🔎 Как понять, кто в IT-отделе реально работает, а кто делает вид?
Когда в компании нет системы — вся работа IT-службы как за кулисами: все что-то делают, но никто не понимает, что именно и с каким результатом.
Но те компании, которые уже сейчас используют сервисный подход имеют возможность посмотреть на работу службы поддержки как на ладони.
Руководитель получает объективную картину: кто чем занят, какие задачи в работе и где происходят задержки. Это позволяет не просто контролировать, а реально управлять нагрузкой — видеть, у кого перегруз, и перераспределять работу между сотрудниками.
📑 Всё это благодаря удобным отчётам, которые формируются автоматически для планирования, контроля и реального управления.
➡️ Например, в 1С:ITILIUM отчет «Монитор руководителя» выводит оперативные данные об еще незакрытых обращениях и показывает их временное расположение относительно даты закрытия по SLA. Отчет обновляется автоматически и удобен даже для демонстрации на больших экранах.
Подробнее об отчетах читайте в новой статье.
Когда в компании нет системы — вся работа IT-службы как за кулисами: все что-то делают, но никто не понимает, что именно и с каким результатом.
Но те компании, которые уже сейчас используют сервисный подход имеют возможность посмотреть на работу службы поддержки как на ладони.
Руководитель получает объективную картину: кто чем занят, какие задачи в работе и где происходят задержки. Это позволяет не просто контролировать, а реально управлять нагрузкой — видеть, у кого перегруз, и перераспределять работу между сотрудниками.
📑 Всё это благодаря удобным отчётам, которые формируются автоматически для планирования, контроля и реального управления.
➡️ Например, в 1С:ITILIUM отчет «Монитор руководителя» выводит оперативные данные об еще незакрытых обращениях и показывает их временное расположение относительно даты закрытия по SLA. Отчет обновляется автоматически и удобен даже для демонстрации на больших экранах.
Подробнее об отчетах читайте в новой статье.
От разрозненных заявок к прозрачному сервису: как фармпредприятие внедрило Service Desk с управлением релизами
📊Масштаб проекта:
— Ведомственное предприятие федерального уровня.
— Несколько филиалов по всей России.
— Поддержка IT-инфраструктуры и адаптация 1С-решений.
— Контроль жизненного цикла релизов для критичных бизнес-систем.
— Работа по стандартам фармпроизводства и госрегулирования.
Что было автоматизировано:
— Управление обращениями, работами, изменениями и релизами.
— Планирование и контроль адаптаций 1С-продуктов.
— Внедрение SLA и нормирование трудозатрат.
— Построение единого каталога IT-услуг.
— Трекинг обращений и релизов во всех филиалах.
Ключевые результаты:
— Запуск Service Desk в промышленную эксплуатацию.
— Единое информационное пространство для IT-услуг.
— Видимость всех этапов обращения: от регистрации до закрытия.
— Контроль сроков, ресурсов и трудозатрат в реальном времени.
— Масштабирование на смежные службы: АХО, УПП и другие.
💡Интересный факт:
До внедрения системы отсутствовали чёткие SLA, маршруты и сроки по заявкам. Сейчас в системе фиксируется все: от первого клика до финального закрытия обращения — с понятными статусами и автоматическими уведомлениями.
Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Пользователь подаёт заявку через веб-портал.
— Система назначает исполнителя по типу запроса.
— Формируется наряд, начинается работа.
— При необходимости запускается сценарий релиза.
— Все действия фиксируются, SLA отслеживается автоматически.
Хотите добиться такой же прозрачности в работе IT-службы?
Запишитесь на экскурсию в IT-компанию «Деснол». Увидите, как управлять заявками, изменениями и релизами в едином цифровом пространстве.
👉 Зарегистрироваться на экскурсию.
«Теперь мы видим всю картину: от пользовательской заявки до выпуска релиза. Всё фиксируется, контролируется и отслеживается в единой системе», — отмечает руководитель IT-службы крупного фармацевтического предприятия.
📊Масштаб проекта:
— Ведомственное предприятие федерального уровня.
— Несколько филиалов по всей России.
— Поддержка IT-инфраструктуры и адаптация 1С-решений.
— Контроль жизненного цикла релизов для критичных бизнес-систем.
— Работа по стандартам фармпроизводства и госрегулирования.
Что было автоматизировано:
— Управление обращениями, работами, изменениями и релизами.
— Планирование и контроль адаптаций 1С-продуктов.
— Внедрение SLA и нормирование трудозатрат.
— Построение единого каталога IT-услуг.
— Трекинг обращений и релизов во всех филиалах.
Ключевые результаты:
— Запуск Service Desk в промышленную эксплуатацию.
