pro в Naumen
Москва, гибрид, полная занятость
Naumen — аккредитованная ИТ-компания. Мы разрабатываем и внедряем информационные системы на базе собственных технологий.
Ищем техлида с опытом работы с нашим продуктом на стороне заказчика. Важно, чтобы вы уже участвовали во внедрении Naumen SD / SD Pro, понимали, как он работает, и вели техническую часть проекта.
Что предстоит делать:
🔅 работать с архитектурой решений и данных в ландшафте компании
🔅 проектировать интеграции — ESB, REST API, очереди, ETL, почтовые интерфейсы
🔅 прорабатывать постановки задач и архитектурные ограничения
🔅 готовить и обосновывать технические решения, в том числе с учетом ГОСТ
🔅 участвовать в выборе СУБД, стека и схем отказоустойчивости
🔅 выстраивать подходы к доступам и взаимодействовать с ИБ
🔅 готовить архитектурные схемы и развивать практику использования Naumen SD
Для нас важны:
🔅 опыт работы с Naumen SD / SD Pro на стороне заказчика
🔅 опыт в роли техлида / архитектора от 5 лет
🔅 опыт проектирования и внедрения ИС
🔅 понимание интеграций систем, методологий разработки ПО и современных технологий программирования
🔅 знание подходов к проектному и продуктовому управлению
Что предлагаем:
🔅 работа с нашим ключевым продуктом в контуре крупной компании
🔅 влияние на архитектурные решения и развитие практик
🔅 гибридный формат, полная занятость
→ Откликнуться
#adv
Москва, гибрид, полная занятость
Naumen — аккредитованная ИТ-компания. Мы разрабатываем и внедряем информационные системы на базе собственных технологий.
Ищем техлида с опытом работы с нашим продуктом на стороне заказчика. Важно, чтобы вы уже участвовали во внедрении Naumen SD / SD Pro, понимали, как он работает, и вели техническую часть проекта.
Что предстоит делать:
Для нас важны:
Что предлагаем:
Если вы уже работали с Naumen SD / SD Pro в другой компании и теперь готовы к новым задачам в области архитектуры и интеграций, ждем ваше резюме.
→ Откликнуться
#adv
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1💊1
Forwarded from SPb CIO Club. News
Уважаемые коллеги и друзья!
20 июня 2026 года. г. МОСКВА. Старт нового потока
Образовательной программы «ПрофесCIOнал» для ИТ-директоров и ИТ-руководителей!
«ПрофесCIOнал» — это совместная программа профессиональной переподготовки Санкт-Петербургского Клуба ИТ-директоров и бизнес-школы ИМИСП. Программа разработана для действующих ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений и их команд, с акцентом на систематизацию управленческих знаний, обмен практическим опытом и развитие профессионального сообщества.
Кому подойдет программа:
• ИТ-директорам малых и средних предприятий — для структурирования опыта и расширения управленческого инструментария;
• Опытным ИТ-руководителям — для повышения квалификации и освоения новых подходов в управлении проектами, продуктами и сервисами;
• Начинающим ИТ-руководителям — как практико-ориентированная основа для уверенного карьерного роста;
• ИТ-директорам для развития команды — как готовое решение для развития управленческих навыков ключевых сотрудников ИТ-службы.
Формат и место проведения:
г. Москва
Точный адрес уточняется
Программа включает 5 модулей:
• 20 - 21 июня Модуль «Роль и функции CIO»
• 04 - 05 июля Модуль «Управление проектами»
• 18 - 19 июля Модуль «ITSM и Service desk»
• 01 - 02 августа Модуль «Основы менеджмента»
• 15 - 16 августа Модуль «Управление продуктами».
Преимущества:
• Обучение ведут действующие ИТ-директора и преподаватели ИМИСП;
• Практическая направленность — все темы разбираются на реальных кейсах;
• Удостоверение о повышении квалификации государственного образца;
• Обучение в сильной профессиональной группе, обмен опытом;
• Программа получает высокие оценки и положительные отзывы от наших слушателей.
