🛠 Как построить эффективную систему управления мобильными инженерами?

"Когда у вас 50 инженеров в разных регионах, контролировать качество работ становится настоящим квестом. Особенно если речь идет о сложном технологическом оборудовании..."

— заместитель коммерческого директора сервисной компании

😓 Типичные проблемы сервисных компаний:
• Нет точного контроля местонахождения инженеров
• Фотоотчеты теряются в переписке
• Сложно собрать подписи заказчиков
• Учет нормочасов ведется в Excel

Что дает автоматизация:
• Геолокация инженеров в реальном времени
• Фотоотчеты сразу прикрепляются к заявке
• Электронная подпись заказчика на месте
• Автоматический расчет нормочасов

💡 Важные моменты при внедрении:
• Выбирайте решение с мощным мобильным приложением
• Проверяйте возможности интеграции с вашей учетной системой
• Убедитесь в наличии офлайн-режима работы
• Продумайте систему оценки качества работ

Какие отчеты помогут контролировать эффективность:
• Загрузка инженеров по регионам
• Статистика повторных выездов
• Оценки и обратная связь от клиентов
• Выработка в нормочасах
• Своевременность выполнения работ

📱 Чек-лист для выбора мобильного приложения:
✓ Работает офлайн
✓ Быстро синхронизируется
✓ Экономит трафик
✓ Не разряжает быстро телефон
✓ Простой и понятный интерфейс
✓ Минимум действий для выполнения задачи

Приятных выходных и пусть ваши инженеры всегда будут там, где нужно 😉

🏆 Как "Дикси" построила один из самых масштабных Service Desk в России

"Дикси" третий год подряд входит в топ-10 крупнейших проектов на платформе 1С. Рассказываем, как устроена их система поддержки.

📊 Впечатляющие цифры:
• 8500+ пользователей в системе — от кассиров до топ-менеджеров
• 1000+ исполнителей работают как единая команда
• 100+ сервис-инженеров и специалистов на местах
• 1000 заявок ежедневно проходит через систему без потерь

Что изменилось после внедрения:
• Ручных операций стало на 42% меньше — автоматизация избавила от рутины
• Трудозатраты в отделах снизились на 60% — сотрудники занимаются важными задачами
• Экономия достигла 4 млн рублей в год — за счет оптимизации процессов
• Все процессы в одном окне — больше никаких метаний между системами

💡 Как это работает:
• Омниканальный Service Desk — принимает заявки из любого источника
• Единая точка входа — пользователю не нужно думать, куда обращаться
• Умная маршрутизация — заявка сразу попадает к нужному специалисту
• Прозрачная отчетность — видно всю картину в реальном времени

📌 Полезные выводы для всех, кто планирует подобный проект:
• Начните с аудита текущих процессов — поймите, где теряется эффективность
• Вовлекайте команду на этапе планирования — они знают процессы изнутри
• Внедряйте поэтапно — это снизит риски и позволит быстрее увидеть результат
• Обучайте пользователей заранее — это ускорит адаптацию к новой системе
• Собирайте обратную связь — это поможет оперативно улучшать процессы

Проект "Дикси" показывает: даже в крупной розничной сети можно построить эффективную систему поддержки, которая работает как часы. Главное — правильный подход и надежные технологии.

Обсудите внедрение 1C:ITILIUM в ваш проект с экспертом: @desnol_itilium_bot

Большинство компаний после диагностики IT-поддержки понимают, что до 40% времени специалистов уходит на рутинные задачи, которые можно автоматизировать.

Как узнать, где теряются именно ваши ресурсы и как их оптимизировать?

Специалисты 1С:ITILIUM разработали бесплатный чек-лист для оценки текущих процессов IT-поддержки.

Заполнение займёт 15 минут, после чего вы сможете:
✅ Оценить организацию процессов и скорость обработки запросов.
✅ Проверить процесс управления оборудованием.
✅ Найти узкие места и получить рекомендации по их устранению.
✅ Понять, нужно ли вашей компании автоматизировать управление услугами.