— Единое информационное пространство для IT-услуг.
— Видимость всех этапов обращения: от регистрации до закрытия.
— Контроль сроков, ресурсов и трудозатрат в реальном времени.
— Масштабирование на смежные службы: АХО, УПП и другие.
💡Интересный факт:
До внедрения системы отсутствовали чёткие SLA, маршруты и сроки по заявкам. Сейчас в системе фиксируется все: от первого клика до финального закрытия обращения — с понятными статусами и автоматическими уведомлениями.
Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Пользователь подаёт заявку через веб-портал.
— Система назначает исполнителя по типу запроса.
— Формируется наряд, начинается работа.
— При необходимости запускается сценарий релиза.
— Все действия фиксируются, SLA отслеживается автоматически.
Хотите добиться такой же прозрачности в работе IT-службы?
Запишитесь на экскурсию в IT-компанию «Деснол». Увидите, как управлять заявками, изменениями и релизами в едином цифровом пространстве.
👉 Зарегистрироваться на экскурсию.
🚀 Онлайн-экскурсия по работе системы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».
Уже 22 июля в 11:00 (МСК) — практический вебинар с живой демонстрацией ITSM/ESM экосистемы 1C:ITILIUM и опытом компании «КОМОС ГРУПП» — одного из крупнейших агрохолдингов России.
За 30 дней команда автоматизировала IT-поддержку для 13 000 сотрудников и добилась конкретных результатов:
— Изменения в IT-среду внедряются каждые 3 дня.
— ИИ генерирует решения по заявкам и экономит до 40% времени специалистов.
— Настроено 17 интеграций с корпоративными системами компании.
— Средняя оценка удовлетворенности пользователей (NPS) выросла до 4.7 из 5.
На вебинаре разберём по шагам:
— Как организована работа экосистемы 1С:ITILIUM в IT-службе агрохолдинга «КОМОС ГРУПП».
— Как быстро запускать доработки IT-системы без долгих согласований.
— Как организовать обратную связь от сотрудников и получать идеи для развития IT-службы.
— Как наладить аналитику и контроль качества сервиса.
🎁 Бонус участникам — чек-лист для аудита вашей IT-службы по 20 ключевым параметрам. Получите точную картину текущего состояния сервисных процессов и конкретные шаги для улучшения.
Регистрация открыта по ссылке
P.S. Участие бесплатное. Количество мест ограничено.
Напишите в комментариях, кто будет с нами на вебинаре 👇🏻
Уже 22 июля в 11:00 (МСК) — практический вебинар с живой демонстрацией ITSM/ESM экосистемы 1C:ITILIUM и опытом компании «КОМОС ГРУПП» — одного из крупнейших агрохолдингов России.
За 30 дней команда автоматизировала IT-поддержку для 13 000 сотрудников и добилась конкретных результатов:
— Изменения в IT-среду внедряются каждые 3 дня.
— ИИ генерирует решения по заявкам и экономит до 40% времени специалистов.
— Настроено 17 интеграций с корпоративными системами компании.
— Средняя оценка удовлетворенности пользователей (NPS) выросла до 4.7 из 5.
На вебинаре разберём по шагам:
— Как организована работа экосистемы 1С:ITILIUM в IT-службе агрохолдинга «КОМОС ГРУПП».
— Как быстро запускать доработки IT-системы без долгих согласований.
— Как организовать обратную связь от сотрудников и получать идеи для развития IT-службы.
— Как наладить аналитику и контроль качества сервиса.
Все решения показываем на живых экранах — никакой теории, только практика!
🎁 Бонус участникам — чек-лист для аудита вашей IT-службы по 20 ключевым параметрам. Получите точную картину текущего состояния сервисных процессов и конкретные шаги для улучшения.
Регистрация открыта по ссылке
P.S. Участие бесплатное. Количество мест ограничено.
Напишите в комментариях, кто будет с нами на вебинаре 👇🏻
🔥8👨💻6
Как цифровизация помогает УК снижать жалобы и укреплять репутацию
Цифровая трансформация — один из главных приоритетов ЖКХ, закреплённый в Стратегии развития отрасли до 2030 года. Внедрение современных технологий не только упрощает процессы управления, но и напрямую влияет на уровень доверия жителей.
Как это работает в других отраслях или если бы ЖКХ работало, как ритейлер
В торговой сети «Аникс» внедрение цифровой системы управления услугами дало ощутимые результаты — многие из них легко транслируются в сферу ЖКХ:
✅ Ускорение обработки заявок: на восстановление работы кассы теперь уходит 1 час, а товар со склада начинает движение через несколько минут после обнаружения проблемы. Для УК это аналогично срочному реагированию на аварийные заявки.