❗️ Количество мест ограничено
Подробная программа и регистрация
Если у Вас есть запрос на проведение индивидуального обучения для вашей компании, просьба обращаться в Управляющий офис Клуба
member@spbcioclub.ru
+7 (921) 954-37-67
Екатерина
🌟 Мы в MAX
20 июня 2026 года. г. МОСКВА. Старт нового потока
Образовательной программы «ПрофесCIOнал» для ИТ-директоров и ИТ-руководителей!
«ПрофесCIOнал» — это совместная программа профессиональной переподготовки Санкт-Петербургского Клуба ИТ-директоров и бизнес-школы ИМИСП. Программа разработана для действующих ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений и их команд, с акцентом на систематизацию управленческих знаний, обмен практическим опытом и развитие профессионального сообщества.
Кому подойдет программа:
• ИТ-директорам малых и средних предприятий — для структурирования опыта и расширения управленческого инструментария;
• Опытным ИТ-руководителям — для повышения квалификации и освоения новых подходов в управлении проектами, продуктами и сервисами;
• Начинающим ИТ-руководителям — как практико-ориентированная основа для уверенного карьерного роста;
• ИТ-директорам для развития команды — как готовое решение для развития управленческих навыков ключевых сотрудников ИТ-службы.
Формат и место проведения:
г. Москва
Точный адрес уточняется
Программа включает 5 модулей:
• 20 - 21 июня Модуль «Роль и функции CIO»
• 04 - 05 июля Модуль «Управление проектами»
• 18 - 19 июля Модуль «ITSM и Service desk»
• 01 - 02 августа Модуль «Основы менеджмента»
• 15 - 16 августа Модуль «Управление продуктами».
Преимущества:
• Обучение ведут действующие ИТ-директора и преподаватели ИМИСП;
• Практическая направленность — все темы разбираются на реальных кейсах;
• Удостоверение о повышении квалификации государственного образца;
• Обучение в сильной профессиональной группе, обмен опытом;
• Программа получает высокие оценки и положительные отзывы от наших слушателей.
Подробная программа и регистрация
Если у Вас есть запрос на проведение индивидуального обучения для вашей компании, просьба обращаться в Управляющий офис Клуба
member@spbcioclub.ru
+7 (921) 954-37-67
Екатерина
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2❤1🔥1
🚥 ПРЯМАЯ ВАКАНСИЯ
Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Компания: Simple Group - один из ведущих импортеров вина и других напитков в России, национальный дистрибьютор и ритейлер с собственной сетью винотек SimpleWine
Занятость: полная
График и формат: 10-19, офис (Москва; ул. Минская, 2Ж)
Выполнение роли руководителя отдела сопровождения АРМ с фокусом на повышение качества сервисов поддержки. Зона ответственности - 2-я линия поддержки розничной сети винотек, а также складских комплексов и офисов группы компаний.
▪Задачи:
– Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
– Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
– Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
– Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
– Планирование и контроль бюджета отдела.
▪Необходимые компетенции:
– Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
– Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
– Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
– Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
– Развитые лидерские качества, проактивность.
▪Мы предлагаем:
– Программу ДМС со стоматологией.
– Корпоративные скидки на товары компании, партнёрские программы.
– Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения.
📩 Отправить резюме – @ds_fedorova , dsfedorova@simple.ru
Руководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Компания: Simple Group - один из ведущих импортеров вина и других напитков в России, национальный дистрибьютор и ритейлер с собственной сетью винотек SimpleWine
Занятость: полная
График и формат: 10-19, офис (Москва; ул. Минская, 2Ж)
Выполнение роли руководителя отдела сопровождения АРМ с фокусом на повышение качества сервисов поддержки. Зона ответственности - 2-я линия поддержки розничной сети винотек, а также складских комплексов и офисов группы компаний.
▪Задачи:
– Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
– Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
– Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
– Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
– Планирование и контроль бюджета отдела.
