Предлагаем вашему вниманию записи вебинаров, проведенных нами в конце июня
Вебинар №
Видео здесь
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
Живой совместный вебинар фирмы «1С» и «Деснол Софт» о новом решении 1С:ITILIUM
18 июня 2024 года состоялся живой совместный вебинар фирмы «1С» и Центра разработки «Деснол Софт», посвященный выходу нового решения для управления услугами 1С:ITILIUM.
Здесь вы можете посмотреть полную запись вебинара без купюр!
Тема вебинара: «1С:ITILIUM…
Здесь вы можете посмотреть полную запись вебинара без купюр!
Тема вебинара: «1С:ITILIUM…
🔥8👍3👨💻3
Вебинар № 2️⃣ Совместно с нашими партнерами U-Connect мы провели вебинар на тему «Новые возможности управления ИТ-инфраструктурой на платформе 1С:ITILIUM. Расширение U-CONNECT»
Видео здесь
Видео здесь
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
Новые возможности управления ИТ-инфраструктурой на платформе 1С:ITILIUM. Расширение U-CONNECT
— Как сформировать единое информационное поле для ИТ-инфраструктуры?
— Как управлять ИТ, когда ваш компьютерный парк насчитывает даже не десятки, а сотни и тысячи единиц?
— Как повысить эффективность ИТ-службы без раздувания штата и при этом правильно распределить…
— Как управлять ИТ, когда ваш компьютерный парк насчитывает даже не десятки, а сотни и тысячи единиц?
— Как повысить эффективность ИТ-службы без раздувания штата и при этом правильно распределить…
🔥8👍4👨💻2
Завершен прием заявок на конкурс «1С:Проект года» и объявлены номинанты. Любопытно, что предметная область «Управление информационными технологиями (ITIL)» представлена всего двумя проектами, и оба — реализованы на базе нашего решения Итилиум.
1️⃣
Первый — наш проект, выполненный «Деснолом» в торговом холдинге «Аникс». Целых шесть лет мы жили с клиентом бок о бок, это одна из самых цельных и взаимообогощающих наших клиентских историй.
В результате на базе системы Итилиум организован единый центр обслуживания, объединяющий более 270 магазинов и 22 сервисных подразделения, разработано и внедрено мобильное приложение, выстроена система учета затрат. В единой цифровой среде работает свыше тысячи пользователей, причем это не только ИТ-специалисты, но и электрики, слесари, сотрудники магазинов, водители. В месяц обрабатывается около 4500 заявок. Внедрение системы позволило в 4 раза сократить сроки оказания услуг, на треть снизить простои оборудования и на 1,2 млн в год уменьшить стоимость обслуживания проблемных активов.
Весной 2024 года проект уже стал победителем конкурса «ITSM-проект года» в номинации «ITSM-Уникум», а летом получил номинацию на VIII Международном конкурсе лучших проектов корпоративной автоматизации управления и учета «1С:Проект года».
Кстати, по итогам проекта мы вместе с клиентом написали и выпустили книгу.Самые настойчивые пользователи найдут ссылку на ее электронную версию на сайте конкурса.
⚡️ Проект в «Аниксе» на сайте конкурса
2️⃣
Второй проект — не менее любопытный. Кейс реализован в Российском университете дружбы народов имени Патриса Лумумбы (РУДН) партнером Infosuite. Итилиум впервые внедрен в вузе, входящем в топ-5 учебных заведений России.
Среди любопытных особенностей проекта: большое количество пользователей (в РУДН более 5,5 тыс. сотрудников и 12 тыс. студентов), многоязычная аудитория (студенты из разных стран часто обращаются в техподдержку на иностранных языках, что требует гибкости в обработке запросов), сложная оргструктура и территориальная распределенность (техподдержку оказывают различные подразделения в разных корпусах кампуса). Поэтому логично, что в университете вместе с системой Итилиум также используют мобильное приложение. Кроме того, система интегрирована с веб-платформой xWiki для совместной работы и управления знаниями.
⚡️ Проект в РУДН на сайте конкурса
Приглашаем вас голосовать за проекты с участием Итилиум!✌️
Первый — наш проект, выполненный «Деснолом» в торговом холдинге «Аникс». Целых шесть лет мы жили с клиентом бок о бок, это одна из самых цельных и взаимообогощающих наших клиентских историй.
В результате на базе системы Итилиум организован единый центр обслуживания, объединяющий более 270 магазинов и 22 сервисных подразделения, разработано и внедрено мобильное приложение, выстроена система учета затрат. В единой цифровой среде работает свыше тысячи пользователей, причем это не только ИТ-специалисты, но и электрики, слесари, сотрудники магазинов, водители. В месяц обрабатывается около 4500 заявок. Внедрение системы позволило в 4 раза сократить сроки оказания услуг, на треть снизить простои оборудования и на 1,2 млн в год уменьшить стоимость обслуживания проблемных активов.
Весной 2024 года проект уже стал победителем конкурса «ITSM-проект года» в номинации «ITSM-Уникум», а летом получил номинацию на VIII Международном конкурсе лучших проектов корпоративной автоматизации управления и учета «1С:Проект года».
Кстати, по итогам проекта мы вместе с клиентом написали и выпустили книгу.
Второй проект — не менее любопытный. Кейс реализован в Российском университете дружбы народов имени Патриса Лумумбы (РУДН) партнером Infosuite. Итилиум впервые внедрен в вузе, входящем в топ-5 учебных заведений России.
