🏁 История из Формулы-1: когда Excel стоил слишком дорого
В 2019 году команда Формулы-1 Williams не успела подготовить болид к предсезонным тестам.
Причина? Управление 20 000 компонентов велось в Excel.
Звучит просто, но последствия оказались катастрофическими:
— данные по срокам поставки и статусам заказов терялись;
— одни запчасти приходили слишком рано, другие — с опозданием;
— инженерам приходилось вручную искать детали на складе;
— проект сорвался, команда потеряла темп и репутацию.
Excel удобен для учёта, но он губителен, когда речь идёт о сложных процессах, где важны время, деньги и управляемость.
IT-службы, которые используют Excel — несут такие же скрытые потери. Лишние сотни часов на ручное распределение и отчёты, десятки нарушенных SLA, потерянные заявки и деньги.
💡 Хотите узнать, сколько реально теряет ваша компания на Excel?
Воспользуйтесь бесплатным калькулятором, который:
— посчитает ваши потери за 2 минуты;
— покажет экономию в месяц и ROI;
— даст персональные рекомендации.
В 2019 году команда Формулы-1 Williams не успела подготовить болид к предсезонным тестам.
Причина? Управление 20 000 компонентов велось в Excel.
Звучит просто, но последствия оказались катастрофическими:
— данные по срокам поставки и статусам заказов терялись;
— одни запчасти приходили слишком рано, другие — с опозданием;
— инженерам приходилось вручную искать детали на складе;
— проект сорвался, команда потеряла темп и репутацию.
По словам Джеймса Ваулза, нынешнего руководителя Williams:
«Когда вы начинаете отслеживать сотни тысяч компонентов, перемещающихся по организации, таблица Excel становится бесполезной… и люди тоже».
Excel удобен для учёта, но он губителен, когда речь идёт о сложных процессах, где важны время, деньги и управляемость.
IT-службы, которые используют Excel — несут такие же скрытые потери. Лишние сотни часов на ручное распределение и отчёты, десятки нарушенных SLA, потерянные заявки и деньги.
💡 Хотите узнать, сколько реально теряет ваша компания на Excel?
Воспользуйтесь бесплатным калькулятором, который:
— посчитает ваши потери за 2 минуты;
— покажет экономию в месяц и ROI;
— даст персональные рекомендации.
👍8🔥7👨💻5
Сентябрь в 1С:ITILIUM — проекты года, новые кейсы, запуск ИИ-ассистента по ITSM/ESM и реальные истории сервисных трансформаций, которые приносят бизнесу измеримый результат. Подробности ниже.
🟢 Двойная победа в конкурсе «1С:Проект года»
✈️ Внедрение экосистемы 1С:ITILIUM в аэропортах ООО «Аэродинамика»:
🚁 Повышение уровня эффективности в управлении сервисной IT-поддержкой в Холдинге «Вертолеты России»
Госкорпорации «Ростех»:
В числе победителей также продукт 1С:ТОИР КОРП с проектами в ИНК и «Магните».
Читать подробнее
🟢 Имя для нового ИИ-ассистента
У экосистемы 1С:ITILIUM появился виртуальный помощник, который консультирует 24/7 по ITSM и ESM.
В сентябре мы объявили конкурс на лучшее имя для ИИ-ассистента и с помощью общего голосования выбрали победителя!
Встречайте, Платон — эталон в сервисных процессах! Можете с ним познакомиться и проконсультироваться по вопросам ITSM/ESM.
Перейти в чат к Платону
🟢 Как устроена IT-поддержка в экосистеме 1С:ITILIUM
Поделились в отдельной статье о том, как сами используем ITSM/ESM-систему для обработки 1000+ заявок в месяц.
🔥 У вас тоже есть уникальная возможность увидеть ITSM/ESM-систему в действии — приглашаем на онлайн-экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM.
Занять место на экскурсию
🟢 Service Desk в IT и телекоме: как удерживать SLA на уровне 98%
В новой статье рассказали, как отрасль справляется с вызовами 2025 года — дефицитом кадров, импортозамещением и ростом киберугроз.
Читать статью
🟢 Проект «Вертолёты России» — эталон цифровой трансформации
После запуска ITSM/ESM-системы удалось достичь впечатляющих показателей:
В Ростехе назвали этот проект эталоном перехода от Service Desk к ESM на национальном уровне.
Подробнее в кейсе
🟢 История клиентского сервиса за 150 лет
Показали, как менялся клиентский опыт и как сегодня компании управляют тысячами заявок так же персонально, как когда-то владелец хлебной лавки знал каждого покупателя.
Смотреть историю
🟢 Двойная победа в конкурсе «1С:Проект года»
✈️ Внедрение экосистемы 1С:ITILIUM в аэропортах ООО «Аэродинамика»:
— 240 автоматизированных рабочих мест;
— 85 000 конфигурационных единиц;
— 2000+ пользователей портала самообслуживания;
— сокращение сроков исполнения заказов на 20%;
— снижение трудозатрат на 15%.
🚁 Повышение уровня эффективности в управлении сервисной IT-поддержкой в Холдинге «Вертолеты России»
Госкорпорации «Ростех»:
— 2000 автоматизированных рабочих мест в единой системе;
— 25 000 обращений ежемесячно;
— экономия свыше 10 млн рублей;
— согласование заявок занимает 8,7 часа вместо 60 часов.
В числе победителей также продукт 1С:ТОИР КОРП с проектами в ИНК и «Магните».
Читать подробнее
🟢 Имя для нового ИИ-ассистента
У экосистемы 1С:ITILIUM появился виртуальный помощник, который консультирует 24/7 по ITSM и ESM.
Он помогает IT-директорам, сервисным менеджерам и руководителям принимать решения быстрее и точнее.
В сентябре мы объявили конкурс на лучшее имя для ИИ-ассистента и с помощью общего голосования выбрали победителя!