▪Необходимые компетенции:
– Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
– Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
– Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
– Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
– Развитые лидерские качества, проактивность.
▪Мы предлагаем:
– Программу ДМС со стоматологией.
– Корпоративные скидки на товары компании, партнёрские программы.
– Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения.
📩 Отправить резюме – @ds_fedorova , dsfedorova@simple.ru
👍2
Dubai | Service Delivery Manager (Remote/Hybrid)
Looking for a strong Service Delivery Manager to lead the service engine of a growing Managed IT & Cybersecurity provider in the UAE financial sector (DFSA/ADGM).
We are scaling from ~90 to 120+ clients, rolling out new PSA/RMM platforms, and preparing for ISO 27001 certification. We need a leader to turn our service desk into a competitive advantage.
🚀 Key Focus:
• Own SLA (response + resolution) ≥ 90% and drive CSAT/FCR metrics.
• Build & optimize ITIL processes (Incident, Problem, Change).
• Lead L1/L2/L3 Service Desk and Onsite teams.
• Ensure commercial discipline (AMC scope, billable hours control).
• Prepare processes for ISO 27001 & UAE PDPL audits.
✅ Requirements:
• Proven experience in Service Delivery / Service Desk management (MSP background is a plus).
• Deep knowledge of ITIL/ITSM and metric-driven management.
• Hands-on experience with HelpDesk/ITSM & RMM tools.
• English C1 (mandatory for client comms) & Russian C2 (internal team).
• Strong leadership and process-structuring skills.
Offer:
• Location: Dubai (Barsha Heights) or Remote (GMT+4).
• Real influence on service design during platform transformation.
• Competitive compensation package.
📩 To Apply:
Send your CV and a brief note about a specific SLA or Service Desk challenge you successfully solved to me.
#relocate #Dubai #руководитель #сервисменеджер #ServiceDelivery #ITIL #MSP #Remote #adv #FinTech
Looking for a strong Service Delivery Manager to lead the service engine of a growing Managed IT & Cybersecurity provider in the UAE financial sector (DFSA/ADGM).
We are scaling from ~90 to 120+ clients, rolling out new PSA/RMM platforms, and preparing for ISO 27001 certification. We need a leader to turn our service desk into a competitive advantage.
🚀 Key Focus:
• Own SLA (response + resolution) ≥ 90% and drive CSAT/FCR metrics.
• Build & optimize ITIL processes (Incident, Problem, Change).
• Lead L1/L2/L3 Service Desk and Onsite teams.
• Ensure commercial discipline (AMC scope, billable hours control).
• Prepare processes for ISO 27001 & UAE PDPL audits.
✅ Requirements:
• Proven experience in Service Delivery / Service Desk management (MSP background is a plus).
• Deep knowledge of ITIL/ITSM and metric-driven management.
• Hands-on experience with HelpDesk/ITSM & RMM tools.
• English C1 (mandatory for client comms) & Russian C2 (internal team).
• Strong leadership and process-structuring skills.
Offer:
• Location: Dubai (Barsha Heights) or Remote (GMT+4).
• Real influence on service design during platform transformation.
• Competitive compensation package.
📩 To Apply:
Send your CV and a brief note about a specific SLA or Service Desk challenge you successfully solved to me.
#relocate #Dubai #руководитель #сервисменеджер #ServiceDelivery #ITIL #MSP #Remote #adv #FinTech
🔥2👍1
💥 18 июля в Ярославском государственном университете им. П.Г. Демидова состоится всероссийская конференция по цифровой трансформации и использованию инструментов ИИ в образовании. Организатором выступает сообщество цифровых управленцев «я-ИТ-ы» при поддержке министерств Ярославской области.
Мероприятие объединит представителей органов власти, ведущих вузов страны и руководителей по ИТ и цифровизации российских компаний.
✨ В программе — выступления экспертов, панельная дискуссия на тему «Цифровая трансформация в образовании» и профессиональное общение.
