Представляем вам церемонию награждения победителей ежегодного конкурса «1С:Проект года»🏆

В числе победителей — вся наша команда «Деснол Софт» с проектом внедрения Service Desk Итилиум в Общероссийской общественной организации «Российский футбольный союз».

Мы заняли 1⃣место в номинации «Лучший проект в отрасли: Некоммерческие организации». Подробно описали весь процесс автоматизации, экономический эффект и масштаб проекта в нашем кейсе «Итилиум в Российском футбольном союзе: как мы ускорили работу техподдержки в 4 раза».

Принимаем поздравления, ура!!!🎉

Наши подписчики спрашивают: как облегчить переход на 1C:ITILIUM

Всем привет! На связи — Павел Минаков, ваш гид по 1С:ITILIUM. На первых вебинарах, посвященных новому решению, мы посоветовали пользователям изучить материалы, которые доступны для работы с системой Итилиум, чтобы лучше узнать логику системы.

Расскажем об одном из таких материалов

Вам может быть полезен разработанный нами электронный комплект инструментов «‎Итилиум Быстрый старт». Это подробная пошаговая инструкция по развертыванию системы, которая помогает понять ее логику и делает настройки простыми и понятными.

В состав комплекта «‎Итилиум Быстрый старт входят:
🔺 подробная инструкция по настройке базовых процессов,
🔺 обработки, полезные для запуска (например, для загрузки данных),
🔺 типовой каталог услуг,
🔺 типовые регламенты процессов,
🔺 типовые ролевые инструкции участников процессов,
🔺 шаблоны для подготовки данных к загрузке,
🔺 а также чек-листы для проверки готовности к работе.

Вы можете выбрать один из 2 вариантов поставки комплекта
✔️ «‎Итилиум Быстрый старт. Основы» — охватывает базовые процессы, помогает автоматизировать процессы управления каталогом и уровнем услуг, управление обращениями для запуска Service Desk.
✔️ «‎Итилиум Быстрый старт. Быстрый старт. Наряды, КЕ и активы» — позволяет запустить такие процессы, как управление работами, управление активами и КЕ.

Хотите узнать больше? Читайте наш пост о том, как комфортно перейти на 1C:ITILIUM.

Мы решили узнать, в каком состоянии сейчас находится ITSM-сообщество, и обратились к результатам опроса ITSM trends 2023.

Что это даст? Во-первых, понимание, на чем бизнесу необходимо сосредоточить свое внимание в конце года. Во-вторых, поможет сверить планы. Читайте подробнее, какие тренды правят ИТ-балом, и как учитывать их в бизнес-стратегии⬇️

🔺Демонстрация ценностей
Компании хотят превращать все разговоры о ценности ITSM и интерес к ней в приоритетные действия, приносящие пользу бизнесу

🔺 Люди
Сюда входит отношение к людям, их поведение и культура. Все больше внимания уделяется личности и навыкам сотрудников, их развитию и использованию

🔺 Управление корпоративными услугами
Межведомственная работа на уровне предприятия повышает вовлеченность сотрудников и их опыт. Успешное управление корпоративными услугами заключается в преобразовании организации из разрозненных действий в интегрированный набор услуг

🔺 Продвинутый ITSM
Здесь имеются в виду возможности ITSM, которые традиционно обладают более низким уровнем внедрения, но теперь более актуальны для организаций — такие, как управление финансами служб и управление IT-активами

🔺 Искусственный интеллект / машинное обучение
Инструменты с поддержкой искусственного интеллекта (ИИ) обладают значительным потенциалом для управления данными и помогают организациям преобразовывать опыт людей и знания, накопленные с течением времени, в коллективные знания для организации

Читайте подробнее об ITSM-трендах, по мнению Деснол Софт, в нашей статье «От цифрового лета до нового ITSM-продукта на платформе 1С» и будьте в курсе передовых тенденций⚡️

Друзья! Второй месяц осени подходит к концу, а значит — самое время подвести итоги октября.

