Удобный инструмент для переноса данных в 1C:ITILIUM
Переживаете, что ваши данные не сохранятся в новой системе? Не стоит, мы решили эту проблему за вас!
Команда Деснол разработала специальный конвертер, который упростит и ускорит перенос данных в 1C:ITILIUM из 1C:ITIL. С точки зрения архитектуры, 1С:ITILIUM и 1C:ITIL — две разные системы. Подход к использованию данных в этих системах тоже отличается. Одни и те же бизнес-сущности не просто называются по-разному, но и имеют разные подходы к использованию. Эта специфика осложняет переход.
Конвертер — бесплатный инструмент для переноса отдельных видов данных. Стоит учесть, что его использование не заменит полноценного внедрения 1С:ITILIUM.
С помощью конвертера вы сможете комфортно перенести инциденты/запросы, события, задачи, релизы, проблемы, запросы на изменения и контакты, а также сохранить все необходимое в новой для вас системе.
Иные данные в 1C:ITILIUM можно перенести только вручную: это настройка маршрутов и триггеров, настройки разбора электронной почты, отправки сообщений, история обработки активов, шаблоны уведомлений.
☝🏻Важно: самостоятельный переход может нарушить работоспособность системы и сохранность ваших данных.
Конечно, вы можете перенести данные и сделать внедрение самостоятельно, но:
- не будет перенесена история обращений,
- не будут перенесены данные по клиентам и контакты,
- не будут перенесены остатки по активам.
Если вам нужна помощь в переходе на 1C:ITILIUM, специалисты Деснол Софт проведут экспресс-внедрение (от 14 дней). Так ваш переход с устаревшей системы на новую и усовершенствованную станет быстрым и безболезненным.
Также вы можете пройти обучение «Итилиум. Практик» и задать интересующие вас вопросы на специальном форуме.
Оставьте заявку на помощь в переходе. Ваш персональный эксперт по ITIL® поможет разобраться, как с помощью Service Desk сократить трудозатраты сервисных служб до 74%, а время обработки заказов — в 30 раз.
Переживаете, что ваши данные не сохранятся в новой системе? Не стоит, мы решили эту проблему за вас!
Команда Деснол разработала специальный конвертер, который упростит и ускорит перенос данных в 1C:ITILIUM из 1C:ITIL. С точки зрения архитектуры, 1С:ITILIUM и 1C:ITIL — две разные системы. Подход к использованию данных в этих системах тоже отличается. Одни и те же бизнес-сущности не просто называются по-разному, но и имеют разные подходы к использованию. Эта специфика осложняет переход.
Конвертер — бесплатный инструмент для переноса отдельных видов данных. Стоит учесть, что его использование не заменит полноценного внедрения 1С:ITILIUM.
С помощью конвертера вы сможете комфортно перенести инциденты/запросы, события, задачи, релизы, проблемы, запросы на изменения и контакты, а также сохранить все необходимое в новой для вас системе.
Иные данные в 1C:ITILIUM можно перенести только вручную: это настройка маршрутов и триггеров, настройки разбора электронной почты, отправки сообщений, история обработки активов, шаблоны уведомлений.
☝🏻Важно: самостоятельный переход может нарушить работоспособность системы и сохранность ваших данных.
Конечно, вы можете перенести данные и сделать внедрение самостоятельно, но:
- не будет перенесена история обращений,
- не будут перенесены данные по клиентам и контакты,
- не будут перенесены остатки по активам.
Если вам нужна помощь в переходе на 1C:ITILIUM, специалисты Деснол Софт проведут экспресс-внедрение (от 14 дней). Так ваш переход с устаревшей системы на новую и усовершенствованную станет быстрым и безболезненным.
Также вы можете пройти обучение «Итилиум. Практик» и задать интересующие вас вопросы на специальном форуме.
Оставьте заявку на помощь в переходе. Ваш персональный эксперт по ITIL® поможет разобраться, как с помощью Service Desk сократить трудозатраты сервисных служб до 74%, а время обработки заказов — в 30 раз.