✅ Экономия на подрядчиках: стоимость ремонта одного элемента оборудования сократилась с 32 500 до 9 000 рублей — за счёт анализа повторяющихся проблем и перехода к устранению причин, а не симптомов. Такой подход можно применять и в ЖКХ — например, по повторяющимся поломкам инженерных систем.
✅ Ускорение документооборота: внедрение электронных актов выполненных работ позволило снять лишнюю нагрузку с бухгалтеров и повысить скорость взаимодействия с подрядчиками.
→ Для УК это означает меньше бумажной рутины и полный контроль объёма работ.
✅ Прозрачность затрат на услуги: управляющие магазинов теперь знают, сколько стоит каждая услуга и могут принимать обоснованные решения об их необходимости.
→ Аналогично УК может объяснить собственникам каждую цифру в платёжном документе.
Узнайте, как цифровые сервисы помогают УК повышать удовлетворенность жильцов.
Цифровая трансформация — один из главных приоритетов ЖКХ, закреплённый в Стратегии развития отрасли до 2030 года. Внедрение современных технологий не только упрощает процессы управления, но и напрямую влияет на уровень доверия жителей.
Как это работает в других отраслях или если бы ЖКХ работало, как ритейлер
В торговой сети «Аникс» внедрение цифровой системы управления услугами дало ощутимые результаты — многие из них легко транслируются в сферу ЖКХ:
✅ Ускорение обработки заявок: на восстановление работы кассы теперь уходит 1 час, а товар со склада начинает движение через несколько минут после обнаружения проблемы. Для УК это аналогично срочному реагированию на аварийные заявки.
✅ Экономия на подрядчиках: стоимость ремонта одного элемента оборудования сократилась с 32 500 до 9 000 рублей — за счёт анализа повторяющихся проблем и перехода к устранению причин, а не симптомов. Такой подход можно применять и в ЖКХ — например, по повторяющимся поломкам инженерных систем.
✅ Ускорение документооборота: внедрение электронных актов выполненных работ позволило снять лишнюю нагрузку с бухгалтеров и повысить скорость взаимодействия с подрядчиками.
→ Для УК это означает меньше бумажной рутины и полный контроль объёма работ.
✅ Прозрачность затрат на услуги: управляющие магазинов теперь знают, сколько стоит каждая услуга и могут принимать обоснованные решения об их необходимости.
→ Аналогично УК может объяснить собственникам каждую цифру в платёжном документе.
Узнайте, как цифровые сервисы помогают УК повышать удовлетворенность жильцов.
👍10🔥5
Уже в следующий вторник — онлайн-экскурсия по работе ITSM-системы в агрохолдинге с 13 000 сотрудников
📅 22 июля, 11:00 (МСК) — присоединяйтесь к вебинару и посмотрите, как работает 1С:ITILIUM в компании «КОМОС ГРУПП».
Практический вебинар для IT-директоров и руководителей, которые хотят увидеть реальные решения и экраны системы без слайдов и теории:
– Как автоматизировать IT-службу за 30 дней вместо 6–9 месяцев.
– Как встроить ИИ в обработку обращений и сэкономить до 40% времени специалистов.
– Как настроить аналитику и контроль SLA в режиме реального времени.
– Как исключить потери бюджета из-за ошибок учёта услуг.
👨💼 Спикеры вебинара:
– Денис Злобин, технический директор «КОМОС ГРУПП» — проведёт экскурсию по системе, которую его команда использует каждый день.
– Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол» — расскажет, как адаптировать лучшие практики под ваш бизнес.
Если вы хотите видеть цифры, аналитику и управляемые сервисные процессы в работе вашей IT-службы — этот вебинар для вас.
👉 Регистрация по ссылке.
P.S. Места ограничены — запись уже идёт.
📅 22 июля, 11:00 (МСК) — присоединяйтесь к вебинару и посмотрите, как работает 1С:ITILIUM в компании «КОМОС ГРУПП».
Практический вебинар для IT-директоров и руководителей, которые хотят увидеть реальные решения и экраны системы без слайдов и теории:
– Как автоматизировать IT-службу за 30 дней вместо 6–9 месяцев.
– Как встроить ИИ в обработку обращений и сэкономить до 40% времени специалистов.
– Как настроить аналитику и контроль SLA в режиме реального времени.
– Как исключить потери бюджета из-за ошибок учёта услуг.
👨💼 Спикеры вебинара:
– Денис Злобин, технический директор «КОМОС ГРУПП» — проведёт экскурсию по системе, которую его команда использует каждый день.
– Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол» — расскажет, как адаптировать лучшие практики под ваш бизнес.
Если вы хотите видеть цифры, аналитику и управляемые сервисные процессы в работе вашей IT-службы — этот вебинар для вас.
👉 Регистрация по ссылке.
P.S. Места ограничены — запись уже идёт.
От разрозненных команд к единому управлению: как холдинг навёл порядок в IT-службе через централизованный Service Desk
Масштаб проекта:
— Объединение IT-служб нескольких дочерних компаний.
— Сотни сотрудников и единиц инфраструктуры по всей стране.
— Централизованное управление IT-сервисами в рамках холдинга.
— Модернизация процессов поддержки, инфраструктуры и изменений.
Что было автоматизировано:
— Управление инцидентами и проблемами.
— Контроль изменений и конфигураций.
— Каталог IT-услуг для всех подразделений.
— CMDB (конфигурационная база данных) и учёт элементов инфраструктуры.
— Стандартизация процессов и ролевые инструкции для персонала.
Ключевые результаты:
— Централизованный IT-департамент вместо разрозненных команд.
— Внедрены единые процессы и регламенты по ITIL®.
— Сформирован общий каталог IT-услуг.
— Упорядочен учёт инфраструктуры.
— Ускорена адаптация новых сотрудников за счёт ролевых инструкций.
— Получены инструменты измерения и повышения качества сервисов.
Интересный факт:
До внедрения каждый IT-отдел работал разрозненно и сложно было отслеживать эффективность сервисных процессов. Теперь все обращения проходят по единым правилам, а структура CMDB позволяет видеть, как изменения влияют на инфраструктуру.
Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Каталог услуг формируется для всего холдинга.
— Обращения обрабатываются по стандартным сценариям ITIL®.
— Все действия фиксируются в системе и связаны с инфраструктурой.
— Изменения отслеживаются через CMDB.
— Новые сотрудники адаптируются по ролевым инструкциям.
Хотите получить такой же эффект от автоматизации?
Посмотрите, как работает система 1С:ITILIUM в действии. Запишитесь на экскурсию в IT-компанию «Деснол» — покажем, как упорядочить даже самую сложную структуру.
Записаться на экскурсию
«Специалистами команды Деснола разработаны ролевые инструкции для сотрудников IT-департамента, что позволило ускорить процесс адаптации сотрудников к новым процессам и обеспечить соблюдение регламентов», — отмечают в IT-департаменте крупного производственного холдинга.
Масштаб проекта:
— Объединение IT-служб нескольких дочерних компаний.
— Сотни сотрудников и единиц инфраструктуры по всей стране.
— Централизованное управление IT-сервисами в рамках холдинга.
— Модернизация процессов поддержки, инфраструктуры и изменений.
Что было автоматизировано:
— Управление инцидентами и проблемами.
— Контроль изменений и конфигураций.
— Каталог IT-услуг для всех подразделений.
— CMDB (конфигурационная база данных) и учёт элементов инфраструктуры.
— Стандартизация процессов и ролевые инструкции для персонала.
Ключевые результаты:
— Централизованный IT-департамент вместо разрозненных команд.
— Внедрены единые процессы и регламенты по ITIL®.
— Сформирован общий каталог IT-услуг.
— Упорядочен учёт инфраструктуры.
— Ускорена адаптация новых сотрудников за счёт ролевых инструкций.
— Получены инструменты измерения и повышения качества сервисов.
Интересный факт:
До внедрения каждый IT-отдел работал разрозненно и сложно было отслеживать эффективность сервисных процессов. Теперь все обращения проходят по единым правилам, а структура CMDB позволяет видеть, как изменения влияют на инфраструктуру.
Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Каталог услуг формируется для всего холдинга.
— Обращения обрабатываются по стандартным сценариям ITIL®.
— Все действия фиксируются в системе и связаны с инфраструктурой.
— Изменения отслеживаются через CMDB.
— Новые сотрудники адаптируются по ролевым инструкциям.
Хотите получить такой же эффект от автоматизации?
Посмотрите, как работает система 1С:ITILIUM в действии. Запишитесь на экскурсию в IT-компанию «Деснол» — покажем, как упорядочить даже самую сложную структуру.
Записаться на экскурсию
👍7👨💻5
Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.6 — LLM, синхронизация с 1C:ЗУП, QR-коды, гибкие SLA
В новой версии 1С:ITILIUM появились возможности, которые решают сразу несколько актуальных задач для IT-службы — от интеллектуальной поддержки специалистов до быстрой инвентаризации и точной настройки SLA.
— ИИ подсказки при ответе инициатору обращения на основе языковых моделей.