«Бизнесу выгодно внедрять единые системы оптимизации рабочих процессов. Сотрудники не тратят время на поиск средств для решения вопроса, а занимаются проблемой или задачей по заранее составленному соглашению об уровне услуг (SLA)», – отмечает Роман Иванов, руководитель проекта автоматизации управления услугами в «Рив Гош».

👉 Скачайте чек-лист бесплатно и сделайте первый шаг к оптимизации IT-поддержки.

Новые возможности для вашего бизнеса с релизом 1С:ITILIUM 1.0.1.4

Ускоряйте выполнение задач, сделайте взаимодействие в команде прозрачным, а процесс обработки обращений интуитивно понятным с новым релизом 1С:ITILIUM 1.0.1.4.

Что нового?

✅ Электронные чек-листы: разбивайте задачи на этапы, отмечайте выполнение, прикрепляйте фото и комментарии. Автоматизация процессов помогает не пропустить важные шаги при обходе и ускоряет реакцию на обращения.

✅ Модуль машинного обучения: искусственный интеллект теперь не только классифицирует заявки, но и назначает ответственных. Это ускоряет процесс работы и минимизирует ошибки.

✅ Раздел согласований на веб-портале: все обращения, требующие согласования, теперь собраны в одном месте. Руководители могут отслеживать статусы заявок всего в пару кликов.

Повышайте комфорт работы команды вместе с 1С:ITILIUM!

👉 Записаться на консультацию по установке обновления или возможностям программы можно через чат-бот: @desnol_itilium_bot или по номеру: +7 (499) 955-39-79.

🔧 Как автоматизировать работу сервисных инженеров в -50°C? Опыт "Аникса"

"Благодаря мобильному приложению мы сразу видим поступившую заявку, своевременно реагируем, из описания понимаем, что нужно и какие материалы взять. Особенно это важно зимой, когда температура падает до -50°C"

— Евгений Берендеев, директор компании "Монтажспецсервис"

Вызовы сибирской зимы:
• Срочные заявки по отоплению в магазинах сети
• Риск промерзания инженерных систем
• Необходимость быстрого реагирования
• Работа в экстремальных условиях

Как решили проблему:
• Мобильное приложение для 350+ специалистов и подрядчиков
• Мгновенные уведомления о новых заявках
• Фото и описание проблемы прямо с места
• Электронные акты выполненных работ

Что изменилось на практике:
• Инженеры берут нужные материалы с первого раза
• Учет материалов занимает минуты вместо 1-2 дней
• Нет недостач и пересортицы на складе
• Прозрачная история всех работ для руководителей магазинов

💡 Важные инсайты:
• Простое приложение эффективнее сложных процессов
• Автоматизация должна помогать, а не усложнять работу
• Обратная связь от исполнителей критически важна
• Даже в суровых условиях можно работать эффективно

📖 Подробнее о том, как торговая сеть "Аникс" автоматизировала работу подрядчиков, читайте в полном материале

Как автоматизировать IT-поддержку ретейла и сократить простои?

У каждой торговой сети свои проблемы: хаос в учёте заявок, простои оборудования, отсутствие данных для анализа затрат на ремонты и обслуживание. Это не просто неудобства, а прямые потери для бизнеса.

👉 Представьте, что в одном из магазинов сети вышла из строя холодильная камера. Какова вероятность, что сотрудник магазина получит ответ от техподдержки в этот же день?

С 1С:ITILIUM заявка моментально попадает в систему, автоматически классифицируется и направляется нужному специалисту. А руководители видят статус работ в режиме реального времени.

Система позволяет:  
– Сократить время обработки заявок на 40-50%.
– Снизить количество потерянных обращений до 0%.
– Повысить удовлетворенность пользователей на 20-30%.  

Больше никаких «забытых» запросов. Все процессы прозрачны, управляемы и оптимизированы – от центрального офиса до филиалов.