Встречайте, Платон — эталон в сервисных процессах! Можете с ним познакомиться и проконсультироваться по вопросам ITSM/ESM.
Перейти в чат к Платону
🟢 Как устроена IT-поддержка в экосистеме 1С:ITILIUM
Поделились в отдельной статье о том, как сами используем ITSM/ESM-систему для обработки 1000+ заявок в месяц.
— Обращения поступают из веб-портала, почты, Telegram-бота, форума и телефона;
— 30% запросов решаются на этапе самообслуживания;
— Отчеты обновляются каждые 180 секунд.
Занять место на экскурсию
🟢 Service Desk в IT и телекоме: как удерживать SLA на уровне 98%
В новой статье рассказали, как отрасль справляется с вызовами 2025 года — дефицитом кадров, импортозамещением и ростом киберугроз.
— Автоматизация сервисных процессов и ИИ компенсируют нехватку специалистов;
— Прозрачный контроль SLA становится конкурентным преимуществом;
— ITSM/ESM-системы позволяют интегрироваться с корпоративными системами компании без сложных и дорогих проектов.
Читать статью
🟢 Проект «Вертолёты России» — эталон цифровой трансформации
После запуска ITSM/ESM-системы удалось достичь впечатляющих показателей:
— 25 000+ заявок обрабатывается ежемесячно;
— 900 исполнителей подключены к системе;
— 40 000 пользователей в единой среде;
— 10 млн рублей экономии по сравнению с прежним решением.
В Ростехе назвали этот проект эталоном перехода от Service Desk к ESM на национальном уровне.
Подробнее в кейсе
🟢 История клиентского сервиса за 150 лет
Показали, как менялся клиентский опыт и как сегодня компании управляют тысячами заявок так же персонально, как когда-то владелец хлебной лавки знал каждого покупателя.
Смотреть историю
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏8🔥5
Как Service Desk изменил работу госструктуры
Госучреждения тоже сталкиваются с проблемами в IT-поддержке:
— заявки теряются;
— сотрудники не видят статуса своих обращений;
— у руководства нет прозрачной аналитики.
В одной из федеральных структур внедрение ITSM/ESM-системы на базе процессной модели ITIL® v3 позволило полностью изменить ситуацию.
✅ Что было сделано:
— запущена единая система регистрации обращений;
— сформирована база статистики по услугам и трудозатратам;
— внедрен механизм планирования загрузки специалистов;
— разработаны SLA на основе данных системы.
📈 Что изменилось:
— обслуживание пользователей стало упорядоченным и прозрачным;
— руководство получило инструмент для прогнозирования нагрузки и объективной оценки работы специалистов;
— сотрудники начали видеть исполнителей и сроки — доверие к IT-службе выросло.
💡 Этот пример показывает, что даже в государственных структурах возможнобыстрое повышение качества сервисов за счет автоматизации IT-процессов.
Узнайте, как за короткий срок выстроить такую же систему управления сервисами — приходите на онлайн-экскурсию в компанию, которая уже 19 лет разрабатывает и сама использует ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM.
➡️ Записаться на экскурсию
«Реализация проекта по внедрению 1С:ITILIUM дала руководству государственного фонда возможность прогнозировать и планировать загрузку сотрудников, а также объективно оценивать результаты работы конкретных IT-специалистов», — отмечает Сергей Ребрин, генеральный директор Деснола.
Госучреждения тоже сталкиваются с проблемами в IT-поддержке:
— заявки теряются;
— сотрудники не видят статуса своих обращений;
— у руководства нет прозрачной аналитики.
В одной из федеральных структур внедрение ITSM/ESM-системы на базе процессной модели ITIL® v3 позволило полностью изменить ситуацию.
— запущена единая система регистрации обращений;
— сформирована база статистики по услугам и трудозатратам;
— внедрен механизм планирования загрузки специалистов;
— разработаны SLA на основе данных системы.
— обслуживание пользователей стало упорядоченным и прозрачным;
— руководство получило инструмент для прогнозирования нагрузки и объективной оценки работы специалистов;
— сотрудники начали видеть исполнителей и сроки — доверие к IT-службе выросло.
💡 Этот пример показывает, что даже в государственных структурах возможно
Узнайте, как за короткий срок выстроить такую же систему управления сервисами — приходите на онлайн-экскурсию в компанию, которая уже 19 лет разрабатывает и сама использует ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤝7👍6
В 1966 год в лаборатории Массачусетского технологического института Джозеф Вайценбаум создал программу ELIZA.
Задача была экспериментальной — проверить, можно ли сымитировать человеческое общение настолько убедительно, что собеседник поверит в понимание со стороны программы.
Программа имитировала психотерапевта:
▪️задавала встречные вопросы;
▪️перефразировала реплики собеседника;
▪️поддерживала иллюзию внимательного слушателя.
💡 Самое поразительное, что люди начинали доверять программе и делиться личным! Хотя она не понимала смысла текста. Это был эффект «зеркала» — машина отражала слова и человек видел в этом эмпатию.
ИИ-ассистент 1C:ITILIUM Платон — эталон в сервисных процессах продолжает эту эволюцию!
Он не просто поддерживает беседу, а помогает компаниям принимать управленческие решения быстрее и точнее.
✔️ дает не абстрактные фразы, а структурированные ответы по ITSM и ITIL;
✔️ помогает:
✔️ доступен 24/7 как виртуальный эксперт с фактами, ROI-расчетами и практическими кейсами.
Попробуйте задать ему свой первый вопрос и оцените, как быстро можно получить полезный ответ.
🤖 Задать вопрос ИИ-ассистенту
Задача была экспериментальной — проверить, можно ли сымитировать человеческое общение настолько убедительно, что собеседник поверит в понимание со стороны программы.
Программа имитировала психотерапевта:
▪️задавала встречные вопросы;
▪️перефразировала реплики собеседника;
▪️поддерживала иллюзию внимательного слушателя.