— Синхронизация с 1С:ЗУП 3.1 — альтернатива Active Directory для компаний с централизованным кадровым учетом.
— Контроль сроков выполнения заявок можно выстраивать с учётом конкретных типов услуг.
— Быстрый учёт активов через QR-коды.
— Мобильное приложение Itilium+ поддерживает подключение по самоподписанным сертификатам (SSL).
✅Эти и другие обновления в релизе 1.0.1.6 повышают точность обработки обращений, помогают снизить нагрузку на IT-команду и повышают качество взаимодействия с пользователями.
Узнать больше о возможностях релиза и обновить систему ➡️ по ссылке.
По вопросам установки — @desnol_info_bot или +7 (499) 955-39-79
В новой версии 1С:ITILIUM появились возможности, которые решают сразу несколько актуальных задач для IT-службы — от интеллектуальной поддержки специалистов до быстрой инвентаризации и точной настройки SLA.
— ИИ подсказки при ответе инициатору обращения на основе языковых моделей.
— Синхронизация с 1С:ЗУП 3.1 — альтернатива Active Directory для компаний с централизованным кадровым учетом.
— Контроль сроков выполнения заявок можно выстраивать с учётом конкретных типов услуг.
— Быстрый учёт активов через QR-коды.
— Мобильное приложение Itilium+ поддерживает подключение по самоподписанным сертификатам (SSL).
✅Эти и другие обновления в релизе 1.0.1.6 повышают точность обработки обращений, помогают снизить нагрузку на IT-команду и повышают качество взаимодействия с пользователями.
Узнать больше о возможностях релиза и обновить систему ➡️ по ссылке.
По вопросам установки — @desnol_info_bot или +7 (499) 955-39-79
Онлайн-экскурсия: «КОМОС ГРУПП» покажет, как работает в системе 1С:ITILIUM — уже 22 июля в 11:00 МСК
Вы увидите:
— Как экономить до 40% времени специалистов при работе с заявками.
— Как внедрить ИИ в процессы обработки заявок.
— Как превратить аналитику в инструмент принятия управленческих решений.
— Как ускорить внедрение изменений в IT-системах.
И главное — вы увидите действующую ITSM/ESM систему в работе IT-службы одного из крупных агрохолдингов страны!
🎁 Бонус для участников вебинара — интерактивный чек-лист для экспресс-аудита IT-службы и возможность получить индивидуальные рекомендации от экспертов 1C:ITILIUM.
Регистрация по ссылке.
Вы увидите:
— Как экономить до 40% времени специалистов при работе с заявками.
— Как внедрить ИИ в процессы обработки заявок.
— Как превратить аналитику в инструмент принятия управленческих решений.
— Как ускорить внедрение изменений в IT-системах.
И главное — вы увидите действующую ITSM/ESM систему в работе IT-службы одного из крупных агрохолдингов страны!
🎁 Бонус для участников вебинара — интерактивный чек-лист для экспресс-аудита IT-службы и возможность получить индивидуальные рекомендации от экспертов 1C:ITILIUM.
Регистрация по ссылке.
🔥13
🖥️ Как выглядит ITSM/ESM система 1C:ITILIUM в действии?
Завтра на практическом вебинаре в 11:00 по МСК — покажем!
Приглашаем на онлайн-экскурсию по работе ITSM-системы в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».
Что увидите на вебинаре:
✔️ Как экосистема 1С:ITILIUM работает в реальной IT-службе.
✔️ Демонстрацию экранов системы с дашбордами и аналитикой в режиме реального времени.
✔️ Как устроена работа с заявками, нарядами, SLA.
✔️ Как команда «КОМОС ГРУПП» запустила 17 интеграций и сократила трудозатраты на 40%.
✔️ Какие управленческие решения можно принимать на основе обратной связи от сотрудников IT-службы.
Это будет 60 минут реального опыта и практики — не упустите возможность увидеть всё вживую.
🎁 Бонусы для участников после вебинара — бесплатная консультация эксперта 1С:ITILIUM с готовым решением для ваших IT-задач и еще эксклюзивные предложения, о которых вы узнаете после эфира!
Рекомендуем заранее подготовить список вопросов, чтобы эксперты могли дать практические рекомендации для вас.
Завтра на практическом вебинаре в 11:00 по МСК — покажем!
Приглашаем на онлайн-экскурсию по работе ITSM-системы в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».
Что увидите на вебинаре:
✔️ Как экосистема 1С:ITILIUM работает в реальной IT-службе.
✔️ Демонстрацию экранов системы с дашбордами и аналитикой в режиме реального времени.
✔️ Как устроена работа с заявками, нарядами, SLA.