🟡Октябрь начался с истории внедрения Service Desk Итилиум в группе компаний «‎Гулливер». Посмотрите экономический эффект и результаты внедрения спустя 6 месяцев после запуска Итилиум.

🟡Вопрос от подписчика: «А что будет, если мы не перейдем на 1С:ITILIUM?» Узнайте, что ответил Павел Минаков, бессменный эксперт канала и ваш гид по миру ITSM!

🟡 Борис Нуралиев сделал важное заявление о планах выхода нового совместного с фирмой «1С» решения — 1С:ITILIUM. Читайте подробнее, что еще было на партнерском семинаре.

🟡Многие компании задаются вопросом: как перейти на 1С:ITILIUM комфортно и безопасно? Смотрите важную и полезную информацию в нашем посте!

🟡Октябрь прошел под флагом крупных ИТ-событий, одним из которых стал 10 юбилейный Бизнес-форум 1С:ERP. Смотрите в нашей ленте, с чем приехала команда «Деснол Софт» на форум, начиная с этого поста.

🟡Проект внедрения Service Desk Итилиум в Российском футбольном союзе признан проектом года в международном конкурсе «1С:Проект года»🎉 Узнайте подробнее о масштабе и экономическом эффекте внедрения из нашей статьи.

🟡Самая волнующая тема осени: как облегчить переход на 1С:ITILIUM. Читайте, что по этому поводу говорит наш эксперт по ITIL Павел Минаков.

🟡«Ваше мнение очень важно для нас». Как часто вы слышите эту фразу? Будем откровенны: ваше мнение действительно очень важно для нас — ведь именно вы, ваши вопросы и задачи создают наш контент! Уже выбрали тему следующего поста? Если нет, очень просим вас сделать это в опросе.

🟡А вы уже знаете, какими трендами в ITSM обозначилось лето-2023? Читайте 5 самых горячих ИТ-тенденций🔥 и узнайте, на чем сосредоточить свое внимание до конца года.

🟡О чем больше писать на канале? Простой вопрос, на который вы точно знаете правильный ответ! Выберите нужный вариант в нашем опросе и влияйте на качество и темы постов💚

Что важного и полезного будет в этом месяце? Узнаем уже совсем скоро!

#дайджест

⚡️Долгожданная новость! Мы еще на один шаг ближе к релизу 1С:ITILIUM!⚡️

Центр разработки «Деснол Софт» сообщает: наш программный продукт «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП» успешно прошел сертификацию на получение статуса «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». А это значит, что мы с вами стали еще на один шаг ближе к официальному релизу 1С:ITILIUM!

Читайте первыми инфописьмо «1С» прямо сейчас!

Включайте уведомления и следите за новостями, будем держать вас в курсе событий, связанных с выходом первого релиза 1С:ITILIUM.

«Можно ли вообще не переходить на 1C:ITILIUM с 1С:ITIL?», — такой вопрос задали нам на одном из вебинаров, посвященных плавному переходу на 1С:ITILIUM.

Всем привет! На связи — Павел Минаков, ваш консультант по вопросам автоматизации процессов ITSM.

Дам развернутый ответ. Можно не переходить, доступ не потеряется. Продукт будет поддерживаться почти 2 года для ПРОФ и КОРП и почти 1 год — для Стандарт. После этого им можно будет продолжать пользоваться. При этом надо понимать, 1С:ITIL больше не будет развиваться. Все обновления и сопровождение будут идти только для нового Service Desk 1C:ITILIUM.

Если вас все устраивает и вам не нужны новые функции, то, вероятно, за 2 года поддержки вы исправите все ошибки и дальше сможете пользоваться своим отлаженным продуктом.

☝🏼Почему мы все-таки рекомендуем переходить на 1С:ITILIUM?
🔺 Системы, с которыми интегрирован 1С:ITIL, будут развиваться и изменяться. Через 2 года поддержка 1C:ITIL прекратится, реализованные интеграции начнут устаревать и, в конечном итоге, работать с ошибками.
🔺 Новые интеграции и приемы работы будут реализованы только в 1C:ITILIUM.
🔺 Новые возможности платформы реализуют не только ускорение работы из-за технических функций.