🔥 Помимо представительной панельной дискуссии, проректор по ИТ и ЦТ Президентской академии РАНХиГС, Павел Клепинин расскажет о личном опыте цифровой трансформации и кейсах внедрения ИИ в крупнейшем вузе России.
‼️ Мероприятие бесплатное, предварительная регистрация обязательна!
👉 Регистрация — https://ciocdo.ru/meropriyatiya/183118/
Мероприятие объединит представителей органов власти, ведущих вузов страны и руководителей по ИТ и цифровизации российских компаний.
✨ В программе — выступления экспертов, панельная дискуссия на тему «Цифровая трансформация в образовании» и профессиональное общение.
🔥 Помимо представительной панельной дискуссии, проректор по ИТ и ЦТ Президентской академии РАНХиГС, Павел Клепинин расскажет о личном опыте цифровой трансформации и кейсах внедрения ИИ в крупнейшем вузе России.
‼️ Мероприятие бесплатное, предварительная регистрация обязательна!
👉 Регистрация — https://ciocdo.ru/meropriyatiya/183118/
👍1
Коллеги, привет! Очень нужен сильный change manager. С возможностью самостоятельно построить и довести до стабильных предсказуемых результатов и эффектов процесс "управление ИТ-изменениями". Крайне желательно нахождение в офисе в Мск в гибридном формате. Но допустимы и дистант с ежемесячными командировками.
Обязателен подтвержденный опыт реализации схожих задач.
Ссылка на вакансию https://kirzhach.hh.ru/vacancy/133665883?hhtmFrom=employer_vacancies .
Если знаете таких кандидатов - поделитесь со мной.
Обязателен подтвержденный опыт реализации схожих задач.
Ссылка на вакансию https://kirzhach.hh.ru/vacancy/133665883?hhtmFrom=employer_vacancies .
Если знаете таких кандидатов - поделитесь со мной.
kirzhach.hh.ru
Вакансия Менеджер по управлению изменениями (Change manager) в Москве, работа в компании Корпоративные Информационные Технологии…
Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: 1–3 года. Занятость: полная. Дата публикации: 29.05.2026.
📈 Как крупный бизнес масштабирует сервисы в кризис?
Узнайте 22 июля в 11:00 (МСК) на бесплатном практическом вебинаре компании «Деснол» — «От Service Desk до ESM: Как крупный бизнес масштабирует ИТ-сервисы в кризис».
В программе — опыт и результаты внедрения сервисного подхода сетей «Победа», «Гулливер» и федерального топ-5 ритейлера:
● 22 500 объектов (магазинов, складов, офисов) объединены под централизованный контроль.
● На 14% снижена длительность простоев оборудования.
● На 9% сокращены сроки исполнения заказов и заявок.
● 60 000+ конфигурационных единиц и объектов инфраструктуры объединены в централизованную систему учета.
● 3–4 млн рублей в год — чистая экономия за счет перехода в единый контур обслуживания.
Спикеры:
● Роман Пилькин, основатель компании «Деснол».
● Татьяна Быстрова, ИТ-директор торговых сетей «Победа» и «Гулливер».
● Сергей Цветков, ИТ-эксперт с 18+ годами опыта в крупнейших торговых сетях.
📅 22 июля, 11:00 (по МСК).
✅ Регистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как масштабировать ИТ-сервисы и управлять заявками, нарядами, оборудованием, сервисными процессами, подрядчиками, выездными сотрудниками и поддержкой филиалов 24/7 в единой системе.
Забронировать место🪑
Узнайте 22 июля в 11:00 (МСК) на бесплатном практическом вебинаре компании «Деснол» — «От Service Desk до ESM: Как крупный бизнес масштабирует ИТ-сервисы в кризис».
В программе — опыт и результаты внедрения сервисного подхода сетей «Победа», «Гулливер» и федерального топ-5 ритейлера:
● 22 500 объектов (магазинов, складов, офисов) объединены под централизованный контроль.
● На 14% снижена длительность простоев оборудования.