Среди любопытных особенностей проекта: большое количество пользователей (в РУДН более 5,5 тыс. сотрудников и 12 тыс. студентов), многоязычная аудитория (студенты из разных стран часто обращаются в техподдержку на иностранных языках, что требует гибкости в обработке запросов), сложная оргструктура и территориальная распределенность (техподдержку оказывают различные подразделения в разных корпусах кампуса). Поэтому логично, что в университете вместе с системой Итилиум также используют мобильное приложение. Кроме того, система интегрирована с веб-платформой xWiki для совместной работы и управления знаниями.
Приглашаем вас голосовать за проекты с участием Итилиум!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍4🎉3👏1
📢В нашу команду требуются следующие специалисты:
👤Программист 1С: удаленный формат, опыт от 2 лет, заработная плата от 200 000 р. https://bryansk.hh.ru/vacancy/102185000
👤Менеджер по персоналу: удаленный формат, опыт от 3 лет, заработная плата от 90 000 р. https://bryansk.hh.ru/vacancy/102794845
👤Консультант по автоматизации: удаленный формат, опыт работы на проектах внедрения или опыт работы на производственных предприятиях, заработная плата от 120 000 р. https://bryansk.hh.ru/vacancy/102939332
👤Продюсер вебинаров: удаленный формат, опыт работы на аналогичных должностях от 3 лет, заработная плата от 130 000 р.
https://bryansk.hh.ru/vacancy/103199364
👤Контент-маркетолог: удаленный формат, опыт работы на аналогичных должностях от 3 лет, заработная плата от 100 000 р. https://bryansk.hh.ru/vacancy/103128304
Отзывы о нас https://dreamjob.ru/employers/148912
Увидел вакансию, которая тебе подходит?
Скорее переходи по ссылке и оставляй отклик!
Мы ждём именно тебя!
👤Программист 1С: удаленный формат, опыт от 2 лет, заработная плата от 200 000 р. https://bryansk.hh.ru/vacancy/102185000
👤Менеджер по персоналу: удаленный формат, опыт от 3 лет, заработная плата от 90 000 р. https://bryansk.hh.ru/vacancy/102794845
👤Консультант по автоматизации: удаленный формат, опыт работы на проектах внедрения или опыт работы на производственных предприятиях, заработная плата от 120 000 р. https://bryansk.hh.ru/vacancy/102939332
👤Продюсер вебинаров: удаленный формат, опыт работы на аналогичных должностях от 3 лет, заработная плата от 130 000 р.
https://bryansk.hh.ru/vacancy/103199364
👤Контент-маркетолог: удаленный формат, опыт работы на аналогичных должностях от 3 лет, заработная плата от 100 000 р. https://bryansk.hh.ru/vacancy/103128304
Увидел вакансию, которая тебе подходит?
Скорее переходи по ссылке и оставляй отклик!
Мы ждём именно тебя!
👍13👨💻2
Внедрим 1С:ITILIUM за 2 недели со скидкой до 41%!
Мы рады объявить о новой акции! Только до 15 сентября действуют специальные условия на внедрение 1С:ITILIUM. Не упустите шанс автоматизировать управление услугами по выгодной цене!
Почему стоит внедрять 1С:ITILIUM с Деснолом, а не самостоятельно?
⏱ Скорость: Система будет запущена всего за 2 недели.
📈 Максимальный эффект: Эталонные процессы ITIL® помогут сократить затраты на реализацию.
🤝 Надежная поддержка: С 2003 года мы обеспечиваем профессионализм на каждом этапе внедрения.
🔑 Безопасность: Более 300 успешных внедрений без изменений в коде (low code) гарантируют вам быстрый старт и минимизацию рисков.
📋 Четкий план: Вы получите структурированный план работ с расписанием всех этапов до часа, что позволит эффективно управлять проектом.
Не упустите это уникальное предложение! Узнайте условия акции по ссылке и переходите на 1С:ITILIUM уже сегодня!
Мы рады объявить о новой акции! Только до 15 сентября действуют специальные условия на внедрение 1С:ITILIUM. Не упустите шанс автоматизировать управление услугами по выгодной цене!
Почему стоит внедрять 1С:ITILIUM с Деснолом, а не самостоятельно?
⏱ Скорость: Система будет запущена всего за 2 недели.
📈 Максимальный эффект: Эталонные процессы ITIL® помогут сократить затраты на реализацию.
🤝 Надежная поддержка: С 2003 года мы обеспечиваем профессионализм на каждом этапе внедрения.
🔑 Безопасность: Более 300 успешных внедрений без изменений в коде (low code) гарантируют вам быстрый старт и минимизацию рисков.
📋 Четкий план: Вы получите структурированный план работ с расписанием всех этапов до часа, что позволит эффективно управлять проектом.
Не упустите это уникальное предложение! Узнайте условия акции по ссылке и переходите на 1С:ITILIUM уже сегодня!
🔥8👍5👨💻4
РУДН вышел за рамки...🫣 ITSM!
А все из-за ESM-подхода и омниканальной коммуникации в Итилиум, прототипе 1С:ITILIUM.
Проект автоматизации управления сервисом помог создать новый инструмент повышения лояльности будущих студентов университета, входящего в топ-20 лучших вузов России по версии рейтинга RAEX-100, 2024.
В контуре проекта оказались 30 учебных, административных и жилых помещений, 15 из которых — общежития. 5,5 тыс. сотрудников и 40 тыс. студентов получили возможность управлять услугами, а абитуриенты — держать оперативную связь с приемной комиссией.
В результате проекта обработка заявок ускорилась на 50% (среднемесячное количество обращений составило 3,9 тыс. в 2023 г.). Объем услуг вырос на 30%, а сроки оказания услуг сократились на 25%.