👍5
Команда «Деснол Софт» участвует в семинаре сразу в двух ролях:
Приглашаем вас посетить секцию «Новое в отраслевых и специализированных решениях». Наш стенд работает 1 октября с 13 до 18 часов, расположен в выставочном зале №9. Стенды 1С-Совместных решений на вернисаже будут находиться в холле, напротив входа в концертный зал гостиницы «Космос», и в фойе, напротив входов в большой зал.
Вы узнаете из первых рук:
Приходите, будем рады встретиться для продуктивного общения, обмена опытом и новых знакомств!
🟢Секция: «Новое в отраслевых и специализированных решениях»
📅Когда: 1 октября 2023 г.
📍Где: гостиница «Космос», проспект Мира, д. 150, Москва
Доклады: зал 7 «Юпитер», 10:00
Вернисаж: зал 9, 13:00-18:00
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В сентябре были опубликованы результаты международного конкурса «1С:Проект года» 🏆 Лидером в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)» стала команда «Деснол Софт» с проектом по автоматизации ITSM-процессов в Российском футбольном союзе.
До обращения в «Деснол Софт» РФС использовал модуль техподдержки Bitrix24. Стояла острая проблема смены текущей системы на новое, усовершенствованное решение, которое позволило бы закрыть все потребности пользователей и повысило качество оказания IT-услуг. Рассмотрим какая работа была проделана, и какие результаты были достигнуты.
Что было сделано: уникальность и инновационность проекта
✔️ Создана система управления задачами и запросами клиентов на основе алгоритмов машинного обучения для автоматической маршрутизации запросов и определения приоритета
✔️ Внедрены современные технологии и методики работы
✔️ Реализованы алгоритмы для выявления корневых причин проблем и предложения автоматических решений на основе наиболее эффективных практик
✔️ Внедрена модель self-service, благодаря которой заказчики услуг могут решать проблемы без участия операторов технической поддержки с помощью базы знаний на портале самообслуживания
✔️ Выполнена интеграция веб-портала Итилиум в корпоративный портал РФС на 1С-Bitrix. Чтобы пользователям было удобно подавать заявки, портал Итилиум «встроен» в интерфейс корпоративного портала
✔️ Организована единая точка подачи обращений через омниканальный Service Desk Итилиум. Вне зависимости от канала поступления заявки, все обращения агрегируются в Итилиум
Для компании «Деснол Софт» эта победа — третья в главной премии фирмы «1С». В 2022 году компания получила награду за внедрение омниканального Service Desk на базе Итилиум в сети магазинов «Дикси». А в 2019 году — за проект повышения эффективности управления услугами в компании Ricoh Rus
Читайте подробнее о кейсе и результатах проделанной работы на сайте Итилиум🤝
До обращения в «Деснол Софт» РФС использовал модуль техподдержки Bitrix24. Стояла острая проблема смены текущей системы на новое, усовершенствованное решение, которое позволило бы закрыть все потребности пользователей и повысило качество оказания IT-услуг. Рассмотрим какая работа была проделана, и какие результаты были достигнуты.
Что было сделано: уникальность и инновационность проекта
Для компании «Деснол Софт» эта победа — третья в главной премии фирмы «1С». В 2022 году компания получила награду за внедрение омниканального Service Desk на базе Итилиум в сети магазинов «Дикси». А в 2019 году — за проект повышения эффективности управления услугами в компании Ricoh Rus
Читайте подробнее о кейсе и результатах проделанной работы на сайте Итилиум
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍1
Мы знаем, как вы любите кейсы с внедрением эффективных продуктов и успешный успех. Сегодня — тот самый случай, когда одно решение круто поменяло весь подход к работе сервисного центра известного ритейлера ГК «Гулливер».
Да, это снова Итилиум! Рассказываем, как «Гулливер» сделал три шага вперед, когда мы автоматизировали управление IT-процессами и создали единый сервисный центр на базе нашего совершенного Service Desk.
Экономический эффект за 6 месяцев после запуска Service Desk Итилиум в группе компаний «Гулливер»:
🟡 В 30 раз быстрее «в едином окне» Итилиум обрабатывают заявки 116 супермаркетов и 102 дискаунтеров.
