➡️ при автоматической классификации обращений по услуге и ее составу при регистрации заявок через портал самообслуживания;

➡️ когда предлагаются решения проблем на основе схожих, ранее закрытых обращений;

➡️ при автораспознавании массовых однотипных обращений (в этом случае происходит автоматическое уведомление сотрудников сервис-деска);

➡️ при автоподборе ответа из базы знаний.

– автоматическое назначение типа обращения;
– отложенный по времени запуск задач ИИ;
– автоматический подбор ответственного и рабочей группы.

Мы вместе с партнерами, ИТ-экспертами из холдинга «Аникс», выступим с докладом, в котором расскажем о возможностях нашего продукта для ритейла. Коллеги из «Аникса» поделятся опытом автоматизации и расскажут о том, как на базе Итилиум (прототип 1C:ITILIUM) построили единую сервисную службу, объеденив в ней 22 подразделения, и организовали систему учета активов, оцифровав 23 000 единиц ИТ и технологического оборудования!

На базе сервис-деска Итилиум (прототип для 1C:ITILIUM) в холдинге «Аникс» были автоматизированы ESM-процессы управления услугами. Эти услуги по принципу «одного окна» предоставляют 12 сервисных служб холдинга и 10 подрядных организаций.

Системой пользуются 4 500 сотрудников компании (представители 274 магазинов, сотрудники офиса, распределительных центров, производственных участков) и более 160 исполнителей услуг (ИТ, ремонт и эксплуатация технологического оборудования, транспортная служба, бухгалтерия, коммерческий отдел, маркетинг, учебный центр, подрядчики и пр).

Вопросы по продукту — чем 1C:ITILIUM отличается от предшественников, что в нем появилось нового и какие есть планы по развитию.