Каталог услуг — это фундамент, на котором строится сервисное обслуживание. Он включает в себя полный набор услуг, которые предлагает компания, какое-то из ее подразделений или служба поддержки, и имеет два варианта реализации: одноуровневый и двухуровневый. Сегодня разберемся, как работает каталог услуг в 1C:ITILIUM и какой вариант реализации подойдет именно вам.

Как это работает в 1C:ITILIUM?

Итак, начнем с двухуровневого каталога, который состоит из внутренней и внешней части. Во внешней расположен перечень бизнес-услуг в понятных потребителю терминах и формулировках. Во внутренней же части размещают технические услуги — «подсказки» для сервис-инженеров, обеспечивающих оказание бизнес-услуг.

Приведем простой пример:

Бизнес-услуга — ремонт принтера

Технические услуги:

➡️ диагностика принтера
➡️ замена картриджа
➡️ обновление драйверов и др.

Если мы уберем из схемы внутреннюю часть и технические услуги, то получим одноуровневый каталог, в котором будут представлены только бизнес-услуги. И наоборот.

Какой вариант выбрать?

Преимущество одноуровневого каталога услуг — невысокая трудоемкость разработки, что может быть важно на первых этапах внедрения системы. Но нужно учитывать, что при использовании одноуровневого каталога учет затрат ведется только в разрезе типов обращений пользователей. Это существенное ограничение и подойдет оно далеко не всем компаниям.

Поэтому если вам нужны дополнительные разрезы учета (например, «Технические услуги» и «Составы технических услуг»), необходимо использовать двухуровневый каталог (или перейти на него на следующих этапах внедрения).

А в конце мы напомним…

…что одно из главных событий года на рынке ITSM/ESM России уже произошло — состоялся релиз и стартовали продажи нового сервис-деска 1C:ITILIUM.

Хотите первыми узнать о преимуществах системы и получить тестовый доступ? Запишитесь на индивидуальную консультацию с нашими специалистами, и мы ответим на все ваши вопросы. Отправляйте заявку сегодня, потому что свободных мест в январе почти не осталось!

Запишитесь на презентацию 1C:ITILIUM прямо сейчас

📢 У вас есть вопросы по 1C:ITILIUM? Ответим на них во время "живого" эфира!

Только для наших подписчиков в Телеграме мы запускаем серию трансляций с разработчиками 1C:ITILIUM и экспертами компании "Деснол".

Давайте вместе выберем тему первого эфира.

Голосуйте за ту тему, которая интересна именно вам, и обязательно оставляйте свой вопрос в комментариях к этому посту, потому что именно с них мы и начнем пилотный эфир.

Дату трансляции сообщим дополнительно.

🔥 Стрим на канале пройдет завтра в 16:00 — не пропустите!

Мы предложили, а вы выбрали тему:

Вопросы по внедрению — все о типовых проектах и прогнозируемых результатах.

Отвечать на вопросы будет Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1C:ITILIUM компании «Деснол Софт».

Если у вас есть вопрос по этой теме, то смело пишите в комментариях, и Евгений обязательно ответит на него завтра. Также мы будем принимать вопросы во время стрима. Другие темы из вчерашнего голосования мы тоже обязательно разберем, но в следующих эфирах.

Следите за новостями и до встречи на трансляции!

🔥 Стрим на канале — уже через час!

Сегодня ровно в 16:00 в формате живого эфира пообщаемся на тему:

Вопросы по внедрению — все о типовых проектах и прогнозируемых результатах.

Спикер стрима — Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1C:ITILIUM компании «Деснол Софт».

Вы можете задавать вопросы Евгению в комментариях к этому посту, а также прямо во время эфира.

Важно! Сегодня отвечаем на вопросы по теме стрима, а остальные вопросы рассмотрим на следующих трансляциях.

Приходите на стрим — будет интересно!

P.S. Для слушателей трансляции мы приготовили интересный сюрприз, поэтому не пропустите.

🔥 Новый стрим на канале пройдет завтра в 16:00 — не пропустите!

Только для наших подписчиков в Телеграме мы проведем трансляцию с ответами на вопросы по теме:

Коммерческие вопросы — сколько стоит 1C:ITILIUM, у кого покупать, условия перехода с 1C:ITIL/Итилиум.

Отвечать будет Алексей Подулько, консультант по системе 1C:ITILIUM компании «Деснол Софт».

Если у вас есть вопрос по этой теме, то смело пишите в комментариях, и Алексей обязательно ответит на него завтра. Также мы будем принимать вопросы во время стрима.

Следите за новостями и до встречи на трансляции!