💡 Узнайте больше о том, как 1C:ITILIUM помогает ретейлу в новой статье: https://clck.ru/3FQCaw

🎁 Получите обучение от экспертов Деснола в подарок к 1С:ITILIUM ПРОФ и КОРП

👉🏻 Суть простая: при покупке 1С:ITILIUM ПРОФ или КОРП получаете обучающий курс в подарок. Экономия – 39 900₽.

Что будет на курсе?
На курсе «Итилиум.Практик» вас ждёт 16 часов живой практики и работа с реальными кейсами. Эксперты Деснола помогут освоить все тонкости работы с системой.

Почему это выгодно?
✅ Экономите 39 900₽ на обучении.
✅ Узнаете актуальную информацию о работе в системе напрямую от разработчика.
✅ Освоите главные принципы работы с ESM-платформой.
✅ Получите практические навыки настройки основных процессов.

Доступ к курсу даём на полгода. Проходите обучение в удобном для вас темпе.

⚡️ Важно: акция действует до 28 января. Подробности по ссылке: https://clck.ru/3FRQu4

🛫 Импортозамещение в действии: как крупный аэропортовый холдинг перешел на российский Service Desk

"Аэродинамика" (аэропорты Сочи, Краснодара и Анапы) заместила американскую систему Ivanti на отечественное решение. Рассказываем, что из этого вышло!

Масштаб проекта:
• 2000+ пользователей системы
• 190+ исполнителей
• 85 000+ единиц оборудования на учете
• 8 различных служб в каждом аэропорту

Что получили:
• Единый веб-портал для всех обращений
• Автоматическая маршрутизация заявок
• Интеграция с системой управления активами
• Удобная оценка качества работ

💡 Интересный факт: годовые затраты на поддержку прежней американской системы оказались сопоставимы с полной стоимостью внедрения нового решения, включая лицензии и сопровождение!

Как это работает:
• От неработающего компьютера на стойке регистрации до сломанной педали газа аэродромного тягача — всё в одной системе
• Автоматическое распределение заявок по службам
• Прозрачная история выполнения работ
• Контроль качества услуг

🚀 В планах:
• Подключение аэропорта Владивостока
• Запуск мобильного интерфейса
• Внедрение QR-кодов для ускорения регистрации обращений

👉 Записаться на консультацию по внедрению можно через чат-бот: @desnol_itilium_bot или по номеру: +7 (499) 955-39-79

Привет от команды 1С:ITILIUM

Этот год стал для нас особенным — мы отметили первый день рождения 1С:ITILIUM!

Еще 29 декабря 2023 года это был новый продукт с большими амбициями, а сегодня – это уже признанный инструмент, который помогает десяткам компаний упрощать IT-процессы, экономить время и делать работу более эффективной.

🏆 За это время Итилиум, прототип 1С:ITILIUM, одержал победу в одном из главных конкурсов «ITSM-проект года 2024» совместно с компанией «Аникс».

1С:ITILIUM прошел проверку Минцифры и рекомендован для госзакупок.

Что еще успели за этот 2024 год:
✨ Добавили электронные чек-листы, чтобы разделять задачи на этапы для лучшего контроля их выполнения и исключения ошибок.
✨ Расширили возможности машинного обучения.
✨ Улучшили веб-портал для удобной работы с заявками.
✨ Реализовали небольшие, но важные доработки для удобства работы всех пользователей.

🎓 Запустили обучающие программы:
— «Итилиум Быстрый старт» для быстрого внедрения системы.
— Онлайн-курсы и консультации, чтобы вы могли настроить и эффективно использовать продукт под свои задачи.

Спасибо всем нашим партнерам и клиентам, которые выбрали нас! В 2025 году мы продолжим развиваться, чтобы делать вашу работу ещё проще и эффективнее.

Всех с наступающим Новым годом! 🎄

🏪 Как директор магазина экономит время и деньги с помощью автоматизации?