● На 9% сокращены сроки исполнения заказов и заявок.
● 60 000+ конфигурационных единиц и объектов инфраструктуры объединены в централизованную систему учета.
● 3–4 млн рублей в год — чистая экономия за счет перехода в единый контур обслуживания.
Спикеры:
● Роман Пилькин, основатель компании «Деснол».
● Татьяна Быстрова, ИТ-директор торговых сетей «Победа» и «Гулливер».
● Сергей Цветков, ИТ-эксперт с 18+ годами опыта в крупнейших торговых сетях.
📅 22 июля, 11:00 (по МСК).
✅ Регистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как масштабировать ИТ-сервисы и управлять заявками, нарядами, оборудованием, сервисными процессами, подрядчиками, выездными сотрудниками и поддержкой филиалов 24/7 в единой системе.
Забронировать место
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Прямая вакансия от работодателя
Вакансия мечты в Санкт-Петербурге 🍻
Эксперт-практик по построению и рефакторингу сервисных процессов (ITSM / Общие центры обслуживания) (ESM)
Сейчас перед нашей ИТ-командой стоят две масштабные задачи: вывести текущие ИТ-процессы на качественно новый уровень зрелости и стать ключевым драйвером создания корпоративного Общего центра обслуживания (ОЦО), который объединит сервисы HR, ИТ, бухгалтерии и юридической поддержки.
Ищем опытного эксперта-практика, который не просто знает теорию ITIL/Enterprise Service Management (ESM), а умеет «руками» пересобирать сложные, процессы и проектировать сервисы, удобные для бизнеса.
————————
Чем предстоит заниматься:
⦁ Рефакторинг и развитие ITSM-процессов: Аудит текущих процессов управления ИТ-сервисами (Инциденты, Сервисные запросы, Запросы на изменения, Проблемы, Каталог сервисов, SLA/OLA). Выявление «узких мест», оптимизация и реинжиниринг под актуальные потребности бизнеса.
⦁ Участие в создании корпоративного ОЦО: Проектирование сквозных сервисных моделей для сервисных линий (HR, бухгалтерия, юристы, ИТ). Перенос лучших практик ITSM на рельсы ESM (Enterprise Service Management).
⦁ Проектирование каталога услуг и SLA: Разработка единого, понятного пользователям каталога услуг ОЦО и ИТ, матрицы сквозных SLA/OLA и систем контроля метрик эффективности.
⦁ Автоматизация и интеграция: Формирование функциональных требований к Service Desk / ITSM/ESM-платформе для автоматизации шагов процесса, минимизации ручного труда и создания бесшовного клиентского опыта.
⦁ Рефакторинг процесса управления изменениями (Change Management): Участие в разработке регламентов, инструкций и методологии. Обучение команд смежных подразделений (HR, финансы, юристы) работе в сервисной парадигме.
————————
Что мы ждем от кандидата:
⦁ Глубокая экспертиза в ITSM/ESM: Практический опыт построения, оптимизации и рефакторинга процессов ИТ-обслуживания «с нуля» или в рамках крупных трансформаций.
⦁ Опыт работы с ОЦО: Участие в проектах по централизации функций (HR, бухгалтерия, юристы, АХО) или глубокое понимание специфики ESM-трансформаций будет вашим ключевым преимуществом.
⦁ Знание методологий: Отличное владение ITIL (желательно наличие сертификатов ITIL v3/v4 Expert/Managing Professional), понимание принципов Lean, Kanban, PMBOK/Agile.
⦁ Технический бэкграунд: Опыт работы с ведущими ITSM/ESM системами (системный анализ, настройка, внедрение).
⦁ Soft Skills лидера изменений: Умение аргументированно отстаивать свою позицию перед топ-менеджментом, договариваться со смежными подразделениями, переводить с «технического» на «бизнесовый» и вовлекать команду в изменения.
Откликаться с резюме мне.👈
#ESM #менеджерпроцессов #питер #гибрид #adv
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤2👀1