ИИ-ассистент 1C:ITILIUM Платон — эталон в сервисных процессах продолжает эту эволюцию!
Он не просто поддерживает беседу, а помогает компаниям принимать управленческие решения быстрее и точнее.
✔️ дает не абстрактные фразы, а структурированные ответы по ITSM и ITIL;
✔️ помогает:
IT-директорам — быстро ориентироваться в ITSM/ESM-системах и сравнивать подходы.
Сервисным менеджерам — наладить работу службы поддержки по лучшим практикам ITIL.
Руководителям — аргументировать внедрение на основе реальных фактов и кейсов.
✔️ доступен 24/7 как виртуальный эксперт с фактами, ROI-расчетами и практическими кейсами.
Попробуйте задать ему свой первый вопрос и оцените, как быстро можно получить полезный ответ.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ответ прозвучал на конференции «Решения 1С для цифровизации бизнеса», которая прошла 25 сентября в Уфе.
С докладом «Как с помощью 1С:ITILIUM выстроить эффективный сервис: от IT-поддержки до центров обслуживания клиентов» выступил ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM Павел Коныгин.
📊 В докладе он рассказал, как сервисный подход помогает всем участникам процесса:
пользователям — видеть статус и сроки по заявкам и получать удобную обратную связь;
специалистам поддержки — снижать нагрузку и повышать производительность;
руководителям сервисных служб — контролировать сроки исполнения обращений и эффективность работы сервисной службы;
топ-менеджменту — повышать ценность услуг и конкурентоспособность компании.
На практике это дает измеримые результаты:
Эти эффекты уже подтверждены в компаниях из ритейла, промышленности, транспортной и энергетической и других отраслей.
🔗 Подробнее узнать о кейсах и экономических эффектах после внедрения ITSM/ESM-системы можно по ссылке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8
🚀 Экспресс-внедрение Service Desk: быстрый результат для крупной группы компаний
📊 Масштаб компании:
— 32 завода в России, Белоруссии и Казахстане.
— 41 торговый дом с филиалами по всей стране.
— 8 500+ сотрудников.
ITSM/ESM-cистему запустили по технологии экспресс-внедрения.
Результаты не заставили себя ждать:
▪️создана единая точка входа для всех IT-заявок;
▪️внедрен каталог IT-услуг и SLA;
▪️появилась полная отчётность и KPI для анализа сервисных процессов;
▪️организована 1-я линия поддержки с обратной связью для пользователей.
Сотрудники, которые были задействованы в проекте особо отметили внушительную функциональность и гибкость настроек экосистемы на платформе «1С:Предприятие»: от заявок пользователей до управления активами и изменениями.
Экспресс-внедрение позволило компании буквально за считанные месяцы перейти от разрозненных сервисных процессов к единому центру обработки заявок.
✅ Навести такой же порядок в сервисных процессах можно быстро, без лишних затрат и с измеримым результатом.
Узнайте как — приходите на онлайн-экскурсию в компанию, которая 19 лет разрабатывает и использует ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM.
👉🏻 Записаться на экскурсию
Что делать, если система поддержки не справляется с ростом бизнеса? В одной компании решили действовать радикально — заменить её на более гибкое ITSM/ESM-решение.
📊 Масштаб компании:
— 32 завода в России, Белоруссии и Казахстане.
— 41 торговый дом с филиалами по всей стране.
— 8 500+ сотрудников.
ITSM/ESM-cистему запустили по технологии экспресс-внедрения.
Результаты не заставили себя ждать:
▪️создана единая точка входа для всех IT-заявок;
▪️внедрен каталог IT-услуг и SLA;
▪️появилась полная отчётность и KPI для анализа сервисных процессов;
▪️организована 1-я линия поддержки с обратной связью для пользователей.
Сотрудники, которые были задействованы в проекте особо отметили внушительную функциональность и гибкость настроек экосистемы на платформе «1С:Предприятие»: от заявок пользователей до управления активами и изменениями.
Экспресс-внедрение позволило компании буквально за считанные месяцы перейти от разрозненных сервисных процессов к единому центру обработки заявок.
Узнайте как — приходите на онлайн-экскурсию в компанию, которая 19 лет разрабатывает и использует ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM.
👉🏻 Записаться на экскурсию
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В 2024 году форум собрал почти 7 300 участников из 1 650 организаций. В этом году уже запланировано — более 150 докладов, десятки тематических секций и реальных кейсов внедрений.
Отдельная тема выступлений будет посвящена двум продуктам Деснола — EAM-системе 1C:ТОИР КОРП и ITSM/ESM-системе 1C:ITILIUM.
На площадке форума будет работать стенд 1С:ITILIUM, где вы сможете пообщаться с разработчиками экосистемы и задать свои вопросы напрямую.
👉🏻Оставляйте заявку на форум по ссылке
Подписывайтесь также на канал Центра экспертизы ТОиР в Telegram — узнавайте первыми о практиках, кейсах и инструментах, которые помогают повышать эффективность ремонтных служб предприятий.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🛫 Главный вызов для IT-службы аэропорта Сочи в 2025 году
В интервью Дмитрий Булатов, подчеркнул, что это касается и оборудования, и программного обеспечения.
Для IT-команды это означает постоянный поиск российских решений, которые могут заменить зарубежные аналоги без потери надежности и качества.
📌 В фокусе внимания IT-службы сегодня:
1. Поддержка стабильной работы критичной инфраструктуры.
2. Обеспечение совместимости оборудования и систем после импортозамещения.
3. Выбор отечественных платформ, которые реально выдерживают нагрузку аэропорта.
Сценарий «быстро заменить на аналог» здесь не работает. Нужна стратегия, экспертиза и инструменты, которые позволяют выстраивать управление сервисами и оборудованием на долгую перспективу.
Подробнее в интервью по ссылкам:
📱 VK
📹 Дзен
«Если говорить глобально, то главным фокусом внимания стал уход иностранных производителей», — отметил Дмитрий Булатов, начальник IT-службы аэропорта Сочи.
