Итилиум обеспечит полную независимость от импортного ПО

В наши дни востребованность современного российского ПО во многом зависит от того, насколько решение подготовлено к работе в условиях импортозамещения, насколько может обходиться без иностранных сервисов, систем защиты и компонентов. Что касается системы Итилиум, она разработана на самой распространенной отечественной бизнес-платформе 1С и полностью удовлетворяет требованиям работы в *nix среде

🔺Новая система защиты — 1С:СЛК вместо CodeMeter
Ранее Итилиум поддерживал только систему защиты от компании WIBU Systems, а именно, программное обеспечение CodeMeter. В релиз системы Итилиум 5.0.0.3, который вышел весной 2022 года, мы добавили новый вариант защиты конфигурации на основе программного обеспечения 1С:СЛК от российских разработчиков. Это позволит пользователям не зависеть от зарубежных сервисов при использовании Итилиум. В настоящий момент доступны оба способа защиты — с помощью 1С:СЛК и CodeMeter

🔺С Linux надо дружить!
Итилиум полноценно работает на Linux, так что пользователи этой операционной системы могут успешно применять все возможности Итилиум, а теперь и пользоваться загрузкой из Active Directory. Мы адаптировали встроенную загрузку данных из Active Directory для работы по OpenLDAP протоколу на серверах с операционной системой Linux

🔺Улучшения в чат-боте Telegram
Ранее для создания веб-хука использовался сервис Heroku. Настройка веб-хука в нем могла занимать много времени, кроме того, требовалась регистрация в самом сервисе. Поэтому мы реализовали возможность создания веб-хука при помощи сервиса Postman, в котором настройка производится значительно быстрее и для нее не требуется регистраци.

🔺Загрузка данных без MS Excel
Ну и, наконец, еще один важный момент, который будет полезен тем, кто не использует ПО компании Microsoft. Ранее, чтобы осуществить загрузку данных в Итилиум из MS Excel, обязательным требованием было наличие установленного ПО MS Excel на компьютере, с которого происходит загрузка данных. Новые версии обработок позволяют выполнить загрузку данных и без установки MS Excel

#полезное

🗣 Обсуждение актуальных тем в области ITSM

Дорогие подписчики, нам бы хотелось узнать вас немножечко лучше!
Для улучшения качества нашего с вами взаимодействия, хотим спросить, какие темы вам интересны в области ITSM?

Пишите ваши пожелания в комментариях 🔻

➖ Подборка полезных материалов за прошедшую неделю

Новости:
- Итилиум обеспечит полную независимость от импортного ПО

- почему стоит выбрать Итилиум?
- ТОП-6 фич Service Desk, которые приведут к идеальному клиентскому опыту
- роли в системе Итилиум

Кейсы:
- опыт интеграции Service Desk Итилиум с web-клиентом для японского бренда “Ricoh”

- вебинар 27.07 в 16:00

#дайджест

В системе Итилиум предусмотрены различные роли, которые назначаются пользователям для разграничения их прав. Роли делятся на две группы: самостоятельные и вспомогательные. Каждой роли присущ свой набор доступного функционала и прав доступа для работы с системой

Так, например, для роли “IT Директор”:
🔺 доступно использование всей отчетности в системе (перечень возможной отчетности в системе Итилиум можно посмотреть в “Руководстве пользователя Итилиум”)
🔺 доступен просмотр информации обо всех событиях и данных, зарегистрированных в системе

А для роли “Полные права”:
🔺 доступны полные права на доступ к системе
🔺 доступна возможность заполнять параметры системы
🔺 предоставлен полный доступ ко всем объектам системы
🔺 доступны административные функции настройки системы
🔺 доступна загрузка дополнительных обработок, отчетов, печатных форм

Роль “Полные права” назначается сотрудникам — администраторам системы Итилиум

Подробнее про роли в руководстве администратора Итилиум

#полезное

1C:ITILIUM уже близко. Если вы не успели посетить наши вебинары о переходе пользователей 1C:ITIL и Итилиум на новые решения линейки 1C:ITILIUM, то сейчас самое время!

🔺 Первый вебинар на тему: “Как подготовиться к плавному переходу на 1С:ITILIUM – современное решение для управления услугами. Процессная модель, архитектура и бизнес-логика решения”
🔺 Второй вебинар на тему: “Как правильно организовать перенос данных с помощью конвертера для перехода на 1С:ITILIUM”
🔺 Тут можно зарегестрироваться на третий, заключительный вебинар, тема которого: “Практики управления каталогом и уровнем услуг в "1С:ITILIUM"

Презентации к двум вебинарам можно найти тут

#полезное

Делимся кейсом Итилиум в компании "Хогарт": управление внешними услугами по обслуживанию инженерных систем, управление IT-сервисом внутри компании