✔️ Как команда «КОМОС ГРУПП» запустила 17 интеграций и сократила трудозатраты на 40%.
✔️ Какие управленческие решения можно принимать на основе обратной связи от сотрудников IT-службы.
Это будет 60 минут реального опыта и практики — не упустите возможность увидеть всё вживую.
🎁 Бонусы для участников после вебинара — бесплатная консультация эксперта 1С:ITILIUM с готовым решением для ваших IT-задач и еще эксклюзивные предложения, о которых вы узнаете после эфира!
Рекомендуем заранее подготовить список вопросов, чтобы эксперты могли дать практические рекомендации для вас.
🚀 Стартуем через час!
Уже в 11:00 по МСК — онлайн-экскурсия по работе системы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».
Если ваша IT-служба перегружена, а изменений приходится ждать неделями — приходите на вебинар. Вы увидите, как сократить трудозатраты на 40%, внедрить ИИ и навести порядок в сервисных процессах за 30 дней.
🔗 Присоединяйтесь — будет действительно полезно.
Еще можно успеть зарегистрироваться и зайти в эфир ➡️ Занять место
Уже в 11:00 по МСК — онлайн-экскурсия по работе системы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».
Если ваша IT-служба перегружена, а изменений приходится ждать неделями — приходите на вебинар. Вы увидите, как сократить трудозатраты на 40%, внедрить ИИ и навести порядок в сервисных процессах за 30 дней.
🔗 Присоединяйтесь — будет действительно полезно.
Еще можно успеть зарегистрироваться и зайти в эфир ➡️ Занять место
👍10👏3👨💻2
Онлайн-экскурсия по работе системы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП» — началась.
Это возможность заглянуть внутрь действующей ITSM-системы: понять, как автоматизировать сервисные процессы, на что смотреть в аналитике и какие решения реально работают.
Ждём вас, подключайтесь по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
От ручного контроля к хозрасчету в IT: как медицинская компания повысила управляемость
IT-подразделения
📊Масштаб проекта:
— Сеть клиник и медцентров в столичном регионе.
— Распределённая IT-служба с поддержкой десятков объектов
— Поддержка по модели хозрасчёта.
— Внедрение ITSM-подходов на базе ITIL®.
Что было автоматизировано:
— Управление обращениями: инциденты и запросы.
— Каталог IT-услуг и SLA-документы.
— Учёт трудозатрат и времени в пути между филиалами.
— Финансовый учёт IT-услуг по подразделениям.
— Автоматическая отчётность для руководства.
Ключевые результаты:
— Обеспечена регистрация 100% обращений.
— Внедрён точный учёт трудозатрат и маршрутов инженеров.
— Построена система постатейного учёта затрат.
— Повышен уровень контроля за качеством и сроками исполнения.
— Настроены автоматические отчёты по подразделениям.
— Повысилась прозрачность и управляемость работы IT-отдела.
💡Интересный факт:
Раньше инженеры фиксировали время работы вручную, а заявки поступали в разнобой — через звонки, почту, устные просьбы. Сейчас все обращения регистрируются централизованно, а система сама рассчитывает трудозатраты и генерирует отчёты.
Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Обращения поступают через почту или операторов.
— Назначаются ответственные инженеры с учётом загрузки.
— Фиксируется время выполнения работ и перемещений.
— Формируются отчёты по SLA и затратам для каждого филиала.
— Руководство получает прозрачную картину деятельности IT-отдела.
Хотите внедрить такую же модель в своём бизнесе?
Запишитесь на онлайн-экскурсию в компанию «Деснол» и посмотрите, как работает 1С:ITILIUM в реальных условиях.
➡️ Занять место на экскурсию
IT-подразделения
Теперь мы можем точно видеть, сколько времени уходит на поддержку, как загружены специалисты, и сколько это стоит для каждого подразделения, — отмечают в службе поддержки крупной медицинской сети.
📊Масштаб проекта:
— Сеть клиник и медцентров в столичном регионе.
— Распределённая IT-служба с поддержкой десятков объектов
— Поддержка по модели хозрасчёта.
— Внедрение ITSM-подходов на базе ITIL®.
Что было автоматизировано:
— Управление обращениями: инциденты и запросы.
— Каталог IT-услуг и SLA-документы.
— Учёт трудозатрат и времени в пути между филиалами.
— Финансовый учёт IT-услуг по подразделениям.
— Автоматическая отчётность для руководства.
Ключевые результаты:
— Обеспечена регистрация 100% обращений.
— Внедрён точный учёт трудозатрат и маршрутов инженеров.
— Построена система постатейного учёта затрат.
— Повышен уровень контроля за качеством и сроками исполнения.