🟡 На 40% снизилось количество телефонных разговоров для каждого из 218 магазинов розничной сети.
🟡 На 47% сократилась продолжительность телефонных разговоров.
🟡 Полностью прекратились потери заявок на обслуживание.
«Мы смотрели в завтрашний день, когда выбирали программный продукт»
Даниил Сикачина, директор по логистике и операционным сервисам ГК «Гулливер» делится своими впечатлениями от совместного проекта: «Мы думали не только о том, как автоматизировать IT-подразделение и процессы внутри него, но и о том, как помочь основному бизнесу и сервису коммуницировать друг с другом. Выбрав Итилиум, мы не ошиблись: система оказалась «заточена» под сервисный подход и позволила реализовать наши планы без дополнительных расходов на ее доработку».
Для ГК «Гулливер» оказались насущными вопросы автоматизации работы технической дирекции, дирекции по логистике, службы безопасности и материально-технической сервисной службы.
Открылись новые горизонты — оптимизация расходов на логистику и материально-техническое оснащение, повышение эффективности исполнителей на каждой из трех линий поддержки, сокращение сроков разрешения аварийных ситуаций и др.
Узнайте, что ещё нового и полезного привнес Итилиум в ГК «Гулливер». Включайте уведомления, о результатах внедрения расскажем в следующем посте!
Да, это снова Итилиум! Рассказываем, как «Гулливер» сделал три шага вперед, когда мы автоматизировали управление IT-процессами и создали единый сервисный центр на базе нашего совершенного Service Desk.
Экономический эффект за 6 месяцев после запуска Service Desk Итилиум в группе компаний «Гулливер»:
«Мы смотрели в завтрашний день, когда выбирали программный продукт»
Даниил Сикачина, директор по логистике и операционным сервисам ГК «Гулливер» делится своими впечатлениями от совместного проекта: «Мы думали не только о том, как автоматизировать IT-подразделение и процессы внутри него, но и о том, как помочь основному бизнесу и сервису коммуницировать друг с другом. Выбрав Итилиум, мы не ошиблись: система оказалась «заточена» под сервисный подход и позволила реализовать наши планы без дополнительных расходов на ее доработку».
Для ГК «Гулливер» оказались насущными вопросы автоматизации работы технической дирекции, дирекции по логистике, службы безопасности и материально-технической сервисной службы.
Открылись новые горизонты — оптимизация расходов на логистику и материально-техническое оснащение, повышение эффективности исполнителей на каждой из трех линий поддержки, сокращение сроков разрешения аварийных ситуаций и др.
Узнайте, что ещё нового и полезного привнес Итилиум в ГК «Гулливер». Включайте уведомления, о результатах внедрения расскажем в следующем посте!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥1
Конечно, вы можете оставаться в текущей системе Service Desk и ничего не менять. Однако обязательно учитывайте ограничения поддержки продуктов:
- 1C:ITIL Стандарт — до 30.06.2024
- 1С:ITIL ПРОФ, 1C:ITIL КОРП — до 30.06.2025
Рано или поздно, но это случится: действующий функционал вашей Service Desk прекратит отвечать постоянно меняющимся и растущим потребностям компании. Устаревшие интеграции начнут работать с ошибками, новые возможности платформы 1C больше не будут поддерживаться: техническое отставание усилится в разы. Как следствие, увеличиваются трудозатраты, эффективность снижается, качество услуг падает в ноль.
Почему мы всё-таки рекомендуем совершить переход?
🟢Усовершенствованная система 1C:ITILIUM активно развивается, имеет новый современный функционал.
🟢Вы получите всеобъемлющую поддержку новых интеграций и приемов работы.
🟢Конечно же, будет поддержка всех новых возможностей платформы 1С: механизм оповещения клиента с сервера, технические функции, интеграция с чат-ботами — и это не предел!
Если вы хотите идти в ногу со временем, получать обновления и держать уровень услуг на таком же высоком уровне, то 1C:ITILIUM — ваш выбор⚡️
☝🏼Узнайте больше о переходе на новую систему 1C:ITILIUM и станьте одним из первых, кто внедрил современную Service Desk в свои бизнес-процессы.