В интервью Дмитрий Булатов, подчеркнул, что это касается и оборудования, и программного обеспечения.
Для IT-команды это означает постоянный поиск российских решений, которые могут заменить зарубежные аналоги без потери надежности и качества.
📌 В фокусе внимания IT-службы сегодня:
1. Поддержка стабильной работы критичной инфраструктуры.
2. Обеспечение совместимости оборудования и систем после импортозамещения.
3. Выбор отечественных платформ, которые реально выдерживают нагрузку аэропорта.
Сценарий «быстро заменить на аналог» здесь не работает. Нужна стратегия, экспертиза и инструменты, которые позволяют выстраивать управление сервисами и оборудованием на долгую перспективу.
Подробнее в интервью по ссылкам:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡5
«Мы часто сталкиваемся с детскими болезнями импортозамещенных систем»
Такой комментарий прозвучал на конференции TAdviser «Импортозамещение 2025: реальный опыт», где обсуждались реальные кейсы перехода на отечественные ITSM/ESM-решения.
Антон Гарбар, руководитель центра специализации управления обращениями пользователей холдинга «Вертолеты России», отметил:
Доклад «Вертолетов России» стал одним из центральных на конференции.
Компания внедрила ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM для 40 000 сотрудников. Проект строился на российском технологическом стеке — операционная система Astra Linux, база данных Postgres и решение на платформе «1С:Предприятие».
Такой выбор обеспечил соответствие требованиям импортозамещения и отказ от зарубежных платформ.
Экономический эффект от перехода на отечественную ITSM/ESM-платформу оценивается в 10 миллионов рублей.
👉 Полное описание этапов собрали в отдельном кейсе по ссылке
Такой комментарий прозвучал на конференции TAdviser «Импортозамещение 2025: реальный опыт», где обсуждались реальные кейсы перехода на отечественные ITSM/ESM-решения.
Антон Гарбар, руководитель центра специализации управления обращениями пользователей холдинга «Вертолеты России», отметил:
«По опыту взаимодействия IT-служб нашего холдинга с различными подрядчиками и вендорами, внедряющими импортозамещенное программное обеспечение в различных проектах, мы много и часто сталкиваемся с детскими болезнями импортозамещенных систем, а иногда с технологическими инновациями, поэтому я могу с уверенностью утверждать, что наш холдинг идёт в авангарде импортозамещения»
Доклад «Вертолетов России» стал одним из центральных на конференции.
Компания внедрила ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM для 40 000 сотрудников. Проект строился на российском технологическом стеке — операционная система Astra Linux, база данных Postgres и решение на платформе «1С:Предприятие».
Такой выбор обеспечил соответствие требованиям импортозамещения и отказ от зарубежных платформ.
Экономический эффект от перехода на отечественную ITSM/ESM-платформу оценивается в 10 миллионов рублей.
👉 Полное описание этапов собрали в отдельном кейсе по ссылке
Коллеги, нам важно, чтобы сервисная поддержка была для вас не просто удобной, а по-настоящему полезной.
Чтобы сделать её ещё лучше — нужна ваша 5-минутная помощь.
Пройдите короткий опрос о том, как вы оцениваете работу поддержки по ссылке
В качестве бонуса — получите доступ к записям с вебинаров:
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше 💚
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Помните сцену из «Матрицы» с красной таблеткой? Представьте, что в управлении IT-сервисами это означает — посмотреть на вещи без иллюзий и начать действовать.
Например, отказаться от ручного контроля заявок, создать единое окно для всех обращений и внедрить инструменты, которые фиксируют и анализируют деятельность IT-команды.
📌 Торговая сеть «Дикси» после внедрения системы автоматизации сервисных услуг смогла сократить трудозатраты на 60% и сэкономила до 4 млн ₽ в год.
📌 В компании Ricoh удалось автоматизировать более половины ручных операций и в 4 раза увеличить пропускную способность поддержки.
Обе компании не просто внедрили систему. Они перешли от хаоса к управляемости, где есть контроль, измеримость и возможность масштабирования.
Красная таблетка для IT-директора — это решение, основанное на данных и логике.
А вы уже приняли «красную таблетку» для своей IT-службы? Пишите в комментариях, какие изменения стали переломными в вашей компании
Например, отказаться от ручного контроля заявок, создать единое окно для всех обращений и внедрить инструменты, которые фиксируют и анализируют деятельность IT-команды.
📌 Торговая сеть «Дикси» после внедрения системы автоматизации сервисных услуг смогла сократить трудозатраты на 60% и сэкономила до 4 млн ₽ в год.
✔️Создана многоуровневая архитектура с кластеризацией на платформе 1С.
✔️Обеспечена интеграция с корпоративными учетными системами и сервисами подрядчиков.
✔️IT-услуги начали предоставляться системно и структурировано, по четким SLA.
✔️Наведен порядок в учете активов и конфигурационных единиц.
✔️Внедрена отчетность с возможностью аналитики в нужных разрезах.
📌 В компании Ricoh удалось автоматизировать более половины ручных операций и в 4 раза увеличить пропускную способность поддержки.
✔️Внедрили
веб-портал
для подачи и отслеживания заявок пользователями.
✔️Организовали
цифровой обмен данными
с контрагентами.
✔️Реализовали
интерактивную карту оборудования
с отображением устройств в обслуживании: местоположение, количество, описание, статусы.
✔️Настроили
учёт моделей, серийных номеров и другой технической информации
по технике Ricoh.
Обе компании не просто внедрили систему. Они перешли от хаоса к управляемости, где есть контроль, измеримость и возможность масштабирования.
Красная таблетка для IT-директора — это решение, основанное на данных и логике.
А вы уже приняли «красную таблетку» для своей IT-службы? Пишите в комментариях, какие изменения стали переломными в вашей компании
🔥7
⚙️ Как автоматизировать ТОиР? Узнайте самый простой способ
К вам приходят технические директора с просьбой «срочно автоматизировать ТОиР»? Для этого не обязательно внедрять специальные программы, есть более простой вариант.