"Раньше заявки уходили непонятно куда, приходилось звонить и уточнять их судьбу. А сейчас мы начали влиять на свой бюджет и экономить время"

— Анна Рябко, директор магазина "Аникс"

С какими проблемами сталкивалась:
• Непонятно, куда уходят заявки на ремонт
• Нет контроля стоимости услуг
• Горы бумажных документов
• Постоянные звонки подрядчикам

Что изменилось после автоматизации:
• Заявки через штрих-код сразу попадают нужному специалисту
• Видна стоимость каждой услуги до её выполнения
• Все документы в электронном виде
• Можно оценивать качество работ

Как это помогает экономить:
• Контроль бюджета на обслуживание
• Приоритизация срочных и несрочных работ
• Понимание, что можно сделать своими силами
• Прозрачные расходы на каждую единицу оборудования

⚡️ Результат:
• Заявки выполняются быстрее
• Время тратится на работу с покупателями, а не на бумаги
• Значительное сокращение затрат
• Полная прозрачность всех работ

📖 Подробнее о том, как построить эффективную систему управления сервисом в ритейле

👉 Записаться на консультацию по внедрению можно через чат-бот: @desnol_itilium_bot или по номеру: +7 (499) 955-39-79

🏢 От заявки до решения за 15 минут: как работает поддержка "умного" офиса

Нам нужен был Service Desk с эталонной процессной моделью, который позволит запустить все процессы 'из коробки'. Внедрение заняло всего 2 недели

— Олег Нечаев, директор службы IT INEX Digital

Масштаб проекта:
• 5200+ пользователей мобильного приложения
• 30+ специалистов поддержки
• 212 видов услуг в каталоге
• До 100 заявок ежедневно

Впечатляющие результаты:
• Время реакции сократилось с 1 дня до 15 минут
• Потерянных заявок и дублей — 0
• Максимальный срок решения снизился с 5 дней до 2-3
• Прозрачная история всех обращений

🎯 Как это работает:
• Пользователи создают заявки через мобильное приложение
• Координатор направляет запрос нужным специалистам
• Система автоматически отслеживает сроки по SLA
• Вся коммуникация сохраняется в одном месте

💡 Ключевые факторы успеха:
• Готовые процессы "из коробки"
• Интеграция с мобильным приложением
• Четкие SLA для каждого типа услуг
• Удобная система отчетности

Так современный сервис поддержки помогает создавать действительно "умные" офисные пространства.

Изучить подробный кейс можно на сайте

👉 Записаться на консультацию по внедрению можно по номеру: +7 (499) 955-39-79

👏🏻 Новый механизм «Чек-листы» в 1С:ITILIUM — упрощение работы для точного выполнения задач.

В релизе 1.0.1.4 появился новый инструмент — электронные чек-листы, разработанные на основе реальных кейсов и практик внедрения системы 1С:ITILIUM в ведущих компаниях.

👉🏻 Вдохновением для этой опции стали задачи наших клиентов, таких как торговый холдинг «Аникс». Совместно с компанией создали единый сервисный центр, объединяющий 22 подразделения, чтобы обеспечить эффективное и прозрачное управление задачами, а также возможность обрабатывать более 4500 заявок в месяц.

Чек-листы позволяют структурировать задачи, исключая риск ошибок — от регистрации обращения до выполнения сложного наряда.

В новом обучающем видео вы узнаете:
✔️ Как создавать чек-листы;
✔️ Как их настраивать;
✔️ Как связать чек-листы с услугами в SLA (соглашение об уровне обслуживания).

✅ Смотрите видео по ссылке и упрощайте контроль выполнения задач в вашей команде вместе с 1С:ITILIUM: https://clck.ru/3Ftety

📖 Подробнее о релизе читайте в блоге.

🎯 Что такое авторский надзор в IT-проектах и почему он экономит миллионы?