- 1C:ITIL Стандарт — до 30.06.2024
- 1С:ITIL ПРОФ, 1C:ITIL КОРП — до 30.06.2025
Рано или поздно, но это случится: действующий функционал вашей Service Desk прекратит отвечать постоянно меняющимся и растущим потребностям компании. Устаревшие интеграции начнут работать с ошибками, новые возможности платформы 1C больше не будут поддерживаться: техническое отставание усилится в разы. Как следствие, увеличиваются трудозатраты, эффективность снижается, качество услуг падает в ноль.
Почему мы всё-таки рекомендуем совершить переход?
🟢Усовершенствованная система 1C:ITILIUM активно развивается, имеет новый современный функционал.
🟢Вы получите всеобъемлющую поддержку новых интеграций и приемов работы.
🟢Конечно же, будет поддержка всех новых возможностей платформы 1С: механизм оповещения клиента с сервера, технические функции, интеграция с чат-ботами — и это не предел!
Если вы хотите идти в ногу со временем, получать обновления и держать уровень услуг на таком же высоком уровне, то 1C:ITILIUM — ваш выбор
☝🏼Узнайте больше о переходе на новую систему 1C:ITILIUM и станьте одним из первых, кто внедрил современную Service Desk в свои бизнес-процессы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Всем привет! Сегодня мы рассказываем более подробно о результатах внедрения Service Desk Итилиум для автоматизации сервисных подразделений ГК «Гулливер». Как вам такой эффект?💚
🔥1
1 октября на партнерском семинаре фирмы «1С» был впервые анонсирован выход новой линейки программных продуктов 1С:ITILIUM. Совместное решение нашей компании и фирмы «1С» выйдет на рынок этой осенью. Такое объявление сделал директор фирмы «1С» Борис Нуралиев во время своего выступления на пленарном заседании.
Новый Service Desk заменит линейки Итилиум «Деснол Софт» и 1C:ITIL фирмы «1С». О планируемом выпуске фирма «1С» официально объявила в июне.
В рамках семинара партнеры фирмы «1С» в числе первых узнали о новом решении и получили ответы на свои вопросы — на вернисаже решений и во время презентации 1С:ITILIUM. Она проходила в формате доклада в секции «Новое в отраслевых и специализированных решениях».
🔔Включайте уведомления, чтобы быть в курсе официального выхода продукта!
А пока предлагаем вам ознакомиться с полным циклом роликов и инструкцией по комфортному переходу в нашей статье «Три шага для перехода с 1C:ITIL и Итилиум на 1С:ITILIUM».
Если у вас остались вопросы, задайте их эксперту «Деснол Софт» по ITIL® на серии индивидуальных вебинаров.
Новый Service Desk заменит линейки Итилиум «Деснол Софт» и 1C:ITIL фирмы «1С». О планируемом выпуске фирма «1С» официально объявила в июне.
В рамках семинара партнеры фирмы «1С» в числе первых узнали о новом решении и получили ответы на свои вопросы — на вернисаже решений и во время презентации 1С:ITILIUM. Она проходила в формате доклада в секции «Новое в отраслевых и специализированных решениях».
🔔Включайте уведомления, чтобы быть в курсе официального выхода продукта!
А пока предлагаем вам ознакомиться с полным циклом роликов и инструкцией по комфортному переходу в нашей статье «Три шага для перехода с 1C:ITIL и Итилиум на 1С:ITILIUM».
Если у вас остались вопросы, задайте их эксперту «Деснол Софт» по ITIL® на серии индивидуальных вебинаров.
🔥4
В июле-августе компания «Деснол Софт» и фирма «1С» провели три совместных вебинара, где рассказали о современных решениях для управления услугами ITSM/ESM.
Вебинары будут полезны тем, кто хочет автоматизировать свои услуги с помощью Service Desk, а также узнать больше о возможностях 1С:ITILIUM. Информация в роликах будет одинаково интересна:
пользователям различных Service Desk систем,
тем, кто планирует миграцию,
тем, кто все еще обрабатывает заявки по почте и в Excel,
а также тем, кто планирует автоматизацию бизнес-процессов в своей компании.
