#новости #кейсы #банки #финтех #длясотрудников
ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра с помощью геймификации.
ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным
Полный текст пресс-релиза: https://www.vtb.ru/about/press/news/?id=179156
👉It's Gamification — всё о геймификации
ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра с помощью геймификации.
ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.
Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.
Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным
Полный текст пресс-релиза: https://www.vtb.ru/about/press/news/?id=179156
👉It's Gamification — всё о геймификации
#новости #разборы #кейсы #чатподдержки
В Одноклассниках появились игры внутри чата со Службой поддержки – теперь пользователи смогут сыграть в игру во время ожидания ответа от саппорта. Это очередной шаг для повышения лояльности пользователей соцсети.
Геймификация в чате с поддержкой поможет пользователям интересно провести время в период ожидания ответа сотрудника.
Мнение:
Это новая, интересная ниша внедрения геймификации.
Целевые метрики, которые она преследует:
- Рост NPS (лояльности),
- Рост количества обращений, решенных за один сеанс, и сокращение повторных обращений.
👉It's Gamification — всё о геймификации
В Одноклассниках появились игры внутри чата со Службой поддержки – теперь пользователи смогут сыграть в игру во время ожидания ответа от саппорта. Это очередной шаг для повышения лояльности пользователей соцсети.
Геймификация в чате с поддержкой поможет пользователям интересно провести время в период ожидания ответа сотрудника.
Мнение:
Это новая, интересная ниша внедрения геймификации.
Целевые метрики, которые она преследует:
- Рост NPS (лояльности),
- Рост количества обращений, решенных за один сеанс, и сокращение повторных обращений.
👉It's Gamification — всё о геймификации
#новости #кейсы #playstore
Яндекс представил мобильную игру «Плюс Сити».
Компания тестирует достаточно новую нишу loyalty-игр, размещенных в PlayStore.
Жанр игры — казуальная головоломка «3-в-ряд» с элементами стратегии и метамеханиками. Это аналог популярных игр Homescapes/Gardenscapes, с интегрированными целевыми действиями, позволяющими познакомить пользователей с сервисами Яндекса — нужно смотреть фильмы, слушать музыку, делать заказы на «Яндекс Маркете», чтобы получить игровую валюту и бустеры.
За строительство и «прокачку» уровня построек игроки получают настоящие баллы Плюс, которые можно потратить в сервисах Яндекса.
Мнение:
Игра представляет собой микс стильной графики, огромного количества объектов и персонажей, интересного геймплея и классического принципа геймификации:
играй - выполняй целевые действия - получай игровые попытки и бустеры -> увеличивай шанс выиграть награду.
Это серьезная ставка на геймификацию, ведь бюджет игровых MVP такого уровня может легко превысить 20-30 млн. рублей. Если проект хорошо себя покажет в части бизнес-метрик, то в ближайшем будущем мы увидим быстрый рост ниши loyalty-игр в сторах, и огромное количество схожих проектов от крупных брендов.
👉It's Gamification — всё о геймификации
Яндекс представил мобильную игру «Плюс Сити».
Компания тестирует достаточно новую нишу loyalty-игр, размещенных в PlayStore.
Жанр игры — казуальная головоломка «3-в-ряд» с элементами стратегии и метамеханиками. Это аналог популярных игр Homescapes/Gardenscapes, с интегрированными целевыми действиями, позволяющими познакомить пользователей с сервисами Яндекса — нужно смотреть фильмы, слушать музыку, делать заказы на «Яндекс Маркете», чтобы получить игровую валюту и бустеры.
За строительство и «прокачку» уровня построек игроки получают настоящие баллы Плюс, которые можно потратить в сервисах Яндекса.
Мнение:
Игра представляет собой микс стильной графики, огромного количества объектов и персонажей, интересного геймплея и классического принципа геймификации:
играй - выполняй целевые действия - получай игровые попытки и бустеры -> увеличивай шанс выиграть награду.
Это серьезная ставка на геймификацию, ведь бюджет игровых MVP такого уровня может легко превысить 20-30 млн. рублей. Если проект хорошо себя покажет в части бизнес-метрик, то в ближайшем будущем мы увидим быстрый рост ниши loyalty-игр в сторах, и огромное количество схожих проектов от крупных брендов.
👉It's Gamification — всё о геймификации
#новости #тренды #рынок
Ноябрь 2022: "Эмоциональный фон россиян стабилизируется, что способствует возврату к нормальному потребительскому поведению".