"Авторский надзор — это основа стратегического подхода к реализации ESM-проекта. Он помогает осуществлять тонкую настройку системы и значительно сократить время на внедрение"

— Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM

Что такое авторский надзор:
• Экспертная поддержка от разработчика на всех этапах
• Контроль соблюдения стандартов внедрения
• Аудит проектного подхода интегратора
• Минимизация ошибок и рисков

Почему это важно:
• Сложные проекты требуют глубокой экспертизы
• Ошибки при внедрении дорого исправлять
• Каждый проект имеет свою специфику
• Нужна правильная интеграция с IT-ландшафтом

🚀 Реальный пример:
• Проект для 38 000 пользователей
• Более 1000 корпоративных сервисов
• 9 месяцев на внедрение
• Экономия более 10 млн рублей

Что дает авторский надзор:
• Быстрое внедрение без ошибок
• Правильная настройка с первого раза
• Оптимальные решения сложных вопросов
• Устойчивость системы при обновлениях

Правильно организованный авторский надзор — это не статья расходов, а инвестиция в успех проекта.

Читайте подробнее у нас на сайте

🚀 Itilium+ теперь в RuStore: мобильность и эффективность в одном приложении

Мобильное приложение Itilium+ — незаменимый помощник для сервис-инженеров. Оно разработано с учётом всех задач и вызовов, с которыми специалисты сталкиваются ежедневно.

Сегодня приложение позволяет:
• Управлять нарядами и задачами в любом месте со смартфона.
• Согласовывать обращения.
• Использовать встроенный чат для общения.
• Выбрать задачи из нераспределенных заявок.
• Работать с медиафайлами и документами.
• В один клик синхронизировать данные с 1С:ITILIUM.

Itilium+ — это полный контроль и быстрый доступ к поддержке, экосистеме 1С:ITILIUM и обучающим видео на YouTube.

📲 По вопросам интеграции с мобильным приложением обращайтесь: @desnol_itilium_bot ; +7 (499) 955-39-79

Мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно развиваем новые функции. В планах — расширение возможностей, включая версию для iOS.

☝🏻Но прежде нам важно услышать ваше мнение — не пропустите короткий опрос в следующем посте!

📃 Чек-листы в 1С:ITILIUM: как настроить под разные каталоги услуг?

Каждая компания уникальна, и структура каталога услуг может быть разной. В новом видео мы разобрали, как правильно настроить чек-листы в 1С:ITILIUM для одноуровневых и двухуровневых каталогов.

📌Для одноуровневого каталога все типы чек-листов исполнителя и пользователя можно привязать к любой услуге. Однако двухуровневая структура требует особого подхода: чек-листы обращений связываются с бизнес-услугами, а чек-листы нарядов — с техническими, которые их поддерживают.

Из видео вы узнаете:
— Как привязать чек-листы к услугам в обоих каталогах.
— Чем отличаются бизнес- и технические услуги в двухуровневом каталоге и как с ними работать.
— Какие настройки помогут избежать ошибок и улучшить контроль задач.

👉🏻 Если хотите сделать работу с чек-листами удобной и эффективной, то смотрите пошаговую инструкцию по ссылке.

✅ Подписывайтесь и делитесь мнением — нам важно ваше участие.

Подробнее о релизе читайте здесь: https://clck.ru/3G5eW2

🚀 Itilium+ теперь сертифицирован для работы с РЕД ОС М

Заканчиваем рабочую неделю ещё одной важной новостью о мобильном приложении — Itilium+ прошло сертификацию и официально поддерживает работу операционной системы от компании «РЕД СОФТ».

👉🏻 РЕД ОС М внесена в реестр отечественного ПО, соответствует стандартам Минцифры РФ и может использоваться государственными органами.

Для пользователей Itilium+ это означает:
— Возможность использования приложений в инфраструктурах, построенных на РЕД ОС М.
— Соответствие требованиям российского ПО и стандартам импортозамещения.
— Уверенность в стабильной работе даже в условиях строгих регламентов IT-безопасности.

🎯 Itilium+ продолжает расширять свои возможности, оставаясь надёжным инструментом для управления ITSM/ESM услугами в любой инфраструктуре.