Excel — сильный инструмент, который позволяет закрыть многие потребности ремонтной службы без дополнительных затрат. Это особенно важно в современной экономической ситуации. Но где проходит граница, после которой одного Excel уже не достаточно?
Разберёмся на онлайн-конференции «Excel vs 1С:ТОИР». Это три дня практики, где мы на реальных процессах сравним два подхода к автоматизации ремонтов. Берите технического директора и приходите на конференцию.
🎁 Всем участникам конференции мы подарим бесплатные Excel-шаблоны, чек-листы и полезные схемы для автоматизации работы ремонтной службы.
📅 28–30 октября | 💻 онлайн | 🎟 бесплатно
👉 Зарегистрируйтесь и пришлите приглашение коллегам из службы ТОиР.
К вам приходят технические директора с просьбой «срочно автоматизировать ТОиР»? Для этого не обязательно внедрять специальные программы, есть более простой вариант.
Excel — сильный инструмент, который позволяет закрыть многие потребности ремонтной службы без дополнительных затрат. Это особенно важно в современной экономической ситуации. Но где проходит граница, после которой одного Excel уже не достаточно?
Разберёмся на онлайн-конференции «Excel vs 1С:ТОИР». Это три дня практики, где мы на реальных процессах сравним два подхода к автоматизации ремонтов. Берите технического директора и приходите на конференцию.
🎁 Всем участникам конференции мы подарим бесплатные Excel-шаблоны, чек-листы и полезные схемы для автоматизации работы ремонтной службы.
📅 28–30 октября | 💻 онлайн | 🎟 бесплатно
👉 Зарегистрируйтесь и пришлите приглашение коллегам из службы ТОиР.
👨💻6
«ITIL концентрируется на результатах предоставления услуг, а не на технологиях, используемых для формирования этих результатов». — из книги ITIL 4 Foundation.
Каталог услуг по ITIL это не просто список задач для IT, а единый и понятный перечень сервисов компании — какие услуги доступны, на каких условиях и в какие сроки. На его основе строятся SLA (соглашения об уровне сервиса), которые закрепляют правила взаимодействия между бизнесом и IT.
На практике при автоматизации каталогов и SLA часто возникают ситуации, которые снижают эффективность работы.
1️⃣ Чрезмерный объём каталога
В каталог включают всё подряд — от ключевых сервисов до разовых задач.
→ Начните с базового набора приоритетных услуг. Новые добавляйте после тестирования и согласования.
2️⃣ Технические формулировки
Описания перегружены терминами и сокращениями, непонятными пользователям.
→ Используйте язык заказчика — простой и лаконичный.
3️⃣ Дублирование услуг
Похожие услуги появляются под разными названиями, вызывая путаницу.
→ Проводите регулярную ревизию и устраняйте дубли.
4️⃣ Формальный подход к SLA
Сроки в SLA определены, но реально не соблюдаются.
→ Настройте автоматический контроль выполнения и согласуйте SLA с бизнесом.
5️⃣ Единый SLA для всех заявок
Все обращения обрабатываются по одной схеме.
→ Назначайте SLA по критичности и типу запроса.
6️⃣ Отсутствие эскалации
Просроченные заявки остаются без внимания.
→ Настройте автоматическую эскалацию и уведомления.
7️⃣ Каталог и SLA не обновляются
Список услуг не пересматривается, несмотря на изменения в процессах.
→ Регулярно актуализируйте каталог и SLA вместе с бизнесом.
Читать подробнее по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👨💻9👌8
До цифровизации многие компании ведут заявки в Excel. Это кажется «удобным и бесплатным» решением, пока не посчитаешь реальные потери.
👉🏻 На первый взгляд: таблица, пара формул, ручное распределение задач.
👉🏻 На практике: десятки часов в месяц теряются на ручную обработку, заявки теряются, SLA срываются, аналитики нет.
Чтобы перейти от догадок к конкретным цифрам, эксперты 1С:ITILIUM сделали бесплатный калькулятор. Он показывает, сколько именно денег и времени уходит на Excel в вашей компании.
Результат вы получите за 2 минуты:
✔️экономия в месяц (₽);
✔️экономия рабочего времени;
✔️ROI и срок окупаемости;
✔️динамика выгоды на 3 года.
Узнайте за 2 минуты, сколько денег теряет ваша компания на Excel и получите персональные рекомендации по оптимизации IT-службы — перейти к калькулятору по ссылке ниже ⬇️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👨💻6
Как бесплатные номера изменили клиентский сервис
Колл-центры кажутся привычной частью любой компании, но ещё 70 лет назад их не существовало. Всё изменилось в 1960-е, когда компания AT&T запустила систему бесплатных телефонных номеров 1-800.
📈 Почему это был прорыв
До появления toll-free calls звонки в компании были платными.
С введением 1-800 ситуация изменилась. Клиенты начали звонить чаще, задавать вопросы, интересоваться новыми продуктами.
В этот момент компании поняли, что доступность сервиса напрямую влияет на продажи и лояльность.
🔄 Что изменилось
Со временем телефония стала цифровой, добавились IVR (автоответчики с меню), а потом — интеграции с CRM.
Но главное осталось прежним — удобство обращения = рост вовлеченности и доверия клиентов.
История повторяется, только в формате ITSM/ESM-систем:
▪️Вместо 1-800 существуют омниканальные системы, где все заявки централизованно приходят из почты, веб-портала, телефона или мессенджеров.
▪️Вместо карточки клиента на бумаге — единая база знаний и аналитика SLA.
▪️Вместо отдельных операторов — сервисные подразделения компании, которые работают в единой системе.
Как 1-800 открыл дорогу к клиентам по телефону, так омниканальные ITSM/ESM-системы сегодня открывают бизнесу путь к их доверию.
Колл-центры кажутся привычной частью любой компании, но ещё 70 лет назад их не существовало. Всё изменилось в 1960-е, когда компания AT&T запустила систему бесплатных телефонных номеров 1-800.
До появления toll-free calls звонки в компании были платными.
С введением 1-800 ситуация изменилась. Клиенты начали звонить чаще, задавать вопросы, интересоваться новыми продуктами.
В этот момент компании поняли, что доступность сервиса напрямую влияет на продажи и лояльность.
🔄 Что изменилось
Со временем телефония стала цифровой, добавились IVR (автоответчики с меню), а потом — интеграции с CRM.
Но главное осталось прежним — удобство обращения = рост вовлеченности и доверия клиентов.
История повторяется, только в формате ITSM/ESM-систем:
▪️Вместо 1-800 существуют омниканальные системы, где все заявки централизованно приходят из почты, веб-портала, телефона или мессенджеров.
▪️Вместо карточки клиента на бумаге — единая база знаний и аналитика SLA.
▪️Вместо отдельных операторов — сервисные подразделения компании, которые работают в единой системе.
Как 1-800 открыл дорогу к клиентам по телефону, так омниканальные ITSM/ESM-системы сегодня открывают бизнесу путь к их доверию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8
🎯 Как крупные компании автоматизируют работу IT-службы
На 12-м Бизнес-форуме 1С:ERP покажем реальные кейсы внедрений 1С:ITILIUM — от тех, кто уже прошёл путь цифровизации сервисов.
📍 Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ», руководитель проекта внедрения экосистемы 1С:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП», расскажет как за 1 месяц компания:
— автоматизировала работу IT-службы;
— повысила скорость обработки заявок на 60%;
— выстроила прозрачную систему SLA-контроля.
📍 Владимир Девятьяров, директор управления программных разработок БКХ «Коломенский», поделится опытом перехода к системному управлению корпоративными сервисами и сокращения нагрузки на разработчиков на 40%.
📍 Антон Гарбар, руководитель центра компетенций «Управление ИТ сервисом», АО «Вертолеты России», представит опыт масштабного проекта внедрения сервисной платформы. Где ITSM/ESM-система обслуживает десятки тысяч пользователей, обрабатывает 25 000 заявок в месяц и сокращает согласования с 60 до 8,7 часов.
Узнайте, как крупные компании выстраивают управляемые сервисные процессы и достигают измеримых результатов.
👉 Оставить заявку на форум
На 12-м Бизнес-форуме 1С:ERP покажем реальные кейсы внедрений 1С:ITILIUM — от тех, кто уже прошёл путь цифровизации сервисов.
📍 Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ», руководитель проекта внедрения экосистемы 1С:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП», расскажет как за 1 месяц компания:
— автоматизировала работу IT-службы;
— повысила скорость обработки заявок на 60%;
— выстроила прозрачную систему SLA-контроля.
«ITSM/ESM-система формирует не просто итоговые цифры, а динамическую аналитику, которая позволяет принимать решения на уровне сервисных процессов», — отмечает Денис Злобин.
📍 Владимир Девятьяров, директор управления программных разработок БКХ «Коломенский», поделится опытом перехода к системному управлению корпоративными сервисами и сокращения нагрузки на разработчиков на 40%.
«Создание структуры с круглосуточной поддержкой принесло нам главное — устойчивость и возможность масштабирования», — делится Владимир Девятьяров.
📍 Антон Гарбар, руководитель центра компетенций «Управление ИТ сервисом», АО «Вертолеты России», представит опыт масштабного проекта внедрения сервисной платформы. Где ITSM/ESM-система обслуживает десятки тысяч пользователей, обрабатывает 25 000 заявок в месяц и сокращает согласования с 60 до 8,7 часов.
«Мы изначально заложили в техническое задание требование: никаких установок на рабочих местах. Всё — только через веб. При наших масштабах это экономия в десятки человеко-лет администрирования», — отмечает Антон Гарбар.
Узнайте, как крупные компании выстраивают управляемые сервисные процессы и достигают измеримых результатов.
👉 Оставить заявку на форум
ITSM для 3 000 сотрудников: кейс перехода на российскую ITSM/ESM-платформу
Одна из ведущих российских IT-компаний с 3 000+ сотрудников по всей стране решила перейти на отечественную ITSM/ESM-платформу.
Внедрение проходило поэтапно:
— обучение сотрудников и тестовая эксплуатация;
— настройка системы без изменения кода;
— запуск и оптимизация под специфику компании.
Важно отметить, что проект внедряли совместно с командой 1С:ITILIUM по адаптированной методологии — 3 недели опытной эксплуатации и настройка без изменения кода.
📊 Результаты внедрения ITSM/ESM-системы:
— полностью оптимизирован процесс обработки запросов;
— централизованная поддержка для 3 000+ сотрудников в 6 городах;
— внедрена приоритизация запросов;
автоматизирована отчетность по SLA и загрузке специалистов;
— снижены затраты на сопровождение системы Service Desk.
💡 Проект показал, что даже для лидера IT-рынка переход на отечественное решение может стать способом повысить эффективность IT-службы и сократить расходы.
Хотите узнать как в вашей компании решить задачу оптимизации затрат на поддержку IT-сервисов? Приходите на онлайн-экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM компании «Деснол».
✅ Забронировать место на экскурсию
Одна из ведущих российских IT-компаний с 3 000+ сотрудников по всей стране решила перейти на отечественную ITSM/ESM-платформу.
«Проанализировав имеющиеся на рынке решения, мы остановили свой выбор на системе 1C:ITILIUM на платформе «1С:Предприятие», которая наиболее полно соответствует нашим требованиям», — отметил директор департамента информационных технологий.
Внедрение проходило поэтапно:
— обучение сотрудников и тестовая эксплуатация;
— настройка системы без изменения кода;
— запуск и оптимизация под специфику компании.
Важно отметить, что проект внедряли совместно с командой 1С:ITILIUM по адаптированной методологии — 3 недели опытной эксплуатации и настройка без изменения кода.
📊 Результаты внедрения ITSM/ESM-системы:
— полностью оптимизирован процесс обработки запросов;
— централизованная поддержка для 3 000+ сотрудников в 6 городах;
— внедрена приоритизация запросов;
автоматизирована отчетность по SLA и загрузке специалистов;
— снижены затраты на сопровождение системы Service Desk.
💡 Проект показал, что даже для лидера IT-рынка переход на отечественное решение может стать способом повысить эффективность IT-службы и сократить расходы.
Хотите узнать как в вашей компании решить задачу оптимизации затрат на поддержку IT-сервисов? Приходите на онлайн-экскурсию в IT-поддержку 1С:ITILIUM компании «Деснол».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
RAG-поиск, ИИ, кастомизация веб-портала и интеграция с 1C:ЗУП 3.1
Новые инструменты для четкой и предсказуемой работы сервисных служб в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.9 👇
🧠 ИИ-помощь при написании ответов на обращения
Усовершенствован интерфейс формы работы с текстом. Система отображает прогресс-бар при генерации ответа, что делает процесс более наглядным. Большие языковые модели (LLM) используются для повышения удобства и скорости общения с пользователями. Это помогает формулировать ответы грамотно и в нужном стиле, исправляя возможные ошибки.
🔍 RAG-поиск в базе знаний
Для версии 1С:ITILIUM КОРП реализован интеллектуальный RAG-поиск. Он анализирует смысл запроса и подбирает релевантные инструкции из базы знаний, даже если запрос сформулирован в свободной форме.
🤝 Интеграция с 1С:ЗУП 3.1
Интеграция экосистемы 1С:ITILIUM с 1С:ЗУП 3.1 автоматически синхронизирует данные о сотрудниках — потребителях услуг. При приёме, переводе или увольнении данные о сотрудниках обновляются в системе без ручного ввода.
👨🏻💻 Кастомизация веб-портала
Веб-портал 1С:ITILIUM на современном фреймворке Next JS теперь можно оформить в фирменном стиле компании. Администратор может изменить логотип. Это становится простым способом подчеркнуть идентичность и поддерживать единый цифровой стиль организации.
Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.9 объединяет интеллектуальные технологии, гибкость настроек
при работе с обращениями и внимание к деталям
в организации сервисных процессов. ITSM/ESM-система продолжает развиваться
и помогает компаниям управлять сервисами эффективно и безопасно.
👉 Подробности и ссылка на обновление в статье по ссылке.
Новые инструменты для четкой и предсказуемой работы сервисных служб в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.9 👇
🧠 ИИ-помощь при написании ответов на обращения
Усовершенствован интерфейс формы работы с текстом. Система отображает прогресс-бар при генерации ответа, что делает процесс более наглядным. Большие языковые модели (LLM) используются для повышения удобства и скорости общения с пользователями. Это помогает формулировать ответы грамотно и в нужном стиле, исправляя возможные ошибки.
🔍 RAG-поиск в базе знаний
Для версии 1С:ITILIUM КОРП реализован интеллектуальный RAG-поиск. Он анализирует смысл запроса и подбирает релевантные инструкции из базы знаний, даже если запрос сформулирован в свободной форме.
🤝 Интеграция с 1С:ЗУП 3.1
Интеграция экосистемы 1С:ITILIUM с 1С:ЗУП 3.1 автоматически синхронизирует данные о сотрудниках — потребителях услуг. При приёме, переводе или увольнении данные о сотрудниках обновляются в системе без ручного ввода.
👨🏻💻 Кастомизация веб-портала
Веб-портал 1С:ITILIUM на современном фреймворке Next JS теперь можно оформить в фирменном стиле компании. Администратор может изменить логотип. Это становится простым способом подчеркнуть идентичность и поддерживать единый цифровой стиль организации.
Релиз 1С:ITILIUM 1.0.1.9 объединяет интеллектуальные технологии, гибкость настроек
при работе с обращениями и внимание к деталям
в организации сервисных процессов. ITSM/ESM-система продолжает развиваться
и помогает компаниям управлять сервисами эффективно и безопасно.
👉 Подробности и ссылка на обновление в статье по ссылке.
🔥8👨💻6
31 октября — время, когда IT-директора вспоминают свои главные ужасы:
потерянные заявки, сорванные SLA и Excel вместо Service Desk. В этом дайджесте только светлая сторона IT — реальные кейсы, цифры и технологии, которые побеждают хаос.
🟢 1С:ITILIUM на Бизнес-форуме 1С:ERP 2025
20 ноября в Москве пройдёт главное событие года для цифрового бизнеса — 12-й Бизнес-форум 1С:ERP.
На стенде Деснола можно будет:
— задать вопросы разработчикам,
— обсудить внедрения и интеграции,
— узнать, как выстраиваются современные сервисные процессы в IT и других подразделениях.
Оставить заявку на форум
🟢 Деснол подтвердил соответствие стандарту ISO 9001-2015
Компания успешно прошла независимый аудит, подтвердив качество процессов и продуктов: ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM и экосистемы 1С:ТОИР. Сегодня эти решения используют более 2000 предприятий в России и СНГ.
Читать на РБК
🟢 Компания «Велесстрой» с кейсом ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM — номинант конкурса «Проект года» Global CIO
— 9000 автоматизированных рабочих мест;
— рост SLA с 60% до 90%;
— индекс лояльности пользователей — 99,6%;
— экономический эффект — 25 млн рублей за три года.
Подробнее о номинации
🟢 От IT-поддержки к единому сервису компании
Как перейти от локальных обращений к единому центру обслуживания — рассказал ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM Павел Коныгин на конференции «Решения 1С для цифровизации бизнеса» в Уфе.
Результаты, которых уже добились компании:
— время реакции ↓ до 70%;
— SLA ↑ до 98%;
— 0% потерянных заявок.
Подробнее с фотоотчетом
🟢 27 кейсов: реальные истории цифровой трансформации
Собрали для вас 27 примеров внедрения ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM — от промышленных гигантов до госструктур и ритейла.
Реальные компании, цифры и результаты:
— 75% экономии трудозатрат;
— сокращение времени обработки заявок в 30 раз;
— рост SLA до 98%;
— экономия миллионов рублей в год.
Подборка кейсов, где автоматизация сервисных процессов стала инструментом роста бизнеса.
Скачать подборку
🟢 Как ITIL помогает наладить работу IT-службы
ITIL называют «библией IT-сервисов», но это не свод догм, а гибкие практики, которые адаптируются даже под небольшие команды. Когда бизнес и IT говорят на одном языке, IT-процессы становятся прозрачнее, а сервис — удобнее и предсказуемее.
Подробнее в статье
🟢 ITSM в кармане
«Можно ответить на любой вопрос, если вопрос задан правильно», — говорил Платон, древнегреческий философ IV века до н. э.
Эксперты 1C:ITILIUM создали профессионального ИИ-консультанта Платона, который:
✔️ объясняет процессы ITSM/ITIL простыми словами;
✔️ рассчитывает ROI;
✔️ даёт ссылки на реальные кейсы роста.
На каких кейсах обучен Платон и как уже помогает IT-директорам экономить десятки часов — подробнее в новом материале.
Читать статью
🟢 Улучшаем поддержку вместе
Хотим сделать работу поддержки 1С:ITILIUM ещё удобнее для вас! Пройдите короткий опрос и получите бонус — доступ к записям вебинаров:
📹 «Решение 5 ключевых проблем ITSM за 1 месяц»
📹 «Как внедрить 1С:ITILIUM за 30 дней»
Пройти опрос
А если хотите увидеть, как IT-поддержка работает в реальной ITSM/ESM-системе — приглашаем на онлайн-экскурсию по 1С:ITILIUM.
Узнаете, как выстроены сервисные процессы, какие метрики помогают руководителям принимать решения и как система автоматизирует работу службы поддержки.
Занять место на экскурсию
потерянные заявки, сорванные SLA и Excel вместо Service Desk. В этом дайджесте только светлая сторона IT — реальные кейсы, цифры и технологии, которые побеждают хаос.
🟢 1С:ITILIUM на Бизнес-форуме 1С:ERP 2025
20 ноября в Москве пройдёт главное событие года для цифрового бизнеса — 12-й Бизнес-форум 1С:ERP.
На стенде Деснола можно будет:
— задать вопросы разработчикам,
— обсудить внедрения и интеграции,
— узнать, как выстраиваются современные сервисные процессы в IT и других подразделениях.
Оставить заявку на форум
🟢 Деснол подтвердил соответствие стандарту ISO 9001-2015
Компания успешно прошла независимый аудит, подтвердив качество процессов и продуктов: ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM и экосистемы 1С:ТОИР. Сегодня эти решения используют более 2000 предприятий в России и СНГ.
Читать на РБК
🟢 Компания «Велесстрой» с кейсом ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM — номинант конкурса «Проект года» Global CIO
— 9000 автоматизированных рабочих мест;
— рост SLA с 60% до 90%;
— индекс лояльности пользователей — 99,6%;
— экономический эффект — 25 млн рублей за три года.
Подробнее о номинации
🟢 От IT-поддержки к единому сервису компании
Как перейти от локальных обращений к единому центру обслуживания — рассказал ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM Павел Коныгин на конференции «Решения 1С для цифровизации бизнеса» в Уфе.
Результаты, которых уже добились компании:
— время реакции ↓ до 70%;
— SLA ↑ до 98%;
— 0% потерянных заявок.
Подробнее с фотоотчетом
🟢 27 кейсов: реальные истории цифровой трансформации
Собрали для вас 27 примеров внедрения ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM — от промышленных гигантов до госструктур и ритейла.
Реальные компании, цифры и результаты:
— 75% экономии трудозатрат;
— сокращение времени обработки заявок в 30 раз;
— рост SLA до 98%;
— экономия миллионов рублей в год.
Подборка кейсов, где автоматизация сервисных процессов стала инструментом роста бизнеса.
Скачать подборку
🟢 Как ITIL помогает наладить работу IT-службы
ITIL называют «библией IT-сервисов», но это не свод догм, а гибкие практики, которые адаптируются даже под небольшие команды. Когда бизнес и IT говорят на одном языке, IT-процессы становятся прозрачнее, а сервис — удобнее и предсказуемее.
Подробнее в статье
🟢 ITSM в кармане
«Можно ответить на любой вопрос, если вопрос задан правильно», — говорил Платон, древнегреческий философ IV века до н. э.
Эксперты 1C:ITILIUM создали профессионального ИИ-консультанта Платона, который:
✔️ объясняет процессы ITSM/ITIL простыми словами;
✔️ рассчитывает ROI;
✔️ даёт ссылки на реальные кейсы роста.
На каких кейсах обучен Платон и как уже помогает IT-директорам экономить десятки часов — подробнее в новом материале.
Читать статью
🟢 Улучшаем поддержку вместе
Хотим сделать работу поддержки 1С:ITILIUM ещё удобнее для вас! Пройдите короткий опрос и получите бонус — доступ к записям вебинаров:
📹 «Решение 5 ключевых проблем ITSM за 1 месяц»
📹 «Как внедрить 1С:ITILIUM за 30 дней»
Пройти опрос
А если хотите увидеть, как IT-поддержка работает в реальной ITSM/ESM-системе — приглашаем на онлайн-экскурсию по 1С:ITILIUM.
Узнаете, как выстроены сервисные процессы, какие метрики помогают руководителям принимать решения и как система автоматизирует работу службы поддержки.
Занять место на экскурсию
🔥6👨💻4