Проект номинирован на конкурс «1С:Проект года», как и проект в алтайском ТД «Аникс», реализованный Деснолом, разработчиком и интегратором совместного с фирмой «1С» решения 1С:ITILIUM.
⚡️Об этом проекте написана целая книга!
Поддержим проект на сайте конкурса
А все из-за ESM-подхода и омниканальной коммуникации в Итилиум, прототипе 1С:ITILIUM.
Проект автоматизации управления сервисом помог создать новый инструмент повышения лояльности будущих студентов университета, входящего в топ-20 лучших вузов России по версии рейтинга RAEX-100, 2024.
В контуре проекта оказались 30 учебных, административных и жилых помещений, 15 из которых — общежития. 5,5 тыс. сотрудников и 40 тыс. студентов получили возможность управлять услугами, а абитуриенты — держать оперативную связь с приемной комиссией.
В результате проекта обработка заявок ускорилась на 50% (среднемесячное количество обращений составило 3,9 тыс. в 2023 г.). Объем услуг вырос на 30%, а сроки оказания услуг сократились на 25%.
Проект номинирован на конкурс «1С:Проект года», как и проект в алтайском ТД «Аникс», реализованный Деснолом, разработчиком и интегратором совместного с фирмой «1С» решения 1С:ITILIUM.
⚡️Об этом проекте написана целая книга!
Поддержим проект на сайте конкурса
🔥12👨💻5👏4👍3
Проходил проект в несколько этапов начиная с 2018 года. Сначала была создана единая диспетчерская служба: внедрена система Итилиум, разработано мобильное приложение. Затем на базе Итилиум создали систему учета затрат на единицу оборудования и автоматизировали управление активами холдинга, интегрировали Итилиум с системами бухгалтерского учета активов, а также внедрили электронные чек-листы по проверке магазинов на безопасность.
О проекте-победителе — на сайте «1С:Проект года»
Что любопытно, именно по итогам этого проекта было решено включить в новую систему 1С:ITILIUM и мобильное приложение «Итилиум+» функционал электронных чек-листов, которого ранее не было в Итилиум. Появление этого функционала запланировано на эту осень, о чем мы рассказали в анонсе релиза 1С:ITILIUM 1.0.1.4.
Анонс осеннего релиза 1С:ITILIUM 1.0.1.4
И, как всегда, вы получили эти новости первыми!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥21👍7🎉7👏2
🏆 Наш проект в торговой сети «Аникс» взял главный приз конкурса «1С:Проект года» в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)»
Что там внутри победного кейса? 👇
• Создали единый центр обслуживания для 270+ магазинов и 22 сервисных подразделений
• Разработали и внедрили мобильное приложение для специалистов
• В системе работает 1000+ пользователей: от айтишников до электриков и водителей
• Обрабатывается 4500 заявок ежемесячно
Читать кейс подробно
🚀 Результаты впечатляют:
• В 4 раза ускорили оказание услуг
• На 30% снизили простои оборудования
• Сэкономили 1,2 млн рублей в год на обслуживании проблемных активов
А самое интересное — проект настолько крутой, что по его итогам написали целую книгу! И некоторые фишки из этого проекта уже включены в новый релиз 1C:ITILIUM 1.0.1.4, который выйдет этой осенью 😎
Хотите такой же крутой проект?
🔥 Специальное предложение: внедрим сервис-деск 1С:ITILIUM за 2 недели и со скидкой до 41%!
Что там внутри победного кейса? 👇
• Создали единый центр обслуживания для 270+ магазинов и 22 сервисных подразделений
• Разработали и внедрили мобильное приложение для специалистов
• В системе работает 1000+ пользователей: от айтишников до электриков и водителей
• Обрабатывается 4500 заявок ежемесячно
Читать кейс подробно
🚀 Результаты впечатляют:
• В 4 раза ускорили оказание услуг
• На 30% снизили простои оборудования
• Сэкономили 1,2 млн рублей в год на обслуживании проблемных активов
А самое интересное — проект настолько крутой, что по его итогам написали целую книгу! И некоторые фишки из этого проекта уже включены в новый релиз 1C:ITILIUM 1.0.1.4, который выйдет этой осенью 😎
Хотите такой же крутой проект?
🔥 Специальное предложение: внедрим сервис-деск 1С:ITILIUM за 2 недели и со скидкой до 41%!
🔥17🎉9👍5👨💻3
🚀 От ITSM к ESM: как российские компании экономят миллионы на автоматизации
Знаете ли вы, что мировой рынок ITSM к 2028 году достигнет $21 млрд? И половина внедрений уже выходит за рамки чистого IT.
Вот что дает ESM-подход на практике
Автоматизация всех сервисных процессов:
- IT-поддержка
- Административно-хозяйственные службы
- Кадровое делопроизводство
- Юридические услуги
- Закупки и логистика
Кейс из нашей практики: 👇
Дикси:
• Интеграция с 10 системами
• Сокращение простоев на 14%
• Снижение ручных операций на 42%
• Уменьшение трудозатрат в отделах на 60%
А в новом релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.4 появится ИИ для автоматического распределения заявок.
📝 Подробнее о том, как ESM-подход меняет бизнес, читайте в нашей статье
🎯 Хотите узнать, как 1С:ITILIUM поможет именно вашему бизнесу?
Запишитесь на бесплатный тур по продукту
Знаете ли вы, что мировой рынок ITSM к 2028 году достигнет $21 млрд? И половина внедрений уже выходит за рамки чистого IT.