Что вы узнаете:
- наш опыт и кейсы, подтверждающие выгоду для бизнеса и пользователей
- ТОП-7 типичных ошибок при автоматизации ITSM-процессов
- правила подготовки к плавному переходу из устаревших систем
- алгоритм переноса данных в 1С:ITILIUM с помощью конвертера
- можно ли вообще никуда не переходить и оставить всё, как было
Но вебинары — это не всё!
Делимся с вами презентациями к видео, в которых вы сможете узнать актуальную информацию про 1С:ITILIUM
Вебинары будут полезны тем, кто хочет автоматизировать свои услуги с помощью Service Desk, а также узнать больше о возможностях 1С:ITILIUM. Информация в роликах будет одинаково интересна:
пользователям различных Service Desk систем,
тем, кто планирует миграцию,
тем, кто все еще обрабатывает заявки по почте и в Excel,
а также тем, кто планирует автоматизацию бизнес-процессов в своей компании.
Что вы узнаете:
- наш опыт и кейсы, подтверждающие выгоду для бизнеса и пользователей
- ТОП-7 типичных ошибок при автоматизации ITSM-процессов
- правила подготовки к плавному переходу из устаревших систем
- алгоритм переноса данных в 1С:ITILIUM с помощью конвертера
- можно ли вообще никуда не переходить и оставить всё, как было
Но вебинары — это не всё!
Делимся с вами презентациями к видео, в которых вы сможете узнать актуальную информацию про 1С:ITILIUM
Команда «Деснол Софт» на бизнес-форуме 1С:ERP
Сегодня пятница, 13 октября, а это значит, что Бизнес-форум 1С:ERP уже в самом разгаре🔥
Знакомые лица, первые встречи и обсуждения. Впереди — целый день эффективной коммуникации, новой, полезной информации и обмена опытом! Узнайте подробнее, что мы для вас приготовили.
Будем вести репортаж с места событий, включайте уведомления и не пропустите. Ловите наш вайб в ролике с бизнес-форума✨
Ждем вас сегодня весь день на нашем стенде:
📍Где: Москва, Крокус Конгресс Холл, 4 этаж, стенд №23
📆Когда: 8:30-19:00, 13 октября
✔️ Событие: Вернисаж программных продуктов
Сегодня пятница, 13 октября, а это значит, что Бизнес-форум 1С:ERP уже в самом разгаре
Знакомые лица, первые встречи и обсуждения. Впереди — целый день эффективной коммуникации, новой, полезной информации и обмена опытом! Узнайте подробнее, что мы для вас приготовили.
Будем вести репортаж с места событий, включайте уведомления и не пропустите. Ловите наш вайб в ролике с бизнес-форума
Ждем вас сегодня весь день на нашем стенде:
📍Где: Москва, Крокус Конгресс Холл, 4 этаж, стенд №23
📆Когда: 8:30-19:00, 13 октября
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7
Пользователи и будущие клиенты фирмы «1С» впервые увидят прототип нового российского Service Desk для автоматизации услуг в ITSM и ESM областях 1C:ITILIUM. Подробнее о выходе продукта, который планируется уже этой осенью, мы рассказали здесь.
Место, где ИТ-специалисты и директора по цифровизации уже сейчас могут получить полную и актуальную информацию о новой системе: ее процессной модели, возможных интеграциях, гибкости для масштабирования и адаптации под бизнес-задачи. А пользователи 1C:ITIL могут задать все вопросы о предстоящей миграции: инструментах для быстрого и комфортного перехода, сроках, условиях поддержки.
В этом году мы стали победителями в предметной области управление информационными технологиями (ITIL) с кейсом внедрения Service Desk Итилиум в Общероссийской общественной организации «Российский футбольный союз» (19:00–22:30). Подробнее о победе можно узнать здесь.
Ждем вас: Крокус Конгресс Холл, 4 этаж, стенд №23. Приходите, будем рады пообщаться с вами!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍1