А у вас в ИТ-службе тоже есть сотрудник, который «всё решает»?

Если да, то эксперты на онлайн-диалоге «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли» нашли ответ от чего такой сотрудник страдает больше всего. 

«В итоге этот самый отзывчивый и компетентный ИТ-специалист страдает больше всех. У него всегда очередь, и он ничем другим заниматься не может, потому что его постоянно отвлекают», — отметили эксперты на онлайн-диалоге.

ESM-подход решает эту задачу, переводя все коммуникации в «единое окно». Не важно, куда обращается сотрудник — в ИТ, кадры, бухгалтерию или АХО. Работает единая логика сервиса, понятные формы обращений и прозрачные сроки по решению заявки.

⚙️Где это уже работает?

Кадровые и юридические службы: создание единых каталогов услуг, где запрос на доступ к конфиденциальной информации или справку проходит по четкому маршруту.

В инновационных центрах например, ЦЕРН: через единую сервисную платформу ученые бронируют не только ИТ-ресурсы, но и шаттлы, велосипеды для передвижения по территории.

✅В чем выгода такого подхода?

— единое окно для всех сервисных обращений вместо разрозненных каналов;
— прозрачные и контролируемые сроки выполнения (SLA) во всех подразделениях;
— контроль загрузки и затрат сервисных служб;
— сокращение трудозатрат руководителей на десятки часов в месяц.

🎥 Подробнее в полной записи онлайн-диалога.

Запись доступна в нашем закрытом сообществе:

💬 В ТГ
💬 В MAX

Завтра 👉🏻 29 апреля в 11:00 (МСК) покажем систему управления ИТ- и корпоративными услугами (ITSM/ESM) 1С:ITILIUM в действии.

В прямом эфире вместе с ведущим экспертом Центра внедрения 1С:ITILIUM, Павлом Коныгиным, разберем:

⚫️Вопросы с предыдущего вебинара.
⚫️Финансовую эффективность от внедрения сервисного подхода.
⚫️Сервисный подход: переход от ИТ-поддержки (ITSM) до управления корпоративными услугами компании (ESM). 
⚫️Интеграции: как 1С:ITILIUM объединяет 1С:ERP, 1С:ЗУП и другие системы в единую цифровую среду.
⚫️Возможности экосистемы: каталог услуг, обработка обращений и то, как всё это связано с базой данных (CMDB).
⚫️Цифровых помощников: AI-автоответы и RAG-поиск в ITSM/ESM-системе.

«Вы увидите демонстрацию ITSM/ESM-системы от разработчика — команды, которая лучше всех знает, как она устроена и как раскрыть её возможности в бизнесе», — Павел Коныгин, ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM.

🫴 Бонус для участников — ROI-калькулятор, который покажет сколько может сэкономить ваша компания за счет внедрения сервисного подхода.

✅ Зарегистрироваться и забрать бонус по ссылке

⚡️ ИТ-дайджест: эпоха интеллектуального сервиса

Апрель в сообществе 1C:ITILIUM прошел под знаком ИИ-трансформации и больших побед. Кратко о главном за месяц ◀️

🔴ИИ в действии — онлайн-диалог 2.0: Провели большой тех-стрим, где рассказали, как LLM-модели и RAG-поиск превращают 1C:ITILIUM в интеллектуального напарника для ИТ-службы. И то, как AI-автоответы и «умные» алгоритмы работают в связке с базой знаний. 

Запись эфира уже доступна в закрытых чатах.

💬Смотреть запись в ТГ
💬Смотреть запись в MAX

🔴Проект агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» на базе ITSM/ESM-системы взял спецприз жюри в номинации «Рациональность» премии «ITSM-проект года 2026». Это кейс о том, как за 30 дней развернуть централизованную систему управления ИТ-услугами на 13 000 сотрудников и заменить «стикеры на мониторах» жесткой методологией. 

Эмоции победителя: видео из первых уст

🔴Итоги онлайн-диалога «ИТ-поддержка: от затрат к прибыли»: Цикл материалов, которые должен прочитать каждый ИТ-лидер:

✅Как выйти из ловушки «понятийного» сервиса
✅Лидерство vs Менеджмент: как «продать» изменения команде
✅SLA как юридический щит ИТ-директора
✅Переход от управления ИТ-услугами к корпоративной модели ESM 

🔴Российское Ритейл Шоу 2026: Команда 1C:ITILIUM была в центре ритейл-инноваций. О том, как 1C:ITILIUM масштабирует управление сервисом на 35 регионов, создавая фундамент для стабильности крупного сетевого бизнеса, поделилась Татьяна Быстрова, ИТ-директор ГК «Гулливер» и «Победа». 

🔴Скорость в FMCG: В производстве, где простой стоит миллионы, ИТ-служба должна работать как команда пит-стопа. На примере кейса холдинга «Коломенский» показали, как с помощью сервисного подхода сократить время реакции на инциденты с 2 часов до 15 минут. 

🔴В серии видеоинтервью с ITIL-экспертом и членом жюри премии «ITSM-проект года» разложили по полочкам «внутреннюю кухню» конкурса: 

✅Зачем ИТ-рынку нужны такие конкурсы? ТГ | MAX
✅За что жюри ставит самые высокие баллы? ТГ  | MAX
✅Секрет успеха «КОМОС ГРУПП» ТГ | MAX

Какая тема для вас в приоритете на май?

🤖 — Развитие ИИ-инструментов.
🏆 — Масштабирование успешных кейсов.
 👨🏻‍💻 — Оптимизация экономики сервиса.

*️⃣ Чат-бот MAX, RAG-поиск и новые функции веб-портала 1С:ITILIUM 

Методология лучших практик по управлению ИТ-услуг ITIL учит нас, что ценность сервиса — в его доступности и предсказуемости. В новом релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.12 внедрили инструменты, которые делают работу ИТ-службы именно такой.

✅Что появилось:
— чат-бот MAX для регистрации и сопровождения заявок;
— фоновая обработка документов и ускоренный RAG-поиск;
— оптимизированное файловое хранилище;
— новые сценарии работы на веб-портале 1С:ITILIUM на Next JS;
— расширенный контроль производительности и коммуникаций по обращениям.

📍 За каждым обновлением —
конкретная задача сервиса. Сделать поддержку доступнее, поиск документов быстрее, администрирование проще, а работу системы стабильнее даже при большом объеме данных. 

🔗 Разбор всех технических новинок и преимуществ для ИТ-службы читайте в статье по ссылке 

На Российском Ритейл Шоу 2026 обсудили, какие технологические тренды сейчас набирают обороты в отрасли. Татьяна Быстрова, ИТ-директор ГК «Гулливер» и «Победа» выделила:

✅ импортозамещение и переход на российские ИТ-решения;
✅ внедрение технологий искусственного интеллекта;
✅ развитие ИИ-агентов, которые берут на себя прикладные задачи;
✅ рост компетенций в бизнесе и ИТ по работе с государственными информационными системами;
✅ усиление внимания к информационной безопасности.

💡 Можно внедрять новые системы, автоматизировать сервисные процессы и подключать ИИ-инструменты, но без понимания требований регуляторов и защиты данных такие инициативы быстро становятся уязвимыми.

📌 Для ритейла это особенно критично. Высокая нагрузка, распределённая инфраструктура, множество торговых точек, постоянный поток обращений и необходимость быстро реагировать на изменения.

Посмотрите, как с этими задачами работает розничная сеть «Гулливер» и «Победа» с помощью сервисного подхода.

👉🏻Перейти к кейсу 

«Решение на основе лучших практик управления ИТ-услугами (библиотеки ITIL) помогло выстроить удобную сервисную модель под задачи бизнеса. Мы получили масштабируемую систему, которая поддерживает активное развитие компании, помогает сдерживать рост затрат и снижает количество ручных операций и ошибок», — отмечает руководитель департамента коммерческого сервиса международной корпорации.

Масштабирование бизнеса часто ведет к большому росту нагрузки на сервис. Как сохранить качество обслуживания десятков тысяч единиц оборудования и сотен локаций по всей стране, не расширяя штат?

✅Международная корпорация внедрила сервисный подход на базе 1C:ITILIUM и объединила в одну экосистему: 1С:УПП + Управление ИТ-услугами Service Desk + Веб-портал.

📊Результаты в цифрах:

в 4 раза  — ускорилась обработка входящих сервисных заказов от клиентов.
на 74% — сократились трудозатраты в подразделениях;
на 63% — уменьшилось время простоя оборудования;
на 33% — выросла прибыль за счет оптимизации сервисных процессов.

↗️ Что изменилось:

▪️Заказ расходников или вызов инженера для обслуживания офисной техники теперь происходит в 2 клика через веб-портал.

▪️Система мониторит износ деталей и нагрузку на технику в режиме 24/7 и позволяет предотвращать простои еще до того, как оборудование выйдет из строя.

▪️Данные из заявки клиента автоматически превращаются в сервисный наряд и уходят в учетную систему 1С. Бухгалтерия видит расходы и доходы без ручного переноса данных.

🖇Хотите оптимизировать ваш сервис? Узнайте больше о возможностях 1C:ITILIUM на экскурсии в ИТ-поддержку компании «Деснол», которая уже +20 лет разрабатывает, внедряет и использует ITSM/ESM-систему.

📈 Записаться на экскурсию 

🎗9 мая — день, когда особенно ясно понимаешь: самое важное в жизни не измеряется скоростью, технологиями, проектами и результатами.

Оно измеряется мирным утром. Возможностью быть рядом с близкими. Работать, создавать, учиться, строить планы.

Мы помним тех, кто отстоял эту возможность для нас. Тех, кто трудился в тылу, восстанавливал страну, берег семьи и верил в будущее.

Сегодня хочется говорить негромко. С благодарностью, уважением и памятью.

С Днём Победы.
Мира, добра и бережного отношения друг к другу.

5 признаков, что вашей компании пора внедрять сервисный подход

1️⃣Заявки теряются или обрабатываются слишком долго
Обращения приходят из разных каналов — почта, мессенджеры, звонки. В итоге теряются или дублируются. Пользователи не понимают, что происходит с их запросом.

2️⃣Нет четкого понимания кто за что отвечает и на каком этапе задача
Сложно быстро понять статус заявки, найти ответственного или оценить сроки выполнения. Управление заявками превращается в «ручной контроль».

3️⃣ИТ-команда перегружена рутиной
Специалисты тратят время на повторяющиеся запросы вместо развития систем и решения стратегических задач в ИТ-службе.

4️⃣Соглашение об уровне услуг SLA не контролируется или соблюдается формально
Сроки выполнения не отслеживаются автоматически, а качество сервиса сложно измерить и улучшить.

5️⃣Каждый отдел работает «в своей системе»
ИТ, АХО, бухгалтерия, служба управления персоналом — у каждого свои каналы связи из-за чего нет единого окна для обращений сотрудников и общей аналитики по работе сервисных процессов.

❓Как внедрение сервисного подхода справляется в этими задачами? 

Сервисный подход помогает перевести эту работу в управляемую систему: централизовать обращения, настроить маршрутизацию, контролировать SLA, видеть загрузку специалистов и анализировать качество обслуживания в цифрах.

Эффект от сервисного подхода:
✅до 0% потерянных обращений;
✅2–5 минут на оформление заявки;
✅в 2 раза быстрее обработка запросов;
✅1000+ обращений стабильно обрабатываются ежемесячно.

Как достичь таких показателей?
Разбираем инструменты и кейсы в статье по ссылке

Станьте частью разработки нового веб-портала 1С:ITILIUM для инженеров

В 1С:ITILIUM уже есть веб-портал для потребителей услуг — через него можно регистрировать обращения, отслеживать их статус и получать обратную связь.

Теперь мы проектируем новый веб-портал — для исполнителей (инженеров).

🖥 Удобное рабочее место в браузере, где вы сможете работать с обращениями, нарядами, переписываться с инициаторами и быстро находить нужную информацию.

Но нам важно сделать его полезным. Ваши ответы помогут расставить приоритеты и повлиять на развитие продукта.

➡️ Как поучаствовать:

1.  Пройдите короткий опрос — он займёт не больше 5 минут
по ссылке 

2.  Отметьте функции, которые действительно ускорят вашу ежедневную работу.
    
3.  Обязательно оставьте комментарий, если: 
— хотите предложить дополнительный сценарий;
— видите более удобную реализацию;  
— у вас есть своя идея.

Каждый голос и комментарий учитывается при планировании работ.

Заранее благодарим за то, что помогаете развивать экосистему 1С:ITILIUM 💚

🌎Как объединить 11 регионов в одну систему и не сойти с ума? 

Представьте: в Калининграде только заваривают утренний кофе, а в Южно-Сахалинске на буровых уже вовсю кипит работа. Между ними — 11 часовых поясов, 4 000 сотрудников и тысячи ИТ-запросов.

Ранее в ГК ТОФС за поддержку отвечал внешний подрядчик с системой Jira. Но для бизнеса такого масштаба важны два фактора — информационная безопасность и бесшовная интеграция с внутренними системами компании.

Что изменилось после внедрения отечественной ITSM/ESM-системы? 

«Единое окно» для бизнес-запросов:
✅разработка производственных и ремонтных чертежей;
✅подбор аналогов комплектующих;
✅обслуживание объектов эксплуатации и вопросы ИБ.

Интеграция 1С:ITILIUM с 1С:ERP и 1С:ЗУП позволила объединить данные об активах, кадрах и сервисных заявках. Теперь управление ИТ-услугами связано с учетом оборудования. 

↗️ Аналитика показала, что 50% ночных обращений касались типовой задачи — сброса паролей. Внедрение инструментов самообслуживания (Self-Service) позволило пользователям решать проблему самостоятельно за секунды.

Экономический эффект после внедрения сервисного подхода:
🔴4,9 балла из 5 — текущий уровень удовлетворенности пользователей. Вырос с 4,0 после отказа от системы Jira.
🔴100% истории обращений сохранено и перенесено в новую систему для преемственности опыта.
🔴2 часа — регламентированный SLA на реакцию для всех 4 000 сотрудников в 11 регионах.

ГК ТОФС внедрила прозрачную модель сервиса, которая масштабируется вместе с бизнесом.

*️⃣ Читайте подробный разбор кейса по ссылке

1С:ITILIUM в MAX 💬