Вот что дает ESM-подход на практике
Автоматизация всех сервисных процессов:
- IT-поддержка
- Административно-хозяйственные службы
- Кадровое делопроизводство
- Юридические услуги
- Закупки и логистика
Кейс из нашей практики: 👇
Дикси:
• Интеграция с 10 системами
• Сокращение простоев на 14%
• Снижение ручных операций на 42%
• Уменьшение трудозатрат в отделах на 60%
А в новом релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.4 появится ИИ для автоматического распределения заявок.
📝 Подробнее о том, как ESM-подход меняет бизнес, читайте в нашей статье
🎯 Хотите узнать, как 1С:ITILIUM поможет именно вашему бизнесу?
Запишитесь на бесплатный тур по продукту
🔥12👍7👨💻4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🤖 Запустили бота-навигатора по 1С:ITILIUM!
@desnol_itilium_bot — ваш персональный помощник в мире сервис-деска. В нём собрано всё самое важное:
📱 Что внутри:
• Демо-доступ к системе
• Экспертные консультации
• Презентация продукта
• Записи вебинаров
• Кейсы внедрений
• Секретная акция ☺️
🎯 А главное — бот поможет быстро найти нужную информацию и связаться с экспертом по внедрению.
Переходите прямо сейчас: @desnol_itilium_bot
@desnol_itilium_bot — ваш персональный помощник в мире сервис-деска. В нём собрано всё самое важное:
📱 Что внутри:
• Демо-доступ к системе
• Экспертные консультации
• Презентация продукта
• Записи вебинаров
• Кейсы внедрений
• Секретная акция ☺️
🎯 А главное — бот поможет быстро найти нужную информацию и связаться с экспертом по внедрению.
Переходите прямо сейчас: @desnol_itilium_bot
👨💻8👍3🔥3🎉3
🔄 Как перейти с 1С:ITIL на 1С:ITILIUM: опыт крупного нефтеперерабатывающего предприятия
Один из лидеров нефтепереработки России успешно перешел с 1С:ITIL на 1С:ITILIUM.
Рассказываем, что изменилось: 👇
📊 Масштаб проекта:
• 2 700+ конфигурационных единиц
• 2 500 сотрудников
• 50 автоматизированных рабочих мест
• 5 ИТ-отделов в единой системе
💡 Почему решили перейти:
• Нужен был мониторинг конфигурационных единиц
• Требовался веб-портал для удобной коммуникации
• Хотели получить расширенную аналитику
• Искали интеграцию с Active Directory
🎯 Что получили в итоге:
• Автоматическая загрузка пользователей из AD
• Система динамических приоритетов
• Расширенные аналитические отчеты
• Удобная история коммуникаций
Планируете переход с 1С:ITIL?
Поможем сделать это максимально комфортно. Запишитесь на бесплатную консультацию с экспертом, через наш бот @desnol_itilium_bot
Один из лидеров нефтепереработки России успешно перешел с 1С:ITIL на 1С:ITILIUM.
Рассказываем, что изменилось: 👇
📊 Масштаб проекта:
• 2 700+ конфигурационных единиц
• 2 500 сотрудников
• 50 автоматизированных рабочих мест
• 5 ИТ-отделов в единой системе
💡 Почему решили перейти:
• Нужен был мониторинг конфигурационных единиц
• Требовался веб-портал для удобной коммуникации
• Хотели получить расширенную аналитику
• Искали интеграцию с Active Directory
🎯 Что получили в итоге:
• Автоматическая загрузка пользователей из AD
• Система динамических приоритетов
• Расширенные аналитические отчеты
• Удобная история коммуникаций
Планируете переход с 1С:ITIL?
Поможем сделать это максимально комфортно. Запишитесь на бесплатную консультацию с экспертом, через наш бот @desnol_itilium_bot
🔥7👍5👏4🤨2
🔍 Как автоматизировать ИТ-процессы в фармритейле: от хаоса к системе
История одной из крупнейших аптечных сетей России (820+ точек, 5000 сотрудников) наверняка покажется знакомой многим растущим компаниям. Когда бизнес активно масштабируется, старые процессы начинают трещать по швам...
Картина "до автоматизации":
• Техника путешествовала между точками почти бесконтрольно
• Бухгалтерия жила своей жизнью, ИТ — своей
• Каждый новый магазин = новая головная боль для ИТ-отдела
• Бюджетирование напоминало гадание на кофейной гуще
• Системы мониторинга говорили на разных языках
Звучит знакомо? Компания решилась на перемены и четко сформулировала свои требования к новому решению:
• Полная интеграция с экосистемой 1С
• Возможность допиливать систему своими силами (программисты тоже люди!)
• Современный веб-интерфейс (никто не хочет возвращаться в 2000-е)
• Поддержка терминалов сбора данных и сканеров для реальной инвентаризации
• Умное бюджетирование без Excel-акробатики
• Единый процесс открытия новых точек
Спойлер:внедрение прошло успешно.
Теперь компания не только эффективно управляет своей ИТ-инфраструктурой, но и активно участвует в развитии продукта, делится опытом на профессиональных конференциях и помогает делать отраслевые решения еще лучше.
А самое приятное — всё это удалось сделать без остановки бизнес-процессов и с сохранением накопленных данных.
📝 Хотите узнать детали этого кейса и посмотреть, как 1С:ITILIUM решает похожие задачи в вашей отрасли?
Запишитесь на демонстрацию вашего нового Service Desk: @desnol_itilium_bot
История одной из крупнейших аптечных сетей России (820+ точек, 5000 сотрудников) наверняка покажется знакомой многим растущим компаниям. Когда бизнес активно масштабируется, старые процессы начинают трещать по швам...
Картина "до автоматизации":
• Техника путешествовала между точками почти бесконтрольно
• Бухгалтерия жила своей жизнью, ИТ — своей
• Каждый новый магазин = новая головная боль для ИТ-отдела
• Бюджетирование напоминало гадание на кофейной гуще
• Системы мониторинга говорили на разных языках
Звучит знакомо? Компания решилась на перемены и четко сформулировала свои требования к новому решению:
• Полная интеграция с экосистемой 1С
• Возможность допиливать систему своими силами (программисты тоже люди!)
• Современный веб-интерфейс (никто не хочет возвращаться в 2000-е)
• Поддержка терминалов сбора данных и сканеров для реальной инвентаризации
• Умное бюджетирование без Excel-акробатики
• Единый процесс открытия новых точек
Спойлер:
Теперь компания не только эффективно управляет своей ИТ-инфраструктурой, но и активно участвует в развитии продукта, делится опытом на профессиональных конференциях и помогает делать отраслевые решения еще лучше.
А самое приятное — всё это удалось сделать без остановки бизнес-процессов и с сохранением накопленных данных.
📝 Хотите узнать детали этого кейса и посмотреть, как 1С:ITILIUM решает похожие задачи в вашей отрасли?
Запишитесь на демонстрацию вашего нового Service Desk: @desnol_itilium_bot
👍9🔥8👨💻5
🔍 Как один из крупнейших аудиторов России выбирал сервис-деск: история успеха
Когда в компании 1000+ сотрудников и десятки офисов, выбор системы управления ИТ становится стратегическим решением. Делимся историей, как один из лидеров аудиторского рынка пришел к автоматизации.
Что не устраивало в старых системах:
• Данные об оборудовании "расползались" по разным базам
• Невозможно было построить прозрачную аналитику
• Отсутствовала классификация обращений
• Устаревшие системы требовали постоянного кодирования
• Не хватало гибкости в настройках
Ключевые требования к новому решению:
• Полноценная поддержка от разработчика
• Возможность тонкой настройки без программирования
• Прозрачная аналитика по оборудованию и финансам
• Интеграция с 1С и Active Directory
• Удобный веб-интерфейс
Интересный факт: решение о внедрении 1С:ITILIUM было принято всего за 30 минут после демонстрации — настолько точно система попала в потребности компании.
Сейчас в системе работает 30 ИТ-специалистов, ведется учет всего парка оборудования, а в планах — масштабирование на другие подразделения и интеграция с финансовыми системами.
📝 Хотите увидеть возможности 1С:ITILIUM в действии для вашего проекта?
Запишитесь на демонстрацию @desnol_itilium_bot
Когда в компании 1000+ сотрудников и десятки офисов, выбор системы управления ИТ становится стратегическим решением. Делимся историей, как один из лидеров аудиторского рынка пришел к автоматизации.
Что не устраивало в старых системах:
• Данные об оборудовании "расползались" по разным базам
• Невозможно было построить прозрачную аналитику
• Отсутствовала классификация обращений
• Устаревшие системы требовали постоянного кодирования
• Не хватало гибкости в настройках
Ключевые требования к новому решению:
• Полноценная поддержка от разработчика
• Возможность тонкой настройки без программирования
• Прозрачная аналитика по оборудованию и финансам
• Интеграция с 1С и Active Directory
• Удобный веб-интерфейс
Интересный факт: решение о внедрении 1С:ITILIUM было принято всего за 30 минут после демонстрации — настолько точно система попала в потребности компании.
Сейчас в системе работает 30 ИТ-специалистов, ведется учет всего парка оборудования, а в планах — масштабирование на другие подразделения и интеграция с финансовыми системами.
📝 Хотите увидеть возможности 1С:ITILIUM в действии для вашего проекта?
Запишитесь на демонстрацию @desnol_itilium_bot
👍7🔥7👨💻2
📋 Как выбрать и внедрить сервис-деск: советы от руководителя проекта Рив Гош
— Роман Иванов, руководитель проекта по автоматизации Рив Гош.
Почему это важно? В крупных компаниях без Service Desk возникают системные проблемы: долгая обработка запросов, высокие затраты времени и ресурсов, отсутствие прозрачности процессов. Как говорит эксперт:
Чек-лист успешного внедрения:
1. Старт проекта:
• Тщательно просчитать бюджет
• Учесть риски неудачной автоматизации
• Составить пошаговый план внедрения
2. Подготовка к внедрению:
• Изучить боли и потребности пользователей
• Сформулировать четкие требования к системе
• Выбрать продукт, отвечающий этим требованиям
3. Процесс внедрения:
• Разработать каталог услуг
• Составить SLA
• Сформировать линии поддержки
• Создать единый регламент работы
4. Работа с персоналом:
• Провести обучение
• Объяснить пользу изменений
• Дать время на адаптацию
• Собрать обратную связь
💡 Результат правильного внедрения:
• Рост эффективности работы сотрудников
• Сокращение количества ошибок
• Повышение уровня сервиса
• Прозрачная аналитика для руководителей
• Единая точка контакта для всех участников
📝 Нужна помощь в построении эффективной системы управления услугами?
Запишитесь на консультацию с экспертом: @desnol_itilium_bot
"Скупой платит дважды, поэтому самостоятельное внедрение подобных систем — сомнительное мероприятие. Каждый должен заниматься своим делом"
— Роман Иванов, руководитель проекта по автоматизации Рив Гош.