“Хогарт” — компания, основанная в 1996 году, — один из крупнейших поставщиков инженерных систем в области отопления, вентиляции и сантехники в России. В 2020-м “Хогарт” выбрал Итилиум в качестве Service Desk, высоко оценив гибкость системы и ее удобную процессную модель, а также возможность использования в работе мобильного приложения

Мы задали компании интересные вопросы и вот что они нам ответили:

🟡 Какие проблемы подтолкнули вас к решению о необходимости автоматизации процесса управления услугами?
— В первую очередь, отсутствие единой точки поступления заявок от заказчиков услуг — внешних клиентов компании, а также отсутствие системы нарядов для обработки этих обращений. Кроме того, требовали проработки процессы учета и перемещения активов и конфигурационных единиц (запчастей и комплектующих элементов инженерных систем на складах для поставки нашим клиентам)

🟡 Какие требования к Service Desk у вас были?
— Наличие мобильного приложения, возможности работы с почтой, интеграция с АТС, легкая интеграция с 1С

🟡 Какие из преимуществ системы Итилиум оказались важными для вас при выборе решения?
— Итилиум создан на платформе 1С, прост в поддержке. В основе системы — методология ITIL®, т.е. решение методологически проработано. Плюсы — открытый код, удобная процессная модель. С точки зрения внедрения — обучение наших специалистов и поддержка с консультациями. С нами работали и продолжают работать специалисты "Деснола", сертифицированные по ITIL®

🟡 Как сейчас построена работа?
— Мы используем Итилиум и для внутренней работы — этим занимается отдел системного администрирования, и для приемки заявок внешних клиентов. Наши внешние клиенты — это пользователи инженерных систем в котельных, «умных домах», жилых комплексах. В информационной базе у нас зафиксированы объекты, на которых установлены наше оборудование, с географической привязкой и кратким описанием. С помощью Итилиум мы можем организовывать сервисное обслуживание инженерных систем на этих объектах, своевременно реагировать на заявки, назначать наряды, планировать регламентные мероприятия

Сейчас основные сервисные процессы для более чем 200 заказчиков услуг обеспечивают 4 специалиста на двух линиях поддержки. Ежедневно регистрируется от 20 до 50 обращений. Основная масса обращений поступает сейчас через электронную почту. Подумываем и о том, чтобы организовать прием заявок через веб-портал. Итилиум всё это позволяет и предусматривает

Подробнее про кейс вы можете узнать здесь

#кейсы

➖ Подборка полезных материалов за прошедшую неделю

- три шага для перехода с 1C:ITIL и Итилиум на 1С:ITILIUM

- роли в системе Итилиум
- пост-знакомство с Павлом Минаковым, вашим консультантом в мире ITSM
- подробнее про новое решение 1С:ITILIUM

Кейсы:
- кейс Итилиум в компании "Хогарт": управление внешними услугами по обслуживанию инженерных систем, управление IT-сервисом внутри компании

#дайджест

Переход на 1С:ITILIUM: какая ситуация ваша?

Сегодня мы рассмотрим основные исходные ситуации, из которых компании могут перейти на 1C:ITILIUM

Если ваша компания уже использует Итилиум
1C:ITILIUM будет прямым продолжением Итилиум. Поэтому технически переход почти не отличается от установки очередного релиза, главное — быть на актуальной версии Итилиум 5.0.0.6. Перед выходом решения мы выпустим подробные инструкции, в которых подробно расскажем, что нужно делать для перехода на 1C:ITILIUM

Если ваша компания использует 1С:ITIL
Специально для пользователей 1С:ITIL команда Деснол разработала решение, которое значительно упростит технический переход между системами. Это специальный конвертер для самостоятельного переноса части данных, подробнее об инструменте мы расскажем в следующих постах

Если вы партнер фирмы 1С:
- изучите Итилиум
- познакомьтесь с новым конвертером (какие данные будут переноситься, как переносить функции и т.д.)
- помогите своим клиентам перейти на 1C:ITILIUM

Что делать, если у вашей компании-франчайзи есть расширения для 1С:ITIL?
Сделать оба пункта:
- оставить и поддерживать минимум 2 года, пока поддерживается 1С:ITIL
- оценить возможность и потребность сделать расширения для 1C:ITILIUM

Итак, что вам необходимо сделать в первую очередь для перехода:
🟡 Будьте впереди конкурентов: изучите Итилиум прямо сейчас — мы подготовили материалы, которые в этом помогут
🟡 Спланируйте перенос используемых функций на новое решение — с этим вам поможет конвертер, который мы разработали специально для вас
🟡 Выберите надежного партнера для перехода и доработок — команда Деснол решит все сложности с переходом с 1C:ITIL

Какие 3 основных шага помогут вам безопасно перенести данные и перейти на 1C:ITILIUM, вы можете узнать здесь. Будьте в числе первых, кто перейдет на новую, усовершенствованную систему Service Desk!