Вчера, 10.11.2022 произошло интереснейшее событие из мира маркетинга и рекламы - открытие 6й Национальный Рекламный форум. Крупнейшие игроки рынка рекламы поделились текущим видением ситуации и прогнозами.
Трансляция доступна на youtube, а мы приводим основные тезисы самых интересных выступлений прямо здесь:
Коммерческий директор МегаФон, Павел Тулубьев:
- Эмоциональный фон россиян стабилизируется
- Реальный доход россиян снизился на 2.2%, обороты бизнеса упали на 11%. Пострадали в основном предметы верхнего ценового сегмента, предметы роскоши.
- Примерно 0.2% россиян старше 18 покинули Россию и не вернулись согласно оценке МегаФон.
- Средний ARPU не вернувшихся абонентов 983 рубля, в то время как средний ARPU вернувшихся составляет 478 рублей.
- Кадрового кризиса не будет, т.к. уходящие зарубежные компании оставили в России достаточно квалифицированных сотрудников.
Заместитель генерального директора Газпром-медиа холдинг, Смирнова Людмила:
- Более 30% от эфирного времени на ТВ занимают новости и политические программы.
- На 50% уменьшилась библиотека доступного контента.
- Восстановление рекламного рынка происходит достаточно быстро. Ушедшие бренды "локализуются", появляются новые.
Коммерческий Директор Russ Outdoor, Борис Пешняк:
- Уход зарубежных рекламодателей прошел незаметно. Их доля на рынке сократилась с 13% до 2%
- Рынок наружной рекламы устойчив к «ураганам» и уже идёт в плюс относительно 2021 года.
СЕО ОККАМ, Мария Донских:
- Зарубежные площадки ушли с рекламного рынка РФ, образовался дефицит инструментов
- Примерно 140 млрд. рублей в рынке ищут площадки-заменители, которыми становятся маркетплейсы и ТВ.
- Новые локализованные бренды, и российские производители активно инвестируют в бренд на перспективу 3-5 лет.
Managing partner Media Instinct Group, Елена Кустова
- Улучшили прогноз по падению всего рекламного рынка: -18% от 2021 года.
- Прогнозируем рост рекламного рынка на 6–10% в 2023 году
- 32% дохода Х5 Retail Group — товары СТМ. Сети предпочитают больше продвигать свои собственные марки, чем новые бренды.
👉It's Gamification — всё о геймификации
Ноябрь 2022: "Эмоциональный фон россиян стабилизируется, что способствует возврату к нормальному потребительскому поведению".
Вчера, 10.11.2022 произошло интереснейшее событие из мира маркетинга и рекламы - открытие 6й Национальный Рекламный форум. Крупнейшие игроки рынка рекламы поделились текущим видением ситуации и прогнозами.
Трансляция доступна на youtube, а мы приводим основные тезисы самых интересных выступлений прямо здесь:
Коммерческий директор МегаФон, Павел Тулубьев:
- Эмоциональный фон россиян стабилизируется
- Реальный доход россиян снизился на 2.2%, обороты бизнеса упали на 11%. Пострадали в основном предметы верхнего ценового сегмента, предметы роскоши.
- Примерно 0.2% россиян старше 18 покинули Россию и не вернулись согласно оценке МегаФон.
- Средний ARPU не вернувшихся абонентов 983 рубля, в то время как средний ARPU вернувшихся составляет 478 рублей.
- Кадрового кризиса не будет, т.к. уходящие зарубежные компании оставили в России достаточно квалифицированных сотрудников.
Заместитель генерального директора Газпром-медиа холдинг, Смирнова Людмила:
- Более 30% от эфирного времени на ТВ занимают новости и политические программы.
- На 50% уменьшилась библиотека доступного контента.
- Восстановление рекламного рынка происходит достаточно быстро. Ушедшие бренды "локализуются", появляются новые.
Коммерческий Директор Russ Outdoor, Борис Пешняк:
- Уход зарубежных рекламодателей прошел незаметно. Их доля на рынке сократилась с 13% до 2%
- Рынок наружной рекламы устойчив к «ураганам» и уже идёт в плюс относительно 2021 года.
СЕО ОККАМ, Мария Донских:
- Зарубежные площадки ушли с рекламного рынка РФ, образовался дефицит инструментов
- Примерно 140 млрд. рублей в рынке ищут площадки-заменители, которыми становятся маркетплейсы и ТВ.