— Настроены автоматические отчёты по подразделениям.
— Повысилась прозрачность и управляемость работы IT-отдела.
💡Интересный факт:
Раньше инженеры фиксировали время работы вручную, а заявки поступали в разнобой — через звонки, почту, устные просьбы. Сейчас все обращения регистрируются централизованно, а система сама рассчитывает трудозатраты и генерирует отчёты.
Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Обращения поступают через почту или операторов.
— Назначаются ответственные инженеры с учётом загрузки.
— Фиксируется время выполнения работ и перемещений.
— Формируются отчёты по SLA и затратам для каждого филиала.
— Руководство получает прозрачную картину деятельности IT-отдела.
Хотите внедрить такую же модель в своём бизнесе?
Запишитесь на онлайн-экскурсию в компанию «Деснол» и посмотрите, как работает 1С:ITILIUM в реальных условиях.
➡️ Занять место на экскурсию
👍8👨💻5
Такой сценарий — реальность для миллионов жителей многоквартирных домов.
А теперь представьте другой подход. Вы оставили заявку, тут же получили подтверждение, видите статус обращения и можете связаться с ответственным исполнителем. Как в интернет-банке. Только речь не о кредите, а о сломанной двери в подъезде, например.
В Стратегии развития ЖКХ до 2030 года одна из главных целей — «формирование высокотехнологичной, конкурентоспособной отрасли».
✔️Прозрачность всех заявок — кто принял, что сделано, на каком этапе находится обращение.
✔️Понятные и удобные каналы связи: веб-портал, почта, телефон, мобильное приложение.
✔️Контроль сроков и исполнителей — 0% потерянных обращений.
✔️Снижение жалоб и нагрузки на колл-центр.
✔️Повышение репутации УК.
В ритейле и банках это стало нормой, а в ЖКХ — вопрос времени. И выигрывают те, кто начнёт раньше.
Что мешает вам внедрить такой уровень сервиса уже сейчас?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Итоги вебинаров: реальные цифры, сценарии и шаги к результату
Подводим итоги вебинаров с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» с 13.000 сотрудников, где разобрали реальный кейс автоматизации сервисных процессов IT-службы. Интерес к теме оказался внушительным — более 150 участников!
🎯 Целью вебинаров было — показать реальные решения типовых проблем IT-службы. От потери заявок, отсутствия управленческой аналитики и четких SLA до ручного учета трудозатрат.
Участников особенно заинтересовали:
▪️Архитектура ITSM/ESM-решения и интеграция с 1C:Аналитикой.
▪️Настройка KPI и контроль SLA.
▪️Автоматизация распределения заявок и нарядов.
▪️Подход к релизам и вовлеченности команды в этот процесс.
✅ Показали на примере основные экономические эффекты после внедрения ITSM-системы:
— Релизы каждые 3 дня вместо месяцев ожидания.
— Экономия до 40% времени на документирование за счет автоответов ИИ.
— 17+ интеграций настроено за месяц внедрения.
— Средняя оценка пользователей (NPS) — 4.7 из 5.
Поделились сценарием внедрения ITSM-системы по неделям
Неделя 1: настройка справочников, SLA, тестирование заявок.
Неделя 2: автоматизация маршрутов, запуск уведомлений и эскалаций.
Неделя 3: запуск интеграций, нагрузочное тестирование.
Неделя 4: промышленный старт, сбор обратной связи.
📍 Что важно — все действия опирались на конкретную архитектуру. Задачи по подключению к корпоративным системам компании, разработке каталога услуг и маршрутизации заявок были проработаны ещё до старта.
Подробнее об опыте внедрения за 30 дней в функциональном чек-листе — ниже ⬇️
И следите за обновлениями на канале — в следующих постах разберем подробнее итоги двух вебинаров.
Подводим итоги вебинаров с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» с 13.000 сотрудников, где разобрали реальный кейс автоматизации сервисных процессов IT-службы. Интерес к теме оказался внушительным — более 150 участников!
Участников особенно заинтересовали:
▪️Архитектура ITSM/ESM-решения и интеграция с 1C:Аналитикой.
▪️Настройка KPI и контроль SLA.
▪️Автоматизация распределения заявок и нарядов.
▪️Подход к релизам и вовлеченности команды в этот процесс.
— Релизы каждые 3 дня вместо месяцев ожидания.
— Экономия до 40% времени на документирование за счет автоответов ИИ.
— 17+ интеграций настроено за месяц внедрения.
— Средняя оценка пользователей (NPS) — 4.7 из 5.
Поделились сценарием внедрения ITSM-системы по неделям
Неделя 1: настройка справочников, SLA, тестирование заявок.