Новые возможности — это и новые приемы работы. Например, интеграции с чат-ботами, которые со временем будут применяться все больше. Продукт без таковых функций воспринимается как устаревший.

Хотите узнать больше о новом современном Service Desk 1С:ITILIUM? Запишитесь на индивидуальную встречу и задайте все волнующие вопросы сертифицированному эксперту по ITIL®!

Как Итилиум поступил «‎на государственную службу» в Министерство природных ресурсов и экологии РФ♻️

Сегодня мы расскажем про внедрение системы Service Desk Итилиум в Российском фонде информации Министерства природных ресурсов и экологии РФ. Фонд обслуживает IT-инфраструктуру и обеспечивает поддержку информационных систем Минприроды. Чем быстрее и качественнее работает РФИ, тем выше эффективность всего министерства в целом.

Перед РФИ стояла задача: повысить качество обслуживания пользователей IT-услуг. Ее решением стали переход к новой процессорной модели и внедрение системы Service Desk.

Проект в РФИ имел два ключевых результата:
🔺 упорядочение деятельности по обслуживанию пользователей,
🔺 повышение качества сервиса.

Работники министерства теперь могут контролировать жизненный цикл своих обращений с помощью личных кабинетов в Итилиум, регистрировать обращения, видеть конкретного исполнителя и т.д. В общем, они получили все те «бонусы», которые получают пользователи IT-услуг при внедрении системы Итилиум.

Благодаря внедрению Итилиум в РФИ Минприроды руководство государственного фонда теперь прогнозирует и планирует загрузку работников, а также объективно оценивает результаты работы конкретных IT-специалистов.

Для команды Итилиум реализация проекта — очередной успех, подтверждающий готовность к решению новых сложных задач.

☝🏻Система Итилиум включена в Реестр отечественного ПО, рекомендованного Минкомсвязи РФ для государственных и муниципальных закупок.

Читайте подробнее об экономическом эффекте и результате внедрения Service Desk Итилиум в РФИ в описании проекта на нашем сайте.

#кейсы

До релиза 1С:ITILIUM осталось совсем чуть-чуть, и сегодня мы открываем горячую линию по выходу нового продукта⚡️

❔У вас есть вопрос или нужен совет?

❕Пишите в комментариях к этому посту — мы ответим на него в режиме реального времени.

И это еще не все!

🎁Среди авторов вопросов в день выхода 1C:ITILIUM мы разыграем стильный мерч, выпущенный лимитированным тиражом специально под релиз.

P.S. Рассказать о точной дате релиза и новых ценах пока не можем, но следите за новостями в канале — именно здесь они публикуются первыми!

«Можно ли настроить 1С:ITILIUM самостоятельно или лучше прибегнуть к помощи экспертов?»

Этот вопрос мы задали Павлу Минакову, эксперту «Деснол Софт» по автоматизации ITSM-процессов. Вот его ответ:

Вы можете самостоятельно настроить систему под ваши нужды, но для этого придется изучить справочные материалы. Конечно, помощь квалифицированных специалистов сделает этот процесс быстрым и безболезненным

А вы смотрели запись нашего вебинара о самостоятельном переходе на 1С:ITILIUM? Смотрите сейчас, как правильно организовать перенос данных с помощью специально разработанного нами конвертера для перехода!

Узнайте больше о материалах для самостоятельного перехода на 1С:ITILIUM:
🔺 Итилиум на ладони
🔺 Итилиум. Быстрый старт. Основы
🔺 Итилиум. Быстрый старт. Наряды, конфигурационные единицы и активы
🔺 Курс «Итилиум. Практик»
🔺 Конвертер для переноса данных

Если у вас остались вопросы:
☎️ звоните на горячую линию 1С:ITILIUM +7 (499) 271-30-77
✉️ пишите нам на email: info@itilium.ru