📋 Если хотите повлиять на дальнейшее развитие приложения — примите участие в предыдущем опросе о том, нужна ли itilium+ версия для iOS. Переходите по ссылке и оставляйте свой голос 🙋

От ручных операций к умному сервису: опыт RICOH

Нам нужна была эффективная масштабируемая система для агрессивного развития бизнеса при умеренном росте затрат

— Александр Иванов, руководитель департамента коммерческого сервиса RICOH RUS

Масштаб проекта:
• 16 000+ заявок в год
• 12 400 единиц оборудования
• 2 430 локаций по всей России
• 1 340 пользователей системы

Впечатляющие результаты:
• На 52% меньше ручных операций
• На 80% быстрее исполнение заказов
• На 63% меньше простои оборудования
• На 33% выросла прибыль

🎯 Что автоматизировали:
• Заявки на расходные материалы
• Ремонт и обслуживание техники
• Техническая поддержка клиентов
• Управление складскими запасами
• Контроль SLA и отчетность

Самое интересное:
• Интерактивная карта всех устройств онлайн
• Прогнозирование поломок на основе статистики
• Автоматический биллинг и документооборот
• Единый веб-портал для всех пользователей

Читать кейс подробнее на сайте

👉 Записаться на консультацию по внедрению можно по номеру: +7 (499) 955-39-79

#кейсы

⚙️ Техподдержку 1C:ITILIUM делает эффективной: скорость, специалисты или продуманная структура ❓

Мы уверены — всё сразу 🙌🏻

В новой статье раскрыли, как устроена техподдержка 1С:ITILIUM:
✅ Как три уровня поддержки помогают решить 99,9% запросов, не доходя до сложных эскалаций.
✅ Почему чёткое разделение задач между методологами, разработчиками и архитекторами — это ключ к оперативным решениям.
✅ Реальный кейс оптимизации системы машинного обучения для клиента с 2 000 000 млн обращений.

➕ А еще поделились полезными рекомендациями о том, как правильно составить обращение в службу поддержки, чтобы получить ответ максимально быстро.

Читайте статью и узнайте, как работает поддержка корпоративных сервисных решений. 

Интересно будет всем, кто ценит стабильность и надежность в бизнесе☝🏻

#полезное

🆕 IT-индустрия в фокусе: события и тренды первой недели февраля 2025

Собрали для вас ключевые события в мире технологий и бизнеса:

🚀 Китайские разработки в области ИИ, особенно в сфере обработки естественного языка и компьютерного зрения, резко снизили конкурентоспособность западных стартапов. Это привело к падению акций компаний США и ЕС на 15–20% (Forbes).

🚀 Объединение гигантов: OpenAI, SoftBank и Oracl
Альянс направлен на создание универсальной платформы для разработки ИИ-решений, который может ускорить внедрение ИИ в здравоохранение и логистику. Но возникают вопросы о монополизации рынка (Forbes).

🚀 Росатом обеспечил прогресс в развитии квантовых технологий. По итогам реализации дорожной карты 2020–2024 гг. Россия вошла в тройку стран наряду с США и Китаем, обладающих квантовыми компьютерами на приоритетных платформах: ионы, атомы, фотоны, сверхпроводники (atomic.energy)

🚀 Доля IT-сектора в ВВП России превысила 2,2%. Основной вклад внесли разработка ПО, облачные сервисы и экспорт IT-услуг. В планах на 2025 год развитие нацпроекта «Экономика данных» — автоматизация дорожного движения, мониторинг экологии, улучшение коммунальных услуг, развитие производства микроэлектроники и квантовых технологий (CNews).

🚀 Зафиксирован рост хакерских атак на энергетические и добывающие компании. Цель — доступ к данным о месторождениях и инфраструктуре (Rspectr).

🚀 IT-технопарк в Нижнем Новгороде — в рамках нацпроекта «Цифровая экономика» начато строительство IT-технопарка, который станет центром разработки ИИ и квантовых технологий. Ожидается создание 5 тыс. рабочих мест (Rspectr).

📈 Корпоративные тренды
IT-сотрудники чаще назначают встречи. Анализ показал, что сотрудники IT-компаний проводят на 30% больше совещаний, чем в других отраслях. Это связывают с гибридным форматом работы и Agile-методологиями (Rspectr).

#дайджест_новостей