- Новые локализованные бренды, и российские производители активно инвестируют в бренд на перспективу 3-5 лет.
Managing partner Media Instinct Group, Елена Кустова
- Улучшили прогноз по падению всего рекламного рынка: -18% от 2021 года.
- Прогнозируем рост рекламного рынка на 6–10% в 2023 году
- 32% дохода Х5 Retail Group — товары СТМ. Сети предпочитают больше продвигать свои собственные марки, чем новые бренды.
👉It's Gamification — всё о геймификации
#новости #кейсы #телеком
Опубликовали новый материал на VС: рассказываем, как внедряли стратегию-симулятор в программу лояльности «Бонус», как создавали игру, и что из этого вышло.
Рассказывают Ольга Головань и Елена Куц — продуктологи программы лояльности «Бонус» Ростелекома, а также Антон Данюшин — директор студии геймификации RevGames.
Опубликовали новый материал на VС: рассказываем, как внедряли стратегию-симулятор в программу лояльности «Бонус», как создавали игру, и что из этого вышло.
Рассказывают Ольга Головань и Елена Куц — продуктологи программы лояльности «Бонус» Ростелекома, а также Антон Данюшин — директор студии геймификации RevGames.
vc.ru
Геймификация программы «Бонус» Ростелеком: как мы запустили симулятор телеком-оператора с онлайном более 25 000 игроков — Маркетинг…
Рассказываем, как мы предложили участникам программы лояльности самостоятельно возглавить телеком-бизнес.
#новости #кейсы #финтех
Новая игра со Сберкотом
Сбер запускает новую игру, в этот раз Сберкот открывает собственный стартап. Цель игрока — помочь маскоту бренда построить успешный бизнес.
Игровой процесс представляет собой классическую idle-игру, в которой бизнес сам приносит доход, а игроку лишь требуется принимать правильные управленческие решения по найму персонала и продвижению бизнеса.
Игра помогает познакомиться с основами бизнеса и продвигает инструменты Сбера для предпринимателей.
Поиграть можно с мобильных устройств в приложении ВК.
👉It's Gamification — всё о геймификации
Новая игра со Сберкотом
Сбер запускает новую игру, в этот раз Сберкот открывает собственный стартап. Цель игрока — помочь маскоту бренда построить успешный бизнес.
Игровой процесс представляет собой классическую idle-игру, в которой бизнес сам приносит доход, а игроку лишь требуется принимать правильные управленческие решения по найму персонала и продвижению бизнеса.
Игра помогает познакомиться с основами бизнеса и продвигает инструменты Сбера для предпринимателей.
Поиграть можно с мобильных устройств в приложении ВК.
👉It's Gamification — всё о геймификации
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
#новости #кейсы #финтех
Коллеги из Сбера подготовили забавный рекламный ролик для продвижения геймификации «Ловлю на Слове»!
«Ловлю на слове» — увлекательная лингвистическая головоломка для пользователей программы лояльности СберСпасибо. Задача игрока — отгадывать слова из 5 букв за 6 попыток, используя бустеры с подсказками. Чем раньше отгадано слово — тем больше приз
Игра интегрирована в приложение Сбер Спасибо, а также доступна по ссылке.
👉It's Gamification — всё о геймификации
Коллеги из Сбера подготовили забавный рекламный ролик для продвижения геймификации «Ловлю на Слове»!
«Ловлю на слове» — увлекательная лингвистическая головоломка для пользователей программы лояльности СберСпасибо. Задача игрока — отгадывать слова из 5 букв за 6 попыток, используя бустеры с подсказками. Чем раньше отгадано слово — тем больше приз
Игра интегрирована в приложение Сбер Спасибо, а также доступна по ссылке.
👉It's Gamification — всё о геймификации
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#новости #кейсы #телеком #операторы
«Билайн» геймифицировал линейку тарифов!
Вместо тарифных опций, пользователи теперь выбирают одного из пяти персонажей-«апперов». Каждый из них обладает своей уникальной суперспособностью, с помощью которой клиент сможет «прокачивать» свой тариф и ежемесячно получать бонусы и спецпредложения.
👉It's Gamification — всё о геймификации
«Билайн» геймифицировал линейку тарифов!
Вместо тарифных опций, пользователи теперь выбирают одного из пяти персонажей-«апперов». Каждый из них обладает своей уникальной суперспособностью, с помощью которой клиент сможет «прокачивать» свой тариф и ежемесячно получать бонусы и спецпредложения.
👉It's Gamification — всё о геймификации