Почему это важно? В крупных компаниях без Service Desk возникают системные проблемы: долгая обработка запросов, высокие затраты времени и ресурсов, отсутствие прозрачности процессов. Как говорит эксперт:
"Маленький камешек, брошенный под колеса, может вызвать торможение автомобиля, а большой камень — и вовсе опрокинуть его".
Чек-лист успешного внедрения:
1. Старт проекта:
• Тщательно просчитать бюджет
• Учесть риски неудачной автоматизации
• Составить пошаговый план внедрения
2. Подготовка к внедрению:
• Изучить боли и потребности пользователей
• Сформулировать четкие требования к системе
• Выбрать продукт, отвечающий этим требованиям
3. Процесс внедрения:
• Разработать каталог услуг
• Составить SLA
• Сформировать линии поддержки
• Создать единый регламент работы
4. Работа с персоналом:
• Провести обучение
• Объяснить пользу изменений
• Дать время на адаптацию
• Собрать обратную связь
💡 Результат правильного внедрения:
• Рост эффективности работы сотрудников
• Сокращение количества ошибок
• Повышение уровня сервиса
• Прозрачная аналитика для руководителей
• Единая точка контакта для всех участников
📝 Нужна помощь в построении эффективной системы управления услугами?
Запишитесь на консультацию с экспертом: @desnol_itilium_bot
👍11💯3👏2
🎯 Как повысить эффективность сервисной службы: опыт экспертов
— отмечает Роман Пилькин, CEO Деснола. И это не случайно — бизнес увидел реальные преимущества сервисного подхода.
В чем разница между "работающей" и эффективной сервисной службой? Все дело в подходе к управлению.
👎 При классическом подходе:
• Фокус только на работоспособности систем
• "День сурка" для специалистов
• Непонятная ценность для бизнеса
• Немотивированный персонал
• Пока всё работает — ИТ не замечают, когда сломалось — все недовольны
👍 При сервисном подходе:
• Фокус на потребностях пользователей
• Четкие цели и измеримые результаты
• Прозрачные правила работы через SLA
• Мотивированная команда
• Возможность оценивать и улучшать качество услуг
🚀 Реальные результаты внедрения:
• Сокращение времени обработки обращений на 60-80%
• Уменьшение простоев оборудования на 40-60%
• Снижение трудозатрат в отделах на 60-75%
• Ускорение получения отчетности на 85%
• Нулевые потери обращений
Интересный факт: ESM-подход успешно применяется в HR, бухгалтерии, АХО и других службах. Принципы, отработанные в ИТ, отлично работают во всех сервисных подразделениях.
📝 Хотите узнать, как внедрить сервисный подход в вашей компании?
Запишитесь на бесплатную консультацию: @desnol_itilium_bot
"За последние три года каждое второе внедрение разработанной нами системы охватывало управление не только IT-сервисом, но и другими услугами"
— отмечает Роман Пилькин, CEO Деснола. И это не случайно — бизнес увидел реальные преимущества сервисного подхода.
В чем разница между "работающей" и эффективной сервисной службой? Все дело в подходе к управлению.
👎 При классическом подходе:
• Фокус только на работоспособности систем
• "День сурка" для специалистов
• Непонятная ценность для бизнеса
• Немотивированный персонал
• Пока всё работает — ИТ не замечают, когда сломалось — все недовольны
👍 При сервисном подходе:
• Фокус на потребностях пользователей
• Четкие цели и измеримые результаты
• Прозрачные правила работы через SLA
• Мотивированная команда
• Возможность оценивать и улучшать качество услуг
• Сокращение времени обработки обращений на 60-80%
• Уменьшение простоев оборудования на 40-60%
• Снижение трудозатрат в отделах на 60-75%
• Ускорение получения отчетности на 85%
• Нулевые потери обращений
Интересный факт: ESM-подход успешно применяется в HR, бухгалтерии, АХО и других службах. Принципы, отработанные в ИТ, отлично работают во всех сервисных подразделениях.
📝 Хотите узнать, как внедрить сервисный подход в вашей компании?
Запишитесь на бесплатную консультацию: @desnol_itilium_bot
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥5👨💻3
Когда служба поддержки превращается в хаос...
Узнаете себя?
• Заявки теряются как иголки в стоге сена
• Сотрудники тонут в море обращений
• Пользователи злятся из-за долгого ожидания
• Руководство требует отчеты, которые приходится собирать вручную
Это как пытаться управлять оркестром, где каждый музыкант играет свою мелодию. Красиво не будет звучать, согласны?
1С:ITILIUM Service Desk — ваш персональный дирижер в мире поддержки пользователей!
Что изменится после внедрения:
• Все обращения в одном месте — как книги на правильно организованной полке
• Автоматическая маршрутизация заявок — словно умный навигатор
• Прозрачная система контроля — как камеры видеонаблюдения, только лучше
• База знаний всегда под рукой — ваша корпоративная википедия
🚀 Реальные результаты наших клиентов:
• Скорость обработки заявок выросла на 60%
• Количество потерянных обращений снизилось до 0%
• Удовлетворенность пользователей поднялась на 80%
А еще у вас появится:
• Интеграция с Active Directory
• Контроль качества услуг
• Наглядная аналитика для руководства
• Масштабируемость под любые задачи
Превратите вашу службу поддержки в эффективный сервис, где все процессы отлажены и прозрачны.
Хотите узнать, как это будет работать именно в вашей компании?
Запишитесь на демо-презентацию решения: @desnol_itilium_bot
Узнаете себя?
• Заявки теряются как иголки в стоге сена
• Сотрудники тонут в море обращений
• Пользователи злятся из-за долгого ожидания
• Руководство требует отчеты, которые приходится собирать вручную
Это как пытаться управлять оркестром, где каждый музыкант играет свою мелодию. Красиво не будет звучать, согласны?
1С:ITILIUM Service Desk — ваш персональный дирижер в мире поддержки пользователей!
Что изменится после внедрения:
• Все обращения в одном месте — как книги на правильно организованной полке
• Автоматическая маршрутизация заявок — словно умный навигатор
• Прозрачная система контроля — как камеры видеонаблюдения, только лучше
• База знаний всегда под рукой — ваша корпоративная википедия
🚀 Реальные результаты наших клиентов:
• Скорость обработки заявок выросла на 60%
• Количество потерянных обращений снизилось до 0%
• Удовлетворенность пользователей поднялась на 80%
А еще у вас появится:
• Интеграция с Active Directory
• Контроль качества услуг
• Наглядная аналитика для руководства
• Масштабируемость под любые задачи
Превратите вашу службу поддержки в эффективный сервис, где все процессы отлажены и прозрачны.
Хотите узнать, как это будет работать именно в вашей компании?
Запишитесь на демо-презентацию решения: @desnol_itilium_bot
🔥11👍8👨💻3
🎓 Как крупная аудиторская компания решила проблему учета IT-активов
— руководитель IT-отдела международной аудиторской компании
Знакомая ситуация?
• Excel-табличка на 10000 строк с оборудованием
• Заявки в почте, мессенджерах и на бумажках
• "У кого актуальная версия файла с отчетом?"
• "Кажется, это уже третий раз, когда мы решаем одну и ту же проблему..."
А теперь история трансформации:
• Все IT-активы в единой системе — от серверов до мышек
• Прозрачная аналитика по обращениям в пару кликов
• Отчеты формируются автоматически (да-да, больше никаких сводных таблиц по пятницам!)
• База знаний, где решения накапливаются и используются повторно
Интересный факт:клиент начал с простой задачи учета оборудования, а в итоге получил полноценную систему управления IT-сервисами. И знаете что? Сотрудники сами стали просить расширить функционал на другие отделы.
📈 Впечатляющие цифры:
• 1000+ сотрудников работают в системе
• 30 специалистов IT-отдела забыли про хаос в задачах
• Всё оборудование под контролем
• Время обработки заявок сократилось в 3 раза
Узнали себя в ситуации "до"? Хотите узнать, как перейти к ситуации "после"?
🎯 Запишитесь на презентацию решения для вашего проекта: @desnol_itilium_bot
P.S. Excel для учета IT-активов сегодня — как Windows 95 для современных задач: вроде работает, но все уже давно ушли вперед
"Нам нужна была система, которую можно настроить под себя без привлечения внешних разработчиков. И главное — вести учет оборудования и видеть полную аналитику по обращениям"
— руководитель IT-отдела международной аудиторской компании
Знакомая ситуация?
• Excel-табличка на 10000 строк с оборудованием
• Заявки в почте, мессенджерах и на бумажках
• "У кого актуальная версия файла с отчетом?"
• "Кажется, это уже третий раз, когда мы решаем одну и ту же проблему..."
А теперь история трансформации:
• Все IT-активы в единой системе — от серверов до мышек
• Прозрачная аналитика по обращениям в пару кликов
• Отчеты формируются автоматически (да-да, больше никаких сводных таблиц по пятницам!)
• База знаний, где решения накапливаются и используются повторно
Интересный факт:
📈 Впечатляющие цифры:
• 1000+ сотрудников работают в системе
• 30 специалистов IT-отдела забыли про хаос в задачах
• Всё оборудование под контролем
• Время обработки заявок сократилось в 3 раза
Узнали себя в ситуации "до"? Хотите узнать, как перейти к ситуации "после"?
🎯 Запишитесь на презентацию решения для вашего проекта: @desnol_itilium_bot
P.S. Excel для учета IT-активов сегодня — как Windows 95 для современных задач: вроде работает, но все уже давно ушли вперед
👍9🔥8
Зафиксируйте цены 2024 года на внедрение 1С:ITILIUM в 2025 году
👉 1С:ITILIUM – единая ESM-платформа для эффективного управления сервисами компании. Трансформируйте процессы управления ИТ-услугами, создавайте единую точку входа для всех обращений, повышайте прозрачность и эффективность отделов – от ИТ до HR, от финансов до маркетинга.
Бронируйте внедрение Service Desk по актуальным ценам 2024 года, а оплачивайте в 2025!
Заключим договор с фиксацией стоимости и гарантией всех условий, а также зарезервируем команду опытных специалистов для старта проекта в удобные для вас даты.
Как принять участие в акции?
✅ Оставить заявку через чат-бот @desnol_itilium_bot .
✅ Наши менеджеры свяжутся с вами и рассчитают стоимость проекта.
✅ Заключить договор до 28 декабря, чтобы зафиксировать стоимость внедрения.
✅ Получить гарантированное место в графике внедрений на 2025 год с фиксированной ценой.
Успейте забронировать внедрение на выгодных условиях!
Уже с 1 января 2025 года цены на услуги Деснола вырастут.
👉 1С:ITILIUM – единая ESM-платформа для эффективного управления сервисами компании. Трансформируйте процессы управления ИТ-услугами, создавайте единую точку входа для всех обращений, повышайте прозрачность и эффективность отделов – от ИТ до HR, от финансов до маркетинга.
Бронируйте внедрение Service Desk по актуальным ценам 2024 года, а оплачивайте в 2025!
Заключим договор с фиксацией стоимости и гарантией всех условий, а также зарезервируем команду опытных специалистов для старта проекта в удобные для вас даты.
Как принять участие в акции?
✅ Оставить заявку через чат-бот @desnol_itilium_bot .
✅ Наши менеджеры свяжутся с вами и рассчитают стоимость проекта.
✅ Заключить договор до 28 декабря, чтобы зафиксировать стоимость внедрения.
✅ Получить гарантированное место в графике внедрений на 2025 год с фиксированной ценой.
Успейте забронировать внедрение на выгодных условиях!
Уже с 1 января 2025 года цены на услуги Деснола вырастут.
👍9
🚁 «Вертолеты России»: как автоматизировать IT-поддержку для 38 000 сотрудников
— Антон Гарбар, руководитель проекта в АО «Вертолеты России»
📊 Масштаб впечатляет:
• 38 000 пользователей в системе
• 800+ исполнителей
• 1000+ корпоративных сервисов
• 25 000 обращений ежемесячно
• 15 служб каталогов в единой системе
🎯 Ключевые результаты:
• Экономия более 10 млн рублей на эксплуатации
• Автоматизация 6000+ согласований доступов в месяц
• Объединение IT, АХО и HR в единой системе
• Полностью веб-интерфейс без установки ПО
Читайте полный кейс по ссылке
Полезные инсайты:
• Веб-портал самообслуживания снижает нагрузку на поддержку
• Единая точка входа упрощает жизнь пользователям
• Гибкая схема согласований ускоряет процессы
• ESM-подход эффективнее чистого ITSM
Планируете масштабную автоматизацию в промышленном секторе? Поможем вам избежать типичных ошибок и выбрать оптимальное решение
👉 Запишитесь на консультацию: @desnol_itilium_bot
"Благодаря единой точке входа нашим пользователям не надо выбирать, куда обращаться. У нас полностью прозрачная отчетность по всем сервисам, а стандартизация процессов проходит значительно легче"
— Антон Гарбар, руководитель проекта в АО «Вертолеты России»
📊 Масштаб впечатляет:
• 38 000 пользователей в системе
• 800+ исполнителей
• 1000+ корпоративных сервисов
• 25 000 обращений ежемесячно
• 15 служб каталогов в единой системе
🎯 Ключевые результаты:
• Экономия более 10 млн рублей на эксплуатации
• Автоматизация 6000+ согласований доступов в месяц
• Объединение IT, АХО и HR в единой системе
• Полностью веб-интерфейс без установки ПО
Читайте полный кейс по ссылке
Полезные инсайты:
• Веб-портал самообслуживания снижает нагрузку на поддержку
• Единая точка входа упрощает жизнь пользователям
• Гибкая схема согласований ускоряет процессы
Планируете масштабную автоматизацию в промышленном секторе? Поможем вам избежать типичных ошибок и выбрать оптимальное решение
👉 Запишитесь на консультацию: @desnol_itilium_bot
🔥16👍8👏2🎉2
🎯 Как розничная сеть на 400 сотрудников избавилась от двух разных систем для IT-задач
— IT-директор розничной сети строительных материалов
Знакомые боли?
• Заявки в одной системе, задачи в другой
• Нет единой картины по нагрузке команды
• Отчётность приходится собирать вручную
• Каждое внедрение новой фичи = головная боль
Что изменилось после внедрения:
• Все процессы в единой системе
• Прозрачная нагрузка на команду
• Автоматическая отчетность
• Гибкая настройка без программирования
💡 Полезные инсайты:
• Начните с малого: даже команда из 11 человек может показать значимый результат
• Внедряйте поэтапно: сначала в нескольких точках, потом масштабируйте
• Планируйте интеграции заранее: с тем же Telegram для удобства пользователей
• Вовлекайте команду в процесс улучшений системы
📌 Чек-лист для успешного перехода на единую систему:
1. Проведите аудит текущих процессов и болей (Например, с помощью интерактивного чек-листа)
2. Составьте список критически важных функций
3. Определите этапы внедрения и сроки
4. Подготовьте расчет экономической эффективности
5. Продумайте план обучения команды
6. Определите метрики успеха проекта
7. Приступайте к внедрению, обязательно с теми, кто уже имеет опыт в вашей отрасли
Напишите в комментариях, какую тему раскрыть следующую?
"Мы использовали одну систему для заявок, другую для планирования задач. В итоге половина информации терялась между ними. Нужно было что-то менять..."
— IT-директор розничной сети строительных материалов
Знакомые боли?
• Заявки в одной системе, задачи в другой
• Нет единой картины по нагрузке команды
• Отчётность приходится собирать вручную
• Каждое внедрение новой фичи = головная боль
Что изменилось после внедрения:
• Все процессы в единой системе
• Прозрачная нагрузка на команду
• Автоматическая отчетность
• Гибкая настройка без программирования
💡 Полезные инсайты:
• Начните с малого: даже команда из 11 человек может показать значимый результат
• Внедряйте поэтапно: сначала в нескольких точках, потом масштабируйте
• Планируйте интеграции заранее: с тем же Telegram для удобства пользователей
• Вовлекайте команду в процесс улучшений системы
📌 Чек-лист для успешного перехода на единую систему:
1. Проведите аудит текущих процессов и болей (Например, с помощью интерактивного чек-листа)
2. Составьте список критически важных функций
3. Определите этапы внедрения и сроки
4. Подготовьте расчет экономической эффективности
5. Продумайте план обучения команды
6. Определите метрики успеха проекта
7. Приступайте к внедрению, обязательно с теми, кто уже имеет опыт в вашей отрасли
Напишите в комментариях, какую тему раскрыть следующую?
👍14💯5