Неделя 2: автоматизация маршрутов, запуск уведомлений и эскалаций.
Неделя 3: запуск интеграций, нагрузочное тестирование.
Неделя 4: промышленный старт, сбор обратной связи.
Мы изучили всю систему до запуска — с вендором говорили на одном языке», — подчёркивает Денис Злобин, технический директор «КОМОС ИНФОРМ»
Подробнее об опыте внедрения за 30 дней в функциональном чек-листе — ниже ⬇️
И следите за обновлениями на канале — в следующих постах разберем подробнее итоги двух вебинаров.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Чек-лист Внедрение ITSM за 30 дней.pdf
1.3 MB
«Внедрение ITSM-системы за 30 дней»
📈 Скачивайте и делитесь с коллегами реальными инсайтами!
📈 Скачивайте и делитесь с коллегами реальными инсайтами!
Как госорганизация повысила ценность IT-услуг за 1 месяц с помощью ITSM/ESM-решения
📊 Масштаб проекта:
— Обслуживающее IT-подразделение в госструктуре.
— Поддержка ключевых бизнес-процессов в сфере строительства.
— Работа в рамках госконтрактов и строгих требований по срокам и качеству.
— Внедрение базовых процессов ITIL® в кратчайшие сроки.
Что было автоматизировано:
— Управление каталогом и уровнями IT-услуг.
— Работа с обращениями: инциденты, запросы на обслуживание.
— Управление внутренними работами IT-специалистов.
— Контроль исполнения и прозрачность сервисных процессов.
Ключевые результаты:
— Повышена значимость IT-службы в глазах руководства.
— Пользователи увидели прозрачные и понятные статусы по заявкам.
— Автоматизированы три ключевых ITIL-процесса.
— Внедрение за 1 месяц без сложных доработок.
— Установлен контроль качества исполнения заявок.
💡 Интересный факт:
Ранее работа IT-отдела оставалась «за кадром»: никто не понимал, сколько запросов поступает, как они обрабатываются и что влияет на сроки. После внедрения ITSM/ESM-системы ситуация изменилась — работа с обращениями стала прозрачной и повысилась лояльность пользователей.
Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Обращения пользователей регистрируются в системе.
— Сценарии обработки инцидентов и запросов стандартизированы.
— Каталог услуг позволяет задать сроки и уровень сервиса.
— Работы фиксируются с привязкой к обращению и исполнителю.
— Отчёты показывают нагрузку сотрудников, SLA и эффективность сервисных процессов.
➡️ Хотите повысить ценность IT-подразделения и навести порядок в IT-услугах?
Посмотрите, как работает ITSM/ESM-система в действии — запишитесь на онлайн-экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM компании «Деснол».
Записаться на экскурсию
Самое главное — ценность предоставляемых нами услуг повысилась в глазах пользователей и руководства. Они увидели порядок и поняли нашу необходимость. Мы ощутили все преимущества процессного подхода, — комментируют в IT-подразделении крупного государственного предприятия.
— Обслуживающее IT-подразделение в госструктуре.
— Поддержка ключевых бизнес-процессов в сфере строительства.
— Работа в рамках госконтрактов и строгих требований по срокам и качеству.
— Внедрение базовых процессов ITIL® в кратчайшие сроки.
Что было автоматизировано:
— Управление каталогом и уровнями IT-услуг.
— Работа с обращениями: инциденты, запросы на обслуживание.
— Управление внутренними работами IT-специалистов.
— Контроль исполнения и прозрачность сервисных процессов.
Ключевые результаты:
— Повышена значимость IT-службы в глазах руководства.
— Пользователи увидели прозрачные и понятные статусы по заявкам.
— Автоматизированы три ключевых ITIL-процесса.
— Внедрение за 1 месяц без сложных доработок.
— Установлен контроль качества исполнения заявок.
Ранее работа IT-отдела оставалась «за кадром»: никто не понимал, сколько запросов поступает, как они обрабатываются и что влияет на сроки. После внедрения ITSM/ESM-системы ситуация изменилась — работа с обращениями стала прозрачной и повысилась лояльность пользователей.
Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Обращения пользователей регистрируются в системе.
— Сценарии обработки инцидентов и запросов стандартизированы.
— Каталог услуг позволяет задать сроки и уровень сервиса.
— Работы фиксируются с привязкой к обращению и исполнителю.
— Отчёты показывают нагрузку сотрудников, SLA и эффективность сервисных процессов.
Посмотрите, как работает ITSM/ESM-система в действии — запишитесь на онлайн-экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM компании «Деснол».
Записаться на экскурсию
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥6